第1篇 地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度
地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度第一部分 例會(huì)公司全體員工大會(huì)
1、時(shí)間:每半年一次。
2、地點(diǎn):待定。
3、參加人:公司全體員工。
4、會(huì)議組織和召集:銷售管理部
5、主要議題:a、上半年部門大事記回顧;
b、市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告(主講人:公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員);
c、各事業(yè)部精選交流;
d、員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專業(yè)體會(huì)等方面交流;
e、公司文化、價(jià)值觀傳播;
f、公司重大事項(xiàng)通報(bào);
二、代理部項(xiàng)目組例會(huì)
1、時(shí)間:各項(xiàng)目組于上午9:00點(diǎn)或下午6:00召開(晨會(huì)頻次不得低于每周二次);
要求晨會(huì)時(shí)間不超過1小時(shí)。
2、地點(diǎn):各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng),形式不限。
3、參加人員:項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席;
4、主持人:由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持(項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng))。
(含銷售經(jīng)理)
5、主要議題:a、項(xiàng)目目前的及未來的市場(chǎng)策略;
b、項(xiàng)目銷售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷控調(diào)整;
c、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討;
(重點(diǎn))d、典型案例和重點(diǎn)客戶的研討;
(重點(diǎn))e、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤狀況及市場(chǎng)狀況的分析;
f、項(xiàng)目經(jīng)理安排市場(chǎng)調(diào)查工作;
g、公司各類信息、制度的傳達(dá)。
6、其它注意事項(xiàng)a、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要(統(tǒng)一形式并存檔),并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋;
要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。
第二部分 考勤
1、排班a、各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷售秘書處。
b、項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班;
項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí),應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說明去向及所需的時(shí)間。
c、廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班,并安排早班的時(shí)間為8:30。
d、銷售秘書將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況,每天抽查。
2、考勤a、項(xiàng)目組內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)考勤(含項(xiàng)目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。
b、項(xiàng)目考勤區(qū)間為:每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天;
各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷售秘書。
三、早晚班制各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。
晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時(shí),可安排輪流值班。
第2篇 房地產(chǎn)銷售會(huì)議制度
一、經(jīng)理例會(huì)
1、時(shí)間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)
2、地點(diǎn):經(jīng)理辦公室
3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理
4、會(huì)議程序:
1)由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件;
2)副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議;
3)經(jīng)理發(fā)言;
5、會(huì)議紀(jì)律:
1)不得遲到;
2)缺席向經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后通知召集人;
3)會(huì)議期間將手機(jī)、bp機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無聲檔或關(guān)機(jī);
6、會(huì)議記錄:
二、經(jīng)理特別例會(huì)
三、早訓(xùn):每天10分鐘。
1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持;
2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;
3、交流預(yù)留房情況;
四、晚結(jié):每天10分鐘。
1、售樓員匯報(bào)本日的成交量,來訪客戶情況;
2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。
五、周例會(huì):
1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開;
2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況;
3、統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷售情況;
4、提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問題。
六、月例會(huì):
1)每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開;
2)當(dāng)月營銷工作的全面總結(jié)分析,以便有針對(duì)性地明確下月的總體營銷策略,制定營銷計(jì)劃和細(xì)化方案。
七、銷售信息會(huì)
八、銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
九、公司會(huì)議
第3篇 地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對(duì)銷售房款的管理工作。
三、責(zé)任:1.銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。
3. 銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時(shí),必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報(bào)全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶可向上級(jí)主管部門申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第4篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度
橙色風(fēng)暴--打造中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)
橙色風(fēng)暴系列二:現(xiàn)場(chǎng)扣分制度
本扣分制按100分為滿分制,針對(duì)不同行為進(jìn)行打分,并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲,也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì),以求在銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。
敬告:低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善,低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗,低于90分以下的做停盤一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布,情況惡劣的直接勸退。
一、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到一分鐘扣1分,超過30分鐘算曠工處理;
2、早退一分鐘扣2分,超過30分鐘算曠工處理;
3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;
4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;
5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;
6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;
7、在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;
8、在前臺(tái)大聲說笑,照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;
9、在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理,情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名;
10、搶客、對(duì)客戶做虛假承諾、與客戶爭(zhēng)吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;
11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的,包括:簽定認(rèn)購書時(shí)未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分;
12、值班人員未按時(shí)(每天16:00時(shí)前)完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)(每天10:00前)的扣1分;
13、接待完客戶后,未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離,以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;
14、電話鈴響超過兩聲未接聽的,對(duì)電話機(jī)前同事扣1分處理;
15、對(duì)擅自離開前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長(zhǎng)時(shí)間講電話的同事扣1分處理;
16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;
17、對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意,完成質(zhì)量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的)
18、對(duì)短信請(qǐng)假者,請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。
19、私人電話打前臺(tái)銷售熱線的,扣3分處理。
二、獎(jiǎng)勵(lì)加分原則
2、每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分;(含完成銷售任務(wù),每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成)
3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分;
4、在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的,提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分;
三、監(jiān)督人
以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì),駐場(chǎng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)隨時(shí)抽查,有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為,如屬實(shí),可上報(bào)銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另,銷售人員間可互相監(jiān)督。
以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷售員進(jìn)行約束、警告外,每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰,款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專員處,處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金(用專門的款項(xiàng)收繳登記本)。
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案,并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。
第5篇 a地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;
5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng),視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場(chǎng)人員無故未到崗,記曠工一次;
2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);
3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范:
1.案場(chǎng)形象規(guī)范
1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;
2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;
3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2.案場(chǎng)行為規(guī)范
1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無關(guān)的事情;
4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立,并同時(shí)說:'歡迎參觀!';
6)接待客戶時(shí)必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;
8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說:'謝謝光臨,請(qǐng)慢走!';
9)案場(chǎng)員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。
10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識(shí):
1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí),必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;
2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;
3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;
5)資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);
6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;
7)若樣板間由專人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場(chǎng)員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;
4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
5)案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷售工作;
7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶;
2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;
3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;
4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的整潔;
5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。
第6篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行'輪流接街、專人全程服務(wù)的制度',銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過,不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。
10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元。
15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請(qǐng)病假,須事后提交'醫(yī)院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
第7篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項(xiàng):
1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第8篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處薪資制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處薪資制度
銷售處業(yè)績(jī)歸屬
一、銷售代表自己接待客戶(來訪來電)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤直至簽定合同回款后,業(yè)績(jī)歸自己。只接過來電或來訪,一星期之內(nèi)并未跟蹤或直接促成此業(yè)務(wù)的,若客戶以后另找至公司他人或其他銷售代表完成此業(yè)務(wù)的,該業(yè)績(jī)歸后者所有,與前者無關(guān)。
二、對(duì)自己接待的客戶:
1、如因價(jià)格或其他原因未能直接促成的,或者由于業(yè)務(wù)水平有限不
能獨(dú)立完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),而延伸至銷售經(jīng)理處協(xié)助完成并回款后,業(yè)績(jī)歸銷售代表和銷售經(jīng)理兩人所有,業(yè)績(jī)各占一半。
2、銷售代表未能獨(dú)立完成,客戶通過關(guān)系找到公司領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理協(xié)助完成業(yè)務(wù),業(yè)績(jī)提成按售房額的50%提取傭金。
三、銷售部經(jīng)理層在銷售部?jī)?nèi)不得接待來訪客戶。如來訪客戶數(shù)量
超過銷售代表數(shù)量時(shí),經(jīng)理層可接待客戶完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),此業(yè)績(jī)歸經(jīng)理層,另經(jīng)理層用工作之余地或社會(huì)關(guān)系完成的銷售額歸經(jīng)理層本人所有。
四、其他情形:
1、公司其他員工和社會(huì)人員提供的業(yè)務(wù)由銷售代表接待的,簽定合
同回款后,銷售代表按銷售額的80%發(fā)放銷售獎(jiǎng)金。
2、由公司指定銷售部完成的指定業(yè)務(wù),計(jì)入總業(yè)績(jī)不計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)。
3、材料、設(shè)備、工程置換房屋的銷售工作由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)完成,
業(yè)績(jī)歸銷售部總業(yè)績(jī),不計(jì)入經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)。
銷售處工資制度
一、銷售前臺(tái):
1、銷售代表:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)三部分組成。2、前臺(tái)主管:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)、小組任務(wù)
獎(jiǎng)四部分組成。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到1000萬元,有資格竟聘主管,銷售額達(dá)1500萬元,可晉升為初級(jí),銷售額達(dá)2000萬元,可晉升為中級(jí)月薪1100元;如銷售額達(dá)到2500萬元可晉升為高級(jí),月薪為1200元。前臺(tái)主管如連續(xù)六個(gè)月未完成每月銷售額,撤銷主管職務(wù),另行評(píng)選主管。
3、銷售代表試用期為1-3個(gè)月。
試用期月薪為600元。主要學(xué)習(xí)樓盤概況和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),試用
期間不允許接待客戶。期滿后經(jīng)公司考核通過,正式錄用后方可接待客戶。
轉(zhuǎn)正后月薪初級(jí)800元,如連續(xù)三個(gè)月無銷售業(yè)績(jī),公司予以辭退或由人事部另行安排。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到600萬元,可晉升為中級(jí)月薪900元;如銷售額達(dá)到1000萬元可晉升為高級(jí),月薪為1000元。
月薪計(jì)算表
職務(wù) 底薪 各樓盤銷售提成銷售折扣獎(jiǎng)年任務(wù)獎(jiǎng)
前臺(tái)主管1000元(初級(jí))商務(wù)中心s×1.5‰
zz中心s×2‰銷售代表的最低折扣權(quán)限與實(shí)際成交額之差的2%1%
1100元(中級(jí))
1200元(高級(jí))
銷售代表800元(初級(jí))
900元(中級(jí))
1000元(高級(jí))
備注:前臺(tái)主管月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)+年終任務(wù)獎(jiǎng)
銷售代表月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)
銷售提成
zz國際商務(wù)中心:銷售額的1.5‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、按合同約定期限回款:按1.5‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.4‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.3‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.2‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個(gè)工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的享受1.5‰提成。
zz中心:銷售額的2‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、合同約定期限回款:按2‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.9‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.8‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.7‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個(gè)工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的2‰提成。
二、銷售后勤:
職 務(wù)底 薪銷售提成
后勤主管1000元按揭回款額×1.2‰0
后勤人員600元按揭回款額×1‰0
備注:后勤人員月薪:底薪+按揭回款額×1‰
1、后勤小組人員在被公司正式聘用后,按相應(yīng)崗位享受銷售獎(jiǎng)金。
2、后勤小組的銷售提成(只提按揭部分),特殊情況由銷售總經(jīng)理根據(jù)情況報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,按揭手續(xù)完善后,在回款的次月發(fā)放工資時(shí)給予發(fā)放。
三、銷售總經(jīng)理:
銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)金港國際商務(wù)中心和財(cái)智中心項(xiàng)目銷售。年任務(wù)為2億,按年度銷售額的5‰0享受銷售獎(jiǎng)金,總經(jīng)理發(fā)放銷售獎(jiǎng)金日期以公司正式任命時(shí)間為準(zhǔn),中途休息或離崗不享受年終銷售獎(jiǎng)金,次年銷售任務(wù)以集團(tuán)公司年底規(guī)定的年度銷售任務(wù)為準(zhǔn)。
總經(jīng)理的銷售獎(jiǎng)金:s(年業(yè)績(jī))×5‰
本方案從20**年*月1日起開始實(shí)施。
第9篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部早晚例會(huì)制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部早晚例會(huì)制度
1、早例會(huì)(8:30-9:00 )每天一次,由銷售經(jīng)理主持;
2、晚例會(huì)(下班前30分鐘)每天一次,由銷售經(jīng)理主持;
3、會(huì)議內(nèi)容: (1)銷售部制度執(zhí)行
(2)來電情況總結(jié)
(3)來訪情況總結(jié)
(4)成交及退定情況、剩余房源情況
(5)報(bào)表情況
(6)合同簽署
(7)按揭情況
(8)入住情況
(9)客戶心理分析
(10)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充
(11)與其它部門溝通內(nèi)容
(12)銷售執(zhí)行中存在的問題
(13)公司精神傳達(dá)
(14)公司反饋信息傳達(dá)
(15)自檢內(nèi)容
(16)競(jìng)品項(xiàng)目情況
4、置業(yè)顧問無特殊情況必須參加例會(huì),特殊情況不能參加的,必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn);
5、例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱,未有會(huì)議紀(jì)要,每次罰款20元;
第10篇 地產(chǎn)中介銷售報(bào)表報(bào)告管理制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;
2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;
3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
5、上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
1、銷售日?qǐng)?bào)表
2、房源日銷控表
3、銷售情況周報(bào)表
4、來人來電周報(bào)表
5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表
6、累計(jì)銷售情況匯總表
7、資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
日?qǐng)?bào)內(nèi)容
1、日?qǐng)?bào)表
2、房源日銷控表
3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
周報(bào)內(nèi)容
1、周報(bào)表
2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
月報(bào)內(nèi)容
1、一月銷售月報(bào)表
2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)
第11篇 房地產(chǎn)銷售部人事管理制度
房地產(chǎn)銷售部的人事管理制度
部門的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個(gè)方面:
一、人員招聘與錄用
按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、工資
按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。
三、調(diào)動(dòng)管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。
4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的動(dòng)結(jié)果。
四、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資
4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金
5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。
6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。
7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
五、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。
3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
4、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
第12篇 地產(chǎn)銷售部催辦制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部催辦制度
(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同時(shí)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請(qǐng),寫明原因,銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時(shí),需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;
(七)如客戶提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請(qǐng),并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷售人員予以處罰10-50元。
