第1篇 某物業(yè)管理公司行政例會制度
物業(yè)管理公司行政例會制度
為提高會議質(zhì)量,增強(qiáng)行政辦事效率,現(xiàn)對公司行政例會作出以下規(guī)定:
一、例會時間:每周一上午8:30,與會人員必須提前5分鐘到場(如有變動,另行通知)。
二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門主管級以上人員,行政文員負(fù)責(zé)會務(wù)后勤、簽到和會議記錄。行政擴(kuò)大會議如有參加人員變動,行政部另行通知。
三、會議內(nèi)容:會議由總經(jīng)理或總經(jīng)理安排專人主持,常規(guī)例會安排各部門匯報上周工作完成情況、未完成工作、下周工作計(jì)劃及工作建議,需要協(xié)商事務(wù),總經(jīng)理下達(dá)工作指令和質(zhì)量要求;行政辦負(fù)責(zé)匯總行文并傳達(dá)落實(shí)。
四、例會紀(jì)律:
1、無特別緊急情況,應(yīng)與會人員不得請假,都應(yīng)按時參加。否則,遲到一次罰款20元,無故缺席一次罰款50元。
2、自覺維護(hù)例會秩序和辦公環(huán)境,關(guān)閉通訊工具,加快會議進(jìn)程,避免中途退場、接聽電話或其它干擾。
3、對于會議上達(dá)成決議的要求和總經(jīng)理下達(dá)的工作指令,各部門未能按時按要求貫徹、落實(shí)和傳達(dá),將追究部門負(fù)責(zé)人工作失職責(zé)任。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第2篇 物業(yè)公司倉庫管理制度2
物業(yè)公司倉庫管理制度(二)
為加強(qiáng)物業(yè)公司成本管理,提高基礎(chǔ)管理水平,規(guī)范維修設(shè)備、維修材料、維修工具、勞保用品、辦公用品及日常運(yùn)營設(shè)備的保管和控制程序,特制定本管理制度。
1、倉庫保管員必須做好保管工作及各種防患工作,確保物品的安全保管,杜絕事故發(fā)生;
2、倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫房的總臺帳圖。將所有庫房編號管理,并按圖將物品入庫;
3、庫房內(nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿,做到庫內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號、數(shù)量一致;
4、做好各類物品的日常核查工作,做到帳物相符,如有誤差、立即查明原因迅速上報;
5、物品入庫時,保管員必須和辦公室指派的專人同時清點(diǎn),確認(rèn)入庫物品的數(shù)量、規(guī)格、型號等,雙方簽字確認(rèn)后方可入庫;
6、物品出庫時,保管員必須核對領(lǐng)用人(或借用人)的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用(或借用)手續(xù),每月15日前將物品存儲情況報辦公室,根據(jù)實(shí)際情況變更物品總賬;
7、物品清點(diǎn)盤查時發(fā)現(xiàn)問題,及時查明原因并查明原因,如短缺或需報廢處理的物品,必須按公司制定的《關(guān)于資產(chǎn)、物資等報廢管理制度》處理,嚴(yán)禁擅自調(diào)整。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題(如超期、受潮、損壞等),需立即以書面形式向上級報告;
8、所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織,進(jìn)行一年一度的物品盤點(diǎn),以確保賬物的準(zhǔn)確性。
第3篇 物業(yè)公司防火宣傳教育制度怎么寫
物業(yè)公司防火宣傳教育制度1.消防宣傳是消防管理的一個重要方面,是教育發(fā)動群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的一項(xiàng)重要措施。
各部門必須貫徹執(zhí)行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,保障安全。
2. 防火宣傳教育要納入部門宣傳教育中,利用各種形式,廣泛深入地進(jìn)行宣傳,普及消防知識,提高職工防火警惕性。
3. 新職工、臨時工(包括代培、借用人員和施工人員)工作前必須對其進(jìn)行防火教育。
4. 各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防常識及有關(guān)消防管理規(guī)定,并認(rèn)真執(zhí)行。
5.對用火、用電、用油和儲存易燃易爆物品倉庫及重點(diǎn)部位人員特殊工種等要采取短期培訓(xùn)、講座、參觀等方法進(jìn)行消防專業(yè)知識教育。
6. 定期組織防火安全活動,通過經(jīng)?；?、制度化的教育和訓(xùn)練,提高員工的思想政治覺悟。
7. 抓住正、反兩方面的典型事例進(jìn)行宣傳教育,提高警惕性,增強(qiáng)防火責(zé)任感。
8. 要經(jīng)常對廣大員工和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識教育,使廣大員工群眾都能達(dá)到“四能”(即能宣傳、能檢查、能及時發(fā)現(xiàn)和整改火險隱患、能撲救初起火災(zāi))。
9.通過系統(tǒng)地宣傳教育,使廣大員工群眾不斷提高防火安全意識,增強(qiáng)消防安全觀念,在工作中、生活中自覺遵守各項(xiàng)防火安全制度,時刻不忘防火,就會杜絕減少火災(zāi)發(fā)生。
10.貫徹實(shí)施消防有關(guān)法規(guī)、條例、規(guī)定。
表彰在消防工作中做出貢獻(xiàn)的好人、好事,揭露、批評違章、違法亂紀(jì)行為等等,要運(yùn)用宣傳輿論,擴(kuò)大影響,推動消防工作。
第4篇 z物業(yè)公司會所管理制度
物業(yè)公司會所管理制度
為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費(fèi)
第三條 小區(qū)會所實(shí)行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。
第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi),而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來會所消費(fèi)娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費(fèi)完畢后回總臺結(jié)完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi))。
第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。
第八條 到本會所消費(fèi)的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。
第九條 會員前來會所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。
第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1、 敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);
2、 會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力;
3、熱情周到為客人提價服務(wù);
會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。
4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項(xiàng)目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
5、有一定的應(yīng)變能力
在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。
第十三條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章 工作紀(jì)律
第十四條 會所員工須嚴(yán)格遵守:
1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。
3、 不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
第5篇 物業(yè)公司顧問信息溝通制度
物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度
信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制,進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時、準(zhǔn)確掌握公司各顧問項(xiàng)目的進(jìn)展情況,加強(qiáng)發(fā)展商、駐場經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系,把握項(xiàng)目發(fā)展的最新動態(tài),特制定咨詢顧問信息溝通制度:
一、信息指:行業(yè)、技術(shù)動態(tài)、新聞,各方消息,客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,項(xiàng)目狀況、進(jìn)程,顧問咨詢效果,檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報表、公文等等。
二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報、專題會、宴會、專題活動等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通;駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通,顧問團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通,包括正式溝通與非正式溝通。
三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志,對每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求意見以月報的形式報公司咨詢部。每季做一次工作總結(jié)報咨詢部,咨詢部將顧問團(tuán)總結(jié)與駐場顧問總結(jié)合并后,報發(fā)展商。咨詢部按時對月報做回復(fù),定期將各種期刊、雜志,公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。
四、駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外,應(yīng)注重非正式溝通。駐場經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系,定期向其匯報工作情況,將顧問'實(shí)施細(xì)則'、'建議書'、方案等及時向客戶上報,并回收'回執(zhí)'、'意見調(diào)查表'、對顧問工作的評語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應(yīng)與客戶經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通,建立良好的人際關(guān)系,了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部
五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主,并由專人負(fù)責(zé)。咨詢部按時向客戶傳遞'咨詢規(guī)劃'、'物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)'、'顧問建議書'、'答疑書'、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等,并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日,咨詢部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問候?？蛻魜砩?由咨詢部負(fù)責(zé)接待。
六、顧問團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場踏勘獲取項(xiàng)目信息。匯報會以口頭匯報為主,顧問團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄,以備在形成文字文件時進(jìn)行調(diào)整、修改,達(dá)到客戶滿意。
第6篇 物業(yè)公司業(yè)主回訪制度-4
物業(yè)公司業(yè)主回訪制度4
一、為確保業(yè)主利益,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特制定如下制度:
1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄,并予以答復(fù)。
2、對業(yè)主的誤解,物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。
4、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
5、回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
6、回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上報例會討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。
7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題,由物業(yè)公司進(jìn)行登記,并以'工作聯(lián)系單'的方式,一式三份,物業(yè)公司存一份,交工程部一份,交客服中心一份,由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時限,反饋給物業(yè)公司,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完,并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。
8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題,應(yīng)承諾解決的方法和時限,并做好記錄,并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。
9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主,征求意見。
10、對回訪情況要做好完整地記錄,且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次,了解情況,解決問題、溝通關(guān)系。
2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。
4、有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。
5、小區(qū)設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交物管經(jīng)理/主任及時處理。
6、作好回訪登記。
(一)投訴事件的回訪:
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行,一般投訴由物管員進(jìn)行處理;
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;
3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。
(二)維修工程的回訪:
1、由小區(qū)物管員進(jìn)行;
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;
3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。
(三)業(yè)戶報修的回訪:
1、由物管管理員進(jìn)行;
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;
3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。
回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》,通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪,回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點(diǎn)和不足的評價、住戶意見的征集,將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上,并請住戶簽名確認(rèn)。
管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計(jì)分析報告,以書面形式上報物管經(jīng)理審閱,并做出解決方案。
第7篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度-9
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(9)
為提高員工生活質(zhì)量,確保員工生活安全,避免浪費(fèi),特制定本規(guī)定。
一、宿舍應(yīng)保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物,門窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。
二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生,主管班長負(fù)責(zé)檢查落實(shí),衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。
三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧,大聲喧嘩,不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾,隨身物品應(yīng)安放整齊。
四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。
五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對宿舍班長處以10元的罰款。
六、住宿人員必須按時就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準(zhǔn)私接電源。
八、起床時必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。
九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理,做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。
十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火,防盜工作,貴重物品應(yīng)注意保管好,若有丟失及時向負(fù)責(zé)人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者,公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。
十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導(dǎo)致廁所堵塞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。
十二、樹立文明意識,團(tuán)結(jié)意識,住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主義,嚴(yán)禁罵人,說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。
十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。
第8篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理公司項(xiàng)目員工培訓(xùn)制度
為了提高管理水平,采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實(shí)行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),二個月實(shí)習(xí),經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。
2安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等,以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。
3項(xiàng)目中心每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導(dǎo)下,每月舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達(dá)標(biāo)。
6每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。
7管理中心與市勞動局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系,有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,鼓勵獲取國家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。
第9篇 物業(yè)公司辦公管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度
(十)
一、工作例會制度為加強(qiáng)公司管理,提高各部門工作效率,促進(jìn)各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點(diǎn)召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。
2、工作例會內(nèi)容為: 各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計(jì)劃;
部門間工作協(xié)調(diào)、配合;
各部門經(jīng)理工作建議;
公司工作安排;3、工作例會原則上為60分鐘。
有話則長,無話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。
非緊急事務(wù)處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點(diǎn):物業(yè)公司本部。
二、會議紀(jì)律為了加強(qiáng)本公司會議期間紀(jì)律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進(jìn)各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實(shí)際情況特制定此紀(jì)律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進(jìn)入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。
4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng) 手機(jī)等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進(jìn)入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達(dá)的有關(guān)問題,不得自行傳達(dá)、擴(kuò)散。
三、禮儀接待管理規(guī)定為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、 嚴(yán)于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進(jìn)行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。
四、員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴(yán)整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;
男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。
男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;
女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。
回公司需按公司要求著裝。
6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;
一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負(fù)責(zé)人工資100元。
五、電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費(fèi),特制定本制度。
2、市話由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費(fèi)。
4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細(xì)記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。
禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認(rèn)。
六、公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。
4、值班要點(diǎn):
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
七、公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
3、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):
(1)公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
(2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計(jì)報表。
(5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;
采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負(fù)責(zé)保密。
第10篇 學(xué)校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度怎么寫
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。
2. 公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3. 各級管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4. 建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。
5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實(shí)處。
6. 在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7. 全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。
8. 安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;
組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實(shí)施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護(hù)用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護(hù)器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。
在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進(jìn)入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場,并及時向有關(guān)部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進(jìn)行處理。
第11篇 物業(yè)公司請假制度
一、病假
1、 病假三天(含)以上者,需出具醫(yī)院的有效證明(急診除外);
2、 申請病假手續(xù):憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù);
3、 凡連續(xù)病假超過一個月,在病愈返回工作時,必須持有醫(yī)院開出的健康證明,經(jīng)公司鑒定后,方能上崗工作;
4、 病假無薪。
二、 婚假
1、 婚假:正常5天,晚婚15天,婚假不扣發(fā)薪金;
2、 公司轉(zhuǎn)正管理層員工,可持證獲有薪婚假;
3、 婚假必須提前15天向公司申請。
三、 產(chǎn)假
1、 轉(zhuǎn)正后的管理層女員工可以享產(chǎn)假90天;
2、 產(chǎn)假期間享受基本工資;
3、 懷孕假在直接對客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿8個月者,一律離崗回家休息并且在休假前填寫請假單,經(jīng)批準(zhǔn)后休假。
四、 恩恤假
1、 轉(zhuǎn)正的員工直系親屬(直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)死亡,享有喪假;
2、 喪假:省內(nèi)5天,外省7天;
3、 公司批準(zhǔn)的恩恤假不扣發(fā)薪金。
五、 個人事假
1、 個人事假為無薪假期;
2、 個人事假由員工本人持充分理由提出申請。
3、 個人事假將作為考勤獎勵計(jì)劃的其中一項(xiàng)指標(biāo),事假天數(shù)多少將影響員工績效考核、評先、年度獎金。
六、 申請假期程序:
1、 員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù);
2、 員工請假,須提前一天填寫《請假條》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;未請假或請假未批準(zhǔn),擅自離開工作崗位者,視為曠工。
3、 批假權(quán)限:①主管(含)以下員工請假一天以內(nèi)(含一天)的經(jīng)主管同意、部門經(jīng)理批準(zhǔn),報總辦備案;二至三天的請假由部門經(jīng)理簽署意見后,報總辦批準(zhǔn);四天(含)以上的請假須由總經(jīng)理批準(zhǔn);②部門經(jīng)理(含)以上請假,經(jīng)總辦審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、 如確因事件緊急或條件限制,未能按規(guī)定程序請假者,必須在第一時間致電本部門主管或經(jīng)理,按上述權(quán)限逐級上報,并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請假手續(xù)。
5、 婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、 員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期,必須續(xù)假時,應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請,否則續(xù)假作曠工處理。
第12篇 物業(yè)管理公司招聘管理制度-10
物業(yè)管理公司招聘管理制度(十)
第一章總則
第一條為規(guī)范公司人員招聘工作,提高招聘質(zhì)量,確保人員招聘符合公司發(fā)展需要,依據(jù)《公司人事管理總則》有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條本制度主要規(guī)范公司人員招聘基本標(biāo)準(zhǔn)、基本工作流程與工作職責(zé)。
第二章人員招聘基本職責(zé)
第三條公司人員招聘管理原則:
1、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要原則。
2、崗位匹配性原則。
3、擇優(yōu)錄用原則。
4、精簡原則。
第四條在招聘甄選管理過程中,本著'誰招收,誰負(fù)責(zé);誰用人,誰負(fù)責(zé)'的原則,依據(jù)招聘流程,具體劃分用人部門、人事部門、分管副總裁及執(zhí)行總裁等責(zé)任主體。
第五條用人部門主要承擔(dān)專業(yè)能力的判斷把關(guān)責(zé)任:
1、負(fù)責(zé)制訂本部門的定崗定編計(jì)劃、崗位職務(wù)說明書以及招聘計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)向應(yīng)聘人員闡明工作內(nèi)容及職責(zé),并對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)性的考察與測試;
3、對照崗位說明書的任職要求對應(yīng)聘人員的能力進(jìn)行評價,確保所招收人員與崗位要求匹配;
4、人員招收后,負(fù)責(zé)合理分配工作,做好人員管理、工作評估與指導(dǎo)。
第六條綜合服務(wù)部是公司人員招聘的管理機(jī)構(gòu),主要承擔(dān)招聘政策研究擬訂與制度執(zhí)行監(jiān)管的責(zé)任,具體如下:
1、負(fù)責(zé)擬訂公司的人員招聘政策、招聘制度、招聘標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)組織定崗定編計(jì)劃、招聘計(jì)劃、崗位職務(wù)說明書的編制;
3、負(fù)責(zé)建立招聘渠道,向用人部門推薦、輸送符合招聘條件的應(yīng)聘人員;
4、負(fù)責(zé)招聘面試的組織工作及錄用手續(xù)辦理工作。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督分公司人員招聘工作,對不符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)的招收予以監(jiān)察糾正,確保符合招聘制度。
第七條公司總經(jīng)理職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分析、審核本單位的年度定崗定編計(jì)劃、年度招聘計(jì)劃、月度人員招聘計(jì)劃;
2、面試、審核本單位的人員招聘,控制人員總量,確保人員招聘符合公司所需。
第三章人員招聘基本標(biāo)準(zhǔn)
第八條凡申請公司工作機(jī)會的求職人員,應(yīng)具備以下核心品質(zhì),在招聘人員時應(yīng)將此三點(diǎn)作為重點(diǎn)考察內(nèi)容:
1、誠信的品格
2、責(zé)任心的態(tài)度
3、學(xué)習(xí)的精神
第九條公司人員招聘標(biāo)準(zhǔn)分三個層次:
1、基本標(biāo)準(zhǔn):指公司人員招收的基本要求和準(zhǔn)入資格,包括學(xué)歷、身體素質(zhì)、認(rèn)知等。
2、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn):指各專業(yè)隊(duì)伍人員招收的素質(zhì)、能力要求等。
3、崗位標(biāo)準(zhǔn): 指各類崗位的任職資格要求,此標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)基本標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司目標(biāo)、工作需要在崗位說明書中明確并匯編備查。
第十條基本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求
1、學(xué)歷
不同崗位所需要的學(xué)歷要求由崗位說明書規(guī)定。原則上,除前臺、司機(jī)、保安等輔助崗位外,其它專業(yè)崗位要求具備大專、相當(dāng)大專以上學(xué)歷。
2、身體素質(zhì)要求
要求儀表端正大方,身心健康,精力充沛,基本體檢標(biāo)準(zhǔn)如下:
a、聽力:無聽力障礙(所謂障礙標(biāo)準(zhǔn):雙耳均有聽力障礙且在佩戴助聽器情況下3米以內(nèi)仍聽不見者)。
b、無不合格疾病。不合格疾病的范圍從國家規(guī)定,如肝功能體檢不合格、心臟病、高血壓以及其它不合格疾病。
3、認(rèn)知
要求認(rèn)同萬向文化,并簽名確認(rèn)《公司應(yīng)聘須知》。
第十一條對的招收,應(yīng)從專業(yè)院校中選擇優(yōu)秀的畢業(yè)生。
第十二條對有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)人員時,原則上要求具備與招聘崗位相同/相近工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。若應(yīng)聘者來公司之前,五年內(nèi)已更換單位兩次以上,原則上不考慮錄用。
第四章公司人員招聘基本程序
第十三條公司人員招聘甄選主要由需求計(jì)劃、信息收集、甄選評價、人員錄用等四個基本程序組成:
第十四條需求計(jì)劃
1、需求計(jì)劃程序由三個工作流程構(gòu)成:
需求分析編制需求計(jì)劃需求計(jì)劃的審查
具體由用人部門提出招聘需求、綜合服務(wù)部進(jìn)行審查分析、公司審批。
第十五條信息收集
1、信息收集程序由三個工作流程組成:
招聘渠道選擇 信息發(fā)布 資料收集
2、年度、月度人員招聘計(jì)劃批準(zhǔn)后,綜合服務(wù)部可根據(jù)崗位的重要性及需求的時間性要求,有針對的選擇以下四種招聘渠道:
1)獵頭招聘(面向較高層次人才、稀缺人才)
2)內(nèi)部推薦
3)網(wǎng)絡(luò)招聘
4)校園招聘(面向儲備性人才)
3、招聘信息發(fā)布原則上須包括以下內(nèi)容:
1)公司基本情況宣傳資料;
2)擬招聘崗位的崗位職責(zé)、基本工作內(nèi)容、崗位發(fā)展方向;
3)擬招聘崗位的任職條件,包括學(xué)歷、職稱、特定的工作經(jīng)驗(yàn)、特定的工作技能;
4)應(yīng)聘人員應(yīng)該提供的資料清單。
4、信息發(fā)布后,綜合服務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)及時收集應(yīng)聘人員的申請資料,一般情況下,基本的申請資料應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1)申請者的身份、學(xué)歷、職稱證明材料及其他要求提供的資料。
2)申請者的基本個人資料:包括個人證件照、生活照、性別、年齡、籍貫、最高學(xué)歷、最高職稱、身高、體重、身體素質(zhì)、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系電話、電子郵件地址等等。
3)申請者的履歷,教育經(jīng)歷應(yīng)從高中階段起,工作經(jīng)歷應(yīng)有不同單位、不同崗位與職務(wù)的說明及具體的起止時間。
第十六條甄選評價
1、人員甄選評價工作流程:
資料篩選、溝通 填寫應(yīng)聘表格,確定應(yīng)聘候選人 安排面試
2、資料篩選及前期溝
通:
該流程的主要目的是確保應(yīng)聘者符合基本招聘標(biāo)準(zhǔn),并確保應(yīng)聘者對人力資源政策、環(huán)境的期望與公司的現(xiàn)狀相一致,溝通內(nèi)容包括:應(yīng)聘者工作內(nèi)容期望、工作關(guān)系期望、薪酬福利待遇期望、工作時間與工作強(qiáng)度期望、工作地點(diǎn)與工作環(huán)境期望,并向應(yīng)聘者闡明公司的人事政策、人力資源環(huán)境。
3、確定候選人
經(jīng)過前期溝通,人事部門應(yīng)要求經(jīng)過初步篩選的應(yīng)聘者簽署應(yīng)聘須知(附件1),并填寫相應(yīng)的崗位申請表(附件2)。
4、筆試
此階段主要用于考察應(yīng)聘人員的文化水平、專業(yè)能力,其中,素質(zhì)測試結(jié)果的鑒定由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)完成,專業(yè)考試結(jié)果的鑒定由用人部門負(fù)責(zé)完成
5、體檢
對于通過初步溝通和筆試的應(yīng)聘者,由綜合服務(wù)部組織完成體檢。
6、面試
通過體檢人員,由綜合服務(wù)部組織面試,以考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì),具體:
1)初試小組一般由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理組成;主管以上人員需報送主營公司面試、審批。也可邀請資深專業(yè)人員參加面試,提高面試的可靠性;復(fù)試原則上由公司執(zhí)行總裁和董事長組成。
2)小組應(yīng)對應(yīng)聘者的價值觀、求職動機(jī)、工作態(tài)度、溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、心理素質(zhì)作出評價與判斷。
3)對于通過面試的人員,面試小組應(yīng)填好面試評價表與錄用審批表,并將面試評價表(附件3)、面試結(jié)論單(附件4)、應(yīng)聘申請表、應(yīng)聘須知、筆試成績、體檢結(jié)果一并整理存檔,以備審查。
7、對每一環(huán)節(jié)被淘汰的人員綜合服務(wù)部門應(yīng)及時婉轉(zhuǎn)告知應(yīng)聘人員或出具婉拒信,并記錄其應(yīng)聘信息備查。
8、對于有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)人員,在簽訂勞動合同前須提供與原單位解除/終止勞動合同的證明。
9、根據(jù)招聘崗位的重要性和人員實(shí)際,綜合服務(wù)部門需在勞動合同簽訂前組織開展對應(yīng)聘人員的背景調(diào)查。
第十七條人員錄用
1、人員錄用由五個工作流程組成:
簽約 入職服務(wù) 入職培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)試用 錄用
2、甄選評價合格者,公司與應(yīng)聘人員簽訂勞動合同或就業(yè)協(xié)議,勞動合同簽訂期限,根據(jù)公司勞動合同管理辦法由公司與員工協(xié)商確定。
3、入職服務(wù)
入職服務(wù)是指綜合服務(wù)部門應(yīng)該在簽訂協(xié)議的同時做好已招收人員的相關(guān)后勤保障服務(wù),具體包括:
工作場所、工作條件(辦公桌椅、電腦及其他工具)、工作證配備、生日登記(區(qū)分公歷還是農(nóng)歷)、公司報郵寄登記、oa郵箱開通等。
4、 入職培訓(xùn)與崗前培訓(xùn),相關(guān)要求根據(jù)公司教育培訓(xùn)開發(fā)管理辦法實(shí)施。
5、試用
試用期內(nèi),被招收人員應(yīng)按月遞交工作總結(jié)(包括工作內(nèi)容、工作心得、意見建議等),由綜合服務(wù)部門會同試用部門按月進(jìn)行跟蹤評估。
試用期結(jié)束前一周,試用單位組織對被招收人員試用期工作情況進(jìn)行考核評估(附件5),作出書面評價,重點(diǎn)考察試用人員在誠信品格、責(zé)任心、學(xué)習(xí)精神、工作激情、專業(yè)能力等五個方面的表現(xiàn),明確是否錄用或延長試用。
6、錄用
經(jīng)試用合格,組織辦理正式錄用手續(xù),綜合服務(wù)部門可在錄用員工完成轉(zhuǎn)正的當(dāng)日向其表示祝賀,同時,正式為其建立個人檔案。
對于應(yīng)屆高校畢業(yè)生,公司應(yīng)為其指定督導(dǎo)師一名。
第五章附則
第十八條公司鼓勵內(nèi)部員工向公司推薦符合招聘崗位要求的人員,并逐步形成內(nèi)部推薦人才機(jī)制。
第十九條人力資源招聘甄選的各個環(huán)節(jié)由綜合服務(wù)部門組織安排,對于違反基本招聘標(biāo)準(zhǔn)的行為,將追究有關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。
第二十條本制度由綜合服務(wù)部解釋。
