x物業(yè)公司人事規(guī)章制度（十二篇）

第1篇 x物業(yè)公司人事規(guī)章制度

1.人事記錄

1.1公司聘用的員工入職前應(yīng)將身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、就業(yè)證(外來(lái)人員)、畢業(yè)證復(fù)印件、計(jì)劃生育證明、(應(yīng)聘保安部工作的同時(shí)提交戶(hù)籍所在地公安部門(mén)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。)、個(gè)人一寸近照4張及個(gè)人體檢表或健康證交辦公室備案。

1.2特定工種必須持有效上崗證,并報(bào)辦公室備案。

1.3員工以上資料如有欠缺或虛假,所引致的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)。公司保留追究責(zé)任并作出處理的權(quán)力。

2.基本儀容儀表規(guī)定

2.1頭發(fā)男性不宜留長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以保持前不遮眉、側(cè)不蓋耳和后不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn),應(yīng)梳理整齊;女性應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)束起,頭發(fā)要保持清潔及嚴(yán)禁染發(fā)(染黑色除外)

2.2面部無(wú)論男女都要注意面部的清潔,男員工不應(yīng)留胡子,保持牙齒清潔。女員工不宜濃妝艷抹。

2.3制服所有員工必須按公司規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌上班,工作服必須保持整潔、美觀,不得有臟污點(diǎn)。對(duì)公司制服要愛(ài)護(hù)珍惜,妥善保管,洗燙得宜,不能私自更改制服。白色的制服應(yīng)經(jīng)常更換清洗干凈,特別領(lǐng)頭袖口等。

2.4所有員工不應(yīng)留長(zhǎng)指甲,且須保持整潔。女員工涂指甲宜用淺紅色或透明的指甲油,不得涂上深色系列的指甲油。

3.基本行為舉止規(guī)定

3.1上班應(yīng)保持以下基本要求:

①形象:儀容端莊,熱情大方。

②談吐:溫文有禮,簡(jiǎn)捷明快。

3.2接待業(yè)主/來(lái)賓應(yīng)熱誠(chéng)、有禮,守時(shí)守信,不卑不亢,不做有損國(guó)格、公司形象或人格的事。

3.3辦公室工作人員在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽(tīng);接打電話(huà),應(yīng)語(yǔ)調(diào)平緩,聲音柔和適度;不得大喊大叫,影響他人工作,也不可無(wú)精打采,影響公司形象;使用電話(huà)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),禁止電話(huà)聊天。

3.4外出辦事的工作人員,進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前,應(yīng)先檢查自身儀容儀表,并適度敲門(mén),待主人允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語(yǔ)。

3.5禁止隨地吐痰,亂丟垃圾;辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

3.6每天工作完畢后,應(yīng)自覺(jué)進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作,自覺(jué)搞好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生工作。

3.7愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約能源,養(yǎng)成人離開(kāi)前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。

3.8所有員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)和發(fā)展公司形象,不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

3.9不損人利已,不譏諷挖苦,不窺探他人隱私,不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊,不以工作之外事情議論他人。

3.10嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙,濫用權(quán)力。

3.11嚴(yán)禁打架斗毆。

3.12嚴(yán)禁聚眾賭博。

3.13住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。

4.工作紀(jì)律

4.1按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。當(dāng)月累計(jì)遲到/早退3次(每次以5分鐘之內(nèi)計(jì)算)給予口頭警告,3次以上,從第四次開(kāi)始每次扣工資20元。當(dāng)月累計(jì)6次以上,解除勞動(dòng)合同,并不作任何補(bǔ)償。

4.2需外出時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)(無(wú)論公務(wù)還是私事),否則按曠工處理,當(dāng)月曠工1次者給予記小過(guò)處分,并扣發(fā)月工資總額的20%;當(dāng)月曠工2次者,給予記大過(guò)處分,并扣發(fā)月工資總額的50%。連續(xù)曠工3次以上者,給予解聘勞動(dòng)合同,并不作任何補(bǔ)償。

4.3上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說(shuō)。

4.4不得處理與工作無(wú)關(guān)的私事。

4.5不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

4.6未經(jīng)允許,不得在工作場(chǎng)所自放音樂(lè)或聽(tīng)'隨身聽(tīng)'。

4.7工作時(shí)間禁止私人會(huì)客;工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客室或指定場(chǎng)所。

4.8工作時(shí)間不得喝酒(公務(wù)應(yīng)酬除外,但提倡中午不喝酒)。

4.9離開(kāi)工作崗位時(shí)須防止干擾他人。

4.10必須盡忠職守,服從指揮安排,對(duì)上級(jí)工作安排有爭(zhēng)議時(shí)須以首選服從為前提,但可事后提出意見(jiàn)。

4.11會(huì)議途中,尊重主持人或發(fā)言人,不隨意插話(huà)、搶話(huà),有事先舉手或以紙條傳遞。

4.12自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生,各種物品擺放整齊。

4.13非指定操作者,不得操作各種設(shè)備(含辦公設(shè)備,不得利用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事)、儀器;指定操作者須依照操作規(guī)程操作,特別注意安全。

4.14下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí),上級(jí)應(yīng)關(guān)心下級(jí),各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào),不得越級(jí)(特殊/緊急情況除外,但須于事后向直屬主管報(bào)備),當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令,不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織運(yùn)作。

4.15工作崗位服從上司安排,執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉,遇臨時(shí)緊急任務(wù),雖非工作時(shí)間內(nèi),經(jīng)通知后應(yīng)立即到場(chǎng)處理。

4.16下班前應(yīng)關(guān)好門(mén)窗水電,將工作環(huán)境整理整齊清楚。

4.17嚴(yán)守公司機(jī)密,未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù),公司檔案文件資料不得讓公司以外人員借閱;不得泄露公司各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。

4.18不得利用職權(quán)貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名譽(yù)招搖撞騙;不得以公司關(guān)系,從事與公司無(wú)關(guān)的事務(wù);不得利用公司客戶(hù)資源或商情資料或本公司名義銷(xiāo)售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買(mǎi)賣(mài)。

4.19未經(jīng)公司書(shū)面同意,不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè),更不得為自己或他人從事與本公司相同或類(lèi)似的事業(yè)。

4.20工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé),事先計(jì)劃周詳,事中盡責(zé)盡力,事后不斷改善,不可陽(yáng)奉陰違,敷衍搪塞。

4.21愛(ài)護(hù)企業(yè)的生產(chǎn)、安全、環(huán)保、綠化等公共設(shè)施設(shè)備,嚴(yán)禁損壞或采摘樹(shù)木花果。

5.獎(jiǎng)勵(lì)

每年公司將根據(jù)每一位員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)給予一次全面的考核評(píng)價(jià),評(píng)選出年度優(yōu)秀員,優(yōu)秀員工除可獲'優(yōu)秀員工'稱(chēng)號(hào)外,并獲得一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

6.過(guò)失處分

以下提及的過(guò)失內(nèi)容非盡完備,員工如有過(guò)失行為,而未列入以下各類(lèi)過(guò)失中,公司有權(quán)決定過(guò)失類(lèi)別,并作出相應(yīng)的處理。任何公司增補(bǔ)的條款,將自動(dòng)成為員工行為規(guī)則的一部分。

a、甲類(lèi)過(guò)失

(1)當(dāng)值時(shí)未穿著整潔的制服或未整理。

(2)工作或服務(wù)態(tài)度不佳。

(3)不保持工作環(huán)境清潔和設(shè)備清潔,造成公共設(shè)施污損。

(4)忘記或不適當(dāng)佩戴工作證。

(5)言語(yǔ)或動(dòng)作不雅。

(6)不按部門(mén)工作規(guī)程要求工作或違反安全守則。

(7)當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常閑談。

(8)不愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰或丟垃圾。

(9)未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假或調(diào)動(dòng)。

(10)沒(méi)有遵守各部門(mén)訂立的各崗位守則。

(11)更改個(gè)人資料而有知會(huì)公司。

(12)拒絕主管的檢查和不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

犯甲類(lèi)過(guò)失者,部門(mén)經(jīng)理將會(huì)發(fā)出口頭警告;重犯者,書(shū)面

警告并扣薪一天;再犯者,即時(shí)開(kāi)除而無(wú)需作任何補(bǔ)償。

b、乙類(lèi)過(guò)失

(1)討論或公開(kāi)個(gè)人資料及其收入和薪金。

(2)拒絕執(zhí)行主管正常之工作安排。

(3)故意拖延工作進(jìn)度。

(4)故意污損公共設(shè)備和公物。

(5)使用公司電話(huà)作私人用途。

(6)使用辦公設(shè)備(如電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等)做工作以外的用途。

(7)當(dāng)班時(shí)吸煙、喝酒。

(8)無(wú)故拒絕加班。

(9)將工卡收藏或亂放置。

(10)一個(gè)月遲到超過(guò)六十分鐘。

(11)工作時(shí)間睡覺(jué)。

(12)違反操作規(guī)程,造成較輕微損失。

(13)不愛(ài)異公司財(cái)產(chǎn),浪費(fèi)水、電煤氣等資源,破壞公司、宿舍財(cái)產(chǎn)。

(14)擅自帶圖紙或資料外出。

(15)拒絕值班警衛(wèi)檢查。

犯乙類(lèi)過(guò)失者,將獲書(shū)面警告,扣薪一天;再犯者罰扣薪三天;重犯者即時(shí)開(kāi)除,而無(wú)需作任何補(bǔ)償。

c、丙類(lèi)過(guò)失

(1)工作時(shí)間中途離開(kāi)而不通知部門(mén)經(jīng)理(擅離職守)

(2)在外作兼職而影響工作。

(3)冒認(rèn)他人名義以獲得個(gè)人利益。

(4)對(duì)部門(mén)經(jīng)理隱瞞工作上之錯(cuò)誤,造成意外、損壞、粗劣之工作成果。

(5)在公司內(nèi)拉幫結(jié)派或制造同事間不融合氣氛。

(6)不服從部門(mén)經(jīng)理工作之調(diào)派,斤斤計(jì)較,對(duì)主管人員斥罵。

(7)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自帶外人入公司保密地方。

(8)向外界泄露有關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或其它公司認(rèn)為不宜向外界透露的資料。

(9)參與或煽動(dòng)他人罷工、停工、怠工或離職。

(10)于公司范圍內(nèi)賭博或在外財(cái)博,影響惡劣。

(11)在公司打斗、酗酒或危害他人。

(12)酒后回公司工作而對(duì)工作造成影響。

(13)有危險(xiǎn)性之惡作劇。

(14)擅自張貼及涂改各類(lèi)通告。

(15)攜帶或擁有違禁物品(如易燃、易爆品、槍枝、毒品等)。

(16)虛假人事資料。

(17)造謠或惡意中傷其他員工或損害公司聲譽(yù)。

(18)使用或教唆他人使用公司設(shè)備或人力而獲得個(gè)人利益。

(19)未經(jīng)公司同意擅自將公司資料上網(wǎng)。

(20)疏忽或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致公司嚴(yán)重?fù)p失。

(21)未經(jīng)公司批準(zhǔn)而接受任何商戶(hù)、承辦商或公事有關(guān)之人士的禮物、金錢(qián)、支票、利益。

(22)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損失。

(23)挪用或盜竊或毀壞公司財(cái)物。

(24)未經(jīng)許可集資、募捐等活動(dòng)。

(25)違反國(guó)家刑事條例和其他有關(guān)法規(guī)條例。

犯丙類(lèi)過(guò)失者,將被開(kāi)除而無(wú)需作任何補(bǔ)償外,并視乎情節(jié)嚴(yán)重而送交公安機(jī)關(guān)處理或采取其它法律措施,以賠償給公司造成的直接及間接損

第2篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

三、職責(zé)劃分

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結(jié)果的審定;

5.部門(mén)考核的評(píng)定;

6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

(二)綜合服務(wù)部

1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

(三)各部門(mén)/各客服中心

1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;

5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

四、權(quán)限劃分

被考核

層級(jí)

考核主體及權(quán)重

主體一

權(quán)重

主體二

權(quán)重

主體三

權(quán)重

副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

董事長(zhǎng)

30%

總經(jīng)理

50%

中層

20%

中層

總經(jīng)理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門(mén)負(fù)責(zé)人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級(jí)

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績(jī)效工資基數(shù)

層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

七、績(jī)效工資發(fā)放

層級(jí)

績(jī)效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)*考核系數(shù)

年末基數(shù)*考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)*考核系數(shù)

二季度基數(shù)*考核系數(shù)

三季度基數(shù)*考核系數(shù)

四季度基數(shù)*考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

八、程序和內(nèi)容

(一)基層員工考核

1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);

2.三方面權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績(jī)60%

合計(jì)100%

3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

部門(mén)人數(shù)

考核等級(jí)及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效10%

部門(mén)績(jī)效40%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效30%

合計(jì)100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

考核等級(jí)及比例分布

優(yōu)良中差

總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

(三)高層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效30%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效50%

合計(jì)100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:

考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績(jī)修正

1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

(六)考核結(jié)果運(yùn)用

1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

(七)考核申述

1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。

2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。

4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

九、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

十、支持性表單

《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073

《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第3篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度-9

物業(yè)公司員工宿舍管理制度(9)

為提高員工生活質(zhì)量,確保員工生活安全,避免浪費(fèi),特制定本規(guī)定。

一、宿舍應(yīng)保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無(wú)雜物,門(mén)窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生,主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí),衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧,大聲喧嘩,不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾,隨身物品應(yīng)安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開(kāi)宿舍時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對(duì)宿舍班長(zhǎng)處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時(shí)就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準(zhǔn)私接電源。

八、起床時(shí)必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時(shí)沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理,做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。

十、員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)作好日常防火,防盜工作,貴重物品應(yīng)注意保管好,若有丟失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者,公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導(dǎo)致廁所堵塞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。

十二、樹(shù)立文明意識(shí),團(tuán)結(jié)意識(shí),住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義,嚴(yán)禁罵人,說(shuō)臟話(huà)和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。

第4篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案管理制度

物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度之會(huì)計(jì)檔案管理

第一條 會(huì)計(jì)檔案管理根據(jù)國(guó)家檔案管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合具體實(shí)際,建立會(huì)計(jì)檔案管理制度。

第二條 財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、組卷、歸檔工作。平時(shí)逐月做好記帳憑證、報(bào)表的裝訂工作并加蓋有關(guān)人員的印章。按照檔案標(biāo)準(zhǔn)要求,年度終了后,在次年三月以前做好報(bào)表、帳簿的立卷、裝訂工作,按報(bào)表、帳簿、憑證順序排列,編好案卷號(hào),抄寫(xiě)案卷目錄一式三份,一份會(huì)計(jì)部門(mén)保存,一份存入檔案箱,一份隨同檔案移交檔案室保管。

第三條 會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)管理部保存一年后,移交檔案室保管,移交時(shí),雙方在移交清單上簽字,明確責(zé)任。

第四條 會(huì)計(jì)人員和檔案管理人員調(diào)動(dòng)工作,必須辦好移接交手續(xù)后才能離職。

第五條 會(huì)計(jì)檔案應(yīng)做到科學(xué)管理,即:存放有序、查找方便、防蛀、防鼠、防霉,防火,確保檔案資料的完整、安全。

第六條 非財(cái)務(wù)人員查閱檔案,須經(jīng)財(cái)務(wù)部及檔案管理人員同意;財(cái)務(wù)部人員查閱,須經(jīng)檔案管理人員同意;外單位查閱應(yīng)憑該單位介紹信,經(jīng)檔案主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱。查閱檔案應(yīng)辦理必要的登記手續(xù)。會(huì)計(jì)檔案不得外借,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可提供復(fù)印件。

第七條 會(huì)計(jì)檔案保管到期,由檔案室提出銷(xiāo)毀意見(jiàn),會(huì)同會(huì)計(jì)部門(mén)審查鑒定,編制會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè),由公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn)。同時(shí)將需永久保存的有關(guān)憑證抽出組成永久案卷保管。

第八條 銷(xiāo)毀檔案時(shí)應(yīng)由會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、檔案機(jī)構(gòu)共同派員監(jiān)銷(xiāo)參加,參加人員應(yīng)對(duì)批準(zhǔn)銷(xiāo)毀的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),并在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽字,并將監(jiān)銷(xiāo)情況報(bào)告總經(jīng)理。銷(xiāo)毀清冊(cè)列入會(huì)計(jì)檔案作永久保存。

第5篇 物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)管理制度-9

物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)管理制度(九)

第一章會(huì)計(jì)制度建設(shè)

第一條依據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》及行業(yè)會(huì)計(jì)制度等,特建立此企業(yè)會(huì)計(jì)制度。

企業(yè)會(huì)計(jì)制度是企業(yè)會(huì)計(jì)工作的程序和方法的具體規(guī)定,用以指導(dǎo)實(shí)際會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展,使會(huì)計(jì)工作有據(jù)可循,保證其系統(tǒng)性和連貫性。

會(huì)計(jì)制度必須按會(huì)計(jì)制度開(kāi)展,所有與會(huì)計(jì)制度不符的做法一律禁止。

會(huì)計(jì)制度對(duì)非普遍性、不重要事項(xiàng)不予以規(guī)定。發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng)時(shí),應(yīng)按制度實(shí)質(zhì)精神處理。

第二條企業(yè)會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì),應(yīng)遵循以下原則:

一、貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》及國(guó)家其它有關(guān)規(guī)定、企業(yè)有關(guān)制度的原則;

二、貫徹統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則;

三、貫徹核算與管理相結(jié)合,專(zhuān)業(yè)核算與基礎(chǔ)核算相結(jié)合,正確與簡(jiǎn)便相結(jié)合原則;

第三條企業(yè)會(huì)計(jì)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容:

一、確定會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置、職責(zé)分工和崗位責(zé)任制;

二、設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)科目(主要是明細(xì)科目)、憑證、帳薄、卡片、報(bào)表;

三、確定會(huì)計(jì)記帳憑證、帳薄組織、記帳方法、記帳程序和編制報(bào)表的核算程序;

四、制定成本、費(fèi)用控制、考核、核算辦法;

五、確定會(huì)計(jì)要素業(yè)務(wù)處理辦法;

六、制定財(cái)產(chǎn)清查、會(huì)計(jì)檔案管理辦法;

七、制定會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)辦法。

第二章 會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員

第一條公司根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》,并結(jié)合本企業(yè)情況確定會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置,會(huì)計(jì)人員配備、分工及職責(zé)、職業(yè)道德、培訓(xùn)等;

第二條會(huì)計(jì)機(jī)夠設(shè)置要求,同業(yè)務(wù)類(lèi)型和規(guī)模大小相適應(yīng),精簡(jiǎn)、高效、分工明確;

第三條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型、規(guī)模及會(huì)計(jì)工作量大小,會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置確定會(huì)計(jì)人員的配備數(shù)量和素質(zhì)。會(huì)計(jì)人員素質(zhì)應(yīng)符合以下要求:

一、一般會(huì)計(jì)人員應(yīng)符合以下要求:

具有必要的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,取得會(huì)計(jì)證;

高中畢業(yè)以上文化;

熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和集團(tuán)及企業(yè)有關(guān)規(guī)定;

遵守職業(yè)道德;

二、企業(yè)主辦會(huì)計(jì)除以上要求外,還應(yīng)符合以下要求:

堅(jiān)持原則,廉潔奉公,堅(jiān)決維護(hù)萬(wàn)向集團(tuán)公司和本公司利益;

具有一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)畢業(yè)以上文化,或取得助理會(huì)計(jì)師職稱(chēng);

能夠草擬本單位會(huì)計(jì)制度,組織本單位會(huì)計(jì)工作;

具有一定的現(xiàn)代管理理論知識(shí)和技能,取得會(huì)計(jì)電算化初級(jí)證書(shū)。

第四條會(huì)計(jì)人員分工:

一、會(huì)計(jì)基本崗位包括憑證編制、出納、材料核算、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、銷(xiāo)售核算、往來(lái)款核算、總帳、報(bào)表、制度設(shè)計(jì)、稽核;

二、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、預(yù)算合設(shè)的,會(huì)計(jì)崗位還包括以下崗位:資金管理、成本管理、預(yù)算管理;

三、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、預(yù)算機(jī)構(gòu)合設(shè)的,可按崗位特點(diǎn)和管理要求將與會(huì)計(jì)崗位結(jié)合,確定人員分工;

四、根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量大小,可對(duì)會(huì)計(jì)崗位予以進(jìn)一步明細(xì)劃分,確定

專(zhuān)人負(fù)責(zé),也可實(shí)施一人多崗。實(shí)施一人多崗應(yīng)符合內(nèi)控制度要求。出納與稽核、制證與審核、出納與會(huì)計(jì)應(yīng)進(jìn)行分工。

五、實(shí)施會(huì)計(jì)電算后,應(yīng)按《會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)范》設(shè)置電算主管、電算審查、軟件操作、數(shù)據(jù)分析、電算維護(hù)等崗位。電算主管由會(huì)計(jì)主管擔(dān)任,電算審查可由稽核擔(dān)任,軟件操作可由制證人員擔(dān)任,數(shù)據(jù)分析可由編表和分析人員擔(dān)任,電算維護(hù)可由計(jì)算機(jī)人員擔(dān)任。

第五條依據(jù)會(huì)計(jì)法第二十二條規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部控制制度的要求,結(jié)合企業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織分工,確定會(huì)計(jì)人員主要職責(zé)。

1、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人(即財(cái)務(wù)部經(jīng)理)職責(zé):

⑴負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本單位的會(huì)計(jì)(包括財(cái)務(wù)、預(yù)算)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)(財(cái)務(wù)、

預(yù)算)制度的設(shè)計(jì);

⑵參與制訂本單位的經(jīng)營(yíng)決策;

⑶參與審定對(duì)外投資、物資供應(yīng)、商品銷(xiāo)售、技術(shù)組織措施、基建等計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)合同;

⑷組織編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)、成本計(jì)劃和資金籌措、投資計(jì)劃,并檢查各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況;

⑸組織編制決算報(bào)告和財(cái)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告;

⑹組織成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析、考核;

⑺審批授權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)收支;

⑻監(jiān)督本單位執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法規(guī)及集團(tuán)、企業(yè)制度情況;

2、主辦會(huì)計(jì)職責(zé):

⑴具體領(lǐng)導(dǎo)本單位的會(huì)計(jì)管理工作;

⑵組織設(shè)計(jì)本單位的會(huì)計(jì)制度,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

⑶參與編制預(yù)決算,財(cái)務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行情況;

⑷參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議,參與經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件的

擬定;

⑸監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)及集團(tuán)、企業(yè)制度;

⑹起草月度、季度、年度財(cái)務(wù)分析,并組織召開(kāi)財(cái)務(wù)分析會(huì)議及報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果;

⑺編制、上報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表;

⑻參與編制股東大會(huì)、董事會(huì)報(bào)告。

3、材料會(huì)計(jì)的職責(zé):

⑴參與設(shè)置材料管理與核算辦法,負(fù)責(zé)材料核算;

⑵參與編制材料采購(gòu)用款計(jì)劃,控制材料采購(gòu)成本;

⑶參與庫(kù)存材料的清查盤(pán)點(diǎn)工作;

⑷提交有關(guān)材料成本、庫(kù)存情況分析;

⑸及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)帳目,保證帳實(shí)相符。

4、出納

⑴嚴(yán)格遵守公司有關(guān)制度處理好現(xiàn)金日常收支工作;

⑵每天需對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并上報(bào)資金收支日?qǐng)?bào)表;

⑶負(fù)責(zé)做好銀行存款日記帳的登記及銀行對(duì)帳工作;

⑷報(bào)送銀行存款收回、付出日?qǐng)?bào)表;

⑸積極催收集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)往來(lái)款項(xiàng)。

⑹負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)開(kāi)具收款收據(jù)。

第六條實(shí)施電算化以后,各電算崗位職責(zé)按《會(huì)計(jì)電算化基本規(guī)范》確定。

第七條會(huì)計(jì)人員不遵守職業(yè)道德,未正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)的,應(yīng)按會(huì)計(jì)法和集團(tuán)、公司有關(guān)制度承擔(dān)責(zé)任。

第八條公司應(yīng)鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員努力提高業(yè)務(wù)水平,支持會(huì)計(jì)人員在不影響正常工作的條件下參加社會(huì)和集團(tuán)舉辦

的會(huì)計(jì)培訓(xùn)。在可能的條件下,公司應(yīng)有計(jì)劃輪換會(huì)計(jì)崗位,培養(yǎng)'多面手'式會(huì)計(jì)人才。

第三章會(huì)計(jì)科目、憑證、帳薄、卡片、報(bào)表設(shè)計(jì)

第一條會(huì)計(jì)科目的制訂:

1、按照服務(wù)行業(yè)會(huì)計(jì)科目設(shè)置,一級(jí)會(huì)計(jì)科目的增補(bǔ),應(yīng)由集團(tuán)會(huì)計(jì)主管部門(mén)制定或授權(quán)有關(guān)單位制定;

2、公司應(yīng)結(jié)合組織形式、管理需要,遵照有關(guān)規(guī)定,合理設(shè)置明細(xì)科目;

3、明細(xì)科目的制定應(yīng)符合以下原則:名稱(chēng) 通俗易懂、易于記憶、具有一定彈性。

按會(huì)計(jì)要素分類(lèi),編制會(huì)計(jì)科目表;

按內(nèi)部控制、責(zé)任制、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理要求,制定各科目下的明細(xì)科目;

對(duì)科目進(jìn)行數(shù)字編碼。

第二條會(huì)計(jì)憑證設(shè)計(jì)

1、會(huì)計(jì)憑證的設(shè)計(jì),應(yīng)能夠如實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)情況,體現(xiàn)內(nèi)控制度的要求,簡(jiǎn)明實(shí)用,節(jié)約成本;

2、原始憑證包括自制和外來(lái)原始憑證二種。

1、自制原始憑證應(yīng)具備如下基本內(nèi)容:

名稱(chēng)和編號(hào)、聯(lián)次;填制日期;接受憑證單位、部門(mén)或個(gè)人;

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容摘要、數(shù)量、金額;填制單位;填制人;經(jīng)手人;驗(yàn)收人等。

2、記帳憑證主要包括以下幾種:

通用類(lèi);收、付、轉(zhuǎn)類(lèi);匯總類(lèi);科目匯總表;聯(lián)合憑證;多聯(lián)式日記帳憑證等;

3、記帳憑證應(yīng)包括如下基本內(nèi)容:

記帳憑證名稱(chēng);填制單位名稱(chēng),填制日期,編號(hào);經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要;

應(yīng)借、應(yīng)貸會(huì)計(jì)科目的名稱(chēng)和金額;所附原始憑證張數(shù);記帳標(biāo)記;會(huì)計(jì)主管、審核、記帳、編制人員簽章;

6、會(huì)計(jì)憑證從填制到歸檔的傳遞流程應(yīng)合理設(shè)計(jì),以便加強(qiáng)合作,明確責(zé)任。憑證傳遞設(shè)計(jì)方法如下:

①繪制業(yè)務(wù)流程圖;

②按內(nèi)控制度和信息傳遞要求合理規(guī)定憑證流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和停留時(shí)間;

③按管理方式和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)變化適時(shí)修訂;

7、會(huì)計(jì)憑證應(yīng)合理保管,定期裝訂成冊(cè)。原始憑證數(shù)量過(guò)多,不便與記帳憑證合訂的,可單獨(dú)裝訂,但應(yīng)在記帳憑證中注明。

第三條會(huì)計(jì)帳薄的設(shè)計(jì):

1、會(huì)計(jì)帳薄按用途不同可分為序時(shí)、分類(lèi)、備查帳薄三類(lèi);按外表形式的不同,分為訂本帳、活頁(yè)帳和卡片帳。

2、設(shè)計(jì)帳薄應(yīng)符合下列要求:

①適應(yīng)單位的規(guī)模、特點(diǎn);

②與會(huì)計(jì)科目對(duì)應(yīng);

③適合企業(yè)管理需要;

④符合稅法規(guī)定;

⑤簡(jiǎn)明實(shí)用,便于查詢(xún)、核算、編制報(bào)表,節(jié)省人力、物力、財(cái)力;

⑥結(jié)合會(huì)計(jì)工具;

⑦全面完整。

3、應(yīng)合理選擇記帳程序。主要記帳程序包括記帳憑證記帳程序、科目匯總表記帳程序、匯總記帳憑證記帳程序、日記總帳記帳程序。

1、記帳程序的選用應(yīng)符合以下要求:

①與企業(yè)規(guī)模大小、業(yè)務(wù)量多少相適應(yīng);

②能及時(shí)、完整、系統(tǒng)提供信息;

③簡(jiǎn)便易行;

④適合記帳工具;

第十七條會(huì)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)

1、公司主要會(huì)計(jì)報(bào)表采用行業(yè)會(huì)計(jì)制度統(tǒng)一格式。并根據(jù)集團(tuán)要求按會(huì)計(jì)科目對(duì)應(yīng)關(guān)系填列集團(tuán)統(tǒng)一格式會(huì)計(jì)報(bào)表;

2、公司可根據(jù)集團(tuán)和自身管理要求設(shè)置內(nèi)部報(bào)表。會(huì)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下要求:

①符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,具有真實(shí)性、正確性、一貫性、可比性、明晰性等特征;

②報(bào)表內(nèi)容、詳細(xì)程度同管理層次相適應(yīng),能夠起到反映真實(shí)情況的作用;

③與帳戶(hù)記錄對(duì)應(yīng),便于填列;

④集中性、專(zhuān)題性與綜合性,便于把握整體趨勢(shì),又能了解變化原因。

第四章會(huì)計(jì)核算方法與組織

第一條根據(jù)業(yè)務(wù)處理流程,企業(yè)會(huì)計(jì)核算基本程序設(shè)置如下:

固定資產(chǎn)┐

成本核算┤

材料會(huì)計(jì)╂→會(huì)計(jì)→稽核→┬→出納→制證→審核→登帳→報(bào)表→分析

往來(lái)款┤主管↑

銷(xiāo)售核算┤ └-----┛

其它--┛

從事三級(jí)明細(xì)核算的會(huì)計(jì)人員將核算制成的有關(guān)匯總原始憑證及業(yè)務(wù)人員提供的自制或外來(lái)原始憑證經(jīng)會(huì)計(jì)主管審核后,由稽核人員對(duì)其合規(guī)性、內(nèi)容完整與否、計(jì)算準(zhǔn)確與否、手續(xù)完備與否進(jìn)行稽核;需發(fā)生資金收付的,經(jīng)由出納崗位辦理相應(yīng)手續(xù);據(jù)稽核或出納人員提供的原始憑證,經(jīng)審核后登帳,據(jù)帳薄編制報(bào)表,據(jù)報(bào)表和帳薄反映情況編寫(xiě)會(huì)計(jì)分析。

第二條公司應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn),引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,建立全面經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

公司會(huì)計(jì)人員應(yīng)同其它人員一起建立二級(jí)核算體系,并承擔(dān)核算工作;

二級(jí)核算體系的建立方法是劃分責(zé)任中心、確定考核辦法、確定不同責(zé)任中心銜接辦法、確定二級(jí)核算辦法;

第三條責(zé)任中心種類(lèi)主要有成本中心、利潤(rùn)率中心、投資中心三種。

中心的劃分應(yīng)與現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工基本相符,各中心應(yīng)能了解、控制責(zé)任考核指標(biāo)的變動(dòng);

第四條責(zé)任中心的考核主要通過(guò)制定考核指標(biāo)體系、考核機(jī)構(gòu)、考核程序等進(jìn)行;考核指標(biāo)體系應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)一致,同時(shí)應(yīng)考慮不同中心的特點(diǎn);考核指標(biāo)主要有計(jì)劃、預(yù)算實(shí)施情況、投資報(bào)酬率、剩余現(xiàn)金流量等

第五條公司應(yīng)確定各責(zé)任中心核算辦法,包括帳薄設(shè)置、核算程序組織、核算機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置、責(zé)任中心同企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)工作銜接等;

第六條定期開(kāi)展財(cái)產(chǎn)清查,以保證帳實(shí)相符,財(cái)力資源完整;

財(cái)產(chǎn)清查應(yīng)由單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),會(huì)計(jì)部門(mén)主管,各實(shí)物使用、保管部門(mén)密切配合進(jìn)行;

主管部門(mén)應(yīng)查明財(cái)產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧原因。由個(gè)人原因盤(pán)虧的,應(yīng)向個(gè)人追回;由于制度不健全無(wú)法查明的,應(yīng)由各責(zé)任人按比例承擔(dān)。

第五章 會(huì)計(jì)政策

第一條為了便于會(huì)計(jì)核算,依照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定,公司根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策和行業(yè)會(huì)計(jì)制度開(kāi)展會(huì)計(jì)核算。

第二條主要政策如下:

1、據(jù)公司所屬行業(yè)選用服務(wù)行業(yè)會(huì)計(jì)制度;

2、會(huì)計(jì)期間為公歷一月一日至十二月三十一日;

3、記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制,計(jì)價(jià)以歷史成本為基礎(chǔ);

4、外幣業(yè)務(wù)按當(dāng)月月初匯率折算,按會(huì)計(jì)制度規(guī)定核算匯兌損益;外幣報(bào)表按時(shí)態(tài)法折算,折算到作當(dāng)期損益;

5、低值易耗品一次性攤銷(xiāo);

6、存貨選用實(shí)際成本法計(jì)價(jià);

7、遞延資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)按實(shí)際受益期分?jǐn)偂ｉ_(kāi)辦費(fèi)在5年內(nèi)攤銷(xiāo);

8、短期投資按成本計(jì)價(jià);

9、長(zhǎng)期投資占被投資單位25%股權(quán)以下,不符合合并報(bào)表要求的,按成本法核算;占25%以上50%以下的,按權(quán)益法核算;50%以上的要編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表。

10、固定資產(chǎn)按行業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定計(jì)價(jià),折舊年限按國(guó)家最低年限;公司購(gòu)入用于投資的資產(chǎn),作長(zhǎng)期投資,不提取折舊;

11、所得稅按應(yīng)付所得稅法核算;

12、收入實(shí)現(xiàn)按行業(yè)會(huì)計(jì)制度和公司《財(cái)務(wù)管理制度》確認(rèn);

13、利潤(rùn)分配按《公司法》規(guī)定,在此前提下按公司章程和股東會(huì)決議執(zhí)行;

14、壞帳準(zhǔn)備按期末應(yīng)收帳款余額千分之四提取;

15、公司可根據(jù)行業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定比率中檔水平提取各種準(zhǔn)備金;

16、各種稅金、費(fèi)用按稅法及其它規(guī)定收取。

第六章會(huì)計(jì)電算化工作

第一條會(huì)計(jì)電算化工作由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃,公司財(cái)務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)。會(huì)計(jì)電算化工作的開(kāi)展,應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

第二條根據(jù)會(huì)計(jì)電算化計(jì)劃,會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自組織領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)電算化工作,單位負(fù)責(zé)人和其它有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極為其實(shí)施創(chuàng)造條件。

第三條公司應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)基本核算(帳務(wù)處理、報(bào)表編制、往來(lái)款核算等)電算化及其它有關(guān)子系統(tǒng)(材料核算、成本核算、商品進(jìn)銷(xiāo)存、固定資產(chǎn)核算等)電算化;

第四條實(shí)施電算化,應(yīng)制定人員培訓(xùn)、軟件選購(gòu)、硬件配置、進(jìn)程安排具體計(jì)劃。

第五條會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施應(yīng)穩(wěn)妥推進(jìn),逐步進(jìn)行,力求成功;

一、會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)電算化普及培訓(xùn)和軟件專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)配置專(zhuān)用計(jì)算機(jī)和打印機(jī),制定嚴(yán)格的上機(jī)操作制度,以保證其順利進(jìn)行;

二、初始化前,相關(guān)人員應(yīng)在軟件安裝人員指導(dǎo)下相互配合,做好科目編碼、帳戶(hù)月結(jié)、往來(lái)戶(hù)清單等工作,并對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行初步分工;

三、手工與電算并行期間,憑證、帳薄、報(bào)表應(yīng)按要求打印裝訂,并做好磁盤(pán)備份,以上報(bào)財(cái)政評(píng)審。同時(shí),應(yīng)歸集實(shí)施 中遇到的各種問(wèn)題,聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商予以解決,并為二次開(kāi)發(fā)做好準(zhǔn)備。

第七章 附則

第一條本制度由公司財(cái)務(wù)部解釋。

第6篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度-13

物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度(十三)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律,用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制,為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算,按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表,全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料,使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi),管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料,合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用,及時(shí)清理債權(quán)債務(wù),精打細(xì)算、增收節(jié)支,提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督,嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán),尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事,按財(cái)務(wù)制度辦事,杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后,報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

第7篇 某物業(yè)公司福利制度

一、休息日

行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間),規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定做出相應(yīng)安排。休息日由部門(mén)經(jīng)理預(yù)先編排,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

二、年假

l.員工連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的可享受有薪年假。

2.員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃,休假需提前七天提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。

3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受,員工主動(dòng)放棄休假,物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無(wú)法休假,可作一定的補(bǔ)償。

三、有薪假期

員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期,包括:

1.公歷一月一日元旦1天

2.農(nóng)歷年初一1天

3.農(nóng)歷年初二1天

4.農(nóng)歷年初三1天

5.五月一日勞動(dòng)節(jié)3天

6.十月一日國(guó)慶節(jié)3天

員工若不能在法定假期當(dāng)日放假,部門(mén)主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假;若因無(wú)法安排,物業(yè)公司將按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)條例規(guī)定給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。

四、病假

病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明,可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

員工結(jié)婚享有五天有薪婚假,符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男25周歲,女23周歲)可享有七天婚假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T(mén)主管申請(qǐng),報(bào)行政部并呈交有關(guān)證明文件。

六、事假

事假一天以下者由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并報(bào)行政部備案,超過(guò)三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。

七、探親假

家住外地的員工,可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假,須事先通知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。

八、請(qǐng)假制度

所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外,均須事先申請(qǐng),填好請(qǐng)假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效,否則以曠工論處。假期結(jié)束后無(wú)正當(dāng)理由而不上班的,以曠工論處;情節(jié)嚴(yán)重者,將被解雇。

九、產(chǎn)假

在物業(yè)公司工作已超過(guò)一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工,可享受90天有薪產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)假必須有市級(jí)醫(yī)院的分娩證明。

十、慰唁假期

若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世,可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪慰唁假。

十一、因工受傷或死亡

員工在工作中因工受傷需立即通知部門(mén)主管及上報(bào)行政部。對(duì)傷亡者,按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。

十二、全勤獎(jiǎng)

員工每月出滿(mǎn)勤,可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者,均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng),遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng),曠工一天者,當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

十三、工資發(fā)放

員工每月工資將于每月固定時(shí)間以現(xiàn)金形式發(fā)放。

十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)

公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn),保險(xiǎn)金額按國(guó)家地方政府規(guī)定,由公司與員工雙方共同承擔(dān)。

十五、醫(yī)療保險(xiǎn)

公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

第8篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度

物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理

3收發(fā)文及檔案管理

3.1文件定義

3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門(mén)/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。

3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。

3.2收發(fā)文管理

3.2.1收文

3.2.1.1收到的文件(包括通過(guò)前臺(tái)之外來(lái)文件,以及內(nèi)部各部門(mén)/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書(shū)或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書(shū)必須在項(xiàng)目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行收文登記。無(wú)具體收文部門(mén)的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。

3.2.1.2收文登記后,及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見(jiàn),再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無(wú)總經(jīng)理/管理處主任簽署意見(jiàn)的文件,可不予處理。

3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書(shū)/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書(shū)須定期交到檔案室歸檔。

3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)《收文登記表》。

3.3發(fā)件

3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門(mén)/管理處起草文件。

3.3.2編號(hào):對(duì)外公文由物管公司秘書(shū)上公司網(wǎng)登記索取編號(hào)。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)及填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。

3.3.3打印:由發(fā)文部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)。

3.3.4校對(duì)、簽署

由發(fā)文部門(mén)/管理處負(fù)責(zé),部門(mén)/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。

3.3.5申請(qǐng)蓋章

由物管公司秘書(shū)負(fù)責(zé)申請(qǐng)蓋物管公司公章,按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項(xiàng)目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。

3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門(mén)/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。

3.3.7內(nèi)部傳閱

收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。

3.3.8歸檔

具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書(shū)應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書(shū)和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類(lèi)別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。

3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)管理處的《發(fā)文登記表》。

3.4文件保管及處理

3.4.1物管公司秘書(shū)及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。

3.4.2管理處秘書(shū)/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi),具體類(lèi)別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類(lèi)的類(lèi)別規(guī)則,每年一次或有改變時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。

3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。

3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:

3.4.4.1對(duì)于保管期限已到的文件,集中銷(xiāo)毀,并做好注銷(xiāo)的登記手續(xù),包括文件名稱(chēng)、文件日期、來(lái)文單位/收文單位、文件編號(hào)、存放期限、注銷(xiāo)日期、注銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、注銷(xiāo)批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;

3.4.4.2對(duì)于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類(lèi)別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;

3.5檔案管理

3.5.1文件的移交

3.5.1.1對(duì)于各部門(mén)/管理處在工作中形成的、具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交至項(xiàng)目管理中心檔案室,具體移交期限如下:

3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書(shū)、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交項(xiàng)目管理中心檔案室。

3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。

3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫(xiě)申請(qǐng),交到項(xiàng)目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點(diǎn)無(wú)誤后,予以簽名確認(rèn)。

3.5.2檔案的保管

公司的檔案由資源部指定專(zhuān)人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號(hào)的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號(hào),分類(lèi)存放。

3.5.3檔案信息的使用

3.5.3.1復(fù)印檔案

公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫(xiě)《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類(lèi),由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。

3.5.3.2檔案原件的借用

1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門(mén)的通知填寫(xiě)《檔案原件借用申請(qǐng)表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書(shū)向項(xiàng)目中心行政及信息管理部借出。

2)檔案原件外借期一般不得超過(guò)一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和檔案的存放地點(diǎn)知會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。

3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。

3.5.3.3檔案原件的歸還

1)借用人將檔案歸還時(shí),須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。

2)檔案管理員將《檔案原件借用申請(qǐng)表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。

3.5.3.4檔案原件的處理

由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。

4月報(bào)制度

4.1月報(bào)制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處各部門(mén)工作情況至物管公司秘書(shū)。

4.2香港月報(bào)制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書(shū)及項(xiàng)目。

第9篇 物業(yè)公司部門(mén)成本核算制度2

物業(yè)公司部門(mén)成本核算制度(二)

1.0目的:節(jié)約、降低公司物資成本。

2.0適用范圍:公司各部門(mén)。

3.0內(nèi)容:

3.1成本計(jì)算為每月第一天至當(dāng)月末最后一天,經(jīng)此統(tǒng)計(jì)核算當(dāng)月的成本支出。

3.2確定正確的核算方法,一經(jīng)確定后,任何部門(mén)和個(gè)人都無(wú)權(quán)改變,均須嚴(yán)格著章執(zhí)行。

3.3記錄各部門(mén)的申領(lǐng)物品時(shí)間,計(jì)算發(fā)放物品的成本以及數(shù)量和金額。

3.4加強(qiáng)成本核算的基礎(chǔ)工作,切實(shí)分清各部門(mén)的成本和費(fèi)用的界限,以準(zhǔn)確核算成本率。

4.0程序:

4.1制定標(biāo)準(zhǔn):準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)月實(shí)際成本形成數(shù)額。

4.2比較:將實(shí)際成本與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較并及時(shí)反饋比較結(jié)果;當(dāng)比較的結(jié)果存在較大差異時(shí)應(yīng)調(diào)查原因,提出應(yīng)采取的成本控制措施或控制標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)。

4.3控制:確保實(shí)際成本與控制標(biāo)準(zhǔn)的一致性,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本。

5.0支持性工具:

《部門(mén)月度領(lǐng)用物資成本統(tǒng)計(jì)表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第10篇 物業(yè)公司管理制度

為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)公司管理制度。

考勤管理制度

第一條 請(qǐng)銷(xiāo)假

1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2.請(qǐng)假手續(xù)以書(shū)面為準(zhǔn),如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話(huà)請(qǐng)假,書(shū)面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無(wú)效。

3.員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

第二條 病假

1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。

2.患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條 事假

1.員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書(shū)面申請(qǐng)(如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

第四條 年假

1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)2023年的，年休假5天;已滿(mǎn)2023年不滿(mǎn)20年的，年休假10天;已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。

3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年(特殊情況除外)。

第五條 婚假

1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷(xiāo)假。婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

2.結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

第六條 產(chǎn)假

1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。 )

3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。

5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿(mǎn)24周歲)，則再延長(zhǎng)7天。

第七條 喪假

1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。

2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

第八條 曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2.曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過(guò)三日(含累計(jì))者，公司視情況給予處理。

第九條 遲到、早退

1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。

2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

第十條：簽到簽退

1、公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應(yīng)的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

第十一條 加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

財(cái)務(wù)管理制度

一.財(cái)務(wù)管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。

7.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。

8.對(duì)公司的各項(xiàng)開(kāi)支力求做到嚴(yán)格審核、合理開(kāi)支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報(bào)銷(xiāo)。

二.會(huì)計(jì)核算管理制度

1.采用借貸記帳法,用權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購(gòu)置)。

3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。

5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí),要填寫(xiě)'會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)',經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。

三.現(xiàn)金管理制度

1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。

2.現(xiàn)金的使用范圍:

2.1 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);

2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購(gòu)買(mǎi)物資的款項(xiàng);

2.3 結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)。

3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。

4.不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶(hù)為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。

5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫(kù)存現(xiàn)金。

6.行政人事部因采購(gòu)工作需要,可申請(qǐng)配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備。

四.支票管理制度

1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱(chēng)欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內(nèi)報(bào)帳。

2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線(xiàn)的,為劃線(xiàn)支票,劃線(xiàn)支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。

3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),票面必須有收款人名稱(chēng)、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪(fǎng);

2. 有處理記錄,有客戶(hù)對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。

二、處理投訴工作流程

1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶(hù)表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

3. 針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4. 相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由辦公室安排回訪(fǎng)。

5. 辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6. 對(duì)客戶(hù)的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

7. 投訴記錄由客戶(hù)服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、投訴規(guī)避

1. 簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶(hù)或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2. 對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3. 經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

4. 對(duì)客戶(hù)或客戶(hù)入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。

四、 投訴受理

1. 開(kāi)通投訴熱線(xiàn)。

2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱(chēng)、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話(huà)。

3. 耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶(hù)態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶(hù),并記下投訴內(nèi)容。

4. 對(duì)于客戶(hù)的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶(hù)解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

5. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

6. 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。

7. 投訴處理完畢致電或走訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

8.規(guī)范用語(yǔ):

1] 您好!請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么

2] 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)。

3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您

4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿(mǎn)意

5] 您是否還有什么要求

6] 有什么可以幫你的

安保員工作制度

一、工作要求

1.安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。

2.安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3.由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4.安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

6.突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00 - 18:00

中班:18:00- 0:00

夜班:0:00 - 8:00

三、管理規(guī)范

1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。

6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問(wèn)，監(jiān)守自盜，用權(quán)謀私，侵吞公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10.嚴(yán)禁參加非法宗教活動(dòng)，參與**、賭博等。

11.嚴(yán)禁無(wú)故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

12.嚴(yán)禁私藏淫穢書(shū)刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運(yùn)的一切違法活動(dòng)。

13.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

14.嚴(yán)禁取閱公司的重要文件和記錄。

15.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

16.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

17.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

18.嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。

19.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

20.嚴(yán)禁任何形式的賄賂收賄。

四、言行舉止

1.必須使用文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

3.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。

4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓?zhuān)灰谌诵械乐衼y踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。

5.與人交談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專(zhuān)注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。

保潔員工作制度

一、保潔員分配：

行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓a區(qū)6名;b區(qū)2名;c區(qū)2名;d區(qū)1名;內(nèi)外廣場(chǎng)5名。

二、保潔職責(zé)范圍：

1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車(chē)輛出入口、草坪及尚未開(kāi)發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。

三、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無(wú)異味，蹲盤(pán)、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無(wú)灰塵、天花板無(wú)蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周?chē)麧崱?/p>

4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、 保潔工作時(shí)間：上午7：30～ 11：30

下午14：30～18：30

五、 監(jiān)督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見(jiàn)。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見(jiàn)等實(shí)際情況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jī)效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線(xiàn)、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除;

3、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn);

4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時(shí)倒閘操作。

二、工作制度

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;

4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門(mén)主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)內(nèi)容。

(1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

(2)投訴回訪(fǎng)處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5.培訓(xùn)方式：

(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家實(shí)施培訓(xùn)。

(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

(3)根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維。

(4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。

走(回)訪(fǎng)制度

一、制定走(回)訪(fǎng)制度的意義：

1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)公司對(duì)其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開(kāi)展物業(yè)工作。

2、使管理處各項(xiàng)工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、回訪(fǎng)分類(lèi)和回訪(fǎng)方式：

1、回訪(fǎng)分類(lèi)：定期走訪(fǎng)，專(zhuān)項(xiàng)走訪(fǎng)，投訴走訪(fǎng)，有償服務(wù)走訪(fǎng)、維修工單。

2、回訪(fǎng)方式：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)面談、日常巡視。

三、回訪(fǎng)的操作規(guī)范：

1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)了解各單位的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿(mǎn)意。

2、辦公室應(yīng)了解回訪(fǎng)單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。

3、辦公室在回訪(fǎng)過(guò)程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對(duì)存在問(wèn)題的管理措施，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并做詳細(xì)記錄。

4、辦公室將回訪(fǎng)中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)時(shí)解答和解決的問(wèn)題立即予以答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，則詳細(xì)記錄。

5、回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。

6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整理，分類(lèi)，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門(mén)解決處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程。

7、如相關(guān)人員不能及時(shí)解決的問(wèn)題須立即上報(bào)辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實(shí)解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，將處理結(jié)果上報(bào)辦公室。

8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主的意見(jiàn)，如業(yè)主不滿(mǎn)意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

9、回訪(fǎng)完畢后，工作人員將《回訪(fǎng)記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。

10、年底辦公室對(duì)全年走訪(fǎng)記錄進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問(wèn)題暫不能解決或不能解決的問(wèn)題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)。

11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，滿(mǎn)意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。

12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范

(1)每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。

(2)發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)所有單位。

(3)發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)。以督促物業(yè)公司完善各項(xiàng)服務(wù)。

(4)向業(yè)主介紹此次意見(jiàn)調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。

(5)確定《調(diào)查表》的收取時(shí)間。

(6)工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪(fǎng)。

(7)工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見(jiàn)、建議，上報(bào)總公司。

(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門(mén)管理人員，召開(kāi)《調(diào)查表》調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門(mén)管理人員，就各部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。

(9)會(huì)后，各部門(mén)管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開(kāi)各部門(mén)的專(zhuān)題會(huì)議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

(10)辦公室負(fù)責(zé)收集各部門(mén)整改措施報(bào)告，根據(jù)各部門(mén)整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)。

(11)對(duì)于暫不能解決的問(wèn)題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能解決的問(wèn)題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。

13、相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人規(guī)范：

(1)相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人接到辦公室反饋的問(wèn)題，由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。

(2)不能立即進(jìn)行整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(3)整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪(fǎng)直至業(yè)主滿(mǎn)意。

14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范

(1)根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)走訪(fǎng)計(jì)劃，內(nèi)容及要求。

(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪(fǎng)計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪(fǎng)/回訪(fǎng)，以及業(yè)主問(wèn)題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專(zhuān)員的考核依據(jù)。

(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類(lèi)，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

四、方法和過(guò)程的控制：

1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門(mén)拜訪(fǎng)工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。

2、登門(mén)拜訪(fǎng)內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。

3、登門(mén)拜訪(fǎng)中客戶(hù)提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。

4、所有登門(mén)拜訪(fǎng)相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。

5、各部門(mén)每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問(wèn)卷至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。

6、物業(yè)辦公室和各部門(mén)按照滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。

7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作的開(kāi)展。

8、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作計(jì)劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。

9、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)解決，及時(shí)整改，將處理結(jié)果報(bào)辦公室。

五、回訪(fǎng)周期

1、原則上應(yīng)三個(gè)月走訪(fǎng)一次，專(zhuān)項(xiàng)走(回)訪(fǎng)由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。

2、電話(huà)回訪(fǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫(xiě)記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線(xiàn)等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。

五、巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛擺放是否有序。

六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門(mén)、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門(mén)，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。

七、若巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失。

八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。

九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反映，或公司例會(huì)上提出。

十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

一、公司維修員對(duì)辦公樓、地下庫(kù)房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

二、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過(guò)操作，仔細(xì)觀察、聽(tīng)、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無(wú)異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門(mén)安排資金解決。

四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。通過(guò)檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無(wú)缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。

八、卷簾門(mén)、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

九、卷簾門(mén)檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門(mén)體是否犯卡、卷簾門(mén)墻壁開(kāi)關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無(wú)壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。

十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。

十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。

十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

十四、各單位對(duì)其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車(chē)或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

(二)值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

(三)對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。

(四)每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

(一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

(五)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

(六)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線(xiàn)索登記存檔制度

(一)監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。

(二)監(jiān)控人員對(duì)行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標(biāo)記。

(三)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。

第六條 產(chǎn)假

1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。 )

3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。

5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿(mǎn)24周歲)，則再延長(zhǎng)7天。

第七條 喪假

1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。

2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

第八條 曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2.曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過(guò)三日(含累計(jì))者，公司視情況給予處理。

第九條 遲到、早退

1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。

2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

第十條：簽到簽退

1、公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應(yīng)的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

第十一條 加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

財(cái)務(wù)管理制度

一.財(cái)務(wù)管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。

7.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。

8.對(duì)公司的各項(xiàng)開(kāi)支力求做到嚴(yán)格審核、合理開(kāi)支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報(bào)銷(xiāo)。

二.會(huì)計(jì)核算管理制度

1.采用借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購(gòu)置)。

3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。

5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí),要填寫(xiě)'會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)',經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。

三.現(xiàn)金管理制度

1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。

2.現(xiàn)金的使用范圍:

2.1 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);

2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購(gòu)買(mǎi)物資的款項(xiàng);

2.3 結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)。

3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。

4.不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶(hù)為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。

5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫(kù)存現(xiàn)金。

6.行政人事部因采購(gòu)工作需要,可申請(qǐng)配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備。

四.支票管理制度

1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱(chēng)欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內(nèi)報(bào)帳。

2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線(xiàn)的,為劃線(xiàn)支票,劃線(xiàn)支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。

3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),票面必須有收款人名稱(chēng)、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪(fǎng);

2. 有處理記錄,有客戶(hù)對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。

二、處理投訴工作流程

1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶(hù)表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

3. 針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4. 相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由辦公室安排回訪(fǎng)。

5. 辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6. 對(duì)客戶(hù)的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

7. 投訴記錄由客戶(hù)服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、投訴規(guī)避

1. 簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶(hù)或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2. 對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3. 經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

4. 對(duì)客戶(hù)或客戶(hù)入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。

四、 投訴受理

1. 開(kāi)通投訴熱線(xiàn)。

2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱(chēng)、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話(huà)。

3. 耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶(hù)態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶(hù),并記下投訴內(nèi)容。

4. 對(duì)于客戶(hù)的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶(hù)解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

5. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

6. 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。

7. 投訴處理完畢致電或走訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

8.規(guī)范用語(yǔ):

1] 您好!請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么

2] 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)。

3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您

4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿(mǎn)意

5] 您是否還有什么要求

6] 有什么可以幫你的

安保員工作制度

一、工作要求

1.安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。

2.安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3.由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4.安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

6.突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00 - 18:00

中班:18:00- 0:00

夜班:0:00 - 8:00

三、管理規(guī)范

1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。

6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問(wèn)，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10.嚴(yán)禁參加非法宗教活動(dòng)，參與嫖娼、賭博等。

11.嚴(yán)禁無(wú)故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

12.嚴(yán)禁私藏淫穢書(shū)刊、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動(dòng)。

13.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

14.嚴(yán)禁取閱公司的重要文件和記錄。

15.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

16.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

17.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

18.嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。

19.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

20.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。

四、言行舉止

1.必須使用文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

3.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。

4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓?zhuān)灰谌诵械乐衼y踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。

5.與人交談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專(zhuān)注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。

保潔員工作制度

一、保潔員分配：

行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓a區(qū)6名;b區(qū)2名;c區(qū)2名;d區(qū)1名;內(nèi)外廣場(chǎng)5名。

二、保潔職責(zé)范圍：

1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車(chē)輛出入口、草坪及尚未開(kāi)發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。

三、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無(wú)異味，蹲盤(pán)、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無(wú)灰塵、天花板無(wú)蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周?chē)麧崱?/p>

4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、 保潔工作時(shí)間：上午7：30～ 11：30

下午14：30～18：30

五、 監(jiān)督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見(jiàn)。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見(jiàn)等實(shí)際情況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jī)效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線(xiàn)、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除;

3、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn);

4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時(shí)倒閘操作。

二、工作制度

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;

4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門(mén)主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)內(nèi)容。

(1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

(2)投訴回訪(fǎng)處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5.培訓(xùn)方式：

(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家實(shí)施培訓(xùn)。

(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

(3)根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維。

(4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。

走(回)訪(fǎng)制度

一、制定走(回)訪(fǎng)制度的意義：

1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)公司對(duì)其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開(kāi)展物業(yè)工作。

2、使管理處各項(xiàng)工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、回訪(fǎng)分類(lèi)和回訪(fǎng)方式：

1、回訪(fǎng)分類(lèi)：定期走訪(fǎng)，專(zhuān)項(xiàng)走訪(fǎng)，投訴走訪(fǎng)，有償服務(wù)走訪(fǎng)、維修工單。

2、回訪(fǎng)方式：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)面談、日常巡視。

三、回訪(fǎng)的操作規(guī)范：

1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)了解各單位的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿(mǎn)意。

2、辦公室應(yīng)了解回訪(fǎng)單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。

3、辦公室在回訪(fǎng)過(guò)程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對(duì)存在問(wèn)題的管理措施，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并做詳細(xì)記錄。

4、辦公室將回訪(fǎng)中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)時(shí)解答和解決的問(wèn)題立即予以答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，則詳細(xì)記錄。

5、回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。

6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整理，分類(lèi)，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門(mén)解決處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程。

7、如相關(guān)人員不能及時(shí)解決的問(wèn)題須立即上報(bào)辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實(shí)解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，將處理結(jié)果上報(bào)辦公室。

8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主的意見(jiàn)，如業(yè)主不滿(mǎn)意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

9、回訪(fǎng)完畢后，工作人員將《回訪(fǎng)記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。

10、年底辦公室對(duì)全年走訪(fǎng)記錄進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問(wèn)題暫不能解決或不能解決的問(wèn)題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)。

11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，滿(mǎn)意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。

12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范

(1)每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。

(2)發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)所有單位。

(3)發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)。以督促物業(yè)公司完善各項(xiàng)服務(wù)。

(4)向業(yè)主介紹此次意見(jiàn)調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。

(5)確定《調(diào)查表》的收取時(shí)間。

(6)工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪(fǎng)。

(7)工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見(jiàn)、建議，上報(bào)總公司。

(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門(mén)管理人員，召開(kāi)《調(diào)查表》調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)，下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門(mén)管理人員，就各部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。

(9)會(huì)后，各部門(mén)管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開(kāi)各部門(mén)的專(zhuān)題會(huì)議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

(10)辦公室負(fù)責(zé)收集各部門(mén)整改措施報(bào)告，根據(jù)各部門(mén)整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)。

(11)對(duì)于暫不能解決的問(wèn)題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能解決的問(wèn)題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。

13、相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人規(guī)范：

(1)相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人接到辦公室反饋的問(wèn)題，由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。

(2)不能立即進(jìn)行整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(3)整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪(fǎng)直至業(yè)主滿(mǎn)意。

14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范

(1)根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)走訪(fǎng)計(jì)劃，內(nèi)容及要求。

(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪(fǎng)計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪(fǎng)/回訪(fǎng)，以及業(yè)主問(wèn)題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專(zhuān)員的考核依據(jù)。

(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類(lèi)，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

四、方法和過(guò)程的控制：

1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門(mén)拜訪(fǎng)工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。

2、登門(mén)拜訪(fǎng)內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。

3、登門(mén)拜訪(fǎng)中客戶(hù)提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。

4、所有登門(mén)拜訪(fǎng)相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。

5、各部門(mén)每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問(wèn)卷至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。

6、物業(yè)辦公室和各部門(mén)按照滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。

7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作的開(kāi)展。

8、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作計(jì)劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。

9、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)解決，及時(shí)整改，將處理結(jié)果報(bào)辦公室。

五、回訪(fǎng)周期

1、原則上應(yīng)三個(gè)月走訪(fǎng)一次，專(zhuān)項(xiàng)走(回)訪(fǎng)由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。

2、電話(huà)回訪(fǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫(xiě)記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線(xiàn)等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。

五、巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛擺放是否有序。

六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門(mén)、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門(mén)，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。

七、若巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失。

八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。

九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反映，或公司例會(huì)上提出。

十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

一、公司維修員對(duì)辦公樓、地下庫(kù)房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

二、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過(guò)操作，仔細(xì)觀察、聽(tīng)、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無(wú)異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報(bào)主管部門(mén)安排資金解決。

四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。通過(guò)檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無(wú)缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。

八、卷簾門(mén)、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

九、卷簾門(mén)檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門(mén)體是否犯卡、卷簾門(mén)墻壁開(kāi)關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無(wú)壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。

十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。

十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。

十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

十四、各單位對(duì)其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車(chē)或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

(二)值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

(三)對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。

(四)每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

(一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

(五)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

(六)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線(xiàn)索登記存檔制度

(一)監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。

(二)監(jiān)控人員對(duì)行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標(biāo)記。

(三)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。

第11篇 某物業(yè)管理公司物資管理制度

物業(yè)管理公司物資管理制度

一、物質(zhì)分類(lèi)

1.固定資產(chǎn)的定義--單位價(jià)值2000元以上或者使用年限超過(guò)一年以上的物品。

2.低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn),而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品。

3.辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。

4.物料用品的定義--進(jìn)行物業(yè)管理所需使用的消耗性物品。

5.小商品的定義--為銷(xiāo)售給業(yè)戶(hù)的目的而購(gòu)進(jìn)的商品。

二、物資采購(gòu)制度

1.各部門(mén)凡需新增固定資產(chǎn),低值易耗品或使用各種其它物資,應(yīng)先行到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用,倉(cāng)庫(kù)無(wú)庫(kù)存的,可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。

2.部門(mén)申購(gòu)應(yīng)先將所需增加的物品列入每月編制的預(yù)算內(nèi),預(yù)算經(jīng)批準(zhǔn)后,可正式申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。

3.預(yù)算外急需使用的物資,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先行購(gòu)買(mǎi),再補(bǔ)作預(yù)算。

4.各種物品的采購(gòu)主要由行政及行政人事部負(fù)責(zé),但對(duì)一些急切需用或?qū)I(yè)用品,可由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng),總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后由使用部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)。

5.各部門(mén)對(duì)本部使用的常用物品,應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)該物品消耗時(shí)間的長(zhǎng)短定出最低庫(kù)存量,在接近最低庫(kù)存量時(shí),通知有關(guān)部門(mén)申購(gòu)物品。

6.申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)物品申購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)物品申購(gòu)單,申購(gòu)單需詳細(xì)列明所需購(gòu)買(mǎi)物資的名稱(chēng)、規(guī)格、 數(shù)量、用途(或使用的地方)。

7.采購(gòu)部門(mén)審核申購(gòu)物品的庫(kù)存情況和報(bào)價(jià),財(cái)務(wù)管理部審核申購(gòu)的物資和金額有否符合預(yù)算,最后由總經(jīng)理審批。

8.負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員應(yīng)隨時(shí)了解和掌握公司常用物品的市場(chǎng)價(jià)格和供應(yīng)情況,接到申購(gòu)單后,向有關(guān)供貨商詢(xún)價(jià),并在申購(gòu)單上填報(bào)三家以上供貨商的報(bào)價(jià)。

9.對(duì)于常用物品及耗用量大的物品,根據(jù)不同供貨商對(duì)不同物品的報(bào)價(jià)按質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則選定固定的供貨商。

10.負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門(mén)應(yīng)要求固定供貨商定期提供近期物品的供貨價(jià)和供貨品種,根據(jù)可供貨品種和價(jià)格核對(duì)申購(gòu)物品的報(bào)價(jià)。

11.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)要求供貨商加強(qiáng)配合,根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價(jià)格清單做好采購(gòu)計(jì)劃,爭(zhēng)取節(jié)省采購(gòu)所需的時(shí)間,為物資使用部門(mén)創(chuàng)造效益。

12.對(duì)于一時(shí)在市場(chǎng)上難以購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)程序需占用較長(zhǎng)時(shí)間的物品,采購(gòu)部門(mén)應(yīng)將情況通知給使用部門(mén),以使使用部門(mén)能及時(shí)采取相應(yīng)措施。

13.采購(gòu)部門(mén)在收到已批準(zhǔn)的申購(gòu)單后,屬于由固定供貨商供應(yīng)的,應(yīng)通知固定供貨商送貨上門(mén),并采用定期結(jié)算的方式結(jié)算貨款。

三、倉(cāng)庫(kù)管理制度

1.對(duì)倉(cāng)管人員的要求

(1)倉(cāng)管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識(shí)、規(guī)格用途、存放期限等。

(2)及時(shí)、準(zhǔn)確地做好記賬工作,如實(shí)反映物資的庫(kù)存及發(fā)放情況。

(3)經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。

2.驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)制度

(1)所有物資進(jìn)倉(cāng)前由采購(gòu)人員填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單(進(jìn)庫(kù)單),收料單的內(nèi)容包括物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和金額。

(2)倉(cāng)管人員及申購(gòu)人對(duì)進(jìn)倉(cāng)的物資必須驗(yàn)收其質(zhì)量是否符合使用的要求。

(3)凡尚未取得發(fā)票而先行進(jìn)倉(cāng)的物資,倉(cāng)管人員及申購(gòu)人必須核對(duì)收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。

(4)已取得發(fā)票的物資,還必須對(duì)發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。

(5)收料單一式四聯(lián),完成驗(yàn)收手續(xù)由倉(cāng)管人員簽收后,其中:第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存,作收貨的記賬依據(jù);第二聯(lián)隨同發(fā)票報(bào)銷(xiāo);第三聯(lián)送財(cái)務(wù)管理部存查(倉(cāng)管人員在完成驗(yàn)收手續(xù)后,每十天匯集后交財(cái)務(wù)管理部);第四聯(lián)由采購(gòu)人員(經(jīng)辦人)留存。

3.保管制度

(1)固定資產(chǎn)的管理

①固定資產(chǎn)由使用部門(mén)保管; 固定資產(chǎn)如個(gè)人使用,個(gè)人保管,個(gè)人在財(cái)務(wù)管理部(或行政及行政人事部)辦理領(lǐng)用手續(xù),各部門(mén)公共使用的,由部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),如發(fā)生人為損壞或丟失,需照價(jià)賠償。

②固定資產(chǎn)要定期清查盤(pán)點(diǎn),最少每年要進(jìn)行一次全面的清查,盤(pán)點(diǎn)時(shí)要對(duì)實(shí)物逐項(xiàng)點(diǎn)數(shù),填列固定資產(chǎn)盤(pán)存表,按類(lèi)別,品名詳列賬存數(shù)量金額和實(shí)存數(shù)量金額,由參加盤(pán)點(diǎn)人簽章證明,保管備查,固定資產(chǎn)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)總賬要按時(shí)核對(duì),做到賬賬相符,賬實(shí)相符,出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧要及時(shí)上報(bào)。

③固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣(mài)和因失去使用價(jià)值需要報(bào)廢時(shí),必須按管理處權(quán)限辦理,合法批準(zhǔn)手續(xù),其變賣(mài)價(jià)格由財(cái)務(wù)管理部與使用部商定,需報(bào)廢及清理的固定資產(chǎn)要進(jìn)行審查與技術(shù)鑒定后報(bào)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),進(jìn)行賬務(wù)處理,凡屬人為造成固定資產(chǎn)報(bào)廢或損壞,必須上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理處理并追究其個(gè)人責(zé)任及相應(yīng)的處罰。

(2)其它物資的管理

①其它物資均先由倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收,屬各分倉(cāng)的物品再由各分倉(cāng)領(lǐng)出分別倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。

②財(cái)務(wù)管理部要對(duì)購(gòu)進(jìn)的各項(xiàng)固定資產(chǎn)建賬建卡,根據(jù)稅務(wù)局要求和會(huì)計(jì)核算方法,按月計(jì)提折舊費(fèi),固定資產(chǎn)折舊提取方法采用直線(xiàn)法。

③所有物品由行政及行政人事部統(tǒng)一按分類(lèi)編號(hào)。

④倉(cāng)庫(kù)按物品編號(hào)劃分存放區(qū)域,物品根據(jù)其存放條件及編號(hào),有條理地存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。

⑤倉(cāng)管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

⑥各種物資應(yīng)做到賬實(shí)相符,并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。

⑦盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及財(cái)務(wù)管理部。

⑧情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。

⑨盤(pán)點(diǎn)報(bào)告在每月月底前上報(bào)財(cái)務(wù)管理部匯總。

各倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況,每月終了,公司倉(cāng)庫(kù)應(yīng)與各分類(lèi)倉(cāng)庫(kù)核對(duì)當(dāng)月的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。各倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料截止至每月20日,每月25日前各分倉(cāng)倉(cāng)管人員必須報(bào)送當(dāng)月報(bào)表至公司倉(cāng)管人員核對(duì),公司倉(cāng)管人員和行政部在每月31日前向總物業(yè)經(jīng)理、主管部門(mén)及財(cái)務(wù)管理部報(bào)送本月的報(bào)表。

每月終了,倉(cāng)庫(kù)向行政及行政人事部按部門(mén)提交當(dāng)月增加物資清單,行政及行政人事部在此基礎(chǔ)上匯總直接購(gòu)買(mǎi)、報(bào)廢、調(diào)用等完成當(dāng)月各部門(mén)增減物資清單。清單一式三份,使用部門(mén)、行政及行政人事部、財(cái)務(wù)管理部各一份。

凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù),倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。

(3)物品領(lǐng)用及出庫(kù)

①領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù),各種物資的領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。

②領(lǐng)用的固定資產(chǎn)或其它非消耗性物資按使用部門(mén)登記'物資保管清單',使用部門(mén)應(yīng)每一季度清點(diǎn)一次,并將清點(diǎn)結(jié)果列表報(bào)行政及行政

人事部;使用部門(mén)領(lǐng)用非消耗性物品屬個(gè)人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記'員工物品領(lǐng)用表'。

③員工調(diào)離部門(mén)或離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品,并將'員工物品領(lǐng)用表'復(fù)印一份交行政及行政人事部,各級(jí)主管離任或調(diào)離公司時(shí),應(yīng)由上一級(jí)主管或管理部門(mén)清點(diǎn)其所轄部分的物品。

④工程管理部及其它部門(mén)日常使用的工具和消耗性物品向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)一定數(shù)量,自行設(shè)倉(cāng)保管。

⑤所有物資出庫(kù)一律憑使用部門(mén)開(kāi)出的領(lǐng)料單發(fā)貨,領(lǐng)料單應(yīng)列明出庫(kù)物資的編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域(如樓宇)等,除有領(lǐng)用人員簽名外,還必須有使用部門(mén)的主管簽名。若領(lǐng)用的是非消耗物資,應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)'財(cái)產(chǎn)保管清單'。

⑥倉(cāng)管人員發(fā)貨時(shí),要堅(jiān)持按發(fā)貨程序發(fā)貨:一查庫(kù)存量,二先入先出,三當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)貨時(shí)發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時(shí)登記入賬。

⑦已領(lǐng)用的物資,凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用,應(yīng)允許使用部門(mén)退貨。使用部門(mén)辦理退料銷(xiāo)賬手續(xù):填寫(xiě)一式三聯(lián)的紅字領(lǐng)料單,倉(cāng)庫(kù)憑紅字領(lǐng)料單作重新入賬的依據(jù)。若退回的是已使用的物資,倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。

⑧非消耗性的物資(含個(gè)人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉(cāng)庫(kù)或發(fā)放部門(mén)領(lǐng)出后,使用部門(mén)應(yīng)按品名、領(lǐng)用人填寫(xiě)'員工物品領(lǐng)用表'。因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿(mǎn)等而無(wú)法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的非消耗性物資,領(lǐng)用時(shí)必須交舊領(lǐng)新。

⑨領(lǐng)料單一式三聯(lián),其中第一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)作物資發(fā)出后的記賬依據(jù);第二聯(lián)財(cái)務(wù)管理部存(倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后每十天匯集交財(cái)務(wù)管理部)。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)自存。

四、維修及報(bào)廢

1.固定資產(chǎn)、部分低值易耗品需要維修時(shí),由使用部門(mén)提出請(qǐng)修單,屬保修的物品聯(lián)系原保修單位進(jìn)行維修;非保修物品屬辦公用的物品由行政及行政人事部安排維修,其它物品由工程管理部安排維修。

2.固定資產(chǎn)、低值易耗品或非消耗性物品需要報(bào)廢時(shí),由使用部門(mén)填寫(xiě)'物品報(bào)廢表',屬工程、機(jī)電、設(shè)備等物品報(bào)工程管理部;其它物資報(bào)行政及行政人事部。經(jīng)鑒定確系無(wú)法使用的,經(jīng)報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),各部門(mén)在收到'物資報(bào)廢表'批復(fù)三天內(nèi),將報(bào)廢物資集中送往公司總倉(cāng)庫(kù),分別由行政及行政人事部或工程管理部進(jìn)行處理。

第12篇 物業(yè)公司員工離職制度

1.通知

公司與員工雙方均可以書(shū)面形提出終止雇傭關(guān)系,但雙方必須給予對(duì)方通知期限,并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償金。

1.1試用期間:須提前七天前通知。

1.2試用期滿(mǎn)后:須提前一個(gè)月前通知。

2. 手續(xù)2.1 以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)。

2. 2經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)《辭職報(bào)告》后,到辦公室領(lǐng)取并填寫(xiě)《離職審批表》。

2. 3經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理審批后,列明《物品交接清單》,交部門(mén)經(jīng)理批核。

2. 4離職當(dāng)日,將所有公司物品交回所屬部門(mén)(將員工手冊(cè)、員工證交還辦公室)(住宿員工需提前辦理退縮手續(xù))。

2. 5由辦公室通知離職員工和財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。

2. 6離職員工所用物品,按下列標(biāo)準(zhǔn)在離職工資中扣除:

●工作服 以進(jìn)貨價(jià)按三年折舊,未服務(wù)夠三年者,按未夠年限比例扣除

●警棍 未交還按原進(jìn)貨價(jià)賠償

●工作證 未交還按rmb 100.00元賠償

●鎖匙 未交還按rmb 30.00元賠償

●對(duì)講機(jī) 未交還按原進(jìn)貨價(jià)賠償

●計(jì)算器 未交還按rmb 200.00元/臺(tái)賠償

●文具或工具有 未交還按原進(jìn)貨價(jià)賠償

●員工手冊(cè) 未交還按 rmb 50.00元賠償

●其他 未交還按原進(jìn)貨價(jià)賠償3.其它3.1員工辭職書(shū)若未經(jīng)批準(zhǔn),不能擅自離職,否則作自動(dòng)離職處理,公司并會(huì)追討離職違約責(zé)任。

3. 2離職員工有義務(wù)及時(shí)回公司協(xié)助處理、證明、交清其在職時(shí)曾經(jīng)處理或未完成的工作。

3. 3特定崗位的員工,離職后兩年內(nèi)不得有一定區(qū)域內(nèi)與公司主要業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)的其他企業(yè)內(nèi)任職或?yàn)橹峁┢渌问降姆?wù)。

3. 4合同期滿(mǎn),公司不再與員工續(xù)簽合同,除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)給一定的經(jīng)濟(jì)賠償金外,并給予員工一次性禮品費(fèi)100元。

3. 5若員工違反公司有關(guān)規(guī)定或犯過(guò)失,公司將視其情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至違紀(jì)辭退、除名、開(kāi)除。