第1篇 物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)廣州市**物業(yè)管理有限公司所管理小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)小區(qū))綠化養(yǎng)護(hù)管理,確保小區(qū)綠化效果,特制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部。
第二章綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第三條修剪不及時(shí),小區(qū)綠籬植物的徒長(zhǎng)枝超過(guò)齊平線(xiàn)10cm,造型樹(shù)的徒長(zhǎng)枝超過(guò)齊平線(xiàn)30cm,每出現(xiàn)1起扣罰綠化主管20元。
第四條小區(qū)綠籬、造型樹(shù)等植物修剪不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第五條小區(qū)植物出現(xiàn)枯枝爛葉及殘花,綠化員必須在一個(gè)工作日內(nèi)清除,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第六條小區(qū)草坪修剪出現(xiàn)漏剪,不平整,修邊不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第七條小區(qū)植物因澆水不及時(shí)或澆水量不足,出現(xiàn)萎蔫,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第八條小區(qū)植物施肥發(fā)生燒苗現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元、綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第九條綠化員對(duì)小區(qū)植物病蟲(chóng)害防治發(fā)生藥害現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元,綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元。
第十條小區(qū)植物出現(xiàn)病蟲(chóng)害兩個(gè)工作日未發(fā)現(xiàn),沒(méi)有有效控制造成蔓延,扣罰綠化主管50元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第十一條小區(qū)公共綠地上雜物未按規(guī)定時(shí)間清理干凈,有枯葉等雜物,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十二條人工湖未按規(guī)定頻次清潔或清潔不干凈,駁岸綠苔清理不徹底,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十三條綠化員使用機(jī)器前必須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),如綠化主管未對(duì)綠化員進(jìn)行園林機(jī)械操作規(guī)程知識(shí)培訓(xùn),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第十四條綠化員要嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程操作,如綠化員未按園林機(jī)械操作規(guī)程操作,未造成機(jī)械損壞的,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元;造成機(jī)械損壞的,當(dāng)事人除賠償外,扣罰200元,扣罰綠化主管150元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第十五條綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)園林機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),使機(jī)械計(jì)劃保養(yǎng)完成率100%,完好率100%,如綠化主管未按規(guī)定頻次對(duì)機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管30元。
第十六條園林機(jī)械如出現(xiàn)故障,非專(zhuān)業(yè)技術(shù)員不得隨意拆開(kāi)檢修,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元。
第十七條園林機(jī)械必須妥善保管,不得與農(nóng)藥、化肥等物質(zhì)存放在一起,以免腐蝕,如保管不善,造成園林機(jī)械腐蝕或受損,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管100元。
第十八條綠化員使用園林機(jī)械后必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點(diǎn),如未清理干凈或未放在指定地點(diǎn),每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人20元。
第十九條每季度末綠化主管合同辦公室倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)小區(qū)內(nèi)所有樹(shù)木進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并詳細(xì)填寫(xiě)《樹(shù)木清點(diǎn)表》,如未按規(guī)定對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或盤(pán)點(diǎn)不實(shí),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管及辦公室倉(cāng)庫(kù)管理員各50元,扣罰辦公室主任及環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理各30元。
第二十條因養(yǎng)護(hù)不善,導(dǎo)致樹(shù)木死亡,每死亡1株,扣罰責(zé)任人200元、綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元;如死亡樹(shù)為2000元以上名貴樹(shù)木,扣罰責(zé)任人300元、綠化主管500元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第二十一條綠化主管每日巡查小區(qū)綠地兩次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無(wú)巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第二十二條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每日巡查小區(qū)綠地1次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無(wú)巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第二十三條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每月25日將考核結(jié)果報(bào)督導(dǎo)室,若環(huán)衛(wèi)部有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、不報(bào),每項(xiàng)扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十四條督導(dǎo)室對(duì)環(huán)衛(wèi)部上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,如果發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)室未檢查出環(huán)衛(wèi)部確有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不報(bào),每項(xiàng)扣罰督導(dǎo)室主任100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第三章 附則
第二十六條以上所扣款項(xiàng)從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)金扣完為止。
第二十七條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本考核辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)公司薪資管理辦法
為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,提高員工凝聚力,更好地體現(xiàn)出公司福利和條件的優(yōu)越性,促進(jìn)人力資源工作的正常開(kāi)展,特制定本辦法:
1、凡屬物業(yè)管理有限公司的試用(或?qū)嵙?xí))員工,在試用期間,必須接受公司的考察,根據(jù)相應(yīng)的試用職務(wù)或工種,享受相應(yīng)的級(jí)別工資待遇。
2、凡屬試用合格的員工,經(jīng)公司轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正后,可享相應(yīng)轉(zhuǎn)正的工資待遇。
3、員工工資構(gòu)成為:基本工資+崗位工資+住房補(bǔ)貼+超時(shí)工資+浮動(dòng)工資;
員工個(gè)人每月的工資單分為一式兩聯(lián),即個(gè)人領(lǐng)取一聯(lián)、辦公室存根一聯(lián)。
4、凡屬試用或轉(zhuǎn)正的員工,每月交納個(gè)人所得稅的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+崗位工資+房屋補(bǔ)貼)-1200元=應(yīng)納稅所得金額(再按比率等級(jí)扣除)。
5、凡屬轉(zhuǎn)正的員工,每月購(gòu)買(mǎi)社保的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+超時(shí)工資+崗位工資)__8%。
6、員工在正常工作8小時(shí)以外的時(shí)間,屬公司或部門(mén)經(jīng)理(主管)要求在崗?fù)瓿赡稠?xiàng)額外的工作,可視為加班性質(zhì),加班時(shí)間超過(guò)1小時(shí)(含1小時(shí))方可計(jì)發(fā)加班費(fèi)(超時(shí)工資),計(jì)發(fā)前由辦公室負(fù)責(zé)審核。
加班工資的標(biāo)準(zhǔn)定為:基本工資金額÷30天__加班天數(shù)(或每小時(shí)工資值__加班時(shí)數(shù))。
7、員工浮動(dòng)工資,定為績(jī)效工資,每月可先預(yù)發(fā),每季度按績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和效果進(jìn)行審核、頒發(fā)或扣發(fā)下季度工資。
8、辦公室和財(cái)務(wù)部的工作人員按總公司規(guī)定休息除外(正常每月7天),根據(jù)服務(wù)行業(yè)需要,其它部門(mén)員工每月休息4天,加班工資天數(shù)統(tǒng)一定為3天。
9、凡屬我司保安人員,服務(wù)滿(mǎn)期1年者,可享15天的有薪假期,其它的法定假日如“春節(jié)、五一、國(guó)慶”假日上崗者,加班工資一律按普通加班性質(zhì)計(jì)發(fā)。
10、員工每月的“交通補(bǔ)助”及“電話(huà)補(bǔ)貼”,須憑相應(yīng)的發(fā)票交到辦公室審核后,方可領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼。
11、凡屬享受公司住房補(bǔ)貼的對(duì)象,若在公司住宿或在公司內(nèi)部享受福利購(gòu)房者,在每月工資發(fā)放中,按相應(yīng)的級(jí)別扣除住房補(bǔ)貼。
12、凡屬享受公司用餐福利的員工(保安),只有上崗才享有用餐的資格;
公司不以現(xiàn)金形式兌換飯卡(飯票);
享受年假或休息者,沒(méi)有相應(yīng)的飯卡(飯票)發(fā)放或餐費(fèi)的補(bǔ)貼。
以上辦法,從2023年6月份開(kāi)始試行
物業(yè)管理有限公司
簽發(fā): 2023年5月27日
抄 報(bào):方總裁、鄭副總裁、總公司行政人事部 各1份
第3篇 物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)管理辦法
物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)管理辦法
1、有計(jì)劃培訓(xùn)義消防員,使隊(duì)員能熟練掌握、運(yùn)用防火、滅火知識(shí)和各種消防設(shè)施、設(shè)備的使用,以及各樓層,鋼材市場(chǎng)消防火栓、水帶、滅火器等設(shè)施、設(shè)備的分布情況。
2、每季度組織一次由公司領(lǐng)導(dǎo)、義消員、水電工參加的防火安全檢查。對(duì)失效的滅火器材,損壞的消防設(shè)施,設(shè)備堵塞的消防通道,進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并整改。
3、市場(chǎng)義消隊(duì)員,實(shí)行分工責(zé)任制,按樓層和鋼材市場(chǎng)劃分責(zé)任區(qū),指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),把責(zé)任落實(shí)到人。熟悉責(zé)任區(qū)的防火情況,消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),制止和糾正違章行為,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患隨時(shí)上報(bào),立即整改。
4、建立消防檔案,對(duì)大樓、鋼材市場(chǎng)消防設(shè)施、設(shè)備情況、制作分布圖、定出滅火方案,火災(zāi)發(fā)生時(shí),立即報(bào)警,組織好自救,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),接受事故調(diào)查,如實(shí)提供火災(zāi)情況,協(xié)助消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。
5、每年進(jìn)行一次消防工作總結(jié),對(duì)在消防工作中有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)顯著的義消員,進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
第4篇 物業(yè)固體廢棄物管理辦法
物業(yè)項(xiàng)目固體廢棄物管理辦法
(一)服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體棄物遵照'分類(lèi)投放、回收利用、集中保管、綜合評(píng)價(jià)'的原則進(jìn)行。
1、'分類(lèi)投放',將服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體廢棄物分為四類(lèi),即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業(yè)戶(hù)或租戶(hù)和員工應(yīng)將自身產(chǎn)生垃圾進(jìn)行分類(lèi),并將不同類(lèi)的垃圾投入相應(yīng)垃圾桶或特殊處理(專(zhuān)指裝修戶(hù)要將其產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)到政府規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一處理)。
2、'回收利用',服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的可回收垃圾投放后,再由專(zhuān)人進(jìn)行回收,仍有利用價(jià)值的循環(huán)再用,也可以統(tǒng)一出售給已具備資格的回收商。
3、'集中保管',在暫未找到廠家可以處理生活區(qū)產(chǎn)生有毒有害垃圾(而非工業(yè)產(chǎn)生)前,將分類(lèi)投放的有毒有害垃圾集中保管,存放起來(lái),直至找到可以處理此類(lèi)生活區(qū)產(chǎn)生的有毒有害垃圾的商家為止。
4、'綜合評(píng)價(jià)',收購(gòu)、處理服務(wù)中心物業(yè)可回收垃圾、有毒有害垃圾的廠家必須是具備相應(yīng)資格的,管理公司(服務(wù)中心)則負(fù)責(zé)資格的認(rèn)定。
(二)固體廢度物的分類(lèi)
1、'一般生活垃圾'包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮革、陶瓷、花土等。
2、'可回收垃圾'包括報(bào)刊、書(shū)紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。
3、'有毒有害垃圾'包括廢燈管、電池、醫(yī)藥制劑及用具、農(nóng)藥罐(袋)、潤(rùn)滑油罐、氣霧劑罐、廢的設(shè)備用油、滅火器使用后的廢棄物等。
4、'裝修垃圾'包括碎磚、水泥、砂、木材等。
(三)管理項(xiàng)目應(yīng)內(nèi)設(shè)置三色垃圾桶
(四)黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾,綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾,紅色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。
(五)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶(hù)或租戶(hù)和員工進(jìn)行針對(duì)垃圾分類(lèi)投放的環(huán)境宣傳和培訓(xùn),以使管理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類(lèi)投放、處理的做法持續(xù)有效的實(shí)行下去,服務(wù)中心的環(huán)境部負(fù)責(zé)人每周對(duì)垃圾分類(lèi)投放、處理的效果進(jìn)行檢查。
第5篇 物業(yè)公司員工薪資管理辦法-10
物業(yè)公司員工薪資管理暫行辦法(十)
1工資管理暫行辦法
1-1總則
按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規(guī)章制度,特制定本方案。
1-2指導(dǎo)思想
1、按照各盡所能、按勞分配原則,結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn),建立起公司規(guī)范合理的工資管理制度
2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績(jī)效、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬,適當(dāng)向經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重大、技術(shù)含量高、有定量工作指標(biāo)的崗位傾斜。
3、統(tǒng)一基本工資基數(shù),構(gòu)造適當(dāng)效益工資檔次落差,調(diào)動(dòng)公司員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。
1-3員工工資制度
一、適用范圍:
(一)公司中層管理人員;
(二)公司所屬各管理處一般管理人員及正式員工。
二、工資模式:
(一)中層管理人員:月薪構(gòu)成按上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)正式員工:
1、適用范圍:公司簽訂正式勞動(dòng)合同的所有員工。
2、工資模式:采用結(jié)構(gòu)工資制。
員工工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資
(1)基本工資:
①、公司基本工資標(biāo)準(zhǔn)的確立,變更由公司依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、盈利情況制定。
②、確因工作需要,需對(duì)員工基本工資進(jìn)行調(diào)整的,由各部門(mén)書(shū)面上報(bào)并說(shuō)明調(diào)整理由,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可于次月執(zhí)行;
(2)崗位工資:
①、對(duì)各部門(mén)各崗位職務(wù)根據(jù)工作需要設(shè)定并制定該項(xiàng)。
②、同崗位職務(wù)的崗位工資分為三個(gè)級(jí)差檔,由低級(jí)檔向上一級(jí)檔晉升職務(wù)工資需工作滿(mǎn)一定年限(注:清潔工崗位三檔晉升二檔需工作滿(mǎn)1年、二檔晉升一檔需工作滿(mǎn)5年;其余崗位三檔晉升二檔需工作滿(mǎn)2年、二檔晉升一檔需工作滿(mǎn)5年),每年各項(xiàng)考核成績(jī)達(dá)標(biāo),由各部門(mén)書(shū)面上報(bào)申請(qǐng),經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可于次月執(zhí)行;
(2)績(jī)效工資:
①、根據(jù)各部門(mén)工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立;
②、績(jī)效考評(píng)由公司責(zé)成各部門(mén)進(jìn)行;公司各部門(mén)依據(jù)匯總資料,測(cè)算考核出各部門(mén)員工定量或定性的工作績(jī)效,確定每個(gè)員工效益工資的計(jì)算數(shù)額;
③、績(jī)效工資未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得擅自公開(kāi)。
④、績(jī)效工資與崗位工資、工齡工資一同發(fā)放。
(3)工齡工資:
①、工齡工資確定30元/年的標(biāo)準(zhǔn),員工的工齡工資為工作年限×分配標(biāo)準(zhǔn)。
②、工齡工資的計(jì)發(fā)為員工工作每滿(mǎn)12個(gè)月計(jì)工齡一年,從第13個(gè)月起計(jì)發(fā)工齡工資。
(4)其他:
①、公司根據(jù)不同工作崗位的工作需要分別發(fā)給伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼;非所有崗位都有上述補(bǔ)貼。享有補(bǔ)貼的工作崗位,補(bǔ)貼在發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放。
②、因工作性質(zhì),為解決上丁管理處秩序維護(hù)員生活問(wèn)題,公司向上丁管理處各秩序維護(hù)員按每天10元標(biāo)準(zhǔn),提供中晚餐,中晚餐餐費(fèi)由上丁管理處統(tǒng)一從各秩序維護(hù)員工資中扣回;
③、加班工資有合同約定的按合同約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,無(wú)合同約定的按國(guó)家或地方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
④、凡公司正式員工應(yīng)當(dāng)參加社會(huì)保險(xiǎn)。各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),由公司根據(jù)國(guó)家及本地區(qū)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一辦理。
3、正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。
(三)非正式員工工資制
1、適用范圍:試用期內(nèi)的員工、離退休返聘人員。
2、工資模式:協(xié)議工資制。
三、社會(huì)統(tǒng)籌
(一)社會(huì)統(tǒng)籌包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。
(二)社會(huì)統(tǒng)籌按照國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定為本公司員工辦理。社會(huì)統(tǒng)籌個(gè)人繳納部分由公司代扣代繳。
1-4附則
1、公司每月支薪日為5日。中層管理人員為預(yù)支當(dāng)月工資;其他員工為支付上月工資。
2、以上工資均為稅前工資,根據(jù)國(guó)家稅法,由公司統(tǒng)一按個(gè)人所得稅標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳個(gè)人所得稅。
3、本方案經(jīng)公司辦公會(huì)討論批準(zhǔn)于2023年4月實(shí)行,解釋權(quán)在公司總部。
1-5備注
本薪資管理辦法發(fā)有單行文本:《**物業(yè)公司工資管理暫行辦法》。
第6篇 物業(yè)管理辦法實(shí)施細(xì)則模板
我國(guó)對(duì)物業(yè)管理有明確的管理辦法,大家了解過(guò)相關(guān)的法律條文嗎如果還不清楚的朋友歡迎閱讀這篇:物業(yè)管理辦法實(shí)施細(xì)則!希望可以幫助大家!
物業(yè)管理辦法實(shí)施細(xì)則
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
第十四條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。
第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén),應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目能源控制的管理辦法
述職報(bào)告――15 10物業(yè)項(xiàng)目能源控制的管理辦法1.要求項(xiàng)目工程部在一個(gè)月內(nèi)做完以下工作,上報(bào)公司工程部。
1)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)計(jì)清單,(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括,運(yùn)行設(shè)備、備用設(shè)備、單臺(tái)設(shè)備功率、運(yùn)行系數(shù)、) 2)項(xiàng)目目前各系統(tǒng)計(jì)量表的安裝情況,能否實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備單臺(tái)運(yùn)行的單獨(dú)計(jì)量,不能實(shí)現(xiàn)單臺(tái)設(shè)備單獨(dú)計(jì)量的要提交加裝設(shè)備計(jì)量表的計(jì)劃。
3.)物業(yè)辦公的主要用電設(shè)備和用電總功率。
員工宿舍、員工食堂等用電的總功率,有無(wú)計(jì)量表,無(wú)計(jì)量表的要提交加裝計(jì)量表的計(jì)劃。
4)項(xiàng)目路燈、草坪燈、樓道等的總數(shù)量,單個(gè)燈口的功率,運(yùn)行系數(shù)。
5)有地下室的項(xiàng)目必須申報(bào)地下室的用途、總面積、照明的燈具和照明總數(shù)量、功率。
6)項(xiàng)目綠地的總面積,綠地用水的水源,綠地用水是否有單獨(dú)計(jì)量表,無(wú)單獨(dú)計(jì)量表的要提交加裝計(jì)劃。
7)員工宿舍、員工食堂的用水有無(wú)單獨(dú)計(jì)量表。
8)物業(yè)管轄范圍內(nèi)總水表后共有多少分水表,每個(gè)分水表所計(jì)量的用水系統(tǒng)。
以上情況由公司工程部核實(shí)。
2. 各項(xiàng)目能源控制的管理原則:
1)由公司工程部指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)每月的能源費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算,項(xiàng)目的能源費(fèi)用必須嚴(yán)格控制在測(cè)算之內(nèi),如有超出測(cè)算的必須找出超支原因向公司工程部說(shuō)明,由公司工程部分析原因,屬于測(cè)算有誤的要及時(shí)調(diào)整測(cè)算,屬于項(xiàng)目失職責(zé)任的要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和主要負(fù)責(zé)人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
所有項(xiàng)目的能源費(fèi)用測(cè)算要上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
2)凡是不能實(shí)現(xiàn)設(shè)備單臺(tái)計(jì)量的必須向公司工程部提交加裝計(jì)量表的改造計(jì)劃,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。
3.)路燈、草坪燈、樓道燈未使用節(jié)能燈的由公司工程部統(tǒng)一購(gòu)置節(jié)能燈,必須全部更換為節(jié)能燈。
4)辦公室、員工宿舍、食堂等嚴(yán)禁使用電暖設(shè)備取暖,原房屋未設(shè)計(jì)取暖設(shè)備的由公司工程部與項(xiàng)目研究安裝土暖氣設(shè)備報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。
5)地下室使用日光燈設(shè)備的必須更換成節(jié)能型(v5)日光燈。
6)有中水設(shè)備的項(xiàng)目必須使用中水澆灌綠地,需要改造設(shè)備的由公司工程部與項(xiàng)目研究改造方案后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。
7)辦公用水、宿舍用水、食堂用水由項(xiàng)目自行控制,按每人每月3噸水測(cè)算,超過(guò)測(cè)算的用水,從項(xiàng)目經(jīng)理工資中扣除超出費(fèi)用。
第8篇 物業(yè)管理公司員工考核辦法-5
物業(yè)管理公司員工考核辦法(五)
一、目的
1.通過(guò)公開(kāi)、公平、公正、客觀地分析和評(píng)價(jià)員工的素質(zhì)、能力及工作實(shí)績(jī)等,適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的相關(guān)內(nèi)容。
2.通過(guò)考核正確實(shí)施獎(jiǎng)懲,合理配置人力資源,激勵(lì)員工奮發(fā)向上,確保公司的可持續(xù)發(fā)展,確保管理質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。
二、范圍
適用于本公司各部門(mén)、項(xiàng)目全體員工(試用期員工只作考核,考核結(jié)果作為試用期評(píng)定依據(jù),但不計(jì)發(fā)考核工資)考核評(píng)定工作。
三、原則
1.公開(kāi)、公平、公正、客觀的原則,統(tǒng)一考核基本標(biāo)準(zhǔn)及程序。
2.以事實(shí)為依據(jù),按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行考核。
四、職責(zé)
公司行政部負(fù)責(zé)考核表的搜集、統(tǒng)計(jì),召集公司職能部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施對(duì)考核情況的分析及評(píng)定,結(jié)果報(bào)總經(jīng)理室審核后公布。
五、周期
考核分月、季、年度進(jìn)行,每季進(jìn)行一次匯總考核,每年底實(shí)施全年綜合測(cè)評(píng)。
月度考核以每月底28號(hào)為考核期。
季度考核在每季工作結(jié)束后下一季度第一個(gè)月5號(hào)前進(jìn)行(節(jié)假日順延)。匯總考核后,發(fā)放季度考核工資。實(shí)行年終評(píng)定考核工資的員工除月度考核外,年終綜合評(píng)定與年薪獎(jiǎng)金(含全年第13個(gè)月的薪金)掛鉤。
年終綜合測(cè)評(píng)在第二年第一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,由個(gè)人、部門(mén)/項(xiàng)目對(duì)一年來(lái)的工作及表現(xiàn)作全面總結(jié)、評(píng)估,綜合測(cè)評(píng)結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)薪的依據(jù)之一。
六、依據(jù)
1.行政管理制度:按照《行政手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。
2.規(guī)范性:按照各崗位操作的流程、要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行考核。
3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):員工按照“員工考核表”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)。
部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照“部門(mén)/項(xiàng)目基礎(chǔ)工作考核表”的內(nèi)容進(jìn)行考核,其中職責(zé)履行情況按照崗位職責(zé)的內(nèi)容及要求考核。
4.客戶(hù)回訪:根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表的綜合意見(jiàn)來(lái)評(píng)價(jià)。
七、紀(jì)律
1.行政部是公司考核工作的扎口部門(mén),管理部、財(cái)務(wù)部配合,負(fù)責(zé)考核工作的安排、布置、匯總,并不定期(每季度不少于三次)對(duì)各部門(mén)/項(xiàng)目人員工作進(jìn)行抽查,抽查記錄要詳細(xì)。如屬扣分項(xiàng)的,項(xiàng)目考核責(zé)任人及部門(mén)負(fù)責(zé)人未履行考核職責(zé),以失職論處。由行政部提出處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。
2.各部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)部門(mén)/項(xiàng)目具體考核的第一責(zé)任人,考核要做到公平、公正、公開(kāi),要以事實(shí)為依據(jù) ,而不能以主觀判斷下定論,更不能借考核圖報(bào)復(fù)、發(fā)私憤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
3.公司成立考評(píng)小組,將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)隱情不報(bào),弄虛作假,考評(píng)小組將扣部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10分/次,并書(shū)面警告一次。
4.員工如對(duì)考核有異議,可向行政部反映,行政部應(yīng)在接到反映后的一周內(nèi)對(duì)反映情況進(jìn)行調(diào)查,并提出處理意見(jiàn),向反映員工反饋。
5.行政部每季度對(duì)考核結(jié)果作一次統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)連續(xù)兩次出現(xiàn)考核不合格的人員,應(yīng)提交處理意見(jiàn)和建議,報(bào)總經(jīng)理室審核。
八、辦法
1.對(duì)員工每月工作及表現(xiàn)的考核,由項(xiàng)目根據(jù)“員工考核表”各項(xiàng)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。在試用期員工的考核,應(yīng)作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。
2.員工考核連續(xù)三個(gè)月考核不合格的作辭退處理,試用期的員工停止使用,不得錄用,管理員作降職(或降薪、調(diào)離崗位)處理,部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一次考核不合格作書(shū)面警告,限期整改。第二次作降職、降薪,直至調(diào)離崗位,重新試用。
3.員工當(dāng)月各類(lèi)假期(公司規(guī)定假期除外)超過(guò)三天以上或遲到、早退次數(shù)累計(jì)超過(guò)三次以上的,其它違紀(jì)違規(guī)達(dá)二次以上的,取消月度考核資格。
4.在管理服務(wù)過(guò)程中,出現(xiàn)各類(lèi)重大工作失職或引起客戶(hù)/業(yè)主有效投訴,造成重大影響的,除賠償相應(yīng)損失外,取消直接責(zé)任人和項(xiàng)目主管當(dāng)月考核工資,并視情況給予相應(yīng)的行政處分。
5.員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)的,當(dāng)月的考核由調(diào)動(dòng)前與調(diào)動(dòng)后項(xiàng)目共同考核。
6.考核結(jié)果以100分為標(biāo)準(zhǔn)分,95分為合格。考核每低于合格分1分,員工扣2元/分,管理員扣5元/分,部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣10元/分,以此類(lèi)推;考核分每高于標(biāo)準(zhǔn)分1分,員工獎(jiǎng)2元/分,管理員獎(jiǎng)5元/分,部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)10元/分,以此類(lèi)推。
本考核辦法于2004年5月討論通過(guò)后予以實(shí)施。
第9篇 物業(yè)自行車(chē)管理規(guī)定辦法
物業(yè)自行車(chē)管理規(guī)定【1】
1)小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)為收費(fèi)停車(chē)場(chǎng),提供車(chē)位有償使用服務(wù),所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。
任何進(jìn)入或使用本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)之人士,須嚴(yán)格遵守下列停車(chē)場(chǎng)制度:
車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí),外來(lái)車(chē)輛必須進(jìn)行登記(錄),并由車(chē)主及管理員對(duì)登錄內(nèi)容核實(shí)。
車(chē)輛應(yīng)按管理員的要求停放于規(guī)定位置。
車(chē)輛停放好以后,拉好手閘,關(guān)好車(chē)窗門(mén),鎖好防盜鎖,避免使用帶報(bào)警音的防盜鎖,車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。
車(chē)場(chǎng)應(yīng)按管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)行車(chē),車(chē)速小于10公里/小時(shí),禁止鳴笛。
場(chǎng)內(nèi)禁止修理車(chē)輛、洗車(chē)、試剎車(chē)、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)。
請(qǐng)勿將有可能對(duì)其他車(chē)輛或人士構(gòu)成危險(xiǎn)的車(chē)輛停泊于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。
2)摩托車(chē)、自行車(chē)
禁止無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入,業(yè)戶(hù)及訪客摩托車(chē)、自行車(chē)請(qǐng)于指定位置存放,并鎖好防盜鎖。
物業(yè)自行車(chē)管理規(guī)定【2】
為了維護(hù)小區(qū)交通秩序,保障車(chē)輛、行人安全,制定本制度;
1、遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施,不亂停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
2、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放要服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛安全,在規(guī)定位置停放。
3、非業(yè)主車(chē)輛不得在小區(qū)內(nèi)停放過(guò)夜,若臨時(shí)滯留必須停放在指定位置。
4、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須按規(guī)定的位置停放,嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)等隨意停放。
5、凡不遵守小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放規(guī)定及管理人員的指揮,發(fā)生一切事故,后果自負(fù)。
6、本小區(qū)車(chē)輛出入小區(qū)要出示出入證,外部車(chē)輛出入小區(qū)時(shí),由值班人員履行登記手續(xù),并服從本小區(qū)管理人員指揮。
7、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),司機(jī)必須減速慢行,禁止鳴喇叭,注意往來(lái)車(chē)輛及行人安全。
8、停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品必須隨身帶走。
9、進(jìn)入本小區(qū)車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品在本小區(qū)停留。
10、不準(zhǔn)在本小區(qū)任何場(chǎng)地試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
11、不準(zhǔn)碾壓綠化帶,不準(zhǔn)損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施。
12、不準(zhǔn)在人行道上、車(chē)行道、消防通道停放車(chē)輛(非機(jī)動(dòng)車(chē)必須服從管理人員指定的停放位置)。
13、出租車(chē)接送小區(qū)住戶(hù),上下客后必須馬上駛離,不得在小區(qū)內(nèi)招攬客人。出租車(chē)司機(jī)屬來(lái)訪客人,必須正常辦理探訪手續(xù)。
14、車(chē)輛帶貨駛離小區(qū),必須有相應(yīng)的證明,屬貴重、大件物品或搬家物品,必須由住戶(hù)登記簽字放可放行。
15、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外,其它車(chē)輛一律按本制度執(zhí)行。
16、本小區(qū)車(chē)位首先滿(mǎn)足在本小區(qū)長(zhǎng)期居住的業(yè)主停放車(chē)輛,非本小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛,不管與其小區(qū)業(yè)主任何關(guān)系不予提供車(chē)位。
17、本小區(qū)車(chē)位在滿(mǎn)足本小區(qū)業(yè)主停放的情況下,有多余車(chē)輛可以安排臨時(shí)車(chē)輛停放,停放費(fèi)按本物業(yè)規(guī)定收取。
物業(yè)自行車(chē)管理規(guī)定【3】
為了規(guī)范車(chē)棚的管理,現(xiàn)將自行車(chē)棚的安全管理規(guī)定如下:
1、車(chē)棚管理人員(或承包方)須服從物業(yè)管理人員的監(jiān)督、檢查,及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)或存在的問(wèn)題按要求進(jìn)行整改。
2、自行車(chē)棚內(nèi)存放有摩托車(chē)等車(chē)輛,嚴(yán)禁在車(chē)棚內(nèi)打鬧嬉戲,并注意用電、用火安全。
3、自行車(chē)棚內(nèi)須按照要求配備滅火器并放置在門(mén)口或其他方便顯眼處。
4、自行車(chē)棚內(nèi)應(yīng)按照要求統(tǒng)一規(guī)劃布局,充電區(qū)域插板、線(xiàn)路布局合理、整齊,防止短路、漏電。
5、定期對(duì)車(chē)棚內(nèi)安全進(jìn)行巡查,若發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)漏油等,及時(shí)保持車(chē)棚通風(fēng)并及時(shí)告知車(chē)主。
6、自行車(chē)棚在安全管理上由承包方負(fù)責(zé),實(shí)行“誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,發(fā)生丟失、偷盜及發(fā)生其他突發(fā)事件,責(zé)任也均由承包方承擔(dān)。
7、自行車(chē)棚的日常管理上,須對(duì)臨停車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記,對(duì)包月車(chē)輛進(jìn)行登記造冊(cè),尤其是車(chē)主聯(lián)系方式登記全面,并向物業(yè)留存歸檔一份,以備接受物業(yè)的檢查、監(jiān)督。
8、車(chē)棚管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取費(fèi)用,不得亂收或不收。若由他方承包,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物業(yè)同意并報(bào)物業(yè)歸檔備案。
9、自行車(chē)棚內(nèi)應(yīng)保持干凈、整齊、通風(fēng)條件良好。
10、自行車(chē)棚僅為存放車(chē)輛之用,不得他用。
第10篇 售樓部物業(yè)員工培訓(xùn)考勤管理辦法
售樓部項(xiàng)目物業(yè)員工的培訓(xùn)和考勤管理
為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,我司長(zhǎng)期以來(lái)將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門(mén)與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓(xùn)機(jī)制
為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。
一級(jí)培訓(xùn)包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對(duì)公司管理骨干(公司決策層、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級(jí)物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對(duì)性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識(shí)、管理技巧、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法規(guī)等方面知識(shí)的培訓(xùn);
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門(mén)之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);
※ 公司外派的持證上崗以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。
二級(jí)培訓(xùn)包括:
※ 各職能部門(mén)、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
(二)、培訓(xùn)目標(biāo)
1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)
(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))
(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))
(3)培訓(xùn)考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。
2.培訓(xùn)方式
(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。
(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。
(三)、培訓(xùn)工作程序(見(jiàn)下圖)
(四)、'zz'項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程
為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):
崗位
培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)
新招聘
員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核
實(shí)習(xí)2個(gè)月/
管理
人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理半年考核
秩序維
護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核
思想教育1次/每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理/
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/
業(yè)務(wù)知識(shí)2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核
應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)工作。
第11篇 物業(yè)管理公司薪資管理辦法-13
物業(yè)管理公司薪資管理辦法(十三)
1.薪資結(jié)構(gòu):
薪資=基本工資+(全勤+加班費(fèi))+獎(jiǎng)金+提成(限售樓部門(mén))--扣款
基本工資的計(jì)算方法:底薪/30天×全勤天數(shù)
加班費(fèi)計(jì)算方法:時(shí)薪(底薪/30/8小時(shí))×加班時(shí)數(shù)
請(qǐng)假扣薪計(jì)算辦法:底薪/30天×請(qǐng)假天數(shù)
2.加班費(fèi)申請(qǐng)規(guī)定:
2.1 正班時(shí)間之外延長(zhǎng)工作之加班費(fèi)。
2.2 法定假日上班且不能補(bǔ)休之加班費(fèi)。
2.3 如法定假日上班但已安排補(bǔ)休或其它加班時(shí)間后另有安排補(bǔ)休者則不支付加班費(fèi)。
3.獎(jiǎng)金種類(lèi):
3.1 年終獎(jiǎng)(視當(dāng)年盈利情況考慮)
3.2 績(jī)效獎(jiǎng)(視考核方案定)
4.薪資規(guī)則(待定)
5.薪資的調(diào)整方式:
5.1 加薪:晉級(jí)與晉職。
5.2 降薪:降薪與降職。
6.薪資調(diào)整程序
6.1 填寫(xiě)《調(diào)職調(diào)薪審批表》,提出調(diào)薪申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管及部門(mén)最高主管
初步審議,再交行政主管復(fù)審,并附考核意見(jiàn)呈總經(jīng)理核決后,行政部通知當(dāng)事人簽名確認(rèn),由行政部執(zhí)行并存檔;
6.2 公司所有人員的薪資均實(shí)行保密原則,任何人不得隨意泄露他人薪資。
7.薪資的發(fā)放:每月10日發(fā)放上月工資,保安部每月15日發(fā)放上月工資。
8.應(yīng)用表單
8.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
第12篇 年度物業(yè)管理目標(biāo)管理考核辦法
**物業(yè)管理處
2023年目標(biāo)管理與考核辦法
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
指標(biāo)定義:經(jīng)營(yíng)即指公司的收入與支出,確保公司對(duì)利潤(rùn)的控制。
指標(biāo)設(shè)置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)'的總目標(biāo),設(shè)定本指標(biāo),確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性。
指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分45%。
具體目標(biāo):
1.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。30%
1.1指標(biāo)說(shuō)明:小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用總純利,包括車(chē)輛管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等,不包括業(yè)主預(yù)繳次年的管理費(fèi)等收入。
1.2基本目標(biāo)(2個(gè)):一是利潤(rùn)24萬(wàn)元(不含歷史欠費(fèi));二是歷史欠費(fèi)控制在6.2萬(wàn)以下。
1.3挑戰(zhàn)目標(biāo):利潤(rùn)27萬(wàn)元,歷史欠費(fèi)5.5萬(wàn)。
2.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)。15%
2.1指標(biāo)說(shuō)明:包括:中介服務(wù)利潤(rùn)、有償服務(wù)利潤(rùn)、車(chē)位銷(xiāo)售管理處的提成、其它營(yíng)業(yè)收入(出售成本類(lèi)的須減除成本)。
2.2基本目標(biāo):3萬(wàn)元。
2.3挑戰(zhàn)目標(biāo):4萬(wàn)元。
數(shù)據(jù)來(lái)源(統(tǒng)計(jì)周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財(cái)務(wù)部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門(mén)。
2.由人事部按季度據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算考核分,并發(fā)上述單位。
數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標(biāo)按月度進(jìn)行合理分解,月度考核,若該月度目標(biāo)未達(dá)成,須將原因分析報(bào)物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門(mén),連續(xù)兩個(gè)月度目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,即使年度目標(biāo)達(dá)成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預(yù)算中的應(yīng)收必收。
2.年度基本目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)(指主營(yíng)與其他業(yè)務(wù)之總和未達(dá)到時(shí)),本項(xiàng)得0分。主營(yíng)利潤(rùn)未達(dá)基本目標(biāo)時(shí),扣25分,其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)未達(dá)目標(biāo)時(shí)扣20分。
3.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加5分,另歷史欠費(fèi)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)可額外加4分。
4.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加4分。
本項(xiàng)最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標(biāo)。
指標(biāo)定義: 強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,對(duì)外服務(wù)水平的管理指標(biāo)。
指標(biāo)設(shè)置的目的:提高管理水平,確保兩個(gè)專(zhuān)業(yè)化,一是內(nèi)部管理專(zhuān)業(yè)化,二是對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化。
指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分55%。
具體目標(biāo):
1.安全管理:占總分20%。
目標(biāo)類(lèi)別目標(biāo)說(shuō)明考核辦法/數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫(xiě)并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進(jìn)行評(píng)分,扣完本項(xiàng)20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無(wú)經(jīng)濟(jì)損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭(zhēng)吵、小工傷及其他一般小事故均在此類(lèi)
每發(fā)生一次扣2分,無(wú)扣分總額限制。
兩類(lèi)事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報(bào)行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報(bào)者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報(bào),小區(qū)主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人待崗培訓(xùn)并取消獎(jiǎng)金分配權(quán)利。
惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災(zāi)、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計(jì),每發(fā)生一次扣5分,
無(wú)扣分總額限制。
備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責(zé)任在管理處者方可扣分。
2.各類(lèi)管理活動(dòng)的管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說(shuō)明:本指標(biāo)分7個(gè)小項(xiàng),包括:
1)社區(qū)文化及活動(dòng)開(kāi)展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過(guò)的小區(qū)宣傳口號(hào),各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展必須:一、符合《年度小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號(hào)。上述兩點(diǎn)必須在9份前完成以便檢查。10月份開(kāi)始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。每月考評(píng)一次。
2)園林、清潔、維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等計(jì)劃),每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月考評(píng)一次。
3)行政人事及其他、財(cái)務(wù)管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個(gè)制度的執(zhí)行開(kāi)始時(shí)間,再檢查。每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月一次考評(píng)。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計(jì)劃使用、各類(lèi)管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個(gè)模塊的使用必須有《軟件推行時(shí)間計(jì)劃表》,該表必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),每遲三日扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止,::由審計(jì)部監(jiān)督是否按計(jì)劃在推行使用并評(píng)分,每月評(píng)一次。
有關(guān)本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費(fèi)及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個(gè)模塊每月至少有1個(gè)案例,要求有事實(shí)、有人物、有時(shí)間、有經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié),最好配有圖片,主動(dòng)按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開(kāi)始計(jì)算到年底,總案例15個(gè),但必須每個(gè)模塊至少有一個(gè),每月提交至少三個(gè),案例總數(shù)有,但并非每個(gè)模塊至少一個(gè),仍按案例不足扣分。評(píng)定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計(jì)評(píng)分,每月每少一個(gè)案例扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止
5)關(guān)鍵崗位的接班人計(jì)劃及實(shí)施(含培訓(xùn))
檢查與考核辦法:
--安管領(lǐng)班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若3人中有人離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。每少一個(gè)按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊(duì)長(zhǎng)儲(chǔ)備一人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若該員離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計(jì)劃從8月份開(kāi)始選拔,9月底將人員報(bào)總公司行政人事部。未按《培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施培訓(xùn)并考核者,每次培訓(xùn)扣1分。
6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標(biāo):0遺失。報(bào)廢須寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)按程序進(jìn)行報(bào)廢。每季度行政人事部提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。遺失物品,由責(zé)任人及管理者分擔(dān)其折舊后的價(jià)值,數(shù)據(jù)特別大時(shí),員工承擔(dān)金額由董事會(huì)決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問(wèn)題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務(wù)慢、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量水平低等問(wèn)題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當(dāng),導(dǎo)致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶(hù)數(shù))*100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶(hù)部統(tǒng)計(jì)提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個(gè)月每多1186戶(hù)*0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№?xiàng)分為止。
2)客服部指出的問(wèn)題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項(xiàng)為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問(wèn)題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分,該改善而未改善的問(wèn)題若無(wú)正當(dāng)書(shū)面報(bào)批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。
說(shuō)明:
1)上述7項(xiàng)必須先有制度制訂計(jì)劃,制度制訂計(jì)劃中須說(shuō)明實(shí)施時(shí)間,在檢查的過(guò)程中按實(shí)施時(shí)間檢查,若有不符合制度標(biāo)準(zhǔn)的,扣分;
2)項(xiàng)目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時(shí)組建相關(guān)人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時(shí)沒(méi)有納入檢查的,在整改報(bào)告中提出,第一次提出時(shí)不扣分,但第二次檢查時(shí),既沒(méi)有上級(jí)批復(fù)的報(bào)告,又沒(méi)有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓(xùn)者均只支付基本工資,不得支領(lǐng)崗位相關(guān)工資與補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。
三、考核評(píng)分辦法
說(shuō)明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊(duì)長(zhǎng);2)季度考核主要考核組長(zhǎng)、領(lǐng)班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎(jiǎng)懲均依據(jù)相關(guān)《目標(biāo)管理之獎(jiǎng)懲辦法》
1.評(píng)分等級(jí)劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
