第1篇 部門經(jīng)理崗位職責(zé)
人力行政部門經(jīng)理(房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),部門負(fù)責(zé)人) 佛山市南海區(qū)金地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 佛山市南海區(qū)金地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,海區(qū)金地 1、全面管理廣州公司的行政人事工作;
2、根據(jù)公司各部門的招聘需求,擬定招聘方案、組織實(shí)施招聘活動(dòng)并完成招聘目標(biāo);
3、完善組織發(fā)展及骨干團(tuán)隊(duì)管理體系,實(shí)施骨干團(tuán)隊(duì)選用育留、人才儲(chǔ)備、人才關(guān)懷;
4、完善、監(jiān)督公司績(jī)效管理體系,建立公司績(jī)效工作的后續(xù)跟蹤、評(píng)估、分析與優(yōu)化工作;
5、負(fù)責(zé)其他相關(guān)人事制度、流程的制定及優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)行政管理工作。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,人力資源管理相關(guān)專業(yè);
2、八年以上知名房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)基本知識(shí)及行業(yè)特點(diǎn),熟悉房地產(chǎn)企業(yè)組織與團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)作流程;
4、至少熟悉人力資源管理中的兩個(gè)模塊工作,對(duì)其他模塊都有一定的了解;
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。
第2篇 安全生產(chǎn)部部門副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
安全生產(chǎn)部部門副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)組織建立健全公司安全管理、生產(chǎn)統(tǒng)籌、技術(shù)監(jiān)督、安全管理、備件采購(gòu)及科技創(chuàng)新等相關(guān)制度，負(fù)責(zé)各類制度的審核工作。
1.制定本部門工作計(jì)劃，員工職責(zé)分配和考核管理;制定部門年度、月度及各項(xiàng)工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)年度預(yù)算及資金計(jì)劃的制定、審核及落實(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域公司所屬風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的設(shè)定和考核。
2.組織建立公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)組織全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書;組織月度、重大節(jié)日及季節(jié)性安全檢查工作，監(jiān)督隱患整改落實(shí)情況;貫徹、落實(shí)公司安委會(huì)的一切決議并組織實(shí)施綜合應(yīng)急預(yù)案的演練和各類安全宣傳活動(dòng);組織月度安全生產(chǎn)會(huì)，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中遇到的各類問題。
3.生產(chǎn)管理工作的組織、監(jiān)督和考核，對(duì)風(fēng)電場(chǎng)全年生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，并分析實(shí)際工作與計(jì)劃目標(biāo)的偏差原因，及時(shí)進(jìn)行糾正;并與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行充分溝通;負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行過程的控制和管理，組織設(shè)備大型維修、更新改造計(jì)劃的審核，并監(jiān)督實(shí)施;組織生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備防護(hù)、維護(hù)、檢修過程的質(zhì)量控制和方案審定管理;組織科技創(chuàng)新工作和減排工作的部署及安排，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。
安全生產(chǎn)部部門副經(jīng)理崗位
第3篇 生產(chǎn)運(yùn)維部部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)部門的安全生產(chǎn)、行政及技術(shù)管理工作，有權(quán)向各風(fēng)電場(chǎng)發(fā)布生產(chǎn)技術(shù)指令（包括與生產(chǎn)有關(guān)的人、財(cái)、物、車輛、生活安排），各風(fēng)電場(chǎng)必須執(zhí)行。
2、在緊急情況下，對(duì)重大生產(chǎn)技術(shù)問題有權(quán)臨時(shí)處置，事后報(bào)告公司。
3、領(lǐng)導(dǎo)全體員工搞好安全文明生產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，積極完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
4、部門經(jīng)理是本部門部的安全第一責(zé)任人，對(duì)部門的人員和設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，可合理調(diào)配人力、物力，迅速果斷處理風(fēng)電場(chǎng)事故和其它突發(fā)事件。
5、在組織生產(chǎn)過程中，具體貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織制定和完善安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施。
6、按規(guī)范化管理要求，切實(shí)做好部門運(yùn)行、維修、管理工作，重點(diǎn)做好以“兩票三制”為中心各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查工作，切實(shí)糾正習(xí)慣性違章。
7、負(fù)責(zé)審查風(fēng)電場(chǎng)的各種事故、障礙、各種報(bào)表，按時(shí)上報(bào)。嚴(yán)肅對(duì)待風(fēng)電場(chǎng)發(fā)生的事故、障礙、異常，主持事故調(diào)查分析會(huì)，根據(jù)“四不放過”的原則，做到原因清楚、責(zé)任明確、防范措施落實(shí)。
8、積極支持下屬的工作，并加以指導(dǎo)，辦事公開、公正、透明，團(tuán)結(jié)部門全體員工，保質(zhì)保量地完成上級(jí)布置的生產(chǎn)任務(wù)。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照公司和6s的管理理念進(jìn)行管理與生產(chǎn)。
10、以和諧、及時(shí)、妥善、協(xié)作的作風(fēng)與方法工作，保證工作質(zhì)量。
11、隨時(shí)檢查部門對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理理念、生產(chǎn)指令及各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，分析原因、落實(shí)責(zé)任、制定防范措施。
12、負(fù)責(zé)制訂和健全風(fēng)電場(chǎng)各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。
13、按國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的《發(fā)電廠及變電所安全規(guī)程》、公司制定的《風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》《風(fēng)電場(chǎng)檢修規(guī)程》督促、監(jiān)督各值執(zhí)行并建立各項(xiàng)預(yù)防措施。
14、負(fù)責(zé)編制、審核部門的月、年度工作計(jì)劃，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
15、做好員工的培訓(xùn)工作，注重實(shí)效，不斷提高員工的企業(yè)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神。
第4篇 zx物業(yè)公司職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
第5篇 java部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、參與公司項(xiàng)目及產(chǎn)品技術(shù)分析與設(shè)計(jì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司項(xiàng)目研發(fā)任務(wù);
2、制訂項(xiàng)目的技術(shù)管理、開發(fā)周期管理流程;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的核心開發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理的工作;
4、負(fù)責(zé)疑難bug分析診斷、攻關(guān)解決;
5、與產(chǎn)品、項(xiàng)目等其他部門進(jìn)行合作,確保產(chǎn)品項(xiàng)目的順利進(jìn)行,按期交付。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè);
2、五年或以上java開發(fā)經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)背景;
3、精通java編程,熟練掌握java基礎(chǔ)類庫(kù)、設(shè)計(jì)模式、多線程、socket等編程經(jīng)驗(yàn);
5、精通主流java技術(shù)框架原理,熟練掌握spring、hibernate、mybatis等主流的開發(fā)框架;
6、熟練掌握緩存(redis/memcached)、消息(activemq/rabbitmq)、搜索(lucene/solr/elasticsearch)等機(jī)制;
7、熟悉dubbo、zookeeper等分布式框架;
8、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)優(yōu)化能力,oracle、mysql等至少精通一種數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用,熟悉分布式nosql數(shù)據(jù)庫(kù);
9、熟練使用常用應(yīng)用服務(wù)器(tomcat、jboss、nginx、apache)一種及以上;
10、熟悉unix/linux操作, 熟悉腳本語(yǔ)言shell或python。
第6篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)部的經(jīng)理在銷售方面一定是厲害的角色,這個(gè)職場(chǎng)的狠角色到底有哪些風(fēng)位職責(zé)呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。
3、合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、控制庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。
5、開展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作,組織開展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施,確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。
6、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。
9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
11、對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司,并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報(bào))。
12、每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃,并按時(shí)實(shí)施完成。
13、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。
14、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
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第7篇 電子商務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):公司介紹:本公司有自己的大型工廠,產(chǎn)品銷往全國(guó)各地并已遠(yuǎn)銷俄羅斯、泰國(guó)、越南等十幾個(gè)國(guó)家和
第8篇 部門經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)上市操作的相關(guān)工作。
部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1.為投資者提供證券交易服務(wù)，按投資者的投資指令向經(jīng)紀(jì)公司發(fā)送交易信息；
2.幫助投資者了解投資市場(chǎng)運(yùn)行，介紹各類投資產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；
3.向投資者提供投資分析價(jià)值報(bào)告；
4.根據(jù)投資者（客戶）的財(cái)務(wù)狀況、職業(yè)前景、年齡和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度為投資者擬定投資計(jì)劃，幫助投資者確定投資目標(biāo)以及適合投資者的投資種類、投資方式、投資周期和投資時(shí)機(jī)；
5.實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，監(jiān)控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；
6.利用各種資源和渠道發(fā)展新客戶。
部門經(jīng)理崗位要求
.熟悉所代理的投資產(chǎn)品
2.具有金融產(chǎn)品、投資、營(yíng)銷、法律等方面的專業(yè)知識(shí)；
3.會(huì)使用投資分析軟件、通訊軟件、數(shù)據(jù)分析軟件以及一般的office辦公軟件等；
4.口才了得，辯論時(shí)有較強(qiáng)的說(shuō)服力。
部門經(jīng)理發(fā)展方向
可向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理方向發(fā)展。
第9篇 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé)
a.負(fù)責(zé)公司所轄樓盤環(huán)境服務(wù)工作及`部門運(yùn)作的全面管理工作
b.編制環(huán)境服務(wù)部管理制度,各崗位職責(zé)草案。
c.編制本部門的工作流程與監(jiān)督運(yùn)作程序。
d.編制本部門培訓(xùn)教程,對(duì)部門人員按計(jì)劃定期組織培訓(xùn)。
e.編制部門年度、月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃。
f.組織審定年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,組織部門人員貫徹和實(shí)施計(jì)劃。
g.負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行考核,對(duì)員工工作進(jìn)行行跟蹤指導(dǎo),并做好周檢。
h.對(duì)景觀、綠化、保法工作具有較深的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和具體扣作能力。
i.善于借鑒先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合具體操作,使部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。
j.對(duì)突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施。
o.完成上級(jí)簽辦的其他事項(xiàng)。
第10篇 半導(dǎo)體部門經(jīng)理崗位職責(zé)
中國(guó)區(qū)半導(dǎo)體行業(yè)客戶技術(shù)服務(wù)部門經(jīng)理 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 position summary:
this position (services manager) will report directly to the director of services, ds&s – greater china/sea. the individual will manage a broad array of activities including on-site gas and chemical management services (i.e. megasys brand) and field service and maintenance (fse), etc. this person will work closely with the other ds&s megasys managers, services managers and resources to ensure versum materials (vsm) business and customer requirements are met. this person will be responsible for operational excellence including but not limited to the safe and consistent execution of all applicable corporate and operations work processes and procedures across multiple customer sites.
nature and scope:megasys operations activities involve the following products: bulk gas (n2, o2, ar, h2, he), ofa, purifiers, distribution systems, specialty gas, gas cabinets/manifolds, gcs/gms, mobile analytical, wet chemical pumpers, wet chemical (including slurry) distribution systems, life safety system monitors, 3rdparty contractor management, etc. the megasys teams are located on customer sites and have daily responsibility for the operations of the above gas, chemical, precursor, slurry, and analytical systems. field services offer vsm equipment start-up & commissioning, equipment facilitation projects, equipment operation training, operations services and sustainability/warranty services. the megasys manager will utilize his/her understanding of operational and applications principles pertaining to bulk and specialty gases, process and advanced materials, slurry, and delivery system to ensure reliable services. in addition, the megasys manager will be expected to drive the application of continuous improvement techniques and processes to improve efficiency within and across the megasys sites and fse teams.
the megasys manager must have strong communication, managerial and interpersonal skills as he/she will be required to frequently interface with multiple levels within vsm and customer's management. the megasys manager will be called upon to lead the commercial efforts and provide technical support and operational detail for megasys and field service sales. in addition, the megasys manager will have direct profit responsibility as well as accountability for sales and business strategy for the respective megasys sites and field service teams.
principal accountabilities:
1. responsible for the safety / safe operations of all megasys & field service people and sites within his or her territory (both at vsm and customer facilities).
2. responsible for the quality and service performance of all megasys & field service people and sites within his or her territory (both at vsm and customer facilities).
3. responsible for the profitability and customer satisfaction for all megasys & field service activity assigned within his or her territory. manages all megasys and field service business including pricing, customer service, controlling costs and improving direct profit. assist in sales for new contracts and proposals.
4. ensures all site and divisional objectives (safety, quality, profitability, etc.) are communicated and successfully achieved at operating sites and teams.
5. manages the activities of the megasys site managers who are responsible for day-to-day gas and/or chemical operation in semiconductor fabs. conducts performance reviews, participates in hiring activities, and coordinates resource allocation, movement and development across sites.
6. collaborates with other ds&s personnel to achieve operational excellence. this group includes but is not limited to the megasys leadership team, central operations, regional startup team, field service engineers, business decision support, administrative, equipment manufacturing, equipment engineering, inventory, logistics, and quality personnel.
7. ensures that all megasys and services personnel are properly trained and meet established standards.
8. ensures that all megasys and services teams adhere to established ds&s and corporate standards.
9. provides scope, strategy planning, execution of projects, and resource sharing to support asia regional or global start-ups.
10. participates in safety and quality design standard processes (hazard reviews, safety assessments, benchmarking audits, iso audits, etc.)
11. manages the operating expense budgets for all area operating cost centers and ensures cost control and improvement.
12. drives the use of continuous improvement tools and concepts in all responsible operating environments.
minimum requirements and qualifications
bachelor’s degree from an accredited university or college
strong leadership skills
8 years of experience in tgcm (total gas & chemical management)
project management experience
demonstrated ability to lead equipment startup and commissioning for projects
experience managing and leading large teams with employees number more than 100
strong oral and written communication skills in chinese and english
financial acumen to include profitability and budgets / cost control
working knowledge of vsm ds&s and materials offerings is a plus
other information:
domestic and international travel is required.
第11篇 開發(fā)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 編制周邊區(qū)域拓展項(xiàng)目(包含且不限于招拍掛、并購(gòu)、城市更新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等)的戰(zhàn)略分析研究報(bào)告,為公司總體戰(zhàn)略提供有效支持;
2. 建立和完善周邊區(qū)域項(xiàng)目投資拓展的制度與流程;
3. 主持編制拓展項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性論證、項(xiàng)目評(píng)估;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下開展項(xiàng)目談判與實(shí)施工作;
5. 主持制訂具體的投資工作計(jì)劃和工作方案;
6. 主持進(jìn)行行業(yè)研究及投資項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研等前期工作;
7. 配合領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)投資項(xiàng)目協(xié)調(diào)與外圍機(jī)構(gòu)的關(guān)系;
8. 配合領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)與各銀行、各金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系;
9. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職條件:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與管理、房地產(chǎn)投資分析、工民建、建筑學(xué)、土地管理、投資管理、經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè);
3、5以上相關(guān)工作經(jīng)歷,地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 知名地產(chǎn)企業(yè),涉及房地產(chǎn)開發(fā),在商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)有多個(gè)成功開發(fā)項(xiàng)目。資源型和研究性都可。
第12篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)在寫字樓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎(jiǎng)金的分配。
4)處理日常事務(wù),確保各項(xiàng)工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5)對(duì)于客戶投訴,及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),圓滿解決。
6)定期召開部門會(huì)議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。
7)制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計(jì)劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。
9)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考試、評(píng)定,向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴?wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動(dòng)。
13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項(xiàng)服務(wù)工作,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作。
5)與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動(dòng)。
10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負(fù)責(zé)填寫月采購(gòu)計(jì)劃。
12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個(gè)月的工作計(jì)劃。
13)定期與員工進(jìn)行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會(huì)。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時(shí)間。
6)召集、主持部門例會(huì),傳達(dá)大廈例會(huì)內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會(huì),匯報(bào)部門工作,并提出問題。
8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計(jì)表。
11)按照運(yùn)營(yíng)總監(jiān)指示處理各項(xiàng)事件。
4各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。
2)在營(yíng)銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5)對(duì)客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項(xiàng)。
6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪,介紹服務(wù)項(xiàng)目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個(gè)人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務(wù)部接到營(yíng)銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。
5)退租房間必須在24小時(shí)內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
