物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-04-01 11:16:01 查看人數(shù)：90

物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞

第1篇物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞

物業(yè)管理員工手冊:總經(jīng)理致詞

各位同事:

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。

物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式,是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主,對于各用戶及其訪客,應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下,使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的,是使各位在任職期間,清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo),知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。

如有疑問,請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟

二零零四年二月

第2篇全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分。每題備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。

a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()

a.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗(yàn)資證明

3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列項(xiàng)目中,必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。

a.一個(gè)辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)

c.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5.下列選項(xiàng)中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。

a.組織架構(gòu)與人員配備b.費(fèi)用測算與成本控制c.管理方式、運(yùn)作程序及管理措d.物資裝備

6.招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件()日前,以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。

a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價(jià)

8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是()。

a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開

9.()是民法、合同法的最基本原則。

a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則

10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點(diǎn)是()。(《物業(yè)管理?xiàng)l例》)

a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗(yàn)收c.承接查驗(yàn)d.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場

11.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是()。

a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響

b.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程

c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損

12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由()制定。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是()。

a.感官查驗(yàn)b.核對查驗(yàn)c.使用查驗(yàn)d.檢測查驗(yàn)

14.以下各個(gè)選項(xiàng)中,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是()。

a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

a.99號b.121號c.110號d.48號

16.因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主

17.裝飾裝修申報(bào)資料由()提供。

a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位

18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴(yán)重?fù)p壞房d.危險(xiǎn)房

19.定期維修又叫做()。

a.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修b.改善性的預(yù)防維修c.計(jì)劃性預(yù)防維修d.中修

20.對物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。

a.計(jì)劃性預(yù)防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修c.改善性能的預(yù)防維修d.事后維修

21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。

a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺

c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項(xiàng)中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。

a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)

23.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。

a.安防隊(duì)伍的各班班組長b.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)c.指定人員d.指定的督察人員

24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行()次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

a.1b.1-2c.2d.3

25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在()個(gè)以上。

a.兩b.三c.四d.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

a.誰受理,誰跟進(jìn),誰回復(fù)b.暫時(shí)無法解決的,可讓客戶回去等候通知

c.做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求

27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強(qiáng)。

a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書

28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為()。

a.辭職b.解職c.辭退d.資遣

29.在銷售商品房的時(shí)候,購房者應(yīng)該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()

a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報(bào),信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級管理、信息共享

c.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()

a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯(cuò)誤的是()。

a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件

b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

c.一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨(dú)立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看,它符合二級資質(zhì)的要求

d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)

e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()

a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。

a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)

c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理

5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中,正確的是()。

a.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介

b.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標(biāo)

c.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

d.招標(biāo)公告必須公開,但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

e.對于公開招標(biāo)來說,投標(biāo)人如果少于5個(gè),則該公開招標(biāo)無效,應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)

6.專題培訓(xùn)包括()。

a.更新觀念的培訓(xùn)b.專項(xiàng)管理培訓(xùn)c.外派培訓(xùn)d.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)e.晉升培訓(xùn)

7.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。

a.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費(fèi)用測算與成本控制e.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。

a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的

b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定

的

d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng)

e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長

9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。

a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi),應(yīng)該計(jì)入()

a.管理費(fèi)用b.營業(yè)成本c.直接材料費(fèi)d.只有人工費(fèi)e.遞延資產(chǎn)

11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括()。

a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管

d.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括()。

a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

c.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括()

a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當(dāng)消極

c.不管事件如何變化,要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案

d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中,屬于浪費(fèi)掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。

a.在公共安全防范活動(dòng)中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位,必要時(shí)請政府相關(guān)部門協(xié)助

b.在公共安全防范活動(dòng)中,政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題(共2題,每題20分)。

案例分析題(一)

某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:

物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)

說明早期介入包括哪些階段(3分)

你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)

在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任(4分)

在保修期內(nèi),保修責(zé)任是誰你該如何處理(5分)

案例分析題(二)

王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預(yù)報(bào)稱今日臺風(fēng)來臨,讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨,住在同樓的黃佳放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部,當(dāng)即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費(fèi)數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:

(1)本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任(2分)

(2)臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)

(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任(5分)

(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項(xiàng)。(10分)

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

(2)物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段

(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān),根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2)不屬于不可抗力,因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯(cuò)的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔(dān)責(zé)任。

3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任,因?yàn)殛柵_屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任,但一個(gè)小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品,應(yīng)及時(shí)勸阻,勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前,應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。

(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項(xiàng):

遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。

遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等,應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止

管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進(jìn)入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走

轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問

第3篇物業(yè)管理員崗位說明書

物業(yè)管理員崗位說明

崗位職責(zé):

1、具有良好的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力,并具有親和力、溝通表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處置能力;

任職要求:

1、負(fù)責(zé)對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶的接待、報(bào)修、投訴處理工作;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理,做好“四保”服務(wù)工作的協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)按時(shí)收取物業(yè)費(fèi),對逾期未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用,及時(shí)制定催繳方案及計(jì)劃,并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實(shí),確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。

第4篇 x物業(yè)管理公司簡介材料

吉祥物業(yè)管理公司簡介

(一)企業(yè)概況

*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司

*籌建時(shí)間:20**年8月1日

*注冊資金:200萬元

*管理機(jī)制:總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

*企業(yè)資質(zhì):國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù),建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù),房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務(wù)會務(wù)禮儀服務(wù),房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。

*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、項(xiàng)目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。

(二)企業(yè)理念:

*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢

*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻(xiàn)、精益求精

*企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實(shí)

*質(zhì)量方針:實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意

*管理思路:成本運(yùn)作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心,服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。

◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)

◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序

◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理,向維修計(jì)劃有機(jī)結(jié)合原則實(shí)施

◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化

◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美

◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識

◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

◇倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

◇倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)

(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:

涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域,吉祥物業(yè)已一步一個(gè)腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級管理人才,其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員15人,現(xiàn)職工隊(duì)伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實(shí)民營股份企業(yè)。

*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量,并引進(jìn)了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件,能嚴(yán)格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗(yàn)。

*在短短幾個(gè)月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務(wù)至誠,熱情奉獻(xiàn),精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn),以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。

(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢

*超前、創(chuàng)新:

吉祥物業(yè)認(rèn)為:一流的服務(wù),不只是被動(dòng)地滿足業(yè)主的暫時(shí)需求,還要以超前的意識去引導(dǎo)業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)者',力爭成為一體化管理、市場化運(yùn)作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。

*前期服務(wù)

吉祥物業(yè)始終把每一個(gè)合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)。

*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實(shí)施高質(zhì)量的管理

吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直注重提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

*人性化管理

吉祥物業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關(guān)注生活細(xì)節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時(shí)服務(wù)的綠色熱線電話。同時(shí)管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。

*專業(yè)化施工

吉祥物業(yè)堅(jiān)持'做精、做強(qiáng)'戰(zhàn)略,將運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備,保證所接管的每個(gè)業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊(duì)伍,引進(jìn)了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù),為我國物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。

第5篇物業(yè)管理費(fèi)收取程序范例

1.0目的

為規(guī)范管理處費(fèi)用收取程序,保證及時(shí)、足額地收取物業(yè)管理費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處對管理費(fèi)、本體基金、水電費(fèi)(代收)和有償維修服務(wù)費(fèi)等的收費(fèi)管理。

3.0引用文件

3.1《質(zhì)量手冊》4.9

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.9

4.0職責(zé)

4.1管理處收款員負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

4.2管理處維修部負(fù)責(zé)有償維修服務(wù)費(fèi)的計(jì)價(jià)。

4.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用管理及與管理處進(jìn)行帳目核對。

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理費(fèi)用的收取

5.1.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》,由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

5.1.2管理處收款員負(fù)責(zé)按《應(yīng)收用戶費(fèi)用匯總清單》計(jì)算出各顧客每月的應(yīng)繳費(fèi)用,并打印《收費(fèi)通知單》。

5.1.3綜合管理部負(fù)責(zé)組織于每月5日前向顧客發(fā)放《收費(fèi)通知單》,由收款員收取相關(guān)費(fèi)用并開具票據(jù)。

5.1.4對于逾期不交費(fèi)或銀行帳戶金額不足的顧客,管理處收款員應(yīng)及時(shí)將所欠金額填寫《收費(fèi)明細(xì)表(欠收)》表上,并發(fā)放《催款通知書》,跟蹤催收。

5.2有償維修服務(wù)費(fèi)的收取

5.2.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況及各住宅小區(qū)(大廈)實(shí)際編制有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

5.2.2采用銀行托收的,由維修人員提供維修顧客服務(wù)后,沒有異議,在《維修申請單》上驗(yàn)收簽字,確認(rèn)并注明付款方式后,管理處收款員負(fù)責(zé)于每月18日前編制托收清單報(bào)送銀行,及時(shí)核對收款情況開具票據(jù)。

5.2.3采用非銀行托收的,管理處收款員根據(jù)《維修申請單》所列金額向顧客收取維修費(fèi)用并開具票據(jù)所收款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)交會計(jì)入帳。

5.2.4對于逾期不交或銀行帳戶金額不足的顧客,管理處收款員應(yīng)及時(shí)發(fā)放《催款通知書》,并跟蹤催收。

5.3財(cái)務(wù)部每月與管理處收款員對物業(yè)管理費(fèi)用收入帳目進(jìn)行核對,并負(fù)責(zé)編制管理處財(cái)務(wù)收支季度報(bào)表,::交管理處綜合管理部向顧客公布。

5.4發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收款項(xiàng)時(shí),收款員應(yīng)及時(shí)向顧客說明情況,并協(xié)商處理。

6.0支持性文件和記錄

6.1《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

6.2《應(yīng)收用戶費(fèi)用匯總清單》

6.3《收費(fèi)通知單》

6.4《收費(fèi)明細(xì)表(欠收)》

6.5《催款通知書》

第6篇物業(yè)園林綠化培訓(xùn)-花卉栽培管理

(一)選定栽培花卉的品種

規(guī)格符合要求。行道樹苗木高度要求2米以上,分枝點(diǎn)高,高度與徑粗比在100:1以上。

良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿通直(行道樹),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達(dá),無病蟲害,無機(jī)械損傷。

觀賞樹,株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。

(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用

根據(jù)本地條件選擇適合其生長的樹種,達(dá)到樹與地的統(tǒng)一,樹木才能生長良好。如果配置的樹種,有某些部分不相適應(yīng),可通過人為的措施來改造栽植地,創(chuàng)造條件滿足其基本生態(tài)習(xí)性的要求。要是人為措施上不合算,在技術(shù)上難于達(dá)到,可更換樹種。

(三)栽培措施

挖苗。挖苗保留根系越完整,對成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運(yùn)輸?shù)葞砗艽罄щy。土球的大小,以樹木胸徑為依據(jù),胸徑30cm以下的樹木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。

包裝。包裝要求完整,捆扎結(jié)實(shí),保護(hù)土球不裂、不碎,根系不受損。

運(yùn)輸。苗木裝車不要過于擠壓,運(yùn)輸要迅速及時(shí),運(yùn)輸車要有篷遮蔭擋風(fēng)。途中要給苗木噴水,中途停車應(yīng)停于蔽蔭的場所,行車要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。

挖穴。位置要準(zhǔn)確,規(guī)格要適當(dāng),寬度應(yīng)大于根幅或土球。

下足基肥。用有機(jī)肥混少量化肥施下,促進(jìn)樹木生長良好。

定植。栽植的品種要按設(shè)計(jì)圖紙對號入座,樹干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風(fēng)害嚴(yán)重的地區(qū)可適當(dāng)深栽。行列樹要求整齊。

立支柱。大樹植后要立支柱,防止風(fēng)斜風(fēng)倒。

修剪。高大樹木在定植前修剪枝葉和受傷、過長的根系。低矮的灌木及綠籬應(yīng)在定植后修剪。

澆水。水是保證植樹成活的關(guān)鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過澆水使土壤縫隙填實(shí),使樹根與土壤緊密結(jié)合,澆水時(shí)樹身斜歪要及時(shí)扶正。

(四)注意事項(xiàng)

(1)要'適地適樹'。因?yàn)闃淠旧芷陂L,如果選擇不當(dāng),將造成嚴(yán)重的后果,因此必須慎重;

(2)園路樹,應(yīng)選擇樹干高大,樹冠濃密,根深耐旱,清潔無臭,速生抗性強(qiáng)的風(fēng)土樹種;

(3)水池邊宜栽落葉少,不產(chǎn)生飛絮的花木,減少污染水面;

(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;

(5)花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;

(6)選用抗性強(qiáng)的植物,減少病蟲害和風(fēng)害,保持較佳的景觀。

第7篇醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定具體后勤項(xiàng)目內(nèi)容

一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:

1、保潔服務(wù);

2、醫(yī)療勤雜服務(wù);

3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;

4、搬運(yùn)工作。

二、服務(wù)工作范圍界定:

1、保潔服務(wù)

(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。

(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)

(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。

(2)不定期內(nèi)外勤工作

幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;

手術(shù)室接送手術(shù)病人;

清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;

協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒;

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為;

協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動(dòng)不便病人的陪護(hù)工作。

(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗(yàn)標(biāo)本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報(bào)告、報(bào)表及相關(guān)文件。

3、流泥井清運(yùn)與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。

4、搬運(yùn)工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。

aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。

2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。

3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。

三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:

清潔工作內(nèi)容

(1)公共地域清潔:

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。

(2)非臨床科室清潔:

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

(3)臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室,以及檢驗(yàn)、病理、放射、ct、核醫(yī)學(xué)、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

(4)垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。

2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:

工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。

(1)病人運(yùn)送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護(hù)送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。

(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗(yàn)單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;

(3)標(biāo)本傳遞:各類標(biāo)本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;

(4) 門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。

3.營養(yǎng)餐配餐

(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計(jì)劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳遞。

(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。

(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。

第8篇物業(yè)管理員試題

1.室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

答:室內(nèi)排水管道堵塞地清除:管道堵塞會造成流水不暢,排泄不通,嚴(yán)重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口,清掃口,屋頂通氣管等處,采用人工或機(jī)械疏通;如無效時(shí),則采用尖鏨剔洞疏通,或采用“開天窗”的辦法,進(jìn)行大開挖,排除堵塞。

2.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎

答:室外排水管道的維修:1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通,再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷,同時(shí)放水沖淤;如還疏通不了時(shí),在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖,采用局部起管疏通。

3.如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎

答:高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法:

設(shè)備名稱常見故障產(chǎn)生原因維修方法

水箱滲漏裂縫灌注環(huán)氧樹脂

球閥關(guān)不住球閥不出水膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵換膠皮墊除銹疏眼

4.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染,每年進(jìn)行一次水箱清洗工作,每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。

5.我國消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪

答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

6.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

7.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長王昌兵接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會怎樣緊急處理

答:對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理:1、迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。2、各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。

9.我國消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎

答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打“119”并報(bào)告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

10.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

11.固體廢棄物污染的防治有哪些措施

答:固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施:1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲存,綜合利用、處理到最終處置的全過程進(jìn)行管理。2、實(shí)行“三化”減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合,集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé);分散防治是業(yè)主和使用

人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。

12.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

13.物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說法對嗎

答:不對。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu):最簡單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班,直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言,其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班(組);樓宇清潔服務(wù)班(組)、公共區(qū)域清潔班(組)、高空外墻清潔班(組)。

14.請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

答: 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。

15.保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括哪些具體措施

答:保潔管理的具體措施:1、實(shí)行生活垃圾分類袋裝化;2、進(jìn)行超前的宣傳教育;3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。

16.物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

答:設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu):根據(jù)實(shí)際出發(fā),可設(shè)專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),如果需要,也可設(shè)花圃組和服務(wù)組?；ㄆ越M和服務(wù)組均可直接對外經(jīng)營,為公司創(chuàng)收。

17.技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎

答:綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作:1、澆水;2、施肥;3、除雜草、松土;4、修剪整形;5、除病蟲;6、樹木等技術(shù)管理。

18.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎

答:居住區(qū)綠化的類型:1、小區(qū)級綠地(稱小游園);2、公共綠地(組團(tuán)綠地);3、宅旁綠地;道路綠地;5、公共建筑專用綠地。

19.你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

答:綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求:1、樹木無枯枝;2、樹形無傾斜;3、綠籬無缺枝;4、花壇無垃圾;5、草坪無雜草。

20.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在“七一”紀(jì)念黨的生日,開展文體娛樂活動(dòng),他們在制定方案以前,應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況

答:要使制訂的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行,必須做好調(diào)查分析:1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動(dòng)的場地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來運(yùn)動(dòng)器械及樂器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。

21.某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎

答:一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:1。體育項(xiàng)目;2。健身氣功;3。文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:1。以節(jié)日為主題的活動(dòng);2。以紀(jì)念日為主題的活動(dòng);3。以重大事件為主題的活動(dòng)。

22.你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶祝活動(dòng)的方案,請問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么

答:制訂活動(dòng)方案的步驟:1、人員組織;2、方案構(gòu)思;3、匯總討論;4、征求意見;5、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

23.管理文體娛樂活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎

答:有關(guān)規(guī)章制度的種類:1、《員工守則》;2、場館人員的《崗位職責(zé)》;3、《考核獎(jiǎng)懲辦法》;4、各種《檢查制度》。

24.開展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些

第9篇某某工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容

某工業(yè)園區(qū)的日常物業(yè)管理內(nèi)容

日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段,我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ)。

常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

一、介入期

在此階段,我們主要是進(jìn)行調(diào)研、編寫方案、做好驗(yàn)收接管工作。

(一)、調(diào)研、編寫方案工作

(二)、驗(yàn)收接管

1、擬定驗(yàn)收接管方案,組建驗(yàn)收接管小組。

2、對項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、接管,包括資料接管,另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格。

3、如有整改,在整改完畢后對整改項(xiàng)目進(jìn)行接管,屆時(shí)另列清單交接。

二、常規(guī)期物業(yè)管理

(一)、安全管理

1、安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層,實(shí)行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)處理,同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演練。

2、消防管理:我們將建立消防責(zé)任小組,分三級巡查:第一級為保安員巡查;第二級為維修人員巡查;第三級為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。

(二)、車輛管理(其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)

1、我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)識規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。

2、合理使用停車場資源,使其資源利用最大化。

(三)、環(huán)境管理

1、對于內(nèi)外綠化,我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行,這里不再細(xì)述。

2、環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實(shí)行垃圾分流,使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評比到位、質(zhì)量到位的“四個(gè)到位”,始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。詳見清潔衛(wèi)生管理。

(四)、物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大、中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理:

管理處在每年年初,向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大、中型維修計(jì)劃書,并按計(jì)劃執(zhí)行。對于日常的小型維修,管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

(五)、客戶服務(wù)及品質(zhì)管理:

設(shè)文員及品管各一人,負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們將人員崗位職責(zé)上墻公布,并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),真正起到形象窗口的作用。

第10篇物業(yè)信件收發(fā)管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej -qp4.15物業(yè)公司信件收發(fā)管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

為了及時(shí)、準(zhǔn)確地把住戶的信件、報(bào)刊送到住戶手中,特制定本程序。

2.適用范圍:

適用于本小區(qū)住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報(bào)刊服務(wù)。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.13章

4.職責(zé):

收發(fā)員負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)刊的收發(fā),確保不丟失。

5.工作程序

5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發(fā)員填寫《報(bào)刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。

5.2送到的報(bào)刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫《報(bào)刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報(bào)刊缺損情況,請求補(bǔ)給。

5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。

5.4普通信件、報(bào)刊分發(fā)后將信件、報(bào)刊放入報(bào)刊存放柜中或根據(jù)住戶要求送到其樓門信箱。

5.4.1未訂報(bào)紙住戶的信件,工作人員負(fù)責(zé)通知住戶領(lǐng)取。

5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時(shí)送到經(jīng)營管理部,由物業(yè)管理員確認(rèn)后再傳遞;若物業(yè)管理員也無法確認(rèn),應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交經(jīng)營管理部主任確認(rèn)后傳送給住戶。

5.4.3若屬地址錯(cuò)寫非本小區(qū)住戶的信件,經(jīng)營管理部主任確認(rèn)后,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)退還郵局。

5.4.4若住戶的信件、報(bào)刊一日內(nèi)無人來取,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)與住戶取得聯(lián)系,讓住戶或其聯(lián)絡(luò)人知曉;二日內(nèi)必須取走。

5.4.5若住戶出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶的信件、報(bào)刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。

5.5報(bào)刊、信件發(fā)放過程中,發(fā)生丟失情況時(shí),收發(fā)員應(yīng)主動(dòng)向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經(jīng)濟(jì)損失,由副總經(jīng)理決定賠償事宜。

5.6住戶訂閱報(bào)刊時(shí),由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費(fèi)用,收

發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶,收發(fā)員及時(shí)到郵局為住戶訂閱。

5.7收發(fā)員訂閱報(bào)刊后,要及時(shí)填寫《代住戶訂閱登記表》對郵局開回的票據(jù)、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。

5.8在收發(fā)服務(wù)過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01

6.2《代住戶訂閱單》二聯(lián) ej-qr-qp4.15-02

6.3《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03

6.4《報(bào)刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04

6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01

第11篇區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃

管理處組織架構(gòu)

一、管理處組織架構(gòu)描述:

1、**區(qū)政府大廈組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,由**物業(yè)公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。

2、管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

二、管理體系及組織架構(gòu)

物料管理

一個(gè)企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財(cái)、物的有效控制,在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì),分工合理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)物料耗材的采購、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴(yán)格按照iso9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn),制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進(jìn)行層層把關(guān),分級量化管理,對質(zhì)量、數(shù)量、情況定期進(jìn)行市場調(diào)研、倉庫盤點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn),確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質(zhì)量過硬,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。

物料采購流程圖:(略)

第12篇物業(yè)管理知識--消防管理篇

物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)-消防管理篇

001物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是:每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班;普及防火知識教育,落實(shí)防火崗位責(zé)任制;定期進(jìn)行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技術(shù)和法制措施。

006 “防火責(zé)任人制度”是:“誰主管,誰負(fù)責(zé)”。

007我國最高消防行政法規(guī)是:《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》

008消防監(jiān)督的三要素是:監(jiān)督者,被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

009消防監(jiān)督最可靠的保證是:組織。

010消防重點(diǎn)部位的確定:火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備,財(cái)富集中部位,人員集中部位,村鎮(zhèn)糧食加工廠。

011重點(diǎn)防火單位的防火責(zé)任人是:單位正職領(lǐng)導(dǎo)。

012重點(diǎn)防火單位工作人員對本人崗位的防火責(zé)任是:對本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。

013室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

014重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是:制定應(yīng)急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

015公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是:組織,引導(dǎo)在場群眾疏散。

016物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì),撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。

017對存在火災(zāi)隱患并不按要求整改的:自整改期限屆滿之日起對責(zé)任單位處以每日一千元以上五千元以下罰款。

018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。

019燃燒的四個(gè)特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

020可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,助燃物,火源三個(gè)條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源。

025火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)。

026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

028火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

029滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

030火災(zāi)分為:a類固體,b類油脂及液體,c類氣體,d類可燃金屬。

031常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

032對一般固體火災(zāi)適用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

033對貴重設(shè)備適用:二氧化碳滅火器。

034對檔案材料應(yīng)用:二氧化碳滅火器。

035對可燃液體適用:泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。

038在配電房應(yīng)配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線路火災(zāi)的原因是:短路,過負(fù)荷和接觸電阻過大。

040電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)。

041電線絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源,必

須在線路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼,鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過大會產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

046防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在:選材和安裝方面的工作。

047具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是:電焊和氣焊。

048在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊,氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。

049在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則。

050發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電,對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是:乙炔。

053倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類,分堆和防火間距要求。

054倉庫不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

055倉庫的電源開關(guān)必須安裝在:倉庫外。

056在消防安全責(zé)任上,建筑設(shè)計(jì)部門實(shí)行“誰設(shè)計(jì),誰負(fù)責(zé)”原則。

057經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計(jì)圖紙不可在實(shí)際施工中變動(dòng)。

058撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是:起火后5-7分鐘

059在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。

061對消防管理人員任職要求:先培訓(xùn),后上崗。

062在疏散中首先要了解:火場內(nèi)的人員有無被困。

063疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。

065疏散中人員較多或能見度較低時(shí),應(yīng)采用:魚貫隊(duì)列式的方法。

066對脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是:阻止其重返火場。

067對物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴(kuò)大火勢和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

069地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有:2個(gè)。

070在疏散中對傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng):使用消防電梯。

071由于中性平面效應(yīng),打開著火層以下的門窗時(shí)應(yīng)注意:不要過多打開門窗。

072動(dòng)力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。

073最大的火災(zāi)隱患是人們對火災(zāi)隱患認(rèn)識不足,因此消防管理工作要切實(shí)做好宣傳教育方面工作。

074作為承建商,應(yīng)對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。

075消防中心是整個(gè)消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。

076自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括:煙感,溫感,警鈴。手動(dòng)按紐,聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

077消防水不能借用它途。

078排煙閥、送風(fēng)閥在無火警時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。

079氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在:電氣設(shè)備房。

080設(shè)備房門都是防火門。

081消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài):保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。

082消防通道的照明燈,指示燈應(yīng)常亮。

083為防盜竊,可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門:否

084消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

085溫感一般安裝在:停車場和某些設(shè)備間。

086引起煙感誤報(bào)的主要原因是:煙霧和灰塵過大。

087報(bào)警時(shí),警鈴和緊急廣播會:向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。

088風(fēng)閥開動(dòng)的形式是:報(bào)警層和上下兩層同時(shí)開動(dòng)。

089消防

設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài),而非手動(dòng)狀態(tài),這是因?yàn)?手動(dòng)狀態(tài)會令消防聯(lián)動(dòng)失效。

090火警發(fā)生后,所有電梯會:迫降至最底層。

091消防系統(tǒng)是獨(dú)立系統(tǒng),但需要其它設(shè)備部門支持和配合。

092消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與安保系統(tǒng),樓宇自控系統(tǒng)共同工作才能發(fā)揮最佳效果。

093地下停車場的排煙風(fēng)機(jī)除消防功能外,還有:換氣,降低廢氣濃度的作用。

094當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

095火災(zāi)發(fā)生時(shí),當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。

096消防噴淋系統(tǒng)有以下部分組成:噴頭,管道,信號閥,水流指示器,水泵,濕式報(bào)警閥,噴淋接合器。

097啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度:65-71℃。

098噴淋水泵靠壓力開關(guān)啟動(dòng)。

099維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

100發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準(zhǔn)火焰底部噴射。

101使用消防栓時(shí),最少要2個(gè)人操作。

102當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí)將該立管的總閥門關(guān)閉,排水.維修處理。

103維護(hù)人員每個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動(dòng)。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制,但可監(jiān)視動(dòng)作信號。

106發(fā)現(xiàn)火災(zāi),但煙感未動(dòng)作,立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

107發(fā)現(xiàn)火災(zāi),身邊又無通訊設(shè)備.立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

109一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。

110一只消防報(bào)警煙感器的保護(hù)面積是當(dāng)6m>h≥2m時(shí)為60平方米;當(dāng)12m>h≥6m時(shí)為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過30米。

112噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。

113所有消防系統(tǒng)的閘門平時(shí)應(yīng)處于常開狀態(tài)。

114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。

116消防系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備平時(shí)處于自動(dòng)狀態(tài)。

117消防供電是雙回路。

118發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明,消防電梯和其它消防設(shè)備使用。

119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道,設(shè)備房等位置。

120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源,看能否動(dòng)作的方法。

121發(fā)生火災(zāi)時(shí),送風(fēng)閥要打開,打開后如何關(guān)閉現(xiàn)場手動(dòng)關(guān)閉。

122消防主要設(shè)備動(dòng)作以后,消防中心顯示運(yùn)行動(dòng)作和手動(dòng)自動(dòng)信號。

123消防中心的控制電源平時(shí)保持開啟。

124消防中心控制電源有2路(警鈴電源和控制電源)。

125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。

126消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵(一用一備)。

127消防水如何供水先使用水箱供水,后啟動(dòng)水泵抽水。

128消防接合器的作用:當(dāng)水池,水箱無水時(shí),由消防車通過接合器供水。

129室外消防栓的作用:專供消防車取水。

130防火門的性質(zhì):是一種活動(dòng)的防火分隔物。

131防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門主要分為三級。甲級需耐火1.2小時(shí),材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉,主要用于防火分區(qū)的門洞口處;乙級須耐火0.9小時(shí),其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮,也有將木料經(jīng)防火浸料處理,主要設(shè)在樓梯間、前室及消

防電梯前室門洞口處;丙級應(yīng)耐火0.6小時(shí),主要用作管道井的檢修門。

133防火門的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意安裝自動(dòng)閉門器;安裝防火門開啟固定裝置;安裝電磁門鎖(常閉疏散通道防火門);設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器;安裝推桿式門鎖;防止地毯或其他物品卡住防火門問題。

134低層消防水箱一般儲存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。

135消防水泵的技術(shù)要求是:一組消防水泵,至少應(yīng)有兩條吸水管,其中一條發(fā)生故障時(shí),其余吸水管應(yīng)仍能滿足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺消防水泵則應(yīng)各有獨(dú)立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,為便于檢查和維修,一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上,其閥門應(yīng)設(shè)在操作方便的地方,并需有明顯的啟閉標(biāo)志;消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進(jìn)水口的直徑;消防水泵宜采用自灌式引水,以保證及時(shí)供水;消防水泵與動(dòng)力機(jī)械應(yīng)直接連接;固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵;消防水泵的出水管上,應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗(yàn)、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火因?yàn)樗欠墙^緣體,而氣體是絕緣體(靠排除氧氣而滅火)。

137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備,防止空氣流通。

138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

140自動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū),大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是:壓力超過80mh2o分大區(qū),每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過800個(gè)。

141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意:設(shè)前室保護(hù),以防煙火侵入井道及轎廂中;轎廂承載力不小于1500kg,內(nèi)部面積不小于1.5*2.0m,以保證容納擔(dān)架和數(shù)名人員;轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施,內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料;井道、機(jī)房單獨(dú)設(shè)置,隔墻為防火墻,門為甲級防火門,底坑有排水設(shè)施,頂部有通風(fēng)設(shè)施,井道內(nèi)不準(zhǔn)敷設(shè)其他用途電纜;設(shè)專用消防按紐等。

142火災(zāi)自動(dòng)探測報(bào)警設(shè)備由探測器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

143火災(zāi)自動(dòng)探測報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測器等種類。

144火災(zāi)自動(dòng)探測報(bào)警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意以下問題:嚴(yán)格按照設(shè)備說明書對適用范圍、環(huán)境條件、保護(hù)面積、安裝高度等要求安裝;傳輸線路與強(qiáng)電電纜分開敷設(shè),導(dǎo)線線芯(銅線)截面不小于0.75mm2,多芯電纜,單根線芯(銅線)截面不小于0.2 mm2,供電電源使用消防專用電源;由經(jīng)過專門訓(xùn)練人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù);維修由專業(yè)維修人員維修。

145火災(zāi)自動(dòng)探測報(bào)警設(shè)備一般常見故障及其檢查辦法是:主電源故障,檢查輸入電源是否完好,熔絲有無燒斷、接觸不良等情況;備用電源故障,檢查充電裝置、電池有無損壞,連線有無短路;探測回路故障,檢查該回路至火災(zāi)探測器的線路是否完好;誤報(bào)火警,應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場有無水蒸汽、粉塵等影響。

146火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有:在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場所等部位設(shè)置事故照明;在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)事故照明;疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門口上方,以及環(huán)型走道中,其間距不宜大于20米,距地1.5-1.8米,應(yīng)寫有“e*it”的字樣,且為紅色;采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源;供人員疏散用的事故照明,主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51*。

147為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí),會發(fā)生高溫金屬屑飛濺,如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

148熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有:選用熔斷器的熔絲時(shí),熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng);一般應(yīng)在電源進(jìn)線、線路分支和導(dǎo)線截面改變的地方安裝熔斷器,盡量使每段線路都能得到可靠的保護(hù);照明線路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流;為避免熔絲熔斷時(shí)引起周圍易燃物燃燒,熔斷器宜裝在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊,否則應(yīng)加密封外殼,并離開可燃物構(gòu)件;經(jīng)常除塵,以保持熔斷器清潔;有爆炸危險(xiǎn)的場所,不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有:液化石油器具火災(zāi);廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;電器用具火災(zāi);兒童玩火火災(zāi),煙頭未熄引起火災(zāi)等。

150撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點(diǎn)處電話,應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源,開窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。

151人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對策有:首先切斷電源,關(guān)閉可燃?xì)忾y門,打開送風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施,打開所有出入口疏散人員,啟動(dòng)滅火設(shè)備,將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

nbsp; 152人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題:當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險(xiǎn)者重返火場;滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

153火場上主要的有害氣體可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災(zāi)中主要的心理反映是:驚慌和群聚。

156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場的積極心理的辦法是:教育、訓(xùn)練。

157火場逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所處環(huán)境;選擇逃生方法。

159火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險(xiǎn)區(qū)域,選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備,準(zhǔn)備簡易的防護(hù)器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場所。

160火場逃生應(yīng)注意的事項(xiàng):逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能撲滅初期火災(zāi)。

161尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

162對火場兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

163火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災(zāi)撲救的對策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢不大時(shí),應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發(fā)展,則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

165對高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機(jī)器設(shè)備,用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻,不能用水冷卻的,也可用不燃或難燃材料予以遮蓋;對于易燃液體,可噴射泡沫予以覆蓋;對于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資,應(yīng)用蓬布等進(jìn)行遮蓋的措施進(jìn)行保護(hù)。

166高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。

168高層建筑的消防安全管理實(shí)施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴公安消防部門。

170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組。

171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機(jī)構(gòu)。

172高層建筑應(yīng)配置防火專職干部。

173高層建筑內(nèi)不可儲存易燃,易爆和化學(xué)物品。

174高層建筑消防管理“三嚴(yán)格”的對象是:吸煙,用火,用電。

175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫字樓和客房不可使用電爐,電燙斗等電熱器具。

176高層建筑救火的成敗取決于初期火災(zāi)能否被撲滅。