第1篇 zy物業(yè)管理公司簡介
zy物業(yè)管理有限公司簡介
zy物業(yè)管理有限公司是由湖南y實業(yè)股份有限公司和湖南*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司兩家股東發(fā)起,成立于2004年4月,是湖南五強y企業(yè)集團下屬成員企業(yè)之一。企業(yè)注冊資本50萬元,資質(zhì)等級叁級,是一家從事物業(yè)管理的有限責任公司。
公司堅持'誠信、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,努力開拓,不斷進取,通過規(guī)范管理、市場化經(jīng)營,開創(chuàng)專業(yè)化發(fā)展道路;堅持'品質(zhì)第一'的經(jīng)營理念,本著'以人為本,服務(wù)至上'的服務(wù)宗旨,始終不渝地致力于滿足并超越業(yè)主的需求和期望,并提供使其心滿意足的物業(yè)管理服務(wù)。
陽光嘉園是公司成立以來接管的首個小區(qū),是*公司在z的現(xiàn)代辦公區(qū)和住宅區(qū)。其總建筑面積約20萬平方米,綠化率達50%以上。她以陽光、生態(tài)為主題,是一座高品質(zhì)、低密度住宅群。陽光嘉園的物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,將社區(qū)文化和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來,在建立社區(qū)文化的同時結(jié)合五凌企業(yè)文化和精神形成自己獨有的居住文化。
公司現(xiàn)有員工42人,公司將通過嚴格有效的培訓、規(guī)范化的管理,確保全體員工理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,為小區(qū)業(yè)主提供價格合理、環(huán)境舒適和安全周到的物業(yè)管理服務(wù);建立良好的客戶溝通渠道;提供安全、舒適的生活、辦公環(huán)境。
第2篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導書
1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。
2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對電子網(wǎng)絡(luò)上的評論或問題進行答復。
3. 0職責行政部行政秘書負責對本作業(yè)指導書規(guī)定的工作負全面責任;
各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。
4.0管理內(nèi)容
4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護
4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對發(fā)布的帖子進行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。
4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負責人,請其擬定回復內(nèi)容。
4.1.3對于部門負責人無法回復的問題應(yīng)提交公司行政部商議。
4.1.4對答復內(nèi)容進行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個工作日內(nèi)進行回復。
4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護
4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。
4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。
4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實時掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。
4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護
4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。
4.3.2 處理方法參照
4.1內(nèi)容進行。
編寫:
第3篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-13
物業(yè)管理公司人力資源管理程序(13)
1.0目的:
規(guī)范公司職員招聘、培訓、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強服務(wù)意識,從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:
公司各類人員的招聘、培訓、辭(退)職。
3.0職責:
3.1用人部門負責提出用人申請。
3.2綜合事務(wù)部負責發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3綜合事務(wù)部負責組織對應(yīng)聘人員進行管理。
3.4綜合事務(wù)部全面負責公司員工培訓的日常管理工作。
3.5綜合事務(wù)部負責制訂公司《月培訓計劃》,組織實施,并予以評估。
3.6對涉及崗位技能的培訓由相關(guān)部門組織實施并予以評估。
3.7綜合事務(wù)部負責職員的辭(退)職管理。
3.8綜合事務(wù)部負責員工人事檔案的建立。
4.0程序
4.1職員的招聘及其考核
4.1.1用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請,填寫《用人申請單》,報綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報總經(jīng)理審批。
4.1.2綜合事務(wù)部負責按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3綜合事務(wù)部與用人申請部門共同對應(yīng)聘資料進行篩選,通過面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4綜合事務(wù)部負責職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2培訓
4.2.1入職培訓:綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對新入職員工進行入職培訓,內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓完成后須對培訓效果進行評估,并保持記錄。
4.2.2在職培訓
4.2.2.1綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門對下年度培訓的需求。
4.2.2.2綜合事務(wù)部匯總培訓需求后,制訂年度培訓計劃。
4.2.2.3各部門每月底上報下月培訓計劃,并按計劃實施與考核,保持相關(guān)記錄。
4.2.2.4綜合事務(wù)部對各部門每月培訓實施情況進行督導。
4.2.2.5特殊工種,如內(nèi)審員、司機、電工、焊工、財務(wù)人員、消防人員等應(yīng)送到有資質(zhì)的培訓機構(gòu)進行培訓,并取得相應(yīng)資格證書。
4.3職員的辭(退)職
4.3.1辭職:職員本人提出申請,并得到批準。
4.3.1.1職員辭職應(yīng)提前一個月提出書面申請(試用期內(nèi)除外)。
4.3.1.2對于辭職申請不足一個月的職員,給公司造成損失的,須就其損失予以賠償。
4.3.1.3有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職:
a、主要工作未處理完畢須由本人繼續(xù)處理或辭職后對工作將造成較大損失或不良影響的;
b、公司選派或出資參加脫產(chǎn)培訓,未滿規(guī)定服務(wù)年限的;
c、正在接受審查,尚未結(jié)案的。
4.3.2自動離職:職員未辦理任何手續(xù)擅離崗位15天以上。
4.3.2.1自動離職人員自離職之日起,不得享受公司任何工資福利待遇。
4.3.2.2自動離職對造成公司重大損失或不良影響者,公司將依法追究其責任。
4.3.3辭退:有下列情形之一者,公司應(yīng)提前一個月書面通知被辭退者:
4.3.3.1職員患病或非因工受傷治療期滿后,不能從事原工作也不能另行安排工作的;
4.3.3.2因公司機構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的;
4.3.3.3職員不勝任本職工作,經(jīng)職位調(diào)整和培訓后仍不能適應(yīng)工作要求的;
4.3.4有下列情形之一者,公司可隨時予以辭退:
4.3.4.1試用期被證明不符合公司錄用條件的;
4.3.4.2嚴重違反勞動紀律或公司管理規(guī)章制度;
4.3.4.3嚴重失職,營私舞弊,給公司造成重大損失的;
4.3.4.4被依法追究刑事責任的。
5.0支持性工具
《用人申請表》
《年度培訓計劃》
《月培訓計劃》
《職員招聘面試表》
《人力資源調(diào)配申請表》
《試用期職員轉(zhuǎn)正申請表》
《職員離職移交手續(xù)單》
《職員履歷表》
《培訓(會議)簽到表》
編制:審核:批準:日期:
第4篇 某項目物業(yè)管理部主任崗位責任制
項目物業(yè)管理部主任崗位責任制
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。
2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。
3、負責業(yè)主報修業(yè)務(wù)工作,落實維修人員及時修復,做到收費公開合理,維修保證質(zhì)量,并對業(yè)主及時做好回訪工作。
4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負責制定維修保養(yǎng)計劃和措施,嚴格控制日常管理費用的開支。
5、負責對管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。
6、負責對分管部門的業(yè)務(wù)培訓,加強員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對分管部門人員進行經(jīng)濟責任制考核工作。
7、每月組織召開一次組長例會,及時檢查和布置工作。
8、定期開展問卷調(diào)查和抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。
9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。
10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)清潔機械的使用保養(yǎng)管理程序
物業(yè)清潔機械的使用、保養(yǎng)、管理程序
1.目的:通過正確使用、保養(yǎng)和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。
2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機械的操作。
3.內(nèi)容:
3.1洗地機:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養(yǎng)工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
3.1.3.2用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
3.2吸塵機:用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
3.2.2.3干性吸塵機,切勿把水份吸入機內(nèi)。
3.2.3保養(yǎng)工作:
3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。
3.2.3.2將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
3.3吸水機:專用于清除積水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。
3.3.2.3如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
3.3.3保養(yǎng)工作:
3.3.3.1機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。
3.3.3.2吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。
3.4拋光機:專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關(guān)盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養(yǎng)工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關(guān)。
3.5.1.3沖洗計劃好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用后必須將水管水放清。
第6篇 物業(yè)公司時間管理培訓教材timemanagement
物業(yè)管理公司時間管理培訓教材(time management)
目錄
1 什么是時間管理
2 時間管理方法
3 最新的時間管理概念--gtd
4 時間管理的十一條金律[1]
5 時間管理案例分析
5.1 案例一:淺談高校管理者的時間管理[2]
5.2 案例二:時間管理的小故事[3]
5.3 案例三:時間管理――華為成功之寶[4]
6 幾款在線的時間管理工具
7 參考文獻
什么是時間管理
時間管理是有效地運用時間,降低變動性。
時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。
時間管理最重要的功能:是透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。
一、無法管理外在的要求應(yīng)接不暇
主管最大的困擾就是,太多來自外界的干擾,隨時得放下手邊的工作去做別的事情。
擔任主管的責任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。換句話說,主管的工作有很大的一部份需要與別人互動,外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的工作空擋,當有人臨時找你需要討論事情時,告訴他,你這會兒忙著呢,不急的話兒,在你的空擋時間再來詳談。
時間管理發(fā)展得很快,第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計劃和準備;第三代會根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代,就是分工合作的授權(quán)管理。
二、做事沒有方法閱歷
我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事,但事實上,這并不是最有效率的方法。
完成一件事情,可以有許多方法,關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了,先花幾分鐘的時間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情
三、周圍干擾因素自控
周圍眾多干擾因素,是時間流逝的致命殺手,嘈雜聲、雜志、零食、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況,都是諸多的影響因素。
[編輯]時間管理方法
(一)、計劃管理
關(guān)于計劃,有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。
待辦單:將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優(yōu)先次序,確認完成時間,以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了一起。
待辦單主要包括的內(nèi)容:非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。
待辦單的使用注意:每天在固定時間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時間、最關(guān)鍵的一項,每天堅持。
每年年末作出下一年度工作規(guī)劃; 每季季末作出下季末工作規(guī)劃;每月月末作出下月工作計劃;每周周末作出下周工作計劃
(二)、時間“四象限”法
著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:既緊急又重要(如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等)、重要但不緊急(如建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等)。時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。在人們的日常工作中,很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做,隨著時間的推移,造成工作質(zhì)量的下降。因此,應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上,需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約,自己的時間才不會被別人所占據(jù),從而有效地開展工作。
時間管理之重要事情
如何區(qū)別重要與不重要的事情
1、會影響群體利益的事情為重要的事情;
2、上級關(guān)注的事情為重要的事情;
3、會影響績效考核的事情為重要的事情。
4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質(zhì)兩方面。)
該時間管理方法常常被以如下圖式表示:
1、對重要和緊急的事情當然是立即就做
2、而對不重要不緊急的事情不做
3、平時多做重要但不緊急的事情,(因為這是第二象限,常常被稱為第二象限工作法)
4、對緊急但不重要的事情選擇做。
(三)、有效的時間管理
美國管理學者彼得德魯克(pfdrucker)認為,有效的時間管理主要是記錄自己的時間,以認清時間耗在什么地方; 管理自己的時間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間; 集中自己的時間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時間段。
(四)、時間abc分類法
將自己工作按輕重緩急分為:a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項工作優(yōu)先順序,粗略估計各項工作時間和占用百分比;在工作中記載實際耗用時間;每日計劃時間安排與耗用時間對比,分析時間運用效率;重新調(diào)整自己的時間安排,更有效地工作。
(五)、考慮不確定性
在時間管理的過程中,還需應(yīng)付意外的不確定性事件,因為計劃沒有變化快,需為意外事件留時間。有三個預(yù)防此類事件發(fā)生的方法:第一是為每件計劃都留有多余的預(yù)備時間。第二是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情況下,完成預(yù)計的工作。這并非不可能,事實上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準備一套應(yīng)變計劃。迫使自己在規(guī)定時間內(nèi)完成工作,對你自己能力有了信心,你已仔細分析過將做的事了,然后把它們分解成若干意境單元,這是正確迅速完成它們的必要步驟。
考慮到不確定性,在不忙的時候,把一般的必然要做的工作先盡快解決。
在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的,時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間,計劃再好,目標再高,能力再強,也是空的。時間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大的效力,時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間,壓縮時間的流程,使時間價值最大化。
最新的時間管理概念--gtd
gtd
是getting things done(完成每一件事)的縮寫。來自于david allen的一本暢銷書《getting things done》,國內(nèi)的中文翻譯本《盡管去做:無壓工作的藝術(shù)》。
gtd的基本方法:gtd的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟:
收集:就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(gtd中稱為stuff)統(tǒng)統(tǒng)羅列出來,放入inbo*中,這個inbo*既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子,也需要有用來記錄各種事項的紙張或pda。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下所有的工作 。
整理:將stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地進行整理,清空inbo*。將這些stuff按是否可以付諸行動進行區(qū)分整理,對于不能付諸行動的內(nèi)容,可以進一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成,如果可以則立即行動完成它,如果不行對下一步行動進行組織 。
組織:個人感覺組織是gtd中的最核心的步驟,組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要就是一個文檔管理系統(tǒng),而對下一步行動的組織則一般可分為:下一步行動清單,等待清單和未來/某天清單。
等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作,而且如果一個項目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細化成具體的工作。
gtd對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進一步的細化,比如按照地點(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動,而當你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。
回顧:回顧也是gtd中的一個重要步驟,一般需要每周進行回顧與檢查,通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新,可以確保gtd系統(tǒng)的運作,而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。
執(zhí)行:現(xiàn)在你可以按照每份清單開始行動了,在具體行動中可能會需要根據(jù)所處的環(huán)境,時間的多少,精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動。
時間管理的十一條金律[1]
金律一:要和你的價值觀相吻合
你一定要確立個人的價值觀,假如價值觀不明確,你就很難知道什么對你最重要,當你價值觀不明確,時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間,而在于如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事,但你永遠有時間做對你來說最重要的事。
金律二:設(shè)立明確的目標
成功等于目標,時間管理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標;你必須把今年度4到10個目標寫出來,找出一個核心目標,并依次排列重要性,然后依照你的目標設(shè)定一些詳細的計劃,你的關(guān)鍵就是依照計劃進行。
金律三:改變你的想法
美國心理學之父威廉詹姆士對時間行為學的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實在討厭,所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作,但它必須完成,所以我得馬上動手,好讓自己能早些擺脫它”。當你有了動機,迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習慣,只需強迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后,從明早開始,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題,如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情,那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事,而不是最緊急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事。
金律五:安排“不被干擾”時間
每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾,把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作,這一個小時可以抵過你一天的工作效率,甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。
金律六:嚴格規(guī)定完成期限
帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法則》(parkinsons law)中,寫下這段話:“你有多少時間完成工作,工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作,你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作,你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。
金律七:做好時間日志
你花了多少時間在做哪些事情,把它詳細地記錄下來,早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間,搭車花了多少時間,出去拜訪客戶花了多少時間……把每天花的時間一一記錄下來,你會清晰地發(fā)現(xiàn)浪費了哪些時間。這和記賬是一個道理。當你找到浪費時間的根源,你才有辦法改變。
金律八:理解時間大于金錢
用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗,一定要抓住一切機會向頂尖人士學習。仔細選擇你接觸的對象,因為這會節(jié)省你很多時間。假設(shè)與一個成功者在一起,他花了40年時間成功,你跟10個這樣的人交往,你不是就濃縮了400年的經(jīng)驗
金律九:學會列清單
把自己要做的每一件事情都寫下來,這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當你看到自己長長的list時,也會產(chǎn)生緊迫感。
金律十:同一類的事情最好一次把它做完
假如你在做紙上作業(yè),那段時間都做紙上作業(yè);假如你是在思考,用一段時間只作思考;打電話的話,最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當你重復做一件事情時,你會熟能生巧,效率一定會提高。
金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情
第7篇 z物業(yè)管理物品采購控制程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp5.1物業(yè)管理物品采購控制程序頁碼: 1/3
1.目的:
確保采購的物品符合質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
適用于公司各部門對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)物品的采購。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章
3.2 is09002標準第4.6、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司各部門職責:
4.1.1各部門應(yīng)設(shè)專人負責編制本部門相關(guān)物業(yè)管理項目所需物品的購置計劃。
4.1.2各部門主任負責本部門物品購置計劃的核定。
4.1.3管理者副代表負責物品購置計劃的審核,公司副總經(jīng)理負責物品購置計劃的審批。
4.1.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的物品購置計劃由綜合辦公室主任負責實施。
4.1.5綜合辦公室主任負責購置物品檢查、驗收、入庫登記。
4.2工程維修部的職責:
4.2.1工程維修部負責物業(yè)分承包商施工材料及日常維修材料采購計劃的審核。
4.2.2當住戶發(fā)現(xiàn)分承包商提供的日常維修材料存在質(zhì)量問題或材料不足時,工程維修部應(yīng)對分承包商所購物品和庫存進行驗證,并對其發(fā)出《整改通知書》。
5.工作程序:
5.1物品的購置計劃由各部門根據(jù)本部門相關(guān)物業(yè)管理項目實際需要,編寫《物品采購計劃報批表》。
5.2購置計劃要明確產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置用途與時間要求,有特釋要求的應(yīng)注明。
5.3購置計劃編寫完成后交部門領(lǐng)導進行核定,經(jīng)部門領(lǐng)導核定后,
交管理者副代表審核,并由副總經(jīng)理審批。
5.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的購置計劃,由綜合辦公室主任負責實施。
5.5綜合辦公室主任對審批后的購置計劃應(yīng)委托辦事員負責實施。
5.6辦事員根據(jù)各部門的購置計劃,要進行分類匯總,制定采購計劃,采購計劃應(yīng)結(jié)合實際,以免造成資金的浪費。
5.7對物品采購的要求:
5.7.1辦事員在進行采購時,應(yīng)從《合格供應(yīng)商名單》中選擇供應(yīng)商,并根據(jù)各部門提供購置計劃的時間要求,分輕重緩急,有計劃地進行,以確保物品的及時供應(yīng)。
5.7.2工程維修部應(yīng)建議物業(yè)分承包商對用量較大、數(shù)量較多且長年經(jīng)常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國家定點生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的使用壽命和使用安全。
5.7.3對各專業(yè)有特殊要求的物品,辦事員要會同專業(yè)技術(shù)人員共同去選購,以避免使用的困難。
5.8對物品的驗收:
5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據(jù)采購計劃逐一進行清點檢查、驗收入庫,并登記《入庫登記表》中。
5.8.2物業(yè)分承包商購置的與物業(yè)管理相關(guān)的所需品,應(yīng)與工程維修部共同驗收,并將驗收結(jié)果報工程維修部歸檔。
5.8.3對各專業(yè)有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應(yīng)會同專業(yè)技術(shù)人員共同驗收,并在《入庫登記表》中注明驗收結(jié)果。
5.9對不合格產(chǎn)品的處理:
5.9.1經(jīng)辦事員采購的物品,在進行檢查驗收時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或規(guī)格型號不符合要求,或產(chǎn)品質(zhì)量有問題,放到指定區(qū)域并在《入庫登記表》中加以記錄,立即通知供貨方進行更換,已更換仍不符合要求或質(zhì)量的產(chǎn)品,要提出退貨,以避免造成經(jīng)濟損失。
5.9.2物業(yè)分承包商采購的物品,工程維修部主任負責審查材料月計
劃和每月材料庫存情況,確保分承包商所購材料符合質(zhì)量要求。
5.9.3對提供不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或物品供應(yīng)商,要進行調(diào)整,好中選優(yōu),以確定長期合作供應(yīng)商。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《合格供應(yīng)商名單》 ej-qr-qp5.2-01
6.2《物品采購計劃報批表》 ej-qr-qp5.1-01
6.3《入庫登記表》&n
第8篇 交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標
投標單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)
內(nèi)容要求:
按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準》的內(nèi)容細化經(jīng)營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。
法定代表人或法人授權(quán)人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標
序號 標準內(nèi)容 國家標準 投標指標 相應(yīng)措施
1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施計劃一年內(nèi)達標中標承諾:
1.由本公司負責落實1年內(nèi)實施達標的計劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負責落實。
2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準進行細化。
2、各項管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)質(zhì)量標準9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準運作。
4、大廈管理應(yīng)用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計和開發(fā)的資產(chǎn)、財務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運行檢驗合格。
5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。
6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。
7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設(shè)計工作室負責大廈標識系統(tǒng)設(shè)計,嚴格按照ci系統(tǒng)的設(shè)計要求,確保大廈標識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。
11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負責相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。
12、設(shè)備管理100%
1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導書的規(guī)定進行工作,確保各類設(shè)備安全運行。
3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。
4.為保證各類設(shè)備正常工作, 公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng).
13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。
2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進出必須進行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。
5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。
14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%
1.專職保潔員實行12小時值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導書的規(guī)定進行進行各類保潔工作。
3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負責大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護、巡查,確保植物生長茂盛。
2.公司綠化專業(yè)工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。
3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。
2.大廈實行24小時封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。
4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔任消防第一責任人,管理處經(jīng)理為直接責任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負其責。
2.制定嚴密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰(zhàn)演習。
3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。
4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進行保養(yǎng)和測試,完好率達到100%。
5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。
18、精神文明建設(shè)99%
1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。
2.開展學雷鋒活動。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。
19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:
1.設(shè)備運行、設(shè)施使用。
2.安全保衛(wèi)。
3.環(huán)境保潔、綠化護養(yǎng)。
4.分承包方服務(wù)匯總表。
5.財務(wù)收支狀況。
6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業(yè)主共同處理的事項)
第9篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù),貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標準規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。
4、嚴禁穿著私人衣服上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。
6、嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向?qū)Ψ絾柡?您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準確,言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話,不講與住戶無關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則:
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關(guān)部門或責任人。
(3)重大問題實行三級負責制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級上報,直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴重的,還要扣除當月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭吵。
c.工作紀律:按時上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點是否進行'門前三包',有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報經(jīng)營范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進出車輛進行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。
g.文化活動中心:活動場地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時復檢'和'復檢結(jié)果是否合格';
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項:
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點,在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責:
1)管理處主任負責組織領(lǐng)班、各班(隊)長
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項進行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。
3)檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項,并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。
5、檢查項目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場和道口崗亭,觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、保潔、綠化地點盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設(shè)備完好率、冷氣及時率。
8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負責保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負責監(jiān)控。
4)保險柜由收款員使用,管理處主任負責監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負保管責任。
6)各班組長負責領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺。
b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機:
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機。
b.外來磁盤或軟件嚴禁上機操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第10篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)管理公司員工守則-10
物業(yè)管理公司員工守則(十)
●服務(wù)準則:
'端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職','用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主',使業(yè)主(住用人)對我們的服務(wù)無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準則。
●職業(yè)道德:
一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。
二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。
三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。
四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業(yè)知識,努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。
六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。
七、團結(jié)合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系,樹立良好的團隊精神。
八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。
●工作態(tài)度:
一、服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。
二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。
三、正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
四、相互協(xié)作--部門之間、員工之間要互相配合,發(fā)揚團結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。
五、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
●服務(wù)意識:
一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態(tài)度。
二、樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。
三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。
四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務(wù)。
五、耐心--對客戶的要求、建議應(yīng)認真虛心的聽取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。
六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是員工的基本素質(zhì),任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。
●儀容儀表:
一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。
二、形象崗按跨立姿勢站立。
三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象。
五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。
●行為舉止:
一、與客戶交談時應(yīng)行為得體、舉止大方,雙眼應(yīng)平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。
二、遇上級領(lǐng)導或客戶來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
三、站立規(guī)范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要規(guī)范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級領(lǐng)導相遇應(yīng)主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。
五、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時,應(yīng)先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的,出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,限時予以回復。
●接聽電話:
一、所有來電,務(wù)必在三響內(nèi)接聽。
二、拿起聽筒先說:'您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門!'語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。
三、通話時盡量不使用免提鍵。
四、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。
五、通話完畢應(yīng)說'再見',聽到對方擱下后再放聽筒。
六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
●勞動紀律
一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。
二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。
三、員工必須按規(guī)定的時間上下班,不得遲到與早退。
四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。
五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關(guān)的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。
六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。
七、企業(yè)如有需要員工加班加點,必須執(zhí)行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。
八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費及接受業(yè)主的饋贈。
九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。
十、員工必須堅
第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途
1、公共設(shè)施設(shè)備臺帳
2、設(shè)備標識卡
3、共用設(shè)施實景(現(xiàn)場相片)
二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、共用設(shè)備設(shè)施月檢查表
2、發(fā)電機房運行記錄
3、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責
4、水電工崗位職責
5、土建維修組長,崗位職責
6、土建維修工崗位職責
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻
1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)
四、排水、排污管理通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象
1、化糞池吸污記錄表
五、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、路面井蓋相片(現(xiàn)場相片)
2、維修作業(yè)道路警示牌相片
六、供水設(shè)備運行正常;設(shè)施完好、無滲漏、無污梁;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標準;制定停水事故處理方案
1、本小區(qū)無二次供水系統(tǒng)(屬于直供水)
2、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
3、停水通知單
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好
1、發(fā)電機房養(yǎng)護記錄表
2、設(shè)備檢查檢測記錄表
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設(shè)施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案
(本小區(qū)屬多層洋房,無電梯)
九、三北地區(qū),冬季供曖室內(nèi)溫度不低于16℃
(本小區(qū)不屬于三北地區(qū))
