呼叫中心—客服崗位職責職位要求（20篇范文）

第1篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關技術查詢及銷售服務；

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)

4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第3篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責

崗位職責:

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。

3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經(jīng)驗。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

第4篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責

崗位職責:

負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經(jīng)驗;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;

4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡通信服務器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 信息呼叫中心崗位職責

呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責

- 接聽服務熱線

- 提供前端信息技術支持

- 回復服務熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理

基本要求

- 大?；蛞陨蠈W歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用

- 具備團隊精神

- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第6篇 呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網(wǎng)絡);

2、會員就診安排跟蹤服務;

3、會員檔案的錄入和整理。

第7篇 呼叫中心技術工程師崗位職責

崗位職責:

主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機類相關專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關技術棧框架;

7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經(jīng)驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

第8篇 呼叫中心崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第9篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第10篇 呼叫中心客戶代表崗位職責

崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責維護客戶關系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心

第11篇 呼叫中心項目經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第12篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第13篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】：

1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；

2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產(chǎn)品的營售工作；

3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產(chǎn)品營售工作；

【崗位內容】：

1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；

2、負責根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標。

3、負責監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；

4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內部人員調配方案促進人員的優(yōu)化置。

5、負責對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業(yè)知識培訓，以提高部門成員的整體業(yè)務能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學歷；

2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)。

3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。

4、接受過營銷、領導力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓；

5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點】：軟件園二期；

【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第14篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 呼叫中心電銷崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第16篇 呼叫中心銷售崗位職責

呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

第17篇 呼叫中心it崗位職責

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內容:

1、完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第18篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第19篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責

1.負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第20篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;