物業(yè)公司加班請假制度（十二篇）

第1篇 物業(yè)公司加班請假制度

物業(yè)公司加班、請假制度

為提高工作效率,有效控制成本,嚴(yán)格勞動紀(jì)律,結(jié)合公司實際特制定員工加班、請假制度如下:

一、加班:公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,力爭在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成任務(wù),盡量減少加班。如確因工作需要,必須在雙休日、節(jié)假日加班的,必須提前一天由員工提出申請,項目負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位,獨擋一面完成任務(wù)。加班日應(yīng)如實考勤,項目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真考核,月底結(jié)考勤時加班一并結(jié)算,亦可作調(diào)休處理。

二、 請假:凡休病假,必須持市醫(yī)療機構(gòu)開具的病假證明單,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能生效,每月可休有資病假3天。

休事假者必須提前一天填寫請假單,3天以內(nèi)由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),超過3天須經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。項目負(fù)責(zé)人請假,須分管經(jīng)理同意報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假3天以內(nèi),按日工資單價扣除,超過3天的扣除工資同時作考核依據(jù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時間原則上作公假處理;未經(jīng)公司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等,請假均作事假處理。

員工休婚假,須個人申請,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記?；榧贋?天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過天數(shù)作事假處理。

休婚、喪假工資不受影響。

產(chǎn)假:按計劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

請假全年累計滿30天與年終考績掛鉤。

第2篇 物業(yè)公司會計部規(guī)章制度怎么寫

物業(yè)公司會計部規(guī)章制度1.遵守國家有關(guān)財務(wù)政策、法令、法規(guī)。

2. 遵守公司各項規(guī)章制度3.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,不得頂撞上級。

4. 按時上班,不遲到,不早退,有事、有病要提前一天請假,如遇到特殊情況要在當(dāng)日10:00前電話請假。

5.著裝整齊,不披頭散發(fā),著淡裝,上崗時要配帶胸卡,精神飽滿地投入工作。

6. 加強團(tuán)結(jié),具有協(xié)作精神,共同搞好本部門工作。

7. 工作時間不得串崗,不得聊天,在辦公場所不得大聲喧嘩,離開崗位要跟部門負(fù)責(zé)人打招呼。

8. 樹立 '為客戶服務(wù)第一' 的思想,強化服務(wù)意識。

9.接待客戶語言要文明,態(tài)度和藹,提高辦事效率,縮短客戶等待時間。

10.耐心回答客戶的咨詢,接電話時要使用禮貌用語。

11.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作技能。

12.工作安排合理,有計劃性,按時完成本職任務(wù)。

13.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,對往來款項要做到心中有數(shù),同時保守公司財務(wù)秘密。

14.保護(hù)好部門公共財務(wù),搞好公共衛(wèi)生,保證有良好的工作環(huán)境,每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

15.遵守防火制度,下班前檢查門窗,關(guān)燈關(guān)電源。

16.上班時間無故不得打私人電話。

第3篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度怎么寫

物業(yè)公司保安員上崗前制度

1.0目的通過制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護(hù)保安工作的正常運行。

2. 0適用范圍適用于廣州市物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。

3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對當(dāng)班時的個人儀容、儀表及上崗各項準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3. 2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。

3. 3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。

3. 4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。

4.0工作程序

4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。

4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。

4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。

4.4愛護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價賠償。

4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關(guān)的東西、聽音樂等;

不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。

不準(zhǔn)與親友長時間交談;

不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機等。

4.6當(dāng)班時保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。

4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫《崗位交接班登記表》。

第4篇 物業(yè)管理公司員工合同管理制度-2

物業(yè)管理公司員工合同管理制度(二)

一、目的

為規(guī)范公司的勞動合同管理,指導(dǎo)勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止等各項具體工作,根據(jù)《勞動合同法》與北京市勞動合同規(guī)定,并結(jié)合公司實際情況,制定本管理制度。

二、適用范圍

1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2、各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的勞動合同管理制度。

三、職責(zé)劃分

1.綜合服務(wù)部

1.1代表總經(jīng)理與公司員工簽訂勞動合同;

1.2負(fù)責(zé)勞動合同的文本制作、簽訂、保管等具體工作;

1.3組織公司勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止等工作;

1.4負(fù)責(zé)對子公司勞動合同管理工作進(jìn)行指導(dǎo)或提供咨詢服務(wù);

2.用人部門負(fù)責(zé)人

2.1負(fù)責(zé)勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止的意見審核;

3.分管副總經(jīng)理

3.1負(fù)責(zé)勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止的意見審核;

4.公司總經(jīng)理

4.1負(fù)責(zé)勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止的意見審批;

四、程序與內(nèi)容

(一)新員工勞動合同簽訂

1.新員工勞動合同簽訂辦理時間原則上為入職當(dāng)天,最遲不超過入職后一個月;

2.除特殊崗位外,所有新員工的勞動合同均應(yīng)簽訂'固定期限勞動合同'。

(二)新員工勞動合同試用期管理

1.根據(jù)勞動合同的類型,新勞動合同的試用期:簽訂'固定期限勞動合同'的合同期限為3年,其中試用期為3-6個月;簽訂'以完成一定工作為期限'的合同期限為1年,其中試用期為1個月。

2.新員工試用期結(jié)束后,綜合服務(wù)部有權(quán)組織對新員工的試用期考核,考核不能通過者,公司有權(quán)及時與員工辦理勞動合同解除手續(xù)。

(三)勞動合同續(xù)簽或終止

1.勞動合同的續(xù)簽或終止依照下列程序辦理:

1.1員工勞動合同到期前40天,綜合服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)計出待簽人員名單;

1.2綜合服務(wù)部應(yīng)與用人部門負(fù)責(zé)人就待簽人員工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通,并就續(xù)簽或終止達(dá)成一致意見;

1.3對符合續(xù)簽條件的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)于原合同到期前35天組織用人部門及各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,填寫《勞動合同續(xù)簽審批單》,審批通過后組織當(dāng)事人談話,對同意續(xù)簽的員工在原合同到期前30天發(fā)放《勞動合同續(xù)簽通知書》,由員工簽字確認(rèn)后回收存檔;勞動合同續(xù)簽的手續(xù)辦理應(yīng)于原勞動合同到期前完成;

1.4對不符合續(xù)簽條件的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)于原合同到期前30天組織當(dāng)事人談話,并發(fā)放《勞動合同終止通知書》要求員工簽字確認(rèn)后回收存檔;

1.5對個人不愿續(xù)簽勞動合同的員工,綜合服務(wù)部應(yīng)了解具體情況,視情予以挽留,對決意不續(xù)簽勞動合同的人員按合同終止方式處理;

1.6續(xù)簽勞動合同的期限應(yīng)綜合考慮續(xù)簽人員原合同的期限、在司連續(xù)工作的年限、距法定退休年齡的期限、已簽定固定勞動期限合同次數(shù)等因素最終確定;

1.7對勞動合同終止人員的補償標(biāo)準(zhǔn)按國家或北京市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(四)勞動合同的解除

1.新員工試用期內(nèi)被證明不符合公司錄用條件的,應(yīng)在試用期內(nèi)解除勞動關(guān)系,必要時,用人部門需給出書面意見;

2.對不符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)或崗位要求的已轉(zhuǎn)正人員(經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動工作崗位后仍不符合崗位要求),經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與綜合服務(wù)部研究后可提前解除勞動關(guān)系,必要時,用人部門應(yīng)書面提出不符合的說明;

3.對需要提前解除勞動關(guān)系的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)組織當(dāng)事人進(jìn)行談話,并發(fā)放《勞動合同解除通知書》,由員工簽字確認(rèn)后回收存檔;

4.員工提出提前解除勞動合同的,綜合服務(wù)部應(yīng)組織進(jìn)行談話,了解相關(guān)情況,視情予以挽留,如員工決意提前解除勞動合同,按公司離職手續(xù)規(guī)定辦理;

5.對勞動合同提前解除人員的補償標(biāo)準(zhǔn)按國家或北京市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(五)勞動合同的變更

1.員工職務(wù)、薪酬、工作地點、工作條件等法定保護(hù)內(nèi)容發(fā)生變化,應(yīng)履行勞動合同變更手續(xù)。

2.對需要進(jìn)行勞動合同變更的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)組織當(dāng)事人進(jìn)行談話,就變更的具體內(nèi)容與當(dāng)事人達(dá)成一致意見,并發(fā)放《勞動合同變更通知書》,由員工簽字確認(rèn)后回收存檔,相應(yīng)的變更手續(xù)應(yīng)于談話后一周內(nèi)辦理完畢;

3.對不同意變更的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)會同用人部門解釋,打消當(dāng)事人顧慮,對決意不同意變更的人員,綜合服務(wù)部應(yīng)充分了解情況,并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)研究決策;

4.對員工提出的勞動合同變更請求,綜合服務(wù)部應(yīng)詳細(xì)了解情況,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),并于受理后一周內(nèi)反饋。

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p; (六)勞動合同檔案管理

1.勞動合同的文本按部門分類保存,并建立勞動合同登記臺賬以便查詢。

2.勞動合同應(yīng)隨時保持更新,對已過期的合同應(yīng)及時予以替換。

(七)勞動合同的書寫規(guī)范

1.勞動合同中書寫的字跡應(yīng)清晰明確,不得模糊不清或涂改;

2.勞動合同中'任職崗位'的填寫統(tǒng)一分為三類:'管理類'、'技術(shù)類'、'非技術(shù)類'。

3.勞動合同中時間的填寫應(yīng)準(zhǔn)確,前后一致,合同簽署日期不應(yīng)超過生效日期的30天。

五、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司勞動合同管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

第5篇 s物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備管理制度

物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備管理制度

1目的

明確工程維修人員應(yīng)遵循的工作制度。

2范圍

適用于對工程維修人員的日常工作指導(dǎo)。

3職責(zé)

3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)工程設(shè)備類體系文件的制定及完善,對維修操作人員進(jìn)行現(xiàn)場督查、指導(dǎo);

3.2管理處工程主管負(fù)責(zé)組織落實設(shè)施設(shè)備管理制度,對設(shè)施設(shè)備管理工作進(jìn)行督促檢查,負(fù)責(zé)制定并實施《值班人員巡檢路線圖》。

4工作程序

4.1維修班工作制度

4.1.1認(rèn)真作好設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管;

4.1.2認(rèn)真填寫設(shè)備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管;

4.1.3在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝,配帶工作牌、精神飽滿,現(xiàn)場作業(yè)時不得高聲喧嘩;

4.1.4遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管;

4.1.5在接到管理處下發(fā)《報事單》、《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理;

4.1.6愛護(hù)工具及設(shè)備,服從班長調(diào)度;

4.1.7嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程;

4.1.8每日早上如有昨日未完成之工作,相關(guān)工作人員應(yīng)先完成,其余人員應(yīng)負(fù)責(zé)打掃自己所管理的設(shè)備房內(nèi)的清潔衛(wèi)生并對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),工作中隨時聽從主管的安排

4.1.9根據(jù)所管物業(yè)的實際情況,編制《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》報品質(zhì)部審批,并按計劃進(jìn)行設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作。

4.2維修班交接班制度

4.2.1著整齊工作服,提前10分鐘到達(dá)交接班現(xiàn)場;

4.2.2接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗;

4.2.3嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時交接班;

4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度;

4.2.5接班人員應(yīng)主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄;

4.2.6交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,仍由交班人員處理,接班人在交班班長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助處理;

4.2.7交班后應(yīng)立即巡視一遍各巡視點,并簽署巡查意見;

4.2.8交接班內(nèi)容包括:

4.2.8.1異常運行和設(shè)備缺陷,事故處理情況,待處理事宜;

4.2.8.2儀器、儀表、登記表、工具、材料、備件和消防器材、設(shè)備房鑰匙完備情況;

4.2.8.3交接班時必須嚴(yán)肅認(rèn)真,要做到'交得細(xì)致,接得明白'。接班人要進(jìn)行全面檢查核實。

4.2.8.4夜班接班人員應(yīng)按《值班人員巡檢路線圖》進(jìn)行巡視檢查和記錄,《值班人員巡檢路線圖》由工程主管制定,并報管理處批準(zhǔn);路線圖中需注明巡視要點、巡視頻率、記錄要求等內(nèi)容。

4.3工具管理制度

4.3.1領(lǐng)用工具時,應(yīng)遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領(lǐng)取,工程主管應(yīng)控制工具的使用周期。領(lǐng)用工具時應(yīng)填寫《工具領(lǐng)用登記表》,實行工具報損制度;

4.3.2領(lǐng)用者應(yīng)愛護(hù)工具,對損壞的工具經(jīng)工程主管確認(rèn)后方可以舊換新;

4.3.3對部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報損制度,并按照財務(wù)相關(guān)制度及《采購控制程序》進(jìn)行;

4.3.4對工具實行個人負(fù)責(zé)制,誰丟失誰賠償;

4.3.5對于公用工具及大件工具應(yīng)由工程主管指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理;

4.3.6對在工作中損壞的工具應(yīng)向工程主管匯報 ,同時將損壞的工具交回管理處集中處理方可重新領(lǐng)取;

4.3.7對于損壞的工具由管理處定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字);

4.3.8對于專用工具應(yīng)由專人管理,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償,如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照相關(guān)財務(wù)制度辦理;

4.3.9高壓安全用具、低壓安全用具、輔助安全用具的管理:

高壓安全用具指絕緣棒、絕緣夾鉗、驗電器等。低壓安全用具絕緣手套、絕緣靴、帶絕緣柄的工具、驗電筆。輔助安全用具有絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、絕緣站臺。以上安全用具均需按規(guī)定期限送檢。送檢周期見下表:

工具名稱電壓等級送檢周期備注

高壓安全用具絕緣棒10kv以下1年/次

驗電器10kv以下1年/次

絕緣鉗10kv以下1年/次

工具名稱電壓等級送檢周期備注

低壓安全用具絕緣手套380v以下半年/次

絕緣靴380v以下半年/次

帶絕緣柄的工具380v以下半年/次

驗電筆380v以下半年/次

輔助安全用具絕緣手套220 v以下半年/次

絕緣靴220 v以下半年/次

絕緣墊220 v以下1年/次

絕緣站臺220 v以下半年/次

電器安全用具統(tǒng)一存放于高低壓配電室,存放處應(yīng)有明顯的標(biāo)志,做到存取方便,存放地點干凈、通風(fēng)良好,存放環(huán)境不能過冷過熱,也不可與銳器、鐵絲等存放在一起;

凡橡膠制品的電器安全用具不可與石油類的油紙接觸絕緣手套、絕緣靴;絕緣夾鉗應(yīng)存放在柜內(nèi),要與其它安全用具分開,使用中應(yīng)防止受潮、受污或損傷;絕緣棒應(yīng)垂直存放、且架在支架上或吊掛在室內(nèi),注意不可與墻壁接觸;絕緣臺的瓷瓶應(yīng)完好、無裂紋與破損,木質(zhì)臺則要保持干燥;驗電器用過后應(yīng)存放于匣內(nèi)并置于干燥處;對絕緣手套、靴、墊、毯等,不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等,發(fā)現(xiàn)有問題時,應(yīng)立即更換;

如果絕緣工具遭受表面損傷或者已經(jīng)受潮,則應(yīng)及時進(jìn)行處理或使之干燥,并在經(jīng)試驗合格后方可繼續(xù)使用;無論任何情況,電氣安全用具均不可作為它用,對安全用具應(yīng)進(jìn)行定期試驗,各試驗項目要能合乎標(biāo)準(zhǔn)與要求。

4.4空置房檢查制度

4.4.1為了確?？罩梅康耐旰?制訂本制度;

4.4.2工程部每月對空置房土建及配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查,填寫《空置房巡視記錄表》,檢查內(nèi)容包括:門窗是否關(guān)閉、開啟是否靈活、有無破損現(xiàn)象,室內(nèi)所有金屬制品及五金構(gòu)件有無銹蝕損壞現(xiàn)象,是否有漏水滲水現(xiàn)象,樓地面、墻面有無開裂、脫落現(xiàn)象,所有開關(guān)及插座能否正常使用,所有水電氣開關(guān)是否關(guān)閉,室內(nèi)配套物品是否齊備,室內(nèi)是否清潔,廚衛(wèi)間有無積水。工程部將每月檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,并通知相關(guān)部門或相關(guān)單位進(jìn)行處理,處理結(jié)果記錄在《空置房巡視記錄表》中。

4.4.3特殊原因不能如期完成的工程整改,需注明原因并提出整改意見和完成時間。

4.5公共設(shè)施管理制度

各管理處工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》,確保新建工程交付質(zhì)量;工程部依據(jù)《定期檢查項目一覽表》對設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,填寫《定期檢查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,避免問題擴大,搞好公共設(shè)施零星修繕工作;修繕內(nèi)容包括維護(hù)、中修、大修、改造;加強修繕工程質(zhì)量把關(guān),確保修繕質(zhì)量。

工程主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施劃分責(zé)任人,責(zé)任人應(yīng)至少每天一次巡視責(zé)任區(qū)域,并將巡視結(jié)果記錄在《值班記錄表》中;巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即處理,不得人為拖延;如責(zé)任人不能處理應(yīng)及時上報工程主管,工程主管應(yīng)及時組織人員解決或聯(lián)系相關(guān)部門解決;管理人員、保安、保潔、綠化等公司員工,應(yīng)自覺參與巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告工程主管,由工程主管安排處理;

對影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應(yīng)調(diào)整時間,安排在夜間施工;對一些工藝要求較高、管理處難以自行解決的工作項目,報公司同意后,可安排委外施工,工程主管負(fù)責(zé)對進(jìn)度、工藝質(zhì)量及造價進(jìn)行監(jiān)控;

4.6定期檢查項目一覽表

周期

序號

檢查內(nèi)容

檢查標(biāo)準(zhǔn)

每年

1

梁、柱、板主體

無裂紋、無缺棱掉角、無露筋、抹灰層無空鼓開裂

2

墻體、墻面(馬賽克、大理石、條磚、瓷面磚、噴涂)

無脫落、無滲水現(xiàn)象

3

頂棚

無裂紋、抹灰層無空鼓開裂

4

樓梯、扶手

無脫落、無破損、無松動

5

公共門窗

開啟靈活、無變形、無破損無脫落、五金部件無銹蝕

6

屋面隔熱層、防水層(雨季前須另外檢查)

無裂紋、無氣泡、無破損

7

樓板、地面磚

無脫落、無破損、無松動、無空鼓

8

所有消防栓(11月底至12月上旬)

無滲漏、能正常開啟

半年

1

天臺扶欄、避雷帶

無裂紋、無松動

2

公共防盜網(wǎng)

無破損、無松動、無銹蝕

每季

1

散水坡、雨檐臺、連廊

無明顯裂紋、無積水

2

通風(fēng)口

無阻塞、防護(hù)罩無損壞

3

5%消防栓的開箱試水(循環(huán)檢查)

水壓正常

每月

1

水箱、水池

無滲漏、水箱蓋閉合密實、無異物

2

信報箱

開啟正常

3

上、下雨污水管

保持通暢、無破損、無缺件、管卡無松動

4

設(shè)備房(水泵房、配電房、電梯房)

防鼠網(wǎng)無破損、室內(nèi)無積水、配套設(shè)施無損壞、無缺件

半月

1

公用電器

運轉(zhuǎn)正常

周期

序號

檢查內(nèi)容

檢查標(biāo)準(zhǔn)

半年

1

明、暗溝(全面檢查)

保持通暢、蓋板無松動斷裂

2

給排水管道(含綠化用水管閥)

無滲漏、無破損、水閥開啟正常

每季

1

電纜溝蓋板

無松動斷裂

2

雨、污水井、蓋

無松動斷裂

3

化糞池

蓋板無松動斷裂、及時清淘

4

高壓鈉燈、汞燈

工作正常、無損壞

每月

各類水景、水池、游泳池

噴水池?zé)o滲漏、無裂痕、無沉降、護(hù)堤完好

每周

1

室外建筑小品、標(biāo)識牌

無脫落、無松動斷裂

2

車棚、車架

無松動斷裂、無銹蝕、無破損

每天

兒童游樂設(shè)施

無松動斷裂、無銹蝕、無破損、無安全隱患

隨時檢查

1

道路(包括水泥路面、花崗石路面、電纜溝蓋板、路沿石踏步、臺階等)

無沉降、無裂痕、無缺棱掉角、無松動斷裂

2

垃圾車、垃圾桶(箱)、垃圾中轉(zhuǎn)站

無破損、能正常使用

3

室外各類圍墻護(hù)欄

無脫落、無破損、無松動

4

其他

備注:檢查結(jié)果填入《定期檢查記錄》,此表按不同的檢查周期分別填寫,平時如發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)及時維修。

4.7設(shè)備管理制度

各管理處工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》,確保新建設(shè)備交付質(zhì)量,并建立設(shè)備臺帳和設(shè)備卡;工程部依據(jù)《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),填寫《保養(yǎng)計錄表》,對設(shè)備的中修、大修、改造應(yīng)做好記錄并填寫《設(shè)備零部件更換大修記錄表》《維修計錄表》;加強設(shè)備維修質(zhì)量把關(guān),確設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

工程主管應(yīng)對各類設(shè)備指定責(zé)任人,設(shè)備運行過程中,由責(zé)任人對設(shè)備運行情況實施監(jiān)控并將運行情況填寫在相應(yīng)的設(shè)備運行記錄表中。工程主管應(yīng)根據(jù)運行記錄表中的數(shù)據(jù)分析設(shè)備運行狀況,每月填寫《設(shè)備運行狀態(tài)月報表》并存檔一份,交品質(zhì)管理部一份。

工程部對一些工藝要求較高、維修難度較大的工程項目,報品質(zhì)管理部,經(jīng)公司同意后,可安排委外維修,工程主管負(fù)責(zé)對進(jìn)度、工藝質(zhì)量及進(jìn)行監(jiān)控;對個別影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應(yīng)調(diào)整時間,安排在夜間維修并不得影響業(yè)主的正常休息。

4.8工程技術(shù)檔案管理制度

工程主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)各類相關(guān)圖紙資料分類整理存檔,并將圖紙資料清單提交品質(zhì)管理部;工程主管對開發(fā)公司提交的圖紙資料是否齊全應(yīng)在資料清單上加明備注,并負(fù)責(zé)催收相關(guān)的圖紙資料;工程主管對進(jìn)行了改造、更換、添加的設(shè)施設(shè)備,應(yīng)將相應(yīng)的圖紙資料進(jìn)行變更、添加后歸檔,并將改動后的檔案清單提交品質(zhì)管理部。

4.9工程部鑰匙管理制度

工程部主管應(yīng)指定專人保管工程部庫房鑰匙、設(shè)備房鑰匙、設(shè)備鑰匙,并在鑰匙上做好標(biāo)識,以上鑰匙不得私自配制或帶出管理區(qū)域,在交接班時嚴(yán)格按照交接班制度執(zhí)行;工程人員的個人工具柜鑰匙、工程部值班室鑰匙自行保管;管理處將所有鑰匙留存一套備用,備用鑰匙應(yīng)做好標(biāo)識;鑰匙在借用時應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》并在當(dāng)日歸還。

4.10緊急事件處理程序

為了對緊急事件進(jìn)行有效控制和及時處理,避免造成重大影響或損失,制訂本制度;

4.10.1緊急事件包括:洪災(zāi)、停電、漏電、爆管、煤氣泄漏、通訊中斷、電梯困人、重大設(shè)備事故等;

4.10.2緊急事件采用電話或?qū)χv機方式聯(lián)系,但必須互報姓名,并將情況報告清楚;

4.10.3接緊急事件報告后,應(yīng)立即匯報上級,并由現(xiàn)場職位最高的負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排,人為隱匿不報,引起嚴(yán)重后果的,追究當(dāng)事人責(zé)任;

4.10.4人為拖沓,致使影響擴大的,追究受派人責(zé)任;

4.10.5處理不了的緊急事件,應(yīng)立即報告,由上級統(tǒng)籌安排處理;

4.10.6 以上事件處理完畢后應(yīng)由工程主管填寫《報事單》;

4.10.7緊急事件嚴(yán)重影響部門正常運作,嚴(yán)禁謊報行為,一經(jīng)查實謊報行為,將嚴(yán)肅處理。

4.11特約維修管理規(guī)定

4.11.1接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)必須到達(dá)業(yè)主家中;

4.11.2維修人員需自帶鞋套;

4.11.3維修作業(yè)時,需注意保護(hù)業(yè)主財物,對維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走;

4.11.4若一時無法完成,需向業(yè)主講明原因,請業(yè)主諒解,并約定上門時間;

4.11.5若業(yè)主要自行購買維修材料,需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯而造成損失;

4.11.6嚴(yán)禁接受業(yè)主任何形式的饋贈和向業(yè)主索取報酬;

4.11.7維修結(jié)束后,請業(yè)主檢查驗收,并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務(wù)意見;

4.11.8重要維修項目需工程主管需親到現(xiàn)場督導(dǎo);

4.11.9將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。

4.12工程部人員安全操作規(guī)程:

各特種行業(yè)的操作人員必須持國家相關(guān)上崗證方可上崗;

4.12.1在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進(jìn)行.總閘必須掛有'有人工作,禁止合閘'的標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘;

4.12.2各供電回路的操作開關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志牌。停電時,先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點后用電點)。

4.12.3盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)。

4.12.4嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接。由交班人員負(fù)責(zé)處理事故,接班人員協(xié)助。

4.12.5機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。

4.12.6在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除了識別故障和調(diào)試需要外, 禁止開快車。

4.12.7在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。

4.12.8機房、井道因工作需要進(jìn)行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

4.12.9焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷或觸電。

4.12.10焊接前,還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù)。

4.12.11開啟電焊機前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體邊接,以防短路或觸電。

4.12.12焊接時,應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。

4.12.13焊接電線的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。

4.12.14停放在露天的電焊設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。

5相關(guān)文件

**/zy7.4-01《采購管理規(guī)定》

6質(zhì)量記錄

**/bg7.5-gc-01《報事單》

**/bg7.5-gc-02《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》

**/bg7.5-gc-03《設(shè)備運行狀態(tài)月報表》

**/bg7.5-gc-04《工具領(lǐng)用登記表》

**/bg7.5-gc-05《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》

**/bg7.5-gc-06《機電設(shè)備臺帳》

**/bg7.5-gc-07《設(shè)備卡》

**/bg7.5-gc-08《工程任務(wù)通知單》

**/bg7.5-gc-09《設(shè)備維修記錄表》

**/bg7.5-gc-10《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》

**/bg7.5-gc-11《定期檢查記錄》

**/bg7.5-gc-12《設(shè)施維修記錄表》

**/bg7.5-gc-13《空置房巡視記錄表》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準(zhǔn)人:

第6篇 化龍物業(yè)公司請示報告制度

雅園物業(yè)公司請示報告制度

為了正確地貫徹執(zhí)行各項工作方針,全面掌握工作情況,加強公司經(jīng)營管理,正確指導(dǎo)工作,對請示報告制度做如下規(guī)定:

(一)凡屬下列事宜必須向公司領(lǐng)導(dǎo)寫出書面請示報告:

1、年度、月度的工作計劃和總結(jié);

2、改變公司對本部門的經(jīng)營方針和總結(jié);

3、意向書、協(xié)議書、合同書等;

4、應(yīng)國外單位聘請擔(dān)任董事、顧問等;

5、應(yīng)邀外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或探親等;

6、組織各種大型演出、展覽、招待會、慶祝會和重要的工作會議等;

7、重要的信息、資料、情況等。

一、文電方面:

1、向上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)的請示和報告;

2、以公司名義向外的單位或個人發(fā)出的公文、函件、電傳、傳真稿、電話稿;

3、復(fù)印中央、國務(wù)院文件及公司經(jīng)營情況和機密報表;

4、凡需用公司印章聯(lián)系特殊工作的。

二、人事方面:

1、員工的選調(diào);

2、部門主管以上的管理人員的內(nèi)部調(diào)動及聘任;

3、對員工晉升工資及對主管以上人員的除名處分;

4、員工的泄密及違法亂紀(jì)行為。

三、財務(wù)方面:

1、年度的經(jīng)費預(yù)算和上年的經(jīng)費決算;

2、經(jīng)營項目的可行性分析營業(yè)情況;

3、購買超過1000元以上的物品;

4、為福利事業(yè)等社會活動捐款;

5、超標(biāo)準(zhǔn)的高水平宴請;

6、節(jié)日贈送禮品;

7、500元以上的預(yù)算外開支。

四、其它需要報告的重要事項和特殊問題。

(二)凡屬下列情況,工作人員應(yīng)向本部門領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

一、應(yīng)邀參加外事活動(正常業(yè)務(wù)洽談、宴請等),應(yīng)事先請示,事后報告。

二、投訴、表揚等來訪電話,接洽之后要作記錄,并作匯報。

三、接受禮品,按規(guī)定報告并上繳。

四、遇有第一條所規(guī)定的各種工作時。

(三)凡報領(lǐng)導(dǎo)的請示或報告,須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)核稿簽字后,先送交行政辦公室文件管理員登記編號,再根據(jù)內(nèi)容分送主管領(lǐng)導(dǎo)審稿,然后按批示意見交有關(guān)部門承辦。

第7篇 物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度怎么寫

一、目的:通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

二、人員工作流動方向:

1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎,為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽做出較大貢獻(xiàn)的,公司給予其晉升機會。

2、調(diào)崗:因公司組織機構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。

3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。

4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

三、工作流動程序:

1、晉升

①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻(xiàn)者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;

②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;

③公司由總辦組織,相關(guān)部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;

④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。

2、調(diào)崗

①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;

公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。

②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

③員工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。

3、借調(diào)

①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。

②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關(guān)部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。

4、解職

①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進(jìn)行觀察考核。

③經(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進(jìn)行專職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。

④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。

5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限

①公司操作層員工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準(zhǔn)。

②公司管理層員工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

③部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。

④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。

第8篇 物業(yè)公司員工考勤制度

物業(yè)公司員工考勤制度

為加強員工的管理,保證工作正常有序的開展,特制定本考勤制度,以供大家共同遵守。

一、打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行,嚴(yán)禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元;漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),漏打、遲到、早退者每次罰款五元;

二、 請銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定,實行固定公休日休息,如臨時有事則須事先填寫請假單,經(jīng)總經(jīng)理審核后,按照以下規(guī)定執(zhí)行:

1、 事假:部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一天以內(nèi)的假期,超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理,三天以上則需請示執(zhí)行董事,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,否則視為曠工;

2、 病假:員工因病無法工作,須電話請示本部門經(jīng)理,并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書;超過一天以上或三天以內(nèi)的,由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報總經(jīng)理,超過三天的須報經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn);

3、 住院:員工因病需住院治療,須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo),并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報,同時報辦公室存檔。

4、 臨時外出:員工在工作時間臨時外出,須請示本部門經(jīng)理同意后,并在辦公室公示板上標(biāo)明外出時間、處理事項及返回時間,不得超過三小時,特殊情況根據(jù)實際情況調(diào)整。

5、 請假:除因病無法工作之外,均應(yīng)于請假前處理好手中工作,并做好工作交接和安排,以免影響正常工作。

6、 調(diào)休:員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單,獲批準(zhǔn)后方可調(diào)休。

第9篇 物業(yè)公司顧問信息溝通制度

物業(yè)公司顧問項目信息溝通制度

信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制,進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時、準(zhǔn)確掌握公司各顧問項目的進(jìn)展情況,加強發(fā)展商、駐場經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系,把握項目發(fā)展的最新動態(tài),特制定咨詢顧問信息溝通制度:

一、信息指:行業(yè)、技術(shù)動態(tài)、新聞,各方消息,客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點、需求,項目狀況、進(jìn)程,顧問咨詢效果,檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報表、公文等等。

二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報、專題會、宴會、專題活動等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通;駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通,顧問團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通,包括正式溝通與非正式溝通。

三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志,對每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進(jìn)行記錄。每月將項目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求意見以月報的形式報公司咨詢部。每季做一次工作總結(jié)報咨詢部,咨詢部將顧問團(tuán)總結(jié)與駐場顧問總結(jié)合并后,報發(fā)展商。咨詢部按時對月報做回復(fù),定期將各種期刊、雜志,公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。

四、駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外,應(yīng)注重非正式溝通。駐場經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系,定期向其匯報工作情況,將顧問'實施細(xì)則'、'建議書'、方案等及時向客戶上報,并回收'回執(zhí)'、'意見調(diào)查表'、對顧問工作的評語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應(yīng)與客戶經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通,建立良好的人際關(guān)系,了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點、需求,整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部

五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主,并由專人負(fù)責(zé)。咨詢部按時向客戶傳遞'咨詢規(guī)劃'、'物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計'、'顧問建議書'、'答疑書'、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等,并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日,咨詢部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問候?？蛻魜砩?由咨詢部負(fù)責(zé)接待。

六、顧問團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場踏勘獲取項目信息。匯報會以口頭匯報為主,顧問團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄,以備在形成文字文件時進(jìn)行調(diào)整、修改,達(dá)到客戶滿意。

第10篇 物業(yè)公司財務(wù)管理制度會計守則

物業(yè)公司財務(wù)管理制度及會計守則

一、有關(guān)會計核算的規(guī)定

核算規(guī)定:

會計核算工作必須做到如實、正確、及時、系統(tǒng)地反映公司的財務(wù)情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供決策依據(jù)。

實行權(quán)責(zé)發(fā)生制原則,采用借貸記帳法。以人民幣為記帳本位幣,發(fā)生外幣業(yè)務(wù)時,采用按實際發(fā)生之日國家外匯單價作為折合匯率,月末調(diào)整差價,作為匯兌損益。

公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動截止日為每月30日,年末截止日為12月31日,對外報告一律按日歷天數(shù)。

實行付款前審核制度,杜絕不合理的憑證和不合理的開支。

嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理規(guī)定》和《銀行結(jié)算制度》。

按時對現(xiàn)金進(jìn)行核對清點,按月編制銀行余額調(diào)節(jié)表,保證貨幣資金帳帳相符。

執(zhí)行記帳規(guī)定,做到先復(fù)核,后記明細(xì)帳、總分類帳,做到帳帳、帳表相符。

及時清理并結(jié)清往來款項,按時交納應(yīng)繳的稅金。

正確、及時、完整地編制報表和報送報表。

按照檔案制度管理會計資料檔案,達(dá)到報表完整、帳冊齊全,憑證編號裝匣,出納人員不得保管會計檔案。

會計人員調(diào)動應(yīng)辦理交接手續(xù),一般會計人員交接由財務(wù)經(jīng)理監(jiān)交;財務(wù)經(jīng)理交接則由總經(jīng)理監(jiān)交,交接清冊應(yīng)存檔。

資金結(jié)算規(guī)定:

公司月度資金計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,各項目以此作為資金使用及資金回籠的依據(jù)。特殊情況,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后追加計劃。

預(yù)付款項,由經(jīng)辦人填寫“付款申請表”,詳細(xì)填寫收款人(全稱)、金額、付款事由(預(yù)算總額、已付金額等)、收款人開戶行、收款人帳號、申請人,按用款審批權(quán)限獲批準(zhǔn)后,財務(wù)部依照用款計劃支付款項。

領(lǐng)用轉(zhuǎn)帳支票必須填寫轉(zhuǎn)帳領(lǐng)用單,領(lǐng)用單上應(yīng)列明領(lǐng)用人、用途、金額,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由財務(wù)部統(tǒng)一簽發(fā),支票上必須寫明收款單位、日期、金額(或限額),不得簽發(fā)空白支票。

經(jīng)辦人員對轉(zhuǎn)帳支票必須妥善保管,支付后一周內(nèi)辦理銷帳手續(xù),如逾期應(yīng)說明情況,轉(zhuǎn)帳支票應(yīng)按申領(lǐng)的用途使用,嚴(yán)禁挪作他用。若有遺失,造成損失的,責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

公司對外所簽訂的銷售、工程及其他合同,應(yīng)將正本及時送交財務(wù)部編入合同目錄以備查考,財務(wù)應(yīng)當(dāng)拒付無合同的用款。

財產(chǎn)損失報審規(guī)定:

凡自然災(zāi)害、意外事故或責(zé)任事故造成的物資、現(xiàn)金、設(shè)備及發(fā)生壞帳,均為財產(chǎn)損失。

屬于自然災(zāi)害和意外事故的非常損失,每筆損失金額在0.5萬元以下的,由總經(jīng)理審批核銷,每筆損失超過0.5萬元的報公司總經(jīng)理審批核銷。

屬于責(zé)任事故發(fā)生的損失,責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

二、辦公用品及費用支出管理辦法

辦公用品及辦公費用:

辦公用品指文具用品、辦公家具、印刷制品及其他與辦公有關(guān)的低值易耗品。

辦公費用、電報電話、報刊書刊等支出。

管理職能:

行政部負(fù)責(zé)對辦公用品的采購、驗收、管理、發(fā)放。以節(jié)約為原則,嚴(yán)格控制,杜絕浪費。

購置規(guī)定范圍內(nèi)的?？匚锲?必須嚴(yán)格審批手續(xù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。

管理方法及要求:

各項目所需與辦公有關(guān)的低值易耗品,由行政統(tǒng)一購置(實行三家詢價對比)或內(nèi)部調(diào)劑 ,任何項目或個人不得擅自購買,否則財務(wù)部不予報銷。

辦公用品、辦公費的支出報銷憑證,經(jīng)由經(jīng)辦人,驗收人、審批人三者在原始發(fā)票和報銷審批單上簽字,財務(wù)部予以報銷。

對于領(lǐng)用的辦公用品遇有發(fā)生遺失、損壞,應(yīng)查明原因,經(jīng)行政部核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能報銷。如有丟失和人為故意損壞,應(yīng)照價賠償。

員工調(diào)離本公司,必須交回由個人保管、使用、借用的辦公用品。

員工或各項目不需用的辦公用具、低值易耗品等,行政有權(quán)收回。

三、低值易耗品、物料用品管理辦法

低值易耗品的管理:

公司的低值易耗品是指單位價值在2000元以下的物品。

低值易耗品由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、購置、領(lǐng)用應(yīng)及時建立臺帳;財務(wù)部依據(jù)有關(guān)發(fā)票及時記入低值易耗品明細(xì)帳,定期進(jìn)行實物清查,保持帳、卡、物相一致,如有缺少,必須查明原因。

低值易耗品的購置須行政部編計劃,由財務(wù)經(jīng)理審核簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理購買。

轉(zhuǎn)讓調(diào)給其他單位的低值易耗品,應(yīng)按質(zhì)論價,收取價款,由行政經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批。

低值易耗品攤銷采用一次攤銷法。

低值易耗品如發(fā)生損壞、報廢要分析原因,屬使用人過失,人為損壞的,應(yīng)追究責(zé)任人,并要賠償;屬自然損壞,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能銷帳。

物料用品的管理:

公司所用的汽車配件、汽油、清潔用品等由行政部編制計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,合理購置,防止積壓。

維修部門根據(jù)維修需要填寫購物申請,報項目主任/站長審核、分管經(jīng)理審批。

采購材料后,應(yīng)對材料的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額等進(jìn)行核對,并按照發(fā)票填寫“材料入庫單”,辦理入庫手續(xù),并建立數(shù)量收付臺帳,隨后將發(fā)票及材料入庫單交財務(wù)部入帳。

公司提供給外單位的材料,必須有材料交接單,注明材料的名稱、數(shù)量、工程名稱、施工單位,雙方經(jīng)手人簽名,交接單一式三份,工程部、財務(wù)部、外單位各執(zhí)一份。

財務(wù)部應(yīng)每月核對材料、設(shè)備的采購、庫存及供應(yīng)情況,做到公司與外單位帳帳相符,公司內(nèi)部帳帳相符、帳物相符。

四、固定資產(chǎn)管理辦法

固定資產(chǎn)是指使用年限超過二年、單位價值在2000元以上的房屋、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、工具設(shè)備、電子通訊設(shè)備等。

管理機構(gòu):

行政部負(fù)責(zé)全公司的固定資產(chǎn)管理工作,并建立固定資產(chǎn)實物臺帳(或卡片)。

財務(wù)部建立固定資產(chǎn)總帳與明細(xì)帳,并每季與行政部實物臺帳進(jìn)行核對,保證帳、卡,物一致。

行政部正確及時地辦理固定資產(chǎn)的增、減變動手續(xù),財務(wù)部正確及時進(jìn)行核算并按月計提折舊。

固定資產(chǎn)設(shè)備未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意拆毀或處理。

行政部負(fù)責(zé)會同財務(wù)部及其他部門抽出專人每季組織固定資產(chǎn)清查盤點,并填制盤點表。

財務(wù)部對固定資產(chǎn)管理的職責(zé):

負(fù)責(zé)制定公司固定資產(chǎn)管理辦法,并督促檢查各項目貫徹執(zhí)行。

對公司固定資產(chǎn)的取得、修理、改良、清理、盤盈、盤虧都有應(yīng)及時辦理會計核算手續(xù),并按直線法按月計提折舊。

固定資產(chǎn)的管理:

> 凡購置固定資產(chǎn),應(yīng)填寫固定資產(chǎn)申請采購單,詳細(xì)填明申請人、申請項目、固定資產(chǎn)種類、預(yù)計費用、申請理由,并按管理權(quán)限報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政部負(fù)責(zé)采購、檢查、驗收,并及時對新增固定資產(chǎn)辦理建卡入帳;財務(wù)部根據(jù)有關(guān)購置發(fā)票及時辦理登記入帳,計提折舊。

對于固定資產(chǎn)盤盈、盤虧、報廢、變賣應(yīng)由行政部核實,查明原因,提出書面報告,報總經(jīng)理批準(zhǔn),由財務(wù)部予以帳務(wù)處理。

固定資產(chǎn)失去使用價值,需要報廢或殘值變賣時,由行政部鑒定或確認(rèn),報廢金額在1千元以下的,由總經(jīng)理審批;1千元以上報公司總經(jīng)理審批;由財務(wù)部辦理帳務(wù)處理。

固定資產(chǎn)的核算:

按財務(wù)制度規(guī)定,固定資產(chǎn)應(yīng)按類別建立明細(xì)帳和總帳。

財務(wù)部每月按規(guī)定計提固定資產(chǎn)折舊,按直線法。

當(dāng)月新增固定資產(chǎn)不計提折舊;當(dāng)月減少固定資產(chǎn)仍計提折舊,提前報廢的固定資產(chǎn)不再計提折舊。

按照有關(guān)規(guī)定財務(wù)部及時辦理下列費用手續(xù):

機動車輛的車船使用稅。

房屋、設(shè)備、機器、機動車輛的保險。

辦理由于自然災(zāi)害、意外事故造成的固定資產(chǎn)損失保險賠償手續(xù)。

固定資產(chǎn)添置審批及購置程序:

各項目在每年四季度提出次年度固定資產(chǎn)添置申請計劃,經(jīng)公司總經(jīng)理審定,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

固定資產(chǎn)購置由公司行政部統(tǒng)一安排,購置后由固定資產(chǎn)專營。

五、交際應(yīng)酬費管理辦法

交際應(yīng)酬費是公司在對外經(jīng)營業(yè)務(wù)、正常往來中所需要而發(fā)生的費用,該支出應(yīng)貫徹合理、節(jié)約的原則。

一般客戶來公司工作需就餐的,原則上安排在公司的餐廳就餐,需外出招待應(yīng)填寫招待費申請單報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

會議、節(jié)日活動用于交際應(yīng)酬的物品,由行政部編計劃填寫“請客送禮審批單”經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核后按審批權(quán)限報總經(jīng)理或公司總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后統(tǒng)一安排置辦、采購和保管,并做好物品的領(lǐng)用手續(xù)。各項目不得擅自購置交際應(yīng)酬物品和請客招待,特殊情況應(yīng)事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能實施(屬總經(jīng)理個人經(jīng)手的禮品物品購置由公司總經(jīng)理簽批)。

交際應(yīng)酬物品、應(yīng)酬費用的支出憑證,應(yīng)由經(jīng)辦人、審批人在原始發(fā)票和報銷審批單上簽字后,財務(wù)部予以報銷。

六、帳戶及印鑒管理

帳戶管理

設(shè)定一個“指定帳戶”即基本帳戶,公司所有開支從“指定帳戶”中列支。

設(shè)立一個“任意帳戶”即非基本帳戶,以便業(yè)主繳納物業(yè)費,帳戶不能列支且一有存款及時劃入“指定帳戶”。

帳戶的開、撤戶須書面報公司財務(wù)部批準(zhǔn)。

每周五須編制周報表上報公司財務(wù)部,以便總部及時了解公司資金流量、結(jié)存情況。

財務(wù)印鑒管理

指定帳戶、任意帳戶:

印鑒:公司總經(jīng)理 + 總經(jīng)理 + 財務(wù)章

職責(zé):印鑒保管實行分管制,私章自行保管,財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管財務(wù)章及審核費用開支的原始依據(jù),按照付款審批權(quán)限,經(jīng)有權(quán)簽署人簽批,三枚圖章方可合蓋,出票付款。

七、費用報銷的管理辦法及審批權(quán)限

費用報銷管理辦法:

為了加強對財務(wù)工作的管理和監(jiān)督,保護(hù)公司的利益,根據(jù)國家關(guān)于經(jīng)營企業(yè)的法律、法規(guī),并結(jié)合公司的具體情況,制定本辦法。

財務(wù)部門和會計人員必須依法對本單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實行會計監(jiān)督,履行會計的職責(zé)。

財務(wù)部門為更好地做好會計監(jiān)督,應(yīng)設(shè)置財務(wù)收支稽核崗位,實施會計監(jiān)督?；巳藛T對財務(wù)現(xiàn)金的報銷業(yè)務(wù),采用事先審核辦法,即先審核簽章,再報銷結(jié)算。對采購的物資結(jié)算,先審查價格簽章,再予以報帳結(jié)算。出納人員在辦理報銷時,有權(quán)對有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)審,發(fā)現(xiàn)不符合財務(wù)制度的,有權(quán)拒付。

財務(wù)部門實行管錢不管帳,管帳不管錢的內(nèi)部控制制度,現(xiàn)金、出納不得承擔(dān)稽核、檔案保管和收入費用債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

對不真實、不合法的原始憑證,財務(wù)部門有權(quán)不予受理。對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證應(yīng)退回,并要求更正,補充至符合財務(wù)制度要求止。

對于各種費用性報銷,實行財務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批制度。財務(wù)經(jīng)理審核各費用的合理、合法、真實性及是否超預(yù)算,報總經(jīng)理審批。每張報銷憑證,至少應(yīng)經(jīng)辦人員、稽核人員和總經(jīng)理等三人簽批。

會計人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符,應(yīng)及時按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;無權(quán)處理的,應(yīng)向總經(jīng)理報告,查明原因,作出處理。

對于違法的收支業(yè)務(wù),財務(wù)部門、會計人員不予辦理。如果會計人員對違法的收支不予制止和糾正,又不向單位領(lǐng)導(dǎo)人提出書面意見,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;如果會計人員已向單位領(lǐng)導(dǎo)人提出書面報告,單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在接到書面報告之日起五天內(nèi)作出書面決定,并對決定承擔(dān)責(zé)任。

資金使用實行計劃管理,各項目必須按年、按季、按月提出資金使用計劃,計財部根據(jù)實際預(yù)算需要編制計劃報董事長、總經(jīng)理審批,嚴(yán)格控制執(zhí)行。

借款規(guī)定:

因公出差、學(xué)習(xí)、購買辦公用品等所需借款均由總經(jīng)理審批簽字。

借款人需在借款憑證上填清“借款事由、借款金額、借款人”,再由總經(jīng)理審核簽字;由會計審核后交出納付款。非公務(wù)活動、非本公司職工原則上不予借款。

借款必須及時報帳,一般在一周內(nèi)辦理還款結(jié)帳手續(xù)。財會人員必須嚴(yán)格執(zhí)行前帳不清、后帳不借的原則,無正當(dāng)理由拖欠超過一個月以上者,財務(wù)人員有權(quán)從其本人工資中扣還。

各類物品采購必須有書面申請,項目經(jīng)理審批,按規(guī)定驗貨入庫后由經(jīng)手人簽字,財務(wù)部審核,須財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方可報銷。

固定資產(chǎn)的購置、預(yù)算外的開支及大額費用的開支由經(jīng)辦人經(jīng)三家詢價后出具報告闡明原因并報劉總審批同意后方可實施,其費用的最終核算列支由經(jīng)辦人填單審報、財務(wù)審核、分管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可報銷。

費用審批權(quán)限

預(yù)算范圍內(nèi)的日常行政、經(jīng)營等小額其他費用的簽批規(guī)定:

每次支付金額簽批人

200元以下 項目經(jīng)理+財務(wù)分管經(jīng)理

200元以上&nb

sp;財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理

未列入預(yù)算范圍內(nèi)的日常行政、經(jīng)營等小額其他費用的簽批規(guī)定:

每次支付金額簽批人

500元以下 財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理

500元以上 公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署

總經(jīng)理個人經(jīng)手的費用由公司總經(jīng)理簽批。

八、經(jīng)濟(jì)合同的管理辦法及審批權(quán)限

合同的訂立

凡公司與外部發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來的所有業(yè)務(wù)(除即時結(jié)清者外),都應(yīng)訂立書面形式的經(jīng)濟(jì)合同,并符合《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定。

曾接受經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)培訓(xùn)并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)者,方能代表公司簽署合同。

合同訂立簽字后由行政部統(tǒng)一蓋合同章。

合同的簽署權(quán)限

合同的審批權(quán)限

董事會批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的合同(或變更)簽批:

合同總價 簽批人

1萬元以下財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理

1萬元以上公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署

未列入預(yù)算范圍內(nèi)的合同(或變更)簽批:公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署。

貸款合同:

國家法定利率貸款,由總經(jīng)理簽署。

超過國家法定利率的貸款由董事會授權(quán)后,由總經(jīng)理簽署。

公司原則上不為其他單位提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,確需提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

合同的管理

公司的經(jīng)濟(jì)合同由財務(wù)部扎口管理、統(tǒng)一歸檔。

公司各項目簽署的各類合同原始件(包括附件、資料等)應(yīng)及時交財務(wù)部,項目留存復(fù)印件。

財務(wù)部對各類經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、履行及管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。建立臺帳,及時登記各類經(jīng)濟(jì)合同的訂立、履約、變更、解除等動態(tài)情況。

財務(wù)部會同協(xié)助有關(guān)項目處理合同糾紛。

對合同簽訂及履行中因營私舞弊或失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人按公司《員 工章程》中有關(guān)規(guī)定予以處理。

合同履行的監(jiān)督:

財務(wù)部對經(jīng)濟(jì)合同的履行進(jìn)行具體監(jiān)督:

審核公司經(jīng)濟(jì)合同手續(xù)是否完備、價格是否合理,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門及承辦人進(jìn)行補充或更正。

隨時掌握經(jīng)濟(jì)合同的履約情況,建立“經(jīng)濟(jì)合同履約情況”臺帳。

嚴(yán)格按照合同的條款支付款項和回籠應(yīng)收款項,逐筆進(jìn)行登記。

九、預(yù)算/控制執(zhí)行程序

資金流量計劃和分析

目的:為了更有效地掌握公司的資金流向及運作情況,以利于公司對資金的調(diào)度和有效利用。

程序:

根據(jù)每月的現(xiàn)金銀行周報表及月報表,參照每月資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表填制“資金流量表”(月報表),并與“資金流量計劃表”做差異性分析,每月3日前報公司財務(wù)部。

根據(jù)現(xiàn)實的資金流動情況,參照本年度預(yù)算和下年度的預(yù)測數(shù)據(jù),編制“資金流量計劃表(月報表)”,此表格為每月編制一次,編制期為從下一個月開始后的12個月(計)1個年度,每月3日前報公司財務(wù)部。

年度預(yù)算

預(yù)算乃公司目標(biāo)管理的手段。此外,預(yù)算亦是各附屬公司與總部之間的承諾,每年的預(yù)算管理過程分為:a、概算;b、預(yù)算;c、季度預(yù)測;d、每月分析。有關(guān)的預(yù)算/預(yù)測工作時間表如下:

概算每年八月中至九月

全年預(yù)算每年十月至十一月

季度預(yù)測每年四月、七月、十月

每月分析每月月底

第11篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度

3.8.1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片

3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 形象、標(biāo)識統(tǒng)一

2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.8.3 適用范圍

形象宣傳

3.8.4 工作流程

1. 市場調(diào)研

市場調(diào)研的重要性

掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)

要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。

2] 制定調(diào)研計劃

針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

3] 收集有關(guān)信息

按制定的計劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

5] 提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。

2. 形象宣傳

從視覺角度

1] 設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。

4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。

從行為角度

1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。

3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)前臺的作用)

4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。

5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。

第12篇 物業(yè)公司辦公管理制度

物業(yè)公司辦公管理制度

(十)

一、工作例會制度為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進(jìn)各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。

1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。

2、工作例會內(nèi)容為: 各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

部門間工作協(xié)調(diào)、配合;

各部門經(jīng)理工作建議;

公司工作安排;3、工作例會原則上為60分鐘。

有話則長,無話則短。

4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。

非緊急事務(wù)處置,不得請假。

5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

6、會議地點:物業(yè)公司本部。

二、會議紀(jì)律為了加強本公司會議期間紀(jì)律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進(jìn)各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀(jì)律、本制度。

1、參加會議人員必須提前5分鐘進(jìn)入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。

2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。

3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。

4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng) 手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。

5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進(jìn)入會場。

7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達(dá)的有關(guān)問題,不得自行傳達(dá)、擴散。

三、禮儀接待管理規(guī)定為進(jìn)一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。

1、注意禮節(jié)、講究原則。

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。

2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

3、 嚴(yán)于律己、寬于待人。

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。

4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進(jìn)行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。

5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。

四、員工著裝管理制度

1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴(yán)整,總體要求是:得體、大方、整潔。

3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:

(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。

(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。

(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。

4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;

女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。

回公司需按公司要求著裝。

6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。

7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;

一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。

8、各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負(fù)責(zé)人工資100元。

五、電話管理制度

1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。

2、市話由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。

3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。

4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。

5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。

各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細(xì)記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。

禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。

6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認(rèn)。

六、公司節(jié)假日值班制度

1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。

3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。

4、值班要點:

(1).處理未完成工作;

(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。

(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。

(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

七、公司保密制度

1、為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。

2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。

3、公司秘密包括下列秘密事項:

(1)公司重大決策中的秘密事項。

(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

(5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。

(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。

(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。

4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;

采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負(fù)責(zé)保密。