某物業(yè)公司管理手冊說明（十二篇）

發(fā)布時間：2024-04-17 11:16:06 查看人數(shù)：23

某物業(yè)公司管理手冊說明

第1篇某物業(yè)公司管理手冊說明

物業(yè)公司管理手冊說明

質(zhì)量/環(huán)境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī),是體系運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的條款和iso14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要素編寫的。

管理手冊由品質(zhì)管理部負責(zé)組織編寫,管理者代表負責(zé)手冊的最終審核,報總裁批準(zhǔn)后,下發(fā)各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。

管理手冊的管理由品質(zhì)管理部負責(zé),管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質(zhì)管理部根據(jù)手冊《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊發(fā)放記錄,并要求接收人簽名。

公司員工不得使用非受控管理手冊,未經(jīng)管理者代表許可不得復(fù)印。

管理手冊的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權(quán)人對更改申請進行審批。更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更,品質(zhì)管理部在文件更改正式批準(zhǔn)一周內(nèi),將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時,則相應(yīng)章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。

管理手冊是根據(jù)iso9001:2000與iso14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件,是對業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱為客戶)服務(wù)質(zhì)量保證的承諾,同時也是對相關(guān)方環(huán)境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的要求。

手冊發(fā)布和修改的批準(zhǔn)由總裁負責(zé)。任何有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設(shè)置,相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)董事會會議批準(zhǔn),并通過對管理手冊的修改來實現(xiàn)。

任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序,通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達。

任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊。

深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

日期:

第2篇物業(yè)公司外來文件管理控制程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp6.3物業(yè)公司外來文件的管理控制程序頁碼: 1/2

1.目的:

對外來文件的接收、處理、歸檔管理實施控制,確保文件的正常管理和能及時處理、遵守和執(zhí)行。

2.適用范圍:

適用于政府主管部門及上級公司、上級物業(yè)主管部門及其它管理關(guān)系單位發(fā)給公司的文件。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.5章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章

4.職責(zé):

4.1總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)審批各類外來文件、責(zé)成有關(guān)部門處理。

4.2綜合辦公室負責(zé)處理除工程維修部工程技術(shù)文件、分承包合同、工程移交文件、經(jīng)營管理部的經(jīng)營合同、協(xié)議書以外的外來文件,包括上級公司、政府主管部門傳來的文件及有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī)、各類規(guī)章制度的接收、登記、整理并保存原始件,將各部門傳來的文件整理呈交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,工程維修部及經(jīng)營管理部的文件由綜合辦公室登記后保存一份原件。

4.3各部門負責(zé)本部門業(yè)務(wù)往來中的外來文件及有關(guān)物業(yè)管理合同的法令、法規(guī)的接收,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,負責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示處理有關(guān)文件。

5.工作程序:

5.1外來文件的接收:

5.1.1上級公司文件由綜合辦公室派專人領(lǐng)取,政府主管部門下發(fā)的文件由收發(fā)員送綜合辦公室,綜合辦公室應(yīng)填寫《外來文件接收登記表》。

5.1.2公司各部門的業(yè)務(wù)往來文件接收后,統(tǒng)一送交綜合辦公室進行分類,登記在《外來文件接收登記表》上。

5.2外來文件的處理:

5.2.1上級公司、政府主管部門的文件由綜合辦公室填寫《外來文件處理表》,綜合辦公室主任填寫呈辦意見并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批閱,綜合辦公室根據(jù)批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門,并督促確保文件按總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示執(zhí)行。

5.2.2外來的有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī),經(jīng)總經(jīng)理批示后,由經(jīng)營管理部送交綜合辦公室并存檔,有關(guān)部門需要時,綜合辦公室將復(fù)印件蓋上受控文件專用章,并做好《文件/資料發(fā)放登記表》。

5.2.3傳真由綜合辦公室在《外來文件接收登記表》上登記后,轉(zhuǎn)相關(guān)部門,并由綜合辦公室存檔。

5.3外來文件的檔案管理:

5.3.1上級公司和政府主管部門的文件由綜合辦公室在年底或次年初提出銷毀、立卷、歸檔意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,對不需要使用查閱的文件填寫《外來文件銷毀登記表》后進行銷毀,對有價值的文件進行裝訂成冊,并保存。

5.3.2日常業(yè)務(wù)文件由綜合辦公室征求相關(guān)部門意見后,提出具體處理措施報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行相應(yīng)處理,建立文件處理檔案。

5.3.3歸檔文件借閱時受綜合辦公室監(jiān)督,并做好借閱登記。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《外來文件接收登記表》ej-qr-qp6.3-01

6.2《外來文件處理表》ej-qr-qp6.3-02

6.3《外來文件銷毀登記表》ej-qr-qp6.3-03

6.4《文件/資料借閱登記表》 ej-qr-qp6.1-01

6.5《文件/資料發(fā)放登記表》 ej-qr-qp6.1-04

第3篇物業(yè)公司：空置房屋管理程序

物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。

2.范圍

本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。

3.定義

空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處負責(zé)人負責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理

管業(yè)部負責(zé)對空置房屋、設(shè)施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門

安全部負責(zé)空置房屋的安全管理

工程部負責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修

5.方法及過程控制

5.1清潔管理

5.1.1清潔范圍及順序

5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。

5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。

5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)

5.1.2.1門:

a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。

5.1.2.2窗戶:

a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。

5.1.2.4頂部、墻面:

a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無灰。

5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。

5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。

5.2.2巡邏崗在巡查時應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。

5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉,排水暢通。

5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,

5.3設(shè)施檢查、維修及防護。

5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。

5.3.2在大雨過后,工程人員應(yīng)對頂層空置房屋進行一次檢查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。

5.3.6維修過程

5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進行修理。

5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務(wù)情況記錄表》進行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》

7.質(zhì)量記錄

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》

第4篇 xz物業(yè)公司人力資源管理培訓(xùn)控制程序

物業(yè)公司人力資源管理及培訓(xùn)控制程序

1.0目的

為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源,并且通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。

2.0適用范圍

適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓(xùn)的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn),公司主管保安工作副總經(jīng)理負責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。

3.2公司辦公室負責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計劃》報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3公司各部門、各管理處負責(zé)配合辦公室的各項工作開展。

4.0實施程序

4.1工作分析(定崗、定編)

4.1.1有以下三種情況:第一,當(dāng)新組織(新管理處)建立時;第二,當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進行工作性質(zhì)分析。

4.1.2工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門及辦公室負責(zé),辦公室根據(jù)具體情況進行崗位設(shè)置。

4.1.3各部室(各管理處)負責(zé)根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務(wù)量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.4崗位定編每年進行一次。

4.1.5辦公室及各職能部門負責(zé)對公司各崗位進行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》,詳見該文件。

4.2人員招聘和選擇

4.2.1各單位缺編時,由各單位負責(zé)人提出增補申請,辦公室審核,增補時應(yīng)優(yōu)先進行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2保安員招聘由保安部負責(zé),報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責(zé),公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3人力資源開發(fā)(培訓(xùn))

4.3.1新員工的培訓(xùn)

新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;

(2)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;

(3)公司的規(guī)章制度

4.3.2在崗員工培訓(xùn)

4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃制定公司《年度培訓(xùn)計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn),由主管部門負責(zé)。

4.3.2.2外部培訓(xùn)由辦公室負責(zé)組織安排,并負責(zé)記錄。

4.3.2.3內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓(xùn)項目。

4.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)

4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審。

4.3.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

4.3.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4計劃外培訓(xùn)

4.3.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓(xùn)活動由提出部門負責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓(xùn)報辦公室存檔。

4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5培訓(xùn)記錄

4.3.5.1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門存檔。

4.3.5.2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。

5.0相關(guān)文件及記錄

《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》

zz021-01年度培訓(xùn)計劃

zz021-02培訓(xùn)記錄

第5篇 a物業(yè)公司資源管理程序

e物業(yè)公司資源管理程序

1公司應(yīng)及時確定并提供所需的資源,以:

a)實施和改進質(zhì)量管理體系,并持續(xù)地改進其有效性;

b)通過滿足業(yè)主和住戶的要求使他們滿意。

2資源可包括:人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源等。

3本公司從使業(yè)主和住戶滿意的角度出發(fā),對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求,特編制以下的程序文件:

標(biāo)題gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款對照

6.1人力資源控制程序6.2

6.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.4

-1人力資源控制程序

1目的

對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求,并進行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員,包括臨時雇用的人員,必要時還包括供方的人員。

3職責(zé)

3.1管理部

a)負責(zé)編制各部門負責(zé)人的《崗位工作人員任職要求》;

b)負責(zé)《公司年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施;

c)負責(zé)上崗基礎(chǔ)教育;

d)負責(zé)組織對培訓(xùn)效果進行評估。

3.2各部門

a)編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;

b)負責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.3管理者代表

負責(zé)審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計劃》。

3.4總經(jīng)理

負責(zé)批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》和《公司年度培訓(xùn)計劃》。

4程序

4.1人員能力

4.1.1承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的,對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。

4.1.2各部門負責(zé)人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.3管理部編制各部門負責(zé)人《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門負責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:

a)具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;

b)大專以上學(xué)歷,并已工作2年以上;

c)受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);

d)具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

4.1.4《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后,作為管理部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

4.2培訓(xùn)和意識

4.2.1應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責(zé)任制定并實施培訓(xùn)需求。

4.2.2新員工培訓(xùn)

a)公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進入公司一個月內(nèi),由管理部組織進行;

b)部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由所在部門負責(zé)人組織進行;

c)崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負責(zé)人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓(xùn):按培訓(xùn)計劃,每年至少應(yīng)對在崗員工進行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。

4.2.4特殊工作人員資格要求及培訓(xùn)

a)認真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法》,管理部全同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》,報總經(jīng)理批準(zhǔn);

b)電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書;

c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗;

d)管理部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進行培訓(xùn),合格后方可上崗。

4.2.6轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同4.2.2b,c)

4.2.7通過教育和培訓(xùn),使員工意識到:

a)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性;

b)違反這些要求所造成的后果;

c)自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。

公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。

4.2.8評價所提供培訓(xùn)的有效性

a)通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓(xùn)的有效性,評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力;

b)每年第四季度管理部組織各部門培訓(xùn)負責(zé)人及員工代表,召開年度培訓(xùn)工作會議,評價培訓(xùn)的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃;

c)管理部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時暫停工作,安排培訓(xùn)、考核,或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

4.2.9管理部負責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案。

4.3培訓(xùn)計劃及實施

4.3.1每年11月各部門上報管理部下年度的《培訓(xùn)申請單》,根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請單》,管理部于12月制定下年度的《年度培訓(xùn)計劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容),報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

4.3.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交管理部存檔。

4.3.3各部門的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》,報管理者代表批準(zhǔn),由相關(guān)部門組織實施。

4.4當(dāng)培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求時,可通過其他措施,例如招聘等,以獲得滯要求的人員。由管理部負責(zé)進行。

5相關(guān)文件

5.1各部門工作手冊及相關(guān)的法律法規(guī)。

5.2各部門《崗位工作人員任職要求》。

5.3《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法》(1997)。

6質(zhì)量記錄

6.1《培訓(xùn)記錄表》。

6.2《培訓(xùn)申請單》。

6.3《年度培訓(xùn)計劃》。

6.4《員工培訓(xùn)檔案》。

6.5《特殊崗位人員名單》。

-2基礎(chǔ)設(shè)施和

工作環(huán)境控制程序

1目的

確定并提供和維護為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施,確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。

2適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運輸設(shè)施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。

3職責(zé)

3.1工程部負責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進行控制。

3.2管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部分別在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4程序

4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定

公司為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、車間等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如計算機管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、道路及排污管線等)、支持性設(shè)備和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。

4.2根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,對于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到:

a)各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;

b)設(shè)施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度;

c)運行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行;

d)電梯按規(guī)定時間運行;

e)居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;

f)消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用;

g)鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。冬季居室溫度不低于16℃。

4.3設(shè)施的提供

4.3.1設(shè)施的接管、驗收:在接管物業(yè)設(shè)施時,由物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組的機電組負責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對接管的設(shè)施進行驗收。達不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施的接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。

4.3.2設(shè)施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要,填寫《服務(wù)設(shè)施配置申請單》,注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量等,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理部組織具體實施采購。

4.3.3采購設(shè)施的驗收

a)采購的設(shè)施,工程部組織使用部門進行安裝調(diào)試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設(shè)施驗收單》上簽字驗收,并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容?！对O(shè)施驗收單》由工程部保管;

b)驗收不合格的設(shè)施,工程部與供方協(xié)商解決,并在《設(shè)施驗收單》上記錄處理結(jié)果。

4.3.4設(shè)施的登記建賬

4.3.4.1驗收合格的設(shè)施由工程部進行編號,在《設(shè)施管理臺賬》上登記,并建立設(shè)施檔案,填寫《服務(wù)設(shè)施一覽表》。

4.3.4.2設(shè)施的分類編號。工程部根據(jù)設(shè)施對物業(yè)服務(wù)的重要性分類,按類別編號:

a)一級設(shè)施:對客戶生活、工作、安全有重大影響的設(shè)施,如電梯、中央空調(diào)、發(fā)電機、高壓配電柜、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動柜、保安監(jiān)視系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)管理軟件、小區(qū)健身設(shè)施等;

編號為:ⅰ-×××

b)二級設(shè)施:對客戶生活、工作、安全有一般影響的設(shè)施,如衛(wèi)星接收系統(tǒng)、低壓配電柜、單機空調(diào)、一般康體娛樂設(shè)施等;

編號為:ⅱ-×××

c)三級設(shè)施:對客戶生活、工作起支持性作用或維修用的設(shè)施,如洗衣機、除濕機、電、氣焊設(shè)備、臺鉆、潛水泵等。

編號為:ⅲ-×××

工程部負責(zé)按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)識卡,規(guī)定設(shè)施責(zé)任人,并在《設(shè)施管理臺賬》上登記。

4.4設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修

a)根據(jù)需要,工程部組織編寫《機電設(shè)備運行維修工作手冊》等操作規(guī)程,發(fā)放給使用部門。對于大型、精密設(shè)施或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗;

b)一、二級服務(wù)設(shè)施的運行應(yīng)由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的運行記錄;

c)工程部制定《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給使用部門執(zhí)行,各崗位負責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。工程部每季度匯總《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》,整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據(jù);

d)工程部每年12月制定下年度的《設(shè)施年度檢修計劃》,發(fā)至各部門執(zhí)行;

e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應(yīng)填寫《設(shè)施檢修單》報工程部檢修。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負責(zé)人簽字驗收方可使用。工程部應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的《設(shè)施管理卡》上。需外包維修的設(shè)施,應(yīng)執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關(guān)規(guī)定;

f)現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維護保養(yǎng);

g)對工作場所的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。

4.5設(shè)施的報廢

a)對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施,由工程部填寫《設(shè)施報廢單》,一、二級設(shè)施經(jīng)總批準(zhǔn)后報廢。對三級設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)施報廢單》報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)報廢。工程部在《設(shè)施管理卡》及《服務(wù)設(shè)施一覽表》中注明情況;

b)報廢的設(shè)施應(yīng)掛黑色報廢牌。

4.6工作環(huán)境

管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:

a)配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修,樹立良好的企業(yè)形象;

b)配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;

c)工程部對供水、電、暖設(shè)施及車間等實行定置管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求;

d)為業(yè)主和住戶提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。

5相關(guān)文件

5.1《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》。

5.2《采購控制程序》。

5.3《機電設(shè)備運行維修工作手冊》。

6質(zhì)量記錄

6.1《服務(wù)設(shè)施配置申請單》。

6.2《設(shè)施驗收單》。

6.3《設(shè)施管理卡》。

6.4《服務(wù)設(shè)施一覽表》。

6.5《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》。

6.6《設(shè)施年

度檢修計劃》。

6.7《設(shè)施檢修單》。

第6篇某物業(yè)公司財務(wù)部管理范圍

物業(yè)公司財務(wù)部管理范圍

1、財務(wù)部是公司財務(wù)管理、會計核算的職能部門。

2、負責(zé)公司財務(wù)會計規(guī)章制度、內(nèi)部會計核算制度,內(nèi)部控制制度的制定和實施;

3、負責(zé)公司年度財務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算的編制;

4、負責(zé)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)預(yù)算項目的審核、批復(fù)及保證資金落實;

5、監(jiān)管公司所有資產(chǎn),對公司所有財務(wù)收支活動進行分析,為公司各項經(jīng)營決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)信息。

第7篇某物業(yè)公司固體危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

為了防止本公司活動、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物污染環(huán)境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。

2.0適用范圍

適用于本物業(yè)管理公司的各部門、管理處的活動、服務(wù)過程中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的管理。

3.0定義(無)

4.0職責(zé)

4.1 各部門、管理處負責(zé)識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應(yīng)及時更新清單。

4.2各部門對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應(yīng)按指定的地點進行分類存放和管理控制。

4.3管理處負責(zé)在各區(qū)域合理配置分類垃圾桶,并做好相關(guān)的標(biāo)識及維護。

4.4管理處負責(zé)(若為外包服務(wù)則指導(dǎo)并監(jiān)控供方)分類收集并處理所有的固體及危險廢棄物暫存于公司指定的分類存放場所,依相關(guān)法規(guī)的要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進行清運和回收處理。

5.0內(nèi)容

5.1固體及危險廢棄物管理原則

5.1.1根據(jù)《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》,結(jié)合本公司的實際情況進行管理。

5.1.2所有固體及廢棄物的管理必須遵照'分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理'的原則進行。

5.1.3分類回收是指各部門按照固體及危險廢棄物的類別,將各部門產(chǎn)生的固體及危險廢棄物分類以后再回收,應(yīng)在盛裝固體及危險廢棄物的容器或場所等外面標(biāo)明固體及危險廢棄物的類別、名稱。

5.1.4集中保管是指公司各部門回收的固體及危險廢棄物應(yīng)集中存放在指定的場所。

5.1.5 統(tǒng)一處理是指公司依相關(guān)的法規(guī)要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進行清運和回收處理。

5.2固體及危險廢棄物的分類

5.2.1本公司活動、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物主要分為四類,即為不可回收廢棄物、可回收廢棄物、大件廢棄物、有毒有害廢棄物。

5.2.2不可回收廢棄物通常是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的各種有機體,如腐爛垃圾、廚房垃圾、果殼、花草、衣服等。

5.2.3可回收廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的可以換取一定經(jīng)濟利益的、經(jīng)處理后可重復(fù)利用的廢棄物,如紙張、金屬容器、玻璃瓶、塑料、包裝材料等。

5.2.4 大件廢棄物是指公司及業(yè)戶所淘汰的大件辦公家具等。

5.2.5有毒有害廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的對環(huán)境有害的廢棄物,如廢塑料、廢橡膠、廢干電池、廢蓄電池、廢日光燈管、廢機油、廢潤滑油、廢有機溶劑、廢油漆、廢乳膠漆、廢防水涂料、廢硒鼓、廢墨盒等。

5.3固體及危險廢棄物的回收處理

5.3.1管理處負責(zé)對各區(qū)域分類垃圾桶內(nèi)的垃圾進行回收并分類暫存于公司指定的垃圾集中存放處。

5.3.2本公司所有固體及危險廢棄物交由國家認可的、有資格的廢物處理公司處理,管理處負責(zé)將本公司及本單位的環(huán)境等要求事項通知廢物處理公司。

5.3.3對可回收廢棄物進行集中回收,定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢棄物處理公司處理,以換取一定的經(jīng)濟收益。

6.0相關(guān)文件

《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》

《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.0記錄

《固體及危險廢棄物清單》

第8篇某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過對物業(yè)管理中各服務(wù)項目的供方進行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務(wù)

符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對本公司所有供方的控制。

3.0定義

供方:提供產(chǎn)品(包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個人。

4.0職責(zé)

4.1總經(jīng)理負責(zé)對供方評價、物資申購單和采購合同的審批。

4.2行政辦公室負責(zé)公司所需物資的供方及其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方的選擇、評價、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負責(zé)公司所需物資的采購實施工作。

4.3各部門、管理處負責(zé)對其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進行選擇、評價、環(huán)境/安全要求的控制,并對供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。

5.0內(nèi)容

5.1合格供方應(yīng)具備的條件(不限于以下條件)

1)應(yīng)具有合法經(jīng)營資格;

2)有從事過類似工作的優(yōu)良業(yè)績;

3)有良好的信譽;

4)有相應(yīng)的工作條件和技術(shù)實力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書;

5)價格合理;

6)提供的產(chǎn)品(包括服務(wù))符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)要求和本公司的要求。

5.2各類供方的評價與選擇

5.2.1服務(wù)供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,相關(guān)部門自行組織對其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關(guān)證實資料,報總經(jīng)理審批。若該次服務(wù)不需簽定合同,相關(guān)部門可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來選擇供方,不需另填《供方評價記錄》,

5.2.2物資供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,由行政辦公室組織對長期的物資供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關(guān)證實資料,報總經(jīng)理審批。對于零星的單次小批量采購可由行政辦公室依據(jù)采購信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進行采購,不需另填《供方評價記錄》。

5.2.3對于政府相關(guān)部門指定的單位可不進行供方評價。對于其它服務(wù)與物資的供方評價時還應(yīng)盡可能從以下方面進行考慮來選擇供方:

(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實;

(2)要求其承諾遵守相關(guān)的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;

(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。

5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合格供方,各部門負責(zé)將其職責(zé)范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。

5.3 合格供方資格的定期評價

5.3.1對已選定合格的供方,相關(guān)部門每年對長期供方其進行一次復(fù)評(如果是一次性或短期沒有一年的不需進行復(fù)評),并填寫《保留或取消合格供方報告》報總經(jīng)理審批。評價除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點審查各供方在一年內(nèi)提供的服務(wù)或物資的及時性、合格批次等綜合情況。如服務(wù)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計十次一般不合格服務(wù),采購供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個批次不合格供貨,相關(guān)部門應(yīng)填寫《保留或取消合格供方報告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,更新《合格供方登記表》。

5.4合格供方檔案管理

評價方應(yīng)對其合格供方建立獨立檔案,檔案應(yīng)包括下列材料(不限于):

1)合法經(jīng)營資格證明材料(如危險廢物處理站相關(guān)許可證明);

2)專業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)

3)合同;

4)《供方評價記錄》、《采購合同審批表》;

5)《保留或取消合格供方報告》等。

5.5采購的實施與對供方的控制

5.5.1 采購文件的審批

1)物資申購部門對擬采購物資,填寫《物資申購單》。必要時,對專業(yè)技術(shù)較強的物資采購,申購部門應(yīng)編制《采購技術(shù)說明書》作為采購和驗收的依據(jù)附在《物資申購單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認,報財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實施采購。

2)對急需物資的申購,由使用部門填寫《物資申購單》,注明'急需'字樣,直接報總經(jīng)理審批后,行政辦公室實施采購。

2)各類采購合同(包括服務(wù)分包合同),由相關(guān)部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權(quán)人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。

3)當(dāng)公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場實施驗證時,公司必須在采購文件中對要開展驗證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。

5.5.2行政辦公室在實施采購時應(yīng)在滿足采購信息要求的前提下,盡可能按以下原則進行選擇。

1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;

2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;

3)盡可能采用報廢后污染小的產(chǎn)品。

5.6采購物資的檢驗

5.6.1對采購來的物資,使用部門、倉管要負責(zé)進行驗收,驗收合格后辦理入庫手續(xù),由倉管員在《入庫單》上簽名,使用部門領(lǐng)料時在《領(lǐng)料單》上簽名做為領(lǐng)料和驗收合格的確認。

5.6.2驗收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號是否符合采購文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國家相關(guān)的法律法規(guī)要求等。

5.6.3驗收方法采用抽樣法:對同品種批量超過10件的物資,抽驗5%~10%;對批量少于10件的要全部檢驗。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗收入庫投入使用,交由采購員處理,只有驗收合格的物資方可辦理入庫手續(xù)。對新購機電設(shè)備必須逐件驗收。

5.7對服務(wù)供方提供服務(wù)質(zhì)量的檢驗:各部門應(yīng)對其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)供方所提供服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控,并填寫《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》并以此作為付費的依據(jù)。

5.8對于進入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動,由責(zé)任部門對其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進行監(jiān)控,并作為定期復(fù)評的參考資料之一。

5.9文件和記錄的歸檔保管

所有供方評價選擇與評價的相關(guān)記錄,由相關(guān)部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。

6.0 相關(guān)文件

《記錄控制》

7.0記錄

《供方評價記錄》

《合格供方登記表》(不定格式)

《采購合同審批表》

《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》

《保留或取消合格供方報告》

《入庫單》(外購)

第9篇物業(yè)公司管理理念簡介

zz物業(yè)公司管理理念系列

企業(yè)文化:積極向上、健康文明、團結(jié)合作

經(jīng)營理念:以人為本、專業(yè)管理、至誠服務(wù)

管理思想:以人為本、機會均等、優(yōu)勝劣汰

管理原則:創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。

企業(yè)精神:求實、創(chuàng)新、團結(jié)、互助

工作作風(fēng):工作嚴(yán)謹、精心策劃、辦事高效

工作宗旨:過程與結(jié)果雙滿意

服務(wù)宗旨:急業(yè)主所急、想業(yè)主所想,全心全意為業(yè)主服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一個結(jié)果兩種標(biāo)準(zhǔn),即:一個結(jié)果指的是給業(yè)主滿意的結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)指的是屬于物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果與過程都令業(yè)主滿意,屬于物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍之外的,處理過程令業(yè)主感動直至滿意。

特色服務(wù):建設(shè)特色的保安隊伍、建設(shè)特色的物業(yè)服務(wù)、建設(shè)特色的社區(qū)文化。

管理目標(biāo):將管轄的物業(yè)建設(shè)成為'健康文明、安全舒適、和諧進步'的綠色家園。

投訴處理服務(wù)規(guī)范:熱心接待、虛心受理、用心處理、恒心跟蹤、盡心回訪

第10篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對物業(yè)服務(wù)項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

第11篇物業(yè)公司管理資料序言

《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實,增強企業(yè)凝聚力和競爭力,維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。

經(jīng)過近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務(wù)多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。

公司將運用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值,

確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運行安全,杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

第12篇物業(yè)公司各項目點管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書

為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:

一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:

1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。

12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。