物業(yè)專員崗位工作職責（20篇范文）

第1篇 物業(yè)專員崗位工作職責

職責一:物業(yè)專員崗位職責

1.制定公司培訓管理制度、程序等規(guī)范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓計劃和專項培訓計劃并實施;

3.調(diào)查及確定各部員工培訓需求,給部門業(yè)務培訓提供建議;

4.開發(fā)培訓課題,編制培訓教材,編寫培訓教案;講授培訓課程;

5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關培訓;

6.教授崗前培訓等基礎類課程;

7.設計和改進培訓形式和方法;

8.甑選公司內(nèi)部培訓講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓市場變化,發(fā)掘并利用外部培訓資源;

10.給公司組織培訓進行反饋,協(xié)助部門進行培訓及員工考查;

11.設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。

12.進行員工工作儀表儀容及服務等督導工作,并將結果反饋部門;

13.完成上級領導交付的其它任務。

職責二:物業(yè)專員崗位職責

(一)、負責物業(yè)管理公司所需相應物品的后勤保管工作。

(二)、負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(三)、負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

(四)、負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。

(六)、負責物業(yè)的一切慶典服務的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務專員開展員工培訓工作。

職責三:物業(yè)專員崗位職責

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關部門加強和繁榮小區(qū)文化建設。

二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設施,構建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。

第2篇 物業(yè)銷售專員崗位職責

崗位職責:

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

第3篇 物業(yè)租賃專員崗位職責

崗位職責:

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

第4篇 物業(yè)設備專員崗位職責

1、負責終端各類設備設施的日常巡查及記錄;

2、負責終端各類設備設施的日常維修工作。

崗位要求:

1、2年及以上相關崗位工作經(jīng)驗;

2、能吃苦耐勞;

3、持有電工上崗證。

第5篇 物業(yè)人事專員崗位職責

工作職責:

1、負責物業(yè)人員入職、轉正、離職、調(diào)動、晉升等方面的工作;

2、負責每月物業(yè)人員的排班、考勤檢查及匯總;

3、負責物業(yè)人員招聘工作,簡歷篩選、人員面試預約、初試;

4、負責公司社保、公積金賬戶的每月增減員業(yè)務辦理;

5、負責物業(yè)人事檔案的匯總、編號、整理、分類、編目、標識及歸檔工作;

6、完成上級安排的其他工作。

任職資格:

1、全日制大專以上學歷,2-3年以上企業(yè)招聘模塊人事工作從業(yè)經(jīng)驗,物業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)先;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神,工作積極主動,有較強的執(zhí)行力、責任心,能夠承受工作壓力;

3、能熟練使用各類辦公自動化軟件(word、excel、ppt等)。

第6篇 招商專員招商代表銷售代表物業(yè)招商崗位職責職位要求

崗位職責：

1. 協(xié)助制訂項目招商策略，執(zhí)行招商計劃，完成與商戶的招商、談判和簽訂合同的工作；

2. 積極開發(fā)招商資源，項目招商管理和監(jiān)控；

3. 定期市場調(diào)研，建立及維護優(yōu)良商業(yè)對象；

4. 熟悉招商工作流程，維護內(nèi)外部各項關系；

5. 完成上級交辦的其他工作。

職位要求：

1. 25-35歲，中專以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)；

2. 具銷售工作經(jīng)驗，相關商場招商經(jīng)驗1年以上；

3. 具有一定的溝通、談判、協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)精神和操守。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第7篇 物業(yè)招商專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

物業(yè)招商專員負責商業(yè)房地產(chǎn)項目/商鋪的招商，拓展客戶資源，與客戶聯(lián)系、接洽、談判，反饋市場信息及客戶意見。

物業(yè)招商專員崗位職責

1.負責所轄區(qū)域內(nèi)商鋪的招商推廣工作；

2.負責與代理商洽談，簽訂銷售合同，并為代理商提供服務；

3.負責代理商的開發(fā)和管理，維持良好的合作關系；

4.收集轄區(qū)市場信息，并及時反饋；

5.記錄經(jīng)銷商信息，建立信息檔案。

物業(yè)招商專員崗位要求

1.熟練產(chǎn)品知識、招商流程、招商技巧、合同條款以及市場操作模式；

2.有出色的客戶服務意識、較強的業(yè)務拓展和人際交往溝通能力，良好的商業(yè)談判及執(zhí)行能力；

3.有事業(yè)心，責任感強，誠實守信、愛崗敬業(yè)、積極主動；

4.熟悉物業(yè)市場營銷推廣、策劃、開拓等工作環(huán)境內(nèi)容，有房地產(chǎn)項目招商、銷售、租賃等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；

5.有較豐富的商業(yè)物業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

物業(yè)招商專員發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.高級物業(yè)顧問/物業(yè)顧問

2.物業(yè)管理經(jīng)理/主管

3.物業(yè)管理專員/助理

4.物業(yè)設施管理人員

5.物業(yè)機電工程師

6.物業(yè)維修人員

第8篇 物業(yè)客訴專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、對項目管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息并上報領導，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標的任務與達成，指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查，上報巡查報告；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；4、負責 對業(yè)主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務的建議；5、協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理的相關工作。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第9篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);

2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

第10篇 工程物業(yè)專員崗位職責

崗位職責:

1、負責項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;

2、參與制定物業(yè)管理實施方案,監(jiān)督、指導物業(yè)公司的日常工作;

3、負責組織制定各類設備設施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃;

4、參與對各類設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗不限;

2、具有一定的抗壓能力,自主學習能力;

第11篇 物業(yè)開發(fā)專員崗位職責

開發(fā)專員(物業(yè)渠道開發(fā)) 上海依威能源科技有限公司 上海依威能源科技有限公司,依威能源,依威 在依威,您能得到什么:

1. 富有競爭力的薪酬待遇:固定薪資+開發(fā)提成+用電量提成+崗位津貼;

2. 完善的福利體系:社保公積金、年度體檢、旅游、年假10天、節(jié)假日購物券、電影票、各種拓展團建活動;

3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間:專員——主管——城市經(jīng)理——大區(qū)經(jīng)理;

4. 完善的培訓制度:新員工入職培訓+一對一師傅帶教+業(yè)務精英成長訓練;

5. 電動汽車,國家重點開發(fā)產(chǎn)業(yè),朝陽行業(yè)發(fā)展前景;

6. 全國性市場,有機會可申請調(diào)動至其他城市工作;

7. 老板nice,團結、友愛、簡單、輕松的工作氛圍,沒有復雜的辦公室政治、沒有你爭我斗;

8. 不提倡加班,只要你完成自己的工作,就可下班,我們希望您能休息好從而擁有一個良好的工作狀態(tài);

9. 上班時間:08:30-17:30,做五休二,法定節(jié)假日按國家規(guī)定;

崗位名稱:開發(fā)專員(物業(yè)渠道開發(fā))

崗位職責:

1. 從事電動新能源汽車充電網(wǎng)點調(diào)研、談判、預算審批、合作合同細節(jié)溝通、合同簽署等;

2. 協(xié)助完成充電網(wǎng)點的施工及構建;

3. 維護新老客戶關系,保證日常業(yè)務正常往來;

4. 做好公司在物業(yè)方場地的宣傳及指示標志的安放;

5. 協(xié)助完成公司業(yè)務相關的銷售推廣活動;

6. 上級交辦的其他事情;

任職資格:

1. 認同綠色新能源汽車的發(fā)展推廣,了解熟悉國家的相關產(chǎn)業(yè)政策;

2. 有強烈的成就欲望,善于學習,具備良好的溝通協(xié)調(diào)技能;

3. 能夠很好的理解接受互聯(lián)網(wǎng)思維,有著樂觀創(chuàng)新的心態(tài);

4. 有廣告、物業(yè)社區(qū)、市場拓展等相關工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第12篇 行政專員國潤物業(yè)崗位職責職位要求

職責描述：

1.全面負責公司行政管理工作，做好企業(yè)文化建設及員工文體活動；

2.負責公司各類證、照的辦理、年審工作，負責公司車輛調(diào)度使用等管理；

3.負責公司各類文件的起草、審核、收受、呈報；

4.負責公司行政管理制度的檢查、落實、監(jiān)督工作；

5.負責公司各類會議的籌備和安排，對會議決定的執(zhí)行情況進行督辦和檢查；

6.負責與政府有關職能部門建立良好業(yè)務關系；

7.領導交辦的其他工作。

職位要求：1.行政管理、人力資源管理、漢語言文學相關專業(yè)2.有一年以上行政崗位工作經(jīng)驗，有一定的文字寫作功底3.性格活潑，具備一定的活動組織能力。

聯(lián)系電話：029-3326828818329574686

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 某物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責

物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關部門加強和繁榮小區(qū)文化建設。

二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設施,構建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。

第14篇 物業(yè)市場專員崗位職責

物業(yè)市場開拓專員 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責:

1、負責二手房(房屋、寫字樓、車位、商鋪、公寓)租售居間業(yè)務和交易業(yè)務辦理;

2、負責市場開拓、市場調(diào)研與分析;

3、協(xié)助客戶實地介紹項目,進行商務談判,促成交易;

4、積累客戶信息檔案,掌握客戶動態(tài)為營銷業(yè)務服務;

5、做好售前、售中、售后服務跟進,妥善處理好客戶提出的相關業(yè)務問題。

二、崗位要求:

1、全日制本科或以上學歷,1年以上相關工作經(jīng)驗。

2、高度的工作熱情、溝通協(xié)調(diào)能力強、工作作風勤勉務實,同時具有較強的團隊協(xié)作管理能力。

3、具有敏銳的市場洞察力、應變能力、創(chuàng)造性思維能力。

三、薪酬福利

1.具有競爭力的薪酬體系,員工飯?zhí)?購買五險一金,享受年終獎、年底雙薪、年度調(diào)薪、過節(jié)福利、年度體檢等;

2.每年公司會提供兩次的崗位競聘晉升機會,職位晉升通道:專員-主管-經(jīng)理-高層崗位;

3.公司的培訓中心擁有完善的培訓體系,定期提供各類內(nèi)部及外部培訓機會;

4.定期組織各項員工活動(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等)。

第15篇 物業(yè)租賃專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

物業(yè)租賃專員負責接待房客源進行登記配對，合同文本簽約，售后服務及客戶跟蹤等工作。

物業(yè)租賃專員崗位職責

1.負責集團下屬持有經(jīng)營性項目的招商、招租；

2.提高項目的出租率及提高入駐客戶的質量水平；

3.配合客服部解決客戶投訴；

4.催繳客戶租金費用，配合各項目管理處催繳物業(yè)管理費；

5.拓寬項目的市場推廣渠道，提高其品牌知名度和市場競爭力。

物業(yè)租賃專員崗位要求

1.有一定的溝通及談判能力，有團隊精神；

2.熟悉商場租賃相關流程，了解租賃工作的相關流程；

3.工作認真負責、耐心細致；

4.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)；

5.有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗；

6.具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力。

物業(yè)租賃專員發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.高級物業(yè)顧問/物業(yè)顧問

2.物業(yè)管理經(jīng)理/主管

3.物業(yè)管理專員/助理

4.物業(yè)設施管理人員

5.物業(yè)機電工程師

6.物業(yè)維修人員

第16篇 某物業(yè)公司人事部專員崗位職責

物業(yè)公司人事部專員崗位職責

1.出席總經(jīng)辦工作例會;

2.負責管理總經(jīng)辦人事部門的日常工作;

3.協(xié)調(diào)與上級單位、政府有關部門的關系;

4.協(xié)調(diào)與工會及其他部門的關系;

5.負責制定和跟蹤落實人事部門的年度、月度和每周的工作計劃;

6.處理員工的違紀違規(guī)行為及調(diào)查報告;

7.負責草擬并執(zhí)行有關人事勞資方面的各項規(guī)章制度;

8.負責招聘合同工的面試、考評、篩選;

9.審核報批有關人事方面的各類表格、書面材料及備忘錄;

10.負責員工招聘、解聘、考核及日常管理工作;

11.負責辦理員工的入職和離職手續(xù);

12.辦理員工的勞動合同、公證和續(xù)簽手續(xù);

13.審核辦理各項保險業(yè)務、做工證、農(nóng)民工用工審批手續(xù)等;

14.建立并完善'個人檔案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)';

15.建立并完善'人事檔案管理系統(tǒng)';

16.建立并完善人才數(shù)據(jù)庫;

17.負責員工的調(diào)檔及檔案管理工作;

18.根據(jù)工作要求完成人事、勞動資料的統(tǒng)計、分析。

19.根據(jù)市埸調(diào)查和公司狀況,提出工資福利計劃和年度調(diào)整方案建議;

20.負責員工的考勤、加班、休假、工資、補貼等的統(tǒng)計審核工作;

21.負責員工的勞保、福利、罰款、補款等工作;

22.負責處理審核所有關于工資福利方面的表格和報告;

23.負責電腦、考勤、工資數(shù)據(jù)的建立與維護工作。

24.受公司及總經(jīng)辦主任委托經(jīng)常深入部門,了解各部門的培訓要求,提出可行性培訓計劃及建議;

25.協(xié)助公司選用、聘請各項目培訓人員,做好各種培訓班的組織工作;

26.負責開展各項教學活動的聯(lián)絡組織工作;

27.根據(jù)總經(jīng)理授權,按照《公司員工手冊》等各項規(guī)章制度,以及崗位職責和服務規(guī)范對公司各崗位定期進行督導檢查。

28.協(xié)助公司檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的落實情況及記錄公司員工舉報、投訴工作。

第17篇 物業(yè)公司消防專員崗位職責9

物業(yè)公司消防專員崗位職責(九)

1、消防專員在總經(jīng)理的領導下開展工作。

2、認真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和《湖北省消防條例》及其它有關消防法規(guī),組織實施逐級防火責任制和崗位責任制,建立健全防火安全制度和安全操作規(guī)程。制定和實施本年度、階段工作計劃,并負責實施建立健全公司消防檔案資料。領導全科同志履行防火科職責。

3、組織公司消防骨干開展政治、業(yè)務學習,提高消防骨干的政策理論水平和業(yè)務技能,遵守公司內(nèi)各項規(guī)章制度。

4、貫徹執(zhí)行消防法和政府安全防火有關法規(guī),負責落實三級防火安全責任制,逐級簽訂防火責任書。

5、負責向全體公司員工和租戶、客戶進行消防法法規(guī)的宣傳教育,組織培訓兼職消防干部和義務消防隊,普及防火、滅火知識,使其具有自防、自救和撲救初級火災的能力。

6、負責公司所轄區(qū)域的防火安全檢查,臨時用火、用電的審批工作。及時督促整改火險隱患。

7、掌握消防設施的布局,消防栓的位置、滅火器材的存放地點,在發(fā)生火災時,能快速準確的組織防火滅火。

8、定期組織進行消防防火檢查,尤其是防火重點部位,加強對易燃易爆及化學品的存放、運輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,消防火災隱患。

9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防設施的保管使用情況,掌握公司各消防重點要害部位的消防器材的發(fā)放情況,做到底數(shù)清、情況明。負責消防器材的購置、配發(fā)、維修、保養(yǎng)和管理。

10、組織制定防火方案和預案,一旦發(fā)生火災,要立即帶領職工撲救,保護好火災現(xiàn)場,協(xié)助上級有關部門調(diào)查起火原因,追查火險、火災事故,提出處理意見。

11、掌握公司所管理的物業(yè)的建筑結構耐火等級,用火部位壓力容器與動力電熱設備的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化學試劑儲存方面的情況。

12、積極參加維護公司重大活動的治安秩序。

13、完成領導交辦的其它工作。

第18篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、 完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第19篇 物業(yè)品質專員崗位職責

職責描述:

1、協(xié)助品質部經(jīng)理做好物業(yè)品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質部日常周報、月報;

4、協(xié)助物業(yè)品質部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領導交辦的其他事項。

第20篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文-2

小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。

七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。

十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。