第1篇 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.
第2篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè),對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來(lái)研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、 制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
五、 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)
國(guó)際客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
第4篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門(mén)工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢
第5篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；
8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；
9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通；
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
第6篇 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)
1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;
2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;
3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;
6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;
7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;
9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);
10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;
11與公司及項(xiàng)目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;
12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;
14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門(mén)復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。
第7篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作,單證管理崗,初級(jí)核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。
第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、聽(tīng)從上級(jí)工作安排,全面管理本部門(mén)工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的管理與評(píng)估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問(wèn)題能力,語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;
3、通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪和意見(jiàn)征詢,及時(shí)反饋客戶需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級(jí):服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對(duì)各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來(lái)訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第11篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;
*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;
*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;
*負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);
*征詢客戶建議、意見(jiàn)、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;
*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;
*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
