第1篇 物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題答案
物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題及答案
一、必答題
1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么
答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。
2、什么是物業(yè)管理
答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容
答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。
4、前期物業(yè)管理指的是什么
答:指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
5、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金主要指的是什么
答:指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。
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第2篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程
1目的
明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求
2范圍
本手冊(cè)規(guī)定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。
3職責(zé)
3.1中心綜合管理部負(fù)責(zé)中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。
3.2中心相關(guān)職能部門(mén)和管理處主任負(fù)責(zé)人員的面試工作。
3.3中心經(jīng)理負(fù)責(zé)中心選聘人員的最后把關(guān)面試工作。
4人員聘用流程
4.1工作流程圖
職能部門(mén)、管理處申請(qǐng)--中心經(jīng)理審批(溝通確認(rèn))--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)面試(必要時(shí)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關(guān)面試--綜管部上報(bào)公司行政人事部進(jìn)行復(fù)試,協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關(guān)職能部門(mén)(或管理處)負(fù)責(zé)人員崗前培訓(xùn)[不合格]--培訓(xùn)合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關(guān)職能部門(mén)和管理處
4.2新進(jìn)人員選聘流程
4.2.1職能部門(mén)、管理處根據(jù)實(shí)際工作需要提出用人需求,報(bào)中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門(mén)、管理處人員編制和管理處實(shí)際工作情況,決定是否招聘新人。
4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書(shū)面提交《員工需求計(jì)劃表》。
4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應(yīng)聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進(jìn)行面試,中心安排填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》,綜合管理部進(jìn)行初試,如面試不合格在面試表上填寫(xiě)面試意見(jiàn),返還給行政人事部。如合格,并在面試評(píng)審表上填寫(xiě)面試意見(jiàn)(如中心經(jīng)理認(rèn)為有必要,則安排相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。
4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關(guān)面試,并在面試評(píng)審表上填寫(xiě)面試意見(jiàn)。
4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見(jiàn),對(duì)不合格的人員,將材料退還行政人事部;對(duì)合格的人員,報(bào)公司行政人事部,要求聘用,請(qǐng)公司行政人事部按公司程序安排進(jìn)行復(fù)試。
4.2.5行政人事部開(kāi)出人員錄用通知書(shū),新進(jìn)人員憑通知書(shū)到中心綜管部報(bào)到,綜管部安排其到相關(guān)職能部門(mén)或管理處接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后由綜管部開(kāi)出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關(guān)職能部門(mén)或管理處進(jìn)行試用。
5 人員調(diào)配流程
5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關(guān)職能部門(mén)、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門(mén)、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開(kāi)出人員調(diào)配單,安排到相關(guān)職能部門(mén)和管理處報(bào)到。
5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開(kāi)出的調(diào)配通知單到管理中心報(bào)到,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門(mén)與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確定安排至相關(guān)職能部門(mén)和管理處,由綜合管理部開(kāi)出《**管理中心人員調(diào)配通知書(shū)》,安排到相關(guān)職能部門(mén)和管理處報(bào)到。
5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門(mén)和管理中心,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門(mén)與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門(mén)、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報(bào)到。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1、《員工需求計(jì)劃表》 zc-04/b01
2、《應(yīng)聘人員登記表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人員調(diào)配通知書(shū)》 gg-jr-02/b02
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量管理體系
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系
4.1總要求
公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。
為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理。
4.1.1公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過(guò)程--服務(wù)提供--過(guò)程或最終檢驗(yàn)--階段性意見(jiàn)測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1.2按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過(guò)程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作。
4.1.3 為判斷服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時(shí)獲得必要和充分的信息,并通過(guò)對(duì)信息的判定來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)視。
4.1.4 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。
4.1.5本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程進(jìn)行有效的控制。
4.2文件要求
4.2.1總則
為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
b.質(zhì)量手冊(cè)
c.質(zhì)量計(jì)劃
d.程序文件
e.作業(yè)指導(dǎo)文件
f.質(zhì)量記錄表格
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。
質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)'1范圍'中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說(shuō)明。
4.2.3文件控制
a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門(mén),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
b.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的管理。
c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。
d.對(duì)國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶(hù)檔案及公司、部門(mén)日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。
e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。
* 支持性文件
vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》
vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》
4.2.4質(zhì)量記錄的控制
a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤(pán)、照片、磁盤(pán)、各類(lèi)憑據(jù)等。
b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來(lái)自供方的相關(guān)記錄也是公司質(zhì)量記錄的組成部分。
c.各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量記錄的真實(shí)性及歸檔保存。
d.合同有要求時(shí),在合同期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。
* 支持性文件
vkwy4.2.4-z01 《質(zhì)量記錄控制程序》
第4篇 zx物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書(shū)',懂電腦基本操作應(yīng)用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事,有創(chuàng)新意識(shí),能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力,善于處理各種難題;公關(guān)能力強(qiáng),能創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(二)物業(yè)助理:大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應(yīng)用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力;2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng),有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)變能力。
(三)客戶(hù)接待:大專(zhuān)以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷(xiāo)毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng);堅(jiān)持原則,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對(duì)歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。
(四)出納:中專(zhuān)以上文化程度,有企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,熟悉財(cái)務(wù)電算化,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識(shí),熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機(jī)密,有良好的職業(yè)道德,忠誠(chéng)、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為,原則性強(qiáng),對(duì)工作盡職盡責(zé);熟悉銀行、稅務(wù)、審計(jì)等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。
(六)客戶(hù)服務(wù)中心:大專(zhuān)以上學(xué)歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理崗位證書(shū),懂電腦基本操作和應(yīng)用;作風(fēng)端正、忠誠(chéng)廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,善于思考;能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達(dá)能力,與業(yè)主、商戶(hù)建立良好的人際關(guān)系。
(七)維修部主管:大專(zhuān)以上學(xué)歷,中級(jí)及以上技術(shù)職稱(chēng),從事專(zhuān)業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí),熟悉iso9000質(zhì)量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),廉潔自律、原則性較強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時(shí)解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力;有培訓(xùn)、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作的能力;有較強(qiáng)的動(dòng)手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
(八)維修員:中專(zhuān)以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),有專(zhuān)業(yè)資格證,從事專(zhuān)業(yè)工作三年以上,有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛(ài)本職工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問(wèn)題的能力;動(dòng)手能力較強(qiáng),能滿(mǎn)足維修工作需要;有多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)豐富,有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶(hù)生活秩序的能力;懂得治安、防火專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī);具備與公安、消防等部門(mén)配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十)安全管理部領(lǐng)班:高中或中專(zhuān)以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛(ài)本職工作,盡職盡責(zé),敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力;熟練掌握消防知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù);身體強(qiáng)壯,有較好的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
(十一)監(jiān)控員:高中以上學(xué)歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛(ài)本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準(zhǔn)確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。
(十二)安管員:高中以上學(xué)歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí),了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí),有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛(ài)本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì);觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。
(十三)保潔組領(lǐng)班:中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶(hù)生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門(mén)的協(xié)調(diào)能力;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的保潔知識(shí);忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能;熟悉花草樹(shù)木品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
第5篇 x物業(yè)公司管理目標(biāo)介紹
吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)
(一)公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主綜合滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率≥95%
2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%
3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)目標(biāo)分解
> > 接待室:(包括收費(fèi)員)
(1)接待處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)率100%
(2)業(yè)主有效投訴處理率100%
(3)限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%
(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(6)收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(7)物管費(fèi)收取率≥90%
(8)收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰
(9)購(gòu)買(mǎi)物品合格率≥90%,帳目清楚率100%
> > 綠化保潔組:
(1)環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)綠化檢查合格率≥85%
(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%
> > 水電維修組:(包括電梯工)
(1)各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)合格率率100%
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(5)機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%
(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(7)業(yè)主的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%
(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%
(9)重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%
> > 保衛(wèi)隊(duì):
(1)保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良好
(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車(chē)輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
> > 會(huì)計(jì):
(1)帳目清楚,收支記錄準(zhǔn)確。
(2)帳目抽查良好率100%。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎(jiǎng)懲機(jī)制
我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū)管理處工作的考評(píng),每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱(chēng)職的員工,得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),不稱(chēng)職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理處全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)出管理處先進(jìn)個(gè)人。
一、目的
為維護(hù)公司聲譽(yù),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí),對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。
二、種類(lèi)
(一)警告
適用于第一次觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定。
(二)嚴(yán)重警告
適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(三)最后警告
適用于第二次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(四)開(kāi)除(或辭退)
適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及受過(guò)二次最后警告者。
三、過(guò)失性質(zhì)
(一)輕微過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予警告一次)
1、一個(gè)月遲到或早退三次;
2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;
3、違反安全制度但未造成后果;
4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩、追逐打鬧;
5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場(chǎng)所說(shuō)臟話(huà),亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;
6、工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;
7、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;
8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));
9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見(jiàn)。
(二)嚴(yán)重過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予嚴(yán)重警告一次):
1、曠工一天;
2、利用職務(wù)之便收取戶(hù)主或客戶(hù)錢(qián)物;
3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;
4、公開(kāi)頂撞上級(jí),不服從指揮或故意消極怠工;
5、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000以上3000元以下。
(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者,給予最后警告一次):
1、連續(xù)曠工三天;
2、接受賄賂;
3、毆打他人或相互打架斗毆
4、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。
(四)開(kāi)除(犯有下列錯(cuò)誤,立即予以開(kāi)除或辭退)
1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天;
2、偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù);
3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;
4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;
5、威脅上級(jí),侮辱刁難業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人;
6、因觸犯國(guó)家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;
7、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。
四、獎(jiǎng)勵(lì)條例
(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績(jī)者;
2、工作努力,深得業(yè)主表?yè)P(yáng)者;
3、在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者;
4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;
5、因其行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)者;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎(jiǎng)勵(lì)形式。
1、全公司通報(bào)表?yè)P(yáng);
2、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金;
3、特別加薪;
4、晉級(jí)
第7篇 物業(yè)管理手冊(cè)－采購(gòu)控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):采購(gòu)控制程序
1、目的
對(duì)采購(gòu)過(guò)程和供方進(jìn)行控制,確保所采購(gòu)的產(chǎn)品和供方提供的服務(wù)符合規(guī)定要求。
2、適用范圍
適用于對(duì)服務(wù)所需的物資采購(gòu)和對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)和控制。
3、職責(zé)
3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)所需采購(gòu)計(jì)劃的編制及對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督、反饋。
3.2管理部負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的審核、落實(shí),采購(gòu)物資的驗(yàn)證、管理及供方的評(píng)價(jià),建立供方檔案。
3.3工程部負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的審核工作。
3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的審批工作。
4、程序
4.1評(píng)價(jià)范圍
4.1.1對(duì)價(jià)值高、用量多、對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響大的維修配件、物資的供方需進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.1.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響的零星維修配件、物資,如:水暖管件、衛(wèi)生潔具、電料等的供方需進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.1.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響極小的零星維修配件、物資,如:掃帚、拖把等的供方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、簡(jiǎn)單的驗(yàn)證。
4.1.4對(duì)公司分包出去的綠化服務(wù)供方需進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.2評(píng)價(jià)方式
4.2.1對(duì)產(chǎn)品資料的獲取
4.2.1.1生產(chǎn)廠(chǎng)家不在本地的,由管理部采取信函的方式或到本地的批發(fā)商店、專(zhuān)賣(mài)店,調(diào)查物資的生產(chǎn)廠(chǎng)家、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)格型號(hào)、合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證情況等。
4.2.1.2生產(chǎn)廠(chǎng)家在本地的,可直接到廠(chǎng)家所在地收集資料,內(nèi)容同上。
4.2.1.3對(duì)分包出去的綠化服務(wù)供方的質(zhì)量按合同要求進(jìn)行控制。
4.2.2對(duì)供方的評(píng)價(jià)方法
4.2.2.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響的零星維修配件、物資,由管理部調(diào)查供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、
產(chǎn)品認(rèn)證、供貨能力、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)等,對(duì)其供方進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫(xiě)《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》。
4.2.2.2對(duì)分包出去的“服務(wù)產(chǎn)品”的供方由管理部調(diào)查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)簡(jiǎn)介、信譽(yù)等級(jí)及質(zhì)量保證能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.2.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響極小的零星維修配件、物資,可由使用部門(mén)、采購(gòu)人員在采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行目測(cè)、比較等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.2.4對(duì)評(píng)價(jià)合格的產(chǎn)品和供方,報(bào)總經(jīng)理審批同意后,可列入《采購(gòu)物資一覽表》、《合格供方名錄》。
4.3對(duì)于屬4.1.1、4.1.2范圍,而又未列入《采購(gòu)物資一覽表》的維修配料、物資由管理部根據(jù)使用情況進(jìn)行評(píng)審。
4.3.1此類(lèi)物資的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用量進(jìn)行最小采購(gòu),發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)退貨、退款。
4.3.2管理部根據(jù)此類(lèi)物資的使用特性確定其試用期(1-3個(gè)月),試用期內(nèi)各使用部門(mén)根據(jù)使用批次填寫(xiě)《物資質(zhì)量使用情況反饋單》報(bào)管理部。
4.3.3試用期結(jié)束后,管理部依據(jù)《物資質(zhì)量使用情況反饋單》,對(duì)符合使用要求的物資按4.2中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署意見(jiàn),列入《采購(gòu)物資一覽表》。
4.4管理部負(fù)責(zé)合格供方的業(yè)績(jī)考核,其依據(jù)為雙方的供貨協(xié)議及國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？己朔椒?物資使用部門(mén),對(duì)物資質(zhì)量情況隨時(shí)填寫(xiě)《物資質(zhì)量使用情況反饋單》報(bào)管理部,管理部對(duì)其匯總評(píng)價(jià)。考核標(biāo)準(zhǔn)為:對(duì)同一類(lèi)物資連續(xù)兩次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,由管理部報(bào)總經(jīng)理審批取消供方資格。
4.5采購(gòu)計(jì)劃的編制、審批與落實(shí)
4.5.1各部門(mén)于每月26日前編制下月采購(gòu)計(jì)劃,通過(guò)辦公平臺(tái)以公文形式上報(bào)給管理部。
4.5.2管理部依據(jù)《合格供方名錄》和《采購(gòu)物資一覽表》及上月的《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表》在三天內(nèi)分別完成對(duì)辦公用品、電料、水暖、工具及其他類(lèi)的數(shù)量和價(jià)格審核,報(bào)總經(jīng)理審批。
4.5.3審批完畢,管理部根據(jù)總經(jīng)理批示,通過(guò)辦公平臺(tái)以公文形式發(fā)至財(cái)務(wù)部。
4.5.4管理部負(fù)責(zé)在每月7日之前完成對(duì)采購(gòu)計(jì)劃的落實(shí)工作,并通報(bào)采購(gòu)情況。
4.6管理部應(yīng)保存有關(guān)采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企
業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等資料。各部門(mén)在編制采購(gòu)計(jì)劃時(shí),應(yīng)列出采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)。管理部負(fù)責(zé)有關(guān)資料的收集,對(duì)采購(gòu)中發(fā)生的合同,在采購(gòu)結(jié)束后,由管理部統(tǒng)一保存。
4.7采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
4.7.1零星維修配件的采購(gòu)由采購(gòu)人員按照管理部指定的品牌、廠(chǎng)家、型號(hào)等要求購(gòu)買(mǎi),在購(gòu)買(mǎi)時(shí)目測(cè)質(zhì)量情況。
4.7.2對(duì)需要在貨源處驗(yàn)證的,則由采購(gòu)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證;如不需要,則在產(chǎn)品使用過(guò)程中由使用部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證。
4.7.3分包出去的綠化、垃圾清運(yùn)工作,品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心按照委托合同的約定進(jìn)行監(jiān)督、考核。
5、相關(guān)文件
5.1《相關(guān)記錄控制程序》
5.2《綠化服務(wù)委托合同》
5.3《垃圾清運(yùn)服務(wù)合同》
6、相關(guān)記錄
6.1《合格供方名錄》jw/jl-7.4-001
6.2《采購(gòu)物資一覽表》jw/jl-7.4-002
6.3《采購(gòu)計(jì)劃》jw/jl-7.4-003
6.4《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004
6.5《物資質(zhì)量使用情況反饋單》jw/jl-7.4-005
6.6《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表》jw/jl-7.4-006
第8篇 某物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
總則
第一條 為保障物業(yè)管理者的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,特制定本保險(xiǎn)。
第二條 凡取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)并依法在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的物業(yè)管理者,均可作為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。
保險(xiǎn)責(zé)任
第三條 在本保險(xiǎn)期限內(nèi),被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理工作過(guò)程中,因過(guò)失導(dǎo)致意外事故而致使第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,本公司負(fù)賠償責(zé)任。
第四條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人支付的經(jīng)本公司同意的訴訟或仲裁費(fèi)用,本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
第五條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人為減少對(duì)第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要、合理的費(fèi)用, 本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
責(zé)任免除
第六條 下列原因造成的損失,本公司不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員的故意行為;
(二)戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂、盜竊、搶劫;
(三)核反應(yīng)、核輻射及放射性污染;
(四)大氣、土地和水污染及其他污染;
(五)火災(zāi)、爆炸、地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害,但因被保險(xiǎn)人管理、維護(hù)不善,造成災(zāi)害來(lái)臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失除外;
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施以及第三者電器設(shè)備本身缺陷所導(dǎo)致的損失;
(七)直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問(wèn)題。
第七條 下列損失和費(fèi)用,本公司也不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險(xiǎn)人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失;
(二)被保險(xiǎn)人與他人簽訂的協(xié)議中所約定的責(zé)任,但即使沒(méi)有這種協(xié)議,被保險(xiǎn)人仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限;
(三)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)被資質(zhì)審批部門(mén)吊銷(xiāo)期間所發(fā)生的損失;
(四)被保險(xiǎn)人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人導(dǎo)致的第三者的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(五)保險(xiǎn)事故引起的第三者精神損害及被保險(xiǎn)人減產(chǎn)、停產(chǎn)等間接損失;
(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位未依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任發(fā)生的損失;
(七)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的損失;
(八)游泳場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(九)電梯運(yùn)行事故或故障導(dǎo)致的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;
(十一)保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)特別約定中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額。
第八條 其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失、費(fèi)用, 本公司也不負(fù)賠償責(zé)任。
賠償限額
第九條 本公司對(duì)每次保險(xiǎn)事故承擔(dān)的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額,每次保險(xiǎn)事故每人人身傷亡賠償金額不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險(xiǎn)期限內(nèi),無(wú)論發(fā)生多少次保險(xiǎn)事故,本公司承擔(dān)的最高賠償金額不超過(guò)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額。
投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)
第十條 投保時(shí),投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù),對(duì)投保申請(qǐng)書(shū)中的事項(xiàng)以及本公司提出的其他事項(xiàng)做出真實(shí)、詳盡的說(shuō)明或描述,并提供物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)及本公司要求提供的其他材料。
第十一條 投保人應(yīng)按約定如期繳付保險(xiǎn)費(fèi)。
第十二條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)盡力采取必要的措施以減少損失。同時(shí),應(yīng)立即通知本公司,并書(shū)面說(shuō)明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失程度。
第十三條 在得知可能
引起索賠訴訟時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)通知本公司。本公司有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義接辦對(duì)訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險(xiǎn)人應(yīng)向本公司提供一切所需的資料和協(xié)助。
第十四條 在本保險(xiǎn)有效期限內(nèi),如果保險(xiǎn)重要事項(xiàng)變更或保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加,被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知本公司,本公司有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或解除本保險(xiǎn)合同。被保險(xiǎn)人如未履行上述通知義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償因危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生保險(xiǎn)事故所造成的損失。本保險(xiǎn)合同解除后,本公司將按日比例退還被保險(xiǎn)人本保險(xiǎn)單項(xiàng)下未到期部分的保險(xiǎn)費(fèi)。
第十五條 被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)頒布的有關(guān)安全法規(guī)及管理規(guī)定,講求職業(yè)道德,盡職盡責(zé)做好物業(yè)管理工作。
第十六條 投保人、被保險(xiǎn)人如不履行條款第十條至第十五條規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償或終止本保險(xiǎn)合同。
賠償處理
第十七條 被保險(xiǎn)人在向本公司申請(qǐng)賠償時(shí),應(yīng)提供下列材料:
(一)保險(xiǎn)單正本;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū);
(三)相關(guān)職權(quán)機(jī)關(guān)出具的事故證明;
(四)索賠人的索賠申請(qǐng)和損失清單;
(五)經(jīng)過(guò)法院或仲裁機(jī)關(guān)裁判的,應(yīng)提供生效裁判文書(shū);
(六)本公司要求提供的其他材料。
第十八條 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),未經(jīng)本公司書(shū)面同意,被保險(xiǎn)人或其代表對(duì)第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償。
第十九條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險(xiǎn)人應(yīng)采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險(xiǎn)人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。在本公司向第三方行使代位請(qǐng)求賠償權(quán)利時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)積極協(xié)助,并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。
第二十條 投保人如有重復(fù)保險(xiǎn)的情況,本公司僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。
第二十一條 被保險(xiǎn)人的索賠期限,從其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起,不得超過(guò)兩年。
其他事項(xiàng)
第二十二條 本保險(xiǎn)合同生效后,投保人可隨時(shí)書(shū)面申請(qǐng)解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按短期費(fèi)率計(jì)收;本公司亦可提前十五天發(fā)出書(shū)面通知解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按日比例計(jì)收。
第二十三條 被保險(xiǎn)人與本公司之間因本保險(xiǎn)事宜發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以協(xié)商解決,協(xié)商不成的,由雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:
(一)提交 仲裁委員會(huì)仲裁。
(二)向被告住所地人民法院起訴。
定義:
第9篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13
1.0目的:
通過(guò)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)服務(wù)過(guò)程中收集的各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作。
3.0職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門(mén)應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。
4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法運(yùn)用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計(jì)分析顯示管理處綜合滿(mǎn)意率和單項(xiàng)滿(mǎn)意率及不滿(mǎn)意率圖。
4.3.2統(tǒng)計(jì)分析造成不滿(mǎn)意的原因。
4.3.3運(yùn)用客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表,統(tǒng)計(jì)顯示管理處單項(xiàng)及綜合滿(mǎn)意率。
4.3.4編制管理評(píng)審報(bào)告時(shí)制定相應(yīng)的措施。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第10篇 物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)
物業(yè)管理公司員工坐姿禮儀培訓(xùn)
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就座時(shí)的禮儀入座時(shí)走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。
就座時(shí)的禮儀
入座時(shí)走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時(shí)右腳先后收半步,然后站起。
一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求男性?xún)赡_之間可有一拳的距離,女性?xún)赡_并攏無(wú)空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的優(yōu)美,入座時(shí)就要輕柔和緩,就坐時(shí)不可以扭扭歪歪,兩腳過(guò)于叉開(kāi),不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時(shí)懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子、腿腳不聽(tīng)地抖動(dòng)。女士著裙裝入座時(shí),應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。在正式場(chǎng)合與人會(huì)面時(shí),不可以一開(kāi)始就靠在椅背上。就座時(shí),一般至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二,不可以坐滿(mǎn)椅子,也不要坐在椅子邊上過(guò)分前傾。
離坐時(shí)的禮儀
1、禮貌聲明
離開(kāi)座椅時(shí),身邊如果有人在座,應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作想對(duì)方先示意,隨后再站起身來(lái)。
2、注意次序
和別人同時(shí)離坐,要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長(zhǎng),即地位低于對(duì)方時(shí),應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí),可以首先離座。雙方身份相似時(shí),可以同時(shí)起身離座。無(wú)論如何,搶先離座都是失態(tài)的表現(xiàn)。
3、動(dòng)作輕緩
離座時(shí)要注意禮儀序列,不要突然起身離座時(shí),不要驚嚇?biāo)?最好要?jiǎng)幼鬏p緩。不要因?yàn)椴蛔⒁舛鲰懧暬驅(qū)⒁螇|、倚罩弄掉在地上。
4、從左離開(kāi)
“左出”是一種禮節(jié)。不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位,通常都講究從左側(cè)一方開(kāi)始離開(kāi)自己的座位。
座位高低不同時(shí)的坐姿禮儀
正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側(cè)伸出,是兩腳外側(cè)相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優(yōu)美。
較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。
較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會(huì)高出腰部,應(yīng)當(dāng)并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向?qū)υ?huà)者,偏的角度應(yīng)根據(jù)位高低來(lái)定,但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
最為常用的坐姿禮儀
1、正襟危坐
上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規(guī)的場(chǎng)合。
2、大腿疊放
兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收,同時(shí)腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場(chǎng)合采用。
3、垂腿開(kāi)膝
上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi),但不能超過(guò)肩寬。這種坐姿較為正規(guī),多為男式所使用。
4、雙腳疊放
將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙,猶如一條直線(xiàn)。雙腿斜放于左或右一側(cè),斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
5、雙腿交叉
雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以?xún)?nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)伸出去。這種使用于各種場(chǎng)合,男女都可選用。
6、雙腿斜放
雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。
7、前伸后屈
大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。
8、雙腿內(nèi)收
兩大腿首先并攏,雙膝略打開(kāi),兩條小腿分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回。在一般產(chǎn)隔閡采用,男女都比較適合。
第11篇 物業(yè)管理委任合同契約書(shū)
物業(yè)管理委任契約書(shū)
立契約書(shū)人：
委托人：_____(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
受任人：_____(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據(jù)大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)處理大廈之管理事務(wù)。現(xiàn)協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權(quán)利、職務(wù)及義務(wù)，雙方議定條款如下：
第一條 物業(yè)名稱(chēng)。
現(xiàn)名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱(chēng)獲準(zhǔn)變更時(shí)的新名稱(chēng)。
第二條 物業(yè)地址。
_____________________________。
第三條 服務(wù)范圍。
服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。
第四條 聘約期限。
1.前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)由簽約日開(kāi)始生效，至大廈落成并交付使用日止。
2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開(kāi)始，為期_____年;屆時(shí)如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。
第五條 物業(yè)管理收費(fèi)及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)、管理、維修、更換等。
1.乙方管理大廈收取之管理費(fèi)用由乙方運(yùn)作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤(rùn)，甲方不參與分成。
2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時(shí)，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方管理水平、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。
3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來(lái)水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備的更新改造費(fèi)用由乙方測(cè)算，提出報(bào)告，經(jīng)甲方核準(zhǔn)后，由乙方執(zhí)行。
第六條 設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。
1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當(dāng)或造成損失乙方不負(fù)責(zé)任。
2.圖紙移交或驗(yàn)收應(yīng)以書(shū)面方式進(jìn)行，由技術(shù)人員逐項(xiàng)記錄，雙方簽字、蓋章確認(rèn)。
3.移交項(xiàng)目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。
第七條 物業(yè)管理公約。
1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶(hù)或有獨(dú)立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶(hù)、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)。若因甲方租戶(hù)、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當(dāng)或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)。
2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時(shí)規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶(hù)、業(yè)主要嚴(yán)格遵守之。
第八條 協(xié)商及舉報(bào)投訴。
1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項(xiàng)，甲、乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。
2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當(dāng)，租戶(hù)、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。
第九條 管理機(jī)構(gòu)。
1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內(nèi)完成管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位負(fù)責(zé)制度，乙方管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負(fù)責(zé)制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報(bào)告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。
2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，_____。
第十條 財(cái)務(wù)管理。
1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)，乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度。妥善使用各項(xiàng)費(fèi)用。
2.乙方的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報(bào)甲方備案，乙方根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)調(diào)價(jià)因素而需調(diào)整管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報(bào)表記錄由乙方妥善保管。
第十一條 物業(yè)管理年終獎(jiǎng)勵(lì)金。
因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方另行協(xié)商。
第十二條 稅費(fèi)。
政府對(duì)該物業(yè)征收各項(xiàng)稅費(fèi)為甲方應(yīng)納稅費(fèi)，由甲方負(fù)擔(dān)。乙方作為正常營(yíng)業(yè)企業(yè)的應(yīng)納稅費(fèi)由乙方自行負(fù)擔(dān)。
第十三條 違約。
1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實(shí)際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。
2.若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。
第十四條 所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
甲方所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應(yīng)無(wú)條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。
第十五條 終止。
1.甲、乙雙方認(rèn)為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。
2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。
3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無(wú)法執(zhí)行，本合同終止。或因甲方違反本協(xié)議，或因甲方原因而導(dǎo)致乙方無(wú)法管理，甲方應(yīng)同意與乙方終止本協(xié)議。
第十六條 爭(zhēng)議。
因本合同而引致一切爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。
第十七條 保險(xiǎn)。
關(guān)于物業(yè)的各項(xiàng)保險(xiǎn)由甲方自行投保。
第十八條 其他。
1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補(bǔ)充、修改，均以書(shū)面方式進(jìn)行，該附件、補(bǔ)充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。
甲方：_____ 乙方：_____
法人代表：_____ 法人代表：_____
___年___月___日
第12篇 崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員
作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。
1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無(wú)缺地管好物資,適時(shí)適量地儲(chǔ)備物資,把好成品入庫(kù)、出庫(kù)關(guān),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。
2、樹(shù)立素質(zhì)適崗,合理儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)核算、信息反饋、團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱(chēng)、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。
3、做好倉(cāng)庫(kù)保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備情況。
4、做好倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)出登記報(bào)表。當(dāng)月消耗、庫(kù)存必須當(dāng)月清。
5、成品發(fā)放,及時(shí)掌握產(chǎn)品交貨時(shí)間、地點(diǎn)、單位,做好核對(duì)工作。實(shí)行校外客戶(hù)送貨單、校內(nèi)客戶(hù)工序單制度,安排人員及時(shí)送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
6、做好清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實(shí)存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無(wú)錯(cuò)誤;檢查各種物資有無(wú)缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。
7、嚴(yán)防火種入庫(kù),易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。
8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
