第1篇 客戶服務崗位職責
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
3、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；
4、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；
10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
第2篇 嘉園客戶服務主管崗位職責
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶服務主管崗位職責
一、直接上級:管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務。
2、協(xié)助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區(qū)內業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱:大專以上學歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調能力強。
第3篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務助理崗位職責
1.負責公司產品的銷售服務和客戶咨詢服務；
2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現(xiàn)產品銷售；
3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責區(qū)域內客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務助理發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第4篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準
客戶服務部員工崗位職責及工作標準
客戶服務部員工崗位職責
1、負責對客服務、收費、報修工作;
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;
5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。
客戶服務部員工工作標準
1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;
6、在指定時間內協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
第5篇 h花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
桂花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質量負責。
2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。
第6篇 客戶服務經(jīng)理主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第7篇 物業(yè)客戶服務部總臺接待崗位職責
物業(yè)客戶服務部總臺接待的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
第8篇 客戶服務部客服專員崗位職責
工作職責:
1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調跟進處理;
2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;
3. 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調跟進處理;
4. 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調跟進處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;
6. 完成領導交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先);
2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質和較強的服務意識;
4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。
第9篇 高級客戶服務經(jīng)理崗位職責
高級客戶服務經(jīng)理 秒針信息技術有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責
1. 基于秒針數(shù)字營銷產品及其相關戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營銷相關的解決方案及服務
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護客戶的日常關系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。
4. 管控日常數(shù)字服務或項目的執(zhí)行,并基于結果向客戶進行總結及匯報。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關工作經(jīng)驗
2. 本科及以上學歷,廣告?zhèn)髅?市場營銷,工程管理相關專業(yè)優(yōu)先
3. 對數(shù)字營銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺解決營銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協(xié)調能力,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
第10篇 客戶服務助理工作崗位職責
客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。
1. 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經(jīng)授權或超權限查閱計算機文件資料。
2. 按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。
3. 密切關注計算機病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網(wǎng)絡上的病毒侵襲。
4. 負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養(yǎng),計算機易耗品的領用、登記和保管工作。
5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網(wǎng)站進行更新和維護。
6. 申請并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。
7. 對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網(wǎng)站資訊內容;
8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。
9.做好上門服務并做好工作記錄;
10.完成臨時交辦的其他任務。
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第11篇 大客戶服務部主任崗位職責
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。
2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。
3.負責審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第12篇 國貿廣場客戶服務部員工崗位職責
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;
4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協(xié)助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;
3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;
6)督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況;
15)負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協(xié)助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;
2)票務代定員工職責;
3)郵件收遞員職責;
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負責;
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;
3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;
4)定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核;
6、清潔領班
1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生;
6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負責清潔地下車庫衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責
1)熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
