第1篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準
客戶服務部員工崗位職責及工作標準
客戶服務部員工崗位職責
1、負責對客服務、收費、報修工作;
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;
5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。
客戶服務部員工工作標準
1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;
6、在指定時間內協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
第2篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務專員崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客戶服務專員崗位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務專員發(fā)展方向
客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經(jīng)理→客戶服務總監(jiān)
第3篇 大客戶服務部主任崗位職責
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。
2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。
3.負責審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第4篇 客戶服務部崗位職責內容
客戶服務部經(jīng)理崗位職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;
3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
客戶服務部客服文員崗位職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客戶服務部收費主管崗位職責
1、在部門經(jīng)理直接領導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;
3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;
4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;
5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;
7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查;
8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;
9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜;
10、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部收費員崗位職責
1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;
9、根據(jù)銀行劃賬結果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領導;
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
第5篇 客戶服務經(jīng)理主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第6篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:
1.服務態(tài)度,文明禮貌;
2.服務行為,合理規(guī)范;
3.服務效率,及時快捷;
4.服務效果,完好滿意。
客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。
第7篇 客戶服務中心崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責內容
1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。
第9篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責
管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責:
1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業(yè)務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
第10篇 客戶服務銷售經(jīng)理崗位職責
聯(lián)想大客戶服務器銷售經(jīng)理 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. ?？埔陨蠈W歷
2. 溝通能力強,對新技術學習能力強
3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗
4. 有服務器銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執(zhí)行力較強
6. 能適應出差
7. 具備一定的市場和渠道拓展能力
第11篇 客戶服務主管崗位職責要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。
2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理,避免或減少業(yè)務風險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營業(yè)部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。
8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通,確保本部門業(yè)務順利進行。
11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。
第12篇 客戶服務助理崗位職責
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
