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第1篇 網(wǎng)站客服-崗位職責
一個網(wǎng)站有運營總監(jiān),有網(wǎng)站美工,同時也有必不可少的網(wǎng)站客服工作人員。以下整理了網(wǎng)站客服崗位職責,可供參考。
1.負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3.配合業(yè)務部門開展活動,幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。
5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。
7.負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
第2篇 旅游網(wǎng)站客服崗位職責
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;2、完成運營和組長分配任務;3、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務4、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
第3篇 網(wǎng)站客服崗位職責范本
1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務。
2.負責客戶資料的保管、登載及后期客戶服務。
3.收集客戶資料信息,定期報告總結客服工作中反饋的情況。
4.定期總結并提出客服工作的改進意見。
5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。
6.接受客戶關于網(wǎng)站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。
7.負責客戶服務體系搭建、業(yè)務流程建造及客戶服務標準的制定。
8.負責公司開發(fā)項目的業(yè)務維護和客戶關系支持(運營維護、客戶關系支持)。
第4篇 英文網(wǎng)站客服崗位職責
網(wǎng)站客服(英文) elego 深圳市億樂谷科技有限公司,億樂谷,億樂谷 你將負責:
1、負責網(wǎng)站日常的在線銷售客服工作兼基礎銷售工作和客戶日常維護;
2、負責確認客戶到款的完成情況及跟蹤客戶訂單的出運情況和客戶;
3、負責訂單售后的問題跟進處理。
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