第1篇 售后專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.接聽客戶投訴電話,跟進(jìn)處理客訴問題;
2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);
3.售后回訪;
4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);
5.分類整理日常工作問題。
任職資格:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力;
3、性格開朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強
第2篇 保險售后專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。
十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進(jìn)行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:
第4篇 售后中心專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開展工作,及時將售后服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行反饋;
2、及時將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報表;
3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗;
2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務(wù)意識強。
3、大小周工作制。
第5篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第6篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第7篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
成績優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位
福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；
2. 定期安排員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)
3.上不封頂?shù)男劫Y
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 售后電話專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),通知提醒各類售后信息。
2、服務(wù)意識較好,語言表達(dá)能力清晰,親和力強。
3、做事認(rèn)真,責(zé)任心較強,善于溝通。
4、有無經(jīng)驗均可。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),2年以上工作經(jīng)驗;
2、1年以上電話銷售、電話客服等經(jīng)驗;
3、應(yīng)變能力強,對于汽車行業(yè)感興趣;
第9篇 售前售后專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
主要負(fù)責(zé)(售后服務(wù),老客戶維護(hù),基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)
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1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。
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第10篇 產(chǎn)品售后專員崗位職責(zé)
主要職責(zé)與工作任務(wù):
1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時,負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開。
5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。
6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查,并作成報告,向客戶報告。
7、負(fù)責(zé)對客戶端不良的復(fù)判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動。
9、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
第11篇 售后客戶專員崗位職責(zé)
客戶售后服務(wù)專員 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務(wù)實、工作積極主動,具有較強的服務(wù)意識;
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務(wù)實、工作積極主動,具有較強的服務(wù)意識;
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。
第12篇 售后客服|客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；
2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；
3、各種售后問題的登記、原因查明；
4、配合完成部門其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；
2、有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；
3、具備非常強的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；
5、可接受應(yīng)屆生
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
