第1篇 公司ems程序文件：管理評審程序
公司ems程序文件范本:管理評審程序
十六.管理評審程序
1.主題內(nèi)容和適用范圍
本程序規(guī)定了管理評審的目標、職責(zé)、時機和方法。
本程序適用于公司管理者對環(huán)境管理體系的適宜性和有效性進行評審。
2.引用標準和文件
《iso14000:1996環(huán)境管理體系―規(guī)范及使用指南》
《iso14000:1996環(huán)境管理體系―原則、體系和支持技術(shù)通用指南》
3.職責(zé)
3.1總裁或總裁委托管理者代表組織管理評審。
3.2管理者代表組織推行辦收集、匯總環(huán)境管理體系運行方面的信息,并提報總裁。
4.程序
4.1管理評審的時機
4.1.1管理評審每年進行一次
4.1.2針對下列重大變化可由總裁決定適時進行管理評審:
a.當(dāng)社會政治、經(jīng)濟方針政策有重大調(diào)整或環(huán)境管理體系的外部環(huán)境發(fā)生較大變化時;
b.當(dāng)市場需求發(fā)生了重大變化時;
c.當(dāng)環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化時;
d.當(dāng)企業(yè)進行了富有成效的技術(shù)改造而使資源條件發(fā)生重大變化時。
4.2管理評審的內(nèi)容
4.2.1組織結(jié)構(gòu)和資源配置是否合適
4.2.2環(huán)境管理體系實施的有效性和適宜性
4.2.3過程的結(jié)果對環(huán)境的影響
4.3管理評審的實施
4.3.1在適當(dāng)?shù)臅r機,由公司管理者代表提出評審的要求,確定評審的內(nèi)容和目的。
4.3.2總裁或總裁委托管理者代表組織各質(zhì)量職能部門負責(zé)人進行管理評審。
4.3.3《管理評審報告》由推行辦歸檔管理。
5.支持性文件、作業(yè)文件
第2篇 管理評審程序文件
職業(yè)安全健康管理體系管理評審的程序文件示例。
職業(yè)安全健康管理體系管理評審程序文件
1.目的
通過管理評審,保證職業(yè)安全健康管理體系持續(xù)有效、適宜,以滿足審核規(guī)范要求和相關(guān)方的期望,提高本企業(yè)的形象。
2.適用范圍
適用于本企業(yè)最高管理者組織主持的職業(yè)安全健康管理體系管理評審活動。
3.職責(zé)
3.1本企業(yè)最高管理者主持管理評審。
3.2職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)管理評審活動的計劃安排、資料收集和具體實施工作。
4.工作程序
4.1管理評審時機(略)
4.2管理評審的內(nèi)容(略)
4.3管理評審的步驟與要求
4.3.1職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)最高管理者要求,編制管理評審實施計劃。計劃主要內(nèi)容包括評審目的、參加人員、評審內(nèi)容、評審要求、評審方法、時間安排等,報最高管理者批準后落實實施。
4.3.2職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)管理評審計劃所規(guī)定的內(nèi)容、要求,會同有關(guān)部門,組織相關(guān)人員搜集準備評審所需資料。
4.3。3職業(yè)安全健康主管部門匯總整理評審資料,結(jié)合評審所規(guī)定內(nèi)容,將需評審的項目,以管理評審表的形式列出,報最高管理者批準后,附上有關(guān)資料分發(fā)至參加評審人員手里。
4.3.4參加管理評審人員接到管理評審表和有關(guān)資料后就表內(nèi)需評審項目闡明自己的意見和建議,,并在一周內(nèi)交到職業(yè)安全健康主管部門。
4.3.5職業(yè)安全健康主管部門收到所有發(fā)出的管理評審表后,對評審結(jié)果進行整理、分析,形成匯總結(jié)果提交最高管理者。
4.3.6在規(guī)定時間內(nèi)由最高管理者主持召開管理評審會議。會上,由最高管理者根據(jù)職業(yè)安全健康主管部門提供的匯總結(jié)果并結(jié)合自己本人的一些決策思想提出明確的議題,采用集思廣義的辦法,發(fā)動大家展開討論,鼓勵與會人員提出自己的意見和改進建議。最后,由最高管理者作總結(jié)性發(fā)言,與會人員簽到,職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)做好會議記錄。
4.3.7評審會議結(jié)束后,職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)對管理評審表的匯總結(jié)果、會議記錄,尤其是最高管理者的總結(jié)性發(fā)言,編寫管理評審報告。評審報告經(jīng)最高管理者批準后發(fā)送到有關(guān)部門。
4.3.8有關(guān)部門應(yīng)就管理評審報告中提出的糾正措施組織實施。職業(yè)安全健康主管部門對實施過程和結(jié)果組織嚴密的追蹤驗證,以防出現(xiàn)負效應(yīng)。對措施實施過程和結(jié)果應(yīng)形成記錄,在規(guī)定期限內(nèi)向最高管理者報告。
5.職業(yè)安全健康主管部門負責(zé)保存管理評審過程中形成的全部記錄,整理歸檔,保存期為5年。
6.引用文件(略)
7.ohs記錄(略)
第3篇 物業(yè)公司年度管理評審報告詳細
物業(yè)公司年度管理評審報告(詳細版)
管理評審目的:以整體、全面、詳盡的調(diào)查分析討論,評價20**年度在文件化的質(zhì)量體系建立后,公司質(zhì)量管理及持續(xù)改進方面,質(zhì)量方針、目標的滿足方面,業(yè)主意見調(diào)查方面的情況。確保公司質(zhì)量體系運行的有效性、符合性和持續(xù)改進。
管理評審依據(jù):iso9000-2000標準、質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書
管理評審內(nèi)容:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標的內(nèi)涵》、品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》、客戶服務(wù)中心《二o**年工作總結(jié)及二o**年工作計劃》、財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》、綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》、工程拓展部《二o**年工作總結(jié)及二o**年工作重點》、品質(zhì)管理部《20**年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o**年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》
(所有評審議題附后)
管理評審方法:集體討論評審
管理評審日期:20**年1月21日
與會人員名單:zzz
管理評審會議主要議題及討論內(nèi)容、形成決議如下:
一、評審程序、項目的簡短描述和結(jié)論
管理者代表致開幕詞
議題1:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標的內(nèi)涵》
議題2:品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》
議題3:客戶服務(wù)中心《二o**年工作總結(jié)及二o**年工作計劃》
議題4:財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》
議題5:綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》
議題6:工程拓展部《二o**年工作總結(jié)及二o**年工作重點》
議題7:品質(zhì)管理部《20**年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o**年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》
二、質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定和不斷提高進行總結(jié)
根據(jù)各部門所作的工作報告及集體討論結(jié)果,我公司質(zhì)量管理體系運行是適宜、持續(xù)有效的,通過總結(jié)分析,各部門針對用戶提出的意見提出了改進措施,公司的服務(wù)質(zhì)量在大家的共同努力下會不斷改進和提高。
三、各部門針對《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》結(jié)合自身的工作實際做分析討論,并制訂糾正預(yù)防措施,形成決議事項。
一)服務(wù)人員禮儀
用戶滿意率最高的是行政辦公人員與會務(wù)接待人員的禮儀(100%);最低的是維修技術(shù)人員的禮儀(90.48%)。就這個問題,p總要求與會人員根據(jù)各部門、各個崗位的現(xiàn)狀進行原因分析:
1、與會人員以為工作中接觸客戶最多的是會務(wù)接待,而會務(wù)禮儀滿意率達100%,原因是對禮儀的高度重視,進行了強化培訓(xùn),有一個統(tǒng)一的標準,進行了專項規(guī)范。
2、服務(wù)人員禮儀不到位和5s的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。由于對會務(wù)接待工作高度重視了,接待人員禮儀的專題培訓(xùn)已進行過幾次。而在安全管理、清潔綠化、維修技術(shù)人員的禮儀培訓(xùn)不到位。如維修人員拿到維修單進入用戶的現(xiàn)場怎樣跟用戶打招呼很重要,進入現(xiàn)場,用戶在辦公,我們在使用工具、發(fā)出噪音方面是否注意了,這些細節(jié)的培訓(xùn)都沒到位。
3、部門分析:
1)、維修技術(shù)人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟,上班時間維修發(fā)出噪音等。就維修技術(shù)人員禮儀方面提出措施:①如果不是很急的報修,建議下班時間給予解決。②保證平穩(wěn)(用戶報修相對平穩(wěn))③尊重用戶,進門戴腳套,維修工具上墊一塊布;④進門、出門統(tǒng)一標準、強化培訓(xùn);就電梯方面:①跟用戶解釋,電梯全部開放運行的節(jié)能原理 ;②采取用戶要求停用一部分電梯;③降低維修費用方面,進行分類統(tǒng)計(用戶報修和公共材料)并確定統(tǒng)計核算部門。
2)、清潔員服務(wù)禮儀沒達到目標是員工新舊摻和,放松了對新員工入職的崗前培訓(xùn);消殺工作是考評滯后,與客戶溝通不到位等;綠化植物養(yǎng)護方面,由于是公司、業(yè)主、分包方三家管理,目前還沒有找出解決的辦法。
4、反映的許多問題都是管理問題,對施工人員的管理,如佩帶工牌。很大程度上體現(xiàn)的是管理的結(jié)果,有制度不執(zhí)行,或執(zhí)行不到位。有些流程都制定了制度,就像維修人員禮儀、事件處理的及時性滿意率較低,這兩項之間有必然的聯(lián)系,評優(yōu)要求用戶滿意率達到95%,這些問題要在三月份之前務(wù)必解決。
p總提出了**物業(yè)從今天開始要走入一個新的開端,業(yè)主進來了,所提出的要求會更上一個檔次,要求幾點:
1)、5s不能松懈,還要改進,怎樣深入推廣;
2)、上個星期會務(wù)出現(xiàn)了問題,暴露了我們存在的缺陷,真正本質(zhì)原因請相關(guān)部門分析,并拿出方案,落實執(zhí)行。
3)、維修人員服務(wù)禮儀不是技術(shù)問題,5s推廣、著裝都靠部門、靠員工去落實,管理制度80%已到位,下一步是各部門如何去貫徹、落實;
4)、公司將放手給客戶服務(wù)中心去落實、貫徹對整棟樓的管理。
二)安全管理服務(wù)
停車場管理、治安管理滿意率最高(95%),外來人員管理最低(68.42%),安全管理服務(wù)方面用戶滿意率都未達到目標要求。就這個問題大家進行了討論:
1、從整個用戶滿意度調(diào)查來看,基本是符合現(xiàn)狀的,客戶服務(wù)中心從經(jīng)理到班組長都應(yīng)充分認識到所在部門工作的重要性,有沒有按照iso9000的要求去做,各個細節(jié)是否做到位;監(jiān)督、績效考核是否到位;內(nèi)部管理的方法、技巧問題,是否與員工有效溝通,讓員工認識到自身的價值,實現(xiàn)首問責(zé)任制。針對情況,中心將熟悉各層級的崗位職責(zé),分部門羅列,提出整改措施,明確整改時間,由品質(zhì)進行監(jiān)管。
2、安全方面存在幾個問題:①工作紀律性不強,信息反饋比較慢 ;②管理人員素質(zhì)、能力比較低; ③車場管理的95%是停留在沒收費的基礎(chǔ)上,如果實現(xiàn)收費后,客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率④治安管理95%,而3601事件我們有連帶責(zé)任;⑤消防管理,體制存在問題,暫時沒理清管理的職責(zé);⑥對外來人員管理,建議先到前臺登記,發(fā)放來訪證;⑦內(nèi)部培訓(xùn)太多,而且標準不一,實際問題沒得到解決。
3、在20**年度的工作中要有'超前管理'意識,①在今后的工作中好的要繼續(xù)發(fā)揚,不好的進行改進。比如,對裝修的管理確實存在問題,如整個10層就1個滅火器且是失效的,7樓也是這樣,各部門也都有人去巡查,擔(dān)沒有反映出問題來,沒有解決。②各部門應(yīng)明確明年的方向,制定一個詳細的工作計劃,目標是什么,層層落實,相關(guān)部門監(jiān)督,明年中期評審時作為一個專題,提出問題,分析并進行解決。③培訓(xùn)方面還要做一些調(diào)整,培訓(xùn)時間安排會更合理;針對一些特殊情況進行專項培訓(xùn) ;辦公室內(nèi)日常管理方式方法進行培訓(xùn)、檢討等。
p總指出綜合辦在對管理人員測評中反映出一些問題,通報了主管以上人員50%是達不到公司要求的,就管理人員下一步對業(yè)務(wù)塊的工作開展能否真正承擔(dān)起來,起到帶頭、模范作用,怎么去落實、貫徹會議精神,提出五點要求:
1)、加強內(nèi)部管理,了解公司規(guī)章制度、崗位職責(zé),分清主次。
2)、加強考核。隨著公司的改革,考核機制的加強,中心、綜合辦、品質(zhì)要對這一塊的工作給予支持、配合,以中心為準考核上報,發(fā)放工資、福利。
3)、各部門的培訓(xùn)交給各個部門去落實,綜合辦在制作培訓(xùn)計劃和實施時要結(jié)合各個部門的特征進行培訓(xùn),要把規(guī)范標準拿出來,比如維修人員到客戶那里要有什么標準、配帶什么工具。
4)、職責(zé)不清,與客戶的交流解釋,宣傳工作還未落實。
5)、目標是什么,下次再進行調(diào)查時,想達到什么目標。制定一個目標,我們來共同完成。
p總同時對下一步工作做了指示,要加強內(nèi)部溝通,有開放的心態(tài),培訓(xùn)工作很重要。各部門要加強與專業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人的溝通,向萬科學(xué)習(xí),加大培訓(xùn)力度,并提出要求如下:
1)、新進員工一律經(jīng)過培訓(xùn),取得上崗培訓(xùn)證書,經(jīng)部門認可后方可上崗,避免形式化,到崗后不能勝任的,部門培訓(xùn)。不培訓(xùn)不能上崗。
2)、在職的,不具備在崗能力有必要培訓(xùn)的,可進行脫崗培訓(xùn),各部門上報名單由公司進行培訓(xùn),讓員工意識到培訓(xùn)是作為一種福利在幫助員工提高崗位能力的。
三)環(huán)境管理服務(wù)
環(huán)境管理服務(wù)方面,餐廳清潔服務(wù)狀況最好,滿意率達100%,但消殺服務(wù)、綠化植物養(yǎng)護狀況滿意率相對較低,針對消殺、綠化屬分包方監(jiān)管問題,各部門進行了分析與討論。
1、餐廳服務(wù)滿意率為100%,已達到要求,關(guān)鍵是如何保持,要有超前管理意,如服務(wù)的即時度,加上服務(wù)態(tài)度、語氣會給人以一種受尊重,有禮貌的印象。
2、清潔工作還存在問題,一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓(xùn),操作還是不規(guī)范;二是工具配備不合理,有無法使用的,也有數(shù)量不夠的;三是監(jiān)管只是檢查,沒有指導(dǎo)員工如何改善;四是對消殺現(xiàn)場還有未標識,安全意識不強,應(yīng)進一步加強同分包方的溝通工作。
3、環(huán)境管理服務(wù)方面滿意率較低的都屬分包方監(jiān)管問題,有四個問題:①對分包方管理有問題,在選評、監(jiān)管、考核、雙方互利幾方面還有待改善,比如消殺合同到期后有沒有分析,是否考慮續(xù)簽;②目前不管是消殺還是設(shè)備都沒有形成統(tǒng)一的監(jiān)管標準;③沒有嚴格考核;④根據(jù)不同的分包方,尋求一種行之有效的方法,實現(xiàn)雙方互動。比如怎樣聯(lián)系業(yè)主提供一個管理方案共同管理好現(xiàn)場環(huán)境。
4、公共區(qū)域照明方面,做好節(jié)約用電工作。
5、外圍分包方評價方面,品質(zhì)部收集了分包方的資料后,要求部門了解對方的資質(zhì),要進行深入的摸底,要分析后再評審,簽訂合同。
p總對環(huán)境服務(wù)管理總結(jié)要求了四點,并對各部門提出了總體要求,比如改進方案有沒有必要樣樣都和管理中心報告為什么不能先管理起來,必須要等到報告、方案出來之后才進行管呢還是責(zé)任心問題,要求大家把大廈當(dāng)成自己的家,在管理意識上,要加大力度,齊心共管才能體現(xiàn)公司的服務(wù)理念。四點要求如下:
1)廳清潔服務(wù)目前已達到要求,下一步是如何保持,如何降低成本;(餐廳服務(wù)人員尚未考取衛(wèi)生上崗證,下去盡快落實。)
2)改變目前的管理工作中存在的問題,如監(jiān)督檢查只是看,而沒有引導(dǎo),沒有解決問題;
3)公共區(qū)域節(jié)約用電還要強調(diào);
4)分包方管理方面,按照部門職責(zé)履行好對分包方的考核工作。
四)硬件設(shè)備維護與保養(yǎng)
在硬件設(shè)備維護與保養(yǎng)方面用戶滿意率都未達到目標要求,通過單項對比分析,電梯的運行與維護滿意率為95.24%,空調(diào)的運行滿意率為90.00%,裝修管理情況滿意率為80.00%。針對現(xiàn)狀結(jié)合業(yè)主意見各部門進行了討論分析:
1、裝修管理方面的滿意率最低為80.00%,主要問題有三個,①電梯的使用運行,規(guī)定使用專用電梯;②施工人員的出入管理,采用出入證;③施工噪音。已按如下辦法進行了管理:①出臺電梯使用管理規(guī)定;②規(guī)定有效的出入路線;③主樓施工面積大,靠近業(yè)主樓層處,盡量減少對業(yè)主的影響,加強同業(yè)主的溝通,通過宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持;④規(guī)定施工人員從專用通道出入。
2、裝修管理涉及到各個部門,①建議進一步明確安全、清潔、機電在裝修管理方面的職責(zé)。比如對施工現(xiàn)場,安全員對用電等還是不太了解,只能對常見性的安全隱患進行巡查,還需機電設(shè)備部配合;清潔員下班后有待安全保衛(wèi)部加強管理等等。②建議對裝修分包方收取一定的押金,以利于管理。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進行修改;④員工對巡查的內(nèi)容不熟悉,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,還需加強培訓(xùn);⑤加強對裝修分包方的考核巡查考核力度;⑥加強公共地方的管理,要求裝修單位明確物資堆放地點及相關(guān)問題,針對存在的問題完善制度。
p總指出裝修管理問題,各部門要加強協(xié)作,實現(xiàn)互動,要充分重視這個問題,加強責(zé)任心,由客戶服務(wù)中心理清職責(zé),怎么去做按照安全保衛(wèi)部的模式推廣首問責(zé)任制,明確牽頭人,履行好自己的本職工作,并要求:
1)各部門要有取于承擔(dān)、取于負責(zé)的能力;
2)電梯運行的滿意率要往上提,空調(diào)的運行模式,拿出方案做一個明確的分工。
五)事件的協(xié)助處理
用戶對事件處理方面滿意率最低為77.80%,而工作人員的協(xié)調(diào)能力僅為73.68%,事件處理的及時生僅為72.22%,反映在報修、會議預(yù)訂、投訴等事件信息的傳遞不及時,導(dǎo)致事件處理不及時或延誤時機,各部門就此問題討論如下:
1、事件的投訴處理,接待前臺的服務(wù)禮議比較規(guī)范,下一年度要繼續(xù)提高。
2、處理事情有三方面:一個是會議接待,一個是臨時性清潔工作,一個是報修。會議接待方面:①臨時會議的接待比較多,準備時間太倉促;②潔服務(wù)方面,業(yè)主常有特殊要求,比如要求清潔員及時到室內(nèi)清潔,但由于通訊有限,只能找安全員去聯(lián)系,處理事件的即時性大打折扣;這兩方面我們還需進一步磨練,盡量縮短時間。
③報修回訪:有些是沒有報致客戶服務(wù)部,所以沒有及時回訪。
3、圖紙會審流程要走1-2天,流程太長,考慮怎樣修改;報修流程,報修消息接到后要5分鐘到達,如果樓層太高,不可能及時到達。解決辦法有:①應(yīng)加強人員對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度,把信息準確傳達到位。②理順報修流程,加強培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)流程,縮短傳達信息時間。③每處理完一件事業(yè)務(wù)部門應(yīng)多思考,下次再有類似情況時應(yīng)怎樣避免,提高工作效率。④思想上要高度重視,接到事件應(yīng)主動承擔(dān),不要互相推諉。
4、針對上述問題有五項措施①簡化工序流程,比如會議接待拿鑰匙的程序能不能簡化;②提高講話溝
通的技巧,應(yīng)變能力;③開放的心態(tài)(不管客戶提出什么樣的需求都應(yīng)接納,我們盡量了解、知道對方的要求);④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳方面進一步明確職責(zé),并清楚階定服務(wù)范圍;⑤在記錄方面,第二次犯同樣的錯誤是不應(yīng)該的,保存好記錄是追溯的根據(jù),要注視記錄。杜絕從小事升級到大事現(xiàn)象發(fā)生。
5、材料維修費用方面,機電設(shè)備部提供備品備件的清單。包括名稱、數(shù)量及需要在倉庫存放的。加強成本控制。
p總強調(diào),各部門應(yīng)加強思想意識,加強對業(yè)務(wù)部門的熟悉程度,從自身找原因,尋找出一種更有效的處理辦法,不能重復(fù)同樣的錯誤。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時性是相輔相承的,前面一個問題解決了,后面一個問題就自然而然地解決了。要從自身著手,從部門人員出發(fā),有效提高滿意度。最后p總提出了今年的總體要求:
1)是對成本控制方面,大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法,中心要把好關(guān)。希望以后對這些數(shù)據(jù)在下一次管理評審時有一個很大的改觀。
2)是今年要做好三件事,一是質(zhì)量體系的認證,二是大廈的評優(yōu)達到市優(yōu),三是提升公司資質(zhì)。
3)怎樣提高客戶滿意率,通過哪些管理措施,才更有效激勵員工理清工作思路、工作方法,制定有效的傳達方案,采取切實可行的辦法取得員工的理解。
4)我們公司的前景很好,這座大廈硬件是一流的,只有做好這幢,才能和廣州電信公司合作。到底我們是做精還是做大現(xiàn)在還在進一步探討,我們是否有更大的空間還要靠大家去努力。整個廣東省都是一個牌子,全國中國電信,只一個牌子'**物業(yè)',這是一個好的起點,是一個優(yōu)勢,我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈,這是前提與空間,要自強,才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。
第4篇 某某物業(yè)管理公司年度管理評審報告
某物業(yè)管理公司2023年度管理評審報告
2023年10月29日,由管理者代表zz主持召開了管理評審會議,參會人員有副經(jīng)理bb、南苑管理處主任cc、西苑管理處客戶助理yy、行政部行政秘書jj、財務(wù)部主管gg、行政部保潔專業(yè)主管kk、行政部工程專業(yè)主管ll、行政部保安專業(yè)主管ii。會議情況詳見本次會議記錄。
會上根據(jù)《管理評審計劃》的評審內(nèi)容進行了討論,并認為:
一、根據(jù)今年以來質(zhì)量體系的運行情況和10月分進行的內(nèi)審來看,本公司實行的iso9001質(zhì)量體系滿足標準的要求,客戶的反饋也可以印證這一點--從半年滿意度調(diào)查至現(xiàn)在,不論南苑、西苑還是公司其它部門均未接到客戶關(guān)于物業(yè)管理的重大投訴。
二、公司對小區(qū)業(yè)主和住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)工作,從本次評審來看,尚無增設(shè)新項目或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)項目進行較大改動的必要。
三、從本月進行的內(nèi)審并結(jié)合本次管理評審情況可以看到,公司目前的9001質(zhì)量體系文件本身還有待改進之處。這樣改進包括:質(zhì)量手冊與二層、三層文件之間的邏輯關(guān)系還不很清楚;某些三層文件有重復(fù),可以調(diào)整合并;5s管理制度目前作為質(zhì)量體系文件的附錄,但為便于控制和持續(xù)改進,建議將其納入質(zhì)量體系文件或者并入《員工手冊》;公司架構(gòu)自年初發(fā)生變化后,各管理處職能部門的負責(zé)人(助理一級)對整個質(zhì)量體系的全面了解明顯不足,大部分僅限于對本部門的掌握,而這種情況可能導(dǎo)致各部門接口工作產(chǎn)生問題。
四、對上述待改進之處,作為下一個年度的重要工作納入公司計劃。
編寫:zz審批: 2023年10月30日
第5篇 麗江物業(yè)管理評審控制程序
1.0 目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,包括對質(zhì)量方針、目標的評審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。
2.0 范圍
適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評審。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議并負責(zé)對《管理評審報告》的審批。
3.2管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織管理評審會議的召開,組織編寫《管理評審報告》。
3.3行政部負責(zé)評審計劃的制定,收集并提供管理評審所需資料,建立并保存管理評審會議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評審報告》,負責(zé)組織對評審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗證。
3.4各部門負責(zé)準備、提供與本部門工作有關(guān)的對質(zhì)量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議,實施會議提出的糾正與預(yù)防措施。
4.0 定義(無)
5.0 工作程序
5.1管理評審頻次
5.1.1 管理評審每年至少進行一次,發(fā)生下列情況可增加評審次數(shù),具體評審時機由總經(jīng)理確定。
5.1.2 內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。
5.1.3 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。
5.1.4 認證證書即將到期。
5.1.5 社會環(huán)境、市場需求、公司機構(gòu)發(fā)生重大變化。
5.1.6 總經(jīng)理認為必要時。
5.2評審前的準備工作
5.2.1 行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:
a) 評審時間;
b) 評審目的;
c) 評審范圍及評審重點;
d) 參加評審部門(人員);
e) 評審依據(jù);
f) 評審內(nèi)容。
5.2.2 行政部在管理評審前做好會議籌備工作,并通知參加評審的人員以及準備本次評審的計劃和有關(guān)資料。
5.2.3 各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報管理者代表。
5.2.4 參加管理評審會議人員:總經(jīng)理及受邀請的部門負責(zé)人和有關(guān)人員。
5.3評審輸入
管理評審輸入包括以下方面的內(nèi)容:
5.3.1質(zhì)量方針、目標和指標的貫徹實施情況及其適宜性。
5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。
5.3.3質(zhì)量管理體系運行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。
5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。
5.3.5過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。
5.3.6改進、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。
5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。
5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。
5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。
5.3.10改進的建議及其它。
5.4實施評審
5.4.1 總經(jīng)理主持召開管理評審會議,管理者代表報告質(zhì)量管理體系的總體運行情況,有關(guān)部門匯報質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)情況,參加會議的各部門負責(zé)人以及有關(guān)人員對評審輸入進行評價,對存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人員和整改要求。
5.4.2 總經(jīng)理對所涉及管理評審內(nèi)容作出結(jié)論性的評價意見,行政部負責(zé)形成會議記錄。
5.5評審輸出
管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:
5.5.1 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進,包括對質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評價。
5.5.2 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)要求。
5.5.3 資源需求等。
5.6管理評審報告
5.6.1 管理評審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評審報告》。
《管理評審報告》內(nèi)容如下:
a)本次評審的目的、范圍、依據(jù)和信息;
b)參加本次評審的人員、日期、地點;
c)對質(zhì)量管理體系評審的綜述和結(jié)論;
d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。
5.6.2 《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準后,形成正式文件,發(fā)至每個參加評審活動的部門及相關(guān)人員。
5.6.3 根據(jù)《管理評審報告》的要求,各相關(guān)部門實施糾正或預(yù)防措施。
5.6.4 行政部跟蹤《管理評審報告》有關(guān)要求落實的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報告,管理者代表組織對相關(guān)部門改進的有效性進行驗證。
5.6.5 糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進行。
5.6.6 《管理評審報告》及評審會議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。
6.0 相關(guān)文件
6.1《文件控制程序》rgpm
第6篇 電業(yè)局計量中心管理評審程序
管理評審程序
1目的
對質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行系統(tǒng)評價,確保實現(xiàn)本計量中心的質(zhì)量方針和目標,并保證質(zhì)量管理體系持續(xù)適應(yīng)和有效。
2范圍
適用于本計量中心對質(zhì)量管理體系的評審活動,包括質(zhì)量方針和目標的評審。
3職責(zé)
3.1主任主持管理評審。
3.2技術(shù)負責(zé)人負責(zé)報告質(zhì)量體系的運行狀況,組織編制評審報告,并組織評審結(jié)論的實施。
3.3質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)制定評審計劃;協(xié)助技術(shù)負責(zé)人收集和提供管理評審所需的資料;具體實施管理評審前的組織工作;對評審后的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤和驗證。
3.4各相關(guān)部門負責(zé)準備、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料,負責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。
4工作程序
4.1管理評審計劃
4.1.1對質(zhì)量體系每十二個月進行一次管理評審,也可根據(jù)需要另行安排。
4.1.2質(zhì)管辦于每次管理評審前一個月編制評審計劃,質(zhì)量負責(zé)人審核,技術(shù)負責(zé)人審定,主任批準。評審計劃主要內(nèi)容包括:
a.評審目的;
b.評審范圍及評審重點;
c.參加評審人員;
d.評審時間;
e.評審依據(jù);
f.評審內(nèi)容;
4.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時,主任可根據(jù)具體情況增加管理評審:
a.本計量中心的組織結(jié)構(gòu)、資源和體制發(fā)生重大變化時;
b.發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時;
c.當(dāng)法律、法規(guī)、標準及其他要求變化時;
d.市場需求發(fā)生重大變化時;
e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不符合時;
f.發(fā)生其他必要進行管理評審的情況。
4.2管理評審的輸入
管理評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的現(xiàn)狀和改進的機會:
a.體系內(nèi)、外審核結(jié)果。
b.顧客的反饋和抱怨。
c.比能力驗證結(jié)果,包括實驗室間比對、能力驗證和中心內(nèi)驗證的結(jié)果。
d.糾正和預(yù)防措施的狀況,包括內(nèi)部審核和日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的不符合項采取的糾正、預(yù)防和改進措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。
e.以往管理評審采取措施的實施及有效性。
f.可能影響質(zhì)量體系的各種變化,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律、法規(guī)、標準的變化,新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用等。
g.工作量和工作類型的變化。
h. 有關(guān)改進的建議。
i. 質(zhì)量體系運行狀況,包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性和有效性。
j.其他相關(guān)因素,如:質(zhì)量活動、資源、人員培訓(xùn)等。
4.3管理評審準備
4.3.1質(zhì)管辦于評審前15個工作日向參加評審的部門、人員發(fā)放《管理評審?fù)ㄖ獑巍泛托杼峁┯嘘P(guān)資料的名目。
4.3.2預(yù)定評審前10個工作日,各相關(guān)部門以書面形式向質(zhì)管辦匯報所指定材料。質(zhì)管辦將匯總材料初步匯總后交管理者代表。技術(shù)負責(zé)人組織有關(guān)部門對輸入材料進行匯總分析。
4.3.3預(yù)定評審前5個工作日,質(zhì)管辦將匯總分析結(jié)果以書面形式向管理者代表匯報,由技術(shù)負責(zé)人審核,主任批準。
4.4管理評審會議
4.4.1與會人員填寫《管理評審會議簽到單》。
4.4.2主任主持管理評審會議,技術(shù)負責(zé)人報告質(zhì)量體系運行情況。
4.4.3參加評審人員對評審輸入做出評價,對存在或潛在的不符合項提出糾正、預(yù)防措施,確定責(zé)任人和完成期限。
4.4.4主任對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論,包括進一步調(diào)查、驗證等。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審輸出應(yīng)包括以下方面:
a.質(zhì)量體系及其過程的改進。
b.與顧客有關(guān)的檢測/校準/檢定工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改進。
c.質(zhì)量管理體系所需要資源的改善及對現(xiàn)有質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的評價結(jié)論。
4.5.2會議結(jié)束后,由技術(shù)負責(zé)人根據(jù)管理評審輸出的要求,組織質(zhì)管辦編制管理評審報告,經(jīng)主任批準,質(zhì)管辦監(jiān)督執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以輸入本計量中心計劃系統(tǒng),作為制定下年度工作目標、編制活動計劃依據(jù)之一,同時可作為下次評審的輸入。
4.6管理評審涉及的糾正和預(yù)防措施,由質(zhì)管辦組織責(zé)任部門分析原因,責(zé)任部門制訂措施,技術(shù)負責(zé)人批準,責(zé)任部門按要求落實,質(zhì)管辦組織驗證。
4.7如果管理評審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》
4.8管理評審形成的質(zhì)量記錄由質(zhì)管辦按《記錄控制程序》歸檔,記錄至少保存五年。
5相關(guān)文件
5.1gaepc/qp-02(a/0)《文件控制程序》
5.2gaepc/qp-08(a/0)《改進控制程序》
5.3gaepc/qp-09(a/0)《記錄控制程序》
5.4gaepc/qp-10(a/0)《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
6記錄
6.1管理評審計劃
6.2gaepc/qr-031《管理評審會議簽到單》
6.3gaepc/qr-032《管理評審?fù)ㄖ獑巍?/p>
6.4管理評審報告
第7篇 物業(yè)：管理評審控制程序
物業(yè)程序文件:管理評審控制程序
1.0目的
確保公司質(zhì)量管理體系是適宜、充分、有效的,并能滿足標準和方針、目標的要求。
2.0范圍
公司最高管理層對公司質(zhì)量管理體系運行的評審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)管理評審及批準《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責(zé)審核《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.3質(zhì)管部負責(zé)編寫《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.4質(zhì)管部負責(zé)相關(guān)文件的收集和發(fā)放、保管。
3.5各單位負責(zé)準備相關(guān)的管理評審資料。
4.0程序
4.1評審計劃的制定
4.1.1質(zhì)管部應(yīng)于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審計劃》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。各單位主管應(yīng)認真學(xué)習(xí)、全面準確把握《管理評審計劃》,準備好與各自有關(guān)議題的議案并形成書面材料。
4.1.2評審計劃包括評審目的、評審依據(jù)、評審組織、評審地點、評審時間、評審內(nèi)容等。
4.2評審內(nèi)容
4.2.1依據(jù)近期的內(nèi)審報告、服務(wù)質(zhì)量匯總資料及其它有關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等重要信息,對體系的運作是否達到三性一率的要求進行準確的評審;
1)內(nèi)審結(jié)果是否準確,質(zhì)量體系運作是否有效;
2)服務(wù)質(zhì)量是否符合物業(yè)使用人的規(guī)定或要求;顧客對投訴處理的反饋是否感到滿意;
3)質(zhì)量體系是否持續(xù)、有效和適宜;是否達到公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規(guī)定的要求;
4)服務(wù)過程的實施和監(jiān)控是否達到預(yù)期目標,服務(wù)的符合性如何;
5)預(yù)防和糾正措施的實施是否有效;
6)以往管理評審中提出的問題是否有效、按時解決;
7)質(zhì)量改進的建議;
8)其它需評審的內(nèi)容。
4.3評審結(jié)果
4.3.1每次管理評審后應(yīng)形成完整的評審報告。評審報告應(yīng)詳細記錄有關(guān)評審內(nèi)容的結(jié)果。
4.3.2對評審中提出的不合格項,由相關(guān)單位提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行.
4.3.3管理者代表負責(zé)驗證糾正措施實施效果,及時向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證不合格關(guān)閉。
4.4評審報告的管理
4.4.1質(zhì)管部負責(zé)在批準評審報告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會相關(guān)單位,正本由質(zhì)管部存檔。
報告正本與所有副本各項內(nèi)容應(yīng)完全一致,但管理者代表應(yīng)在正本上填寫驗證相關(guān)措施的落實情況,評審報告保存期為3年。
4.5總經(jīng)理負責(zé)每年至少組織一次管理評審,時間間隔不超過一年度。
4.6必要時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進行管理評審。
4.7管理評審以會議形式進行,參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管及管理處經(jīng)理等人員。
5.0相關(guān)文件與記錄
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預(yù)防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《管理評審簽到表》
第8篇 建筑公司環(huán)境管理評審控制程序
建筑集團公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:管理評審控制程序
1.目的
對集團公司管理體系進行評審,確保體系持續(xù)的適宜(適用)性、充分性和有效性。
2.適用范圍
適用于集團公司管理體系的評審工作,包括對方針、目標(指標)的評審。
3.職責(zé)
3.1 最高管理者對評審工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3.2管理者代表協(xié)助最高管理者搞好管理評審工作,并負責(zé)向其報告管理體系的運行情況。
3.3企管部負責(zé)管理評審的準備工作,收集并提供管理評審所需的資料,負責(zé)對改進措施的實施情況進行跟蹤和驗證。
3.4各單位負責(zé)提供本單位與評審有關(guān)的資料,參加評審會議,并負責(zé)落實評審提出的決議或改進措施。
4.控制程序
4.1評審時間
管理評審時間間隔不超過一年,一般在內(nèi)審之后進行。但遇特殊情況時,可由最高管理者決定增加評審次數(shù)(例如公司的組織機構(gòu)發(fā)生重大改變,連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境事故或相關(guān)方投訴等情況時)。
4.2評審準備
4.2.1根據(jù)管理體系運行情況,由企管部編制《管理評審會議通知》,報最高管理者批準后,提前一周下發(fā)至參加評審會議的所有人員。
4.2.2根據(jù)《管理評審會議通知》的要求,各單位按4.2.3評審輸入的內(nèi)容準備評審會議的有關(guān)資料。
4.2.3評審輸入內(nèi)容
序號 輸入內(nèi)容 責(zé)任部門
1管理體系運行情況報告管理者代表
2a.工程項目質(zhì)量狀況的綜合分析和質(zhì)量方針、目標實施情況報告;
b.施工現(xiàn)場環(huán)境目標、指標、方案實施情況報告;
c.施工現(xiàn)場糾正和預(yù)防措施實施情況報告;
d..顧客對公司質(zhì)量管理體系的反饋信息。工 程 部
3相關(guān)方對公司環(huán)境管理體系關(guān)注的問題經(jīng) 營 部
4集團公司辦公區(qū)域環(huán)境目標、指標、方案實施情況報告行政部
5a.管理評審改進措施實施情況報告;
b.管理體系要素的分配變更及相應(yīng)文件修改的信息。企 管 部
6本單位管理體系運行自查情況況報告和對公司管理體系運行的意見和建議各部門分公司
4.3 評審會議
4.3.1 最高管理者主持管理評審會議。
4.3.2參加管理評審會議的人員按本程序4.2.2條款要求的內(nèi)容進行匯報,并對以下內(nèi)容進行評審:
a.有無質(zhì)量、環(huán)境問題,如何攻克和解決;
b.組織機構(gòu)、人員安排等是否進行變動;
c.方針、目標(指標)是否適宜;
d.管理體系是否適宜(適用);
e.各單位提出的意見和建議。
4.3.3企管部做好會議記錄。
4.3.4評審結(jié)論
最高管理者對4.3.2中涉及的管理評審內(nèi)容作出結(jié)論,并對評審后改進體系的活動提出明確要求(包括體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,與相關(guān)方要求有關(guān)的環(huán)境的改進、資源要求等)。
4.4評審報告
由企管部對管理評審的內(nèi)容進行整理,將會議決議形成《管理評審報告》。
4.5評審后的改進工作
4.5.1各單位根據(jù)《管理評審報告》,結(jié)合本單位實際制定相應(yīng)的改進措施,填寫《改進措施表》(ems/14-1)并組織實施。完成后將實施結(jié)果報企管部。
4.5.2 企管部負責(zé)對改進措施的實施結(jié)果進行跟蹤驗證。
4.6企管部按《記錄控制程序》的要求保存管理評審記錄。
5.相關(guān)文件
w*/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》
w*/ems/c*/a/12-2001《記錄控制程序》
6.標準表格
ems/14-1 《 改進措施表》
第9篇 物業(yè)：管理評審程序
物業(yè)程序文件:管理評審程序
總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關(guān)部門
1.目的
確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.范圍
適用于公司管理評審工作。
3.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
總經(jīng)理審批管理評審計劃、議程及管理評審報告。
管理者代表審核管理評審計劃、議程及管理評審報告,主持管理評審。
品質(zhì)管理部組織管理評審,評審輸入資料準備與輸出的跟蹤、落實。
公司各管理處/部門管理評審相關(guān)輸入及輸出的落實。
4.方法和過程控制
4.1管理評審的組織
4.1.1管理評審至少每半年進行一次,評審主要以會議方式進行。
4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負責(zé)人及與質(zhì)量管理活動有關(guān)的人員參加。
4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開臨時管理評審會。
4.1.4辦公室負責(zé)選擇評審地點、會務(wù)后勤安排工作。
4.2管理評審的輸入:
4.2.1管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內(nèi)容如下表:
報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終
體系運行報告對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況;內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計分析及改進意見或措施;突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計分析; 風(fēng)險評估及糾正預(yù)防措施的制訂、實施情況;其它各類糾正和預(yù)防措施實施情況。品質(zhì)管理部√√
上次管理評審輸出落實情況對上次管理評審中提出的改進措施的落實情況進行匯總分析?！獭?/p>
報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終
客戶服務(wù)分析報告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查,并對顧客信息進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√
對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進行匯總、分析,編制分析報告。√√
物資與合格服務(wù)供方情況分析報告根據(jù)a類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)情況與滿意度調(diào)查結(jié)果,進行匯總分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√ 行業(yè)信息分析報告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√
員工滿意度調(diào)查分析報告根據(jù)《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查情況進行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。辦公室√
經(jīng)營管理目標達成情況分析報告對各管理處/部門經(jīng)營管理目標完成情況進行匯總分析√√
4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,經(jīng)總經(jīng)理同意,可對每次管理評審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。
4.3 管理評審的輸出
4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容可包括:
a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變化內(nèi)容。
b形成對改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。
c公司年度或近期工作重點。
d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標及計劃。
4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作計劃及工作重點。
4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計劃及報告由品質(zhì)管理部負責(zé)永久保存。
5.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計劃》
tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報告》
第10篇 管理評審報告－范例
管理評審報告范例
評審時間:年 月 日
評審依據(jù):iso9001:2000標準、本公司程序文件、法律、法規(guī)要求、顧客的要求和期望.
評審目的:評審本公司的質(zhì)量管理體系運行方面進行系統(tǒng)的評價,提出并確定各種改進的機會和變更的需要,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
評審范圍及評審重點:對全公司的生產(chǎn)運行方面的提升質(zhì)量管理體系涉及的各環(huán)節(jié)。
參加人員:
評審內(nèi)容:
本次管理評審按照2000版gb/t19001標準和公司管理評審程序文件的要求,對標準規(guī)定的管理評審輸入:審核結(jié)果、顧客反饋、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施狀況。參加會議的公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門和個人,對所報告的管理評審信息,尤其是報告中提出的問題和改進建議,發(fā)表了意見、并展開了討論和評價:最后由池澤華總經(jīng)理根據(jù)大家的評價意見,做出了本次評審的決定和措施:
管理者代表**作了關(guān)于《質(zhì)量管理體系運行情況的報告》,其內(nèi)容包括:
(1)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核情況;
(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況及適宜性;
(3)質(zhì)量管理體系過程的運行狀況;
(4)上次質(zhì)量管理評審所確定的措施實施情況及有效性;(5)有關(guān)質(zhì)量管理體系改進的建議。
各相關(guān)部門負責(zé)人作了關(guān)于《物業(yè)管理處質(zhì)量報告》、《質(zhì)檢部質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《采購部質(zhì)量管理體系運行情況報告》、物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運行情況報告》的報告。
與會人員就我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性,質(zhì)量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論?？偨?jīng)理池澤華認真聽取了大家的意見,并就大家提出的問題,當(dāng)場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施:
一、本次管理評審基本上達到了預(yù)期的目的,為持續(xù)改進工正科技公司質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,促進各部門提高工作質(zhì)量,以顧客為關(guān)注焦點,不斷滿足顧客要求,增強顧客滿意,起到了積極作用。同時為我公司通過2000版/t19001標準質(zhì)量管理體系認證,創(chuàng)造了有利條件。
二、本次評審結(jié)論為:通過體系的運行,公司管理已提高到一個新的層次,為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過對我公司這次內(nèi)部質(zhì)量體系審核、最終產(chǎn)品檢驗、用戶服務(wù)的解決情況的分析,我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜的,質(zhì)量管理體系符合is09001:2000標準和我司質(zhì)量管理體系文件的要求,適應(yīng)我司的實際情況,質(zhì)量管理體系能在持續(xù)改進中有效運行,與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作基本上處于受控狀態(tài),全公司職工執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效。一致認為我公司質(zhì)量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在**期間對公司的顧客進行的滿意度調(diào)查顯示目前顧客滿意率為***,離本公司的質(zhì)量目標要求尚存在著差距,為此***要求****部門分析原因,制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并由**部門監(jiān)督實施。本次管評共開出糾正預(yù)防措施**個,改進措施**個,詳見相應(yīng)記錄。
第11篇 a工廠管理評審控制程序
工廠管理評審控制程序
1.目的
本程序規(guī)定了最高管理者定期對工廠的質(zhì)量體系實施管理評審的要求、輸入、內(nèi)容和方法。以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地適宜工廠環(huán)境,保證工廠質(zhì)量方針和目標的屆期實現(xiàn)。
2.適用范圍
適用于工廠最高管理者開展質(zhì)量體系管理評審活動。
3.定義
管理評審:由最高管理者就質(zhì)量方針和目標,對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性、有效性進行的正式評價。
4.職責(zé)
4.1廠長負責(zé)對工廠質(zhì)量體系的適宜性和持續(xù)有效性主持實施管理評審,并就組織職責(zé),資源配備、質(zhì)量趨勢、顧客需求等方面進行決策,以改善、提高工廠質(zhì)量體系對實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證能力。
4.2管理者代表負責(zé)向廠長報告質(zhì)量體系的運行情況,收集并提供管理評審所需的資料,負責(zé)評審后部門改進期間的協(xié)調(diào)工作。
4.3質(zhì)量保證部負責(zé)評審活動后的監(jiān)查、驗證和報告工作。
4.4各相關(guān)職能部門主管負責(zé)準備并提供與本部門工作有關(guān)的評審所需的資料和書面報告,并負責(zé)落實在評審中提出的糾正和預(yù)防措施的實施工作。
4.5廠部辦公室負責(zé)整擬評審會議紀要,并形成管理評審報告。
5.工作程序
5.1管理評審要求
5.1.1管理評審以會議形式由廠長主持召開,管理者代表組織相關(guān)部門主管參加。
5.1.2管理評審必須覆蓋質(zhì)量體系的每個要素。
5.1.3管理評審時間一般在年末舉行,在下列情況下應(yīng)適時增加評審頻次。
a.當(dāng)工廠的組織機構(gòu)發(fā)生變化或重大調(diào)整時;
b.當(dāng)工廠質(zhì)量體系不能有效運行,引起過程、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或連續(xù)發(fā)生重大事故時;
c.當(dāng)市場需求劇變、并影響工廠的經(jīng)營方向時。
5.1.4管理評審報告經(jīng)廠長批準發(fā)布,各部門必須認真執(zhí)行并落實改進。
5.2管理評審的輸入
5.2.1工廠質(zhì)量方針、目標的實施情況;
5.2.2工廠產(chǎn)品質(zhì)量和過程改進的結(jié)果;
5.2.3工廠內(nèi)部審核的結(jié)果;
5.2.4顧客對工廠質(zhì)量反饋的信息。
5.3管理評審的內(nèi)容
5.3.1質(zhì)量狀況報告;
5.3.2 與規(guī)定目標值相比的質(zhì)量特性值;
5.3.3內(nèi)部質(zhì)量審核報告以及整改措施的有效性;
5.3.4產(chǎn)品和過程分析的結(jié)果以及糾正措施;
5.3.5持續(xù)改進的狀態(tài);
5.3.6有關(guān)顧客滿意度的報告等。
5.4管理評審的方法
5.4.1計劃的編制、審批和下發(fā)
a.管理者代表適時編制《管理評審計劃》遞交廠長審批;
b.計劃一旦經(jīng)廠長批準后,由管理者代表負責(zé)在管理評審會議召開前二周發(fā)放到各部門主管;
c.各部門主管接到計劃后,應(yīng)各自準備評審所需的相關(guān)資料和書面報告交管理者代表審閱。
5.4.2實施評審
a.由廠長主持評審會議,闡明管理評審的目的與要求;
b.參加評審會議的管理者代表,各部門主管向廠長報告各自責(zé)任范圍內(nèi)質(zhì)量體系運行情況;
c.與會者對管理評審內(nèi)容逐項展開客觀評價;
d.廠長對工廠質(zhì)量體系運行情況發(fā)表評審結(jié)論,并針對存在問題或不足責(zé)成相關(guān)部門或人員制定糾正和預(yù)防措施,組織落實改進。
5.4.3管理評審報告和措施監(jiān)查、驗證
a.辦公室主管根據(jù)評審會議紀要,整理擬制《管理評審報告》,遞交管理者代表審核,廠長批準;
b.評審報告經(jīng)廠長批準后,由辦公室主管負責(zé)發(fā)至各部門主管;
c.各部門主管接到評審報告,針對本部門存在的問題擬制糾正和預(yù)防措施,并將具體措施、完成期限、責(zé)任人等填寫在《糾正和預(yù)防措施實施表》上,遞交質(zhì)量保證部;
d.質(zhì)量保證部主管按各部門遞交的實施表實施監(jiān)查,驗證其有效性并納入考核。
5.4.4評審資料、記錄的歸檔
a.管理評審中形成的文件和資料由辦公室負責(zé)立卷歸檔;
b.管理評審中形成的文件和資料保存三年。
6.相關(guān)文件和記錄
qr/sh01.01-01《管理評審計劃》
qr/sh01.01-02《管理評審會議紀要》
qr/sh01.01-03《管理評審報告》
qr/sh14.01-01《糾正和預(yù)防措施實施表》
第12篇 某公司管理評審程序
f公司管理評審程序
⒈目的:
對質(zhì)量體系定期進行評審,確保質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性,并適合公司質(zhì)量方針和目標的要求,使質(zhì)量體系不斷地完善和發(fā)展。
⒉范圍:
適用于總經(jīng)理對整個質(zhì)量體系所有要素的評審。
⒊職責(zé):
3.1總經(jīng)理主持管理評審(以下簡稱評審)活動。
3.2管理者代表負責(zé)制訂評審計劃并組織實施。
3.3資料員負責(zé)管理評審的資料準備與收發(fā)。
3.4各部門負責(zé)準備并提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料。
3.5各部門負責(zé)落實評審中提出的糾正和預(yù)防措施的實施工作。
3.6質(zhì)保部負責(zé)評審后行動的跟蹤檢查和報告工作。
⒋工作程序:
4.1評審計劃
4.1.1總經(jīng)理提出評審要求,管理者代表制訂評審計劃,報總經(jīng)理批準后組織實施。
4.1.2評審計劃內(nèi)容:
①評審目的、內(nèi)容;
②評審時間;
③提供評審資料的部門;
④參加人員。
4.1.3評審一般每年十二月份進行一次,評審也可依據(jù)顧客要求、審核結(jié)果、公司自身發(fā)展需要等要求,由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。
4.1.4管理評審由資料員提前一個星期通知有關(guān)部門。
4.2各部門負責(zé)人以書面形式對上次評審后本部門的質(zhì)量體系運行情況進行總結(jié)和分析,并收集質(zhì)量記錄和文件等資料,上報資料員,資料員匯總后交管理者代表。
4.3評審會議
4.3.1管理者代表組織有關(guān)人員參加評審會議,包括:
①總經(jīng)理;
②管理者代表、副總經(jīng)理;
③各部門負責(zé)人;
④管理者代表指定的其他人員。
4.3.2評審會議由總經(jīng)理主持,管理評審必須覆蓋qs-9000體系的所有要素,其內(nèi)容為:
①分析質(zhì)量體系的有效性--對產(chǎn)品特性、質(zhì)量方針目標的貫徹實現(xiàn)情況進行分析,對質(zhì)量體系運行的業(yè)績進行分析;
②分析質(zhì)量體系的適應(yīng)性--對外部環(huán)境和內(nèi)部質(zhì)量管理中的持續(xù)改進、顧客抱怨、顧客滿意度的要求和變化進行分析;
③分析質(zhì)量體系的符合性--對管理職責(zé)、內(nèi)部審核、糾正與預(yù)防措施進行分析,對產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃、過程fmea的執(zhí)行等所有要素進行分析;
④分析體系資源與質(zhì)量活動的充分性--對人員結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)及測量系統(tǒng)、過程能力、橫向協(xié)調(diào)小組活動等進行分析。
4.4評審報告:
每次評審后由總經(jīng)理作評審報告并作出決策性意見。
4.5管理評審后由資料員起草會議記錄,經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。
4.6評審中出現(xiàn)的不合格按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行,并由質(zhì)保部跟蹤驗證。
4.7評審后使用的跟蹤驗證質(zhì)量記錄由質(zhì)保部上報管理者代表,資料員按《質(zhì)量記錄控制程序》進行歸檔。
⒌相關(guān)文件:
5.1qs/tsb21401-2002《糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.2qs/tsb21601-2002《質(zhì)量記錄控制程序》
⒍相關(guān)表單:
見清單。
