第1篇 某物業(yè)項目會議服務員崗位職責
物業(yè)項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關(guān)的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經(jīng)理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據(jù)客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結(jié)算工作并報公司財務部。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據(jù)會議時間進行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、會議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會議人數(shù)和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調(diào)試好相關(guān)設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結(jié)束。
3.3.3會議結(jié)束的收尾工作
1)會議結(jié)束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
第2篇 物業(yè)項目安保班長崗位職責
物業(yè)項目安保班長崗位職責
1、服從安保主管工作安排并報告有關(guān)工作,在做好本職工作同時,負責本班安保管理工作,負責當班期間監(jiān)控室管理工作。
2、安保班長上崗前,應先進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩戴服務證,個人儀容儀表端莊整潔,并對上崗隊員進行儀容儀表檢查。
3、明確了解當班工作任務和要求,做到心中有數(shù)。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅守崗位,嚴格執(zhí)行值勤管理制度,保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
6、監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作,發(fā)生報警必須迅速到現(xiàn)場察看,如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現(xiàn)場緊急處理。
7、負責對各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領(lǐng)導匯報。
9、做好當班工作記錄,換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。
10、負責安保當班的交接工作,由當班班長隨帶交接記錄至規(guī)定地點等待接班班長。上崗班長帶隊行進至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回,并至規(guī)定地點召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。
11、負責定期對本班的安保員進行考核,并把考核情況報告主管。
12、服從上級領(lǐng)導,完成公司領(lǐng)導及主管交辦的各項任務。
第3篇 物業(yè)項目工程主管崗位職責范例-5
物業(yè)項目工程主管崗位職責范例5
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業(yè)服務中心
3.0內(nèi)容
3.1、貫徹執(zhí)行項目主任下達的指示,直接對主任負責,并對公司新接樓盤(宇)本項目的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。
3.2、就本部門以及公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議,挑選和配備公司各個技術(shù)崗位人員,培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業(yè)高格調(diào)水準。
3.3、負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出獎罰意見。
3.4、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計劃,組織技術(shù)力量解決工程技術(shù)問題、技術(shù)管理問題,建立技術(shù)管理制度,就重大技術(shù)事項向公司領(lǐng)導提出決策建議。
3.5、負責本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育,帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。
3.6、負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤。
3.7、對本部的開支情況和經(jīng)濟指標負責。
3.8、對本部的整體服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)負責。
3.9、協(xié)調(diào)本部內(nèi)部以及與兄弟部門之間的工作關(guān)系。
3.10、兼任受聘的專業(yè)技術(shù)職責,負責本專業(yè)的技術(shù)決策。
第4篇 物業(yè)項目弱電工崗位職責7
物業(yè)項目弱電工崗位職責(七)
1、負責智能化設施,消防設施及弱電設施的維護。
2、熟悉本公司內(nèi)各種上述設施設備和技術(shù)參數(shù)。
3、負責本專業(yè)設備管理文件,設備臺賬的建立。
4、負責本專業(yè)的技術(shù)信息的收集、歸納、總結(jié)、分類匯總,判斷后提供給主管,同時出具技術(shù)說明。
5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,積極參加例會,學習及培訓,深刻理解核心價值觀,不斷提升個人工作能力。
6、完成本專業(yè)設施設備的專業(yè)驗收。
7、積極完成本公司安排的其他工作。
第5篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6
物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6
一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度,傳達上級下發(fā)的各類文件。
二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。
三、認真做好日常性的工作檢查,堅持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管。
四、團結(jié)和帶領(lǐng)全體職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標,充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情。
五、牢固樹立“業(yè)主至上,服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
六、制定本小區(qū)工作計劃并組織實施,定期檢查計劃落實情況。
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對本小區(qū)問題進行及時認真處理,領(lǐng)導全體員工管理好小區(qū)。
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。
九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關(guān)管理情況。
十、公司臨時交辦的其他事務。
第6篇 物業(yè)項目保安隊長崗位職責3
物業(yè)項目保安隊長崗位職責(三)
1直接上級:客戶服務中心主任
2直接下級:保安帶班班長
3崗位職責:
3.1主持全隊工作,堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責,認真做好管理區(qū)域的治安防范工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受別人的意見和建議。
3.3熟悉和掌握保安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。
3.4做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習)。
3.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點之后的夜查每月不少于4次。
3.6負責做好保安員的崗位培訓、軍事訓練、內(nèi)務管理。
3.7負責全體保安隊員的考核工作。
3.8每周組織保安員開一次例會,總結(jié)一周的保安管理工作情況;每月以書面形式(保安工作月報)向客服主任及保安主管上報安全管理工作情況。
3.9做好突發(fā)性事件的處理;不能獨立解決的問題,及時上報客服中心主任并協(xié)助解決。
3.10服從安排,及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
4保安隊長權(quán)限
4.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進行安全監(jiān)督。
4.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況,對玩忽職守,違紀、違規(guī)人員有權(quán)進行處罰。
4.3每月對考核不合格的保安人員有權(quán)進行處罰。
4.4對不稱職的保安員有權(quán)向上級領(lǐng)導提出辭退建議。
4.5有權(quán)根據(jù)實際需要,在報請主任審核后對各崗位保安員進行調(diào)整。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗:一年以上保安工作經(jīng)驗或相關(guān)管理工作經(jīng)驗
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)
具有一定的管理能力;富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷,法律意識強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有較強的溝通、說服力;團隊意識、服務意識強;能夠積極主動學習,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
第7篇 物業(yè)本項目客戶部秘書崗位職責
物業(yè)項目客戶部秘書崗位職責
1.0崗位職責
1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。
1.2負責各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。
1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。
1.4處理客戶部的一切行政事務。
1.5負責辦公用品的發(fā)放及管理。
1.6負責本部門三級培訓體系的組織落實工作。
2.0職位描述
2.1負責部門文件檔案的存檔及管理。
2.2負責部門公文的撰寫與上報。
2.3負責辦公用品的管理與申報。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標準
4.1正常班:8:30-17:30。
4.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
4.3跟進未完成工作。
4.4協(xié)助主任做好部門培訓工作。
4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進程。
第8篇 某住宅小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責
*在公司的領(lǐng)導下,全面負責管理處內(nèi)部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全護衛(wèi)服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
*組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。
*負責小區(qū)管理服務的質(zhì)量控制和費用控制。
*負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。
*負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
*負責組織小區(qū)公益性活動。
*完成公司交辦的其他任務。
第9篇 z物業(yè)項目運行班長崗位職責
物業(yè)項目運行班長崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:工程維修主管
職責概要:運行班長在工程維修主管的直接領(lǐng)導下,熟悉小區(qū)樓宇、各類設施、設備的分布情況,并負責各設施設備的運行及維保管理工作;
基本任務和職責:
1、協(xié)助主管開展工作,貫徹執(zhí)行主管下達的各項指標;
2、負責按規(guī)定做好各系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作,制定設備的大、中、小修計劃,定時巡視主要設施設備,發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施及時解決;
3、組織貫徹實施各項規(guī)章制度,按規(guī)定督促填寫各類運行及維保記錄;
4、檢查下屬崗位職責、操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施,并監(jiān)督實施;
5、根據(jù)實際運行情況,提出設備運行節(jié)能措施;
6、定期對下屬員工進行技術(shù)培訓和考核,確保設施設備安全運行;
7、負責向工程主管匯報每日工作完成情況;
8、協(xié)助完成二次裝修工程的監(jiān)管工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
第11篇 物業(yè)項目主管崗位職責
工作職責:
1、協(xié)助項目經(jīng)理負責項目管理處的整體工作。
2、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃嚴格按工作計劃完成相關(guān)工作。
3、處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。
4、嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準,創(chuàng)造品牌效應。
5、建立健全項目管理處的規(guī)章制度,組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。
6、對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負責任。
7、熟悉本專業(yè)業(yè)務,三年以上同等崗位經(jīng)歷,熟知相關(guān)的法律法規(guī),精通物業(yè)管理各流程。
8、具有較強的溝通組織協(xié)調(diào)能力。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力;
4、具有市場拓展經(jīng)驗、區(qū)域管理經(jīng)營;
5、在萬科、保利、中海、恒大等公司有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
第12篇 物業(yè)項目拓展崗位職責
物業(yè)集團副總經(jīng)理(項目拓展) 世紀金源集團物業(yè)管理集團 世紀金源集團物業(yè)管理集團分支機構(gòu) 一、工作職責
1、協(xié)助決策層制定集團發(fā)展戰(zhàn)略,負責功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期決策和戰(zhàn)略,對集團中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;
2、協(xié)助決策層制定集團年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃,并負責協(xié)調(diào)部署各分公司落實執(zhí)行;
3、根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負責物業(yè)產(chǎn)業(yè)市場拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);
4、制定項目拓展年度工作計劃(含拓展計劃、拓展進度),并監(jiān)督實施;
5、負責組織物業(yè)服務體系的市場拓展,尋找合適樓盤、物業(yè)公司及其他項目洽談相關(guān)合作業(yè)務;
6、制定拓展方案及工具,并能依據(jù)市場形勢不斷完善拓展方案,有效改進相關(guān)合同談判及簽約;
7、負責組織已選定拓展項目周邊市場調(diào)研(項目詳細信息及投資回報率、代理此項目的其他渠道及詳細情況等),并編制《項目可行性分析報告》;
8、負責開展項目評審工作,合理分析項目可行性并提出建議及設想;
9、負責組織拓展項目談判及合約推進工作,并完成項目獲取后的立項審批工作;
10、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場、競爭情況等外部信息,進行綜合分析,協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展;
11、建立并維護外聯(lián)合作關(guān)系,以獲取更多的資源。
二、任職資格:
1、30-45歲,國民教育研究生及以上學歷,工商管理、物業(yè)管理、經(jīng)濟學等經(jīng)濟管理類專業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當放寬);
2、五年以上房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、三年以上國內(nèi)知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。
三、素質(zhì)要求:
1、具備優(yōu)秀的目標感和行動力,以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;
2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;
3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、前期介入等實務,熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例;
4、具備優(yōu)秀的市場開拓能力、談判能力、問題處理能力,全局的觀念和全盤統(tǒng)籌的能力;
5、有物業(yè)項目拓展經(jīng)歷,并有成功案例;
6、具備卓越的團隊領(lǐng)導力、溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀察及判斷能力。
