某項(xiàng)目管理處投訴處理程序（十二篇）

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某項(xiàng)目管理處投訴處理程序

第1篇某項(xiàng)目管理處投訴處理程序

項(xiàng)目管理處投訴處理程序

1、客戶的投訴可能有以下幾種形式

通過書面形式進(jìn)行投訴(包括信函、傳真、電子郵件等)。

通過電話形式進(jìn)行投訴。

直接到各區(qū)管理處面對面進(jìn)行投訴。

2、針對不同形式的投訴,采取以下相應(yīng)的處理操作程序

(1)對書面形式的投訴處理操作程序。

①詳細(xì)閱讀所來的投訴資料,必須弄清楚業(yè)主的投訴目的(如有疑惑之處,應(yīng)立即致電業(yè)主了解清楚)。

②致電業(yè)主表明我們已收到其投訴資料,正著手安排解決,并表示歉意,請求諒解。

③按投訴資料的投訴情況填寫《投訴處理記錄表》(附表17),并連同投訴資料交由主任簽署。

④按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應(yīng)的通知單,由跟進(jìn)人員送往相關(guān)處理部門與相關(guān)部門達(dá)成處理共識(shí),主要是投訴處理開始及完成時(shí)間要相關(guān)部門予以明確。

⑤再次致電業(yè)主,表述我們的處理意見及計(jì)劃完成時(shí)間,征詢業(yè)主之意見。

⑥跟進(jìn)人員必須緊密跟進(jìn)有關(guān)部門的處理情況,在處理過程中發(fā)現(xiàn)影響處理執(zhí)行的情況應(yīng)立即向主任匯報(bào),由主任親自與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

⑦如主任也無法協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部協(xié)助跟進(jìn),仍無法解決的由經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

⑧投訴處理完后,由跟進(jìn)人員致電業(yè)主對處理情況及結(jié)果進(jìn)行意見征詢。

⑨跟進(jìn)人員將業(yè)主對處理情況及結(jié)果的意見詳細(xì)記錄在《投訴處理記錄表》上,并由主任簽署后交收費(fèi)文員歸存。

⑩客戶服務(wù)部定期到各區(qū)收取業(yè)主的書面投訴資料及《投訴處理記錄表》(副本),進(jìn)行整理分析,并向上級(jí)部門提出分析報(bào)告和整改方案。

(2)對來電形式的投訴處理操作程序

①對投訴來電應(yīng)耐心聽取,盡量避免在電話里進(jìn)行解釋,對關(guān)鍵要點(diǎn)應(yīng)在便條上即時(shí)記錄(以便準(zhǔn)確完整記錄在《投訴處理記錄表》上)。對不清楚之問題應(yīng)在業(yè)主投訴完后,客氣地進(jìn)行詢問明確,目的要準(zhǔn)確無誤地了解業(yè)主的投訴要求。

②在來電結(jié)束前應(yīng)向客戶表示歉意,請求業(yè)主的諒解。

(3)對直接到各區(qū)管理處面對面進(jìn)行投訴的處理。

①在業(yè)主進(jìn)行投訴時(shí),接待人員要耐心平靜地聆聽,對關(guān)鍵問題要及時(shí)在便條上予以記錄(以便準(zhǔn)確完整記錄在《投訴處理記錄表》上),不要在業(yè)主投訴過程中進(jìn)行申辯解釋。

②待業(yè)主投訴完后,視投訴情況對業(yè)主表示歉意并請求諒解,并在對業(yè)主的投訴情況發(fā)生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當(dāng)?shù)慕忉?這點(diǎn)可靈活掌握)。

③向業(yè)主表示我們將盡快與有關(guān)部門聯(lián)系解決業(yè)主的投訴,并客氣禮貌地陪送業(yè)主至門口外。

第2篇房地產(chǎn)公司項(xiàng)目報(bào)建審批管理程序

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目報(bào)建、審批管理程序

1、目的和范圍:為確保公司開發(fā)項(xiàng)目取得完整審批手續(xù),以便項(xiàng)目順利進(jìn)行。項(xiàng)目審批分四個(gè)階段:征地階段、工程報(bào)建階段、配套工程報(bào)批階段、綜合驗(yàn)收階段。適用于福州地區(qū)的開發(fā)項(xiàng)目。

2、職責(zé):

2.1對外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目審批的各個(gè)階段。對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)該對材料的形式完整性負(fù)責(zé)任,必須對各部室報(bào)來的材料進(jìn)行內(nèi)部審核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠缺的材料并要求補(bǔ)充(時(shí)限規(guī)定見問責(zé)制),如果到政府部門審批環(huán)節(jié)因?yàn)椴牧喜积R全被退回,對外聯(lián)絡(luò)部要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.1.1對外聯(lián)絡(luò)部有責(zé)任指導(dǎo)報(bào)送材料的部門,提供符合報(bào)批條件的材料,經(jīng)過對外聯(lián)絡(luò)部明確指導(dǎo)后,報(bào)送材料的部門仍然發(fā)現(xiàn)不符合報(bào)送要求的材料,責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人要承擔(dān)責(zé)任。

2.1.2對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)當(dāng)掌握政府審批手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息,并建立相關(guān)的信息系統(tǒng)。

2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供報(bào)審各階段所需的圖紙。

2.3工程材料部、監(jiān)理事業(yè)部負(fù)責(zé)提供施工手續(xù)報(bào)批材料。

2.4對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)該對驗(yàn)收、報(bào)批反饋的意見,及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí),對外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)跟蹤。

2.5當(dāng)對外聯(lián)絡(luò)部的工作可能影響計(jì)劃執(zhí)行時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向計(jì)劃管理部門反映相關(guān)信息。

2.6對外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的報(bào)審、年檢工作

3、工作程序

3.1征地階段

3.1.1申辦《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》:外聯(lián)人員應(yīng)持申報(bào)材料到市規(guī)劃局辦理手續(xù),涉及到菜地、林地、國有資產(chǎn)、文物的應(yīng)同時(shí)到福州市蔬菜產(chǎn)銷領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、福州市國有資產(chǎn)管理局、福州市文物管理局辦理審批手續(xù)。

福州市城市規(guī)劃局申報(bào)材料:報(bào)建人員身份證明、公司介紹信、法人代表委托書;《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》申請表;建設(shè)用地申請報(bào)告;項(xiàng)目建議書、公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、批準(zhǔn)證書;1:500地形圖一式3份。要求在15個(gè)工作日完成。

取得《選址定點(diǎn)意見書》、選址紅線圖三份,對外聯(lián)絡(luò)部將《選址定點(diǎn)意見書》、選址紅線圖復(fù)印件傳送設(shè)計(jì)研發(fā)部。

福州市蔬菜產(chǎn)銷領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)材料:規(guī)劃選址申請表復(fù)印件;規(guī)劃選址紅線圖;如屬長期保護(hù)區(qū)菜地,還應(yīng)具備市政府常務(wù)會(huì)議同意征用或其他有關(guān)文件;取得蔬菜辦批文。要求在10個(gè)工作日完成。

福州市國有資產(chǎn)管理局申報(bào)材料:立項(xiàng)申請報(bào)告;企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)部提供)。要求在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得國資局批文

福州市文物管理局申報(bào)材料:用地紅線圖一式2份(城區(qū)1:500,土地成片開發(fā)為1:1000)。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得文物局批文

取得《選址定點(diǎn)意見書》后,設(shè)計(jì)研發(fā)部根據(jù)選址指標(biāo)及選址紅線委托設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目總平面圖的設(shè)計(jì)。

3.1.2申辦《土地預(yù)審意見書》:取得《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》后,外聯(lián)人員持以下申報(bào)材料向省、市土地管理局申請辦理《土地預(yù)審意見書》。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

申報(bào)材料:土地預(yù)約申請書、申請人及經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》及附件(原件);市規(guī)劃局核發(fā)的《選址定點(diǎn)用地規(guī)劃紅線圖》(原件);公司的資質(zhì)證明(含金融部門證明)(復(fù)印件)(財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部提供);與被拆遷或征地單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村協(xié)議書(原件由總經(jīng)室提供)。

取得《土地預(yù)審意見書》。

3.1.3申辦項(xiàng)目立項(xiàng):外聯(lián)人員持以下申報(bào)材料向建設(shè)局申報(bào)項(xiàng)目審批表,后持審批表向福州市計(jì)委申報(bào)房地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng),要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

申報(bào)材料:可行性研究報(bào)告(總經(jīng)室提供);公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明、資信證明;土地預(yù)審意見書;選址意見書;市建委審批的申請表

持項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)及資信證明,批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、申請報(bào)告、董事會(huì)決議、章程、修改文件向外經(jīng)委申請?jiān)鲰?xiàng)、增資,取得新的批準(zhǔn)證書后,向工商局申請營業(yè)執(zhí)照取得項(xiàng)目經(jīng)營權(quán)。

取得立項(xiàng)批文,將立項(xiàng)批文傳送財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部。

3.1.4申辦《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》:申辦《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》的程序可分為:報(bào)批《總平面規(guī)劃》、報(bào)批《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》兩個(gè)階段。外聯(lián)人員持以下申報(bào)材料向福州市規(guī)劃局申辦。拍賣地總平規(guī)劃與建設(shè)用地規(guī)劃許可證12個(gè)工作日;一般建設(shè)項(xiàng)目總平8個(gè)工作日,建設(shè)用地規(guī)劃許可證5個(gè)工作日。

《總平面規(guī)劃》申報(bào)材料

報(bào)建人身份證明和單位介紹信;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》和選址紅線圖或《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》和用地紅線圖(復(fù)印件);選址范圍的總平規(guī)劃圖一式6份(總平中如有高層建筑或重要建筑應(yīng)提供平、立、剖面設(shè)計(jì)方案圖,如有安置房、幼托等應(yīng)提供單位平面方案圖)(設(shè)計(jì)研發(fā)部提供);與原用地單位簽定的征地協(xié)議書(應(yīng)經(jīng)主管部門批準(zhǔn))或原用地單位的《土地使用證》復(fù)印件和《房屋所有權(quán)證》復(fù)印件;屬于批租用地的,提供土地合同和市政府的土地批文及用地紅線圖;若總平面會(huì)審經(jīng)市規(guī)劃局審定提出修改意見的,二次報(bào)建時(shí)需提交按紀(jì)要修改后的總平面規(guī)劃圖一式6份。

取得審批蓋章的總平圖一式3份,將總平圖復(fù)印件傳送設(shè)計(jì)研發(fā)部進(jìn)行建筑方案設(shè)計(jì)、經(jīng)營銷售部辦理《預(yù)售許可證》及產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記。

《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》申報(bào)材料:報(bào)建人身份證明和單位介紹信;《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》申請表;市計(jì)委批準(zhǔn)的年度建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書;公司成立批準(zhǔn)文件、工商營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件);已經(jīng)批準(zhǔn)的《總平面規(guī)劃圖》及有關(guān)附件;《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》及選址紅線圖;可行性研究報(bào)告、環(huán)境評(píng)估報(bào)告(大、中型項(xiàng)目);與原用地單位簽定的征地協(xié)議書復(fù)印件或原用地單位的《土地使用證》復(fù)印件;1:500地形圖一式5份;勘測院提供的電子數(shù)據(jù)地形圖軟盤

對外聯(lián)絡(luò)部取得《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、規(guī)劃紅線圖一式三份及電子地形圖規(guī)劃紅線軟盤,將《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》復(fù)印件傳送財(cái)務(wù)部,規(guī)劃紅線圖復(fù)印件和軟盤傳送設(shè)計(jì)研發(fā)部。

3.1.5申辦《建設(shè)用地許可證》取得《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》后,外聯(lián)人員應(yīng)持以下材料向福州市土地管理局申辦《建設(shè)用地許可證》

申報(bào)材料:用地申請書;申請人身份證明(法人、公司營業(yè)執(zhí)照或其他依法批準(zhǔn)成立的文件);經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;征地資金到位證明(財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部提供);土地所屬單位交地證明;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》原件和電子地形圖軟盤;市規(guī)劃局核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃紅線圖(原件);市規(guī)劃局確定的總平圖(原件);立項(xiàng)批文、年度投資計(jì)劃;與被拆遷或征地單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村協(xié)議書;地形圖一式4份。從具備辦理?xiàng)l件開始要求15個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得《國有土地使用合同》、市政府用地批復(fù)、《建設(shè)用地許可證》及征地

紅線圖。

申辦《房屋拆遷許可證》項(xiàng)目用地必須拆除房屋及其附屬物的事先辦妥與有拆遷資質(zhì)的拆遷單位委托事宜后,外聯(lián)人員會(huì)同拆遷單位向福州市城市房屋拆遷管理辦公室申辦《房屋拆遷許可證》,申辦《房屋拆遷許可證》的程序分為兩個(gè)階段,申辦拆遷凍結(jié)手續(xù)和申辦房屋拆遷許可證。

申辦拆遷凍結(jié)手續(xù)

申報(bào)材料:建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書;建設(shè)用地規(guī)劃許可證和規(guī)劃紅線圖;用地批準(zhǔn)文件和用地界限圖及國有土地使用合同;委托書(公司應(yīng)明確委托事項(xiàng)和權(quán)限等);委托拆遷的,由拆遷單位出具對拆遷范圍進(jìn)行產(chǎn)權(quán)審查、凍結(jié)、調(diào)查摸底的申請報(bào)告。要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成。

申辦房屋拆遷許可證

申報(bào)材料:產(chǎn)權(quán)部門出具的產(chǎn)權(quán)審查證明;建設(shè)單位與拆遷單位簽定的正式委托拆遷合同;拆遷計(jì)劃和安置方案;建設(shè)資金到位證明材料(財(cái)務(wù)部提供);市規(guī)劃局核準(zhǔn)的規(guī)劃總平圖;城市房屋拆遷審批表;公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明。要求在8個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得《房屋拆遷許可證》、拆遷公告

申辦《土地使用證》:公司在交清項(xiàng)目土地使用權(quán)出讓金并拆平地上物,形成圍墻空地后,外聯(lián)人員向市土地管理局申辦《土地使用證》。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

申報(bào)材料:土地登記申請書;申請人身份證明,營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件);經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;拆遷范圍內(nèi)的原土地證書

3.1.6取得項(xiàng)目批文、拆遷證明、土地使用合同、土地使用權(quán)證、征地紅線圖、規(guī)劃總平圖后對外聯(lián)絡(luò)部以工作聯(lián)系單的形式通知經(jīng)營銷售部、設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部。

3.2工程項(xiàng)目報(bào)建階段

取得《建設(shè)用地許可證》工程項(xiàng)目,總投資達(dá)到或超過50萬人民幣或總建筑面積達(dá)到或超過200平方米的,外聯(lián)人員均須向福州市建設(shè)委員會(huì)辦理工程項(xiàng)目報(bào)建。

流程:總平面圖畫建筑紅線放核樣方案會(huì)審擴(kuò)初會(huì)審施工圖審批

(規(guī)劃局)(規(guī)劃局)(勘測院)(規(guī)劃局)(市建委)(各職能部門)

3.2.1申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》取得《建設(shè)用地許可證》后外聯(lián)人員持以下材料向福州市規(guī)劃局申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》

3.2.1.1申辦建筑紅線圖

申辦材料:報(bào)件人身份證明和單位介紹信;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表;經(jīng)市規(guī)劃局批準(zhǔn)的《總平圖規(guī)劃》圖;市規(guī)劃局簽發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及附件(復(fù)印件);經(jīng)市土地局簽發(fā)的《建設(shè)用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用權(quán)證》及附件和《房屋產(chǎn)權(quán)證》及附件(復(fù)印件);經(jīng)市計(jì)委簽發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書;1:500地形圖叁份。建筑、管線放核樣10個(gè)工作日內(nèi)完成。

3.2.1.2向市勘測院申請放核樣

申辦材料:建筑紅線圖原件;總平面復(fù)印件;地下室平面圖、地上一、二層平面圖;規(guī)劃紅線圖原件;征地紅線圖;電子規(guī)劃紅線圖軟盤;管線竣工圖1套(工程材料部提供);建筑竣工圖1套(工程材料部提供)

取得1.成果報(bào)告2.邊界、控制點(diǎn)報(bào)告3.管線竣工測量報(bào)告4.建筑竣工測量地形圖1:5005.建筑紅線角點(diǎn)(樁)報(bào)告;建筑放核樣測量成果,其中1、3、5點(diǎn)傳工程材料部。

3.2.1.3向市規(guī)劃局申請出3份建筑紅線圖

核樣單原件;3.2.1.1中所有資料

3.2.2申辦《項(xiàng)目報(bào)建表》申報(bào)材料:介紹信、立項(xiàng)批文(復(fù)印件);工程報(bào)建單;規(guī)劃建筑紅線(復(fù)印件);企業(yè)批準(zhǔn)證書(復(fù)印件);房地產(chǎn)資質(zhì)證書副本(復(fù)印件);企業(yè)章程(復(fù)印件)。要求在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得項(xiàng)目報(bào)建表

3.2.3建筑設(shè)計(jì)方案審查(超過11層的建筑需聯(lián)審及畫紅線,由市規(guī)劃局組織,各主管部門參與審理)申辦材料:

經(jīng)辦人身份證明,介紹信;計(jì)委批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)書或計(jì)劃任務(wù)書;《建設(shè)用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用證》及附件;《房屋所有權(quán)證》及附件(復(fù)印件);市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及用地規(guī)劃紅線圖(復(fù)印件);市規(guī)劃局批準(zhǔn)的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);1:500地形圖一式4份;建筑設(shè)計(jì)方案一式2份(聯(lián)審設(shè)計(jì)方案份數(shù)視情況而定);(設(shè)計(jì)研發(fā)部提供);《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表。要求在11個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得建筑方案會(huì)審紀(jì)要,將會(huì)審紀(jì)要傳送設(shè)計(jì)研發(fā)部,設(shè)計(jì)研發(fā)部聯(lián)系設(shè)計(jì)院安排擴(kuò)初設(shè)計(jì)。

3.2.4擴(kuò)初設(shè)計(jì)聯(lián)審(由市建設(shè)局組織,各主管部門參與審理)

開發(fā)項(xiàng)目用地面積超過0.5公頃、總投資在2000萬元人民幣以上,單體建筑在50m以上,須進(jìn)行擴(kuò)初設(shè)計(jì),并應(yīng)向福州市建設(shè)委員會(huì)申報(bào)。要求在7個(gè)工作日內(nèi)完成。

申報(bào)材料:申請初步設(shè)計(jì)審批報(bào)告;立項(xiàng)批文;市規(guī)劃局審批的總平圖;勘察設(shè)計(jì)文件(包括概算);方案會(huì)審紀(jì)要8份;勘察合同、設(shè)計(jì)合同1份;初步設(shè)計(jì)圖紙(包括說明)9份(設(shè)計(jì)研發(fā)部提供);

取得擴(kuò)初設(shè)計(jì)批復(fù),將批復(fù)傳送設(shè)計(jì)研發(fā)部,由設(shè)計(jì)研發(fā)部聯(lián)系設(shè)計(jì)院安排施工圖設(shè)計(jì)。

3.2.5施工圖聯(lián)審(由市建委組織,各主管部門參與審理)

申辦條件:經(jīng)市規(guī)劃局建筑方案設(shè)計(jì)審批或經(jīng)市建委進(jìn)行擴(kuò)初設(shè)計(jì)審批的各類建筑工程,可申報(bào)施工圖會(huì)審。申報(bào)時(shí)由市規(guī)劃局發(fā)出聯(lián)審單,由市建委牽頭進(jìn)行施工圖會(huì)審。要求在8個(gè)工作日內(nèi)完成。

建設(shè)工程施工圖審查中心申報(bào)材料:地質(zhì)勘察報(bào)告三套(文字報(bào)告、附圖、附表、附件)(研發(fā)部提供);施工圖二套(建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、暖通)(研發(fā)部提供);建筑圖另加兩套(研發(fā)部提供),專項(xiàng)施工圖六套(基坑、鋼結(jié)構(gòu)、幕墻及其他特殊結(jié)構(gòu))(研發(fā)部提供);計(jì)算資料(電算資料、手算資料、基坑支護(hù)計(jì)算書、其他工種計(jì)算書、補(bǔ)充時(shí)程分析)(研發(fā)部提供);規(guī)劃單體紅線圖(復(fù)印件);規(guī)劃總平面圖(復(fù)印件);申請《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》審批表(復(fù)印件);市建委審查委托函;工程預(yù)算書、勘察合同、設(shè)計(jì)合同(復(fù)印件);工程勘察成果審查合格通知書;其他職能部門審查意見(人防、消防、環(huán)保、園林);擴(kuò)初批復(fù)(復(fù)印件);抗震專項(xiàng)審查意見(復(fù)印件).一級(jí)工程在20個(gè)工作日以內(nèi)完成;二級(jí)工程在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

此項(xiàng)并入施工圖審查程序。市建委抗震辦(基坑會(huì)審)申報(bào)材料:基坑自審表一份;地質(zhì)勘察報(bào)告原件;結(jié)構(gòu)施工圖(±0.00以下)一套;建筑施工圖一套;規(guī)劃單體紅線圖及規(guī)劃總平面復(fù)印件各一份;基坑圍護(hù)計(jì)算書一份;基坑設(shè)計(jì)圖紙6套(必須有一級(jí)注冊結(jié)構(gòu)工程師蓋章)

規(guī)劃局申報(bào)材料:報(bào)件人身份證,建設(shè)單位介紹信或外商委托書;上級(jí)政府有關(guān)部門(計(jì)委等)批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)書或計(jì)劃任務(wù)書;市土地局核發(fā)的《建設(shè)用地許可證》、《房屋產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件和用地界線圖或《土地使用證》復(fù)印件;市規(guī)劃局批準(zhǔn)的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);審查中心及科技處蓋章施工圖一套;消防

部門蓋章建筑施工圖二套;管線綜合總平面圖及會(huì)審紀(jì)要;方案會(huì)審紀(jì)要;擴(kuò)初會(huì)審批復(fù);《建設(shè)工程規(guī)劃許證》申請表(申請規(guī)劃設(shè)計(jì)條件時(shí)已填妥)。要求在8個(gè)工作日內(nèi)完成。

市建委科技處申報(bào)材料:《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表、審核表;外地設(shè)計(jì)院入閩、入榕手續(xù);地質(zhì)勘察報(bào)告一套;建筑紅線圖(復(fù)印件);規(guī)劃局批準(zhǔn)的總平圖(復(fù)印件);立項(xiàng)批文;設(shè)計(jì)圖紙,有初設(shè)審批的工程應(yīng)附批文;勘察、設(shè)計(jì)合同。要求在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

園林綠化指標(biāo)審核申報(bào)材料:規(guī)劃部門審批的總平圖(高層建筑需要消防簽署意見的復(fù)印件1份);規(guī)劃用地紅線圖、規(guī)劃建筑紅線圖各1份(復(fù)印件);綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)總平面圖(原件2份);地面一層施工圖1份(研發(fā)部提供);《建筑工程規(guī)劃許可證》審批表或規(guī)劃聯(lián)系單1份(復(fù)印件);規(guī)劃局審批的總平圖(原件)。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

市環(huán)保局申報(bào)材料:施工圖一套(研發(fā)部提供);設(shè)計(jì)說明、擴(kuò)初會(huì)審紀(jì)要;環(huán)境影響報(bào)告書(表)。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

市公安消防支隊(duì)申報(bào)材料:建筑設(shè)計(jì)防火審核申請表(研發(fā)部填寫);市規(guī)劃局劃定的紅線圖(復(fù)印件);施工圖一套(含建施、水施、電施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施等)(研發(fā)部提供);消防專篇(高層建筑)、水池、泵房系統(tǒng)圖、給排水總平面(研發(fā)部提供);工程造價(jià)預(yù)算書(審計(jì)部提供)

市人防辦申報(bào)材料:計(jì)委立項(xiàng)批文(復(fù)印件1份);全套施工圖紙1份(研發(fā)部提供);《建筑防空地下室》審查表原件1份;規(guī)劃用地紅線圖、規(guī)劃建筑紅線圖各1份(復(fù)印件)。要求在4個(gè)工作日內(nèi)完成。

3.2.6申辦'管線綜合平面會(huì)審及施工圖會(huì)審'

申辦條件及程序:建筑方案審查通過后,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)立即和設(shè)計(jì)院聯(lián)系安排管線綜合平面圖設(shè)計(jì),由福州市城市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行'管線綜合平面會(huì)審和施工圖會(huì)審',福州市電業(yè)局、電信局、福州市自來水總公司、市政工程管理處、煤氣公司、溫泉公司、有線電視臺(tái)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位等參加審核。建設(shè)項(xiàng)目由市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行'管線綜合平面會(huì)審'后,專業(yè)施工圖報(bào)送市規(guī)劃局審理。要求在1個(gè)月內(nèi)完成。

申報(bào)材料:報(bào)件人身份證明和單位介紹信;市規(guī)劃局批準(zhǔn)的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);市規(guī)劃局核發(fā)的征地紅線圖(復(fù)印件);管線綜合平面圖及工程管線簡介一式8份;(研發(fā)部提供);電力咨詢報(bào)告(總用電量1500kva以上);

取得管線會(huì)審紀(jì)要及批復(fù)的管線圖

將管線會(huì)審紀(jì)要及批復(fù)的管線圖的復(fù)印件傳遞到工程部及設(shè)計(jì)研發(fā)部

3.2.7申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》(市政工程)申報(bào)材料:

報(bào)件人身份證明和單位介紹信(或外商委托書);市規(guī)劃局批準(zhǔn)的總平面規(guī)劃圖(復(fù)印件);專業(yè)施工圖;工程管線綜合圖;'管線綜合平面會(huì)審及施工圖會(huì)審'會(huì)議紀(jì)要;1:500地形圖一式3份;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證(市政工程)》申請表;有關(guān)部門意見或協(xié)議;大、中型建設(shè)項(xiàng)目咨詢報(bào)告及可行性研究報(bào)告

取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》

3.3 施工審批階段

3.3.1申辦《建設(shè)工程施工許可證》:外聯(lián)人員在確認(rèn)施工現(xiàn)場'三通一平'后應(yīng)向市建委申請《建設(shè)工程施工許可證》,申辦的程序共分為工程發(fā)包、合同簽證、委托質(zhì)量監(jiān)督、辦理文明安全監(jiān)察、建筑施工臨時(shí)排水沉淀池審查和申請核發(fā)施工許可證六個(gè)階段。

工程發(fā)包申報(bào)材料:工程項(xiàng)目報(bào)建表;市規(guī)劃局簽發(fā)的《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》;全套勘察設(shè)計(jì)文件;設(shè)計(jì)審查聯(lián)審單;公司資質(zhì)證書副本

取得工程施工承發(fā)包洽談會(huì)議紀(jì)要

合同鑒證申辦材料:建設(shè)單位與施工單位簽訂的施工標(biāo)準(zhǔn)合同

施工合同由工商管理部門蓋章

委托質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)材料:全套設(shè)計(jì)文件;施工合同;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》(原件);營業(yè)執(zhí)照副本(原件);《福州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申請表》1份

辦理文明安全監(jiān)督申報(bào)材料:施工企業(yè)安全登記資質(zhì)證書副本(原件);安全申報(bào)登記表(一式4份);項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、施工員安全管理證、特種作業(yè)人員的操作證、上崗證(原件);施工組織設(shè)計(jì)(1份);臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)(2份);工傷意外傷害保險(xiǎn)單(原件)

安全申報(bào)表簽章

建筑施工臨時(shí)排水沉淀池審查申報(bào)材料:規(guī)劃總平圖;1:500地形圖

申請核發(fā)施工許可證(施工單位應(yīng)提供保險(xiǎn)單、預(yù)算書、安全監(jiān)察登記手續(xù)、經(jīng)建委備案的商品混凝土購銷合同)

申報(bào)材料:《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》1份;經(jīng)市工商局簽證的建筑施工合同1份;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》1份;現(xiàn)場拆遷已滿足施工需要,圍墻、大門、洗車道、污水沉淀池等已按規(guī)定設(shè)置;工程發(fā)包洽談會(huì)議紀(jì)要(預(yù)算書、合同、施工圖審核意見、工程許可證);按規(guī)定辦理了工程質(zhì)量、安全監(jiān)督手續(xù);按規(guī)定采用商品砼的工程,應(yīng)提供商品砼供貨合同。要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得《建設(shè)工程施工許可證》

領(lǐng)取施工許可證后,對外聯(lián)絡(luò)部將施工許可證的副本傳遞到工程部、復(fù)印件傳送到經(jīng)營銷售部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部

3.3.2用水申請(福州市自來水公司)申報(bào)材料:填寫用水申請表和工程委托書經(jīng)辦人身份證、介紹信;市規(guī)劃局提供的《管線平衡會(huì)議紀(jì)要》;1:500地形圖(原件)一式6份;土地局批準(zhǔn)的征地紅線圖及征地批文;建筑物平面布置及給水系統(tǒng)圖以及電子光盤。(研發(fā)部提供);申請一戶一表的由經(jīng)營銷售部提供客戶工行存折帳號(hào)及身份證復(fù)印件并填寫供用水合同;申請單位營業(yè)執(zhí)照;水費(fèi)托收單(已申請施工用水的)。要求在3個(gè)月內(nèi)完成。

取得自來水公司設(shè)計(jì)的給水工程設(shè)計(jì)圖,設(shè)計(jì)圖傳研發(fā)部確認(rèn)。

由自來水公司提供自來水管線紅線圖后,報(bào)規(guī)劃局審批;外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《自來水工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,向市政管理處進(jìn)行破路申請,破路證傳遞工程部,然后進(jìn)行自來水管道工程施工。

3.3.3用電申請(福州市電業(yè)局)申報(bào)材料:填寫用電申請表和工程委托書;立項(xiàng)批復(fù);施工用電設(shè)備清單和容量表;設(shè)計(jì)單位提供的最終用電容量;規(guī)劃總平圖及建設(shè)規(guī)模(座數(shù)、單元數(shù)、層次、用電構(gòu)成說明),小區(qū)開閉所配電室位置(主管局蓋章),一式3份;市規(guī)劃局管線平衡會(huì)議紀(jì)要;法人代表身份證復(fù)印件、法人代表委托書經(jīng)辦人身份證。要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成。

委托供電局組織安裝送電,通知項(xiàng)目部配合,要求一年內(nèi)完成。

3.3.4電信申請(福州電信局)

樓內(nèi)管道審核申報(bào)材料:規(guī)劃局批準(zhǔn)的管綜圖、管線會(huì)議紀(jì)要;各層弱電平面圖、弱電系統(tǒng)圖;規(guī)劃局批準(zhǔn)的總平圖。要求在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得由電信部門出具的樓內(nèi)管道審核意見書,傳研發(fā)部確認(rèn)。

管道工程申報(bào)材料:填寫電信業(yè)務(wù)需求申請表;電信管線設(shè)計(jì)委托書;規(guī)劃紅

線圖(1:500);規(guī)劃總平圖、景觀管線總平圖、建筑設(shè)計(jì)圖(弱電部分)以及電子光盤(研發(fā)部提供);地形圖3張。要求在2個(gè)月內(nèi)完成。

取得電信公司設(shè)計(jì)的電信管道設(shè)計(jì)圖,設(shè)計(jì)圖傳研發(fā)部確認(rèn)。

由電信部門提供的電信管線紅線圖,報(bào)規(guī)劃局審批;外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)《電信工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進(jìn)行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項(xiàng)目部配合進(jìn)行電信工程施工。

3.3.5煤氣申請(福州市煤氣公司)申報(bào)材料:1:500地形圖3份;1:100平面圖2份;管線會(huì)審紀(jì)要;景觀管綜圖、各層建筑平面圖以及電子光盤(研發(fā)部提供);1:100北立面圖1份;1:100底層平面圖1份。要求在2個(gè)月內(nèi)完成。

取得煤氣管道設(shè)計(jì)圖,設(shè)計(jì)圖傳研發(fā)部確認(rèn)。

由煤氣設(shè)計(jì)院提供的煤氣管道紅線圖,報(bào)規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《煤氣工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進(jìn)行破路申請,破路證傳工程部,然后進(jìn)行煤氣工程施工,通知項(xiàng)目部配合。

3.3.6有線電視申請(福州廣播電視信息中心)樓內(nèi)管道審核申報(bào)材料:規(guī)劃局批準(zhǔn)的管綜圖、管線會(huì)議紀(jì)要;各層弱電平面圖、弱電系統(tǒng)圖;規(guī)劃局批準(zhǔn)的總平圖。要求在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

取得有線電視部門提供的樓內(nèi)管道審核意見書,傳研發(fā)部確認(rèn)。要求在7個(gè)工作日內(nèi)完成

管道工程申報(bào)材料:填寫業(yè)務(wù)需求申請表;有線電視管線設(shè)計(jì)委托書;規(guī)劃紅線圖(1:500);規(guī)劃總平面圖、景觀管線總平圖、建筑設(shè)計(jì)圖(弱電部分)以及電子光盤(研發(fā)部提供);管線會(huì)審紀(jì)要。要求在2個(gè)月內(nèi)完成。

取得有線電視管道設(shè)計(jì)圖,設(shè)計(jì)圖由研發(fā)部確認(rèn)。要求在2個(gè)月內(nèi)完成。

由有線電視部門提供有線電視管道紅線圖,報(bào)規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《有線電視工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進(jìn)行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項(xiàng)目部配合工程施工。

3.3.7開口破路申請申報(bào)材料:由研發(fā)部提供開口示意圖;填寫《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表;1:500地形圖一式3份;規(guī)劃紅線圖;規(guī)劃總平圖。

取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》后,至市政管理處進(jìn)行破路申請,取得破路證后分發(fā)工程部并通知項(xiàng)目部配合。

3.3.8排水與市政接口工程申報(bào)材料:委托書;規(guī)劃管綜圖及電子光盤(研發(fā)部提供);給排水施工圖以及電子光盤;管線會(huì)議紀(jì)要;填寫福州市城市排水管道施工;申請表;地形圖3份;室外排水施工監(jiān)理評(píng)估報(bào)告(項(xiàng)目部提供)。要求在2個(gè)月內(nèi)完成

取得排水工程設(shè)計(jì)圖,設(shè)計(jì)圖傳研發(fā)部確認(rèn)。

由市政設(shè)計(jì)院提供排水管道紅線圖,報(bào)規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《排水工程規(guī)劃許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進(jìn)行破路申請,破路證傳工程部,通知項(xiàng)目部配合工程施工。

3.4竣工驗(yàn)收

3.4.1消防驗(yàn)收申報(bào)條件:單體竣工驗(yàn)收合格、消防設(shè)備到位之后,可以向市消防支隊(duì)申請進(jìn)行消防驗(yàn)收。

申辦材料:《建筑工程消防驗(yàn)收申報(bào)表》;加蓋竣工圖章的工程竣工圖(包括:建筑總平面圖、小區(qū)消防給水總平面圖、消防水池、泵房詳圖、建施圖一套、水施圖一套);建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書

取得消防審核意見書,傳工程部、研發(fā)部、物業(yè)公司

3.4.2工程竣工綜合驗(yàn)收申辦條件:項(xiàng)目建設(shè)用地0.5公頃以上或建筑面積2萬平方米以上的開發(fā)項(xiàng)目,在建筑安裝單位工程質(zhì)量已竣工驗(yàn)收評(píng)定后,以及按規(guī)劃要求各項(xiàng)配套建設(shè)已完成時(shí)均應(yīng)向建委申報(bào)工程竣工綜合驗(yàn)收。

申報(bào)材料:公司提出書面申請驗(yàn)收報(bào)告;填寫《住宅新村竣工綜合驗(yàn)收申報(bào)表》一式四份;《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、單體工程施工圖、竣工圖;質(zhì)監(jiān)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)文件;竣工圖紙總平面圖;技術(shù)驗(yàn)測、試水測試、重大問題已整改;工程竣工決算審計(jì)結(jié)論或報(bào)告。

規(guī)劃局:建設(shè)用地許可證,建設(shè)工程規(guī)劃許可證;規(guī)劃用地紅線圖;規(guī)劃總平圖,建筑紅線圖;建設(shè)工程放、核樣單;建筑單體標(biāo)準(zhǔn)層、底層平面圖及剖面、立面圖(施工圖和竣工圖)(工程部提供);工程竣工驗(yàn)收書(工程部提供);建設(shè)項(xiàng)目1:500修測圖(原圖);管線綜合會(huì)審紀(jì)要;管線紅線圖、綜合圖、管網(wǎng)總平面圖;管線施工圖、竣工圖(工程部提供);管線建設(shè)工程許可證及管線竣工測量報(bào)告;總平、建筑紅線、施工圖不一致的應(yīng)提供相關(guān)材料

人防辦:防空設(shè)施設(shè)計(jì)變更文件,材料、構(gòu)件、設(shè)備的質(zhì)量合格證明,施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收記錄,質(zhì)量檢查評(píng)定和質(zhì)量事故處理記錄,主體結(jié)構(gòu)和重要部位的試件、材料、檢查記錄,防空地下室竣工圖,防空地下室審核意見書或繳款憑證。

土地局:政府用地批文,征地紅線圖,建設(shè)用地許可證;福州市國有土地使用合同,土地轉(zhuǎn)交款憑證;原《國有土地使用證》(原件);規(guī)劃總平圖,規(guī)劃紅線圖;建設(shè)工程規(guī)劃許可證及建筑單體紅線圖;單體工程竣工驗(yàn)收書(工程部提供);建設(shè)項(xiàng)目1:500修測圖

園林局:綠化規(guī)劃總平圖、綠化設(shè)計(jì)圖、綠化竣工圖;征地紅線圖、建筑紅線圖;綠化施工合同、工程款結(jié)算憑證

房管局:(以下資料由物業(yè)公司提供):物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書;物業(yè)托管合同;物業(yè)管理基本金交繳總額核定報(bào)告;項(xiàng)目物業(yè)管理方案;物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)管理部門的批復(fù))。

交警支隊(duì):規(guī)劃總平圖,交通系統(tǒng)平面圖(或建施總平圖)、地面一層建施圖、停車庫建施圖。

城建處:管線綜合會(huì)議紀(jì)要;雨、污水排放接管手續(xù);規(guī)劃審批的管線總平面圖;管線竣工圖;道路設(shè)計(jì)圖及竣工圖;污水集中處理協(xié)議及繳款憑證

環(huán)保局:建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書(表或登記表)及審批意見;環(huán)保設(shè)施承建單位資質(zhì)書、環(huán)保設(shè)施的施工圖,竣工驗(yàn)收監(jiān)測報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告及其批復(fù),環(huán)保設(shè)施工程質(zhì)量證明;污水接管手續(xù),管線綜合會(huì)議紀(jì)要,污水集中處理協(xié)議及繳款憑證

建委開發(fā)處:管線會(huì)議紀(jì)要;規(guī)劃總平面圖;工程竣工驗(yàn)收備案表(竣工評(píng)定表);使用說明書和質(zhì)量保證書(經(jīng)營部提供);

取得綜合驗(yàn)收證書后,對外聯(lián)絡(luò)部以工作聯(lián)系函的形式通知總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、經(jīng)營銷售部、物業(yè)公司。

4.相關(guān)文件

《財(cái)務(wù)管理制度》(報(bào)建過程中有關(guān)費(fèi)用的管理執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》)

《福州市建設(shè)工程(含房地產(chǎn)開發(fā))項(xiàng)目審批簡化程序圖》

5.相關(guān)表單、記錄

5.1《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》申請表

5.2城市房屋拆遷審批表

5.3土地登記申請書

5.4工程報(bào)建單

5.5

《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表

5.6工程項(xiàng)目報(bào)建表

5.7單體驗(yàn)收質(zhì)量竣工評(píng)定表

5.8住宅新村竣工綜合驗(yàn)收申報(bào)表

5.9施工文件報(bào)審表

5.10建筑防空地下室審查表

5.11建筑按使用功能分類的面積核算表

5.12項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案(施工圖)面積核算表

5.13建筑消防設(shè)計(jì)審核表

5.14建筑裝修驗(yàn)收申報(bào)表

編制:企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組

日期:20**年12月26日審核:

日期:20**年12月29日批準(zhǔn):

第3篇建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保管理

1.目的

為加強(qiáng)公司新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)管理，防止對環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特制定本管理辦法。

2.適用范圍

本辦法適用于公司所有新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目。

3.定義：

3.1環(huán)境影響評(píng)價(jià)：是指建設(shè)項(xiàng)目在動(dòng)工興建之前，對該項(xiàng)目的選址、設(shè)計(jì)和建成投產(chǎn)使用后可能對周圍環(huán)境產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行分析、預(yù)測和評(píng)估，并提出防治環(huán)境污染的對策和措施，為環(huán)境保護(hù)行政管理部門的決策提供科學(xué)的依據(jù)。

3.2“三同時(shí)”：是指建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)設(shè)施與主體工程實(shí)現(xiàn)同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

4. 監(jiān)管職責(zé)

4.1安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對建設(shè)項(xiàng)目在立項(xiàng)、可行性研究、初步設(shè)計(jì)、開工建設(shè)、投產(chǎn)等階段污染防治措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；

4.2安全環(huán)保部對建設(shè)項(xiàng)目建成運(yùn)行后的環(huán)境保護(hù)設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)督管理；

4.3安全環(huán)保部負(fù)責(zé)將建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)及批復(fù)、試運(yùn)行及批復(fù)、驗(yàn)收報(bào)告及批復(fù)等相關(guān)項(xiàng)目資料送環(huán)境保護(hù)部備案，申請驗(yàn)收。

4.4安全環(huán)保部負(fù)責(zé)落實(shí)《環(huán)評(píng)》中的各項(xiàng)污染防治措施及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)措施；

5.管理要求

5.1建設(shè)單位在初步設(shè)計(jì)文件中，必須包括環(huán)境影響報(bào)告書（表）中規(guī)定的污染防治措施、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制措施及清潔生產(chǎn)等要求。

5.2建設(shè)階段，各單位必須落實(shí)污染防治措施、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范措施與主體工程同時(shí)施工建設(shè)。

5.3建設(shè)項(xiàng)目投入試運(yùn)行前，必須向?qū)徟摻ㄔO(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)的環(huán)保行政主管部門提交申請?jiān)嚿a(chǎn)報(bào)告，經(jīng)環(huán)保行政主管部門現(xiàn)場檢查，確認(rèn)環(huán)境保護(hù)設(shè)施建設(shè)符合要求后，方可試生產(chǎn)。

5.4試運(yùn)行階段，污染防治設(shè)施與主體工程同時(shí)投入使用。

5.5試運(yùn)行期間，必須完成在線監(jiān)控設(shè)備驗(yàn)收、應(yīng)急預(yù)案編制與備案、竣工驗(yàn)收監(jiān)測等工作。

5.6建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)設(shè)施要在規(guī)定的試運(yùn)行三個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收工作。若不能驗(yàn)收，須向?qū)徟摻ㄔO(shè)項(xiàng)目試運(yùn)行的環(huán)保行政主管部門提交試運(yùn)行延期申請。項(xiàng)目試運(yùn)行期不得超過一年。

第4篇項(xiàng)目物業(yè)管理處員工獎(jiǎng)懲機(jī)制

項(xiàng)目物業(yè)管理處員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制

1、獎(jiǎng)勵(lì)

(1)獎(jiǎng)勵(lì)情形

如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):

*對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

*在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚(yáng)者。

*嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。

*提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。

*為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。

*為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)方式為:下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

2、處分

如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:

(1)口頭警告

*工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

*值班時(shí)制服衣著不整的。

*個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

*遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

*在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

*做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

*占用本物業(yè)電話作私人用途的。

*工作散漫或粗心大意的。

*違反安全守則或項(xiàng)目規(guī)定的。

*下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

*忘記佩戴員工證的。

*未經(jīng)同意,穿著制服外出的。

*未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀服務(wù)中心安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

(2)書面警告

*擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

*值班時(shí)打瞌睡的。

*曠工一天的。

*對上級(jí)不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。

*對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

*蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。

*在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

*制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

*在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。

*未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。

*在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

*拾遺不報(bào)的。

*消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

*有嚴(yán)重失職行為的。

*未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。

*未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

3.即時(shí)開除

*使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。

*工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

*偷竊的。

*虛報(bào)個(gè)人概況資料的。

*對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。

*收受賄賂或向別人行賄的。

*連續(xù)曠工2天的。

*攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

*構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

*因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

*無事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。

*擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。

*違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。

*未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

第5篇工程項(xiàng)目施工管理目標(biāo)范文

工程項(xiàng)目施工管理目標(biāo)

本項(xiàng)目施工管理的目標(biāo)是在確保承包合同規(guī)定的工期和質(zhì)量要求的前提下,降低工程成本。其施工管理的具體目標(biāo)如下:

(1)質(zhì)量目標(biāo):單元工程合格率100%,優(yōu)良率、一次驗(yàn)收合格率滿足合同要求,整體工程質(zhì)量達(dá)優(yōu)良等級(jí)。無施工責(zé)任質(zhì)量事故,無保修責(zé)任影響工程正常使用的事故。

(2)工期目標(biāo):嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同工期以及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行施工進(jìn)度控制,確保合同工期,力爭提前完工。

(3)安全目標(biāo):嚴(yán)格進(jìn)行項(xiàng)目施工安全管理,制定切實(shí)可行的項(xiàng)目施工安全措施,加強(qiáng)工程施工過程中的安全管理和文明生產(chǎn),杜絕人身死亡事故、重大機(jī)械設(shè)備事故和火災(zāi)事故,創(chuàng)建'安全文明工區(qū)'。

(4)文明施工目標(biāo):制定現(xiàn)場文明施工管理辦法,嚴(yán)格加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理和施工區(qū)域的綜合治理,按文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,創(chuàng)文明施工工地。

(5)環(huán)保目標(biāo):嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及合同條款的有關(guān)規(guī)定,搞好施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作,確保環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(6)成本目標(biāo):盡量采用新技術(shù)、新工藝、優(yōu)化施工方案,加強(qiáng)施工管理,合理調(diào)配資源,力求降低工程施工成本。

第6篇項(xiàng)目物業(yè)管理處人員管理計(jì)劃

項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的管理計(jì)劃

1、嚴(yán)格考核制度

管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行追蹤考核,考核內(nèi)容包括:思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面檢驗(yàn)其是否符合持續(xù)性崗位要求。

(1)轉(zhuǎn)正考核

新員工試用期滿時(shí),管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格,方能正式錄用。

(2)定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人獎(jiǎng)、罰。

(3)內(nèi)部上崗考核

所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn),通過考試方能上崗,不合格者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過考試,補(bǔ)考仍不合格者,管理處視具體情況進(jìn)行調(diào)薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退處理。

(4)年終考核

即末尾淘汰。

2、競爭上崗,不拘一格選人才

公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉,并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。在嚴(yán)格考核的同時(shí),更注重人員的培養(yǎng)和選拔,滿足優(yōu)秀人才'自我實(shí)現(xiàn)'的愿望,真正做到優(yōu)秀人才進(jìn)的來,留的住,并不斷進(jìn)步和提高。

(1)競爭上崗

領(lǐng)班以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報(bào)名、公開答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗。整個(gè)過程全部公開進(jìn)行,并確保透明度,從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。

(2)崗位薪酬制度

管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣,有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗、以業(yè)績定獎(jiǎng)懲。

3、人性化民主型內(nèi)部管理,增加凝聚力

對員工的管理已激勵(lì)為主,關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活,盡力解決他們的實(shí)際困難,培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(1)鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué),提供資料、時(shí)間方面的幫助和方便;

(2)鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對內(nèi)部管理提出建議和意見,主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革,充分發(fā)揮管理的民主性;

(3)及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步,獎(jiǎng)懲并用,重在激勵(lì);

(4)關(guān)心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實(shí)際困難;

(5)開展各種文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活;

第7篇醫(yī)院項(xiàng)目后勤物業(yè)管理原則宗旨

醫(yī)院項(xiàng)目后勤物業(yè)管理原則和宗旨

(一)、由**物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。

(二)、**物業(yè)實(shí)行獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,在政策規(guī)定范圍內(nèi),以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、服務(wù)為原則,確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)、**物業(yè)按照承諾的目標(biāo),通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),與醫(yī)院共建新形象,促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

**物業(yè)的經(jīng)營理念是:

把醫(yī)院交給的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都做出特色、做成精品、做出效益。

**物業(yè)的經(jīng)營原則是:

緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)

緊貼醫(yī)院和客戶的需求

緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢

**物業(yè)的競爭策略是:

依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

依靠全方位的服務(wù)功能

依靠品牌和創(chuàng)新

在服務(wù)中,**物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。

第8篇工程項(xiàng)目材料采購管理3

工程項(xiàng)目材料采購管理

(1)本工程材料采購周期短、數(shù)量大、品種多,為保證所有同工程質(zhì)量有關(guān)的采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求,采購訂貨的設(shè)備達(dá)到國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,保護(hù)建設(shè)單位的利益,以合理的價(jià)格采購最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,本工程材料采購采用公司和建設(shè)單位聯(lián)合的集中采購制。

(2)我公司在京施工多年,具有負(fù)責(zé)物資采購、供應(yīng)的專職職能部門,積累了廣泛全面的市場信息網(wǎng)絡(luò)和合作多年信譽(yù)良好的供應(yīng)廠家,這些可保證物資采購的效率和質(zhì)量。同時(shí)也能發(fā)揮我公司規(guī)模采購的優(yōu)惠條件保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。避免了個(gè)別采購人員的'黑箱操作'損害建設(shè)單位和我公司的利益。

(3)和建設(shè)單位聯(lián)合采購在保證建設(shè)單位利益的前提下提高了采購效率,這是工期保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。聯(lián)合采購是指'透明報(bào)價(jià),總承包服務(wù)'。既讓建設(shè)單位在優(yōu)質(zhì)材料使用于工程上放心,也讓建設(shè)單位了解我公司獲得利益的途徑是通過嚴(yán)格管理降低施工過程的消耗取得。

(4)采購程序

1)依據(jù)施工圖編制材料、設(shè)備計(jì)劃,其內(nèi)容必須符合設(shè)計(jì)要求,標(biāo)明名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求和技術(shù)要求,訂購工程設(shè)備符合工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求或建設(shè)單位規(guī)定的產(chǎn)品要求。

2)根據(jù)'分承包管理工作程序'和'物資采購程序'對分供方進(jìn)行評(píng)定,對其資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審查,建立合格分供方檔案,并選擇不少于三家進(jìn)行報(bào)價(jià)競爭,最后和建設(shè)單位有關(guān)部門聯(lián)合確定最佳價(jià)格、廠家。

3)對采購某些大宗材料或重要工程設(shè)備,應(yīng)明確規(guī)定需方在分供方貨源處進(jìn)行驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行的方式。

4)對需進(jìn)行檢測的材料進(jìn)場后經(jīng)抽樣檢測合格后方準(zhǔn)使用。項(xiàng)目部對材料應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)收、記錄、掛牌標(biāo)識(shí)。

第9篇房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理原則

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理原則

1、人力資源政策

公司的員工應(yīng)知道公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊的以下章節(jié)中,我們也正是這樣貫徹的。同樣,我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規(guī)章制度。公司將會(huì)以真誠、尊重和平等的態(tài)度對待每一位員工,并共同磋商每一個(gè)重要事項(xiàng)。公司的管理宗旨在于建立一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)構(gòu),更好地服務(wù)于客戶。公司非常重視您對工作及對公司的評(píng)議,您可以與您的主管商量任何問題或提出意見,您的主管應(yīng)對您的意見和建議采取必要的行動(dòng)。

我們將盡可能地積極進(jìn)取、開放思想、以人為本,為員工提供良好的工作環(huán)境。公司的成功取決于每個(gè)員工的工作態(tài)度和積極性,公司的管理部門將致力于:

(1)激勵(lì)和提拔員工,給他們提供一個(gè)在公司內(nèi)部發(fā)展的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)大家的能力,提高大家的素質(zhì)。

(2)視員工為獨(dú)立的個(gè)人,尊重大家的人格與權(quán)益。

(3)給予每個(gè)員工公平合理的報(bào)酬。

2、規(guī)章制度的重要性

為使公司正常平穩(wěn)的運(yùn)作,制定完善合理的規(guī)章制度極為重要,我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則,并自覺地加以遵守。所有的規(guī)章制度對每一位員工都具有同等約束力。

3、普通員工和管理人員的關(guān)系

管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此,我們希望所有員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。管理人員對員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個(gè)人和公司目標(biāo)。為了共同的利益,我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司,但服從絕非一味盲從。每個(gè)員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見和建議,但是,當(dāng)問題經(jīng)討論并形成決定時(shí),每個(gè)員工都有職責(zé)去執(zhí)行。

4、團(tuán)隊(duì)精神

在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件,這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個(gè)員工積極思考,提高責(zé)任心,并能從工作中得到樂趣。個(gè)人和集體的利益是一致的,相互支持的。我們應(yīng)鼓勵(lì)和發(fā)展每位員工的能力,個(gè)人的成功也是集體的成功,即個(gè)人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。

第10篇物業(yè)管理手冊之項(xiàng)目前期管理

物業(yè)管理手冊:項(xiàng)目前期管理

1 總則

1.1 物業(yè)管理職能的全程參與和配合是ee房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢之一, 為確保房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目全面、準(zhǔn)確滿足顧客需求和期望,贏得顧客忠誠,持續(xù)提升 au*地產(chǎn)品牌,各地項(xiàng)目所在公司管理層應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目前期管理工作,充分識(shí)別和明確物業(yè)管理職能前期參與的任務(wù)和要求,提供物業(yè)管理介入所需的資源,并對物業(yè)管理職能的參與過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

1.2 各地物業(yè)分公司應(yīng)充分重視項(xiàng)目前期管理工作,主動(dòng)參與、積極配合,有計(jì)劃、有序地開展物業(yè)管理籌備、項(xiàng)目前期介入等工作,為后續(xù)的物業(yè)服務(wù)有效運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 項(xiàng)目前期管理業(yè)務(wù)范圍

根據(jù)ee物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),前期管理特指以下方面的物業(yè)管理活動(dòng),包括但不限于:

a) 物業(yè)項(xiàng)目承接;

b) 物業(yè)服務(wù)策劃(詳見 4.1 方案管理);

c) 物業(yè)管理組織的組建;

d) 項(xiàng)目前期介入;

e) 項(xiàng)目驗(yàn)收與接管;

f) 入伙管理; g) 物業(yè)保修; h) 裝修管理。

3 項(xiàng)目前期管理制度的執(zhí)行

為全面規(guī)范管理公司相關(guān)職能部門、管理公司物業(yè)管理部、項(xiàng)目所在公司、各地物業(yè)分公司在項(xiàng)目前期階段的權(quán)責(zé)和工作關(guān)系,管理公司將盡可能地建立統(tǒng)一、細(xì)化的制度規(guī)定,各地項(xiàng)目所在公司及其所下屬的物業(yè)分公司必須遵照執(zhí)行。

第11篇項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理處崗位責(zé)任

一、企業(yè)的施工機(jī)械設(shè)備,包括挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)、汽車、砼攪拌機(jī)、吊車、發(fā)電機(jī)、卷揚(yáng)機(jī)……等由機(jī)械設(shè)備管理處管理。

二、管理的內(nèi)容涵蓋:使用調(diào)度、加油供應(yīng)、機(jī)械設(shè)備維修、另配件購買與庫存?zhèn)溆?、?jīng)濟(jì)成本核算、向上級(jí)報(bào)表等。保證機(jī)械設(shè)備使用期增長、縮短維修期、確保出工率和工效、減少油耗和另配件更換數(shù)等,就是機(jī)械設(shè)備管理崗位的主要責(zé)任。

三、注意機(jī)械設(shè)備的清潔衛(wèi)生,作到文明施工的十二條要求。

四、教育機(jī)手,汽車駕駛員、機(jī)械運(yùn)行工、維修工,要按操作運(yùn)行規(guī)程操作,不能蠻干。因?yàn)椴僮魇д`而造成機(jī)械設(shè)備損壞,操作者負(fù)責(zé)賠償損失的50

第12篇項(xiàng)目管理處對講機(jī)使用規(guī)則2

項(xiàng)目管理處對講機(jī)使用規(guī)則(二)

1、目的

為規(guī)范對講機(jī)的運(yùn)作,發(fā)揮對講機(jī)快捷的信息傳遞的功能,延長對講機(jī)的使用壽命,提高對講機(jī)使用效率,特制定本規(guī)則。

2、范圍

管理處全體人員

3、方法和過程控制

3.1對講機(jī)的使用管理

a、按照公司規(guī)定的頻率使用,不得將公司使用的頻率擅自告訴他人,不得擅自

更改頻率。