第1篇 物業(yè)管理費(fèi)收取及催繳程序-3
物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序(三)
有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日
1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)
1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)
1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)
1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。
1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第2篇 某物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)怎么寫(xiě)
物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的:為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制。
2. 0適用范圍:公司各部門(mén)。
3. 0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉(cāng)庫(kù);
危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。
3. 2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為:封閉式倉(cāng)庫(kù);
敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。
3. 3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料倉(cāng)庫(kù);
半成品倉(cāng)庫(kù);
成品倉(cāng)庫(kù)。
4.0職責(zé):
4.1消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容:建立嚴(yán)格的消防制度,明確消防責(zé)任人,要及時(shí)消除火災(zāi)事故等隱患;
倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)志和警示牌,對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。
4.2倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理,包括:防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的確關(guān)注重點(diǎn);
建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度,倉(cāng)位和通道要保持干凈,有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作;
倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗,使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔。
4.3倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán),包括:無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù);
嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的制度。
4.4建立嚴(yán)格的管理制度:機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定;
產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定;
成品發(fā)貨出庫(kù)制度;
各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程。
4.5管理辦法:
4.5.1 無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。
4.5.2 建立嚴(yán)格的消防制度,明確消防責(zé)任人,要及時(shí)消除火災(zāi)事故等隱患。
4.5.3 各種物資進(jìn)倉(cāng),應(yīng)嚴(yán)格檢查質(zhì)量和數(shù)量,防止物資銹損腐蝕、霉?fàn)€變質(zhì)、丟失短少,凡質(zhì)量有問(wèn)題的一律不準(zhǔn)入庫(kù),嚴(yán)重情況可要求退貨。
4.5.4 物資的入庫(kù),庫(kù)房管理員根據(jù)采購(gòu)部提供的采購(gòu)物資的原始發(fā)票和實(shí)物填制進(jìn)倉(cāng)單。
4.5.5 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵、電熨斗、等電熱器皿和電視機(jī)、電冰箱等家用電器。
4.5.6 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。
4.5.7 倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備的周圍和架空線路的對(duì)方嚴(yán)禁堆放物品。
4.5.8 庫(kù)房?jī)?nèi)要定期打掃,保持整潔。
4.5.9倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理應(yīng)注重防潮、防高溫、防水浸。
4.5.1 0保管員下班前,必須先進(jìn)行安全檢查, 電源、鎖好門(mén)窗后方可離開(kāi)。
4.5.1 1配合各使用部門(mén),摸清庫(kù)存和消耗規(guī)律,做好物資采購(gòu)工作。
4.5.1 2經(jīng)常巡查庫(kù)房商品,定期盤(pán)點(diǎn),做到先進(jìn)先出,減少積壓,滯銷商品要及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。
5.0支持性工具:《進(jìn)倉(cāng)單》《退貨登記表》《倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)存表》《庫(kù)存物料報(bào)廢申請(qǐng)表》編制:審核:批準(zhǔn):日
第3篇 三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦事指南廈門(mén)市
三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)
一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2003年5月28日國(guó)務(wù)院第9次常務(wù)會(huì)議通過(guò),2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號(hào)發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū);
(四)有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;
(五)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項(xiàng)條件的,資質(zhì)等級(jí)按照暫定三級(jí)資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請(qǐng)核定正式資質(zhì)等級(jí)。
三、申請(qǐng)材料目錄及依據(jù)
(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列申請(qǐng)材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書(shū)》有效期已過(guò)期,需重新申請(qǐng)物業(yè)資質(zhì)的,申請(qǐng)材料按本條規(guī)定報(bào)送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》(原件2份)
2、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣,主營(yíng)中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復(fù)印件2份);
4、驗(yàn)資報(bào)告(復(fù)印件2份,注冊(cè)資金三級(jí)、臨時(shí)三級(jí)實(shí)際到位人民幣50萬(wàn)元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復(fù)印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)(崗位證書(shū))和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章) 具備中級(jí)職稱的財(cái)務(wù)和工程負(fù)責(zé)人任職證明(復(fù)印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門(mén)市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費(fèi)下載的《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓(xùn)的物管員上崗證不少于5人,中級(jí)職稱人員不少于5人,初級(jí)職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
注:當(dāng)企業(yè)法定代表人身份非國(guó)內(nèi)人士時(shí):
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護(hù)照除外)均需由所在國(guó)家的公證機(jī)關(guān)公證并經(jīng)外交認(rèn)證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應(yīng)經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國(guó)法律服務(wù)(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。
③澳門(mén)的自然人:身份證明材料均應(yīng)通過(guò)司法部委托的新華社澳門(mén)分社、澳門(mén)南光(集團(tuán))有限公司、中國(guó)銀行澳門(mén)分行、澳門(mén)工商聯(lián)合會(huì)、澳門(mén)中華教育會(huì)、澳門(mén)中華總商會(huì)、澳門(mén)街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)出具證明文書(shū)。
④臺(tái)灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證,證明材料均應(yīng)在臺(tái)灣法院辦理公證,并經(jīng)海基會(huì)寄送副本。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書(shū)》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、上述第(一)項(xiàng)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交的材料;
2、暫定三級(jí)資質(zhì)證書(shū)正、副本復(fù)印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績(jī)材料復(fù)印件(指“上年度企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告”);
5、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況報(bào)告。
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
四、申請(qǐng)表格
申請(qǐng)人需填寫(xiě)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》,《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門(mén)市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處免費(fèi)領(lǐng)取,也可在廈門(mén)市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費(fèi)下載。
五、行政許可程序
(一)申請(qǐng)人向我局提出申請(qǐng),提交有關(guān)材料;
(二)我局進(jìn)行審核,作出行政許可決定;準(zhǔn)予許可的,于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書(shū)。
六、行政許可的時(shí)限:
自收到完整的申請(qǐng)材料之日起,在20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn),可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項(xiàng)獲準(zhǔn)后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書(shū)》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》?！稌憾ㄙY質(zhì)證書(shū)》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書(shū)》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)向許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)后方可從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機(jī)關(guān)注銷其資質(zhì)證書(shū)。
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正,可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
十、申請(qǐng)人辦理許可過(guò)程中的救濟(jì)權(quán)利
申請(qǐng)人在辦理許可過(guò)程中享有下列救濟(jì)權(quán)利:
(一)申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政許可過(guò)程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);
(二)申請(qǐng)人的行政許可申請(qǐng)被駁回的,有權(quán)要求說(shuō)明理由;
(三)申請(qǐng)人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟;
(四)許可機(jī)關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準(zhǔn)予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時(shí),申請(qǐng)人因此遭受財(cái)產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補(bǔ)償。
(五)申請(qǐng)人的合法權(quán)益因行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。
申請(qǐng)人在行使權(quán)利的過(guò)程中,應(yīng)同時(shí)履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,維護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護(hù)行政機(jī)關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點(diǎn)、時(shí)間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門(mén)市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處(廈門(mén)市廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時(shí)間:
1、審核時(shí)間:每周一、三上午(廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時(shí)間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開(kāi)網(wǎng)站:
第4篇 物業(yè)：管理評(píng)審控制程序
物業(yè)程序文件:管理評(píng)審控制程序
1.0目的
確保公司質(zhì)量管理體系是適宜、充分、有效的,并能滿足標(biāo)準(zhǔn)和方針、目標(biāo)的要求。
2.0范圍
公司最高管理層對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的評(píng)審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審及批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》。
3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)相關(guān)文件的收集和發(fā)放、保管。
3.5各單位負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)的管理評(píng)審資料。
4.0程序
4.1評(píng)審計(jì)劃的制定
4.1.1質(zhì)管部應(yīng)于每次管理評(píng)審會(huì)議前兩周擬出該次的《管理評(píng)審計(jì)劃》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。各單位主管應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面準(zhǔn)確把握《管理評(píng)審計(jì)劃》,準(zhǔn)備好與各自有關(guān)議題的議案并形成書(shū)面材料。
4.1.2評(píng)審計(jì)劃包括評(píng)審目的、評(píng)審依據(jù)、評(píng)審組織、評(píng)審地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審內(nèi)容等。
4.2評(píng)審內(nèi)容
4.2.1依據(jù)近期的內(nèi)審報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量匯總資料及其它有關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等重要信息,對(duì)體系的運(yùn)作是否達(dá)到三性一率的要求進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)審;
1)內(nèi)審結(jié)果是否準(zhǔn)確,質(zhì)量體系運(yùn)作是否有效;
2)服務(wù)質(zhì)量是否符合物業(yè)使用人的規(guī)定或要求;顧客對(duì)投訴處理的反饋是否感到滿意;
3)質(zhì)量體系是否持續(xù)、有效和適宜;是否達(dá)到公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求;
4)服務(wù)過(guò)程的實(shí)施和監(jiān)控是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),服務(wù)的符合性如何;
5)預(yù)防和糾正措施的實(shí)施是否有效;
6)以往管理評(píng)審中提出的問(wèn)題是否有效、按時(shí)解決;
7)質(zhì)量改進(jìn)的建議;
8)其它需評(píng)審的內(nèi)容。
4.3評(píng)審結(jié)果
4.3.1每次管理評(píng)審后應(yīng)形成完整的評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)評(píng)審內(nèi)容的結(jié)果。
4.3.2對(duì)評(píng)審中提出的不合格項(xiàng),由相關(guān)單位提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行.
4.3.3管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施實(shí)施效果,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)糾正措施執(zhí)行情況,并保證不合格關(guān)閉。
4.4評(píng)審報(bào)告的管理
4.4.1質(zhì)管部負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會(huì)相關(guān)單位,正本由質(zhì)管部存檔。
報(bào)告正本與所有副本各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)完全一致,但管理者代表應(yīng)在正本上填寫(xiě)驗(yàn)證相關(guān)措施的落實(shí)情況,評(píng)審報(bào)告保存期為3年。
4.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少組織一次管理評(píng)審,時(shí)間間隔不超過(guò)一年度。
4.6必要時(shí)總經(jīng)理有權(quán)決定臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。
4.7管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行,參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管及管理處經(jīng)理等人員。
5.0相關(guān)文件與記錄
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預(yù)防措施控制程序》
5.3《管理評(píng)審計(jì)劃》
5.4《管理評(píng)審報(bào)告》
5.5《管理評(píng)審簽到表》
第5篇 物業(yè)管理知識(shí)--常識(shí)篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)---常識(shí)篇
001“物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱呼,它最早在香港被普遍使用,其含義是單元性的房地產(chǎn)。被稱為物業(yè)的單元性房地產(chǎn)可大可小,一棟商業(yè)樓宇、一組標(biāo)準(zhǔn)廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)。
002物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念的區(qū)別是在英語(yǔ)中,物業(yè)與房地產(chǎn)是一個(gè)詞(real― estate或real property)。在我們通常使用上,房地產(chǎn)一詞是一個(gè)宏觀的概念,物業(yè)一詞則是個(gè)微觀的概念。
003世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)是英國(guó)工業(yè)空前發(fā)展高漲的時(shí)候,一名叫奧克維亞.希爾(女)的住宅業(yè)主,率先為其出租的住宅制定了一套別開(kāi)生面的管理辦法,并取得出人意料的成功,首開(kāi)物業(yè)管理之先河。
004我國(guó)(大陸)的物業(yè)管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我國(guó)(大陸)首家物業(yè)管理公司。標(biāo)志著我國(guó)(大陸)物業(yè)管理工作擺脫行政―福利型傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式,走上了專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的市場(chǎng)運(yùn)作軌道。
005我國(guó)(大陸)第一家物業(yè)管理公司是深圳市物業(yè)管理公司。
006號(hào)稱“深圳市物業(yè)管理第一村”的是深圳市“東湖麗苑”商品住宅小區(qū)。由深圳市物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。
007深圳市物業(yè)管理行業(yè)管理的第一棟寫(xiě)字樓是1983年由深圳市物業(yè)管理公司對(duì)特區(qū)內(nèi)第一棟涉外商品寫(xiě)字樓―國(guó)際商業(yè)大廈實(shí)施物業(yè)管理。
008深圳市物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)對(duì)工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的是1985年,由深圳市鵬基工業(yè)區(qū)管理服務(wù)公司對(duì)鵬基工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。
009深圳市第一家實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理的住宅小區(qū)是1990年,由深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司對(duì)深圳市微、福利房住宅小區(qū)―蓮花二村實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。
010我國(guó)第一家實(shí)行招投標(biāo)的物業(yè)是1993年,由深圳市住宅局主持,在住宅局所屬蓮花物業(yè)管理公司、萬(wàn)廈居業(yè)公司、大眾物業(yè)管理公司中,對(duì)蓮花北、景田西兩住宅小區(qū)實(shí)施邀請(qǐng)招投標(biāo)活動(dòng)。
011真正意義上社會(huì)化公開(kāi)招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司的物業(yè)是1996年12月,對(duì)深圳市福利房住宅小區(qū)--鹿丹村的面向社會(huì)的公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)。最后由深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。
012物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)是1、具有雙重職能的市場(chǎng)(要素市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng));2、對(duì)前級(jí)市場(chǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、營(yíng)銷市場(chǎng))具有積極的激勵(lì)作用;3、勞務(wù)市場(chǎng);4、雙向選擇。
013物業(yè)管理的要素市場(chǎng)是自用的居住用房管理、服務(wù)。
014物業(yè)管理的消費(fèi)市場(chǎng)是出租的居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房的管理、服務(wù)。
015在房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中,物業(yè)管理市場(chǎng)處于最后一級(jí)。
016物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。
017物業(yè)管理市場(chǎng)的關(guān)系是供方物業(yè)管理企業(yè)向需方物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供商品性勞動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)系,是雙方按合同建立起來(lái)的平等的互助互利的交換關(guān)系。
018物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理,對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù),從而取得報(bào)酬。
019 深圳市物業(yè)管理目前需要解決的主要問(wèn)題是繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策文件;引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng);繼續(xù)加快物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程;加大政府監(jiān)管力度;提高物業(yè)管理的科技水平;繼續(xù)探索,繼續(xù)創(chuàng)新。
020物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是市政府住宅行政管理部門(mén)(市住宅局物業(yè)監(jiān)管處)及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)(區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科)。
021物業(yè)管理市場(chǎng)的委托關(guān)系主要有委托管理型,自主經(jīng)營(yíng)型。
022物業(yè)委托管理型的特征是開(kāi)發(fā)商、業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式,通過(guò)《物業(yè)管理委托合同》,委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè),按照“統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)”的原則,提供勞務(wù)商品的市場(chǎng)交換關(guān)系。
023物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合;統(tǒng)一管理、綜合服務(wù);平等競(jìng)爭(zhēng)。
024物業(yè)管理招投標(biāo)的原則是公正、公平、公開(kāi);實(shí)事求是、合情合理;早期介入。
025物業(yè)管理招投標(biāo)的內(nèi)外條件是物業(yè)管理招標(biāo)方和投標(biāo)方的成熟;規(guī)則的完善;市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的建立。
026物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標(biāo);協(xié)議;自管。
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028目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)方面考評(píng)內(nèi)容:大廈、工業(yè)區(qū)各九項(xiàng),包括:基礎(chǔ)管理;房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)備管理;共用設(shè)施管理;保安及車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。(兩者具體內(nèi)容評(píng)分側(cè)重不同)住宅小區(qū)八項(xiàng),包括:基礎(chǔ)管理;房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施、設(shè)備管理;保安、消防及車輛管理,環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。
029深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法人。
第6篇 某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)報(bào)表編制
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)報(bào)表編制
編制會(huì)計(jì)報(bào)表的目的,是向會(huì)計(jì)報(bào)表的使用者及時(shí)提供該核算單位的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等信息。因不同使用者有不同需要,所以報(bào)表的式樣及種類,亦應(yīng)按實(shí)際的需要編制。
國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的格式有統(tǒng)一的規(guī)定,但該格式所表達(dá)的信息對(duì)各物業(yè)的管理決策、委托方及其用戶不一定足夠及適合。因此,財(cái)務(wù)管理部有必要定期編制更為詳盡的內(nèi)部報(bào)表。這些報(bào)表的格式并沒(méi)有固定要求,較據(jù)靈活性,視各物業(yè)的具體情況而定,但應(yīng)以符合物業(yè)管理法規(guī)、用戶公約、管理合約要求,清楚表達(dá)各物業(yè)的財(cái)務(wù)狀況為原則。
以下是一些在內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表中應(yīng)予明確表述的事項(xiàng):
一、收支表(損益表)
1.按用戶公約的規(guī)定要求獨(dú)立核算的部分,已各自編制獨(dú)立收支表。
2.本期成本費(fèi)用已按當(dāng)?shù)亍段飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》中物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和構(gòu)成列示。
3.各項(xiàng)費(fèi)用可分為合約性及非合約性兩大類,合約性開(kāi)支有專表說(shuō)明。此舉可以提供決策者更多有用數(shù)據(jù),來(lái)處理資金調(diào)動(dòng)及制定預(yù)算。
4.關(guān)于一些非經(jīng)常性而金額大的費(fèi)用,已給予重點(diǎn)注釋,令使用者了解該等費(fèi)用的實(shí)際用途。
5.本月實(shí)際收支與預(yù)算收支及上月收支比較,并對(duì)有重大差異的項(xiàng)目作出分析,便于有關(guān)部門(mén)有所了解以加強(qiáng)控制。
二、資產(chǎn)負(fù)債表
1.已對(duì)該物業(yè)名下持有的固定資產(chǎn),提供明細(xì)表。
2.附有管理處員工工資明細(xì)表。
3.附有往來(lái)單位往來(lái)賬項(xiàng)明細(xì)表,特別是與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司之間的往來(lái)賬款。
4.附有各用戶單位應(yīng)收款賬款前期欠款、本期應(yīng)收賬款、本期實(shí)收賬款和本期末欠款明細(xì)表。
5.附有待攤費(fèi)用、應(yīng)付款、預(yù)付款等明細(xì)表。
第7篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任制
管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,管理處經(jīng)理帶領(lǐng)管理處全體人員,按照《條例》、《委托管理合同》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)住宅區(qū)實(shí)施專業(yè)化、一體化管理,接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效。
三、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作,控制成本,制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。
四、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,及時(shí)認(rèn)真的處理與顧客的關(guān)系,解決顧客提出的合理要求,采納合理化建議。
五、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排,負(fù)責(zé)管理處員工工作效績(jī)考評(píng)。
六、負(fù)責(zé)審批《物資申請(qǐng)單》,控制部門(mén)的物資采購(gòu)程序。
七、負(fù)責(zé)維修班組、指揮中心及安全管理班組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作,提高工作效率。
八、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
九、負(fù)責(zé)簽訂管理處的b類合同,分承包合同及長(zhǎng)期家庭服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實(shí)施。
十、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)計(jì)劃、考核、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,落實(shí)每半年對(duì)專業(yè)技術(shù)及管理人員的考核,每季度對(duì)員工的考核。
十一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商鋪的規(guī)劃及管理工作。
十二、負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
十三、組織每周管理處工作例會(huì)、及時(shí)了解人員狀b級(jí)態(tài),工作難點(diǎn)、處理信息;檢查、總結(jié)和布置工作。
十四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)二遍,有效制止違章,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各崗位工作。
十五、組織定期檢查消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備,確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài)。
十六、負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。
十七、每周六制度《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司,每月1日審批《月工作計(jì)劃表》并報(bào)公司。
十八、制定b級(jí)夜間查崗計(jì)劃,指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況。
十九、自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督,采納合理化建設(shè),為顧客提供完善的服務(wù)。
二十、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。
第8篇 物業(yè)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
物業(yè)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序
本節(jié)規(guī)定了對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制要求。
物業(yè)管理公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置管理規(guī)定》,通過(guò)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制的有效控制,確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致,應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制,以確保:
a.監(jiān)視和測(cè)量裝置的型號(hào)、編號(hào)、存放地點(diǎn)、校準(zhǔn)周期、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)均已被清楚地記錄,并存人計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳中;
b.按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,工程部負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃,并聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并保存校準(zhǔn)或檢定記錄;
c.監(jiān)視和測(cè)量裝置必須標(biāo)明檢定狀態(tài)或校準(zhǔn)狀態(tài);
d.監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定;
e.監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)存期間,其準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持良好;
f.所有監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用時(shí)要保證測(cè)量誤差已知,且符合規(guī)定要求;
g.若發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),監(jiān)視和測(cè)量裝置使用者應(yīng)立即評(píng)定已測(cè)試結(jié)果的有效性,對(duì)已確定測(cè)量有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)對(duì)其采取必要的措施。
7.6.2工程部建立《年度檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備檢定計(jì)劃》和《測(cè)量、計(jì)量設(shè)備檢定記錄》,負(fù)責(zé)對(duì)所需監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行維護(hù),工程設(shè)施有關(guān)壓力表、溫控器、電力表、安全檢測(cè)裝置、煙感器、自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)備并按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定或確保物業(yè)服務(wù)符合規(guī)定要求適時(shí)對(duì)相關(guān)監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
7.6.3當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測(cè)和測(cè)量時(shí),應(yīng)確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力,確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行,必要時(shí)再確認(rèn)。
7.6.4對(duì)測(cè)量結(jié)果要進(jìn)行記錄并保持。
第9篇 某項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
1.'家務(wù)'與'服務(wù)'的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。
一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。
1.4明確'客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的'的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù),稱職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。
2.工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決:舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門(mén)。
3.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告
3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問(wèn)題。
3.2關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細(xì)心、敏銳、高效
4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。
5.工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。
5.2客戶很在意這,勿因小失大。
5.3堅(jiān)持'定點(diǎn)、歸位、整齊'原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分:物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng),不同管理點(diǎn)。
5.6一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。
6.預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告
6.1同第'3'項(xiàng)內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7.藥劑正確使用
7.1對(duì)應(yīng)第'1'項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可'想當(dāng)然'操作(舉例)
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)
7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。
8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無(wú)礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理
9.1告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。
9.2護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)
9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力,防止膠線脫離。
10.服務(wù)語(yǔ)言
10.1使用服務(wù)用主語(yǔ),普通話:請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以'家庭主婦'身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語(yǔ),音量足夠聽(tīng)到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語(yǔ)言要求:禮貌、有序、安靜。
11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2客用電梯:
(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)
(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。
11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。
11.5全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前,放置'暫停服務(wù)'或'工作進(jìn)行中'標(biāo)識(shí)牌
12.交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.224小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
12.3以'何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣'5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會(huì)書(shū)面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。
12.5上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。
13.安全操作的自我防護(hù)
13.1意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。
13.2個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。
14.服務(wù)投訴處理
14.1處理原則:傾聽(tīng),耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。
14.2全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。
14.3禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。
14.4解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。
14.5涉及我方服務(wù)投訴,以'14.1'為原則,迅速行動(dòng),改善。
14.6所有投訴書(shū)面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)
15.安全教育
1.人身安全
2.商品安全
3.安全操作
4.安全隱患
突發(fā)事件處理
1.賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
2.保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng),了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,
將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3.員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。
4.當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特殊服務(wù)
1.遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
2.如遇賣場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。
第10篇 物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)3
第三篇:安全巡檢工作要精細(xì)化
一、火情控制
某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開(kāi)業(yè),在裝修過(guò)程中,因施工人員違章操作,未及時(shí)清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì),秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì),一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理,對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度,對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序,對(duì)不符合規(guī)定的裝修,及時(shí)采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn),避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見(jiàn);
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳,同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)管理師備考:股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說(shuō)明
股權(quán)轉(zhuǎn)讓后公司應(yīng)當(dāng)履行哪些法律手續(xù)
原《公司法》第三十六條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊(cè)。
原《公司法》第三十六條對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓后要履行的法律手續(xù)非常簡(jiǎn)單,只要求受讓人的姓名及有關(guān)情況記載股東名冊(cè)即可完成。而新修訂的《公司法》第七十四條對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理的有關(guān)手續(xù)增加了許多,除股東名冊(cè)變更外,包括注銷出資證明、簽發(fā)新的出資證明以及變更公司章程記載等。所以按照新《公司法》的有關(guān)規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后需要辦理以下法律手續(xù):
出資證明的注銷與簽發(fā)
按照新《公司法》第三十二條規(guī)定,股東出資后,公司必須向股東簽發(fā)出資證明,出資證明是公司簽發(fā)給股東的股權(quán)憑證。出資證明是記名的,轉(zhuǎn)讓必須變更出資證明的記載。為此,新修訂的《公司法》規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,必須注銷原股東的出資證明,向新的股東簽發(fā)新的出資證明。這樣,就不會(huì)因?yàn)橥瑫r(shí)存在兩個(gè)出資證明而引發(fā)不必要的糾紛。
變更股東名冊(cè)記載及股東變更登記
新修訂的《公司法》第三十二條對(duì)股東名冊(cè)記載的內(nèi)容及法律效力作出了明確規(guī)定,明確了股東名冊(cè)記載及登記具有證明股東資格、對(duì)抗第三人的法律效力。它規(guī)定,記載于股東名冊(cè)的股東,可以依股東名冊(cè)主張行使股東權(quán)利。公司應(yīng)當(dāng)將股東的姓名或者名稱及其出資額向公司登記機(jī)關(guān)登記;登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。未經(jīng)登記或者變更登記的,不得對(duì)抗第三人。
根據(jù)上述規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,如果不變更股東名冊(cè)記載,受讓股權(quán)的股東就不能向公司主張其股東權(quán)利;如果不辦理股東變更登記,他也無(wú)法對(duì)抗其他對(duì)其受讓股權(quán)提出的權(quán)利請(qǐng)求。受讓人取得股權(quán)就得不到有效保障。因此,新《公司法》規(guī)定,要求股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,公司必須變更股東名冊(cè)記載并辦理股東變更登記。
變更公司章程記載
根據(jù)新《公司法》第二十五條的規(guī)定,股東的姓名或者名稱屬于公司章程絕對(duì)必要記載事項(xiàng)。公司章程必須由全體股東簽名或蓋章。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō),公司章程是股東自治的重要法律文件。因此,股權(quán)轉(zhuǎn)讓后,股東變更了,原公司章程關(guān)于股東姓名或者名稱記載就與實(shí)際情況不符合,有必要變更該記載事項(xiàng)。所以,新修訂的《公司法》增加了這一要求。同時(shí),由于股權(quán)轉(zhuǎn)讓本身就已經(jīng)征得了股東的同意,所以變更公司章程股東姓名或名稱的
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-股權(quán)轉(zhuǎn)讓交付及效力說(shuō)明
第12篇 順昌物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
合肥順昌物業(yè)管理公司的簡(jiǎn)介
隸屬于合肥城改投資建設(shè)(集團(tuán))有限公司的合肥順昌物業(yè)管理公司,是一家“獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”具有獨(dú)立法人資格的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、辦公室、質(zhì)量管理部、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部、企業(yè)策劃部、人力資源部等八個(gè)部門(mén),擁有員工400余人,中高層管理人員均取得建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。公司目前管轄范圍包括合肥市中級(jí)人民法院、中石化大廈、中國(guó)銀行安徽省分行、合肥市科技館、安徽省總工會(huì)、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大廈、網(wǎng)迅大廈、興業(yè)銀行合肥分行、城改集團(tuán)辦公樓、安徽農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公樓、金娟廣告公司辦公樓、永盛裝飾工程有限公司辦公樓、琥珀山莊、新景花園、琥珀新天地、柏莊春暖花開(kāi)、應(yīng)流花園、城隍廟市場(chǎng)、三十頭工業(yè)園、合肥六中、合肥幼兒師范學(xué)院、潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潘集區(qū)文體局辦公樓、潘集區(qū)建設(shè)綜合樓等多處物業(yè),建筑面積共計(jì)200余萬(wàn)平方米,居民20000余戶。
總經(jīng)理提出“業(yè)主至上,服務(wù)為本”的工作宗旨,公司堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益,物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。順昌人辛勤的工作,不僅獲得廣大業(yè)主的信任,而且贏得了良好的社會(huì)信譽(yù),所管轄的琥珀山莊小區(qū)1996年連續(xù)獲得“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào);仁和大廈、合肥市中級(jí)人民法院項(xiàng)目近年分別獲得“合肥市城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀師范大廈”稱號(hào)。2000年9月21日,公司獲得iso9000國(guó)際認(rèn)證證書(shū),這是安徽省物業(yè)管理行業(yè)中首家通過(guò)認(rèn)證,這不僅標(biāo)志著我省物業(yè)管理水平實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌有了零的突破,而且填補(bǔ)了我省物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)空白,2008年我公司又順利通過(guò)了iso9000:2008版認(rèn)證,更充分表明了我公司對(duì)iso9000工作從認(rèn)知度、認(rèn)可度到執(zhí)行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,還先后獲得各類榮譽(yù)多達(dá)四十余項(xiàng)。中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、中國(guó)建設(shè)報(bào)、安徽電視臺(tái)、安徽日?qǐng)?bào)、新安晚報(bào)、合肥晚報(bào)等國(guó)家、省、市新聞單位對(duì)我公司的物業(yè)管理工作給予充分肯定。
琥珀山莊良好聲譽(yù)迎來(lái)了*、朱
