第1篇 物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負(fù)責(zé),公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎(jiǎng),為公司爭得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、*者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
建立、完善各種收費(fèi)臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。
8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用,無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤,未做到,扣1~5分/次,收到*,自行賠付。
8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
物管員考核評分細(xì)則
8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。
8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則
8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣5~20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。
8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則
8.4.1未按時(shí)交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次(項(xiàng))。
8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理。
8.4.9當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5~20分/次(項(xiàng))。
8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評分細(xì)則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細(xì)則
8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項(xiàng)),后果嚴(yán)重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2005年元月一日起實(shí)施,未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。
****物業(yè)管理有限公司
二00五年元月一日
第2篇 研究院自管生活小區(qū)物業(yè)管理辦法
一、成立業(yè)主委員會
1、凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū),分別召開物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會議,采取選舉或自薦的形式,推選出部分熱心于小區(qū)公益事業(yè)、辦事公正的代表,組成業(yè)主委員會,業(yè)主委員會設(shè)主任一名,執(zhí)行秘書一名,委員若干名。
2、業(yè)主委員會審議物業(yè)管理部門制定的管理計(jì)劃和物業(yè)管理重大措施,維護(hù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
3、業(yè)主委員會協(xié)調(diào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理部門之間的矛盾。
4、業(yè)主委員會可以監(jiān)督物業(yè)管理部門各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行情況,提出合理化建議。
5、協(xié)助物業(yè)管理部門落實(shí)各項(xiàng)管理措施。
6、業(yè)主委員會應(yīng)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
7、業(yè)主委員會應(yīng)接受物業(yè)管理行政主管部門、各有關(guān)部門及物業(yè)所在地街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督。
二、物業(yè)管理的承擔(dān)部門
凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū)的物業(yè)管理由院綜合服務(wù)中心承擔(dān)。
三、物業(yè)管理部門提供的服務(wù)內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)房屋建筑共用部位的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。
2、負(fù)責(zé)建筑共用設(shè)施的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬建筑的維修、養(yǎng)護(hù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化維護(hù)、::管理。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境及房屋建筑物共用部位的衛(wèi)生保潔和垃圾的收集清運(yùn)。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路交通秩序和車輛的停放管理。
7、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共保安和消防管理。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的收集和管理。
9、逐步提供政府規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理部門操作的其它服務(wù)項(xiàng)目。
四、小區(qū)管理制度
1、為保障小區(qū)安全,創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和良好的生活秩序,居民應(yīng)自覺遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、物業(yè)管理部門對任何破壞居民安寧、影響或騷擾他人、制造各種污染、破壞草坪和各種公共設(shè)施等不道德行為有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸,直至追究當(dāng)事人的責(zé)任。禁止任何違章搭建。禁止種植蔬菜。
3、住戶應(yīng)加強(qiáng)消防意識,不得損壞消防設(shè)施,不得堵塞、占用消防通道。引起火災(zāi)的,肇事者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、住戶應(yīng)有法律意識,不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;不超標(biāo)準(zhǔn)排放污染物或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和震動(dòng)。對違法犯罪行為應(yīng)積極主動(dòng)舉報(bào)。
5、住宅內(nèi)的供水、供電設(shè)施不得隨意更改,電表箱不得隨意開啟;不準(zhǔn)亂接亂拉電線。
6、住戶不得在小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)犬只、家禽。
7、實(shí)行生活垃圾袋裝化,由住戶自行將袋裝垃圾帶到樓下放入垃圾桶;不得從窗口、陽臺向戶外拋擲垃圾。
8、住戶裝璜,必須符合房屋結(jié)構(gòu)要求,不得隨意拆除承重結(jié)構(gòu)。住戶裝璜前須報(bào)物業(yè)管理部門。不得擅自改變房屋用途。
9、外來人員來訪,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記后準(zhǔn)入。
10、外來人員凡攜帶大件物品外出者,應(yīng)有住戶陪同送出傳達(dá)室,否則不得帶出。
11、凡小區(qū)內(nèi)暫住人員,必須持派出所暫住證方可居住,并嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
12、凡小區(qū)內(nèi)臨時(shí)工作人員,必須到物業(yè)管理部門辦理臨時(shí)出入證,進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示,否則不得入內(nèi)。
13、小商、小販、推銷、收舊等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。
14、在不具備劃分停車位的小區(qū),外來機(jī)動(dòng)車和住戶私家車未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)(院車隊(duì)車輛、消防、救護(hù)、警車除外),不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)泊車過夜。對具備停車條件的小區(qū),實(shí)行收費(fèi)停車。
15、出租車一般不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi),對住戶因病或攜帶重物確需出租車進(jìn)入小區(qū)的,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記車牌號碼,并以'車輛準(zhǔn)入牌'換取駕照暫押,方可讓其進(jìn)入小區(qū)。
16、摩托車、自行車一律停放在車棚內(nèi),不準(zhǔn)在小區(qū)公共場所隨意停放。
17、住戶應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)交納的費(fèi)用。
18、小區(qū)采用封閉式管理,根據(jù)小區(qū)各自情況,制定關(guān)門、開門時(shí)間。
五、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指由物業(yè)管理部門收取的公共性服務(wù)費(fèi),是為提供生活小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以及保安(門衛(wèi))、綠化等服務(wù)所收取的費(fèi)用。
2、根據(jù)成本測算,結(jié)合南京市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),目前,每月按0.15元/平方米(建筑面積)標(biāo)準(zhǔn)收取(垃圾費(fèi)除外)。配有電梯的高層住宅的收費(fèi)仍執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)每月從住戶工資中由院財(cái)務(wù)部門代扣。工資關(guān)系不在我院的住戶,每月初應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)管理部門繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。
六、本暫行辦法自公布之日起執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)安保值班用品管理辦法
1、值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機(jī)等;
2、值班用品由管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司,審核后做購置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn),指定專人購置,造冊登記發(fā)放;
3、雨具使用時(shí)限1年;照明用具使用時(shí)限1年;對講機(jī)使用時(shí)限3年;電板使用時(shí)限1期年;
4、安保隊(duì)長負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記,安保部作不定期檢查;
5、安保隊(duì)長負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制,以及日常檢查;
6、安保隊(duì)長是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人,損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處和安保部;
7、交接班時(shí),值班用品須認(rèn)真檢查,如實(shí)記錄,交接雙方共同簽字;
8、值班用品必須定期清潔保養(yǎng),保持良好的使用狀態(tài);
9、值班用品的不正常損壞或丟失,要及時(shí)報(bào)告安保部。安保部追究安保隊(duì)長,安保隊(duì)長追究責(zé)任人,責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償;
10、各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查,如超過使用年限,依然完好,應(yīng)照常使用下去。
第4篇 物業(yè)特約商戶管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:特約商戶管理辦法
1目的
保障公司的利益,以期保障特約商戶給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
2范圍
適用于公司各管理處。
3定義
由管理處為方便住戶而聯(lián)系的或外界主動(dòng)提供上門服務(wù)的各類商戶(政府機(jī)構(gòu)、國家事業(yè)單位除外)及個(gè)人。
4職責(zé)
4.1管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)審批促銷單位申請。
4.2當(dāng)班的安全班長負(fù)責(zé)對促銷過程進(jìn)行巡邏、監(jiān)督。
5方法和過程控制
5.1由促銷單位或個(gè)人向管理處提出促銷書面申請書,并由管理處前臺填寫《促銷申請表》報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)審批,管理處應(yīng)對促銷單位的公司營業(yè)執(zhí)照有效期、負(fù)責(zé)人和相關(guān)資信予以復(fù)核,促銷產(chǎn)品須出具有關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等資料,涉及服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。
5.2根據(jù)促銷活動(dòng)的性質(zhì)需簽定促銷協(xié)議書的需由經(jīng)辦人填寫《特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書》審批通過后,再行辦理促銷手續(xù)。
5.3對在轄區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品,均需促銷商提供由工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《臨時(shí)廣告經(jīng)營許可證》。
5.4由管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)對促銷單位的申請進(jìn)行審批,對促銷人員進(jìn)行審核,包括人的身份、使用的工具及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于二周內(nèi)批復(fù),并根據(jù)實(shí)際情況決定是否簽定合同或協(xié)議。
5.5由管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會促銷單位,并安排部門有關(guān)人員予以管理與配合,有關(guān)促銷單位的各種資料須建檔保存。
5.6進(jìn)場促銷人員必須辦理《臨時(shí)出入證》后方可進(jìn)場。
5.7管理處有關(guān)人員須對促銷人員進(jìn)行管理和監(jiān)督,對只準(zhǔn)在指定的場合進(jìn)行活動(dòng)的,必須按管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場,必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設(shè)施。
5.8對進(jìn)場促銷人員的著裝及柜臺得擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好得形象。
5.9管理處對進(jìn)場促銷的單位或個(gè)人可收取適當(dāng)管理費(fèi)用及一定金額的風(fēng)險(xiǎn)保證。
5.10進(jìn)場促銷人員如須攜帶顧客的物品離開小區(qū),必須向管理處交納足夠的風(fēng)險(xiǎn)保證金,并嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)程序辦理相關(guān)手續(xù)。
6支持性質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-g04-01-f1《促銷申請表》
**wy7.5.1-a01-f4 《臨時(shí)出入證》
第5篇 ×區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。
(3)對二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。
3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
二00五年四月十日
第6篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理辦法
第一章總則
第一條 為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,制定本辦法。
第內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會辦理下列事項(xiàng)并報(bào)社會事務(wù)辦公室備案:
(一) 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算;
(二) 移交物業(yè)檔案資料及有關(guān)財(cái)務(wù)帳冊;
(三) 移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營性用房、場地及其他財(cái)物。
第五章物業(yè)管理保障
第二十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會成立之日起一個(gè)月內(nèi),向其提供下列物業(yè)管理資料:
(一) 居(村)民安置小區(qū)綜合驗(yàn)收批準(zhǔn)文件及有關(guān)資料;
(二) 居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三) 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;
(四) 地下管網(wǎng)竣工圖;
(五) 業(yè)主分布情況;
(六) 其他有關(guān)物業(yè)管理的資料。
第二十五條 物業(yè)資金的管理
(一) 各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,確保資金運(yùn)行規(guī)范;
(二) 物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營性用房、場所租金及其他收益,應(yīng)由社區(qū)(村)委會直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;
(三) 各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設(shè)施、公用設(shè)備的維修及購置經(jīng)營用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;
(四) 居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項(xiàng)目,在沒有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項(xiàng)目計(jì)劃,資金預(yù)算,經(jīng)社區(qū)(村)委員會討論同意并報(bào)政府按照有關(guān)報(bào)批程序?qū)徟髮?shí)施。社區(qū)(村)委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)對居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目及資金使用情況進(jìn)行公示,并接受上級主管部門及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;
(五) 居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營性用房、場所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產(chǎn)收益中補(bǔ)足。
第二十六條 各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)須向服務(wù)提供方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi):
(一) 各社區(qū)(村)可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況,在一定時(shí)期內(nèi)為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi);
(二) 各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會建立后,應(yīng)逐步推行“業(yè)主繳費(fèi),村級補(bǔ)貼”的物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)新模式;
(三) 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)貼及相關(guān)優(yōu)惠政策。
第六章獎(jiǎng)懲
第二十七條 對在物業(yè)管理中取得顯著成績的物業(yè)管理企業(yè),由上級主管部門給予表彰并向社會公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)優(yōu)惠政策。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)在合同期內(nèi),不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務(wù)的,政府將予以警告、責(zé)令限期改正;情況嚴(yán)重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會可以據(jù)此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。
第二十九條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法
第二十二條 規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法給予行政處罰。
第三十條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的,受侵害的當(dāng)事人可以向人民法院起訴。
第七章附則
第三十一條 本辦法有關(guān)專業(yè)用語的含義:
房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、屋面等部位。
公用設(shè)施,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的道路、停車場所、化糞池、窨井、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、照明路燈、綠地等設(shè)施。
公用設(shè)備,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設(shè)備。
第三十二條 本辦法由社會事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 某商城物業(yè)科材料管理辦法
商城物業(yè)科材料管理辦法
1、使本部門的材料進(jìn)一步嚴(yán)格化、規(guī)范化管理,現(xiàn)將材料的提報(bào)、領(lǐng)用、回收及核算等工作做了規(guī)定,要求本科人員嚴(yán)格遵守。
2、計(jì)劃必須要領(lǐng)班提報(bào)(急用材料和整改材料除外),計(jì)劃單應(yīng)詳細(xì)注明名稱,型號,數(shù)量用途,本計(jì)劃單要一式兩份。
3、領(lǐng)用必須由領(lǐng)班,科長簽字后按需照實(shí)領(lǐng)用,領(lǐng)料需要詳細(xì)注明名稱型號數(shù)量及用途。
應(yīng)對消耗材料的流向負(fù)責(zé),必須按日進(jìn)行核實(shí),保證領(lǐng)用和使用數(shù)量一致,當(dāng)日所剩余材料要仔細(xì)保存,并于每月30日前將當(dāng)月消耗的材料統(tǒng)計(jì)完畢。
4、組的備用材料由帶班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清點(diǎn)和保管。
5、提倡節(jié)約使用材料,杜絕“以換代修”的做法,鼓勵(lì)維修人員進(jìn)行修舊利廢。
6、組對收回的舊品舊件要由領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理檢測,分揀后退庫。
7、要設(shè)立兼職材料保管員,負(fù)責(zé)按類別統(tǒng)計(jì)當(dāng)月材料費(fèi)用。
8、人員嚴(yán)禁挪用,冒領(lǐng)科室材料,違者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第8篇 某物業(yè)管理公司電話管理辦法
為加強(qiáng)和完善公司電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識,更好地做好開源節(jié)流工作,特制定本辦法。
第一條:本公司的電話(含各物管處值班電話),主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條:員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:'您好,××××(崗位)'。其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第三條:工作時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間的接聽私人電話,如確需接聽私人電話,每次通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘。
第四條:公司管理人員開會時(shí)必須將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài),日常必須保持24小時(shí)開通通訊工具。
第五條:各物管處員工不得使用值班電話(移動(dòng)電話、固定電話)或業(yè)主電話打私人電話。打私人電話的,由物管處負(fù)責(zé)人核實(shí)責(zé)任人,按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)雙倍扣款。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
第六條:值班電話工作話費(fèi),需嚴(yán)格控制在公司或業(yè)主規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),對超出標(biāo)準(zhǔn)部分的話費(fèi),由物管處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。因特殊情況超標(biāo)的話費(fèi),由物管處提出書面申請,經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可減免。
第七條:堅(jiān)決杜絕使用值班電話或業(yè)主電話,撥打信息臺或擅自上因特網(wǎng);撥打惡意或色情、恐嚇電話。否則,由此產(chǎn)生的后果責(zé)任自負(fù),涉及到法律責(zé)任的送交司法機(jī)關(guān)處理。由此產(chǎn)生的費(fèi)用,責(zé)任人除雙倍扣款外,公司將視具體情況對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。
第八條:行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。部門負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由總經(jīng)理簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過辦公室同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第九條:公司不允許員工在公司撥打私人長途電話。 員工私撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙打國內(nèi)人長途電話的,除按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)扣款外,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。
第十條:電話機(jī)屬公共(本公司或業(yè)主)財(cái)產(chǎn),任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管處負(fù)責(zé)人為電話設(shè)施負(fù)責(zé)人,當(dāng)班人員有使用的權(quán)利及保管電話設(shè)施的義務(wù)和責(zé)任。
第十一條:各物管處負(fù)責(zé)人要定期檢查電話設(shè)施,保持電話設(shè)施整齊清潔,完整無損,性能良好,運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)電話機(jī)故障后,及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)故意損壞、人為故障,責(zé)任人除承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用外,公司將視具體情況對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
第十二條;未盡事宜,另作要求。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
**物業(yè)管理有限公司
第9篇 住宅類物業(yè)管理招標(biāo)評分辦法定標(biāo)原則
一、評標(biāo)委員構(gòu)成
根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定, **住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)項(xiàng)目
評標(biāo)委員構(gòu)成如下:評標(biāo)委員共5名,其中招標(biāo)方代表2名,另3名從
市物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)熘须S機(jī)抽選產(chǎn)生。
二、評標(biāo)辦法
**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評標(biāo)項(xiàng)目分為:投標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)兩大項(xiàng),分別按百分制計(jì)分,各項(xiàng)目占投標(biāo)總分權(quán)重依次為80:20。
1、投標(biāo)文件(滿分100分,占投標(biāo)總分的80%):
評委根據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)評出評分等級,依此統(tǒng)計(jì)匯總作為投標(biāo)人投標(biāo)文件得分。
投標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)為::
(1)、對項(xiàng)目的認(rèn)識、管理服務(wù)定位、管理服務(wù)目標(biāo)及整體設(shè)想(12分)。
(2)、組織架構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)及管理(10分)。
(3)、擬采取的管理方式、工作計(jì)劃及物資配備計(jì)劃(4分)。
(4)、管理服務(wù)體系(6分)。
(5)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度、公眾制度(3分)。
(6)、前期管理服務(wù),接管驗(yàn)收管理。(14分)。
(7)、日常管理服務(wù)方案、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其措施(20分)。
(8)、管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施。(8分)
(9)、物業(yè)檔案資料管理(3分)。
(10)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算合理性(20分)。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)(滿分100分,占投標(biāo)總分的20%):
投標(biāo)報(bào)價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)(百分制)
1、投標(biāo)報(bào)價(jià)以物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為評價(jià)指標(biāo)。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)評分以中準(zhǔn)價(jià)作為評分標(biāo)準(zhǔn),其扣分原則為:按百分制計(jì),'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'每偏'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'0.5%扣1分;'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'的百分位四舍五入后,十分位數(shù)字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標(biāo)準(zhǔn)扣分。
3.'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'由所有投標(biāo)人的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)'綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'算術(shù)平均得出;'綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'=(小高層投標(biāo)報(bào)價(jià)×小高層建筑面積+商業(yè)投標(biāo)報(bào)價(jià)×商業(yè)建筑面積)÷各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)總面積。
4、'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'=('綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'-'中準(zhǔn)收費(fèi)水平')÷'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'×100%(計(jì)算結(jié)果保留到十分位,百分位四舍五入)。
三、定標(biāo)原則及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定原則
1、評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)分兩項(xiàng)加權(quán)總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標(biāo)候選人。
2、若出現(xiàn)加權(quán)總分相同不能順序確定中標(biāo)人時(shí),則以投標(biāo)企業(yè)投標(biāo)文件評分高者為先。
3、招標(biāo)人按照中標(biāo)候選人綜合得分的排序確定第一中標(biāo)侯選人為中標(biāo)人,若確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人,簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
4、在投標(biāo)過程中有違反招標(biāo)文件規(guī)定,或采取不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實(shí),取消投標(biāo)資格。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目安全員內(nèi)部管理辦法
1.目的
加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質(zhì)，規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)
安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)
4.方法和過程控制
4.1 安全員基本素質(zhì)要求
4.1.1 身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求（初級安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn)）。
4.1.2 思想素質(zhì)要求：認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
4.1.4 安全員禮儀
4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
4.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。
4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.1.4.5敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí)，須立正敬禮。
4.1.4.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人，樂于助人、守時(shí)、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。
4.2 裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。
4.2.1 對講機(jī)的管理與使用
4.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。
4.2.1.3不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。
4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。
4.2.2 電警棍管理與使用要點(diǎn)
4.2.2.1電警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
4.2.2.2夜間巡邏時(shí)必須佩帶電警棍，其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。
4.2.3 記事簿及簽字筆：記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.4 電筒：在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
4.2.5 安全頭盔（帽）:當(dāng)天氣惡劣（如臺風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障自身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1 集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。
4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。
4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.3.5 不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?。?yán)禁留宿外來人員。
4.3.6 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
4.4 交接班管理
4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認(rèn)可。
4.4.2 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。
4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：a．工作區(qū)域內(nèi)安全狀況；
b．工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況；
c．當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況；
d. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄；物品保管情況等。
4.4.4 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
4.5質(zhì)量記錄管理
4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。
4.5.2 安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄，并作好檢查記錄。
4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4 停車場票據(jù)由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔
5．質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1? 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
第11篇 小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營收益分配管理實(shí)施辦法
住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營收益分配及管理實(shí)施辦法
第一章、總則
一、本實(shí)施辦法依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《**zz園住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營管理和收益分配細(xì)則》(2023年11月26日)、《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》(2023年11月26日)制定。
二、本實(shí)施辦法針對**zz園住宅小區(qū)現(xiàn)有共有公用物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的管理及收益分配制定了具體的實(shí)施細(xì)則。
三、本實(shí)施辦法對今后新開展的共有公用物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的管理及收益分配提供參考依據(jù)。
第二章、地下車庫共用停車位的停車收費(fèi)管理和分配
一、地下車庫公用車位的管理成本參照物業(yè)服務(wù)合同中的車位停放費(fèi)為60元/個(gè)/月。
二、地下車庫公用車位的年度停車收入扣除年度管理成本及有關(guān)稅費(fèi)后,剩余部分70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
第三章、共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物的廣告發(fā)布
一、共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物的廣告發(fā)布包括電梯轎廂
內(nèi)、會所外墻、道閘、燈桿、公共走道、廣場燈箱等小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施、附屬建筑物上的廣告發(fā)布。
二、小區(qū)內(nèi)上述廣告發(fā)布權(quán)歸屬業(yè)主大會,具體實(shí)施部門為業(yè)主
大會授權(quán)的業(yè)委會。為便于實(shí)施,由業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)公司和廣告發(fā)布方簽訂三方廣告發(fā)布合同,由物業(yè)公司出具發(fā)票。
三、公共發(fā)布費(fèi)扣除開票稅費(fèi)后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
第四章、公共物業(yè)的租賃收入
一、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃權(quán)歸屬業(yè)主大會,具體實(shí)施部門為業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)委會。
二、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃項(xiàng)目有:
1、原居委會用房13幢201室對外租賃;
2、北門崗(東面)場地租賃給招商銀行(此項(xiàng)按3/7分成處理);
3、會所經(jīng)營承包費(fèi)
三、上述共有物業(yè)的租賃收入扣除必要的開票稅費(fèi)后,除第二項(xiàng)外,其他全額劃入小區(qū)公共資金賬戶。
第五章、各類企業(yè)、商家在小區(qū)開展商業(yè)促銷活動(dòng)的進(jìn)場費(fèi)
一、在不影響本小區(qū)業(yè)主生活的情況下,可允許與業(yè)主生活相關(guān)的企業(yè)、商家在小區(qū)開展適度的商業(yè)促銷活動(dòng)。
二、上述商業(yè)促銷活動(dòng)的審批權(quán)歸屬業(yè)委會,物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)進(jìn)場商家的管理。
三、促銷活動(dòng)的進(jìn)場費(fèi)由業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)公司、進(jìn)場商家商議確定,由物業(yè)服務(wù)公司開具發(fā)票
四、進(jìn)場費(fèi)扣除開票費(fèi)后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補(bǔ)貼物業(yè)管理。
五、其他企業(yè)在小區(qū)開展商業(yè)活動(dòng)收取的有關(guān)進(jìn)場費(fèi)參照本章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章、公共資金的賬戶設(shè)立及管理辦法
一、根據(jù)《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》,現(xiàn)委托物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立獨(dú)立二級賬戶,今后視情況業(yè)委會也可以設(shè)立獨(dú)立賬戶,作為**zz園住宅小區(qū)公共資金專用賬戶。
二、上述各類共有公用物業(yè)經(jīng)營收益收繳后,物業(yè)服務(wù)公司在扣繳有關(guān)成本和稅費(fèi)后,須在收到款項(xiàng)次月15日前將歸屬業(yè)主的資金劃入該賬戶,物業(yè)服務(wù)公司須自覺接受業(yè)委會對該賬戶的監(jiān)督和管理。
三、資金使用參照《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》執(zhí)行。
第七章、其他
一、本辦法作為物業(yè)服務(wù)合同的附則,用于規(guī)范業(yè)委會及物業(yè)服務(wù)公司在共有公用物業(yè)經(jīng)營管理方面各自的職責(zé)。業(yè)委會及物業(yè)服務(wù)公司均須遵照執(zhí)行。
二、本小區(qū)內(nèi)其他共有公用物業(yè)經(jīng)營管理、收費(fèi)及分配須參照執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1.安保部主管負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
3.安全員素質(zhì)基本要求
3.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求。
3.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，安全員要立正面向駕駛?cè)藛T，做直行手勢示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值人員換崗時(shí)(外保)，須立正敬禮。
f.職業(yè)操守：高度的責(zé)任感，及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)，以禮待人，樂于助人，守時(shí)、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，
工作時(shí)間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機(jī)的管理與使用
a.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
b.除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。
c.不允許用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。
d.愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆：詳實(shí)記錄安全員在當(dāng)班期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，用于夜間查崗，同時(shí)保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等情況時(shí)，為防止頭部可能遭受傷害，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障人身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線；床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi)，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.3.6不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?/p>
4.3.7嚴(yán)禁留宿外來人員。
4.3.8嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應(yīng)設(shè)置《安全員交接記錄表》，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人交代并簽名認(rèn)可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：
a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
c.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況。
d.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。
4.4.5及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或?qū)懶┡c當(dāng)值工作無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查，并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔。
