第1篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu),按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實施方案,全面落實各項管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第2篇 物業(yè)公司管理處副主任職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處副主任職責(zé)
管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃,有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn),切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風(fēng)貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險控制的目標(biāo)。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關(guān)注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；
4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。
4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模，方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進(jìn)體系及其有效性、績效的承諾，為目標(biāo)制定提供框架。
（2）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內(nèi)進(jìn)行頒布，確保傳達(dá)到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關(guān)方提供。
4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后，應(yīng)在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險源的性質(zhì)和特點，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。
4.3.3總經(jīng)理定期評審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當(dāng)公司運作（產(chǎn)品、活動及服務(wù)）及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評審、相關(guān)方要求改變時，按照持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時作相應(yīng)修改或重新制定，并將有關(guān)變化通報全體員工及相關(guān)方，以確保適宜性及持續(xù)改進(jìn)，具體見《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)
總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風(fēng)險、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)的管理執(zhí)行《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。
（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息，結(jié)合公司實際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)草案。
（3）在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時，應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險特點，技術(shù)與財務(wù)因素，運行及業(yè)務(wù)等要求事項，以及利害相關(guān)方的觀點。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負(fù)責(zé)對本部門有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實、控制。
（5）當(dāng)由于公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應(yīng)及時組織公司相關(guān)人員討論對目標(biāo)的調(diào)整，定期對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測算、審查，并將結(jié)果提交管理評審。
4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求，并通過管理評審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng)對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險及其控制目標(biāo)，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準(zhǔn)。
（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門（人）及權(quán)責(zé)分工、完成時間、實施措施等基本內(nèi)容，并形成文件。
（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門實施，必要時，責(zé)任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
（4）品質(zhì)督導(dǎo)部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進(jìn)行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品服務(wù)或運行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進(jìn)行及時修訂補充。
（6）管理評審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責(zé)權(quán)限與溝通
4.5.1職責(zé)和權(quán)限
公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應(yīng)，組織架構(gòu)及職責(zé)見本手冊《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.5.2管理者代表
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識；向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求；確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流，確保體系的順利實施。
（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán)，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通
公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進(jìn)行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄，確保員工及時了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。
（3）外部信息協(xié)商和溝通
--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù)；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達(dá)至相關(guān)部門及人員，答復(fù)外部相關(guān)方。
--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進(jìn)建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內(nèi)容
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；
（2）相關(guān)方的反饋；
（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；
（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化；
（5）糾正與預(yù)防措施的狀況；
（6）以往管理評審跟蹤；
（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；
（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會和建議。
4.6.4評審應(yīng)針對以下問題給出結(jié)論
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施；
（2）顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評審的記錄及評審意見編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。
4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質(zhì)督導(dǎo)部按相關(guān)要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第4篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議,對董事會負(fù)責(zé);
2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;
3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計劃及管理評審計劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會的工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評審;對招標(biāo)書、協(xié)議、合同組織評審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;
5、組織實施公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計劃;
6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外公眾關(guān)系,為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件;
7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機(jī)關(guān)、上級各主管部門以及社會各界進(jìn)行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財力,能實現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);
9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對由于經(jīng)營和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。
第5篇 物業(yè)公司部門職責(zé)管理
物業(yè)公司部門職責(zé)管理
a.因考慮到本公司各部門的組織結(jié)構(gòu)存在差異,各崗位職責(zé)不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門內(nèi)部崗位職責(zé)不在本手冊中予以體現(xiàn),但各部門必須形成各自文件化的崗位職責(zé)。
b.新組建的業(yè)務(wù)部門,其部門人員及崗位職責(zé)由該部門經(jīng)理編制,報公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準(zhǔn);新組建的職能部門,其部門崗位職責(zé)經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經(jīng)理編制,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內(nèi)完成。
c.當(dāng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當(dāng)職能部門內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。整個過程必須在三十個工作日內(nèi)完成。
d.各部門制定的崗位職責(zé),由部門、人力資源部各存一份。
第6篇 南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。
二、負(fù)責(zé)對有保存價值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料,進(jìn)行編目、立卷等工作。
三、正確掌握檔案管理的方針、政策,熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù),能擔(dān)任公司檔案管理專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決業(yè)務(wù)工作中的一般問題。
四、對庫存檔案有系統(tǒng)的了解,能根據(jù)承辦人提供的線索,及時查找所需的檔案。定期清點檔案資料,對于借出檔案及時催還歸卷。
五、對于未按期上繳的檔案資料,及時與有關(guān)部門聯(lián)系催要。
六、妥善保管檔案,確保檔案安全,防止檔案失散受損。按檔案管理期限,對于過期檔案資料,按規(guī)定手續(xù)注消或封存。
第7篇 物業(yè)公司項目管理處職責(zé)-2
物業(yè)公司項目管理處職責(zé)2
1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實公司有關(guān)決定、決議,按照國家和××市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實施管理服務(wù);
2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作;
3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進(jìn)行考評,考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù);
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議;
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施;
6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性;
7、有針對性的對公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進(jìn)行社會綜合管理。
第8篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)3
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(三)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各管理處/部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關(guān)管理處/部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)管理處/部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行驗證。
f.負(fù)責(zé)審批質(zhì)量記錄表格。
g.負(fù)責(zé)對服務(wù)供方進(jìn)行評估或?qū)徍?及每年定期組織復(fù)查供方的資信。
h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預(yù)防措施。
i.協(xié)助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
j.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù),客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
k.負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
l.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
m.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。
n.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
o.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
p.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實施各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。
q.組織制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
r.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
s.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各管理處評優(yōu)、物業(yè)管理考評等工作。
t.負(fù)責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費用、工程預(yù)算等。
u.負(fù)責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
v.負(fù)責(zé)對安全管理專業(yè)委員會、環(huán)境專業(yè)委員會、工程專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
w.負(fù)責(zé)公司公共責(zé)任險辦理及理賠工作。
*.根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費用支出的審批工作
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓(xùn)
第9篇 物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)2
物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)(二)
職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費標(biāo)準(zhǔn)的申辦,政府部門任務(wù)的落實,與政府部門建立良好的關(guān)系。
職責(zé):
1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。
2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。
4負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。
認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
5負(fù)責(zé)新樓盤的驗收、接管(如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。
6負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。
7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。
8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù):
.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購
.日常文件打字、復(fù).印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。
10完成上級安排的其他工作。
第10篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負(fù)責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗證。
3.負(fù)責(zé)公司級的對客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計劃并組織實施。
5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第11篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)
1、安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手,在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下,對公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運行進(jìn)行督導(dǎo)。
2、向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。
3、參與制訂防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險崗位、危險設(shè)備的安全操作規(guī)程,并負(fù)責(zé)督促實施。
4、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應(yīng)以書面形式及時逐級上報;一旦發(fā)生事故,負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場,參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。
5、協(xié)助有關(guān)部門對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。
6、就本公司安全情況,按隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧影踩O(jiān)察部門作出書面匯報。
第12篇 物業(yè)公司物配中心管理職責(zé)范圍
物業(yè)公司物配中心管理范圍
1.按公司領(lǐng)導(dǎo)要求,提供可選擇的合格供方。按評審條件提供必要的資料。
2.按公司批準(zhǔn)執(zhí)行的月度采購計劃申請單所提出的要求及月度采購計劃執(zhí)行采購供應(yīng)工作。
3.協(xié)調(diào)供方與公司內(nèi)需要求使用部門的相關(guān)事項。(如調(diào)換商品、跟蹤催貨)
4.收集公司使用部門所需的商品信息,并選擇可靠供應(yīng)信息向使用部門提供。
5.對公司認(rèn)定的合格供方進(jìn)行業(yè)務(wù)合作及監(jiān)督,并對其使用情況、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)能力進(jìn)行評價。
6.對違反合作條件的供方,按照公司要求,有權(quán)終止其供方供應(yīng)商品資格。
