第1篇 大廈管理處培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)范
大廈管理處培訓(xùn)系統(tǒng)
1、大廈培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成:即:培訓(xùn)部和大廈其他部門。
大廈明確規(guī)定:培訓(xùn)是大廈管理的有效手段之一,大廈的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者,培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。因此,上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn),并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項(xiàng)條件。
2、培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)貫徹大廈培訓(xùn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求。
2)負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。
3)受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托,負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。
4)每月30日前向各部門下達(dá)下一個(gè)月份培訓(xùn)工作任務(wù),并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報(bào)表。
5)培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于舉辦入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)和舉辦各類知識(shí)性專題培訓(xùn)班,安排店內(nèi)外交叉及派出培訓(xùn)的組織和管理。安排各種來店實(shí)習(xí)生的組織和管理,組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動(dòng)。
6)根據(jù)培訓(xùn)情況填寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。
3、各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。
2)根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求,制定部門的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,于每月12日前報(bào)培訓(xùn)部,并將培訓(xùn)活動(dòng)中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜一并報(bào)培訓(xùn)部,由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。
3)其主辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹大廈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。
4)部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng),如:財(cái)務(wù)部承擔(dān)節(jié)約控制費(fèi)用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,在培訓(xùn)部協(xié)助下,完成好培訓(xùn)任務(wù)。
第2篇 大廈服務(wù)中心管理提升計(jì)劃規(guī)范
大廈服務(wù)中心管理提升計(jì)劃
政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2008年作為管理提升年的號(hào)召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提升的計(jì)劃及措施。
一、首先服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實(shí)完成情況,重點(diǎn)監(jiān)督對工作計(jì)劃的完成質(zhì)量。以此保證各項(xiàng)計(jì)劃的提報(bào)與落實(shí)保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強(qiáng)員工對工作的執(zhí)行力。
二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動(dòng),服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實(shí)性,才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
三、為及時(shí)掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對各部門員工進(jìn)行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動(dòng)紅旗等稱號(hào),落實(shí)考核工作,提高員工積極性。
四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識(shí)競賽,以各服務(wù)小組為單位,開展競賽,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識(shí),激發(fā)員工榮譽(yù)感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
z大廈物業(yè)管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述)
為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造________的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時(shí)代,我們將本著浙江**物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對__________(小區(qū))實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
第4篇 賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾規(guī)范
賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾
一、經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)
房屋完好率:98%
房屋零修、急修及時(shí)率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費(fèi)收繳率:90%以上
5.綠化完好率:99%
6.清潔保潔合格率:99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%
9.排水管明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率(庭院燈、樓道燈):98%
11.停車場完好率:100%
12.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品完好率:99%
13.消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%
14.違章處理率:100%
15.投訴處理率:100%
16.管理人員培訓(xùn)合格率:98%
17.用戶回訪率:100%
18.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率:95%以上
19.餐廳、大堂服務(wù)用戶滿意率:95%以上
二、重要承諾
1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn);
2、兩年內(nèi)通過iso-9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
3、確因管理不當(dāng)未能完成達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,愿意按簽署的有關(guān)合同條款接受處罰。
第5篇 大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)計(jì)劃規(guī)范
大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及計(jì)劃1.制定大廈下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請購數(shù)量,并報(bào)審批。
2. 購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
3. 材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。
4. 領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。
5.每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級部門。
6. 倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
第6篇 金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范
金融大廈保潔綠化管理特色
分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。
部門的管理特色主要有:
1、 部門實(shí)行“三級點(diǎn)”管理架構(gòu),即從部門經(jīng)理到部門主管,再到部門領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對部門每個(gè)工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級崗位由上級管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵(lì)員工,部門也同時(shí)制定了配套的獎(jiǎng)懲制度,配合考核細(xì)則共同實(shí)施。
2、 根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點(diǎn),部門制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,安排骨干員工進(jìn)行“傳、幫、帶”一對一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過渡,不對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。
3、 工作之余,經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵(lì)員工參加夜校等教學(xué)活動(dòng),提高自身文化素質(zhì)。
4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。
5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對大廳、電梯廳等重要場所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計(jì)、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。
第7篇 科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范
科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理
酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細(xì)服務(wù)之中。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎(chǔ)上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)維修等一般管理項(xiàng)目。
早在90年代中期,深圳地區(qū)就開始了酒店式物業(yè)管理模式的探索和實(shí)踐,并在多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施,取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。酒店式管理是在實(shí)施專業(yè)化、一體化管理的基礎(chǔ)上,引入星級酒店管理模式,將對物業(yè)的管理融于全面的星級服務(wù)之中,使物業(yè)使用人感受星級酒店尊貴、熱情、周到的服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。
管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎(chǔ)上,設(shè)服務(wù)中心,實(shí)行“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”。在管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí),為業(yè)主和使用人提供周到細(xì)致的服務(wù)。如:管理處精心編寫、印制精美的《用戶手冊》;細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護(hù)、車場管理乃至防火知識(shí)等服務(wù)說明;《服務(wù)指南》將提供的特色服務(wù)以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊在手,盡享星級酒店尊貴服務(wù)。
具體而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務(wù)模式,倡導(dǎo)人性化服務(wù),滿足人們生理、身體、生活習(xí)慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和檔次。以下為現(xiàn)代酒店服務(wù)的相關(guān)要求:
**酒店管理和服務(wù)的引入
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
其著眼點(diǎn)是將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實(shí)踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人通過酒店式的物業(yè)管理,真正體會(huì)完美的服務(wù)及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營為手段,以效益(社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì))為目的”的指導(dǎo)思想,最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo):
(一)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。
(二)憑借良好的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),保證所管理物業(yè)及設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài),延長其使用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性的同時(shí),更充分體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值。
(三)要達(dá)到以上目標(biāo),就必須做到:
(1)滿足需求:體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對業(yè)主全面細(xì)致的關(guān)懷與愛心,根據(jù)業(yè)主的需求設(shè)計(jì)一切必要的服務(wù)項(xiàng)目,在滿足業(yè)主生活、安全需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足業(yè)主社交、受尊重等高級需求。
(2)樹立意識(shí):充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精致之處,每一個(gè)管理人員與服務(wù)人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。
(3)組織保證:有了良好的服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),并不能說明服務(wù)人員就可以做到該標(biāo)準(zhǔn),也并不能不說明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應(yīng)的培訓(xùn)、管理機(jī)制、考核與激勵(lì)機(jī)制等等組織保證來使高水平的服務(wù)規(guī)范持續(xù)有效。
(4)資源支持:在服務(wù)硬件設(shè)施相對不足的情況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對人的服務(wù)之細(xì)膩與深入了,那么直接對客服務(wù)的必須是培訓(xùn)有素的服務(wù)從業(yè)人員;同時(shí)“管理以人為本”不能僅僅是口號(hào),卓越的對內(nèi)服務(wù)才能造就卓越的對外服務(wù)。
**酒店式服務(wù)設(shè)計(jì)
一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實(shí)行“針對性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務(wù)中心,把功能管理和服務(wù)區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)入物業(yè)的一個(gè)重要前提。根據(jù)科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采用以下酒店式服務(wù)項(xiàng)目:
(1)預(yù)約洗衣服務(wù);
(2)設(shè)置為業(yè)主服務(wù)的商務(wù)中心(旅游等);
(3)來深圳親友導(dǎo)游服務(wù);
(4)預(yù)約接機(jī)、車服務(wù);
(5)留言服務(wù)等。
二、以星級酒店為樣板 ,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設(shè)備維修,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。締之美物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大堂里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。從顧客的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是永遠(yuǎn)擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)( 100 - 1〈 0 〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得“客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜”, 努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
四、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
五、酒店式服務(wù)保障說明:有了詳盡的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,對酒店式物業(yè)管理服務(wù)而言,
僅是做到了紙上談兵,在實(shí)際操作中真切體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務(wù)才是關(guān)鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經(jīng)營策劃部、辦公室等組織專門人才,在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施:
(1)人力資源部從員工進(jìn)公司開始嚴(yán)格把關(guān),不同崗位根據(jù)不同人事要求挑選人才,予以錄用;
(2)培訓(xùn)部對進(jìn)入公司的員工進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn),包括紀(jì)律說明、崗位職責(zé)講解、工作技能培訓(xùn)等;
(3)聘請專業(yè)人士針對在職員工遇到的實(shí)際問題,進(jìn)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)的在崗提高培訓(xùn);
(4)管理處經(jīng)理每天進(jìn)行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每兩周組織專業(yè)周檢,質(zhì)量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實(shí)際情況,參照公司各項(xiàng)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,督促整改;
(5)公司上下每位員工、每個(gè)部門都定期進(jìn)行工作總結(jié),鼓勵(lì)提出合理化意見,進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。
顧問團(tuán)從簽約之日起,一年內(nèi)每個(gè)月以樓檢的形式對該項(xiàng)目進(jìn)行診斷指導(dǎo)(包括對顧客滿意度調(diào)查、員工人員素質(zhì)、培訓(xùn)等方面),并提出整改建議及方案。
七、社區(qū)文化建設(shè)方面
環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明整潔,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,公共設(shè)施齊備,生活舒適安全,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識(shí)。
精神文化是文化建設(shè)的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貧w自然同時(shí)熱愛生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長幼有序而又平等溝通。
八、人員配置原則
在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并掌握以下人員配置原則:
1、服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美好家園這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,定機(jī)構(gòu)立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、改革創(chuàng)新的原則。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對科技園辦公大廈的特點(diǎn),有創(chuàng)意、超前性地設(shè)計(jì)其物業(yè)管理的組織架構(gòu)、人員配備程序和管理機(jī)制,使之成為目前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。
3、精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化,通過減少內(nèi)部磨擦系數(shù),提高員工基本素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn),增加管理科技含量,從而提高工作效率,來嚴(yán)格控制管理機(jī)構(gòu)和員工隊(duì)伍的膨脹,既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。
第8篇 z大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范
大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范
(一)修理電氣設(shè)備,應(yīng)聘請持證的合格技師。
(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時(shí)使用。
(三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
(四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五)公共使用的電力設(shè)備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時(shí),應(yīng)即帖出通告,清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八)在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置雜物。
(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
第9篇 z大廈物業(yè)管理原則規(guī)范
z大廈物業(yè)管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則:
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則:
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(租戶)的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主(租戶)的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則:
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主(租戶)不同需求,又增強(qiáng)物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主(租戶)服務(wù)。
第10篇 軟件大廈物業(yè)管理方式規(guī)范
軟件大廈物業(yè)管理方式
完美時(shí)空以“成為業(yè)主的最佳合作伙伴”為服務(wù)宗旨,并以“以人為本”為管理理念,利用國際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段,配合國內(nèi)實(shí)際情況和法規(guī),為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
軟件大廈是高科技寫字樓,結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗(yàn)、會(huì)議、娛樂等作用的綜合樓宇。因此我公司針對實(shí)際情況會(huì)對軟件大廈作出服務(wù)承諾,與研究中心代表共同制訂「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」。我們會(huì)根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性,與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾,并就每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量度指針與及相關(guān)的證明紀(jì)錄。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外,協(xié)議上亦列明下列兩項(xiàng)的重要資料:
1)量度指針-量度指針可反映及量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行滿意度。
2)證明記錄-客戶可根據(jù)有關(guān)記錄,查看及評核物業(yè)日常管理工作的服務(wù)水平。
客戶可透過「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報(bào)告,清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況,讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。
同時(shí),對員工的監(jiān)督、約束和激勵(lì)機(jī)制,將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議制定后形成。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況,同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來約束和激勵(lì)員工,做到獎(jiǎng)懲分明。
在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題,將采取下表所列信息反饋機(jī)制及處理程序。如下:
根據(jù)物業(yè)管理模式,確立財(cái)務(wù)管理模式的具體方式。既接受整個(gè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托內(nèi)容,并按照其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項(xiàng)服務(wù)與管理工作。
公司總部財(cái)務(wù)部門對該項(xiàng)目作為一個(gè)相對獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。按所發(fā)生的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性質(zhì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,如業(yè)主需要,也可按不同部門進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。公司完全按照國家統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)核算工作,按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則作好日常財(cái)務(wù)核算與管理。真實(shí)反映各個(gè)項(xiàng)目的資產(chǎn)狀況,財(cái)務(wù)狀況。主動(dòng)與各相關(guān)單位核對往來帳款,如實(shí)反映經(jīng)營狀況,利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為,用財(cái)務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性,監(jiān)督和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理和物業(yè)管理工作。
財(cái)務(wù)除每月進(jìn)行月度核算外,年末還要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算。
第11篇 小區(qū)大廈鑰匙管理規(guī)范
大廈(小區(qū))鑰匙管理規(guī)范
1 所有鑰匙應(yīng)按部門進(jìn)行分類,統(tǒng)一編號(hào),集中管理。
2 甲類:屬公司重要要害部位的由專人保管不得轉(zhuǎn)借他人使用的.丟失后不得配 制的各類鑰匙。包括:各保險(xiǎn)箱柜鑰匙,各機(jī)房.變電站.泵房.煤氣調(diào)壓房 等鑰匙。
3 乙類:屬有關(guān)人員隨身攜帶.由專人保管不得轉(zhuǎn)借他人使用的各類鑰匙。包括: 各辦公室鑰匙;鑰匙鏈鑰匙;各倉庫.儲(chǔ)藏室鑰匙;各類文件柜等鑰匙。4 丙類:屬由公司配發(fā)的.專人保管的一般鑰匙。
5 所有鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在鑰匙保管箱內(nèi)。明確鑰匙管理人員。
6 鑰匙領(lǐng)用必須登記,登記內(nèi)容包括領(lǐng)取日期.時(shí)間.鑰匙編號(hào).數(shù)量.領(lǐng)取人 姓名部門.本人簽名.和交還人。當(dāng)班管理人簽名。登記本妥善保管。
7 鑰匙新增.更換.外借及遺失必須登記,當(dāng)事人簽名.當(dāng)班保安員簽名。登記 本妥善保管。
8 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失,立即向保安部備案,對責(zé)任人按情況予以處罰。
9 警惕任何試圖冒領(lǐng)鑰匙的人和行為。 各部門對廢棄.不得使用的鑰匙,應(yīng)即時(shí)交予保安部做統(tǒng)一銷毀。
10 萬能鑰匙未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得轉(zhuǎn)借他人使用。
11 公司內(nèi)部鑰匙未經(jīng)批準(zhǔn),一律不得帶出公司。
12 保安部將對各部門的鑰匙管理情況隨時(shí)進(jìn)行檢查,對違反規(guī)定的員工,一經(jīng)查 出,堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。
第12篇 z大廈物業(yè)管理辦法規(guī)范
z大廈物業(yè)管理辦法
(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
(二)成立(大廈)管理處,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理。
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為(大廈)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。
(四)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際,制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。
(五)嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為。
(六)運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。
(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái),提高管理水平和管理效率。
(八)運(yùn)用cis系統(tǒng)設(shè)計(jì),進(jìn)行整體形象策劃包裝,形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
(九)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。
