物業(yè)管理手冊－目標指標管理方案控制程序
物業(yè)管理手冊:目標、指標和管理方案控制程序
1、目的
為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制,以確保目標、指標的實現(xiàn),制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。
3、職責
3.1總經(jīng)理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。
3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。
3.3品質部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案,并對目標、指標及管理方案落實情況進行監(jiān)督檢查。
3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案,并負責職責范圍內的目標、指標和管理方案的具體實施。
4、程序
4.1目標、指標的制訂
4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面:
a)管理方針的要求(包括污染預防的承諾);
b)遵守有關法律法規(guī)及其他要求的承諾;
c)公司的重要環(huán)境因素;
d)來自相關方的信息與要求;
e)質量、環(huán)境行為的持續(xù)改進承諾;
f)目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化;
g)質量目標內容應反映有關服務要求;
h)可選擇的技術方案以及經(jīng)濟上、運作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標,報管理者代表審核后,總經(jīng)理批準下發(fā)。
4.2目標、指標的評審、修改
4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。
4.2.1.1當組織機構發(fā)生重大變動時。
4.2.1.2資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時。
4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項時。
4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時。
4.2.1.5管理評審時,對公司目標和指標的適宜性進行評審。
4.2.2公司管理目標、指標經(jīng)評審需要修訂時,由品質部組織相關部門進行,報管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準實施。
4.3目標、指標的分解與實施
4.3.1各相關部門根據(jù)公司的管理目標和指標,制定各自的管理目標、指標,并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。
4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標由品質部匯總、評審,并形成公司年度《管理目標、指標分解表》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準后由品質部下發(fā)至各部門實施。
4.4目標和指標完成情況的監(jiān)督、檢查
4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》上報品質部。
4.4.2品質部每季度對公司的質量目標和環(huán)境目標、指標的完成情況進行檢查,填寫《品質部抽檢單》。當發(fā)現(xiàn)低于目標、指標要求時,應由品質部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。
4.5目標和指標的宣傳與貫徹
品質部通過下發(fā)文件、召開會議、內部培訓向全體員工宣傳公司的質量、環(huán)境目標和指標,使全體員工達到明確和認識并付諸實施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質部組織相關部門根據(jù)環(huán)境目標、指標制定有關的管理方案,內容包括:目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求,填寫《管理方案》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
4.6.2當目標發(fā)生變化或管理方案實施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新,更新后的管理方案應經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實施與監(jiān)督檢查
4.7.1管理部組織相關部門實施公司環(huán)境管理方案。
4.7.2品質部負責對環(huán)境管理方案實施的進度與效果進行監(jiān)督檢查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成,應報管理者代表組織討論,限期完成。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《管理目標、指標分解表》jw/jl-5.4.5-001
6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002
6.3《品質部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.4《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001
