第1篇 物業(yè)管理手冊－法律法規(guī)其他要求控制程序
物業(yè)管理手冊:法律法規(guī)及其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,為及時獲取和識別出適用于本公司與環(huán)保有關的法律法規(guī)和其他要求,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于與公司有關的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識別與更新。
3、職責
3.1品質部負責獲取、確認和匯總適用于公司活動及服務中有關環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求,并對其進行登記、更新和傳遞。
3.2各部門負責收集其職權范圍內的法律法規(guī)及其他要求,并及時將有關信息傳遞給品質部。
4、程序
4.1獲取范圍
4.1.1國家頒布的有關環(huán)境、能源、資源、消防、安全等方面的法律、法規(guī)和標準。
4.1.2河南省、鄭州市發(fā)布的有關環(huán)境保護的地方性法律、法規(guī)。
4.1.3其它要求
4.1.3.1與顧客的協(xié)議
4.1.3.2非法規(guī)性指南
4.1.3.3與政府機構的協(xié)議
4.1.3.4行業(yè)協(xié)會的要求
4.1.3.5上級機關發(fā)布的相關標準和規(guī)范性文件
4.1.3.6本公司對公眾的承諾
4.1.3.7本公司的要求等
4.2獲取途徑與方式
4.2.1購買專業(yè)出版社出版的法律法規(guī)和標準合訂本,獲取河南省已經頒發(fā)的有關資料,摘錄相關內容。
4.2.2從上級有關部門及專業(yè)報紙、雜志、出版社、圖書館、cd磁盤等媒體上獲取有關法律及其他要求。
4.2.3通過互聯(lián)網進行查詢,獲取最新版本的法律、法規(guī)和其它要求的信息。
主要查詢的網站有:
中國環(huán)境保護網
中國環(huán)境標準網
新浪網
搜狐網
商都信息網
鄭州市環(huán)境保護局
4.3識別、填寫、確認
4.3.1品質部每年12月底以前識別出其所適用的環(huán)境方面的法律法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章和其它要求。
4.3.2品質部在獲取到新的法律法規(guī)及其它要求后,應對公司的經營活動與服務狀況進行識別和確認。確認的依據為:公司的實際狀況、識別出的環(huán)境因素、相關方的要求、上級主管單位的要求、公司的要求等。
4.3.3品質部根據確認的結果編制出《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,報管理者代表審批。
4.4傳達、培訓
4.4.1品質部將《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和必要的內容或文本根據公司的實際情況通過發(fā)放文件、網上公文、會議等形式傳達到各部門和有關相關方。
4.4.2各部門對員工進行法律、法規(guī)教育培訓時,執(zhí)行《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》。
4.5保存、發(fā)放
4.5.1品質部妥善保存公司適用法律法規(guī)及其他要求的文本。
4.5.2品質部將確認適用于本公司的法律法規(guī)和其他要求,以受控文件的形式,復印、發(fā)放到各相關執(zhí)行部門,各相關部門建立部門《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和文本并妥善保存。
4.6跟蹤、更新
4.6.1品質部采用互聯(lián)網查詢或采取向當?shù)匦姓鞴懿块T咨詢的方式,進行法律及其他要求有效性的跟蹤,并根據跟蹤結果,修改、增補《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,執(zhí)行《文件控制程序》中有文件更改的規(guī)定。
4.6.2品質部通過發(fā)放文件、網上公文、會議等形式將更新信息傳遞給員工和其它有關的相關方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7公司在識別和評價環(huán)境因素,制定管理方針、目標、指標及培訓、運行控制、績效監(jiān)測、合規(guī)性評價等時,應考慮法律、法規(guī)和其他要求。
4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》jw/jl-5.4.4-001
第2篇 物業(yè)管理投標書投標人簡介
《物業(yè)管理投標書》投標人簡介
第一章:投標人簡介
jsly物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關配套業(yè)務的物業(yè)管理企業(yè),公司由從事多年房地產開發(fā)建設和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建,麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團隊, 公司于20**年*月*日正式成立,注冊資金為200萬人民幣,具有三級物業(yè)管理資質,公司法人代表是sl先生。
作為一家年輕的企業(yè),jsly物業(yè)管理有限公司堅持高起點、高標準的原則,立志通過規(guī)范化、標準化、制度化、流程化的管理,通過運用現(xiàn)代管理科學和先進技術, 達到一流管理、一流形象、一流效益。
我們倡導'1、2、3的服務模式',即:
'1'個結果: 服務圓滿,業(yè)主滿意。
'2'個必須: 必須帶走業(yè)主的煩惱--煩惱到零點; 必須留下ly的真誠--真誠到永遠;
'3'個不漏: 一個不漏地記錄業(yè)主反映的問題;一個不漏地處理業(yè)主反映的問題;一個不漏地復審問題的處理結果。
我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務之中,注重理性管理與感性服務二者相結合,在具體的項目管理上將引進一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務→業(yè)主滿意的全新流程式服務理念,同時更加關注業(yè)主的滿意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物業(yè)管理有限公司堅持'以客戶為中心'的服務宗旨,強調從細節(jié)以及服務著手,本著'以人為本,貼近業(yè)主,關注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求'的人性化服務原則,追求四個'最'---最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通,力求將管理服務工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美,使業(yè)主生活無憂無慮,開心每一天。
我們的質量方針是客戶為尊、誠信為本、持續(xù)改進、精益求精。
我們的管理理念是堅持服務的創(chuàng)新,通過主動、專注、高效、精細的專業(yè)化服務,用心創(chuàng)造價值。
我們的服務目標是使業(yè)主房產保值增值、為開發(fā)商提升品牌形象、為社會創(chuàng)造效益。
我們的服務理念是一切為了您滿意。
展望未來,jsly物業(yè)管理有限公司將始終堅持'一切為了您滿意' 的服務理念,不斷的超越自我、精益求精、追求卓越,堅持走服務創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路,為提高物業(yè)管理服務水平而不懈追求!
第3篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領部分。
1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經理,由公司經理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設施、設備維修由工程部計劃執(zhí)行。
第4篇 三級文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導書
物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導書
1、目的規(guī)范空置房管理,保護業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責3.1客服中心主任負責空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務員負責對空置房進行管理。
3. 3客戶服務員負責空置房申請的辦理工作。
3. 4客戶接待員負責空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內容包括室內各設施設備、衛(wèi)生狀況及房屋質量。
5.1.2客戶服務員每月進行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y ,杜絕產生水電費。
5.1.2客戶服務員根據季節(jié)的變化對空置房屋進行通風、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務員應及時查看房屋質量,有無裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報相關責任人。
5.1.5客戶服務員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。
5.2.2 客戶服務員向業(yè)主告知空置時注意事項,內容包括:水電使用、室內物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3 客戶服務員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。
5.2.4 客戶接待員派單對業(yè)主室內進行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費及水電公攤費按50%收取。
5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;
電消耗超過5度/月,視為入住收費。
5.2.7 空置時間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內,管理處將水電進行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務員對所轄區(qū)域內空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應及時與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務員每月對所轄區(qū)域空置房進行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。
檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務員負責空置房的水、電、氣設施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務員的空置房檢查情況進行抽查。
6、相關質量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第5篇 物業(yè)區(qū)域管理責任制范本
一、目 的
1、規(guī)范巡查樓宇工作。
2、營造整潔、文明、安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。
二、適用范圍
1、適用于業(yè)主服務中心物業(yè)助理負責的樓宇巡查工作。
2、適用于工程部維護保養(yǎng)人員日常維修、保養(yǎng)巡檢工作。
三、職責
1、業(yè)主服務中心和工程部主管負責樓宇巡查的日常組織管理工作。
2、物業(yè)助理、工程人員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、人員定們配置
1、總負責人:
2、組長:
3、洛杉磯組團負責人:
4、雅典組團負責人:
5、卡薩布蘭卡組團負責人:
五、工作程序
(一)建立區(qū)域管理責任制的必要性
1.范于未然,通過有效的檢查,將治安、消防等隱患消除。
2.杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3.確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.檢查區(qū)域清潔、綠化工作質量。
5.增加與住戶的溝通機會。
6.實施空置房的管理。
(二)樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
以下以(工)代表工程部維修人員的職責,以(業(yè))代表業(yè)主服務中心物業(yè)助理的職責,以上各部門管理人員分工不分家,工作互相協(xié)作。
(三)房屋本體巡查的工作要領。
1.檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口巾上相關告示:當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應及時報告工程部主管。(工)
2.巡查樓梯間:
(1)檢查走廊類、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);(業(yè))
(2)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷處是否完整無損;(業(yè))
3.巡查大堂、門廳、走廊:
(1)檢查各類安全標識是否完好;(工)
(2)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;(業(yè))
(3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(業(yè))
(4)檢查公告欄張貼情況是否良好。(業(yè))
4.巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,但原因不明時應立即告知公共事務部進行檢查。(業(yè))
5.巡查方法及要求:(業(yè))
(1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶檢查;
(2)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日落單工程部。
6.發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進行入戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。(業(yè))
7.巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《每日巡查記錄表》中。
(四)公共配套設施設備巡查的工作要領。
1.巡查水、電、氣、通訊設施:
(1)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;(工)
&
nbsp;(2)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;(業(yè))
2.巡查公共設施:
(1)檢查運動設施是否完好,是否有安全隱患;(業(yè))
(2)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;(業(yè))
(3)巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好;(業(yè))
(4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日落單工程部或公共事務部。
3.巡查道路、廣場、公共場所:(業(yè))
(1)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
(2)檢查標示、路牌、警示牌是否完好。
(3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾類是否齊全。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.巡查周邊環(huán)境:(業(yè))
(1)檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉亂接線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5.巡查房屋裝修:(工)
應按要求每日詳細記錄施工進度,檢查是否有違例裝修現(xiàn)象。
6.巡查空置房。(業(yè))
(五)對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領。
1.物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《每日巡查記錄表》中,巡查回來后報告主管解決。
2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)助理應立即向業(yè)主服務中心經理匯報,并于當天填寫《重大事件報告表》。處理完畢后,由經理填寫《重大事件總結表》。
3.巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄。
附:區(qū)域管理責任制表格
附1:《每日巡查記錄表》
附2:《重大事件報告表》
第6篇 東方物業(yè)管理有限責任公司簡介材料
四川東方物業(yè)管理有限責任公司成立于1999年,注冊資金400萬元,2005年取得省建設廳頒發(fā)的物業(yè)管理二級資質證書。
公司成立以來,通過不斷引進物業(yè)服務新理念、新方法、積極探索和實踐,逐步形成了獨特的管理模式和風格,培養(yǎng)出一支專業(yè)化、高素質、高效率、嚴紀律的物業(yè)管理服務團隊。
公司目前管理的類型有辦公大廈、商業(yè)樓宇、學校以及高層、多層住宅小區(qū)。其中,東方苑高層住宅小區(qū)于2003年先后被評為市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。東方電氣大廈于2007年分別獲得市、省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號,并于2023年1月獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。
展望未來,公司以“精益求精,持續(xù)提升”為企業(yè)發(fā)展遠景,立足于細節(jié)化、人性化的服務特色,堅持“以周到的服務讓客戶滿意,用專業(yè)的管理讓業(yè)主放心”的服務宗旨,不斷推行創(chuàng)新管理和增值服務,打造一流專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務企業(yè)。
第7篇 z大學物業(yè)管理中心首問負責制
為切實轉變本中心工作作風,提高服務水平,進一步密切與師生員工的聯(lián)系,結合我中心實際,特制定本制度。
一、首問負責制的內容
首問負責制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導辦理有關工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責任人。
首問責任人的責任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負有解答、辦理或引導辦理責任。
二、首問負責制的基本要求
(一)中心每個員工都要當好首問責任人,方便師生,服務師生,維護中心良好形象的義務和責任。
(二)首問責任人在接待服務對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
(三)對涉及本人工作崗位職責的事宜,首問責任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向對方講明理由和注意事項。對不符合學校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜,首問責任人要向服務對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進行辦理。
(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關事宜。
三、組織領導和檢查考核
首問負責制在中心統(tǒng)一領導下,由各部門主管具體負責實施。
首問負責制落實情況要作為年終考核的一項重要內容,本年度內被舉報或投訴(經查屬實的)的員工,當年不能評為先進。
第8篇 物業(yè)顧問管理經濟責任制
物業(yè)項目顧問管理經濟責任制
為提高顧問咨詢服務質量,增強咨詢顧問的工作責任感,明確顧問項目組各相關人員的責、權、利關系,引入激勵機制,完成目標,確保客戶滿意。特制定顧問管理經濟責任制:
一、顧問項目采用目標管理法,公司采用經濟手段對目標的實現(xiàn)加以控制。
二、顧問項目的工作目標(質量目標、進度目標、成本目標、顧問費收取目標)由咨詢部、財務部根據合同及定額計算制定。項目時間較長時,制定階段目標。
三、全部顧問工作由顧問團、駐場顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場顧問的項目,由咨詢部代表顧問團成員,與公司簽訂'項目目標管理責任書'。有駐場顧問的項目,由駐場經理代表駐場人員與公司簽訂'項目目標管理責任書'。
四、項目完成目標,顧問團、駐場人員按'項目目標管理責任書'中規(guī)定的辦法提取獎金。顧問團人員的獎金按工時進行分配。駐場人員的獎金由駐場經理進行分配。
五、未完成目標或階段目標,按責任書的約定,對項目服務人員進行處罰。
第9篇 a物業(yè)公司管理理念
e物業(yè)公司管理理念
*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標
公司堅持服務理念追求真誠,服務內容追求規(guī)范,服務形象追求品牌,服務品質追求一流的指導思想,貫徹“雙向”服務(對內、對外兩個市場)方針,對內,強化后勤服務保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對外,大力拓展經營業(yè)務,精心打造中興物業(yè)品牌。努力實現(xiàn)“保障堅強、服務優(yōu)質、資產優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的工作目標,把我公司建設成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。
*公司企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、團隊、卓越。
*服務宗旨:以客為尊,服務第一,業(yè)主滿意。
*企業(yè)價值觀:人講誠信事爭一流。
*管理理念:以人為本,科學管理,質量為先,互惠雙贏。
*服務理念:業(yè)主永遠是第一位的。
*服務標準:精細化、人性化、零差錯、無干擾,每天進步百分之一。
*工作作風:高、嚴、細、實、快。
*企業(yè)責任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長、謀求企業(yè)發(fā)展。
*企業(yè)風尚:關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。
*質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務,遵紀守法,持續(xù)改進,節(jié)能降耗,預防污染,關健康,保障安全。
公司以物業(yè)管理服務為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優(yōu)質、更專業(yè)的物業(yè)服務。我們的專業(yè)、熱情、周到、細心、持續(xù)改進將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營造一個其樂融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來!請給我們機會與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。
第10篇 物業(yè)公司程序文件－裝修管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:裝修管理控制程序
1.0目的
通過對顧客裝修過程的控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2.0范圍
適用于顧客入住后進行裝修的全部過程。
3.0職責
3.1工程部負責制定《建筑、裝飾管理手冊》,并對管理處進行不定期的裝修檢查。
3.2管理處負責辦理具體的裝修手續(xù)并進行裝修過程的管理。
3.3管理處負責一般裝修方案的審批。工程部負責對結構、室內管線等有重大改動的裝修方案的審批。(商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批)。
4.0內容
4.1裝修申報
4.1.1裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修的審批表,將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。
1)無違反相關規(guī)定的一般裝修方案(如:結構、管線、外觀的變更、防水層的破壞等),管理處可進行審批。
2)結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關資料報公司工程部審批。
3)商場、寫字樓部位的裝修需報消防局主管部門審批。
4.1.2裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處審批。管理處對相關資料進行審查。
4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格,裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續(xù)。
4.2裝修施工過程的管理
4.2.1裝修過程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《建筑、裝飾管理手冊》的內容與標準檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主公約》中相關規(guī)定強制執(zhí)行。
4.2.2房屋裝修完畢,管理處按《建筑、裝飾管理手冊》及協(xié)議中約定的相關標準進行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時改正后再進行驗收。
4.2.3重大裝修,需經公司工程部驗收。商場、寫字樓裝修需經消防局主管部門驗收。
4.2.4從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還顧客和施工單位。
4.2.5對裝修檔案的管理應放入業(yè)主檔案內,保存期至業(yè)主搬遷后。
5.0引用文件與記錄
fg/g《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》
wi/z*《建筑、裝飾管理手冊》
第11篇 紅匯物業(yè)管理公司簡介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級資質的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊資本伍拾萬,注冊地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。是貴州省房地產協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會會員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。
公司是一家完全市場化運作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標準、全方位的物業(yè)服務。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬余
第12篇 天安物業(yè)品質管理標語篇
一.你思考,我思考,品質提升難不倒;
二.品質你我做得好,顧客留住不會跑;
三.預防保養(yǎng)按時做,生產流暢不會錯;
四.細心,精心,用心,品質永保稱心;
五.上下溝通達共識,左右協(xié)調求進步;
六.一個疏忽百人心,人人細心更順暢;
七.創(chuàng)新突破定品質,落實管理提效率;
八.時時尋求效率進步,事事講究方法技術;
九.老毛病要根治,小問題要重視;
十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;
十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;
十二.每天自我檢討,品質自然更好;
十三.以科技為動力,以質量求生存;
十四.團結一條心,石頭變成金。
