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物業(yè)管理手冊人力資源控制程序(十二篇)

發(fā)布時間:2024-03-28 07:01:09 查看人數(shù):90

物業(yè)管理手冊人力資源控制程序

第1篇 物業(yè)管理手冊人力資源控制程序

1、 目的通過人力資源管理和環(huán)節(jié)控制,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿足業(yè)主和相關(guān)方的要求。

2、 適用范圍適用于公司對人力資源管理的控制。

3、 職責(zé)

3.1 人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績效、發(fā)展規(guī)劃,禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲備,按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。

3.2 禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。

3.3 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作安排、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。

3.4 負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培養(yǎng)和儲備工作。

3.5 各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)、儲備。

4、 程序

4.1 人員能力從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員,必須達(dá)到公司的《勞動人事管理制度》及《作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。

4.2 人員的招聘

4.2.1 各部門根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。

4.2.2 經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并安排其享受公司的各種福利待遇,用人部門對其工作給予監(jiān)督和指導(dǎo),并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。

4.3 培訓(xùn)

4.3.1 新員工的培訓(xùn)

4.3 .

1.1 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對公司概況、企業(yè)文化、勞動人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。

4.3 .

1.2 人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門,負(fù)責(zé)對各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。

4.3 .

1.3 由用人部門參與,考核合格后,方可試用。

4.3 .

1.4 各部門負(fù)責(zé)對各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。

4.3.2 在崗員工的培訓(xùn)人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門按照《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》對在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突,協(xié)商進(jìn)行。

4.3.3 特殊崗位員工的培訓(xùn)特殊崗位員工(技工、內(nèi)審員等)按國家或行業(yè)規(guī)定,由人力資源部組織培訓(xùn)。

4.3.4 意識培訓(xùn)通過培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識到:a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性;b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響,以及每個工作的改進(jìn)所帶來的質(zhì)量、環(huán)境效益;c)執(zhí)行管理方針和程序,實(shí)現(xiàn)體系要求,包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé);d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。

4.4 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

4.4.1 各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審批。

4.4.2 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。

4.4.3 每次培訓(xùn)后應(yīng)將《培訓(xùn)記錄》及考核成績等存檔。

4.5 績效考核

4.5 .1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績效考核辦法。

4.5 .2對各崗位進(jìn)行績效考核,將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。

4.6 晉升

4.6 .1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。

4.6 .2對符合晉升的人員按照公司的競聘管理辦法組織競聘,將錄用人員的情況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。

4.7 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4.7 .1每年對員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。

4.7 .2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。

4.8 禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)

4.8 .1建立禮兵培訓(xùn)基地,進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。

4.8 .2對總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一分配。

4.8 .3公司組織的大型活動秩序維護(hù)的配合,禮兵的調(diào)配工作。

5、 相關(guān)文件

5.1 《作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2 《河南__物業(yè)管理有限公司勞動人事管理制度》

5.3 《河南__物業(yè)管理有限公司部門績效考核辦法》

5.4 《河南__物業(yè)管理有限公司員工績效考核辦法》

5.5 《河南__物業(yè)管理有限公司人員晉升辦法》

第2篇 泰達(dá)醫(yī)院物業(yè)管理計(jì)劃書

泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理計(jì)劃書

**國際醫(yī)院在規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立

意,堅(jiān)持以人為本,樹立“服務(wù)永遠(yuǎn)是第一”的理念,強(qiáng)調(diào)每一細(xì)節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無論從

整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè),還是對物業(yè)管理的要求來看,**國際醫(yī)院都是高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的智能化大型

醫(yī)院。

針對**國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素,在深入挖掘醫(yī)院的設(shè)計(jì)和運(yùn)作思路的基礎(chǔ)上,充分把握泰達(dá)國際

醫(yī)院對物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)需求,仔細(xì)琢磨物業(yè)管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn),確立了我們的整體構(gòu)想和管理經(jīng)營思路

,可概括為:

創(chuàng)造性地采用星級酒店結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)的管理模式

天津**大酒店是**集團(tuán)經(jīng)營管理的四星級酒店,從規(guī)模、內(nèi)部項(xiàng)目構(gòu)成、部分服務(wù)管理內(nèi)容來看,都有

相似之處,同時又都具智能化、高標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。我們具備了星級酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和建全完善的管理制度。經(jīng)

過調(diào)研和論證,我們認(rèn)為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫(yī)院的特殊要求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),是

泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。

我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

我們抓的三大效益是:社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我們的質(zhì)量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務(wù)、文明禮貌的環(huán)境。

我們的服務(wù)理念是:服務(wù)是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽(yù)是資產(chǎn)。

**國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點(diǎn):

1.制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在具體操作

上,我們強(qiáng)調(diào)“三個到位”。一是對設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能、操作程序的學(xué)習(xí)掌握到位,二是專業(yè)技術(shù)操作人

員的選聘、培訓(xùn)到位,三是管理人員的管理質(zhì)量和管理水平培訓(xùn)考核到位。

2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物

業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學(xué)防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強(qiáng)調(diào)“三防”結(jié)

合,即人防、物防、技防相結(jié)合。保安力量由泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結(jié)合,即流動崗相結(jié)

合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,著裝與便裝相結(jié)合,白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合。在充分調(diào)動人的因素的

前提下,運(yùn)用醫(yī)院的智能化保安設(shè)施,統(tǒng)一管理,快速調(diào)動,確保安全防范萬無一失。

3.認(rèn)真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責(zé)任區(qū)域,確定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做到垃圾日產(chǎn)日清

,樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護(hù)管養(yǎng)好院區(qū)內(nèi)的園林綠化項(xiàng)目

4.運(yùn)用合理手段對進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數(shù)的不斷增加,

進(jìn)出車輛在院內(nèi)的行駛和停放的管理問題至關(guān)重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現(xiàn)場指揮疏導(dǎo),

對急診搶救車輛進(jìn)行專門引導(dǎo),劃分行駛路線和停車車位,堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)院范圍內(nèi)的駛停車秩序。

三、擬采取的管理方式

面對**國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們的基本管理思路是:嚴(yán)格資質(zhì)管理,確保

各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù);嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,規(guī)范

組織和個人的管理服務(wù)行為;運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理,實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

我們的方式分組織機(jī)構(gòu)、整體運(yùn)作、信息反饋和激勵機(jī)制四部分。

1.組織機(jī)構(gòu)

(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能。**國際醫(yī)院管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制,實(shí)行

物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門專項(xiàng)管理相結(jié)合的管理方式。

(2)管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

(3)管理處設(shè)管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、

歸檔、整理和日常事務(wù)、服務(wù)的管理職能。其中包括醫(yī)院商務(wù)中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店

等的管理服務(wù),及對就診病人進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù),對專家門診展示公告牌及時更換和養(yǎng)護(hù)。保安部負(fù)責(zé)醫(yī)院治安

、交通與消防管理。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負(fù)責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務(wù)

。

2.整體運(yùn)作

(1)整體運(yùn)作分提前介入、機(jī)構(gòu)組建,驗(yàn)收接管和常規(guī)管理幾個階段。運(yùn)作的原則是全面、合理、高效、環(huán)

環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無盲點(diǎn)、無積淀。

(2)運(yùn)作流程堅(jiān)持全過程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。

(3)運(yùn)行操作職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

3.信息反饋

(1)信息是重要的經(jīng)營資源,全面真實(shí)的反映**國際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調(diào)整管理和

服務(wù)內(nèi)容的根本依據(jù)。

(2)信息反饋通道暢通,信息內(nèi)容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。

(3)對反饋信息的檢查核實(shí),我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、外部監(jiān)督等方式,對不合格的服務(wù)制定改進(jìn)處

理措施。

4.激勵機(jī)制

(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個人權(quán)利,保持團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會雙重效益是

考核的標(biāo)

準(zhǔn)。

(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調(diào)動員工積極性。

(3)在實(shí)際工作中以獎為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。

四、根據(jù)泰達(dá)國際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標(biāo):

序號指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施

1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人,建立完

善的巡查、監(jiān)管、維護(hù)制度,健全檔案記錄。

2 零修急修

及時率 99%100%建立嚴(yán)格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘

內(nèi)到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小

時值班制度。

3 維修工程質(zhì)量

合格率 100%100% 分項(xiàng)監(jiān)督,工程部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并

及時回查確保功效。

維修工程質(zhì)量

回訪率100% 建立維修回訪制度,及時征求報(bào)修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保

維修服務(wù)質(zhì)量。

4 清潔保潔率99% 100% 院內(nèi)樓內(nèi)保潔責(zé)任分片,落實(shí)到人,進(jìn)行24小時保潔工作,巡查

制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格考核制度,實(shí)行10%淘汰制。

序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施

5 道路完好率

及使用率 95% 100% 落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對院內(nèi)道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視

檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實(shí),并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設(shè)施

完好并正常使用。

停車場、存車棚完好率 95% 100%

6 路燈完好率

及使用率95% 99%

7 治安案件發(fā)生率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生 實(shí)行24小時保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值

班,接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度,根據(jù)實(shí)際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé),層

層防護(hù),確保院區(qū)內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。

車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生

8 火災(zāi)發(fā)生率 全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處

理,確保院區(qū)安全。

9 違章發(fā)生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)

的回訪記錄。

違章處理率 90%以上 100%

10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作,采取措施,加強(qiáng)溝通,定期走訪院方,

征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高員工素質(zhì),及時為院方排憂解難,投訴處理有結(jié)果、有記錄和進(jìn)行回訪

投訴處理率 95%以上100%

投訴回訪率95%以上 100%

11 院方對物業(yè)管理工作的滿意率100% 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)

、助殘服務(wù),完善院區(qū)服務(wù)內(nèi)容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強(qiáng)院管雙方的溝通交流,以確保院

方對物業(yè)管理工作的滿意。

1

2 綠化完好率95%99%建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍,責(zé)任到

人,區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),確保小區(qū)公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。

13 機(jī)電設(shè)施設(shè)備

完好率 95% 100% 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有維修人員全部持

證上崗,實(shí)行24小時正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時排除。

五、**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)情況簡介

**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是1993年4月組建的大型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為重點(diǎn),以物業(yè)管

理為基礎(chǔ),集房地產(chǎn)、科、工、貿(mào)、餐飲娛樂、金融為一體,實(shí)行多元化經(jīng)營,擁有房地產(chǎn)開發(fā)、房產(chǎn)經(jīng)營

管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設(shè)監(jiān)理、供熱服務(wù)、物資供銷、酒店旅店等十多項(xiàng)業(yè)務(wù),50余家控股

、參股及國內(nèi)外合資合作企業(yè);資產(chǎn)總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬元以上。**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是房信集團(tuán)

的核心企業(yè),具有房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)和物業(yè)管理一級資質(zhì),年開發(fā)建設(shè)達(dá)60余萬平方米。

憑借先進(jìn)的技術(shù)與科學(xué)的管理,集團(tuán)先后開發(fā)建設(shè)了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個

大型項(xiàng)目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿(mào)寫字樓以及華苑地華里、北

洋花園等安居工程。以其高質(zhì)量的建筑品質(zhì)、獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格、完善的物業(yè)服務(wù)贏得了社會的高度評價(jià)。

**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)在2002年全年完成營業(yè)收入(產(chǎn)值)5.38億元,比去年增幅超過20%;實(shí)現(xiàn)利潤3308萬元

第3篇 物業(yè)養(yǎng)護(hù)管理部管理構(gòu)想

養(yǎng)護(hù)管理部管理構(gòu)想

1、管理和服務(wù)系統(tǒng)的組織原則是精干高效、一專多能。管理部實(shí)行主任領(lǐng)導(dǎo)下的管理部負(fù)責(zé)制,實(shí)行股份公司職能部門整體管理與分片管理的管理方式;

2、綠地管理部實(shí)行內(nèi)部垂直管理。設(shè)專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名,為管理層。主要職責(zé)是依據(jù)崗位職責(zé),對全面工作的指揮、協(xié)調(diào)、檢查、校正、總結(jié)。不設(shè)中間環(huán)節(jié),以提高工作效率。保潔、綠化、維護(hù)主管各1人。綠化主管協(xié)助主任落實(shí)具體工作事項(xiàng)。不設(shè)管理部門。其他為作業(yè)層實(shí)施服務(wù)工作的全過程。管理部實(shí)行365天工作日,節(jié)假日由主任、各主管輪值處理日常事務(wù),夜間由男性管理人員輪流值班。

3、護(hù)衛(wèi)管理隊(duì)長由維護(hù)主管分管,護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)景區(qū)的治安執(zhí)勤巡邏與消防管理,處理各種突發(fā)事件和調(diào)解各類糾紛,提供便民服務(wù)。實(shí)行365天24小時輪休工作制;

4、保潔隊(duì)由保潔主管分管,負(fù)責(zé)公園環(huán)境保護(hù)、道路和水面的清潔衛(wèi)生,垃圾收集和通緝出運(yùn)工作。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)水面衛(wèi)生保潔工作;保潔人員6天工作輪休制,實(shí)行365天工作制;

5、綠化隊(duì)由綠化主管分管,專職負(fù)責(zé)景區(qū)的綠化管理養(yǎng)護(hù)(澆水、施肥、病蟲害防治、除草、修剪、補(bǔ)種等)。實(shí)行6天工作制;

6、工程維修由維護(hù)主管管理,負(fù)責(zé)公共建筑、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備、景區(qū)小品的維修維護(hù)。配備通信工具,實(shí)行365天值守。

第4篇 物業(yè)iso9000物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序

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ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查 頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章

4.職責(zé):

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準(zhǔn)備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組

會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》

6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》ej-qr-qp9.1-01

6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02

6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》ej-qr-qp9.1-03

6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05

6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02

第5篇 某某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)知識、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平,保證公司服務(wù)品質(zhì),以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。

一、公司各類培訓(xùn)及責(zé)任部門

****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,組織各類員工的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、升任主管以上人員的培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送(聘)培訓(xùn),保存培訓(xùn)及考核記錄,并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估總結(jié)。

管理處培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門新到崗人員的崗前培訓(xùn)、部門理以下人員的在職培訓(xùn)、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓(xùn)及考核。

二、公司培訓(xùn)計(jì)劃管理

1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃管理

1)公司《年度培訓(xùn)大綱》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定,報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2)《年度培訓(xùn)大綱》內(nèi)容應(yīng)包括:

a.培訓(xùn)目的;

b.培訓(xùn)方式;

c.培訓(xùn)類別及對象;

d.培訓(xùn)內(nèi)容安排。

2、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃管理

每月底,****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱要求,編制公司下月培訓(xùn)計(jì)劃。管理處制定下月《培訓(xùn)計(jì)劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓(xùn)計(jì)劃》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。

三、培訓(xùn)實(shí)施管理

1、崗前培訓(xùn)

1)入職引導(dǎo)

新員工在上崗前,由所在部門經(jīng)理指定的部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級,對其組織實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章,掌握專業(yè)技能等。

2)新成立管理處人員崗前培訓(xùn)

a、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織新建管理處人員的崗前培訓(xùn),并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核:

b、對新建管理處全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新建管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡介;入伙流程;各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀、專業(yè)工作技能等。

c、專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a.管理類:品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、租賃、信息、資料管理等

b.技術(shù)類:房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等

c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等

d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

2、入職培訓(xùn)

1)入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

a.公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

b.公司管理規(guī)章制度

c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

d.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

e.顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀

f.品質(zhì)基礎(chǔ)課程

g.安全教育、消防知識及急救常識

h.小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等

2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。

3)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門范圍內(nèi)及時予以通報(bào)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)

1) 參加強(qiáng)化培訓(xùn)前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)助理,該記錄由管理處妥善保管。

2)強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。

3)由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工強(qiáng)化培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關(guān)系處理。。

4)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門范圍內(nèi)及時予以通報(bào)。

4、在職培訓(xùn)

1)在職培訓(xùn)主要以直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。

2)管理處各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評估等工作。

3)由管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照本部門月度《培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排一次在職培訓(xùn),考核至少每半年一次。

4)在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能。

5)在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。

6)主管及以上人員在職培訓(xùn)

a、由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。

b、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識。

c、在職培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)管理員妥善保存至少一年。

5、升職培訓(xùn)

1)升職培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強(qiáng),具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應(yīng)視員工之專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。

2)升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

a、擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限

b、擬晉升職位的專業(yè)知識及技能

c、管理技巧

6、特殊工作人員培訓(xùn)

1)由培訓(xùn)管理員組織安排從事特殊工作崗位(內(nèi)審員/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)員工的資格培訓(xùn);由培訓(xùn)管理員組織安排從事關(guān)鍵工作崗位(會計(jì)/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員/司機(jī))員工的資格培訓(xùn)。

2)從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔(dān)任部門配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、立體車庫等設(shè)備的責(zé)任人及操作者,擔(dān)任部門救生員、專職機(jī)動車輛駕駛員并須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。

7、外送培訓(xùn)

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),雙方簽定1-3年的培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交人事管理員存檔。

8、培訓(xùn)效果評估

1)各培訓(xùn)組織部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開展培訓(xùn)效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效,以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。

2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)至少每半年組織

一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。

四、培訓(xùn)積分管理

1、參加培訓(xùn)者將得到相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

2、培訓(xùn)積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。

3、培訓(xùn)積分采用培訓(xùn)系數(shù)×培訓(xùn)課時的方法進(jìn)行計(jì)算。

4、培訓(xùn)系數(shù)根據(jù)該次培訓(xùn)課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數(shù)。

5、培訓(xùn)課時指該次培訓(xùn)課程的授課時間,1小時為1個課時。

6、培訓(xùn)積分實(shí)行個人臺賬式管理,由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將本部門參加培訓(xùn)人員的姓名、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)系數(shù)及培訓(xùn)積分統(tǒng)一進(jìn)行登記管理。

五、培訓(xùn)須知

公司安排之培訓(xùn)活動,等同于正常出勤,應(yīng)參加培訓(xùn)人員無故不參加者,將按照相關(guān)考勤管理制度執(zhí)行。

培訓(xùn)是一次互動式的交流研討,希望你能運(yùn)用創(chuàng)造性思維,積極參與;

學(xué)員必須攜帶相關(guān)學(xué)習(xí)用品準(zhǔn)時參加培訓(xùn),請勿遲到、早退;

上課期間注意事項(xiàng):

請將傳呼機(jī)、手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)(震機(jī))狀態(tài);

上課期間請勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意;

參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩

課余休息期間注意事項(xiàng):

請勿在辦公區(qū)域游蕩,請勿在無煙區(qū)抽煙,請勿大聲喧嘩;

未經(jīng)許可,請勿隨便動用公用設(shè)施和設(shè)備;

公共衛(wèi)生注意事項(xiàng):

培訓(xùn)期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應(yīng)放入垃圾桶中;

愛護(hù)、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請勿亂放,須統(tǒng)一放置;

愛護(hù)、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;

服裝注意事項(xiàng):

學(xué)員在培訓(xùn)期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓(xùn)結(jié)束時及時向培訓(xùn)助理交還胸牌;

培訓(xùn)期間,學(xué)員須穿著崗位制服;

培訓(xùn)結(jié)束后,須主動協(xié)助培訓(xùn)助理整理、清潔培訓(xùn)教室。

附相關(guān)表格:

1、培訓(xùn)(會議)記錄表;

2、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3、外送培訓(xùn)協(xié)議書;

第6篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)

商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)

一、兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

二、物業(yè)租售率達(dá)90%以上

三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故

四、房屋完好率達(dá)95%以上,維修處理及時率98%以上

五、用戶報(bào)修處理及時率98%,用戶對管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上

六、環(huán)境保潔率95%以上

七、發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%

八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上

九、各項(xiàng)費(fèi)用收取率達(dá)98%以上

第7篇 物業(yè)管理知識競賽題答案

物業(yè)管理知識競賽題及答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么

答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容

答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么

答:指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么

答:指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

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第8篇 某某物業(yè)管理公司消防應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案編制目的

(一)本消防預(yù)案適用于東湖花園小區(qū)及公務(wù)員小區(qū)的消防安全管理,根據(jù)省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局消防應(yīng)急預(yù)案編制要求編制,目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。

(二)單位具體情況介紹。

東湖花園小區(qū)的消防設(shè)施器材配備齊全,公務(wù)員小區(qū)消防設(shè)施未完工。

(三)可能發(fā)生的火險(xiǎn)情況分析。

本單位未發(fā)生一例火災(zāi)事故。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況:

組 長:

副組長:

成 員:全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍,組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長:負(fù)責(zé)定時召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議,傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神,部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織,調(diào)配應(yīng)急資源,按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副組長:負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí),做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助組長作好應(yīng)急救援的具體指揮工作,若組長不在時,由副組長全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào),保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作,努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單:朱自安、王兵、周文斌)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時,立即趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單:馬志安、陳伯安、田青學(xué))應(yīng)急狀態(tài)下,撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位,制定安全措施,監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單:王春枝、李建屏、楊紅青)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障,如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單:王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅):負(fù)責(zé)交通車輛的保障;傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(組成人員名單:董書暢、段定國、郝瑞、梅三喜):負(fù)責(zé)布置安全警戒,保證現(xiàn)場井然有序;實(shí)行交通管制,保證現(xiàn)場道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作,禁止無關(guān)人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單:戴峰、李三紅、陳靜華)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單:劉曉松、胡明)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò),保證通訊暢通,負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時,啟動相應(yīng)的應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

(一)預(yù)警

定期對火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查,對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作,并及時向上級部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時,第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報(bào)告,向值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散,并迅速利用就近的消防器材控制火情,爭取消滅于火災(zāi)初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi),在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等),防止火勢蔓延。

4、立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長匯報(bào)事故情況,緊急情況下同時向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日,發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告,或直接向組長及副組長報(bào)告事故情況,緊急情況下同時向消防、公安部門報(bào)警,并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、組長、副組長為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門報(bào)告,做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍

1、應(yīng)急組長或副組長接到報(bào)警電話后,立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后,立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備,趕往事故現(xiàn)場,向組長、副組長報(bào)到,接受任務(wù),了解現(xiàn)場災(zāi)害情況,實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后,選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部,隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,懸掛旗幟,方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部:盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度,制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序,決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。

(七)現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒,在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識,禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系,說明事故情況及人員傷亡情況,做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救,急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后,迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接,防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域,確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序,組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場清理,傷亡人員的醫(yī)治:

2、事故原因調(diào)查;

3、災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù);

4、其他。

第9篇 物業(yè)入伙管理程序-5

物業(yè)入伙管理程序(五)

1目的

本程序明確了對物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入住。

2適用范圍

適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續(xù)。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002-iso90024.8 4.9 4.10

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物業(yè)的驗(yàn)收程序

4.3業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)

4.4物業(yè)裝修管理

4.5提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制

4.6物業(yè)管理費(fèi)用收取

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。

5.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)主(客戶)收取管理費(fèi)押金及水電增容費(fèi)等。

5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。

5.4消防治安部負(fù)責(zé)入伙管理中消防設(shè)施的驗(yàn)收。

5.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

6實(shí)施程序

6.1入伙準(zhǔn)備工作

6.1.1物業(yè)管理部在入伙前一個月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

a.入伙時間;

b.負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé);

c.入伙手續(xù);

d.入伙過程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作計(jì)劃應(yīng)由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.1.3開發(fā)商應(yīng)提前一個月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書》,詳細(xì)說明:

a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;

b.需業(yè)主(客戶)填寫的表格;

c.辦理入伙手續(xù)的程序。

6.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。

6.2入伙審查登記

6.2.1管理處應(yīng)建立入伙登記表,管理處對業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入伙通知書》,在入伙登記冊中注明,并向入伙申請人發(fā)放資料,應(yīng)包括:

a.《入住說明》;

b.《住戶手冊》;

c.《住戶公約》;

d.《管理協(xié)議》;

e.《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》;

f.《裝修須知》;

g.《住戶登記表》;

h.《裝修審批表》;

i.《驗(yàn)收交接表》。

6.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明,并按運(yùn)作程序文件《提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制》進(jìn)行控制。

6.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫并提交的資料,一般包括:

a.身份證或工作證復(fù)印件;

b.《業(yè)主(客戶)登記表》;

c.購/租房合同的正本及復(fù)印件;

d.已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。

6.2.4管理處對業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:

a.表格填寫是否完整、正確和清晰;

b.公約和管理協(xié)議是否已簽署;

c.身份證明文件與購/租房合同、及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。

6.2.5審查通過后,入伙管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

6.3預(yù)交費(fèi)用

6.3.1經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)政策、法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定,制定《入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3.2經(jīng)營部在審查并接收業(yè)主(客戶)提交的文件后,應(yīng)通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。(或由管理處代收繳后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部)。

6.3.3財(cái)務(wù)部根據(jù)《入伙預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等由管理處負(fù)責(zé)核收和控制。

6.3.4財(cái)務(wù)部應(yīng)通知管理處已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由管理處在入伙登記冊中注明。

6.4發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收

6.4.1上述手續(xù)完成后,管理處查驗(yàn)入伙登記表及已簽署的《管理協(xié)議》、及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記。同時應(yīng)和業(yè)主(客戶)協(xié)定驗(yàn)收房屋的時間和方式。

6.4.2管理處與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)收交接表》上簽字確認(rèn)。

6.4.3驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由管理處通知相關(guān)部門。具體參見運(yùn)作程序《業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)》。

6.5入伙后的裝修管理

6.5.1物業(yè)管理部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求,具體內(nèi)容參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》。

7記錄

7.1入伙通知書

7.2入伙登記表

7.3住戶登記表

7.4驗(yàn)收交接表

第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件

**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告

根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開招標(biāo)。

一、招標(biāo)單位

**華軒小區(qū)

二、單位地址

廣州市白云區(qū)南湖游樂園旁

三、招標(biāo)項(xiàng)目情況

**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬

第11篇 物業(yè)管理:應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

物業(yè)管理手冊:應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1、目的

為對潛在環(huán)境事故或緊急情況進(jìn)行控制,及時處理和預(yù)防環(huán)境事故,減少對環(huán)境的有害影響,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對潛在環(huán)境事故或緊急情況的控制與處理。

3.職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批應(yīng)急預(yù)案。

3.2品質(zhì)部會同有關(guān)部門共同確定本公司可能發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況的地點(diǎn),并對應(yīng)急預(yù)案和程序進(jìn)行定期評審并修訂。

3.3禮兵部負(fù)責(zé)對可能發(fā)生環(huán)境事故的應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。

3.4禮兵部負(fù)責(zé)全公司消防安全監(jiān)督管理,組織消防演習(xí)和火災(zāi)事故的預(yù)防并負(fù)責(zé)事故調(diào)查處理。

3.5各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)生環(huán)境事故時設(shè)備的搶修。

3.6品質(zhì)部負(fù)責(zé)環(huán)境事故(除火災(zāi))調(diào)查處理。

4、程序

4.1潛在環(huán)境事故或緊急情況的確定

4.1.1潛在環(huán)境事故和緊急情況的范圍包括:

a)潛在的火災(zāi)和爆炸事故;

b)危險(xiǎn)化學(xué)品儲存和使用中的大量泄漏、急性中毒;

c)自然災(zāi)害或不可預(yù)見的突發(fā)性事件。

4.1.2各部門依據(jù)上述范圍負(fù)責(zé)對本部門的活動進(jìn)行調(diào)查,提出可能發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況的地點(diǎn)(或部位),報(bào)禮兵部。禮兵部會同有關(guān)部門共同確定全公司的重點(diǎn)地點(diǎn)(或部位),并填寫《潛在環(huán)境事故或緊急情況一覽表》。

4.2潛在環(huán)境事故或緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.1可能發(fā)生環(huán)境事故或應(yīng)急情況的部門根據(jù)已確定的地點(diǎn)(或部位)和發(fā)生的原因制定有效的防范措施和《應(yīng)急預(yù)案》,上報(bào)品質(zhì)部,經(jīng)管理者代表審批后執(zhí)行。

4.2.2《應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容包括:

a)應(yīng)急組織及相應(yīng)職責(zé)、關(guān)鍵人員名單;

b)應(yīng)急服務(wù)信息及內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)計(jì)劃;

c)應(yīng)急設(shè)備、器材和設(shè)施;

d)所應(yīng)采取的應(yīng)急措施;

e)培訓(xùn)計(jì)劃和有效性應(yīng)急演練等。

4.2.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門《應(yīng)急預(yù)案》的落實(shí),做好應(yīng)急器材和物資的準(zhǔn)備。

4.2.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對潛在事故地點(diǎn)和應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行標(biāo)識,應(yīng)急設(shè)備器材和物資應(yīng)有序存放、標(biāo)識明顯,并指定專人負(fù)責(zé),定期檢查,及時更新。

4.2.5品質(zhì)部定期對重點(diǎn)部位的防范措施和《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行檢查,執(zhí)行《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》。

4.2.6禮兵部每年聯(lián)系消防部門指導(dǎo)公司員工進(jìn)行消防演習(xí),確保火災(zāi)發(fā)生時及時撲滅,減少損失。消防演習(xí)要做好記錄,并對有效性進(jìn)行評審,填寫《______評審表》。

4.3潛在環(huán)境事故或緊急情況的響應(yīng)

4.3.1環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生時,各有關(guān)部門及有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

4.3.2環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生后,品質(zhì)部或禮兵部組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,分析事故原因及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中存在的問題,并填寫《事故調(diào)查處理報(bào)告》。

4.3.3品質(zhì)部或禮兵部在管理評審前和環(huán)境事故或緊急情況發(fā)生后,對《應(yīng)急預(yù)案》和程序的有效性進(jìn)行評審,填寫《_____評審表》。若提出修改按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《應(yīng)急預(yù)案》

5.2《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《潛在環(huán)境事故或緊急情況一覽表》jw/jl-8.3-2-001

6.2《_____評審表》jw/jl-8.3-2-002

第12篇 別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備素質(zhì)要求

第一城別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備及素質(zhì)要求

管理處主任:1人,本科學(xué)歷,年齡40歲以下,具有15萬平米以

上高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有親和力及應(yīng)變能力,有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

管家(管理員): 3人,??埔陨蠈W(xué)歷,年齡24--35歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定生活經(jīng)驗(yàn),善于溝通,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟悉各種家電使用,電腦軟硬件操作熟練,熟悉花卉、觀賞魚、康樂活動等方面的知識。

具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和吃苦耐勞、甘做業(yè)仆的服務(wù)理念。

公共安全主管:1人,中專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

公共保安員: 兩班15人,別墅區(qū)設(shè)置兩個固定崗(8人),一個巡邏崗(7人)。男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

維修員(水、電、智能化):4人,24小時值班,具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí)。

公共保潔員:9人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。

公共綠化員:1人(普通項(xiàng)目分包給專業(yè)園林公司)

各類別墅群區(qū)保潔員:3人,分屬各個管家管理。女,初中以上學(xué)歷,年齡40歲以下,有一定家政服務(wù)、保姆工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。

各類別墅群區(qū)維修員:3人,中專以上學(xué)歷,年齡40歲以下,2年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí),能承擔(dān)多種工作的能力。

客戶服務(wù)中心前臺接待:4人,大專以上學(xué)歷,30歲以下,一年以上物業(yè)管理、前臺接待經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理,熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢能力,溝通能力強(qiáng),工作細(xì)致??诔霰?有良好的形象和氣質(zhì)。

公眾聽候司機(jī): 1人,中專以上學(xué)歷,5年以上駕齡,熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路,具備規(guī)范的行車意識,善于溝通,有承擔(dān)其他工作的能力。

各類別墅群區(qū)公眾服務(wù)員(非常設(shè)部門 ,與各家政服務(wù)公司合作

n人,高中以上學(xué)歷,35歲以下,熟悉各項(xiàng)家政服務(wù)。

zz第一城別墅區(qū)管理服務(wù)人員合計(jì) 45人

物業(yè)管理手冊人力資源控制程序(十二篇)

物業(yè)管理手冊:人力資源控制程序1、 目的通過人力資源管理和環(huán)節(jié)控制,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿足業(yè)主和相關(guān)方的要求。2、 適用范圍適
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