商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。

崗位要求:

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備8年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟練掌握office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件;

4、具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作,在做好本職工作同時(shí),負(fù)責(zé)本班安保管理工作,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。

2、安保班長(zhǎng)上崗前,應(yīng)先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩戴服務(wù)證,個(gè)人儀容儀表端莊整潔,并對(duì)上崗隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表檢查。

3、明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求,做到心中有數(shù)。

4、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走端正、正確。

5、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度,保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6、監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作,發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場(chǎng)察看,如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開展現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。

7、負(fù)責(zé)對(duì)各種安保用品和器具的保管工作。

8、遇到不能解決的問題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、做好當(dāng)班工作記錄,換崗交接清楚、及時(shí)、無誤并簽字確認(rèn)。

10、負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作,由當(dāng)班班長(zhǎng)隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長(zhǎng)。上崗班長(zhǎng)帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長(zhǎng)帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回,并至規(guī)定地點(diǎn)召開班后會(huì)講評(píng)。交接完畢后由安保班長(zhǎng)向上崗安保員布置工作。

11、負(fù)責(zé)定期對(duì)本班的安保員進(jìn)行考核,并把考核情況報(bào)告主管。

12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)8

物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(八)

(一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動(dòng)態(tài),對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,對(duì)何處設(shè)崗,加崗提出建議,對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

(二)上崗前集合本班隊(duì)伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題,由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

(五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育,同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊(duì)情況,了解隊(duì)員的思想,搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護(hù)正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時(shí)召開工作會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄,對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)3

物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(三)

1直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主任

2直接下級(jí):保安帶班班長(zhǎng)

3崗位職責(zé):

3.1主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的治安防范工作。

3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受別人的意見和建議。

3.3熟悉和掌握保安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。

3.4做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。

3.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點(diǎn)之后的夜查每月不少于4次。

3.6負(fù)責(zé)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理。

3.7負(fù)責(zé)全體保安隊(duì)員的考核工作。

3.8每周組織保安員開一次例會(huì),總結(jié)一周的保安管理工作情況;每月以書面形式(保安工作月報(bào))向客服主任及保安主管上報(bào)安全管理工作情況。

3.9做好突發(fā)性事件的處理;不能獨(dú)立解決的問題,及時(shí)上報(bào)客服中心主任并協(xié)助解決。

3.10服從安排,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限

4.1對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

4.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況,對(duì)玩忽職守,違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

4.3每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

4.4對(duì)不稱職的保安員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。

4.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

5執(zhí)業(yè)要求

5.1教育:初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格

5.2工作經(jīng)驗(yàn):一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)

5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)

具有一定的管理能力;富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷,法律意識(shí)強(qiáng),不逞兇斗勇;語言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通、說服力;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從指揮,履行職責(zé)。負(fù)責(zé)轄區(qū)秩序維護(hù)工作。

2 認(rèn)真做好門崗、巡邏、交接班、監(jiān)控、消防、車輛等各項(xiàng)工作,執(zhí)行公司行為規(guī)范,使用禮貌用語,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3 按時(shí)交接班,衣帽整潔,言行規(guī)范,保持良好精神狀態(tài)。正確使用秩序維護(hù)器材、用品,愛護(hù)公財(cái)物,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生良好。

4 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共部位、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地、建筑小品、附屬物等物業(yè)公共部位的維護(hù)。維護(hù)公共秩序,樹立公司形象。

5 糾正轄區(qū)內(nèi)不文明行為有礙現(xiàn)象,小攤小販及各種推銷人員進(jìn)入轄區(qū)對(duì)進(jìn)出人員發(fā)現(xiàn)異常,按規(guī)定作相應(yīng)的應(yīng)急處理。

6 巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好,供水、供電有無跑、冒、滴、漏導(dǎo)常情況及氣味。亂扔裝修垃圾等。

7 檢查消防通道是否暢通,有無侵占公共部位現(xiàn)象,危害公共安全,公眾利益。

8 積極調(diào)解民事糾紛,防止矛盾激化,治安案件、刑事案件發(fā)生完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，定期召開管理工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作，落實(shí)公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。

職位要求：

1、35周歲以上；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第8篇 某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

*在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

*組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。

*負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

*負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。

*負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。

*負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

*完成公司交辦的其他任務(wù)。

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)項(xiàng)目保安部主管崗位職責(zé)(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任,其職責(zé)如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對(duì)保安員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維持護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無缺崗,無治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核,堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實(shí),否則將視作失職。

七、督促隊(duì)員遵守物業(yè)管理處各項(xiàng)管理制度。

八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想工作。對(duì)態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者,書面提出處理意見報(bào)主任裁決。

九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí),定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練,幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對(duì)治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級(jí)匯報(bào)好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務(wù)。

第10篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程部強(qiáng)電運(yùn)行工崗位職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)工程部強(qiáng)電運(yùn)行工崗位職責(zé)

直接上級(jí):領(lǐng)班(強(qiáng)電)、主管

1、負(fù)責(zé)大廈、公寓動(dòng)力配電系統(tǒng)的運(yùn)行值班工作;

2、按供電局要求及大廈、公寓本專業(yè)規(guī)定按時(shí)抄寫用量負(fù)荷情況;

3、時(shí)刻監(jiān)視高低壓配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向領(lǐng)班匯報(bào)并作記錄;

4、負(fù)責(zé)夜間對(duì)大廈、公寓的室外照明及大廈、公寓內(nèi)公共區(qū)域照明進(jìn)行巡視檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時(shí)做出處理并填寫巡查記錄;

5、負(fù)責(zé)配電室值班室的衛(wèi)生清潔工作;

6、嚴(yán)格遵守交接班制度,做好交接檢查及記錄;

7、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：保安部經(jīng)理

匯報(bào)上級(jí)：主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)

工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊(duì)伍的管理工作

崗位職責(zé)：

*負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

*根據(jù)社會(huì)治安狀況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，制定保安部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案，并組織貫徹實(shí)施。

*確定保安部的體制、機(jī)構(gòu)、編制，并對(duì)整體保安隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

*定期或不定期組織召開保安工作會(huì)議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安工作的總體水平。

*領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)所轄區(qū)域及各部門的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議，并呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化安全管理制度，提高安全水平。

*審定一、二級(jí)警衛(wèi)方案，并組織貫徹落實(shí)。

*接待客戶投 訴，做出相應(yīng)處理。

*協(xié)調(diào)公安機(jī)構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

*對(duì)發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織處理解決。

*協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會(huì)、交通委員會(huì)、綜合治理委員會(huì)、國(guó)家安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定計(jì)劃開展工作。

*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實(shí)。

*執(zhí)行國(guó)家安全法，配合國(guó)家安全部門工作。

第12篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)

1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)

1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責(zé)

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。

3.0醫(yī)療服務(wù)

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。

4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)

4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍,好嗎'

4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

4.4回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。

4.5對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無人當(dāng)值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無關(guān)的事。

5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺(tái)人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。

5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。

5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),財(cái)表相符,錢銀相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收;

*辦理銀行托收,核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管,每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

*按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表,代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資;

*負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷;

*協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費(fèi),及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的欠費(fèi)原因,使欠費(fèi)盡早收回;

*完成管理處日常文字處理工作,傳達(dá)各種往來文件并及時(shí)整理歸檔。

*做好管理處工作例會(huì)記錄,及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。

*按時(shí)核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補(bǔ)休假情況,負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。

*負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放,對(duì)存量不能滿足使用時(shí),及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu),以確保服務(wù)工作的需要。

*負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。

*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*文秘或相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷;

*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

*具有較強(qiáng)的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

*熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

第14篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)4

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2、檢查、監(jiān)督負(fù)責(zé)轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3、熱情對(duì)待客戶,及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)投訴,并做好記錄。

4、定期對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目與各個(gè)部門的關(guān)系,合理安排人力和物力資源。

6、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)收工作,并控制其合理使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管。

7、負(fù)責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

第15篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

*創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直屬上級(jí):經(jīng)理

二、直接下級(jí):綜合部主任、工程部主任、管理處主任

三、崗位職責(zé):

1、貫徹經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制和層級(jí)管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。

2、分管公司管理處、工程部的工作,負(fù)責(zé)分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評(píng)審工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的工作。

3、參與制定公司人事變動(dòng)、人員勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金分配、勞動(dòng)福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)員工積極性。

4、時(shí)處理管理處反映的問題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項(xiàng)工作的開展。

5、助經(jīng)理編制公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃,審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

a)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制,參與重大合同的評(píng)審、簽定。

b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問題。

c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目的決策方案、投資計(jì)劃,決定后組織實(shí)施。

e)負(fù)責(zé)與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔(dān)與對(duì)口部門的聯(lián)系工作。

f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。

四、知識(shí)技能要求

1、專業(yè)知識(shí):工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標(biāo)、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)管理等知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí):物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法、業(yè)主大會(huì)規(guī)程等方面的知識(shí)。

3、財(cái)務(wù)知識(shí):成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會(huì)計(jì)報(bào)表等知識(shí)。

4、學(xué)歷、職稱:大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有中級(jí)以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。

5、技能要求

具有一定的決策能力,較強(qiáng)公關(guān)能力、高度的責(zé)任感、良好的語言文字能力。

第16篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第17篇 物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象

第18篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)助手,對(duì)項(xiàng)目部工作負(fù)間接責(zé)任,組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部一切事務(wù)性工作開展,執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理決定,推行項(xiàng)目部工作。其主要職責(zé)如下:

1、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、質(zhì)量體系文件、工作計(jì)劃和指令,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保項(xiàng)目部工作正常、順利開展。

3、不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

4、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,主動(dòng)收集客戶意見,及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主大會(huì),審議通過各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

5、直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。

6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

7、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

8、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。

第19篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)精細(xì)

物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)(精細(xì)版)

1.0崗位職責(zé):

1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況,并做部門月工作總結(jié)。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。

1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作,負(fù)責(zé)職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。

1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作,公平待人,正確運(yùn)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)手段,獨(dú)立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強(qiáng)橫向溝通。

1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé),提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國(guó)家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進(jìn)行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。

1.13加強(qiáng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報(bào)告。

2.0職位描述

2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。

2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。

2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。

2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。

2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)

3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)

3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1工作時(shí)間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀(jì)錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計(jì)劃,合理分配工作。

4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作,及時(shí)檢查及時(shí)糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)

4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會(huì),總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進(jìn)行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn),提高工作效率。

4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi),保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。

第20篇 物業(yè)項(xiàng)目主任崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目主任 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員管理,包括物業(yè)設(shè)備專員、外包保潔保安培訓(xùn)及工作監(jiān)管

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作計(jì)劃制定,物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及對(duì)標(biāo)整改工作

3、直接面對(duì)客戶提供物業(yè)服務(wù),具體包括服務(wù)報(bào)修受理派工、客戶服務(wù)溝通、

有償物業(yè)服務(wù)創(chuàng)收推行

4、負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)檢查工作,包括項(xiàng)目 qc 檢查、風(fēng)險(xiǎn)檢查、物業(yè)巡檢、夜查、

外租戶巡查等

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)類費(fèi)用管控及分析,費(fèi)用支付流程發(fā)起

6、負(fù)責(zé)各類設(shè)備設(shè)施的維保監(jiān)管及簽證工作

7、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效承擔(dān)整改提升及考核責(zé)任

1、具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及責(zé)任意識(shí)、具體良好的溝通及問題分析能力;

2、大專及以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理類和工程管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。