第1篇 售后服務維修工程師崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第2篇 售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第3篇 中央空調售后服務崗位職責
崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。
第4篇 售后服務人員崗位職責
售后服務人員 重慶重變電器有限責任公司 重慶重變電器有限責任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗、售后或管理等工作經(jīng)驗
2、對高低壓成套開關設備的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關標準
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
第5篇 售后服務崗崗位職責
工作職責:
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。
第6篇 售后服務工程師崗位職責范本機電工程公司
1.主要負責為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調試、產(chǎn)品演示、操作培訓等服務,指導客戶正確操作和使用產(chǎn)品,解決客戶使用過程中的常見問題。
2.配合和支持銷售活動,為客戶講解演示公司產(chǎn)品,分析客戶需求并提供解決方案。
3.負責對客戶和銷售人員進行技術培訓,并支持售前售后的技術咨詢。
4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見,并反饋到總部,配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品,以進一步提高產(chǎn)品的競爭力。
第7篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責內容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、 呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。
第8篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協(xié)調與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。
8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第9篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第10篇 保險售后服務保險專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第11篇 售后服務經(jīng)理-崗位職責
崗位職責怎么寫作為售后服務部的經(jīng)理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務經(jīng)理崗位職責范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第12篇 售后服務主管崗位職責
售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關培訓。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達能力。
