第1篇 酒店銷(xiāo)售部崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系,及對(duì)外銷(xiāo)售制度,積極開(kāi)展對(duì)外銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù),與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門(mén)建立并保持良好的公共關(guān)系。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待,對(duì)外促銷(xiāo)酒店客房,餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù),與重要客戶(hù)建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系。
6、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待。
7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類(lèi)大型活動(dòng)的宣傳與促銷(xiāo)。
8、了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè),及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門(mén),以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶(hù)的關(guān)系。
10、按時(shí)按量完成上級(jí)及部門(mén)交給的拜訪任務(wù)及各項(xiàng)工作。
11、每周及每月按時(shí)以文字的形式向部門(mén)上級(jí)匯報(bào)本周或本月的工作情況。
12、大力拓展網(wǎng)上訂房,電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
職責(zé)二:酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作,確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴(lài)與支持,為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。
四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
五、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
六、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
七、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門(mén)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,樹(shù)立和改善人員的形象。
八、督導(dǎo),檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)的維護(hù)情況。
九、拜訪重要客戶(hù)、旅行社,維護(hù)良好合作關(guān)系。
十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。
職責(zé)三:酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷(xiāo)方案,并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到最佳銷(xiāo)售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
5、負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫(xiě)等工作。
6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門(mén)協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。
7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶(hù)掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項(xiàng)。
8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅*業(yè)展銷(xiāo)會(huì),加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。
9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。
10、負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷(xiāo)人員工效掛鉤方案,督促銷(xiāo)售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的新客戶(hù)并簽定商務(wù)合約。
11、廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,收集顧客意見(jiàn),制定最佳營(yíng)銷(xiāo)方案及優(yōu)惠規(guī)定等。
12、每周召開(kāi)由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員參加的營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,全面做好營(yíng)銷(xiāo)工作。
13、堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的信心與效能。
14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng),并撰寫(xiě)供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。
15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。
17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
18、負(fù)責(zé)與有重要客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái),定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶(hù)接待部門(mén)負(fù)責(zé)人、政府部門(mén)的重要客戶(hù),征求客戶(hù)的意見(jiàn),增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。
19、負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。
20、了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷(xiāo)售方針,定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告,并提出相應(yīng)對(duì)策。
21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷(xiāo)售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析,選好銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售對(duì)策。
22、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)部與酒店各部門(mén)的關(guān)系,使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
23、親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。
24、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。
第2篇 酒店銷(xiāo)售部秘書(shū)崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店銷(xiāo)售部秘書(shū)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
直接下屬:無(wú)
崗位職責(zé)
1.根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)的指示做好各項(xiàng)文書(shū)工作。記錄總監(jiān)各項(xiàng)口頭指示,做好會(huì)議記錄,打印整理后發(fā)到有關(guān)部門(mén),處理有關(guān)信函、電傳、電報(bào)、電話,傳遞各部門(mén)向總監(jiān)報(bào)告的公文。
2.為總監(jiān)準(zhǔn)備好當(dāng)日所要閱讀及指示的文件資料,報(bào)刊雜志,有關(guān)文章,并準(zhǔn)備好辦公用品。
3.負(fù)責(zé)酒店一切公文(資料)來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,及時(shí)做好文書(shū)立卷歸檔工作,做好酒店對(duì)外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。
4.根據(jù)總監(jiān)指示做好客人來(lái)訪預(yù)約工作安排。
5.安排好由總監(jiān)主持的會(huì)議準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn),召開(kāi)時(shí)間及參加人員,并做好會(huì)議紀(jì)要,印發(fā)到各部門(mén)。
6.做好資料收集工作,為總監(jiān)工作提供參考資料。
7.負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)銷(xiāo)售部其它文員,保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):信守商業(yè)機(jī)密,講求效率,工作認(rèn)真細(xì)致,善于交際和配合,待人熱情、誠(chéng)懇、大方。
自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)本科以上文化程度,英語(yǔ)、文秘專(zhuān)業(yè)為最佳。
外語(yǔ)水平:英語(yǔ)通過(guò)大學(xué)六級(jí)或托?？挤诌_(dá)到600,有第二外語(yǔ)基礎(chǔ)。
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上合資酒店工作經(jīng)驗(yàn),并有3年以上文秘工作的經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備,通曉常用的電腦應(yīng)用軟件,具有較強(qiáng)的中英文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)譯能力和組織能力。
第3篇 五星級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第4篇 酒店長(zhǎng)包房銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店長(zhǎng)包房銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接下屬:無(wú)
崗位職責(zé)
1.主要任務(wù)是發(fā)展酒店的長(zhǎng)住戶(hù),達(dá)到一定的出租率。
2.制定吸引長(zhǎng)住戶(hù)的計(jì)劃并付諸實(shí)施。
3.建立長(zhǎng)住戶(hù)檔案并定期拜訪他們。
4.定期舉辦長(zhǎng)住戶(hù)聚會(huì)以示答謝并征求長(zhǎng)住戶(hù)對(duì)酒店的要求和建議。
5.不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng),完善長(zhǎng)住戶(hù)的管理?xiàng)l例。
6.協(xié)助財(cái)務(wù)收回長(zhǎng)住戶(hù)的有關(guān)費(fèi)用。
素質(zhì)要求
與團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理基本相同。
第5篇 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
直系上級(jí):總經(jīng)理
直系下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)酒店日常的銷(xiāo)售工作的實(shí)施和管理,做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,確保酒店銷(xiāo)售工作的實(shí)施對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)提升。協(xié)作總經(jīng)理作好酒店銷(xiāo)售工作。
工作內(nèi)容:
(1)、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo),開(kāi)展和實(shí)施酒店日常銷(xiāo)售工作。
(2)、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
(3)、與各銷(xiāo)售渠道的溝通,及時(shí)處理合作中的各類(lèi)問(wèn)題。
(4)、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求,制定所需的協(xié)議合同文本。
(5)、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。
(6)、全面掌握酒店銷(xiāo)售政策和制度,按要求執(zhí)行。
(7)、定期與總經(jīng)理溝通,就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并按照分析結(jié)果制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃。
(8)、負(fù)責(zé)中介傭金的核對(duì)工作。
(9)、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng),并定期續(xù)簽和更新。
(10)、隨時(shí)掌握酒店每日的房態(tài)狀況,合理進(jìn)行流量控制,做到收益最大化。
(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷(xiāo)售工作。
(12)、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷(xiāo)售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。
(13)、完成上級(jí)指派的其他工作。
我已閱讀以上職責(zé),并會(huì)認(rèn)真執(zhí)行,若有違反以上原則的情況發(fā)生,愿意接受酒店的處罰。
確認(rèn)簽名: _________________
日期:_____________________
第6篇 酒店銷(xiāo)售部文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店銷(xiāo)售部文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接下屬:無(wú)
崗位職責(zé)
1.根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理要求做好各項(xiàng)文書(shū)工作,協(xié)助經(jīng)理召*議、安排見(jiàn)面、協(xié)助組織活動(dòng),傳遞與上級(jí)、下屬的文件及信息。
2.收取及處理各種外來(lái)及內(nèi)部其它部門(mén)的電話、電報(bào)、傳真和文件、信函,及時(shí)傳遞、記錄、分類(lèi),提出建設(shè)性意見(jiàn)。
3.為銷(xiāo)售部經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日需閱辦的文件及與工作相關(guān)的報(bào)刊信息,備齊辦公用品。
4.做好檔案分類(lèi)、保管,對(duì)機(jī)密文件要認(rèn)真登記。
5.收集與酒店有關(guān)的市場(chǎng)信息,定期編發(fā)參考資料。
6.登記、領(lǐng)用、分發(fā)銷(xiāo)售部所需辦公用品及書(shū)籍資料。
7.做好每次會(huì)議安排,落實(shí)場(chǎng)地、人員,做好記錄、印發(fā)文件。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):為人誠(chéng)實(shí),禮貌大方,認(rèn)真細(xì)致,善于溝通。
自然條件:年齡24歲以上,女性。品貌端正,氣質(zhì)高雅,待人和藹。身高1.65~1.68米。
文化程度:大專(zhuān)以上,文科或公關(guān)專(zhuān)業(yè)。
外語(yǔ)水平:英語(yǔ)中級(jí)水平,可基本會(huì)話具備一定的閱寫(xiě)能力。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上文秘工作。
特殊要求:熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備,包括電腦、電傳、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
第7篇 酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
(酒店)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān) 星河灣集團(tuán) 廣州番禺海怡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,星河灣集團(tuán),海怡 崗位描述:
1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施規(guī)劃等方面的管理工作。
2.實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)目標(biāo);制訂并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計(jì)劃的實(shí)施效果,并對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的總體業(yè)績(jī)(軟指標(biāo)和硬指標(biāo))負(fù)責(zé)。
3.制訂客戶(hù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)特質(zhì),制定系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)公司重要客戶(hù),總結(jié)并形成一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略。指導(dǎo)并監(jiān)督各項(xiàng)策略的實(shí)施成效。
4.主持公司重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂工作。
5.引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度,宏觀控制各項(xiàng)工作按公司既定目標(biāo)發(fā)展。
崗位要求:
1.具備5年及以上的酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的酒店市場(chǎng)及生意拓展理念。
2.擁有優(yōu)秀的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。
3.擁有有效的酒店報(bào)價(jià)概念,優(yōu)化收益管理和銷(xiāo)售策略的知識(shí),并具有在給定的市場(chǎng)條件下決定使用哪種概念的能力。
4.必須有能力了解,影響酒店業(yè)的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況。
5.具有解決問(wèn)題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力。
6.熟練的文字、報(bào)表、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力。
第8篇 星級(jí)酒店銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
五星級(jí)酒店銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
[直接上級(jí)]:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
[直接下級(jí)]:政務(wù)客戶(hù)代表、商務(wù)客戶(hù)代表。
[職位描述]:制定銷(xiāo)售工作目標(biāo)個(gè)銷(xiāo)售策略,并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議。掌握銷(xiāo)售工作營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分配和完成情況,控制成本。
[工作內(nèi)容]:
1、在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各項(xiàng)工作的計(jì)劃,組織和控制工作,傳達(dá)、執(zhí)行酒店會(huì)議決議和上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令。
2、制定銷(xiāo)售工作目標(biāo)個(gè)銷(xiāo)售策略,并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議。
3、制定銷(xiāo)售工作年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃,掌握銷(xiāo)售工作營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分配和完成情況,控制成本,力爭(zhēng)最佳經(jīng)濟(jì)效益。
4、指導(dǎo)銷(xiāo)售代表研究銷(xiāo)售情況,進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,密切合作。
5、組織員工收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,歸納整理市場(chǎng)信息,認(rèn)真作好市場(chǎng)研究,定期向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報(bào)告。
6、制定銷(xiāo)售訪問(wèn)計(jì)劃,審閱《銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告》,檢查銷(xiāo)售訪問(wèn)效果,并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問(wèn)任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)制定、完善銷(xiāo)售工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序,努力提高銷(xiāo)售水平。
8、主持銷(xiāo)售人員的工作例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,督導(dǎo)下屬工作,解決工作中的問(wèn)題。
9、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
10、檢查落實(shí)重要客人的接待工作,經(jīng)常拜訪客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,處理客人投訴。
11、定期訪問(wèn)長(zhǎng)住客人、政務(wù)客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù),收集意見(jiàn),反饋要求,與公關(guān)經(jīng)理配合策劃組織總經(jīng)理酒會(huì)或其他聯(lián)歡活動(dòng)。
12、督導(dǎo)銷(xiāo)售代表建立和健全客戶(hù)檔案及其他各類(lèi)工作檔案。
13、主持每周一次的銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,檢查上周工作落實(shí)情況,布置下周工作重點(diǎn),并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。
14、完成部門(mén)經(jīng)理分派的其他任務(wù)。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向,機(jī)警靈活、工作勤奮。
2、自然條件:年齡在25-40歲,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。
3、文化程度:大學(xué)文化程度。
4、外語(yǔ)水平:熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)。
5、工作經(jīng)驗(yàn):在四星級(jí)以上酒店中做過(guò)2年以上銷(xiāo)售經(jīng)理。
6、特殊要求:與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理基本相同,此外,熟練掌握銷(xiāo)售的方法和推銷(xiāo)技巧。并能在工作中靈活運(yùn)用。
[直接責(zé)任]:
1.對(duì)直接上級(jí)及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào),請(qǐng)示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對(duì)所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門(mén)和本人所掌管的飯店和部門(mén)秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第9篇 酒店商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
酒店商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接下屬:無(wú)
崗位職責(zé)
1.熟悉本市各大商社、公司,尤其是外資企業(yè),并定期登門(mén)拜訪。
2.建立客戶(hù)檔案,并以電話、傳真、函件等形式與他們保持聯(lián)系。
3.定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì),加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。
4.做好銷(xiāo)售記錄,每日向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告拜訪客戶(hù)情況。
5.不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng),擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。
6.協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
7.安排好客戶(hù)預(yù)訂的入住和餐飲等活動(dòng)事宜。
8.協(xié)助財(cái)務(wù)追收客戶(hù)的欠款。
素質(zhì)要求
與團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理基本相同。
第10篇 賓館酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理助理崗位職責(zé)
酒店(賓館)銷(xiāo)售部經(jīng)理助理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售部經(jīng)理助理
直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接下級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理
資質(zhì)要求:掌握銷(xiāo)售策略和手段,具有全面開(kāi)展銷(xiāo)售工作的能力,具有三星級(jí)酒店公關(guān)銷(xiāo)售部崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或通過(guò)本崗位培訓(xùn),取得《崗位培訓(xùn)證書(shū)》,溫和、誠(chéng)懇、開(kāi)朗、大方,男身高1.70-1.78m,五官端正、身材勻稱(chēng)健康;女身高1.60-1.70m,相貌甜美、身材勻稱(chēng)健康,流利普通話、英語(yǔ),有良好的文字表達(dá)能力,能適應(yīng)出差工作。
崗位職責(zé):
(1協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理共同掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)。
(2定期分析市場(chǎng)情況,提出營(yíng)銷(xiāo)工作建議。
(3督導(dǎo)各銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客源開(kāi)發(fā)。
(4對(duì)各銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行月度業(yè)績(jī)考評(píng)。
(5保證回款率。
(6抓好培訓(xùn)考核工作。
(7擴(kuò)大銷(xiāo)售,搞好業(yè)務(wù)往來(lái)接待工作。
(8完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
第11篇 酒店銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第12篇 酒店宴會(huì)銷(xiāo)售部人員崗位職責(zé)
酒店宴會(huì)銷(xiāo)售部人員崗位職責(zé)
(一)宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
直接下屬:宴會(huì)銷(xiāo)售主任、宴會(huì)銷(xiāo)售文員
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)宴會(huì)和會(huì)議、展示會(huì)等的推銷(xiāo)、預(yù)訂工作。
1.制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃、建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會(huì)銷(xiāo)售部規(guī)章制度并指揮實(shí)施。
2.參加酒店管理人員會(huì)議、完成上傳下達(dá)工作。
3.安排布置并督導(dǎo)下屬人員的正常工作。
4.建立改善宴會(huì)日記、客戶(hù)合同存檔、宴會(huì)訂單和預(yù)報(bào)單的存檔記錄,使之成為有效的工作程序和管理手段。
5.與餐飲部總監(jiān)和行政總廚溝通協(xié)調(diào),共同議定宴會(huì)菜單及價(jià)格。
6.與其它部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。
7.定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì)。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德,要有犧牲精神,忠于事業(yè),心胸開(kāi)闊。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,性格外向,氣質(zhì)高雅,年齡25歲以上。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大專(zhuān)畢業(yè)或旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
外語(yǔ)水平:高級(jí)英語(yǔ)水平,并能熟練應(yīng)用。
工作經(jīng)驗(yàn):在餐飲部工作5年以上并有5年餐飲部宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)策略和產(chǎn)品價(jià)格策略,了解客源市場(chǎng)的需求狀況,熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)。能制定促銷(xiāo)計(jì)劃、能熟練操作辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。特殊要求:信息來(lái)源廣泛,熟悉海外駐本地商社、公司、大使館等主要客源狀況,同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;工作中具有較強(qiáng)的判斷能力、應(yīng)變能力和談判能力,并有協(xié)調(diào)下屬工作的能力,能調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性,形成團(tuán)體氣氛。有一定的文學(xué)水平,擅于書(shū)寫(xiě)廣告,有公關(guān)能力,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān),有能力主持酒會(huì)。
(二)宴會(huì)銷(xiāo)售主任
直接上級(jí):宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下屬:宴會(huì)銷(xiāo)售文員
崗位職責(zé)
通過(guò)每日接待或走訪客戶(hù),推銷(xiāo)酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1.制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況,作出總結(jié)。
2.填寫(xiě)卡片,做銷(xiāo)售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3.向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1.與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2.出訪宴會(huì)客戶(hù)。
3.解決來(lái)訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7.起草確認(rèn)信,并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。
9.實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有的安排兌現(xiàn),與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10.與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào),解決客人的特殊需求。
11.活動(dòng)完畢后,向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12.宴會(huì)結(jié)束后,收集客人的反映,如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。
13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平:具有流利的英語(yǔ)會(huì)話能力,達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn):有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略,熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源,完成任務(wù)。特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類(lèi)型客人,同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
(三)宴會(huì)銷(xiāo)售文員
直接上級(jí):宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下屬:無(wú)
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)宴會(huì)銷(xiāo)售部日常文書(shū)工作、協(xié)助宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理和主任的銷(xiāo)售工作,處理其它必要文印工作。
1.每日打出宴會(huì)活動(dòng)預(yù)報(bào)單并發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。
2.負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)分發(fā)宴會(huì)訂單和更改單,并負(fù)責(zé)為宴會(huì)訂花。
3.負(fù)責(zé)打出宴會(huì)指南,協(xié)助宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主任共同解決來(lái)訪客人的需求,向客人提出必要的建議,為宴會(huì)制作菜單。
4.回答電話問(wèn)詢(xún),并請(qǐng)宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主任來(lái)處理,當(dāng)他們不在時(shí)接受宴會(huì)預(yù)訂,并盡快轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。
5.保存所有宴會(huì)客戶(hù)檔案,保證足夠的辦公用品。
6.協(xié)助銷(xiāo)售主任填卡片,記錄出訪情況并分類(lèi)按序存放。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質(zhì)高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女性,身高1.65~1.68米。
文化程度:具有高中或中等文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,具有起草文件、報(bào)告、報(bào)表的能力。
外語(yǔ)水平:中級(jí)英語(yǔ)水平或通過(guò)國(guó)家四級(jí)英語(yǔ)考試。
工作經(jīng)驗(yàn):有一年文員工作經(jīng)驗(yàn),了解餐飲部宴會(huì)銷(xiāo)售各崗位人員情況。
特殊要求:精通電腦操作。
