第1篇 客戶服務崗位職責以及職位要求
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務職位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優(yōu)先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
第2篇 服務客戶經理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第3篇 客戶服務經理崗位職責內容
1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。
第4篇 星級物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優(yōu)質的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第5篇 產品客戶服務專員崗位職責
崗位職責:
1、 負責國際機票合作客戶的日常運營工作;
2、 協(xié)助運營經理完成運營計劃及目標;跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;
3、 協(xié)調各部門之間的工作與關系,建立有效的工作機制;
4、 負責與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關系。
崗位要求:
1、本科以上學歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風險識別能力和抗壓能力;
2、具備3年以上客戶運營管理工作經驗;
3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調能力;
4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務談判能力;
5、具有互聯(lián)網產品b2b工作經驗者優(yōu)先;
6、具有機票行業(yè)工作經理者優(yōu)先。
第6篇 s物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作,協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
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第7篇 花城客戶服務崗位職責
花城小區(qū)客戶服務崗位職責
(1)在客服主管的領導下負責各管屬區(qū)域內的客戶服務工作。
(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。
(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
(10)執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。
第8篇 大客戶經理崗位職責內容會展服務公司
1.全面負責對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務代表。
第9篇 理財客戶服務崗位職責
工作職責:
1、負責協(xié)同公司研究資源,整理相關研究報告,完成客戶提出的研究需求;
2、負責行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等各類信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作;
3、完成領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、全日制重點本科及以上學歷,數(shù)學、統(tǒng)計、計算機、金融工程等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練運用office軟件,熟練使用金融數(shù)據(jù)庫(wind、ifind、bloomberg等);
3、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具;
4、熟悉期貨市場,具有研究相關工作經驗者優(yōu)先。
第10篇 客戶服務崗位職責要求
1在客戶管理部部長領導下,負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理,并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務,維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
第11篇 客戶服務銷售經理崗位職責
聯(lián)想大客戶服務器銷售經理 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. ?？埔陨蠈W歷
2. 溝通能力強,對新技術學習能力強
3. 2年以上it銷售工作經驗
4. 有服務器銷售經驗者優(yōu)先
5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執(zhí)行力較強
6. 能適應出差
7. 具備一定的市場和渠道拓展能力
第12篇 服務金融客戶崗位職責
投資經理/高級投資經理 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發(fā)展和維護高凈值個人、家族及企業(yè)客戶,并持續(xù)增加可投資資產規(guī)模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業(yè)務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發(fā)展和維護高凈值個人、家族及企業(yè)客戶,并持續(xù)增加可投資資產規(guī)模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業(yè)務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。
