客服客服主管崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客服客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 。

第2篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)

醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學(xué)的咨詢(xún)、反饋、投訴機(jī)制與流程,調(diào)查、分析客戶(hù)需求,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;

4.積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

5.維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

6.建立客服團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;

5.具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí),良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。

第3篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)

客服主管/經(jīng)理 華董中國(guó) 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國(guó)，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補(bǔ)貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)，充滿(mǎn)人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃、客戶(hù)面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)投訴的受理和接待;

3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系;

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;

5、案場(chǎng)服務(wù)管理。

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第4篇 市場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

1.全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.五年及以上市場(chǎng)策劃、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設(shè)計(jì)技能);

4.具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃、商務(wù)教育等基本知識(shí);

5.服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;

6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬能力;

7.具有良好的客戶(hù)服務(wù)理念和抽象思維能力,做事精細(xì),執(zhí)行力強(qiáng);

8.較強(qiáng)的自我激勵(lì)、自我展現(xiàn)的能力.

第5篇 辦公大樓客服主管崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)客服主管崗位職責(zé)

職位:客服部主管

直接上級(jí):客服部經(jīng)理

直接下級(jí):大物業(yè)助理、客服助理

崗位職責(zé):

1、跟進(jìn)、處理所有客戶(hù)投訴,研究分析加以總結(jié),并將分析結(jié)果上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理;

2、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)調(diào)查,了解客戶(hù)對(duì)大廈基本增值服務(wù)之具體要求;對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)及要求及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)于客戶(hù)的潛在需求,積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內(nèi)各客戶(hù)的情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容,圓滿(mǎn)地完成任務(wù);

4、熟悉管理中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況等;

5、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行收繳工作;

6、按時(shí)進(jìn)行能源核查;

7、處理大廈內(nèi)緊急事件,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在處理與客戶(hù)有關(guān)的緊急事件時(shí),應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),并跟進(jìn)善后工作;

8、熟知大廈內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、功能、緊急電話(huà)號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容;

9、不斷積累各供應(yīng)商資料,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容;

10、負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等相關(guān)機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作;

11、及時(shí)了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并解決,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),保持大廈良好的形象;

13、隨時(shí)與各部門(mén)及發(fā)展商溝通,以便維護(hù)公共區(qū)域清潔、整齊及設(shè)施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況;

15、制定部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃順利完成培訓(xùn)工作,確保員工及時(shí)有效地完成工作,定期對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)定,將結(jié)果上報(bào)至部門(mén)經(jīng)理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準(zhǔn)信息;

17、負(fù)責(zé)起草各類(lèi)通知、客戶(hù)文件等,交部門(mén)經(jīng)理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工工作,確保對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式規(guī)范化準(zhǔn)確化,對(duì)于不符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指正并要求改進(jìn),并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告運(yùn)營(yíng)整改情況。

19、確保部門(mén)全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

21、關(guān)心部門(mén)員工生活與工作,協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

22、負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的人員進(jìn)行日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作內(nèi)容考核;

23、定期組織對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī);

24、做好部門(mén)考勤、辦公用品報(bào)領(lǐng)等日常行政工作;

25、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的月/年工作總結(jié)及工作計(jì)劃,配合經(jīng)理做好本部門(mén)之工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有客服經(jīng)理崗位證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。

h.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱(chēng):客服部主管

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

3、直接下級(jí):客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;

(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第8篇 客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

客服專(zhuān)員

崗位職責(zé)：

1.遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對(duì)b2b平臺(tái)發(fā)到cms的銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.及時(shí)反饋在線銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。

4.熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。

5.協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。

6.處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7.一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶(hù)答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。

8.與客戶(hù)在線交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

9.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以維護(hù)良好地客戶(hù)關(guān)系。

10.完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1. 醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3.具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 售樓部客服主管崗位職責(zé)

1、大專(zhuān)以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。

;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項(xiàng)服務(wù)流程,并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

;4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),口頭表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。

;5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團(tuán)隊(duì)管理能力,抗壓能力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

第10篇 客服主管崗位工作職責(zé)

客服主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

第11篇 客服主管崗位職責(zé)12

客服主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,再約時(shí)間接待。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪工作。

5、負(fù)責(zé)......工作。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通知繳納和采取措施催繳。

8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第12篇 超市客服主管崗位工作職責(zé)

超市是一個(gè)服務(wù)行業(yè),同時(shí)超市里的每一位員工在面對(duì)客人時(shí),良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)整理了超市客服主管崗位職責(zé)的范本,僅供參考。

1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責(zé)大全]客戶(hù)主任招聘)

7、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨

第13篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第15篇 行政客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作；

4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；

6、對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶(hù)信息庫(kù)并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉企業(yè)行政管理知識(shí)，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

薪資待遇：

1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+各種福利；

2、每月一次慶祝活動(dòng)、集體活動(dòng)；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第16篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2、對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

5、負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)接待，并做好回訪與總結(jié)工作。

二、職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨(dú)立處理。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第17篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)3

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)(三)

※崗位名稱(chēng):客服主管

主要職責(zé)及權(quán)限

1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第18篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)

對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門(mén)走訪住戶(hù)

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門(mén)組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)

嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

完成上級(jí)交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理

每周五下午14:00主持部門(mén)內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成

每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處

每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部

每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核

每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核

每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核

每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況

第19篇 運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部-客服主管 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司,廣運(yùn)財(cái)富,廣運(yùn) 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案及合同管理

2、負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)回訪

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),處理客戶(hù)的問(wèn)題

第20篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)以及職位要求

全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶(hù)確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。