第1篇 客服組長崗位職責
工作職責:
1、 向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);
2、 幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質量;
5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質量;
6、 負責小組成員的排班管理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷
2、1-2年以上客服類崗位管理經驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經驗優(yōu)先;
3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;
4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧;
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。
★優(yōu)勢:
1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品豐富;
3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);
4、完善的培訓體系,健全的員工晉升通路;
5、基礎福利:員工關懷、生日福利、津貼、餐補;
6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);
7、年度體檢:每人標準1200元;
8、全面的晉升機會:橫向轉職,縱向提升。
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第2篇 電話客服組長崗位職責
負責帶領本組人員達成公司下達目標,培訓本組人員業(yè)務技能。
要求有一年以上相關工作經驗。
第3篇 售后客服組長崗位職責
職責:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
第4篇 淘寶客服組長崗位職責
崗位職責:
1、在對產品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產品質量問題;
4、對客服進行排班,績效考核等管理。
4、完成總經理交待的其它客服相關事務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者;
2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;
3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;
4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;
5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。
第5篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第7篇 游戲客服專員、組長崗位職責職位要求
職責描述：
1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；
2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；
3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關負責人反饋；
4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。
職位要求：
1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；
3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；
注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡在線客服。
2、無夜班，雙休。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗1-3年
