第1篇 商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。
3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。
4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。
5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。
6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。
(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。
第2篇 酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)素質(zhì)
酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)
報(bào)告上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。
2.及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。
3.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。
4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。
5.計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。
6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。
7.對(duì)客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。
8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
2.外語程度:精通一門外語.
3.專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.
能力要求:
1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì).
2.具有較好的文字和語言表達(dá)能力.
3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.
4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.
第3篇 某寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二.工作要求
1.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。
3.嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。
4.負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。
5.收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。
6.嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門;用戶電話帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽電話,語言簡(jiǎn)明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7.每日將營業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。
8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準(zhǔn)確。
9.認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。
10.認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
11.認(rèn)真記錄工作日志。
三.注意事項(xiàng)
1.保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變?cè)O(shè)備布局。
2.操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測(cè)。
3.態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。
4.客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5.與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈(zèng)。
第4篇 z商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作;
3、服從上級(jí)指揮、領(lǐng)班安排,努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù);
4、具備打字技術(shù),熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
5、熟悉傳真、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù),工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;
8、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好交接班工作。
第5篇 某商務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行,努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。
2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制訂有效的工作計(jì)劃,經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。
5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6.遇有重要客人住店,適當(dāng)調(diào)配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考核。
8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排,監(jiān)督員工的考勤,了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,幫助員工解決工作上的難題。
9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé),并指導(dǎo)他們的工作,根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)罰。
10.檢
第6篇 商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,密切配合,及時(shí)處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì),配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。
2.對(duì)客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答,對(duì)不能回答的問題要表示歉意。
3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕,應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速,對(duì)危害用戶和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門經(jīng)理和報(bào)警。
4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解,處理不了的匯報(bào)班長及管理部門,對(duì)大堂內(nèi)的無關(guān)人員,如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長,禮貌勸其離開,對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好'四防',如發(fā)現(xiàn)可疑物件,不得私自挪動(dòng),并及時(shí)匯報(bào)。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入,須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入,禁止使用客梯,運(yùn)出物品須檢查出門單。
7.對(duì)總坪的車輛嚴(yán)格管理,沒有正當(dāng)或特許的理由不許任何車輛停放。
三.注意事項(xiàng):
1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況,機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速,處理問題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
(4)交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境,充分配合大堂總臺(tái)的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開,做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車,對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
第7篇 商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。
3.服從上級(jí)指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.具備外語知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
8.自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
第8篇 商務(wù)中心機(jī)動(dòng)車車庫協(xié)管員崗位職責(zé)
商務(wù)中心機(jī)動(dòng)車車庫協(xié)管員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
正確指揮引導(dǎo)車輛進(jìn)出車庫,負(fù)責(zé)進(jìn)庫車輛的停放檢查、記錄,做好車輛的防盜工作,提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,以確保進(jìn)出車道暢通及安全。
二.工作要求:
1.指引車輛進(jìn)入指定車位并檢查車窗、門是否關(guān)好,如存在上述問題及時(shí)通知車主,加強(qiáng)車庫內(nèi)的巡視,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)盤問,以防車輛被盜。
2.禁止任何裝載易燃、易爆危險(xiǎn)品的車輛停放。
3.勸阻駕駛員勿在車庫內(nèi)清洗車輛,保持車場(chǎng)整潔。
4.統(tǒng)計(jì)車庫內(nèi)車輛的停放情況,及時(shí)通知入庫處進(jìn)行調(diào)度。
5.做好入庫登記,嚴(yán)格履行查驗(yàn)制度,防止被盜車輛駛離車庫。
6.保持與監(jiān)控的聯(lián)系,一旦收到緊急呼叫,迅速果斷采取有效措施封鎖出入口,并準(zhǔn)備制止可能出現(xiàn)的犯罪行為。
三.注意事項(xiàng):
1.具有高度的車輛防盜、搶意識(shí),及時(shí)掌握本崗位區(qū)域內(nèi)的車輛及人員進(jìn)出的情況。
2.語言規(guī)范講禮貌。
3.保持出庫車輛減速行駛,防止發(fā)生交通事故。
第9篇 文員崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司
1.嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。
2.用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑服務(wù)。
3.迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題。
4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密。
接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂經(jīng)理。
6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設(shè)備的良好。
7.認(rèn)真填寫交班記錄,要求書寫清楚、正確、完整。
第10篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)商務(wù)中心公司
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。
12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào)，制訂下月工作計(jì)劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
第11篇 商務(wù)中心崗位工作職責(zé)
商務(wù)中心崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;
6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;
13、了解當(dāng)天vip情況,并安排好工作,
14、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn),上課。
16、檢查早、中班情況,并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并寫月總結(jié);每月的25號(hào),交下月工作計(jì)劃。
第12篇 票務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容商務(wù)中心公司
1.代辦郵件、快遞、包裹,發(fā)售郵票。
2.代購火車票。
3.代購飛機(jī)票。
4.沖印膠卷、擴(kuò)印照片。
5.代印名片。
6.小修理服務(wù)。
