第1篇 豐南地質(zhì)人家客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。 三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。 五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。 七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。 八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。 九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。 十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。 十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。 十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第2篇 線上客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)庫(kù)盒客服模塊的搭建及管理;
2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績(jī)效激勵(lì)體系。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗(yàn),客服管理崗1年以上經(jīng)驗(yàn);
3、社群、社區(qū)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、責(zé)任感及目標(biāo)感強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；
2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；
4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；
4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；
7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第4篇 店鋪客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過(guò)在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關(guān)的問(wèn)題;
2、 提供良好的客戶服務(wù),快速,準(zhǔn)確,高效解決客戶的咨詢和反饋;
3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗(yàn);
4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,提高團(tuán)隊(duì)效率;
5、負(fù)責(zé)與平臺(tái)客服溝通協(xié)調(diào),處理重大客訴事件
任職資格:
1、有跨境直郵客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉跨境直郵業(yè)務(wù)規(guī)則,能夠獨(dú)立撰寫直郵話術(shù);
3、普通話較標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,在工作中做到主動(dòng)推動(dòng)和踏實(shí)執(zhí)行,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第5篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)
1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。
4:了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!
8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!
職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問(wèn)、車身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等)、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,確保客服隊(duì)伍人員精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應(yīng)積極執(zhí)行!
第6篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬(wàn)科房地產(chǎn) 寧波萬(wàn)科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、 負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、 監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、 按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告
8、 監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
第7篇 百貨客服主管崗位職責(zé)
1、有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。
4、單休,一天工作7小時(shí),法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。
第8篇 客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第9篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營(yíng)運(yùn)部
購(gòu)物中心客服主管崗位職責(zé)
崗位名稱:客服主管
崗位職責(zé):
1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),全力管理部門各項(xiàng)日常工作,貫徹執(zhí)行公司和部門下達(dá)的決策和指令。
2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計(jì)劃,每月底上報(bào)部門工作總結(jié),對(duì)部門工作的順利開(kāi)展提出合理化意見(jiàn)和建議。
3.負(fù)責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,負(fù)責(zé)部門下屬員工的工作考核。
4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律,查處違章違紀(jì)并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內(nèi)容。
6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,根據(jù)需要組織召開(kāi)部門間的工作會(huì)議。
7.根據(jù)部門各崗位的實(shí)際情況,合理配置人員,必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
8.跟進(jìn)租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進(jìn)行整改。
9.負(fù)責(zé)受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解租戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。
10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對(duì)投訴進(jìn)行二次回訪,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
11.負(fù)責(zé)審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動(dòng)態(tài),對(duì)疑難問(wèn)題提出處理意見(jiàn)及方案。
12.做好部門考勤內(nèi)務(wù)及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購(gòu)。
13.完成公司或上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第11篇 品牌客服主管崗位職責(zé)
1. 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作,對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)
2. 監(jiān)督管理呼叫中心的工作狀況
3. 回答坐席提出的問(wèn)題,對(duì)疑難案件給出清晰明確的指示
4. 與質(zhì)檢和培訓(xùn)部門配合完成投訴處理工作
5. 提供更好的知識(shí)支持和培訓(xùn),以確保坐席能順利完成工作
6. 用標(biāo)準(zhǔn)化的方法評(píng)估呼叫中心坐席,幫助坐席提高工作效率
7. 清晰準(zhǔn)確記錄坐席的日?？记?準(zhǔn)備每個(gè)月的排班
8. 確保小組的流程和政策的順利執(zhí)行
職位要求:
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;英文聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練;
2. 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和kpi;
4. 善于鼓勵(lì)和支持呼叫中心坐席
5. 可以很好的制定工作計(jì)劃及設(shè)定重要性
6. 優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力
7. 電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或奢飾品線上線下銷售經(jīng)驗(yàn)尤佳;
第12篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)以及職位要求
全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
