第1篇 客戶專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對一服務(wù)，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
客戶專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶開拓，客戶信息的搜集和維護；
2.與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
6.對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強應(yīng)變能力和市場開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細(xì)心，有強烈的責(zé)任心；
4.良好的語言表達能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開發(fā)能力以及優(yōu)秀的團隊管理能力；
6.具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
7.執(zhí)行能力強，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團隊合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷售主管— 銷售經(jīng)理— 部門經(jīng)理
第2篇 客戶專員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負(fù)責(zé)維護商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大
第3篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等。客戶服務(wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級。客戶服務(wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對達成優(yōu)異績效的堅持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細(xì)節(jié)的專注
團隊合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強的同理心
快速解決問題并采取行動的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級客戶服務(wù)團隊或管理團隊升級特殊案例
第4篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢專員崗位職責(zé)
1.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進行跟進；
4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第5篇 銷售客戶專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,有企業(yè)客戶銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、溝通能力良好,抗壓能力強、目標(biāo)感強烈、有1年銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、思路清晰,行動果斷,具備吃苦耐勞的精神;
4、對待客戶能做到鍥而不舍、結(jié)果導(dǎo)向,并以服務(wù)為宗旨;
5、熱愛電子產(chǎn)品,綜合素質(zhì)優(yōu)良。
第6篇 日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
日語客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統(tǒng),甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications
department description
dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.
detailed description:
this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:
closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.
check tasks details and contact customer for request schedule.
check spare stock.
manage and progress field service tasks
assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.
contact warehouse and order spare parts to customer.
communicate task progress with support engineers if needed
ensure the timely completion of planned field tasks.
acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.
chase customer to return replaced parts back.
receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.
strictly follow desk manual for any dispatch activities.
contributes to continuous process improvement initiatives
reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.
contributes to process and system development and knowledge management
job requirements:
strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin
adapts to change easily
ability to manage multiple tasks
aptitude for analytical problem solving
solution oriented, quality, problem solving
planning and organizing
self-motivation
interpersonal competencies
customer focus
teamwork
influencing and negotiating
working globally
minimum of 2 years customer support experience in a technical environment
strong understanding of customer service principles
detailed description and job requirements
as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.
work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.
job: support
travel: yes, 25 % of the time
location: cn-cn,china-beijing
job type: regular employee hire
organization: oracle
第7篇 汽車大客戶專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.進行大客戶業(yè)務(wù)市場規(guī)劃，潛在市場需求信息收集、研究；
2.制定大客戶拜訪計劃，完成大客戶銷售任務(wù)；
3.根據(jù)客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達成合作，簽訂商務(wù)合同；
4.主動拜訪客戶，做好團體購買客戶的品牌宣傳推廣；
5.在維護現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源；
6.重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的問題；
7.日?？蛻絷P(guān)系維護與基本管理工作，與工廠內(nèi)部部門業(yè)務(wù)協(xié)作；
8.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，駕照且熟練駕駛，有汽車銷售經(jīng)驗尤佳。
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，語言表達能力及親和力。
3、吃苦耐勞，踏實穩(wěn)重。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；
3.負(fù)責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第9篇 融資客戶專員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)拓展個人、公司貸款業(yè)務(wù),發(fā)掘貸款客戶的貸款需求;
2、負(fù)責(zé)向潛在貸款客戶介紹金融信貸產(chǎn)品,設(shè)計可行金融方案;
3、協(xié)助貸款客戶準(zhǔn)備資料,審核材料的真實性、完整性,并為客戶辦理貸款業(yè)務(wù);
4、開發(fā)和維護營銷渠道,擴大客戶來源;
5、定期維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作;
二、任職條件
1、年齡32周歲以下,身體健康,無不良行為、愛好及記錄;
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,有2年以上金融企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(包括:銀行、證券、小貸公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、融資擔(dān)保公司、融資租賃公司等);
3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識。
第10篇 綜合金融客戶專員崗位職責(zé)
保險、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 有夢想就有希望!!!
一切從這里開始:
一、職位條件:
1、年齡:20—35周歲
2、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷(xxxx年應(yīng)屆生亦可)
3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強,良好的團隊精神;
4、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;形象氣質(zhì)佳;
5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學(xué)、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
二、服務(wù)項目
1、銀行業(yè)務(wù): 平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如信用卡業(yè)務(wù),貸款協(xié)銷業(yè)務(wù)等。
2、證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 股票債券基金
3、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃,
4、人壽保險(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財.儲蓄分紅.團體意外險等)
5、財產(chǎn)保險(車險,設(shè)備險,家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險等)
6、企業(yè)年金
第11篇 客戶專員招聘崗位職責(zé)
客戶專員 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營銷、項目跟蹤、交易安排和后期維護等各項工作;
2. 負(fù)責(zé)獨立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗證等工作,對區(qū)域內(nèi)的客戶與項目進行有效的風(fēng)險識別與管理;
3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失
4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機會開發(fā)與推動,協(xié)助店長完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開發(fā)工作;
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營銷、項目跟蹤、交易安排和后期維護等各項工作;
2. 負(fù)責(zé)獨立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗證等工作,對區(qū)域內(nèi)的客戶與項目進行有效的風(fēng)險識別與管理;
3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失
4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機會開發(fā)與推動,協(xié)助店長完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開發(fā)工作;
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
