第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容軟件
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和管理工作。
2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。
3.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。
4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。
第2篇 大客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;
第3篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第4篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;
4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案;
5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;
8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);
9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來訪信息;
11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);
14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第5篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第6篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),間接對(duì)總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見或建議,及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4.及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺(tái)及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時(shí)隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場(chǎng)外促銷的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈(zèng)品盤點(diǎn),對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競(jìng)爭(zhēng)店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)部門員工人數(shù)的計(jì)劃和申報(bào)工作。
5、保證各個(gè)崗位設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。
第7篇 賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
第8篇 前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。
第9篇 客服經(jīng)理社保部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金增減員、補(bǔ)繳、基數(shù)調(diào)整等相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)商管理，開拓，梳理；
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的管控；
4、熟悉國(guó)家及北京市社保相關(guān)政策，熟悉勞動(dòng)法；
5、組建部門架構(gòu)，管理團(tuán)隊(duì)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有社保相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1000人以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第10篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)-健身公司
1.管理客服人員。
2.組織客服人員會(huì)議。
3.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4.負(fù)責(zé)客服人員排班。
5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查。
第11篇 客服高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客服經(jīng)理 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護(hù)、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;
(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
(3)個(gè)人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購物中心行業(yè)知識(shí),探索未知領(lǐng)域;
(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
第12篇 購物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營(yíng)運(yùn)部
購物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3.負(fù)責(zé)部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計(jì)劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告,并督促和檢查實(shí)施。
4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實(shí)際情況制定部門的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6.定期組織部門培訓(xùn)工作,督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。
8.負(fù)責(zé)部門日常物資的審核工作,控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
