第1篇 z商務中心服務員崗位職責
1、嚴格要求自己,工作積極主動,文明禮貌服務,努力提高服務質量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印等服務工作;
3、服從上級指揮、領班安排,努力完成交辦的每一項業(yè)務工作,力求保質保量提供各項服務;
4、具備打字技術,熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修,以便迅速、準確地為客人提供服務;
5、熟悉傳真、復印等各項業(yè)務,工作中嚴格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務,對客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;
7、刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精,努力提高業(yè)務工作水平,提高整體的服務質量;
8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度,認真做好交接班工作。
第2篇 酒店商務中心文員崗位職責素質
酒店商務中心文員崗位職責和素質
報告上級:商務中心領班
崗位職責:
1.工作積極主動,文明禮貌服務,嚴格要求自己,努力提高服務質量,忠于職守,講求效率。
2.及時收發(fā)電報、電傳和傳真,并作好登記。
3.認真執(zhí)行交接班制度,對重點電傳,傳真及設備使用情況重點交接。
4.嚴格執(zhí)行保密制度,對電傳、傳真、復印等內容,電訊設備網絡組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關通信細節(jié)的機密。
5.計算電話,傳真等業(yè)務項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計。
6.鉆研業(yè)務技術,不斷提高業(yè)務技術水平和工作效率。
7.對客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。
8.掌握所使用儀器設備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設備的安全運行。
素質要求:
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學歷
2.外語程度:精通一門外語.
3.專業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務知識,刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精.
能力要求:
1.嚴格按照服務規(guī)程獨立進行工作,工作仔細.
2.具有較好的文字和語言表達能力.
3.刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精.
4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.
第3篇 商務中心文員崗位職責
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
備注:
1、以上待遇為轉正后工資,轉正后表現優(yōu)秀的可申請考核所在崗位的高級職務,所有
崗位均免費提供食宿;
2、部分崗位轉正后即可享受英語等級津貼(c級300元/月,b級500元/月,a級800
元/月);
3、每月享受4天帶薪假期,工作滿一年享受5天年假。
職業(yè)發(fā)展方向:
酒店原則上不對外招聘中層管理人員,管理人員均來源于對基層員工的培養(yǎng)和選
拔,為此,擁有嫻熟服務技能、良好工作表現的基層員工,可逐級參加管理人員提升,待代理期滿合格后,可正式成為基層管理人員。
2300元/月+績效獎金+店齡工資+年終獎
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、負責客人的商務接待
2、熟悉酒店產品,能為客人介紹酒店基本情況。
3、每日查看當天值班交接本,處理好當班工作事宜。
崗位要求
1.大學以上學歷,旅游、酒店管理專業(yè)為佳。
2.聲音甜美,身體健康。
3.具有良好的協(xié)調溝通能力及團隊協(xié)作能力。
4.具有樂觀積極的心態(tài),樂于學習,勇于上進。
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
崗位要求:
1、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
2、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
3、普通話較為標準;
4、熟練使用相關辦公軟件。
第4篇 商務中心文員崗位職責內容
商務中心文員崗位職責
工作督導:客戶服務領班
崗位職責:
1.必須按時上.、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。
2.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
3.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
4.按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
5.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
6.負責報紙、雜志的零售。
第5篇 領班崗位職責內容商務中心公司
1.帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。
2.檢查文員的工作質量,發(fā)現問題及時糾正。
3.處理客人投訴并及時向主管報告?？偨Y經驗教訓,不斷提高服務質量。
4.辦理非住店客人的長話業(yè)務。
5.辦理客人的郵件業(yè)務,出售郵票。
6.辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。
7.統(tǒng)計每日營業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財務部。
8.保養(yǎng)商務中心的各種設備。
第6篇 前廳部經理崗位職責-商務中心公司
1.直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作,檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據其工作表現執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業(yè)務的順利進行。
4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓,并定期進行考核。
5.負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內,解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點,制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中,疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據,堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量。
10.檢
第7篇 票務員崗位職責內容商務中心公司
1.代辦郵件、快遞、包裹,發(fā)售郵票。
2.代購火車票。
3.代購飛機票。
4.沖印膠卷、擴印照片。
5.代印名片。
6.小修理服務。
第8篇 商務中心領班崗位職責
1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務，對服務員的工作態(tài)度、服務質量以及工作進程進行細致的管理。
3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。
4.當班期間，調節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細致核對。
5.負責檢查下屬員工的工作質量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。
6.做好當天當班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀律、考勤情況。
(2)有關電傳、傳真的服務質量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。
(3)機器設備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
8.及時完成領導交代的其他各項任務。
第9篇 y酒店商務中心各崗位職責
酒店商務中心各崗位職責
職務名稱 商務中心主管
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部經理
直接下屬 商務中心員工
(一)崗位職責
l、直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行;
2、安排、督促、指導員工的工作,據其工作表現執(zhí)行獎罰;
3、檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務往來部門的聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業(yè)務的順利進行;
5、負責對員工的業(yè)務培訓、外語學習及政治學習,定期考核;
6、負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內,解決客人的投訴;
8、根據不同時期的特點,制定有效的工作計劃;
9、查閱交接班本及有關文件、通知,注意夜間接受的傳真及時到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對前一天的營業(yè)日報表,核對單據,堵塞財務漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量
11、檢查當班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準備情況,如:價目表、計算器、收據、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;
13、了解當天vip情況,并安排好工作,
14、遇有難題,及時匯報或與店內外有關部門聯系,以便盡快解決;
15、給員工培訓,上課。
16、檢查早、中班情況,并做工作指示;
17、做好當天工作記錄;
18、定期召開例會,講評上周工作,傳達部門主管會議的有關內容;
19、每月的最后一天,填報本月的工作日報表,并寫月總結;每月的25號,交下月工作計劃。
(一) 素質標準
1、基本素質:精通商務中心的各項服務,尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。
3、文化程度:大學本科或同等文化程度。
4、外語水平:熟練掌握英文,達到旅游局中級水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。
5、工作經驗:3年以上酒店商務中心或文秘工作經驗。
二、職務名稱 商務中心職員
部 門 前廳部
直接上級主管 商務中心主管
(一)崗位職責
1、嚴格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;
3、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然;
4、與客人交談時,要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問題時,要迅速而準確;
6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復印文件,處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對待客人投訴,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設備的良好;
12、認真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。
(二)基本素質
1、基本素質:熟悉商務中心的各項工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。
3、文化程度:職高以上學歷。
4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級水平。
5、工作經驗,一年以上酒店商務中心工作經驗。
第10篇 商務中心大堂崗崗位職責
商務中心大堂崗崗位職責
一.工作內容:
維護大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯系,密切配合,及時處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內的各個服務柜臺的服務性質,配合商務中心主管巡導、指導客戶業(yè)務。
2.對客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答,對不能回答的問題要表示歉意。
3.對大堂中的不安全因素必須高度警惕,應急處理必須反應迅速,對危害用戶和業(yè)主人身安全與財產安全迅速匯報部門經理和報警。
4.對大堂內發(fā)生的客戶糾紛進行調解,處理不了的匯報班長及管理部門,對大堂內的無關人員,如發(fā)現時間較長,禮貌勸其離開,對有損規(guī)范的現象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發(fā)現推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。
5.做好'四防',如發(fā)現可疑物件,不得私自挪動,并及時匯報。
6.有大宗物品搬入或施工人員進入,須指引搬運工、施工人員從貨梯進入,禁止使用客梯,運出物品須檢查出門單。
7.對總坪的車輛嚴格管理,沒有正當或特許的理由不許任何車輛停放。
三.注意事項:
1.當班時應時刻注意區(qū)域內的情況,機智靈敏、隨機應變、指揮車輛,維護大堂秩序,防止不法人員進入。
2.處置突發(fā)事件時反應要迅速,處理問題要機智果斷。
3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。
四.工作要求:
1.人員構成:大堂崗人員
2.值班地點:大廈(樓)大堂內外及總坪
3.上崗前:上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,應注意帽子正戴,領帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
(2)換崗時須列隊站立,互相敬禮。
(3)交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
(4)交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
5.工作內容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境,充分配合大堂總臺的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯系相關部門。
(3)注意大堂內的人員情況,遇到大堂內大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開,做好解釋工作,維護大堂內的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯,對大廈(樓)內從客梯搬運貨物下樓者,應及時勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒有特殊情況不準停車,對強行停車者應勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯系。
第11篇 某寫字樓商務中心文員崗位職責
寫字樓商務中心文員崗位職責
一.工作內容
為客戶提供復印、文字處理及收發(fā)傳真等服務。
二.工作要求
1.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2.負責客戶委托的日常商務和信息服務,根據客戶需要向上級提出增設服務項目的合理建議。
3.嚴守崗位,如有人員空缺,在班人員負責頂班,確保各項服務正常提供。
4.負責商務中心設備維護保養(yǎng),如遇設備故障及時報修,定期通知有關單位對設備進行保養(yǎng),記錄資料齊全。
5.收費帳單各項目填寫清楚,記錄完整,并認真填制商務中心各類報表。
6.嚴格執(zhí)行商務中心管理制度。申領物品作好領料記錄,傳真收發(fā)嚴格登記,逐月上報部門;用戶電話帳單,認真核實,及時傳遞;接聽電話,語言簡明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關人員進商務中心閑聊。
7.每日將營業(yè)款項按時交公司財務部。
8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準確。
9.認真對待客戶投訴和改進服務的意見與建議,及時匯報上級,并配合有關部門進行整改。
10.認真配合部門做好各項重大接待服務工作。
11.認真記錄工作日志。
三.注意事項
1.保持商務中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變設備布局。
2.操作熟練、準確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測。
3.態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務。
4.客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5.與客戶保持良好關系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈。
第12篇 前廳部經理崗位職責商務中心公司
1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據其工作表現執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。
4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。
5.負責員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據，堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導票務員做好票務工作。
