第1篇 客戶主任崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)范例
客戶主任崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)范本
不同行業(yè)的客戶主任,對(duì)于服務(wù)的對(duì)象及服務(wù)的客戶內(nèi)容也不同,所以客戶主任崗位職責(zé)也會(huì)不同.
1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓、指導(dǎo)與協(xié)助大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng),并按要求完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)季度、年度工作指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù),收集大客戶需求信息,為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供良好建議;
3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并落實(shí)與大客戶合作的所有活動(dòng);
4、完成上級(jí)交付的所有工作。
第2篇 客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.協(xié)助集團(tuán)客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));
2.以客戶體驗(yàn)視覺(jué)組織相關(guān)部門針對(duì)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行自查,并跟進(jìn)問(wèn)題整改的進(jìn)度;
3.對(duì)公司客戶滿意度工作進(jìn)行管理;
4.對(duì)項(xiàng)目客戶投訴的處理情況進(jìn)行管理;
5.按集團(tuán)客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)懷動(dòng)作的落地、組織客戶關(guān)懷活動(dòng)。
【任職資格】
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;
3.具有交付風(fēng)險(xiǎn)排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地經(jīng)驗(yàn);
4.具有客戶滿意度工作、各項(xiàng)目客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn);
5.有較強(qiáng)的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
第3篇 客戶主任崗位職責(zé)及職位要求
客戶主任的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客戶主任職位要求
1.對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源；
5.對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
客戶主任崗位職責(zé)
1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；
3.對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力；
5.工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
第4篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營(yíng)銷策劃方案。
4.牽頭開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見(jiàn)面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營(yíng)銷案例、各類大客戶的營(yíng)銷手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷員進(jìn)行大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
第5篇 客戶部主任崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對(duì)上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報(bào)工作。
3.對(duì)下,檢
第6篇 客戶主任崗位職責(zé)范本文化傳播有限公司
1.向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。
2.負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),為公司爭(zhēng)取盈利。
3.參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略,并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖,介紹創(chuàng)作初稿,匯報(bào)工作進(jìn)展。
4.此外,還參與拓展新的業(yè)務(wù)。
第7篇 高級(jí)重點(diǎn)客戶主任崗位職責(zé)
崗位要求:
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,5年或以上快消品行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn),2年以上ka客戶管理經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通談判能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 熟練使用辦公軟件;
4. 熟悉家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、麥德龍等系統(tǒng)操作者佳。
第8篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見(jiàn),定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第9篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第10篇 重點(diǎn)客戶主任崗位職責(zé)
重點(diǎn)客戶主管(商務(wù)主任) 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評(píng)估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異,制定市場(chǎng)推廣方案,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場(chǎng)特性,跟進(jìn)執(zhí)行區(qū)域賣場(chǎng)促銷活動(dòng),并對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動(dòng)費(fèi)用的洽談;
5.定期檢查評(píng)估區(qū)域內(nèi)客戶活動(dòng)執(zhí)行和運(yùn)作狀況;
6.管理ka代表團(tuán)隊(duì)、達(dá)成區(qū)域賣場(chǎng)目標(biāo);
崗位要求
1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強(qiáng)的溝通能力及談判能力;
3.具備較強(qiáng)抗壓能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗(yàn),掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應(yīng)短期短途出差; 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評(píng)估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異,制定市場(chǎng)推廣方案,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場(chǎng)特性,跟進(jìn)執(zhí)行區(qū)域賣場(chǎng)促銷活動(dòng),并對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動(dòng)費(fèi)用的洽談;
5.定期檢查評(píng)估區(qū)域內(nèi)客戶活動(dòng)執(zhí)行和運(yùn)作狀況;
6.管理ka代表團(tuán)隊(duì)、達(dá)成區(qū)域賣場(chǎng)目標(biāo);
崗位要求
1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強(qiáng)的溝通能力及談判能力;
3.具備較強(qiáng)抗壓能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗(yàn),掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應(yīng)短期短途出差;
第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
每天:
1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.
2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.
3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.
6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.
8.每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)
每周:
1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.
4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理.
6.每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).
2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶
4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.
5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.
8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.
第12篇 重點(diǎn)客戶銷售主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、遵守公司各項(xiàng)制度及政策,按周、月、年建立個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃,確保完成銷售預(yù)算。2、了解市場(chǎng)趨勢(shì),定期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研,參與市場(chǎng)推廣策略制定,提出符合市場(chǎng)趨勢(shì)的會(huì)籍與商品銷售方案。3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析、報(bào)告等工具分析市場(chǎng),及時(shí)反饋會(huì)員需求及市場(chǎng)變化,提出合理化建議。4、熟悉公司政策與程序,全面掌握商品知識(shí)及商品信息,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新會(huì)員,建立高質(zhì)量的會(huì)員結(jié)構(gòu);6、確保會(huì)員信息準(zhǔn)確完整;建立良好的會(huì)員關(guān)系,提升會(huì)員忠誠(chéng)度及續(xù)卡率;7、建立規(guī)范的商業(yè)會(huì)員檔案
