物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購(gòu)控制程序（十二篇）

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物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購(gòu)控制程序

第1篇物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購(gòu)控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:采購(gòu)控制程序

1.0目的確保采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求,以保證公司利益。

2. 0適用范圍

2.1 物業(yè)管理所需要的物資(如工程保養(yǎng)、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購(gòu)活動(dòng)。

2.2 內(nèi)部管理用、辦公室用的采購(gòu)活動(dòng)也可參照實(shí)行。

3．0職責(zé)

3.1 提出采購(gòu)要求的部門(mén)負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃。

3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃及配備資源,各管理處主任或部門(mén)主管可根據(jù)權(quán)限審批采購(gòu)計(jì)劃。

4. 0程序

4.1 物資的采購(gòu)

4.1.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合月末庫(kù)存情況,在每月30日之前提出下個(gè)月的物資采購(gòu)計(jì)劃,說(shuō)明物資的品種名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等(如有特殊要求,須說(shuō)明)。采購(gòu)計(jì)劃也可以《采購(gòu)申請(qǐng)單》提出。

4.1.2 各部門(mén)將月份物資采購(gòu)計(jì)劃交各管理處主任或部門(mén)主管審批,必要時(shí)應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理審批,具體執(zhí)行參見(jiàn)《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》。

4.1.3 單項(xiàng)金額在元以上的應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審,參見(jiàn)《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》。

4.1.4 各部門(mén)將批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃交負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格在計(jì)劃范圍內(nèi)組織采購(gòu)和安排開(kāi)支。

4.1.5 如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各部門(mén)提出追加申請(qǐng),并詳細(xì)說(shuō)明原因,并按

4.1.2 各款執(zhí)行,填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》。

4.1.6 對(duì)常用物資、貴重物資,采購(gòu)人員應(yīng)在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu),如有急需等特殊情況,經(jīng)部門(mén)主管或管理處主任批準(zhǔn)后可在其他供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。

4.1.7 各部門(mén)在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí),由經(jīng)辦人填寫(xiě)《借款單》,財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后,按《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》辦理借款。

4.2 供應(yīng)商的選擇在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商,在指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng),按《分供方管理程序》和《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》。

4.3 采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門(mén)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,交倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并留下記錄,入庫(kù)檢驗(yàn)執(zhí)行《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》。

4.4 采購(gòu)資料的控制

4.4.1 采購(gòu)資料如有政府、地方法規(guī)關(guān)于建筑物業(yè)方面的規(guī)定用料要嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。

4.4.2 對(duì)經(jīng)常要采購(gòu)的物資如涉及圖樣,規(guī)格,樣板時(shí),要經(jīng)過(guò)審批和批準(zhǔn)確保依照這些資料正確購(gòu)入物資,對(duì)外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品,其圖紙要求必須要經(jīng)工程部的認(rèn)可,確保符合要求才能發(fā)出。這些資料作為驗(yàn)收的依據(jù)。

4.4.3 對(duì)以上的采購(gòu)資料要有準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)方法,如采購(gòu)定單,分承包方的工程合同的編號(hào)。所簽合同應(yīng)在《合同、協(xié)議收文登記目錄》上有記載。

4.4 .4對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

4.4 .5服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權(quán)人員簽訂后實(shí)施。

4.5 對(duì)提供服務(wù)方面的供應(yīng)商對(duì)其過(guò)程監(jiān)控參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》。

4.6 為確保采購(gòu)的物資不受人為的影響,采購(gòu)員應(yīng)由各管理處主任或部門(mén)主管指定,并應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及公司其它文件的相關(guān)規(guī)定。

5. 0相關(guān)文件

5.1 《分供方管理程序》

5.2 《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》

5.3 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》

5.4 《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》

第2篇 z花園物業(yè)管理介紹材料

z花園物業(yè)管理介紹

感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營(yíng)愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。

為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問(wèn)。

一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程

序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿(mǎn)足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。樹(shù)立物業(yè)管理公司的品牌形象。

二、**花園管理處工作目標(biāo):

1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實(shí)、親切、勤勉、高效;

2、我們的服務(wù)宗旨:以?xún)?yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;

3、我們的服務(wù)口號(hào):把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;

4、我們的工作目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過(guò)考評(píng)走專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的管理道路,樹(shù)立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿(mǎn)足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。

第3篇助理物業(yè)管理師考試測(cè)試試題

物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)測(cè)試題(標(biāo)準(zhǔn)答案)

一、單項(xiàng)選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個(gè)最符合題意)

1.房屋的所有權(quán)人為( a)。

a、業(yè)主 b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶(hù)

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有(d)。

a、建設(shè)權(quán)和管理權(quán) b、決定權(quán)和管理權(quán) c、使用權(quán)和管理權(quán) d、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和(b)作出的決定。

a、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)

c、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)居民委員會(huì) d、業(yè)主大會(huì)授權(quán)居民委員會(huì)

4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。

a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門(mén)

c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會(huì)

5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由(c )業(yè)主組成。

a、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、是物業(yè)所在地人大代表

b、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、按期交納物業(yè)管理費(fèi)用

c、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力

d、模范履行業(yè)主義務(wù),具有較強(qiáng)的組織能力

6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

a、建設(shè)單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、責(zé)任人

d、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

a、建設(shè)單位

b、業(yè)主委員會(huì)

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款()的罰款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬(wàn)元-10萬(wàn)元

b、10萬(wàn)元-30元

c、30萬(wàn)元-50萬(wàn)元

d、10萬(wàn)元-50萬(wàn)元

第4篇物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處物業(yè)管理責(zé)任書(shū)

確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商,確定了年度工作責(zé)任目標(biāo),并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書(shū)。

第一條基本狀況

管理處名稱(chēng)

物業(yè)類(lèi)型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫(xiě)字樓面積住宅面積

綠化面積用戶(hù)戶(hù)數(shù)

車(chē)位數(shù)量人員編制

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

第二條責(zé)任目標(biāo)

1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2,租金收費(fèi)面積為m2,

每年收費(fèi)總額萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

元。

2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。

3、租金收繳率不低于%。

4、全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在萬(wàn)元。二)安全目標(biāo)

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

注:重大安全責(zé)任事故是指:

萬(wàn)元或每年虧損不超過(guò)萬(wàn)

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三)管理目標(biāo):

1、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱(chēng)號(hào);

四)質(zhì)量目標(biāo)

1、公司組織的業(yè)主(用戶(hù))綜合滿(mǎn)意度調(diào)查的滿(mǎn)意率達(dá)到%以上,

2、月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月'不合格'或累計(jì)三個(gè)月'不合格'。

一)責(zé)任人權(quán)力

1、人事管理權(quán):

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

1)對(duì)管理處主管級(jí)以下員工(不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員)的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);

2)對(duì)主任助理、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

2、獎(jiǎng)金分配權(quán):在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。

二)項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力

1、人事管理權(quán):對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán):對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán):

1)對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);

2)對(duì)管理處主管(含)以上級(jí)別人員的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

三)管理處主任義務(wù)

1、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);

3、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作;

4、自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查;

5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證管理處員工的生活、工作次序;

7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。四)項(xiàng)目物業(yè)分公司義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;

2、提供信息支持;

3、提供資金支持。

第四條目標(biāo)考評(píng)

一)項(xiàng)目物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查管理處資金的運(yùn)作、成本控制情況和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

二)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理處主任的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項(xiàng)目

物業(yè)分公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度,日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

一)獎(jiǎng)勵(lì)措施

第五條獎(jiǎng)懲條款

1、如果責(zé)任目標(biāo)完成,則管理處主任可按項(xiàng)目物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、超額獎(jiǎng)勵(lì):二)懲罰措施

1、如果本責(zé)任書(shū)所列的三類(lèi)責(zé)任目標(biāo)不能全部完成,則每不能完成其中一項(xiàng)(不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容)指標(biāo),扣減項(xiàng)目責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得目標(biāo)獎(jiǎng)金的10%,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故,上級(jí)公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任,視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一)若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成,則本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理;

二)責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式肆份,項(xiàng)目所在公司備案壹份,項(xiàng)目物業(yè)分公司存檔壹份,管理處存檔壹份,管理處主任壹份。

二)未盡事宜由管理處主任同項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與責(zé)任書(shū)具有同等效力。

三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。

四)若責(zé)任書(shū)簽署人發(fā)生變動(dòng),繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書(shū)所規(guī)定事項(xiàng),并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)有最終解釋權(quán)。

六)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)期限從年月日起至年月日止,雙方簽字生效。

項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理:

管理處主任:日期:日期:

第5篇小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取催繳程序

小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序

(有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))

業(yè)戶(hù)收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日.

1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)

1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出次年《管理費(fèi)付款通知書(shū)》,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書(shū)》一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書(shū)》、《催款通知書(shū)》及《最后繳款通知書(shū)》均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)

1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)

1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。

1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

第6篇福隆園物業(yè)管理設(shè)想

福隆園項(xiàng)目物業(yè)管理設(shè)想

針對(duì)'福隆園'項(xiàng)目的特點(diǎn),我們?yōu)轫?xiàng)目量身訂造了'零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務(wù)與管理控制在'零'狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零距離、零干擾、零時(shí)限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。

一、零距離:

零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現(xiàn)溝通障礙。通過(guò)零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設(shè)身處地、無(wú)微不至的服務(wù),同時(shí)也倡導(dǎo)業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。

二、零干擾:

為了滿(mǎn)足人們對(duì)現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶(hù)始終處在優(yōu)雅、寧?kù)o、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務(wù)模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng),在正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中盡量避免對(duì)業(yè)主的視覺(jué)滋擾、噪音滋擾、味覺(jué)滋擾、行為滋擾,減少對(duì)業(yè)主日常生活與休閑的干擾。

三、零時(shí)限:

目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)不到位。為避免或減少此類(lèi)現(xiàn)象,我們采取'零時(shí)限'管理,即通過(guò)明確和科學(xué)可行的時(shí)限制度來(lái)規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。在日常管理工作中,將時(shí)限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達(dá)到不斷提升管理品質(zhì),為業(yè)主提供方便快捷服務(wù)的目的。

四、零污染:

在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。為了營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過(guò)行之有效的綠化與清潔工作,營(yíng)造小區(qū)綠樹(shù)成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導(dǎo)業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。

鑒于目前裝修行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)有發(fā)生的狀況,為關(guān)注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購(gòu)買(mǎi)經(jīng)衛(wèi)生檢測(cè)局等政府部門(mén)驗(yàn)證合格的材料進(jìn)行裝修,并為之提供可能的幫助。

五、零事故:

物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無(wú)論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)本項(xiàng)目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責(zé)任落實(shí)到人,通過(guò)對(duì)人的管理,達(dá)到對(duì)安全的管理。

六、零缺陷:

'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個(gè)相對(duì)的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應(yīng)該力求完美。如何持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)、規(guī)范我們的管理,是我們應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對(duì)管理處工作的滿(mǎn)意度。

第7篇速達(dá)物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

速達(dá)物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

重慶**(集團(tuán))速達(dá)物業(yè)管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè),具有獨(dú)立法人資格,國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè);屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。

公司組織機(jī)構(gòu)健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、不斷追求完美的管理人才,公司采用規(guī)范化的專(zhuān)業(yè)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,本著'幫帶、互補(bǔ)、協(xié)作、共進(jìn)'之團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中,擁有一套完善的管理體系和獨(dú)具特色的管理風(fēng)格,公司本著'志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)'的企業(yè)精神和'以完美的服務(wù)求生存,以良好的信譽(yù)求發(fā)展'的企業(yè)理念,以'高水準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)、嚴(yán)紀(jì)律'的工作作風(fēng),真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù),把社會(huì)效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位,在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽(yù)。

物業(yè)公司自創(chuàng)立以來(lái),本著'溫情永恒,親情服務(wù)、關(guān)愛(ài)一生,微笑待人'的服務(wù)理念,堅(jiān)持'熱情、周到、耐心、細(xì)致'的工作作風(fēng),現(xiàn)從事物業(yè)管理的項(xiàng)目有'**上河城'小區(qū)、'**海棠園'小區(qū)、'**榕樹(shù)林'小區(qū);接下來(lái)準(zhǔn)備入住的接管的項(xiàng)目還有'**北城雙星'小區(qū)、'**東方之驕'小區(qū)、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區(qū)。

公司設(shè)置了公司綜合部、財(cái)務(wù)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部,經(jīng)營(yíng)管理更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。2006年獲得了'優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)';2007年獲得了'物業(yè)管理考核二等獎(jiǎng)';2008年獲得了'物業(yè)管理考核一等獎(jiǎng)';2008年'**上河城'小區(qū)又榮獲了2008年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);2008年'**海棠園'小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),并受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

第8篇物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊(cè)資金100萬(wàn),是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設(shè)立了各部門(mén)、各崗位職責(zé)制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護(hù)巡查、水電維修、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進(jìn)了持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),隊(duì)伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng),公司管理層及骨干員工都具有超前的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí);曾管理服務(wù)過(guò)多種類(lèi)型物業(yè),如電子科技大學(xué)**學(xué)院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進(jìn)駐收樓。

公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),品牌經(jīng)營(yíng),業(yè)主滿(mǎn)意'為目標(biāo);'樹(shù)立形象、打造品牌、拓展市場(chǎng)'是公司宗旨;公司堅(jiān)持'務(wù)實(shí)、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)'的服務(wù)宗旨;公司始終圍繞客戶(hù)的需求和期望開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作;通過(guò)系列的物業(yè)服務(wù)確保滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的期望,并努力超越客戶(hù)的期望。

第9篇物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義

1 公司簡(jiǎn)稱(chēng)

1.1 本手冊(cè)全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理組織的簡(jiǎn)稱(chēng),如:管理公司、項(xiàng)目所在公司。

1.2 物業(yè)分公司物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)

ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)

項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)

本手冊(cè)完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審等等。

3 自定義術(shù)語(yǔ)

3.1 管理制度本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'管理制度'的定義和解釋,并將

'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來(lái)。

3.2 備案、核準(zhǔn)與審批本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的

定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。

3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通

過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。'

為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)

及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱(chēng)為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。

3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶(hù),以及配套商業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)或其他物業(yè)使用人。

3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要

求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。

項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必

須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。

3.6 專(zhuān)責(zé)人員 '專(zhuān)責(zé)'是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專(zhuān)責(zé)'并不

意味著專(zhuān)職,也可以是兼職。

3.7 授權(quán)人員(部門(mén)) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的

人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。

臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。

第10篇基大物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

基大物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

**市基大物業(yè)管理有限公司是隸屬于**市zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州**房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司提供全程物業(yè)管理顧問(wèn)的指導(dǎo)與培訓(xùn)下,經(jīng)過(guò)不斷的努力和探索,已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,具有完善的管理運(yùn)作制度與業(yè)務(wù)操作流程。公司現(xiàn)擁有各類(lèi)管理服務(wù)人員60余人,均接受過(guò)顧問(wèn)公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),公司全體管理人員持證上崗,其中部門(mén)經(jīng)理以上人員持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書(shū)。

為了更快、更好地提升zz花園的管理服務(wù)質(zhì)量水平,趕超先進(jìn),納入規(guī)范專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的軌道,我們聘請(qǐng)了具有長(zhǎng)期深、港、穗物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗(yàn)的廣州**房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司作為我們'zz花園'的物業(yè)管理顧問(wèn)。我們有理由相信,通過(guò)雙方精誠(chéng)合作,定能把'zz花園'打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。

基大物業(yè)管理公司在**顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下,依照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》對(duì)zz花園實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作。安保實(shí)行二十四小時(shí)值班制,提供富有人情味的優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是'依法管理、業(yè)戶(hù)至上、服務(wù)第一'。我們將以竭誠(chéng)的服務(wù)精神,嚴(yán)格的質(zhì)量管理,高效的時(shí)間追求,為業(yè)戶(hù)提供一流的服務(wù)。

'zz花園'管理處下設(shè):客戶(hù)服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部。各部門(mén)人員堅(jiān)持'最優(yōu)'原則配置。管理人員均為經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),具有較高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。操作層員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),全員持證上崗,按崗分工,遵照管理處指令工作。

員工若有不努力工作、不稱(chēng)職、不廉潔等行為,請(qǐng)您盡可能記錄其工作證編號(hào)或姓名,向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。您如有任何疑問(wèn),請(qǐng)直接致電或前往管理處查詢(xún);或以書(shū)面方式投訴至'經(jīng)理信箱',以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。

相信在全體同仁的努力下,通過(guò)誠(chéng)摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新,將為您營(yíng)造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。

愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您!

附:'zz花園'地理位置圖(插入地圖)

第11篇物業(yè)管理合同簽訂程序

物業(yè)管理合同的簽訂程序

1目的

本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶(hù))簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿(mǎn)足合同需求的能力。

2適用范圍

本程序適用于經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相關(guān)文件

4.1《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》

4.2《業(yè)主公約》

4.3《深圳市物價(jià)局關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》

4.5《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》

4.6《大廈入伙的管理》

5職責(zé)

5.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂

5.2物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)交接、驗(yàn)收、服務(wù)跟蹤手續(xù)

5.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取

6實(shí)施程序

6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營(yíng)部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責(zé)權(quán)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。

6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論評(píng)審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書(shū)面評(píng)審記錄。

6.3經(jīng)營(yíng)部根據(jù)市場(chǎng)情況、成本預(yù)測(cè)及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6.4經(jīng)營(yíng)部同業(yè)主(客戶(hù))正式簽定住宅物業(yè)管理合同。

6.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(客戶(hù))繳費(fèi)手續(xù)。

6.6物業(yè)管理處負(fù)責(zé)與業(yè)主(客戶(hù))進(jìn)行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。

6.7當(dāng)合同發(fā)生修改時(shí),由經(jīng)營(yíng)部將修改方案交經(jīng)理辦公會(huì)討論評(píng)審,形成合同修改方案,并作好書(shū)面評(píng)審記錄。

6.8對(duì)于已成立了業(yè)主管委會(huì)的和未成立業(yè)主管委會(huì)的將按以下程序運(yùn)作。

6.8.1對(duì)于已成立了業(yè)主管委會(huì)的,由經(jīng)營(yíng)部將已形成的合同修改方案報(bào)業(yè)主管委會(huì)討論通過(guò),如未獲通過(guò),則按上述6.7程序評(píng)審。

6.8.2對(duì)于未成立業(yè)主管委會(huì)的,由經(jīng)營(yíng)部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見(jiàn),按多數(shù)人同意,則為通過(guò)辦理。如未獲通過(guò),則按上述6.7程序重新評(píng)審。

6.9將已獲通過(guò)的合同修改方案,以書(shū)面形式確認(rèn),經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門(mén)。

6.10合同原件由經(jīng)營(yíng)部保存,保存期限為長(zhǎng)期。

7質(zhì)量記錄

7.1物業(yè)管理合同

7.2合同評(píng)審記錄

第12篇物業(yè)維修資金使用管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

規(guī)范物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金工作程序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金工作。

3.0相關(guān)文件

3.1《北京市專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理辦法(試行)》

3.2《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部令第165號(hào))

3.3北京市昌平區(qū)**苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)**苑小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理實(shí)施細(xì)則》(2006年7月29日)

3.4北京市昌平區(qū)**西苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)**西苑維修資金使用管理制度》(2006年7月28日)

3.5北京市昌平區(qū)**東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)**東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理制度》(2006年7月29日)

4.0職責(zé)

4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實(shí)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的歸集、分戶(hù)情況;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。

4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢(xún)卡的發(fā)放工作。

4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專(zhuān)項(xiàng)維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的'專(zhuān)項(xiàng)工作小組'(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'工作組')日常工作的組織安排。

4.4專(zhuān)業(yè)公司提出大修計(jì)劃,組織維修預(yù)算、施工方案等資料。

4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對(duì)大修計(jì)劃進(jìn)行審核,選擇施工單位、確定費(fèi)用預(yù)算。

4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計(jì)劃告知業(yè)委會(huì)并協(xié)助業(yè)委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),組織文字材料。

4.7經(jīng)營(yíng)管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

4.8專(zhuān)業(yè)公司和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)簽署維修合同。

4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。

4.10財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)維修費(fèi)預(yù)支、收款、結(jié)算工作。

4.11專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。

4.12公司各管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)工作的落實(shí)。

5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序

5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段

5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織,物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營(yíng)管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn);

5.1.2學(xué)習(xí)'3.0相關(guān)文件'所列法規(guī)及文件;

5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門(mén)出具的《核查報(bào)告》;

5.1.4特種設(shè)備檢測(cè)所出具的《特種設(shè)備定期檢測(cè)報(bào)告》;

5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

5.2協(xié)助業(yè)委會(huì)召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備階段

5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》、《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表》下載成冊(cè);

5.2.2與經(jīng)營(yíng)管理處、財(cái)務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對(duì);

5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算,作出《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表(預(yù)算)》;

5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的函》提交業(yè)主委員會(huì);

5.2.5將維修計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、核查報(bào)告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會(huì);

5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及會(huì)議議程、所需材料和業(yè)委會(huì)主任溝通。材料包括:向業(yè)委會(huì)提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門(mén)出具的《核查報(bào)告》,《維修計(jì)劃》、《費(fèi)用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金分戶(hù)明細(xì)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》等。

5.3召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議階段

5.3.1由業(yè)委會(huì)主任提議、全體委員參加、居委會(huì)主任列席的專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用專(zhuān)題會(huì);

5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料;

5.3.3由業(yè)委會(huì)主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書(shū)》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的方法》等提議;

5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成'維修工程項(xiàng)目監(jiān)督小組';

5.3.5全體業(yè)委會(huì)委員表決、簽字,居委會(huì)主任監(jiān)督簽字;

5.3.6形成業(yè)主委員會(huì)決議。

5.4材料公示階段

5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。

5.4.2經(jīng)營(yíng)管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。

5.4.3公示資料包括:《業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的決議》、《核查報(bào)告》、《施工計(jì)劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》、《預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的方法》、《委托書(shū)》等。

5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊(cè)備查。

5.5入戶(hù)表決階段

5.5.1配合業(yè)委會(huì)、居委會(huì)進(jìn)行宣傳;

5.5.2制作表決卡,與經(jīng)營(yíng)管理處做好入戶(hù)準(zhǔn)備;

5.5.3協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理處組織人員入戶(hù)發(fā)放、回收表決卡;

5.5.4對(duì)表決卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

5.5.5由業(yè)委會(huì)委托居委會(huì)、業(yè)主代表對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn),出具證明。

5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會(huì)對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行公示。

6.0辦理行政備案程序

6.1由物業(yè)管理部對(duì)以下資料進(jìn)行審核:《支用維修資金申請(qǐng)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費(fèi)用預(yù)算》、《鑒定報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、業(yè)委會(huì)出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書(shū)》。

6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。

6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。

7.0費(fèi)用預(yù)支程序

7.1由財(cái)務(wù)部對(duì)《維修費(fèi)用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核;

7.2由財(cái)務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請(qǐng)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費(fèi)用預(yù)算》,相關(guān)部門(mén)出具的《核查報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書(shū)》等材料,到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。

8.0維修施工程序

8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督。

8.2施工現(xiàn)場(chǎng)明示施工單位、施工時(shí)間、安全提示等。

8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。

8.4施工完成后物業(yè)公司組織專(zhuān)業(yè)人員及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收,根據(jù)施工驗(yàn)收情況報(bào)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

8.5相關(guān)部門(mén)出具《工程驗(yàn)收合格證》及《工程費(fèi)用決算單》。

8.6對(duì)施工過(guò)程影像資料留檔。

9.0工程費(fèi)用結(jié)算程序

9.1工程竣工驗(yàn)收合格后由財(cái)務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù);

9.2需準(zhǔn)備以下材料:《維修費(fèi)用結(jié)算單》、《維修費(fèi)用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費(fèi)用結(jié)算分戶(hù)調(diào)整表》。

10.0材料備案程序

對(duì)以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業(yè)委會(huì)留存一份)分別存檔。