第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求
很多的行業(yè)與公司中,都有客服經(jīng)理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細(xì)的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。
1、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好客服部的管理工作;
2、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理及運(yùn)營(yíng)工作;
3、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;
4、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)訂貨的處理及解釋工作;
5、全面與門(mén)市導(dǎo)購(gòu)、物流發(fā)貨等部門(mén)做好協(xié)調(diào)組織工作;
6、上級(jí)主管交代的臨時(shí)性任務(wù);
第2篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國(guó)際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
第3篇 部門(mén)經(jīng)理客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿(mǎn)意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；
7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)
第5篇 大客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;
第6篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)-健身公司
1.管理客服人員。
2.組織客服人員會(huì)議。
3.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4.負(fù)責(zé)客服人員排班。
5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查。
第7篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶(hù)情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
第8篇 銷(xiāo)售市場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;3、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
第9篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第10篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)三
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料,建立完善的客戶(hù)檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)定,并及時(shí)了解客戶(hù)需求,幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核,調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
第11篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細(xì)致性、條理性及對(duì)外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷(xiāo)售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷(xiāo)控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標(biāo)桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第12篇 運(yùn)輸客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、定期到門(mén)店巡店，了解商場(chǎng)的需求以及運(yùn)輸公司的運(yùn)作情況，為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、保證達(dá)到或超出公司所有目標(biāo)，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。
3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達(dá)到公司的要求。
4、與fdc駐倉(cāng)/qa，運(yùn)輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運(yùn)輸公司以及3pl召開(kāi)會(huì)議，提出本月的機(jī)會(huì)點(diǎn)以及下月的計(jì)劃與關(guān)注點(diǎn)。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長(zhǎng)，為部門(mén)儲(chǔ)備人才。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識(shí)。
6、三年或五年管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
