第1篇 某物業(yè)管理公司考核辦法
物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負(fù)責(zé),公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎(jiǎng),為公司爭得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣
5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
第2篇 萬科物業(yè)綠化部供方管理辦法
vk物業(yè)綠化部供方管理辦法
1.目的
規(guī)范供應(yīng)商管理,對供應(yīng)商進(jìn)行有效的評估與控制。
2.適用范圍
綠化工程部。
3.職責(zé)和權(quán)限
部門/崗位職責(zé)
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)a類供方的審批
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)b類供方的審批、報(bào)公司備案
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)供方的管理與日常協(xié)調(diào)及監(jiān)督。
采購員負(fù)責(zé)收集、反饋、整理市場信息
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務(wù)服務(wù)供方:為綠化部提供勞務(wù)服務(wù)的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門對長期合作的苗木供方應(yīng)按《供方管理程序》進(jìn)行評估為公司a類供方,掛在公司網(wǎng)頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應(yīng)簽訂框架性協(xié)議。
5.1.2 部門采購人員應(yīng)對采購苗木進(jìn)行性價(jià)比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
5.1.3部門在工作中應(yīng)針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。
5.1.4采購員在采購過程中應(yīng)向供方明確職務(wù)行為規(guī)范,杜絕經(jīng)濟(jì)問題。
5.1.4財(cái)務(wù)人員或部門指定人員應(yīng)按《采購管理程序》要求對采購物資進(jìn)行回訪。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達(dá)標(biāo)而拒不愿進(jìn)行改進(jìn)的供方,部門應(yīng)《按供方管理程序》要求上報(bào)部門經(jīng)理和品質(zhì)管理管理部,視實(shí)際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進(jìn)行,并安排現(xiàn)場約談。
5.2勞務(wù)供方
5.2.1在選用勞務(wù)供方時(shí),部門應(yīng)事先進(jìn)行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關(guān)安全事項(xiàng)。
5.2.2在發(fā)放大宗勞務(wù)費(fèi)用時(shí),必要時(shí)應(yīng)安排專人跟蹤勞務(wù)費(fèi)用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務(wù)糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01《采購管理程序》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資采購管理辦法》
第3篇 大學(xué)物業(yè)公司財(cái)務(wù)檔案管理辦法
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)檔案的科學(xué)管理,建立財(cái)務(wù)檔案的立卷、歸檔保管、調(diào)閱和銷毀等管理制度,保證財(cái)務(wù)檔案妥善保管、有序存放、方便查閱,嚴(yán)防毀損、散失和泄密,使其規(guī)范化、系統(tǒng)化,特制定本制度。
第二條 財(cái)務(wù)部門是財(cái)務(wù)檔案的具體負(fù)責(zé)部門,財(cái)務(wù)檔案管理工作分為六大類,包括會計(jì)檔案管理、年度報(bào)告及審計(jì)資料管理、資金檔案管理、預(yù)算檔案管理、日常往來文件、決議檔案管理、合同檔案管理。其中每部分需依據(jù)具體情況進(jìn)行詳細(xì)分類。
第二章 會計(jì)檔案管理
第三條 會計(jì)檔案管理包括會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)報(bào)告等會計(jì)核算的專業(yè)資料,是記錄和反映公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料。具體包括:
1.會計(jì)憑證類:原始憑證、記賬憑證、匯總憑證、其它會計(jì)憑證。
2.會計(jì)賬簿類:總賬、明細(xì)賬、日記賬、固定資產(chǎn)卡片、輔助賬簿、其他會計(jì)賬簿。
3.財(cái)務(wù)報(bào)告類:月度、季度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告,包括會計(jì)報(bào)表及附表、附注和文字說明,其它財(cái)務(wù)報(bào)告。
4.其它類:會計(jì)檔案移交清冊、會計(jì)檔案保管清冊、會計(jì)檔案銷毀清冊、銀行余額調(diào)節(jié)表、其它應(yīng)保存的會計(jì)核算專業(yè)資料。
第四條 每月形成的會計(jì)檔案,應(yīng)由專人按照歸檔要求,負(fù)責(zé)整理立卷、裝訂成冊、編制會計(jì)檔案保管清冊,檔案依據(jù)分類,分別保存,憑證按月整理保存,次年初將本年賬簿存檔。
第五條 應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的保管工作,檔案柜由專人負(fù)責(zé)分類整理,檔案柜鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管。
第六條 保存的會計(jì)檔案不得外借。如有特殊需要,按公司借閱審批流程,經(jīng)批準(zhǔn)后,可以提供查閱或者復(fù)制,并辦理登記手續(xù)。查閱或者復(fù)制會計(jì)檔案的人員,不得在會計(jì)憑證上涂畫,不得拆封、抽換會計(jì)檔案。
第七條 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)設(shè)置會計(jì)檔案查閱登記清冊,及時(shí)登記查閱人或者復(fù)制人的姓名、部門、日期、查閱內(nèi)容、歸還日期等。
第八條 會計(jì)檔案的保管期限分為永久、定期兩類。定期保管期限分為3年、5年、15年、25年、永久5類。
第九條 會計(jì)檔案的保管期限,從年度終了后的第一天算起。
第十條 對會計(jì)檔案保管期限有特殊要求的,可以報(bào)主管校長批準(zhǔn)。
第十一條 保管期滿的會計(jì)檔案,可以按照以下程序銷毀:
1.編制會計(jì)檔案銷毀清冊,列明銷毀的會計(jì)檔案名稱、冊數(shù)、起止年度和檔案編號、應(yīng)保管期限、已保管期限、銷毀時(shí)間等內(nèi)容。
2.公司總經(jīng)理、主管財(cái)務(wù)副總在會計(jì)檔案銷毀冊上簽署意見。
3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銷毀會計(jì)檔案,主管財(cái)務(wù)副總與辦公室人員共同監(jiān)銷。
4.監(jiān)銷人在銷毀會計(jì)檔案前,應(yīng)當(dāng)按照會計(jì)檔案銷毀清冊所列內(nèi)容清點(diǎn)核對所要銷毀的會計(jì)檔案;銷毀后,應(yīng)在會計(jì)檔案銷毀清冊上簽字蓋章 ,并將監(jiān)銷情況報(bào)告公司總經(jīng)理。
第十二條 保管期滿但未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證,不得銷毀。應(yīng)獨(dú)立抽出立卷,保管到結(jié)清債權(quán)債務(wù)為止。
第十三條 計(jì)算機(jī)電子財(cái)務(wù)文檔,原則上應(yīng)當(dāng)打印出書面會計(jì)檔案進(jìn)行保存,同時(shí)刻錄成移動(dòng)硬盤進(jìn)行備份保管。
第十四條 公司分立或撤銷,會計(jì)檔案由分立后的一方或撤銷后的接收方統(tǒng)一保管。對其中未結(jié)清的會計(jì)事項(xiàng)所涉及的原始憑證,應(yīng)當(dāng)單獨(dú)抽出,移交業(yè)務(wù)相關(guān)方保存,并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。
第十五條 公司合并,原單位形成的會計(jì)檔案應(yīng)當(dāng)由合并后的單位統(tǒng)一保管。
第十六條 公司之間交接會計(jì)檔案的,交接雙方應(yīng)當(dāng)辦理會計(jì)檔案交接手續(xù)。
第十七條 交接會計(jì)檔案時(shí),交接雙方應(yīng)當(dāng)按照會計(jì)檔案移交清冊所列內(nèi)容逐項(xiàng)交接,并由交接雙方的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)交。交接完畢后,交接雙方經(jīng)辦人和監(jiān)交人應(yīng)當(dāng)在會計(jì)檔案移交清冊上簽名或蓋章 。
第三章 年度會計(jì)報(bào)告及審計(jì)資料管理
第十八條 年度資料包括年度報(bào)表、審計(jì)報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告等,這些報(bào)表及資料應(yīng)依據(jù)時(shí)間、類別分別由專人保管。
第十九條 年終報(bào)告、審計(jì)、驗(yàn)資報(bào)告應(yīng)長期保存,分別裝訂,注明名稱、日期等。
第二十條 年度報(bào)告及審計(jì)資料原則上不予外借。如公司內(nèi)部單位或?qū)W校等需要查閱或復(fù)制,需經(jīng)公司借閱審批流程批準(zhǔn),資料保管人需記錄發(fā)放或借出時(shí)間、姓名、部門、數(shù)量等,并由接收人簽字或蓋章 。
第四章 資金類檔案管理
第二十一條 資金類檔案包括資金日報(bào)、資金周報(bào)、資金計(jì)劃,資金計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告、資金臺賬、融資臺賬、員工薪酬信息等方面。
第二十二條 資金類檔案按月度、季度、年度進(jìn)行分類保管。
第二十三條 融資臺賬信息記錄須完整,因融資業(yè)務(wù)而簽定的合同及協(xié)議必須將原件整理歸檔。
第二十四條 資金類檔案的管理應(yīng)執(zhí)行公司保密制度。
第五章 預(yù)算檔案管理
第二十五條 預(yù)算檔案包含月度、季度、年度預(yù)算與年度預(yù)算方案,預(yù)算調(diào)整方案,預(yù)算執(zhí)行情況等,涉及收入、成本、費(fèi)用及資本性支出等方面。
第二十六條 預(yù)算檔案按年度分類保管。年度預(yù)算應(yīng)永久保存。
第六章 日常往來財(cái)務(wù)文件、決議檔案管理
第二十七條 日常往來財(cái)務(wù)文件分為內(nèi)部往來財(cái)務(wù)文件及外部財(cái)務(wù)文件兩大類。其中內(nèi)部往來財(cái)務(wù)文件包括各部門之間以及部門內(nèi)部發(fā)放的文件,包括“內(nèi)部請示報(bào)告”、“內(nèi)部通知”等;外部文件包括公司同外單位之間的所有國內(nèi)外往來文件。
第二十八條 日常往來財(cái)務(wù)文件應(yīng)依據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類保存,如內(nèi)部規(guī)章 制度,審計(jì)往來文件等等;外部往來財(cái)務(wù)文件應(yīng)依據(jù)往來單位進(jìn)行分類存檔。
第二十九條 公司內(nèi)部往來財(cái)務(wù)文件或外部財(cái)務(wù)文件亦需依據(jù)時(shí)間順序存檔,以年度為限,以前年度檔案需另行存放。
第七章 合同檔案管理
第三十條 依據(jù)公司合同管理規(guī)定建立合同臺賬,進(jìn)行合同檔案管理。
第三十一條 按合同性質(zhì)進(jìn)行分類保存,編制合同清單,每季度清理一次,如有遺失、毀損,要查明原因,及時(shí)處理。
第三十二條 合同原件無特殊情況不得外借。可在財(cái)務(wù)部門查閱合同文檔,確因工作需要借出查閱,須按公司借閱審批流程,經(jīng)批準(zhǔn)后,可以提供查閱或者復(fù)制,并辦理登記手續(xù),以復(fù)印件借出。
第三十三條 合同文檔須指派專人負(fù)責(zé)。
第八章 附則
第三十四條 本辦法由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第4篇 物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)管理辦法－3
物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)管理辦法(3)
管理范圍:
1、辦公設(shè)備家具,包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、辦公桌、椅、柜、箱、工具書等。
2、工具,包括工程維修工具、保安器具、衛(wèi)生工具等。
3、低值用消耗品具,含釘書機(jī)、計(jì)算器、文件架、文具盒、熱水瓶、紙、筆等。
二、管理部門:
財(cái)務(wù)部為資產(chǎn)管理部門。
三、辦公物品的申請與購買:
所有物品的申購由使用部門提出,匯總報(bào)副總經(jīng)理審批后購買。物品購買必須貨比三家,嚴(yán)格把好商品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。
四、進(jìn)倉登帳:
所有物品購買后必須及時(shí)辦理進(jìn)倉手續(xù)。進(jìn)倉后保管員應(yīng)及時(shí)登帳。相關(guān)購買發(fā)票應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)報(bào)銷結(jié)清。
五、領(lǐng)用:
所有物品的領(lǐng)用由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。
六、保管責(zé)任:
(一)員工個(gè)人領(lǐng)用的辦公物品應(yīng)妥善保管,辦公設(shè)備、用具、工具書,丟失的或非正常損耗的,須折價(jià)賠償。原則上,領(lǐng)用之日起半年內(nèi)按80%賠償,半年后按50%賠償。
(二)員工個(gè)人領(lǐng)用的辦公設(shè)備、用具、工具書,離職要退還,調(diào)職要移交。
七、盤點(diǎn):
除除消耗品外,所有資產(chǎn)每年底由財(cái)務(wù)部按規(guī)定盤點(diǎn)一次。
第5篇 深圳市物業(yè)管理投訴處理暫行辦法
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（征求意見稿）
第一章
總則
第一條
為加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理各方主體的行為，建立有效的投訴處理機(jī)制，更好地維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《深圳市群眾逐級*和分級受理制度實(shí)施辦法》以及物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。
第二條
物業(yè)管理投訴是指投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理有直接關(guān)系的投訴。
第三條
深圳市物業(yè)管理行政主管部門（以下簡稱市局）和區(qū)物業(yè)管理行政主管部門（以下簡稱區(qū)局）是受理及處理投訴的行政機(jī)構(gòu)。市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職工作人員，接受業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的投訴。市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴受理機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地點(diǎn)和投訴電話。
深圳市物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）受市局的委托承擔(dān)物業(yè)管理投訴的調(diào)查、協(xié)調(diào)等事務(wù)性工作。
第四條
物業(yè)管理投訴受理實(shí)行分級負(fù)責(zé)，先區(qū)局、后市局逐級受理，及時(shí)、就地依法解決問題的原則。
第二章
投訴的受理
第五條
物業(yè)管理投訴實(shí)行逐級受理原則。所有投訴由區(qū)局直接受理，市局原則上不受理越級投訴；對區(qū)局協(xié)調(diào)、處理不服的以及重大投訴由市局登記受理。
第六條
市、區(qū)局應(yīng)熱情接待投訴人員，認(rèn)真聽取投訴意見，耐心解答投訴人的疑問。能夠立即解決的，應(yīng)明確給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，應(yīng)明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間和聯(lián)系電話，并做好相應(yīng)的記錄。
第七條
下列投訴不屬受理范圍：
（一）投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理無直接關(guān)系；
（二）投訴的對象、內(nèi)容、要求不明確，無法查處的；
（三）投訴人與被投訴人曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行的；
（四）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的；
（五）在投訴事項(xiàng)辦理期間重復(fù)投訴的；
（六）投訴人要求財(cái)產(chǎn)和人身損害賠償?shù)模?/p>
（七）不符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
第八條
投訴應(yīng)提供的材料
投訴人投訴時(shí)需提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)筆錄，包括以下內(nèi)容：
（一）投訴人的姓名（名稱）、住址、郵編、聯(lián)系電話，聯(lián)名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯(lián)系電話；
（二）被投訴人的姓名（名稱）、地址、郵編、聯(lián)系電話；
（三）投訴的主要事實(shí)和理由；
（四）投訴的要求；
（五）與投訴事實(shí)有關(guān)的證據(jù)和證明；
（六）市、區(qū)局要求提供的其它資料。
第九條
投訴受理登記
市、區(qū)局應(yīng)對投訴進(jìn)行審查，并作如下處理：
（一）事實(shí)清楚，屬于本辦法規(guī)定受理范圍的，登記受理并出具受理回執(zhí)。
（二）
屬于本辦法規(guī)定受理范圍，但證據(jù)證明材料不足的，由投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料后，登記受理并出具受理回執(zhí)。
（三）不屬于本辦法受理范圍的，不予受理，并將不受理的原因告知投訴人，引導(dǎo)、告知其向相應(yīng)職能部門或者直接責(zé)任單位提出。
（四）屬于區(qū)局受理范圍的，市局一般不予受理或登記后轉(zhuǎn)區(qū)局受理，區(qū)局受理后出具受理回執(zhí)。
受理回執(zhí)等表格由市局統(tǒng)一印制。
第十條
采用走訪形式的投訴人，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。對超過5人的集體*，不出具受理回執(zhí)和處理意見書。
第十一條
對來訪人員中的傳染病人、疑似傳染病人、精神病人以及不遵守信訪秩序、影響接待工作的人員，市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第三章
投訴的辦理及結(jié)果反饋
第十二條
屬區(qū)局受理范圍的投訴件，由區(qū)局組織人員進(jìn)行辦理。
屬市局受理范圍的投訴件，由市局組織人員辦理。必要時(shí)可由市局牽頭，組織有關(guān)區(qū)局成立小組共同辦理。
第十三條
投訴的辦理程序
（一）市、區(qū)局對登記受理的投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通知被投訴人，被投訴人應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。市、區(qū)局在收到答復(fù)后的20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)查證的事實(shí)依照有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，做出處理決定并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理決定書面通知投訴人和被投訴人。
（二）被投訴人收到市、區(qū)局投訴受理的通知，在規(guī)定的期限內(nèi)無正當(dāng)理由又不答復(fù)的，視同認(rèn)可投訴事實(shí)，市、區(qū)局應(yīng)在答復(fù)日期滿后的20個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定并在3個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人和被投訴人。
（三）對情況復(fù)雜，涉及雙方重大利益的投訴，市、區(qū)局可適當(dāng)延長受理和作出處理決定的時(shí)間。
第十四條
投訴的處理決定
市、區(qū)局對物業(yè)管理投訴，在查證事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定做出相應(yīng)的行政處理決定，區(qū)局應(yīng)將較大投訴的行政處理決定報(bào)市局備案。
上級有關(guān)部門以及同級信訪辦、監(jiān)察局等部門轉(zhuǎn)來的重要投訴件，市、區(qū)局應(yīng)在規(guī)定的限期內(nèi)將處理結(jié)果向其報(bào)告或反饋。
第十五條
投訴人和有關(guān)單位、個(gè)人對市、區(qū)局做出的處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行。對處理決定不服的，可以在收到處理意見書后30個(gè)工作日內(nèi)請求原辦理單位復(fù)查或到上一級主管單位請求復(fù)查。
第十六條
物業(yè)管理投訴件辦理過程中，市局、區(qū)局承辦人員、主管人員本人或者近親屬與投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
第四章
附
則
第十七條
屬市局受理的投訴件，由市局委托協(xié)會辦理，協(xié)會應(yīng)組織人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)，須行政處理的由協(xié)會提出意見后報(bào)市局做出處理決定。
第十八條
對在處理投訴工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個(gè)人，由市局或由市局建議其上級主管單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。工作人員在處理投訴事件過程中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，有關(guān)主管單位視情節(jié)給予批評教育或者依法給予行政處分。
第十九條
市局、區(qū)局、協(xié)會承辦人在投訴結(jié)束后，應(yīng)將形成的文書、圖片、照片等編目裝訂、立卷歸檔，并以年度為單位進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
第二十條
本辦法由深圳市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條
本辦法自公布之日起施行。
附：《物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)》、《物業(yè)管理投訴處理意見書》（一式二聯(lián)）、《物業(yè)管理投訴復(fù)查意見書》（一式二聯(lián)）
編號：
物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)存根
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話
工作單位或住址
身份證號碼
受理時(shí)間
擬辦結(jié)時(shí)間
反映問題
處理情況
編號：
物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)
：
來訪反映
問題現(xiàn)已經(jīng)受理。處理意見擬于*年*月*日前答復(fù)。
聯(lián)系電話：
聯(lián)系人：
受理單位（蓋章）*年*月*日
編號：
物業(yè)管理投訴處理意見書
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話
工作單位或住址
身份證號碼
受理時(shí)間
投訴人反映的主要問題
辦理單位處理意見*年*月*日（蓋章）
投訴人意見
簽名：*年*月*日
第一聯(lián)：辦理單位存查
第二聯(lián)：交投訴人
編號：
物業(yè)管理投訴復(fù)查意見書
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話
工作單位或住址
身份證號碼
受理時(shí)間
申請復(fù)查的事項(xiàng)及理由
復(fù)查單位復(fù)查意見*年*月*日（蓋章）
投訴人意見
簽名：*年*月*日
第一聯(lián)：復(fù)查單位存查
第二聯(lián)：交投訴人
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第6篇 物業(yè)管理現(xiàn)金管理辦法范例
現(xiàn)金管理方法wi/cw-05
一.現(xiàn)金的使用范圍
1.支付員工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)和其他勞務(wù)報(bào)酬。
2.支付員工不能轉(zhuǎn)帳的集體、單位與個(gè)人購買物資和勞務(wù)費(fèi)。
3.支付員工因公出差的旅差費(fèi)或探親路費(fèi)。
4.支付結(jié)算起點(diǎn)(1000元)以下的其他零星開支。
5.結(jié)算起點(diǎn)以上的支出,應(yīng)報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部長或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
二.庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定
1.庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定,按照銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存量執(zhí)行,由財(cái)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)金支用量多少,結(jié)合公司具體情況,原則上一般不超過兩天的支用量。
2.現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)日送存開戶銀行,當(dāng)日送存確有困難的,應(yīng)采取防范措施,妥善保管,次日送存銀行。
3.庫存限額不足時(shí)向開戶銀行提取。
4.大額現(xiàn)金存取,必須由公司保安人員或財(cái)務(wù)部其他人員陪同。
三.現(xiàn)金使用的規(guī)定
1.不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金。
2.不準(zhǔn)單位之間(公司以外單位)互相借用現(xiàn)金。
3.不準(zhǔn)利用公司銀行帳戶為其他單位或個(gè)人支付或存入現(xiàn)金。
4.不準(zhǔn)將公款現(xiàn)金以個(gè)人名義存入儲蓄。
5.不準(zhǔn)用'白條'或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。
6.不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。
四.庫存現(xiàn)金的核算和清查
1.出納人員進(jìn)行現(xiàn)金收付的依據(jù)是會計(jì)人員填制的,經(jīng)審核的有效記帳憑證(即收款、付款憑證),::并按記帳憑證逐日逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記帳,每日業(yè)務(wù)終了,應(yīng)盤點(diǎn)現(xiàn)金并與現(xiàn)金日記帳當(dāng)日余額進(jìn)行核對,做到日清月結(jié),帳款相符。
2.會計(jì)人員與出納人員應(yīng)定期將總帳的現(xiàn)金帳戶余額與現(xiàn)金日記帳余額進(jìn)行核對,做到帳帳相符。
3.為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止現(xiàn)金收付差錯(cuò),財(cái)務(wù)部對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期的清查盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)長短款應(yīng)查明原因及時(shí)處理。
五.借用現(xiàn)金的支付手續(xù)
1.員工因公借用現(xiàn)金應(yīng)事先辦理借款手續(xù),金額在人民幣1000元以上的應(yīng)提前一天辦理手續(xù)。借款單必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,會計(jì)人員才能進(jìn)行帳務(wù)處理,借款人應(yīng)在會計(jì)憑證上簽字,出納人員才能給予支付現(xiàn)金。
2.員工借用現(xiàn)金后應(yīng)不超過五天到財(cái)務(wù)部門履行報(bào)帳手續(xù),特殊情況出差到外地的報(bào)帳時(shí)間最長不超過三十天。
第7篇 萬科物業(yè)智能化工程驗(yàn)收交接管理辦法
vk物業(yè)智能化工程驗(yàn)收交接管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部項(xiàng)目工程的驗(yàn)收移交程序。
2、適用范圍
智能化工程部所承接的智能化工程。
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對甲方物業(yè)相關(guān)人員的操作及維護(hù)培訓(xùn)。
城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程的驗(yàn)收以及工程項(xiàng)目交接工作。
區(qū)域主管/施工技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)助及跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
施工技術(shù)組負(fù)責(zé)收集并保管完工項(xiàng)目竣工資料。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督工程驗(yàn)收移交和結(jié)算。
5、方法和過程控制
5.1設(shè)備安裝調(diào)試完成后,由現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目助理提出內(nèi)部驗(yàn)收申請,深圳項(xiàng)目由施工技術(shù)組組織內(nèi)部驗(yàn)收,其他項(xiàng)目由施工技術(shù)組組織其它城市負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。
5.2 參與內(nèi)部驗(yàn)收的人員對不合格項(xiàng)提出整改要求,項(xiàng)目組必須針對整改要求制訂相應(yīng)的整改措施。
內(nèi)部驗(yàn)收的內(nèi)容包括:
a、系統(tǒng)功能驗(yàn)收和感觀質(zhì)量驗(yàn)收(參考施工細(xì)化方案)
b、前期檢查記錄的驗(yàn)證(參考相關(guān)體系文件)
c、施工工藝符合《施工作業(yè)指導(dǎo)書》的要求
d、竣工資料齊全(過程資料齊全)
e、完成用戶培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)簽到表》
5.3 項(xiàng)目組完成整改后,重新報(bào)施工技術(shù)組進(jìn)行復(fù)查,直至所有內(nèi)容符合施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及合同要求,整改完成后報(bào)甲方組織驗(yàn)收移交。
5.4組織外部驗(yàn)收時(shí),由施工負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程交接記錄》,并附《智能化工程設(shè)備清單》及《智能化工程竣工資料交接清單》,由甲方相關(guān)人員簽字蓋章確認(rèn)后,雙方各保留一份(記錄表格可以采用甲方提供的類似表格替代)。
5.5施工技術(shù)組負(fù)責(zé)收集完工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料并建立檔案。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-02-f1 《智能化工程交接記錄》
vkwy7.5.1-j02-02-f2 《智能化工程設(shè)備清單》
vkwy7.5.1-j02-02-f3 《智能化工程竣工資料交接清單》
第8篇 某物業(yè)管理費(fèi)收繳管理辦法
物業(yè)管理費(fèi)收繳管理辦法
為保證公司每月管理費(fèi)能夠按時(shí)進(jìn)行收繳,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,滿足公司正常的經(jīng)濟(jì)收入,特制定本辦法。
第一章 總 則
第一條 考核指標(biāo):物業(yè)管理費(fèi)收繳率,是指當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)總額與當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額之商。其中:
(1)當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額是指當(dāng)月已辦理收樓手續(xù)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳納的管理費(fèi)總額。已收樓但未入住或長期無人居住的業(yè)主應(yīng)繳納的管理費(fèi)金額和投訴未及時(shí)處理而暫時(shí)無法催繳的管理費(fèi)金額等不包含在當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額當(dāng)中。
(2)當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)總額指實(shí)際收取的當(dāng)月管理費(fèi)總額,包括劃賬金額和催繳的現(xiàn)金金額,但不包括當(dāng)月收回的以前累計(jì)未交的管理費(fèi)金額。
第二條 考核標(biāo)準(zhǔn):按月考核,計(jì)算每一位樓管員分管總戶數(shù)的收繳比率,不以單棟樓的收繳率為準(zhǔn)。商鋪為90%、住宅為85%。
第二章 操作辦法
第三條 收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)管理費(fèi)的銀行劃賬工作,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額和當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額,從而計(jì)算各個(gè)樓管員的管理費(fèi)當(dāng)月收繳率。
第四條 樓管員負(fù)責(zé)劃賬后欠交管理費(fèi)的催繳工作。
第五條 收費(fèi)管理員于當(dāng)月30日前根據(jù)當(dāng)月的收樓情況統(tǒng)計(jì)每棟樓的收費(fèi)總面積,以計(jì)算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額及其抵減項(xiàng)目,并填寫《應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。
第六條 收費(fèi)管理員在銀行劃賬工作完成后,須在次月10日前統(tǒng)計(jì)出劃賬金額中每棟樓的當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額。
第七條 樓管員在收費(fèi)管理員打印完欠費(fèi)臺帳后,進(jìn)行管理費(fèi)的催繳工作。
第八條 業(yè)主或住戶到物業(yè)公司繳納現(xiàn)金,任何人都必須受理。
第九條 在下次劃賬之前,收費(fèi)管理員統(tǒng)計(jì)各樓管員催繳現(xiàn)金總額,并分解出催繳現(xiàn)金中的當(dāng)月管理費(fèi)金額。
第十條 樓管員也須統(tǒng)計(jì)自己分管樓宇當(dāng)月催繳現(xiàn)金總額中的實(shí)收管理費(fèi)金額,與收費(fèi)管理員核對基本無誤后,方可作為計(jì)算收繳率的依據(jù)。
第十一條 樓管員于當(dāng)月28日以前應(yīng)填寫《空置房統(tǒng)計(jì)表》和《因投訴未處理無法催繳管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,作為當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)的抵減項(xiàng)目。
第十二條 收費(fèi)管理員根據(jù)每棟樓當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額以及當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額(包括劃賬金額和催繳現(xiàn)金金額)計(jì)算出每棟樓的當(dāng)月管理費(fèi)收繳率,并填寫《物業(yè)管理費(fèi)收繳率統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,作為考核的依據(jù)?？己私Y(jié)果須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第四章 考核辦法
第十三條 管理費(fèi)收繳率未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的,按照以下辦法進(jìn)行考核:第1個(gè)月未達(dá)到的樓管員,當(dāng)月工資下浮50元;連續(xù)2個(gè)月未達(dá)到的樓管員,當(dāng)月工資下浮一級;連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到的樓管員,作勸退處理。
第五章 附 則
第十四條 本考核辦法從二o年 月 日開始試行。
第9篇 物業(yè)公司合同管理辦法
z物業(yè)公司合同管理辦法為加強(qiáng)合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù) 及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本辦法。
第一條 公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法。
第二條 合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)營活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行本辦法。
第三條 合同談判須由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。
第四條 簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。
第五條 簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。
第六條 簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
第七條 合同一律采用書面格式,并必須采用規(guī)范和法律認(rèn)可的統(tǒng)一合同文本。
第八條 合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
第九條 簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
第十條 合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報(bào)總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。
第十一條 合同審批權(quán)限如下:一般情況下合同由董事會授權(quán)總經(jīng)理審批。標(biāo)的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會審批,并由法人代表直接簽訂或授權(quán)總經(jīng)理簽訂合同。
第十二條 合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級主管審查并按合同審批權(quán)限審批。合同審查的要點(diǎn)是:
1、 合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、 合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、 合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第十三條 根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同可以呈報(bào)上級主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。
第十四條 合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第十五條 合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
第十六條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第十七條 在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
第十八條 對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。
第十九條 變更、解除合同,必須符合 的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
第二十條 變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
第二十一條 變更、解除合同,一律必須采用書面形式,口頭形式一律無效。
第二十二條 變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
第二十三條 因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
第二十四條 合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按 等有關(guān)法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理。
第二十五條 合同糾紛應(yīng)由分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
第二十六條 處理合同糾紛的原則是:
1、 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律未作規(guī)定的,以國家相關(guān)政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、 以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,分管部門的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與對方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。
3、 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。
第二十七條 在處理糾紛時(shí),分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)溝通,積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動(dòng)。
第二十八條 合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
第二十九條 凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動(dòng)提供有關(guān)證據(jù)材料。
第三十條 對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
第三十一條 對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
第三十二條 對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第三十三條 對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。
第三十四條 在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
第三十五條 合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。
第三十六條 本公司合同管理具體是:由總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門為綜合辦公室、財(cái)務(wù)部。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理可以根據(jù)工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并保證合同內(nèi)容不外泄。
第三十七條 公司所有合同均由綜合辦公室統(tǒng)一登記編號,按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
第三十八條 綜合辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:
1、 建立合同檔案;
2、 建立合同管理臺帳;
3、 填寫“合同情況月報(bào)”。
第三十九條 其他
1.本辦法經(jīng)公司董事會審議通過后執(zhí)行。
2. 本辦法由董事會負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第10篇 物業(yè)管理qcc活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
物業(yè)管理公司qcc活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
為了充分調(diào)動(dòng)全員參與qcc活動(dòng)的積極性,激發(fā)大家的活動(dòng)熱情,特制定本辦法。
一、公司qcc活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)對象包括取得優(yōu)秀成果的qc小組、為公司qcc活動(dòng)中作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀qcc推進(jìn)者。
二、獎(jiǎng)勵(lì)方式包括精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、外送培訓(xùn)、參觀交流考察等。
三、每次發(fā)表會評審結(jié)束后,對取得優(yōu)秀成果的qc小組給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
四、每年底評選當(dāng)年優(yōu)秀qcc推進(jìn)者,并在公司年終總結(jié)表彰會上予以表彰。
五、品質(zhì)管理部不定期組織優(yōu)秀qc小組成員、qcc活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人與外單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)或參觀考察。
六、公司在組織內(nèi)部、外送培訓(xùn)時(shí),對qc小組成員給予優(yōu)先考慮。
七、優(yōu)秀qcc推進(jìn)者評選辦法
1、優(yōu)秀qcc推進(jìn)者評選對象:
a積極推動(dòng)qcc活動(dòng)開展,并取得顯著成績的部門qcc活動(dòng)負(fù)責(zé)人。
b帶領(lǐng)qc小組成員取得良好成果的qc小組組長。
c積極參與公司qcc督察活動(dòng)、培訓(xùn)授課、成果評審的qcc督察小組成員。
2、優(yōu)秀qcc推進(jìn)者參評條件:
a當(dāng)年累計(jì)積分排在前三名。
b積極組織或參與qcc活動(dòng)并取得了顯著成績。
c工作責(zé)任心強(qiáng),工作中無重大過失,無違法亂紀(jì)現(xiàn)象,當(dāng)年未受到公司處分。
3、優(yōu)秀qcc推進(jìn)者評選程序:
a每年初由品質(zhì)管理部統(tǒng)計(jì)上年度積分情況,并根據(jù)其他方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià),初步確定當(dāng)年優(yōu)秀qcc推進(jìn)者,填寫《優(yōu)秀qcc推進(jìn)者積分(評選)表》,發(fā)送所在部門負(fù)責(zé)人審核。
b品質(zhì)管理部根據(jù)各部門審核意見,評出當(dāng)年'優(yōu)秀qcc推進(jìn)者',報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審定。
八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
公司優(yōu)秀qcc推進(jìn)者獎(jiǎng)勵(lì)300元。
獲公司qcc成果一、二、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、400元、300元,優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。
在市成果發(fā)表會上獲一、二、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元、800元、600元(含公司獎(jiǎng)金)。
在省成果發(fā)表會上獲一、二、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)1500元、1200元、1000元(含公司、市級獎(jiǎng)金)。
在國家級成果發(fā)表會上獲一、二、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)2500元、2000元、1500元(含公司、市、省級獎(jiǎng)金)。
九、支持性文件
《優(yōu)秀qcc推進(jìn)者積分辦法》
十、本辦法自20**年11月10日開始執(zhí)行。
第11篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
1、目的
為切實(shí)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項(xiàng)目。
3、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項(xiàng)安全保護(hù)措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)','安全生產(chǎn),人人有責(zé)'的原則,明確施工員在施工過程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé),做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動(dòng)工具和導(dǎo)線敷設(shè)作業(yè)時(shí),須按照操作規(guī)范配戴防護(hù)眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.3在進(jìn)行較危險(xiǎn)或影響他人安全的施工時(shí),需在施工場所的周圍設(shè)置圍欄、扶手、遮蓋等防護(hù)設(shè)施,同時(shí)要有明顯警示標(biāo)識,以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進(jìn)行施工時(shí),必須設(shè)置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設(shè)施。
4.5 在往高處運(yùn)送材料時(shí),要將物資妥善包裝,以防設(shè)備或材料掉下傷人或損壞設(shè)備,如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.6在工地現(xiàn)場臨時(shí)放置長或?qū)挼奈镔Y時(shí),要結(jié)緊繩索,采取措施防止風(fēng)、振動(dòng)等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進(jìn)程中應(yīng)做到輕放、輕用,確保物品、設(shè)備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運(yùn)往施工現(xiàn)場時(shí),應(yīng)控制重量及數(shù)量,保證搬運(yùn)過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運(yùn)很重或長的物體時(shí),應(yīng)注意周圍設(shè)施、設(shè)備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進(jìn)行檢查,不符合安全或有損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修處理。安裝設(shè)備前應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進(jìn)入工地地下室施工時(shí),必須準(zhǔn)備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進(jìn)行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設(shè)施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護(hù)人在場的情況下進(jìn)行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術(shù)員指揮下進(jìn)行。同時(shí)移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當(dāng)施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時(shí),施工項(xiàng)目組應(yīng)以懸掛標(biāo)語、標(biāo)牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn),并每月負(fù)責(zé)對現(xiàn)場施工的安全進(jìn)行檢查,以及時(shí)排除事故隱患。
第12篇 信蜀物業(yè)資產(chǎn)安全管理辦法
蜀信物業(yè)資產(chǎn)安全管理辦法
為保證公司資金安全和實(shí)物財(cái)產(chǎn)的安全、完整,免遭非自然毀損、流失或無故被他人占有,特制定本辦法。
應(yīng)收款的管理
應(yīng)收款管理包括應(yīng)收費(fèi)用、往來帳清理、應(yīng)收票據(jù)管理以及壞帳損失的確認(rèn)等,具體辦法如下:
(一)、各小區(qū)負(fù)責(zé)每月對當(dāng)月發(fā)生的水電氣費(fèi)、物管費(fèi)的催收工作,編制各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表,并于每月25日向財(cái)務(wù)部和經(jīng)理報(bào)送,報(bào)表必須如實(shí)反映當(dāng)月費(fèi)用發(fā)生總額,實(shí)際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財(cái)務(wù)部據(jù)各小區(qū)報(bào)送應(yīng)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表,對應(yīng)收費(fèi)用實(shí)行建帳管理,明確費(fèi)用追溯責(zé)任人。
(三)、各小區(qū)管理處應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公開小區(qū)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)責(zé)任人及公司專用收費(fèi)憑據(jù),密切與業(yè)主溝通收費(fèi)相關(guān)事宜,避免小區(qū)收費(fèi)與業(yè)主自行交費(fèi)的脫節(jié),同時(shí)需制定相應(yīng)激勵(lì)政策,以有效防止各項(xiàng)費(fèi)用的錯(cuò)收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財(cái)務(wù)部需不定期地上門向業(yè)主詢問交費(fèi)情況,以抽查各小區(qū)的收費(fèi)管理情況,若抽查出有違紀(jì)違法行為,應(yīng)立即提交經(jīng)理及授權(quán)人處理。
(五)、財(cái)務(wù)部必須定期核對和清理公司的往來款項(xiàng)。
(六)、對壞帳損失的確認(rèn)必須依據(jù)《會計(jì)法》,按嚴(yán)格的審核、審批程序進(jìn)行。逾期三年的呆帳可報(bào)經(jīng)總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后加以確認(rèn)。
采購及庫房管理
(一)、實(shí)物采購管理
1、各小區(qū)及部門在每月25日前統(tǒng)一制定下月所需物品計(jì)劃,交予庫房管理員,經(jīng)與庫存實(shí)物核對后,統(tǒng)一按以下格式制定下月采購計(jì)劃。
采 購 計(jì) 劃 表
編制單位: 所需時(shí)間:*年*月
采購物品需用數(shù)量預(yù)計(jì)單價(jià)預(yù)計(jì)總額需用時(shí)間使用部門及用途需用人簽字
部門負(fù)責(zé)人: 庫管: 審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份采購留存,一份交財(cái)務(wù)部。
采購計(jì)劃表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,庫管復(fù)核,經(jīng)理審批后方能交公司采購員采購。各部門不得自行采購物品,特殊原因需由經(jīng)理審批。
2、各小區(qū)及部門當(dāng)月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購人員采購。
3、采購人員根據(jù)'采購計(jì)劃表'或'請購單',按所需時(shí)間采購物品。
4、采購人員經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)可借支一定數(shù)量的備用金,備用金的使用需受財(cái)務(wù)部出納的監(jiān)督。
5、所有采購物品必須經(jīng)庫管人員清查、驗(yàn)收后入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗(yàn)收單'。財(cái)務(wù)部憑據(jù)有效發(fā)票和庫管開具的'入庫單'或'驗(yàn)收單'予以報(bào)銷。
6、月末財(cái)務(wù)人員定期檢查采購人員所報(bào)'采購計(jì)劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的'入庫'或'驗(yàn)收單'相符。財(cái)務(wù)人員應(yīng)做好該項(xiàng)原始憑據(jù)的審核記錄,以備經(jīng)理抽查。
(二)、實(shí)物的驗(yàn)收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時(shí)需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對無誤后,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對無誤后出具'驗(yàn)收單'。
3、實(shí)物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關(guān)財(cái)務(wù)折舊方法計(jì)算折舊,按折抵后的價(jià)格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領(lǐng)用衣物、辦公用品時(shí),必須保持實(shí)物干凈、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)'入庫單',月末與財(cái)務(wù)部對帳。
(三)、實(shí)物的領(lǐng)用管理
5、各小區(qū)及部門在庫房領(lǐng)用物品必須填寫'領(lǐng)料單',經(jīng)部門主管簽字后方能在庫房領(lǐng)取物品。
6、領(lǐng)料人在領(lǐng)取物品時(shí)嚴(yán)格按領(lǐng)料單上所填實(shí)物數(shù)量領(lǐng)取,出庫實(shí)物經(jīng)領(lǐng)發(fā)雙方核對無誤后,由領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取。
7、領(lǐng)用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。
8、庫管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)實(shí)物領(lǐng)用單,并交財(cái)務(wù)部作帳務(wù)處理。
(四)、實(shí)物的保管管理
1、入庫實(shí)物需分類堆放,標(biāo)明品類。庫管按月檢查庫房實(shí)物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)登記、隔離,月末做統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,報(bào)財(cái)務(wù)部作自然損耗處理。
3、未經(jīng)庫管人員許可,任何人不得任意進(jìn)出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實(shí)物負(fù)完全保管責(zé)任,如因遺失或無故毀損而對公司財(cái)產(chǎn)造成的損失由庫管負(fù)賠償責(zé)任。
(四)、實(shí)物的盤點(diǎn)管理
1、每月25日為庫房盤點(diǎn)日,庫管必須逐一對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),財(cái)務(wù)部出納監(jiān)督盤點(diǎn)。盤點(diǎn)日內(nèi),庫房不進(jìn)出任何物品。
2、庫房盤點(diǎn)需逐一核對庫房登記帳與盤點(diǎn)實(shí)物是否相符,做到帳實(shí)相符,清點(diǎn)完畢需編制庫房盤點(diǎn)表交財(cái)務(wù)部對帳。
3、財(cái)務(wù)部會計(jì)據(jù)盤點(diǎn)表核對會計(jì)分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計(jì)應(yīng)及時(shí)查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財(cái)產(chǎn)損溢'處理,其他原因均需追溯責(zé)任。
其他有形資產(chǎn)管理
(一)、凡單位價(jià)值在2000元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產(chǎn),單位價(jià)值在2000元以下的有形實(shí)物視為低值易耗品,以上兩項(xiàng)均是公司的有形財(cái)產(chǎn),屬于公司有形資產(chǎn)管理范圍。
(二)、固定資產(chǎn)、低值易耗品需按件設(shè)置卡片,并在實(shí)物上標(biāo)明公司所屬標(biāo)志。
(三)、根據(jù)有形資產(chǎn)的使用部門、放置地點(diǎn)及其性能劃分管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的安全與完整,做到實(shí)物資產(chǎn)有歸屬,資產(chǎn)使用有記錄。
