第一篇 總經(jīng)理年終總結(jié)ppt模板 1250字
xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！
大家知道，我們的網(wǎng)站上寫了一句話：“xx，為您構(gòu)造健康的購物空間，讓品質(zhì)寫出xx人的尊嚴(yán)，讓服務(wù)感動客戶…”這也是我們企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話想到了什么，表達(dá)了我的一個心愿，就是要把xx辦成一個受人尊敬的企業(yè)，這是我的夢想。什么樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的客戶，你的家人、你的朋友“我在xx電器工作”的時候，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來xx電器工作。因為，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有xx人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的xx人呢？舉個例子：你看見辦公室的地下有一個煙頭，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進(jìn)垃圾筒？你看見一個無人的車間里電扇呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？
所以說，進(jìn)入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當(dāng)成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰。
我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。
xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托。xx電器的興衰關(guān)系每個人的切身利益，可以說，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；要以xx事業(yè)為先，忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實干；要以xx發(fā)展為本，恪盡職守，不負(fù)使命。
第二篇 4s店總經(jīng)理年終總結(jié) 3500字
主視覺圖片待定售后管理部總經(jīng)理： 目錄2/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 1 指標(biāo)內(nèi)容 維修毛利率 指標(biāo)說明 維修直接成本/維修收入 指標(biāo)數(shù) 50%(月度)23 4 5 6 7 8單車收入回廠頻次 事故維修毛利占比 養(yǎng)護(hù)單車收入 維修增項率 單車廢品收入 續(xù)保單車毛利維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 事故維修毛利/維修毛利 養(yǎng)護(hù)收入/入廠臺次 增項臺次/維修入廠臺次 廢舊物品收入/維修臺次 續(xù)保毛利/續(xù)保臺數(shù)行業(yè)/品牌均值行業(yè)/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高端200元 30%(月度) 中端10元;高端15元 100元(月度)3/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 9 10 11 12 13 14 15 指標(biāo)內(nèi)容 車間效率 車間生產(chǎn)率 工位周轉(zhuǎn)率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標(biāo)說明 車間人員實際作業(yè)時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠臺次/總工位數(shù) 維修停車位/車間維修工位 申請合格數(shù)/申請數(shù) 保修賠付金額/申請保修金額 審計扣款金額/已賠付保修金額 指標(biāo)數(shù) 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高端2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%，高端2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工結(jié)算率完工結(jié)算數(shù)/完工質(zhì)檢數(shù)100%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 17 指標(biāo)內(nèi)容 客戶流失率 指標(biāo)說明 一年內(nèi)未回廠客戶/有效客戶 指標(biāo)數(shù) ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命周期 客戶會員率 續(xù)保率 人均續(xù)保率投訴抱怨客戶/維修客戶數(shù)推薦客戶/維修客戶數(shù) 投訴客戶滿意數(shù)/投訴客戶數(shù) 客戶登記到流失年數(shù) 會員客戶數(shù)/有效客戶數(shù) 續(xù)保臺數(shù)/有效客戶數(shù)≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50臺續(xù)保數(shù)/續(xù)保員(月度)5/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 25 指標(biāo)內(nèi)容 服務(wù)顧問人均接車臺數(shù) 指標(biāo)說明 維修直接成本/維修收入 指標(biāo)數(shù) 50%(月度)2627 28 29 30維修技師人均工時服務(wù)顧問人均毛利 維修預(yù)約率 保費(fèi)匹配率 出險回廠率維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 預(yù)約入廠數(shù)/維修臺數(shù) 事故維修收入/保費(fèi)收入 報案事故回廠數(shù)/客戶報案數(shù) 維修備件出庫成本：備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業(yè)/品牌均值(月度)行業(yè)/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件庫存深度備件外銷毛利率1.3(月度)5%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運(yùn)營工作回顧20xx年集團(tuán)售后總業(yè)績?nèi)霃S臺次達(dá)成率：87.7% 增長：8.4%售后毛利達(dá)成率：90%增長：29.8%8/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運(yùn)營工作回顧20xx年各品牌售后業(yè)績達(dá)成入廠臺次 售后毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運(yùn)營工作回顧20xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分布售后客戶抱怨分布10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃20xx年售后毛利和維修臺次目標(biāo)售后毛利增長 45% 維修臺次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃20xx年各品牌售后毛利和維修臺次目標(biāo)售后毛利目標(biāo) 維修臺次目標(biāo)13/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型為工作策略，全面 推行重點業(yè)績目標(biāo)的項目管理，以此提高組織運(yùn)營效率， 保障和促進(jìn)售后運(yùn)營目標(biāo)的實現(xiàn)！項目管理標(biāo)準(zhǔn)
把售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)提升，以項目管理方式組織開展實施，集團(tuán)、品牌、4s店都可以提出提 升的運(yùn)營管理項目，4s店管理團(tuán)隊月度績效的40%與項目階段結(jié)果和最終結(jié)果作為考核依據(jù)，項 目時間依據(jù)項目內(nèi)容、結(jié)構(gòu)來設(shè)定。
設(shè)項目責(zé)任人，項目協(xié)調(diào)人，由項目責(zé)任人全權(quán)對項目結(jié)果負(fù)責(zé)，在項目管理中不分職務(wù)大 小，只有項目參與人，依照項目責(zé)任大小分配績效，依據(jù)項目評審驗收結(jié)果可以獲得項目獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的項目管理15/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 20xx年售后毛利達(dá)成的要點kpi 銷售保險 續(xù)保保險 保險收入 20xx年53，626 48，958 102，58420xx年預(yù)算94，797 90，644 185，441增長率76.8% 85.1% 80.8%維修毛利 機(jī)電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費(fèi) 比例112，242 61，733 50，509 49.2%161，209 77，166 91，237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%預(yù)估維修毛利168，403差異+7，1941、20xx年銷售新車保險，續(xù)保保險 預(yù)算分別增長76.8%和85.1%，保險 收入總預(yù)算增長80%，保費(fèi)總收入18 億 2、20xx年維修毛利達(dá)成11.2億，其 中機(jī)電維修毛利6.1億，事故維修毛利 5.0億，事故維修毛利占維修毛利 49.2% 3、20xx年維修毛利預(yù)算16.1億，如 果按照20xx年維修毛利相比保守增長 25%，20xx年維修毛利達(dá)成7.7億是 可行的 4、20xx年保險收入18.5億，按照 20xx年保費(fèi)與事故毛利49.2%的比例， 則有9.1億的事故毛利，以此預(yù)測 20xx年維修總毛利為16.8億，大于維 修毛利預(yù)算16.1億 5、由此看出做好新車保險，增加展廳 銷售，提高銷售新車保險著裝率，以 及組建專業(yè)續(xù)保團(tuán)隊，不斷提高有效 客戶續(xù)保率，達(dá)成今年維修毛利預(yù)算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 續(xù)保臺次增長項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理 項目責(zé)任人事故維修毛利項目管理售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 成立續(xù)保團(tuán)隊 續(xù)保人員配置 續(xù)保目標(biāo) 目標(biāo)項目節(jié)點 續(xù)保人員績效 續(xù)保人員薪資總經(jīng)理、客服經(jīng)理 續(xù)保員 3個月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 20xx年1月31日止 有效客戶續(xù)保數(shù)，每50臺/人 續(xù)保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/臺 由保險代理公司承擔(dān)項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間前臺主管、保險服務(wù)顧問 保險服務(wù)顧問 3個月 20xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 成立保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊 20xx年1月31日止 業(yè)務(wù)人員配置 ≥2人，服務(wù)顧問不得兼任 保費(fèi)匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預(yù)算 續(xù)保人員績效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利*平均薪酬貢獻(xiàn)率*1.117/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 售后延伸毛利達(dá)成目標(biāo)及對策1、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品套餐化：90%定期保養(yǎng)車輛植入養(yǎng)護(hù)套餐，穩(wěn)定保持現(xiàn)有養(yǎng)護(hù)毛利水平，不殺雞取卵，保持客戶滿意 度和忠誠度 2、延伸新產(chǎn)品導(dǎo)入：每年、每店1-2項重點產(chǎn)品推廣，不斷推陳出新，不斷導(dǎo)入養(yǎng)護(hù)新概念 3、售后美容業(yè)務(wù)圍繞：太陽膜、性能改裝、車身、機(jī)艙、內(nèi)飾美容、二手車整備展開18/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃美容業(yè)務(wù)項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 組建成立美容施工團(tuán)隊 業(yè)務(wù)人員配置 美容項目 單車美容毛利 美容毛利月度預(yù)算達(dá)成節(jié)點延伸經(jīng)理 服務(wù)顧問、銷售顧問 3個月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 20xx年1月31日止 ≥4人，維修技師不得兼任 車身清潔、美容、改裝、貼膜等 中端20元;高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 售后延保銷售項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 導(dǎo)入延保產(chǎn)品 正通延保產(chǎn)品特點服務(wù)主管 服務(wù)顧問 3個月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 20xx年1月1日 動力總成延保，發(fā)動機(jī)、變速箱正通延保時間延保目標(biāo) 銷售策略 銷售策略 月度預(yù)算達(dá)成節(jié)點 延?？冃?年延保、5年延保3%入廠臺次 與保險、儲值卡等組合銷售 廠家延保、集團(tuán)延保均可銷售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃綜合維修業(yè)務(wù)項目管理項目責(zé)任人售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 有效客戶增長率 維修毛利預(yù)算 績效考核集團(tuán)、品牌售后管理部 4s店售后服務(wù)部 12個月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 每月環(huán)比增長5% 逐月環(huán)比不低于5%增長以有效客戶數(shù)為考核目標(biāo) 項目支持 其他品牌技術(shù)、備件、設(shè)備工具、保修業(yè)務(wù)支持 售后管理部項目輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資源整合支持21/42成為擁有公信力的卓越公司 2.服務(wù)篇備件超期清理和外銷項目管理項目責(zé)任人項目協(xié)作人備件經(jīng)理售后經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理項目實施人項目周期 項目啟動時間備件外銷員12個月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn)外銷備件備件毛利率 人員配置維修備件、集采產(chǎn)品5% 不少于一人，不得兼職 項目支持售后管理部協(xié)助制定年度每月階梯外銷計劃 管控形式：不能達(dá)成月度外銷計劃和庫存深度目標(biāo)， 控制采購資金使用22/42成為擁有公信力的卓越公司 服務(wù)轉(zhuǎn)型的項目管理從客戶滿意度到客戶忠誠度、到客戶價值服務(wù)23/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃客戶增長與流失項目管理項目責(zé)任人售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 服務(wù)顧問客戶分配 客戶增長率 以每季度為周期，各品牌季度末位后三名店 作為品牌、集團(tuán)重點掛牌提升店 客戶流失率 項目達(dá)成時間節(jié)點 流失率考核客服經(jīng)理、服務(wù)主管 服務(wù)顧問、維修技師 1月至10月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 700名客戶/服務(wù)顧問(建議) >;4.2% <2% 流失率每月環(huán)比下降 管理客戶的服務(wù)顧問直接考核24/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃投訴、抱怨“零容忍” 管理項目責(zé)任人客服經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間售后經(jīng)理、總經(jīng)理 客服經(jīng)理 1月至10月 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 每日客戶抱怨、投訴跟蹤、記錄、回 訪 <4% >;99% 抱怨、投訴率每月環(huán)比下降 被抱怨、投訴人直接無條件處罰 24小時后延時、超時對總經(jīng)理處，客 服經(jīng)理、售后經(jīng)理處罰 集團(tuán)售后管理部、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 項目達(dá)成時間節(jié)點 抱怨、投訴考核 管理者連帶責(zé)任 監(jiān)管者25/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃客戶小組模式項目管理項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標(biāo)店 項目啟動時間售后經(jīng)理客服經(jīng)理、總經(jīng)理 服務(wù)顧問、客服專員、技師 12個月 開業(yè)一年以上店 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn)客戶分配 分配機(jī)制 客戶小組成員 維修服務(wù)形式20xx年1月31日止 每700名客戶/服務(wù)顧問，自選后均分 服務(wù)顧問、客服專員、技師 直接接待、調(diào)度維修進(jìn)班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回<2%接待管理客戶毛利100%提獎，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務(wù)顧問 承擔(dān)，成本各店自定，不低保養(yǎng)成本 品牌部售后總監(jiān)，集團(tuán)客服部、人力資源 部監(jiān)管者26/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃以客戶為導(dǎo)向的crm任務(wù)管理平臺建設(shè)(服務(wù)顧問、銷售顧問)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)促進(jìn) 任務(wù)呼應(yīng) 預(yù)約處理 銷售服務(wù) 維修保養(yǎng) 救援服務(wù) 服務(wù)提醒 需求提交 服務(wù)投訴 車輛服務(wù) 增值服務(wù)集團(tuán)運(yùn)營中心4s總經(jīng)理3月份實施銷售售后客服呼叫中心oms網(wǎng)絡(luò)平臺 基于大數(shù)據(jù)理念的數(shù)據(jù)分析支持，細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)服務(wù)顧問一對一服務(wù)客戶，客戶管理人顯示 主 客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)開放展示，業(yè)代、經(jīng)理、總經(jīng)理crm 要 任務(wù)管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特征，投訴、流失、保養(yǎng)記錄 基于客戶特征的業(yè)務(wù)建議，續(xù)保成功率? 27/42平 客戶特征的準(zhǔn)確分析，客戶畫像 臺 客戶服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品的匹配，為營銷活動查找 價 值 匹配客戶 一線到?jīng)Q策層的扁平化聯(lián)系成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃客戶會員積分項目管理由單一的消費(fèi)積分增加為 1、積分來源 消費(fèi)積分、專項積分、獎勵積分、頻次積分等由店(品牌)自行設(shè)計2、積分規(guī)則 確定n積分相當(dāng)于￥ 1元積分長期有效 3、會員權(quán)益 積分使用范圍擴(kuò)大到店內(nèi)全業(yè)務(wù)類型1、20xx年1月正通北方導(dǎo)入，20xx年2月正通南方導(dǎo)入，有集團(tuán)售后管理推進(jìn)實施 2、增大客戶轉(zhuǎn)移成本，覆蓋客戶全生命周期，各種消費(fèi)業(yè)務(wù)類型均可以積分，可以將積分轉(zhuǎn)移到置換 車(新車或者二手車)，會員權(quán)益可轉(zhuǎn)讓，增強(qiáng)積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 網(wǎng)絡(luò)營銷和信息平臺項目建設(shè)維修預(yù)約 保養(yǎng)預(yù)約 事故救援 服務(wù)點評 在線投訴專屬服務(wù)顧問oms(業(yè) 務(wù)處 理) 班組客服人員運(yùn)營網(wǎng)站服務(wù)號微信客戶代辦年檢 在線投保 賣二手車 違章查詢 產(chǎn)品訂購 購優(yōu)惠券4s店信息 服務(wù) 平臺(多平 臺整 合及 互動 溝通) 延伸服務(wù)人員 二手車負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員支付平臺正通app1、12月15日正通運(yùn)營網(wǎng)站試運(yùn)行，逐步完成網(wǎng)絡(luò)支付平臺搭建，提供在線交易工具，便利化服務(wù)交易 2、3月1日微信服務(wù)號試運(yùn)行，客戶、一線業(yè)務(wù)人員app端與oms通聯(lián)，多方互聯(lián)，提升客戶服務(wù)體驗，增強(qiáng) 客戶粘性和依賴度29/42成為擁有公信力的卓越公司 組織轉(zhuǎn)型的項目管理30/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 組織保障1、售后管理部對品牌售后管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)推進(jìn)督促落實 2、品牌管理部售后管理部門實施、執(zhí)行集團(tuán)和品牌部售后工作計劃，并反饋31/42成為擁有公信力的卓越公司 3、保障篇組織保障1、組建各類專業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊，保障和促進(jìn)重點續(xù)保、事故車維修、備件外銷業(yè)務(wù)的順利開展， 大客戶專員視情設(shè)置 2、組建時間節(jié)點：1月31日前，做為項目計劃立項，并納入總經(jīng)理項目考核32/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 車間服務(wù)效率提升管理項目工位周轉(zhuǎn)率 項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間車間主管售后經(jīng)理、技術(shù)主管 維修技師 12個月 20xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 制定技師技能訓(xùn)練計劃 20xx年1月31日止 技師生產(chǎn)率 車間服務(wù)效率80-110%，每月環(huán)比增長不得降低 70%以上，每月環(huán)比增長不得降低kpi末位淘汰機(jī)制連續(xù)三個月技師生產(chǎn)率低于80%弱項員工班組長一對一 3個月提升輔導(dǎo)對象提升至80%， 并考核班組長 輔導(dǎo) 績效根據(jù)技師生產(chǎn)率考核工時收入，根 據(jù)車間服務(wù)效率考核車間主管績效， 不低于20%33/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 客戶“安心服務(wù)”品牌項目管理快速保養(yǎng) 快速鈑噴 錯峰維修10%技師可維修30%的保養(yǎng)車 輛 15%技師可維修30%的鈑噴車 輛 疏導(dǎo)車輛在高峰期后進(jìn)廠，均衡產(chǎn)能 項目責(zé)任人項目協(xié)作人項目實施人 項目周期 項目啟動時間 項目實施目標(biāo)店 品牌樹立車間主管前臺主管、技術(shù)主管維修技師、服務(wù)顧問 12個月 20xx年1月1日 開業(yè)一年以上店 “安心服務(wù)”品牌常態(tài)露出，宣傳 物、車貼、網(wǎng)絡(luò)等 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 20xx年2月28日止(保養(yǎng)、鈑噴) 30%，每月不得降低環(huán)比降低 30%，每月不得降低環(huán)比降低 oms記錄檢查 保養(yǎng)一小時內(nèi)(含接待)，鈑噴( 不超過4小時)，超時交車，面授 費(fèi)用快速維修操作培訓(xùn) 快速保養(yǎng)率 快速鈑噴 檢核 客戶服務(wù)承諾考核34/42成為擁有公信力的卓越公司項目不能達(dá)標(biāo)，車間主管績效不低 于10%的考核，服務(wù)顧問不低于 10%的考核 三、20xx年售后18.45行動計劃 售后服務(wù)運(yùn)營流程監(jiān)控管理項目次/月1、總經(jīng)理管理時間60%重點在售后和延伸業(yè)務(wù)中 2、售后管理部和品牌售后總監(jiān)，每次巡店、到店檢查 3、售后管理部檢查項目涵蓋售后維修、客服管理、配 件管理、技術(shù)培訓(xùn)、配件管理等35/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 舊件項目管理1、單車廢品收入 2、驗證舊件管理有效性 3、驗證業(yè)務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)性1、機(jī)油按90%比例回收 2、電瓶無客戶回收，100%回收 3、輪胎100%回收 4、保修件100%入oms庫存管理1、項目負(fù)責(zé)人：車間主管 2、舊件賬務(wù)管理、盤點：備 件經(jīng)理 3、每月一次舊件盤點36/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 維修結(jié)算流程項目管理37/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃 內(nèi)部保修審計項目管理審計標(biāo)準(zhǔn) 項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人項目周期 項目實施目標(biāo)店技術(shù)主管保修員、服務(wù)顧問、技師 保修員12個月 每店一次保修審計項目啟動時間20xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 各品牌部組成3-5人審計團(tuán)隊，1月31 日 技術(shù)主管、服務(wù)顧問、技師均可擔(dān)任 見柱狀圖， 各品牌售后部門指定，集團(tuán)審核，保 修晚間、工單、保修申請、技術(shù)報告、 賠付回執(zhí)、保修舊件清單等審計小組組成 保修員b崗配置 審計標(biāo)準(zhǔn) 審計項目審計形式考核 監(jiān)管者臨機(jī)檢查，無通知損失賠償、業(yè)績考核不低于20% 品牌部售后組織，集團(tuán)監(jiān)審，檢核38/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行動計劃售后薪酬激勵項目管理售后薪資方案：基于售后薪酬貢獻(xiàn)率 ，按照售后毛利線性增長1、售后服務(wù)人工費(fèi)用與銷售、二線部門 分開核算，售后人工費(fèi)用以售后薪酬貢 獻(xiàn)率核算人工費(fèi)用總額 2、設(shè)定基礎(chǔ)提獎比例，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 重點，業(yè)務(wù)成熟度來設(shè)定不同的業(yè)務(wù)類 型提獎比例，以引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展 3、績效方案不必一成不變，必要時根據(jù) 業(yè)績達(dá)成弱項情況，每月進(jìn)行調(diào)整4、20xx年售后預(yù)算審核，審核項目含
售后毛利結(jié)構(gòu)，售后人工費(fèi)用總額等， 審核是否以提高人員技能和效率為目標(biāo) ，合理配置人員注：此圖為演示說明用成為擁有公信力的卓越公司39/42 三、20xx年售后18.45行動計劃 高級技能人才培養(yǎng)及儲備項目管理1、技能競賽(6月) 2、在線學(xué)習(xí)(3月份) 3、在線測試(1月份)項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標(biāo)店 項目啟動時間 培訓(xùn)計劃技術(shù)主管、服務(wù)主管售后經(jīng)理、人事經(jīng)理 維修技師、、服務(wù)顧問、客服專員 10個月 運(yùn)營店 20xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 各品牌部制定、集團(tuán)協(xié)助4、kpi弱項調(diào)查(每月)高級技能人才培養(yǎng)目標(biāo)(546名) 1.
服務(wù)顧問：78 2.
客服專員：78 3.
機(jī)電技師：156 4.
鈑金技師：78 5.
油漆技師：78培養(yǎng)形式選拔標(biāo)準(zhǔn) 薪資標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)管者自我學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)訓(xùn)練20xx年kpi排名前三，培訓(xùn)后測評 參照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn) 品牌部售后組織，集團(tuán)監(jiān)審，檢核40/42成為擁有公信力的卓越公司 堅持客訴“零容忍”不放松，服務(wù)客戶，降低客戶流失; 做大、做強(qiáng)車輛保險，做好事故送修，增大事故毛利。加強(qiáng)技 能訓(xùn)練和培養(yǎng)，提高產(chǎn)能和服務(wù)效率。為實現(xiàn)20xx年18.45業(yè) 績目標(biāo)而不懈努力！41/42成為擁有公信力的卓越公司 感謝您的關(guān)注、支持！42/42成為擁有公信力的卓越公司
第三篇 總經(jīng)理辦公室秘書年終工作總結(jié) 950字
回顧試用期這xx月工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。通過這xx月的學(xué)習(xí)，我漸漸的融入了公司這個大集體，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、在辦公室的工作
1、整理和修改公司的企業(yè)文化。本人和部門同事合作，擴(kuò)充和修改了公司原有的企業(yè)文化，并豐富了企業(yè)文化的每個條目下的內(nèi)容，列出幾條可供選擇。
2、整理各個分子公司的證照和資料，這是這段時間個人覺得最重要的工作，目前已經(jīng)整理出xx家分子公司的相關(guān)證照資料，這項工作仍需花費(fèi)很大精力，要持之以恒才行。
3、完成公司宣傳資料的修改意見。公司原有的宣傳資料并未成型，只有一個草稿版的宣傳冊。在各位同事的幫助下，本人完成了公司宣傳冊的修改意見。
4、修改公司的新聞稿件并發(fā)布到公司網(wǎng)站。
5、日常事務(wù)性工作。行政辦公室的工作千頭萬緒，有迎來送往、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排等。
6、整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室的書畫作品。由于我所學(xué)專業(yè)的緣故，在領(lǐng)導(dǎo)交給我辨識書法作品的任務(wù)時，我還算是能夠應(yīng)對。不過我在辨識過程中也遇到了一些難以辨認(rèn)的草書字，好在通過借助工具書以及向人請教，已經(jīng)把所有書畫作品全部辨識出來了。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于自己的學(xué)識、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以本人不敢掉以輕心，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。
三、存在的問題和今后努力方向
主要表現(xiàn)在：第一，由于是新員工，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余；第二，自己的理論水平還和工作的要求有距離。
為此，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)礦業(yè)知識和相關(guān)法律常識，加強(qiáng)對本行業(yè)的了解；第二，本著實事求是的原則，做好上情下達(dá)、下情上報。
雖然著一年的時間，但對本人來說著實受益匪淺。在今后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，努力工作，力求做得更好。在此，感謝公司各個部門的同事，尤其是辦公室的同事對我的幫助。
第四篇 2023總經(jīng)理助理個人年終工作總結(jié) 1050字
2023總經(jīng)理助理個人年終工作總結(jié)
本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助！20xx年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷****的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任；“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人2023年度各方面的總結(jié)；
一、履行職責(zé)及思想動向
20xx年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。
二、年度工作回顧
1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了xx賓館、xx集團(tuán)辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。
3、完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
4、工作總結(jié)由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。
5、協(xié)助繪制完成了xx集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6、協(xié)助經(jīng)營部的xx賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。
7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意2、心太急趕時間完成改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細(xì)節(jié)做的更好。回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力！
2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始！
3、個人簡歷繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！
第五篇 xxxx年酒店總經(jīng)理年終工作總結(jié) 700字
xxxx年酒店總經(jīng)理年終總結(jié)，本篇關(guān)于酒店總經(jīng)理年終總結(jié)整理一年以來酒店所有工作進(jìn)行的情況，個人分析工作中出現(xiàn)的失誤和不足，并提出個人優(yōu)勢劣勢分析，以及下一年的工作計劃。本篇范文由好總結(jié)整理
xxxx年酒店總經(jīng)理年終總結(jié)
xxxx年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的
普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動力，并為xxxx年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下xxxx年工作思路，希望各位給予指正。
一、xxxx年工作總結(jié)
回顧14年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把11年工作總結(jié)如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;
⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);
⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;
第六篇 總經(jīng)理助理年終個人總結(jié) 950字
總經(jīng)理助理年終個人總結(jié)。
我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！
自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下:
財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色！
至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！
幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單！(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的！)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~！因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足！接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。
第七篇 總經(jīng)理助理年終總結(jié) 2550字
一、要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
二、需要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
三、善于長袖善舞，作個好的潤滑劑。要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念和意識，要具備求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。要善于分身，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人代勞之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
五、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)高，就會產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康隆⒆R、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會給予。尊重上級，理解同級，善于給予下級。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象，起好表率作用。作為總經(jīng)理助理，一舉一動都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，達(dá)成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的包裝，全心全意、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事。要善于換位思考，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，增強(qiáng)公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚(yáng)長避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云三十六計，攻心為上，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
★五個角色扮演要讓進(jìn)入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色：
一、激勵者：充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導(dǎo)公司員工的個人行為，通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性。
二、溝通者：與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá)、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計劃，確保人員配備適當(dāng)。
五、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
★遠(yuǎn)離幾個誤區(qū)：
一、忘記自己是管理者不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。
二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的獨立王國，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下，萬人之上。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團(tuán)隊精神有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個卻忽略了那個。
第八篇 總經(jīng)理秘書年終個人工作總結(jié) 1400字
從事經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標(biāo)而努力。我在工作中主要負(fù)責(zé)公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距。現(xiàn)就xx年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：
一、不足之處
文秘室對于我來說是個全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認(rèn)識到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細(xì)、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導(dǎo)在會議上明確指出并給予指導(dǎo)。我虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導(dǎo)致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的點撥以及我個人努力學(xué)習(xí)，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優(yōu)點與成績
秘書崗位是個責(zé)任心特別強(qiáng)的崗位，要求秘書應(yīng)該盡職盡責(zé)，這一點是我特別注重的，也是自我認(rèn)為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準(zhǔn)確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻(xiàn)。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“xx年度先進(jìn)工作者”。領(lǐng)導(dǎo)給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責(zé)任的重大。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)
(一)通過幾個月的工作，使我深刻的認(rèn)識到在今后工作中，我不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該為公司的前途、經(jīng)濟(jì)效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標(biāo)在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點，因為公司的命運(yùn)與我們的命運(yùn)精密相連。
(二)辦事要細(xì)心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)該特別注意的，為達(dá)到事半功倍的效果，就得在工作中細(xì)心、認(rèn)真、不急、不躁。
(三)要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當(dāng)成生活中的樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。
(四)要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導(dǎo)和同事融洽相處，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，使工作順利完成。
通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，為日后工作總結(jié)了相對豐富的經(jīng)驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚(yáng)光大，為公司多做貢獻(xiàn)，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中。
第九篇 物業(yè)總經(jīng)理的年終工作總結(jié) 3750字
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章61，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
第十篇 公司總經(jīng)理2023年終工作總結(jié) 1850字
20***年過去了，回首abc這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓abc在中國yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工aa，當(dāng)時，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。可是當(dāng)他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）？他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實話，當(dāng)時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話的主題是光榮與夢想。為什么用這個標(biāo)題？
大家知道，把a(bǔ)bc辦成一個受人尊敬的企業(yè)，一直以來都是我的夢想。什么樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來abc工作。因為，沒有任何一個愿景或是夢想，能比“把一個不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個知名的跨國企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動人心的事了。事實也證明這一點，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc。今年7月，馬上又將會有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊。其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國際性銀行這樣的機(jī)會，而選擇了我們abc。因為，abc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺，這就是他們選擇abc的理由我希望，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說明一下，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的abc人？舉個例子：你看見地上有個煙蒂，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進(jìn)垃圾筒？你看見一個無人的會議室里空調(diào)呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？
所以說，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人，必將會被abc所淘汰，這也就是為什么xx年公司會勸退部分員工的原因。
為了實現(xiàn)我們的夢想，爭取光榮。我想對我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點要求。
對所有abc人的要求
作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但維保部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系。”這就是主動工作和被動工作的區(qū)別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種
壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會，是挑戰(zhàn)。
其次，我要求我們每一個abc人都要有團(tuán)隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運(yùn)動項目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準(zhǔn)備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。
