第1篇 客戶(hù)管理部主管英語(yǔ)翻譯崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)高端客戶(hù)資料的雙向翻譯；
2、負(fù)責(zé)與美國(guó)大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；
3、幫助高端客戶(hù)預(yù)訂國(guó)外機(jī)票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶(hù)出國(guó)的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應(yīng)短期國(guó)外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第2篇 資產(chǎn)管理客戶(hù)崗位職責(zé)任職要求
資產(chǎn)管理客戶(hù)崗位職責(zé)
分公司經(jīng)理;運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;大客戶(hù)經(jīng)理;銷(xiāo)售經(jīng)理;車(chē)輛資產(chǎn)管理經(jīng)理 分公司經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)管控:
1.組織本地市場(chǎng)調(diào)研，制定運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)拓市場(chǎng);
2.與所在地網(wǎng)約車(chē)管理機(jī)構(gòu)溝通網(wǎng)約車(chē)資格證辦理 (人證、車(chē)證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) ，并結(jié)合所在城市特點(diǎn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團(tuán)隊(duì)管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率 ;
2.制定明確團(tuán)隊(duì)各崗位考核任務(wù)及指標(biāo)分解 ，監(jiān)督并督促達(dá)成;
3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員日常工作狀態(tài) ，適時(shí)引導(dǎo)并樹(shù)立積極正面團(tuán)隊(duì)氛
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)融資租賃、長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策
略;
2.實(shí)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、及時(shí)調(diào)派區(qū)域運(yùn)力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報(bào)表導(dǎo)出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負(fù)責(zé)整體kpi達(dá)成，制定各業(yè)務(wù)部門(mén)中長(zhǎng)期目標(biāo) (含但不限于市場(chǎng)調(diào)研、司機(jī)運(yùn)營(yíng)政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進(jìn)、改進(jìn)與優(yōu)化，風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析與指導(dǎo)建議 ，運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)
題，提升用戶(hù)滿意度;
5.體驗(yàn)相關(guān)競(jìng)品，調(diào)研市場(chǎng)潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)政策指導(dǎo)意見(jiàn)
大客戶(hù)經(jīng)理
1.制定詳細(xì)大客戶(hù)拓展計(jì)劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運(yùn)營(yíng)效率，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實(shí)施合作渠道監(jiān)測(cè) 、評(píng)價(jià)、分級(jí)及退出管理;
4.開(kāi)發(fā)渠道營(yíng)銷(xiāo)及作業(yè)工具 ，組織開(kāi)展渠道應(yīng)用輔導(dǎo) ;
5.組織拓展和維護(hù)包括汽車(chē)廠家在內(nèi)的總對(duì)總渠道合作
銷(xiāo)售經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶(hù)，用最有效的傳播方式熟練運(yùn)
用到策劃中;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、競(jìng)聘分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負(fù)責(zé);
3.根據(jù)城市運(yùn)營(yíng)狀況，開(kāi)拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評(píng)估合作可操作性，每月組織開(kāi)展線
上、線下品牌推廣活動(dòng);
4.組織對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng) 、保證運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)的整體策略
車(chē)輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車(chē)輛日常信息數(shù)據(jù)車(chē)輛日常管理 :包含但不限于車(chē)輛保養(yǎng) 、不可控車(chē)輛強(qiáng)制收
回，收發(fā)車(chē)輛驗(yàn)收、定損、送修、退回車(chē)輛整備后入庫(kù) 、清點(diǎn)與盤(pán)查、建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬等工
作;
2.車(chē)輛事故方面:指導(dǎo)司機(jī)如何操作事故流程 ，收集事故車(chē)輛保險(xiǎn)資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進(jìn)維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險(xiǎn)、物料及檔案管理:實(shí)施“一車(chē)一檔”檔案管理形式，各項(xiàng)工作做好申報(bào)采購(gòu) 、核
銷(xiāo)，出入庫(kù)登記、盤(pán)點(diǎn)，形成系統(tǒng)的管理臺(tái)賬 。 分公司經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)管控:
1.組織本地市場(chǎng)調(diào)研，制定運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)拓市場(chǎng);
2.與所在地網(wǎng)約車(chē)管理機(jī)構(gòu)溝通網(wǎng)約車(chē)資格證辦理 (人證、車(chē)證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) ，并結(jié)合所在城市特點(diǎn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團(tuán)隊(duì)管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率 ;
2.制定明確團(tuán)隊(duì)各崗位考核任務(wù)及指標(biāo)分解 ，監(jiān)督并督促達(dá)成;
3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員日常工作狀態(tài) ，適時(shí)引導(dǎo)并樹(shù)立積極正面團(tuán)隊(duì)氛
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)融資租賃、長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策
略;
2.實(shí)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、及時(shí)調(diào)派區(qū)域運(yùn)力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報(bào)表導(dǎo)出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負(fù)責(zé)整體kpi達(dá)成，制定各業(yè)務(wù)部門(mén)中長(zhǎng)期目標(biāo) (含但不限于市場(chǎng)調(diào)研、司機(jī)運(yùn)營(yíng)政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進(jìn)、改進(jìn)與優(yōu)化，風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析與指導(dǎo)建議 ，運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)
題，提升用戶(hù)滿意度;
5.體驗(yàn)相關(guān)競(jìng)品，調(diào)研市場(chǎng)潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)政策指導(dǎo)意見(jiàn)
大客戶(hù)經(jīng)理
1.制定詳細(xì)大客戶(hù)拓展計(jì)劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運(yùn)營(yíng)效率，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實(shí)施合作渠道監(jiān)測(cè) 、評(píng)價(jià)、分級(jí)及退出管理;
4.開(kāi)發(fā)渠道營(yíng)銷(xiāo)及作業(yè)工具 ，組織開(kāi)展渠道應(yīng)用輔導(dǎo) ;
5.組織拓展和維護(hù)包括汽車(chē)廠家在內(nèi)的總對(duì)總渠道合作
銷(xiāo)售經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶(hù)，用最有效的傳播方式熟練運(yùn)
用到策劃中;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、競(jìng)聘分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負(fù)責(zé);
3.根據(jù)城市運(yùn)營(yíng)狀況，開(kāi)拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評(píng)估合作可操作性，每月組織開(kāi)展線
上、線下品牌推廣活動(dòng);
4.組織對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng) 、保證運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)的整體策略
車(chē)輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車(chē)輛日常信息數(shù)據(jù)車(chē)輛日常管理 :包含但不限于車(chē)輛保養(yǎng) 、不可控車(chē)輛強(qiáng)制收
回，收發(fā)車(chē)輛驗(yàn)收、定損、送修、退回車(chē)輛整備后入庫(kù) 、清點(diǎn)與盤(pán)查、建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬等工
作;
2.車(chē)輛事故方面:指導(dǎo)司機(jī)如何操作事故流程 ，收集事故車(chē)輛保險(xiǎn)資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進(jìn)維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險(xiǎn)、物料及檔案管理:實(shí)施“一車(chē)一檔”檔案管理形式，各項(xiàng)工作做好申報(bào)采購(gòu) 、核
銷(xiāo)，出入庫(kù)登記、盤(pán)點(diǎn)，形成系統(tǒng)的管理臺(tái)賬 。
資產(chǎn)管理客戶(hù)崗位
第3篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以?xún)?nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè);
3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 客戶(hù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、整理并及時(shí)更新所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)信息檔案與信用賬戶(hù);
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析財(cái)務(wù)月度應(yīng)收?qǐng)?bào)表,督促相應(yīng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做好應(yīng)收管理,包括對(duì)賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復(fù)審由銷(xiāo)售發(fā)起,客戶(hù)主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類(lèi)似客戶(hù)折扣的一致性及合理性;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)非正常賬目(呆、死賬)進(jìn)行核實(shí)、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務(wù)部追繳相應(yīng)超期應(yīng)收;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期審核區(qū)域無(wú)合同(協(xié)議)客戶(hù),杜絕各類(lèi)職務(wù)侵占從而確保公司正常利潤(rùn);
6、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)第三方合作單位進(jìn)行調(diào)研、審核,尤其是低折扣及零利潤(rùn)客戶(hù),杜絕各類(lèi)關(guān)聯(lián)交易從而確保公司正常利潤(rùn);
7、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬員工開(kāi)展業(yè)務(wù),并進(jìn)行及時(shí)糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景 ;
2、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)8年以上,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務(wù)談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;
第5篇 客戶(hù)管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
? regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
experience:
? 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs experience in team management and distributor management
? solid experience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客戶(hù)管理崗位
第6篇 管理經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 以企業(yè)顧問(wèn)的形式,為客戶(hù)量身定做個(gè)性化用餐需求;
2. 線上線下一站式服務(wù),與合作餐廳通力合作,保證餐品按時(shí)到達(dá)企業(yè)客戶(hù);
3. 指導(dǎo)分餐員現(xiàn)場(chǎng)分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問(wèn)題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶(hù)的關(guān)系;
4. 客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視,不斷提高客戶(hù)滿意度;
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會(huì)所、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 踏實(shí)、勤奮,有良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;
4. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認(rèn)可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。
5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
第7篇 客戶(hù)關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)查詢(xún)的分配及記錄，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶(hù)查詢(xún)記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理和信息反饋，做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第8篇 客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員id崗位職責(zé)
職位:客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員
直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶(hù)關(guān)系管理主管
崗位特征:
客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員按照保時(shí)捷中心的客戶(hù)滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對(duì)面訪問(wèn)客戶(hù)的方式,搜集并匯總客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶(hù)信息,確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性。
職責(zé)說(shuō)明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):
電訪現(xiàn)有客戶(hù)面訪現(xiàn)有客戶(hù)密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶(hù)電子檔案維護(hù)潛在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷(xiāo)售過(guò)程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶(hù)關(guān)懷程序
教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專(zhuān)學(xué)歷者優(yōu)先
行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外
·熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;
·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶(hù)著想
第9篇 客戶(hù)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
11 協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第10篇 客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職責(zé)描述：
1.規(guī)劃公司的客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶(hù)體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的crm系統(tǒng)平臺(tái)；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，并不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的客戶(hù)管理體系；
5.全面負(fù)責(zé)建立客戶(hù)滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；
6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線上線下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
第11篇 crm客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶內(nèi)容,淘寶達(dá)人,微淘官方賬號(hào)內(nèi)容編輯。
2、撰寫(xiě)原創(chuàng)性文章,寫(xiě)作方向以食品類(lèi)、寵物類(lèi)文章。
3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等
4、隨時(shí)配合淘寶的活動(dòng)做相應(yīng)的帖子內(nèi)容;
5、根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,新聞、中文、傳播、廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
1、90后,淘寶用戶(hù)且為淘寶重讀用戶(hù)。
2、熱愛(ài)時(shí)尚,愛(ài)逛淘寶,喜歡關(guān)注八卦花邊新聞,能夠迅速捕捉時(shí)尚熱點(diǎn)。
3、具備較強(qiáng)的文字功底,文筆生動(dòng)有趣。
4、有文案編輯或美工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第12篇 客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶(hù)關(guān)系,對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),培育客戶(hù)認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
