金融客服崗位職責（10篇范文）

第1篇 金融客服崗位職責

崗位職責:

1.負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作;

2.負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;

3.負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好登記;

4.對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務(wù)客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關(guān)系;

任職資格:

1.有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,具有良好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;

2.具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練使用office辦公軟件;

3.大專及以上學歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)并適度交流推廣;

4.性格開朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識,執(zhí)行力強,能承受較大的工作壓力;

第2篇 金融公司客服崗位工作職責

1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)。

第3篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責

職位描述:

1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);

2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;

3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準確記錄用戶問題,提交公司相應(yīng)平臺處理,并及時反饋用戶。

任職資格:

1、大專以上學歷,金融或者計算機及相關(guān)專業(yè),可接受;

2、英文聽說讀寫流利,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;

4、有金融數(shù)據(jù)背景知識優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

第4篇 金融業(yè)客服崗位職責

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和服務(wù)。

第5篇 金融網(wǎng)絡(luò)銷售客服崗位職責

1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標。 2、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

3、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

5、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

6、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來源；

7、按時完成銷售任務(wù)。

第6篇 金融投資客服崗位職責

崗位職責

1、協(xié)助市場部門進行客戶開戶、激活及做好客戶的歸屬工作;

2、通過電話與客戶進行開戶溝通及疑問解答;

3、做好每周的入金統(tǒng)計數(shù)據(jù)及每月的員工通時數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

4、協(xié)助配合銷售團隊工作,完成領(lǐng)導交辦

第7篇 金融客服代表崗位職責

崗位職責:

1、負責按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標準及時應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

2、負責按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環(huán)境。

任職資格:

1、35周歲以下;全日制大學本科及以上學歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;

2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;

3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的客戶服務(wù)意識;

4、具備優(yōu)秀的學習能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。

第8篇 金融銷售客服崗位職責

崗位職責:

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣,通過電話銷售積極開發(fā)客戶,開拓貸款業(yè)務(wù)市場;

2、根據(jù)公司提供的客戶資源,完成量化的工作要求,達成自己的業(yè)績指標并完成團隊目標;

3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢,解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題;

4、維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù);

5、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司的其他工作。

崗位要求:

1、學歷:大專及以上學歷,高中學歷優(yōu)秀者亦可;

2、能力:普通話流利,溝通表達順暢,具備一定的應(yīng)變能力;

3、態(tài)度:積極主動,有較強的責任心,結(jié)果導向;

4、經(jīng)驗:有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先, 亦可。

第9篇 金融客服專員工作崗位職責

每一個行業(yè)的客服專員所負責的詳細工作都不同,以下以金融行業(yè)為例整理了金融客服專員崗位職責,僅供參考。

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

第10篇 阿里巴巴金融客服顧問崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

3、維護客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

職位要求：

1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

2、有耐性、工作細心、條理分明；

3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限