第一篇 業(yè)務(wù)工作總結(jié)計劃 1300字
風(fēng)雨中前進(jìn)，關(guān)懷下成長：200x年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)
一、回首去歲，成績少許亦可喜
200x年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營業(yè)；另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營。
200x年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務(wù)基礎(chǔ)的“堅冰”，理順了部門的財務(wù)管理；
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款；
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營銷戰(zhàn)斗力；
4、新藥銷售回款1016萬，實現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉(zhuǎn)了2002年度部門虧損30萬元的“負(fù)債局面”；
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬
二、業(yè)績成功源于基礎(chǔ)扎實
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結(jié)；每周例會、每周討論；每月總結(jié)、每月清算，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)了工作上的“計劃---執(zhí)行---監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達(dá)70%以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務(wù)實、扎實、老實；少說空話、多做實事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
任重道遠(yuǎn)，知難前進(jìn)：200x年度工作思路
200x年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護(hù)武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)；推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導(dǎo)思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應(yīng)收確保毛利打出拳頭
普藥配送：擴(kuò)大區(qū)域開發(fā)客戶提升比重堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
第二篇 保險業(yè)務(wù)主管年底總結(jié) 3000字
xx年，本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入xx年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在xx年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
保險業(yè)務(wù)主管年底總結(jié)不知道有沒有幫到你呢？
第三篇 小學(xué)教師年度業(yè)務(wù)工作總結(jié) 4150字
我1983年畢業(yè)于儀隴師范，1989年參加成人自考，1991年取得大專學(xué)歷。20多年來，我緊跟時代前進(jìn)的步伐，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、貫徹____、國務(wù)院各時期的大政方針、政策，自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，不遺余力地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。我時刻牢記自己肩上所擔(dān)負(fù)的使命，培養(yǎng)人、塑造人。如果只有豐富的知識，沒有過硬的思想素質(zhì)，高尚的人格魅力，就不能引導(dǎo)學(xué)生成為有道德、有紀(jì)律的合格公民，所以自工作以來，我不僅不斷學(xué)習(xí)新知識，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，豐富教育教學(xué)理論，提升教育教學(xué)水平，還不斷學(xué)習(xí)黨在各階段的文件，特別是領(lǐng)會黨對青少年德育工作的指導(dǎo)意見，以《公民道德建設(shè)綱要》為藍(lán)本，用“小學(xué)生、中學(xué)生日常行為規(guī)范”要求學(xué)生。我多年從事班務(wù)工作，深知“桃(不言，下自成蹊”的道理，要求學(xué)生做到的，自己首先做到。在單位，我團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。對家長、對學(xué)生友善、和藹，既不裝腔作勢，也不唯唯懦懦，以一顆平常而又具競爭意識的心態(tài)處理一切的人和事，這為我創(chuàng)建和諧、平等而又積極向上的班風(fēng)奠定了堅實的心理基礎(chǔ)。所以，多年來，不論我的學(xué)生身居何處，境遇怎樣，他們都少了些戾氣，多了點正氣，能很好地工作，很好地服務(wù)于社會大眾。他們對那一段美好時光的懷念，感激之情卻時時令我有一種成就感。這才是為人師者，最大的慰藉和回報。
回首22年的奮斗歷程，我百感交集。那一幕幕往事，有如夜空中一顆顆閃光的星星。83年我一踏出校門，就被安排到萬和7村村小任教，那里離中心校12公里，只有一個教學(xué)班，沒有水、沒有電，教室后面是一排亂葬岡，不滿20歲的我吃住在那里，吃水要到兩里外的山溝里挑，柴禾要到二十多里外的鎮(zhèn)上去買，尤其是夜晚，面對一盞昏暗煤油燈，聽著窗外啾啾的蟲鳴，孤獨、寂寞、恐懼。那時，我真想丟掉十年寒窗掙來的工作回家種地。但一想起那一雙雙渴望的眼睛，一張張可愛的笑臉，我堅持了下來，以一個青年人的執(zhí)著、勇敢把他們?nèi)克瓦M(jìn)了初中，這在當(dāng)時引起了全校的震動，因為之前還(有那一個班的學(xué)生一下子全部考進(jìn)公辦初中。也正是這次驕人的成績，一年后，我便調(diào)回中心校，擔(dān)任一個小學(xué)畢業(yè)班的班主任和數(shù)學(xué)課以及十個班的美術(shù)課。環(huán)境不再孤獨，但肩上的壓力卻越來越重，每天的課程幾乎排得滿滿的。鉆研教材，寫教案，改作業(yè)只得在晚上進(jìn)行，當(dāng)時學(xué)校沒有食堂，老師們都是自己煮飯燒菜，有時為了忙工作，吃了上頓忘記下頓，吃夾生飯和干糧的時候更多。一年后，學(xué)生畢業(yè)成績再次名列全校之冠，而我自己卻落下了嚴(yán)重的胃病，暑假期間不得不住院治療?？尚聦W(xué)期一開始，學(xué)校又安排我上畢業(yè)班。為了工作，我只好拖著沒有痊愈的病體再次走進(jìn)學(xué)生們中間，站在三尺講臺上。
這是全校品行、成績最差的一個班。為了盡快轉(zhuǎn)變這個落后的班，我時常夜不成寐思考原因，尋找措施，有人說，“只有不會教的老師，沒有學(xué)不會的學(xué)生。”為此，我大膽進(jìn)行了教學(xué)改革實踐，教材還是原來的教材，我已爛熟，不同的是學(xué)生，他們的基礎(chǔ)太薄，學(xué)習(xí)習(xí)慣太差，需要老師精心準(zhǔn)備每一堂課的內(nèi)容，精心設(shè)計每一道作業(yè)題，準(zhǔn)備教案的過程就是研究每一個學(xué)生的過程，只有讓學(xué)生嘗到成功的快感，他們才會樂學(xué)、好學(xué)。 從那時開始，我就嘗試改變一講到底的填鴨式授課方法，要求學(xué)生在預(yù)習(xí)過程中，圈點出懂和不懂的地方，可以事先好總結(jié)或與同學(xué)討論，也可提前告知老師。講課時讓學(xué)生舉手發(fā)言或提出問題，著重解決，多將機(jī)會留給那些特差生，讓他們感受到老師的重視和鼓勵。作業(yè)也不作統(tǒng)一要求，不同層次的學(xué)生可以完成不同層次的作業(yè)。而好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成，更需要老師的呵護(hù)和社會、家庭的正確引導(dǎo)，我利用休息日走訪了每位學(xué)生的家長，多報喜，少報憂，既讓家長感到孩子成才有望，又讓學(xué)生感到自己確實在進(jìn)步。這樣做的結(jié)果不但沒有滋長孩子們的不良風(fēng)氣，反而融洽了師生間的關(guān)系，所謂“親其師，信其道”，沒有如同兄長、朋友的老師，哪來聽話的學(xué)生。這是我教壇生涯中第一次有了轉(zhuǎn)變差班的經(jīng)驗，所以在后來的教學(xué)班級的選擇中，我從不與領(lǐng)導(dǎo)討價還價，挑肥揀瘦，也從不歧視差生，趕走差生。因為我深深地感覺到，差生是最需要老師付出的弱勢群體，它比教好一個本來就很出眾的學(xué)生更值得慶幸和驕傲。
由于三屆小學(xué)畢業(yè)班成績都很優(yōu)異，學(xué)校又安排我上初中的語文課兼班主任。全新的教材，更高、更全面的知識要求，情感更豐富，個性特征更突出，需求更高的學(xué)生，這對我又是一次挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的厚望和家鄉(xiāng)父老的殷殷囑托，我在搞好教育教學(xué)工作的同時，開始為自己充電。我訂閱了大量的關(guān)于教育教學(xué)的報刊書籍，又報名參加了成人自考。無論白天黑夜、寒來暑往，從寢室到教室，每天兩點一線，鉆研教材，翻閱相關(guān)資料，講課，批改作業(yè)，找學(xué)生個別談話，家訪，學(xué)習(xí)，考試，沒有星期天，更沒有回家的時間（學(xué)校離家不到四公里路，兩年中只回去過五次）。雖然來去匆匆，卻很充實，學(xué)生信任、家長信賴，學(xué)校、社會認(rèn)可。三年后，全班38人參加第一 輪預(yù)考，就有15人上線。最終有2人考上中師、中專，13人考上重高、普高，學(xué)生語文整體成績名列全片區(qū)第二名。以后又陸續(xù)帶了三屆初中畢業(yè)班，共有10人升入中師、中專，近百人考取重點高中。
最值得我懷念的是92年接手的那個班，由于附近小學(xué)當(dāng)年沒有畢業(yè)班，學(xué)校為了湊足初中三個年級，就臨時召回了二十幾名停學(xué)、休學(xué)或沒學(xué)完小學(xué)課程的學(xué)生，組成初中一年級班。不同的年齡段，參差不齊的基礎(chǔ)知識水平，像一鍋大雜燴，燙手的山芋，誰也不肯領(lǐng)手，誰也不愿意接課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找我談話，要我接下這個班，他們給我的任務(wù)就是不望升學(xué)只望全部畢業(yè)。為了讓這些孩子學(xué)完九年義務(wù)教育全部課程，不再成為新文盲，我欣然領(lǐng)命。開學(xué)初的一個月里，我利用三個休息日，走訪了全部學(xué)生的家庭。這次家訪，讓我作為一名教師的良知再一次接受了洗禮，二十多名學(xué)生中，居然有兩名是孤兒由叔父領(lǐng)養(yǎng)，一名因家中遭遇火災(zāi) 住在巖洞里；其余學(xué)生的家庭，有的房屋土墻麥稈風(fēng)雨飄搖，有的父母離異或殘疾。這些學(xué)生都是因為無力籌措學(xué)雜費或家中缺少勞動力而離開學(xué)校的。他們渴望知識，渴望同情和幫助。我將這種情況報告給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，在學(xué)校黨支部和團(tuán)委的號召下，全校師生伸出了援助之手，捐款捐物，學(xué)校又免去了他們部分學(xué)雜費。我也用當(dāng)月工資為兩位孤兒添置了衣褲鞋襪，為他們買了書包、文具等用品。無聲勝有聲，愛能融化所有的堅冰，喚起一切的渴望。班主任的愛、班集體的愛、全校師生的愛，終于使這個班安定下來，終于讓每位學(xué)生感受到了人生的曙光，他們那份積淀在心中很久的拼勁、狠勁全部釋放了出來，同學(xué)間互相探討，利用一切有利的時機(jī)尋問老師，甚至在回家的路上向素相識的高年級學(xué)生請教。期末考試，全班各科及格率均超過了百分之六十。在三年中，我為了不增加他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，沒讓他們購買一份教輔資料，全是由我買樣品刻臘板油印。升學(xué)考試中，居然有一位學(xué)生考上中師，五人考上重高。
付出雖然艱辛，但收獲滿懷欣喜。為了這份欣喜，我卻承載著對親人無盡的遺憾和虧欠。92年我的孩子剛滿3歲，由于無人照管，我只好又當(dāng)?shù)之?dāng)媽帶在身邊。當(dāng)時我上兩個畢業(yè)班的語文課兼一個班的班主任，一天晚自習(xí)，我正在給學(xué)生評講試卷，孩子在操場玩耍，不小心掉進(jìn)了旁邊的水函中被嗆成了肺炎，至今未能治愈。94年，父親身患絕癥，我作為家中的長子，本應(yīng)時常守望在他身邊，多抽時間陪他去醫(yī)院治療，可自古忠孝不能兩全，為了我所鐘愛的教育教學(xué)事業(yè)，為了熱愛我的學(xué)生，我沒有更多的時間和精力來照顧家人。父親彌留之際曾對母親說，他很想與我擺擺龍門陣，作一些交待。我至今也揣摩不到父親要交待我些什么，只是覺得他老人家是帶著遺憾離開我們的。
也許是精神上的一種補(bǔ)償，20多年來，我兩次得到縣政府的嘉獎，無數(shù)次被評為區(qū)先進(jìn)、校先進(jìn)，但對親人的愧疚，是永遠(yuǎn)也無法彌補(bǔ)的
1995年，我調(diào)到離縣城較近的清溪小學(xué)。這也是一所鄉(xiāng)村學(xué)校，交通極不便利，學(xué)校又無住宿的條件，每天上班回家要走近100分鐘的山路。但令我高興的是又回到了原點，重新站在了單純可愛的小學(xué)生面前，重新捧起了淡忘已久的小學(xué)教材。
這幾乎又是一個全新的開始，我差不多用了一年的時間去學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟《小學(xué)語文教學(xué)大綱》和全套教材，向資深的前輩請教，與他們共同總結(jié)探討，新的教育理論和方法。為了使自己能成為一名新時期合格的小學(xué)教師，十年間我參加了各種各樣的培訓(xùn)，諸如五項基本功、普通話、素質(zhì)教育理論、新課程崗前培訓(xùn)、信息技術(shù)教育等。通過這些培訓(xùn)，我對小學(xué)語文課程的性質(zhì)、特點、培養(yǎng)手段方向等有了全新的認(rèn)識，并將這些新理論、新方法貫穿于教育教學(xué)實踐活動中，先后多次承擔(dān)校級、區(qū)級公開課、觀摩課的任務(wù)，所寫的經(jīng)驗文章也多次受到了同行們的好評。這十年間，我?guī)С隽宋鍖卯厴I(yè)班，無論接口成績?nèi)绾危麄儺厴I(yè)時成績都很優(yōu)秀，這為學(xué)生將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，家長們放心，社會滿意，為提高學(xué)校的整體辦學(xué)效益作出了我力所能及的貢獻(xiàn)。
面對生源日益枯竭，教師都愿擠在條件較好的完小，不愿到邊遠(yuǎn)村小任教的現(xiàn)狀。學(xué)校為了鞏固生源，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩眨诮衲?月又派我到全校最偏遠(yuǎn)、條件最差的村小任教并擔(dān)任村主任教師。我與到這里工作的其他教師密切合作，深入每家每戶宣傳我們的辦學(xué)宗旨和承諾，親自動手整治校園環(huán)境，利用午間休息時間修建體育設(shè)施，拓寬大門口學(xué)生進(jìn)出通道，又帶頭要求各位教師無論離家遠(yuǎn)近提前到校，學(xué)生未離開學(xué)校教師一律不得離開，精心準(zhǔn)備每一節(jié)課，細(xì)心批改每一次作業(yè)，愛護(hù)關(guān)心學(xué)生有如自己的孩子。并在全縣偏遠(yuǎn)的村小率先開齊了音體美等所有課程，讓窮鄉(xiāng)僻壤的孩子也能享受到最優(yōu)質(zhì)的教育。艱辛的付出終于贏來了一聲聲好評、贊譽，過去流失的學(xué)生陸續(xù)回流，教學(xué)班增加到6個，在校學(xué)生總數(shù)由上期的80多人增加到130多人。一所僅轄2個村，常住人口不足3000人的農(nóng)村基點校能有如此規(guī)模，這與我與同事們近三個月來的努力工作是密不可分的。
對我而言，滿園的桃李只代表過去的輝煌，從教的路還有一半要走。為了這一半的路程走得更踏實、更舒心，我還需要不斷充實、完善，用最先進(jìn)的教育教學(xué)理論武裝自己，將語文課堂營建成生命的展示場，生命的對話場，讓孩子們在自主、合作、探究中學(xué)習(xí)，提高生命質(zhì)量和價值，感悟自由精神，為社會培養(yǎng)出更多的合格人才，創(chuàng)新型人才。“活到老學(xué)到老”，“學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”是我的人生格言。
第四篇 業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié) 3300字
業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié)
一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗。
現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進(jìn)行采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛。
加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)驗得到了幫助。
新一年的個人工作展望：
1、目標(biāo)決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷售業(yè)績，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
延伸閱讀：如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員
摘要：激勵在企業(yè)人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業(yè)中的激勵機(jī)制存在的問題，最后對如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員提出了幾點建議。
關(guān)鍵詞：激勵 市場 業(yè)務(wù)人員 人力資源
激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進(jìn)行激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理高度重視的問題，在中小型企業(yè)人力資源管理中激勵占有非常重要的作用，如果一個企業(yè)的管理者不懂得如何激勵公司的業(yè)務(wù)人員，是無法勝任其工作的。
一、激勵在人力資源管理中的作用
（一）調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，提高企業(yè)績效
企業(yè)的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必然要求業(yè)務(wù)人員的個人績效水平高，但是在企業(yè)中我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗖拍茏吭降膯T工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業(yè)務(wù)人員的個人才能，更決定于企業(yè)的激勵水平。業(yè)務(wù)人員的能力高，但是工作沒有積極性，也不會有良好的工作行為。
（二）挖掘業(yè)務(wù)人員潛力，提高人力資源質(zhì)量
在企業(yè)管理過程中挖掘業(yè)務(wù)人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調(diào)動人的積極性，提高人力資源開發(fā)和管理質(zhì)量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業(yè)務(wù)人員。
（三）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力
每個企業(yè)都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的，企業(yè)要保證整體協(xié)調(diào)、有效地運行，需要內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。除了需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和組織紀(jì)律以外，還需要運用激勵的方法，滿足業(yè)務(wù)人員的物質(zhì)、精神、尊重等各方面的需求，從而鼓舞業(yè)務(wù)人員的士氣，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊力量，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
二、目前我國企業(yè)的激勵機(jī)制中存在的問題
（一）缺乏有效的激勵機(jī)制
在很多中小企業(yè)中，因為管理基礎(chǔ)薄弱，對于激勵機(jī)制和福利方案的制定不夠具體和細(xì)致，對于業(yè)務(wù)人員的需求不夠了解，因此很多企業(yè)將激勵理解為獎勵加懲罰，這樣就導(dǎo)致很多企業(yè)缺乏有效的.激勵機(jī)制，而且激勵手段簡單、隨意。
（二）企業(yè)對員工的激勵手段相對匱乏
目前很多企業(yè)管理者認(rèn)為物質(zhì)激勵對業(yè)務(wù)人員最重要，員工上班就是為了掙錢，如果薪資越高，那么對員工的激勵效果就越明顯，也一定能夠調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)激勵確實是必要的，但是不是長久有效的，對員工的精神激勵，比如給予認(rèn)可、表揚、晉升、發(fā)展的機(jī)會，這種內(nèi)在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的需要，一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率，實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)，就首先要滿足業(yè)務(wù)人員的內(nèi)在需求。
（三）企業(yè)的激勵制度固化
很多企業(yè)對于激勵制度的認(rèn)識不夠，認(rèn)為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會一直存在激勵效果，可是實際上如果激勵制度不發(fā)生變化，業(yè)務(wù)人員就感受不到激勵性和刺激性，認(rèn)為企業(yè)原有的激勵制度只是一種常態(tài)的激勵。因此，激勵是一個動態(tài)的過程，不同的人由于工作能力和工作績效在不同的時期存在差異，這就需要企業(yè)不斷調(diào)整激勵制度，保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠(yuǎn)適合一個企業(yè)，要想保證激勵效果的實現(xiàn)，必須不斷創(chuàng)新、調(diào)整企業(yè)的激勵方案。
三、企業(yè)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效激勵的手段
（一）營造良好的激勵文化
管理者要想擁有良好的激勵理念，就必須了解業(yè)務(wù)人員的需求，這就要求企業(yè)管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，不管其職位的高低，都希望得到上級和他人的認(rèn)可、尊重和理解，也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員感到自己受到重視和認(rèn)可時，他才能夠積極工作，自我實現(xiàn)的需求得到滿足，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必須具備良好的溝通能力，營造良好的激勵文化，采納員工對企業(yè)的有益建議，通過溝通也可以消除對下級業(yè)務(wù)人員的誤解，使彼此能夠相互信任和支持，從而增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力，提高企業(yè)的工作績效。
（二）實行個性化的激勵手段
目前各個企業(yè)中普遍采用的一種激勵模式是物質(zhì)激勵，但是在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，盡管不少企業(yè)消耗巨資進(jìn)行物質(zhì)激勵，可是達(dá)到的效果卻不夠滿意，不但沒有提高業(yè)務(wù)人員的工作積極性，反而貽誤了組織發(fā)展的機(jī)會，因此，在對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行激勵的同時不能忽略非物質(zhì)激勵，比如：讓業(yè)務(wù)人員參與市場管理，從而增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感；通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情；通過有組織、有計劃、有針對性地業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，使員工在自我提高的基礎(chǔ)上具有更多成長和成功的機(jī)會；通過與業(yè)務(wù)人員的交流與溝通，實現(xiàn)核業(yè)務(wù)人員情感上的共鳴，進(jìn)而激勵員工；還可以通過企業(yè)文化的培育和灌輸，使業(yè)務(wù)人員形成共同的價值觀和行為規(guī)范，從而產(chǎn)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康和諧的工作氛圍，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情和創(chuàng)造熱情。企業(yè)管理者在制定激勵方案時應(yīng)充分考慮到不同業(yè)務(wù)人員的不同需求，根據(jù)員工的差異性需求探索個性化的激勵手段，從而達(dá)到有效激勵的目的。
（三）建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制
企業(yè)要想達(dá)到預(yù)期的激勵效果，應(yīng)建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制，尤其對于物質(zhì)激勵，在激勵手段和激勵方法上應(yīng)注意以下兩方面：第一，物質(zhì)激勵的形式要靈活多樣，不是僅僅用工資作為物質(zhì)激勵的方式，可以結(jié)合獎金、薪金、股權(quán)、紅利等其他激勵形式，從而滿足不同業(yè)務(wù)人員的利益需求，從而得到最佳的物質(zhì)激勵效果。第二，業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績是進(jìn)行物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)。要使物質(zhì)激勵成為一種行之有效的激勵方法，必須將業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績體現(xiàn)在薪金或獎金等物質(zhì)方面，若將二者相脫節(jié)，不會產(chǎn)生很大的激勵效果。
參考文獻(xiàn)：
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第五篇 教師晉級評審個人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 650字
任現(xiàn)職以來，本人熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，我的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
第六篇 2023年集團(tuán)部門業(yè)務(wù)工作總結(jié) 750字
2024年集團(tuán)部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)__了，首先感激公司給我這個成長工作的機(jī)會，同時感激各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫忙、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就20xx來的工作總結(jié)如下：
在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。
現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單，是一個直接應(yīng)對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時刻注意自我的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險的所具有的全面保障，以此到達(dá)穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每一天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自我工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自我更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平和工作本事。
在這段時間的工作中，自我還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。
學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加進(jìn)取努力提高自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自我更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。
第七篇 市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)報告 1750字
市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)報告
登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結(jié)
一、主要工作
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
（2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的`通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強(qiáng)的可操作性。
（3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
（6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
第八篇 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)匯報 1750字
不知不覺，在xx工作已經(jīng)有一年了，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，對這份工作越來越有興趣了。
起初剛接觸房地產(chǎn)的時候，有太多對xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及abcd這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候沒有很好地展示企業(yè)和項目良好的口碑與形象，導(dǎo)致客戶不能快速了解我們的企業(yè)品牌與項目。我想作為一個房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，不僅要精通賣房銷售業(yè)務(wù)和技巧，更要讓客戶信任我們無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此深入到每個客戶心中。
一、審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：
銷售業(yè)務(wù)技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補(bǔ)競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
在這一年中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力！
一、個人素質(zhì)：
1. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 ， 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 ， 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
二、 業(yè)務(wù)能力.
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
三、未來展望。
我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
第九篇 林業(yè)業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 750字
林業(yè)站在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，全站職工精心合作，密切配合，按照上級要求圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，榮獲省級綠化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全市森林防火先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣森林防火先進(jìn)單位?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、防火工作
今冬明春是防火關(guān)鍵時期，我站已制定多項防火制度及防火措施，制定防火值班表，輪流按時值班，值班人員及時通報火情火警。各負(fù)其責(zé)，各盡其能。結(jié)合我街道實際，特向市防火中心申請調(diào)撥風(fēng)力滅火器60臺，二、三工具一宗，防火服60套，油鋸4臺，以備急需之用。做到預(yù)防為主，為森林防火打好堅實的物資基礎(chǔ)。
二、造林綠化
植樹節(jié)期間組織全辦事處職工進(jìn)行義務(wù)植樹10000株，今年春季，栽植經(jīng)濟(jì)林核桃500畝。主要分布在小井、朝陽、保定、西賀莊等村。
三、雨季造林
每年的雨季造林工作，既是重點，也是難點，所需造林的地塊都是立地條件差，土壤脊薄的荒山，無水源，即使下雨也存不住水。因此，要求我們必須搶抓夏季多雨的有利時機(jī)，因地制宜地搞好造林村的技術(shù)指導(dǎo)工作，林業(yè)站全體職工分片包村，責(zé)任到人，利用今年雨季雨水多的大好時機(jī)，共栽植側(cè)柏10535畝，銀花30萬墩。
四、美國白蛾預(yù)防工作
美國白蛾去年蔓延我省大部分地區(qū)，臨邊縣市都有美國白蛾的蹤跡，有的地方危害還相當(dāng)嚴(yán)重，今年美國白蛾的預(yù)防使用飛機(jī)防治，我們配合好上級業(yè)務(wù)部門飛防，搞好美國白蛾的預(yù)防工作，很好的控制住美國白蛾的蔓延。
五、林權(quán)制度改革工作
配合縣林業(yè)局林改辦做好林改這項工作，圓滿完成林改這項光榮而艱巨的任務(wù)，順利通過省級驗收。
六、林木采伐
做好我鎮(zhèn)林木限額有序采伐的工作，做好依法辦理采伐手續(xù)，減少信訪案件的發(fā)生，同時為村居穩(wěn)定提供有力保障，及時為老百姓做好服務(wù)工作。
第十篇 銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)600字 650字
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)600字
在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標(biāo)，但工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實現(xiàn)既定目標(biāo)，特對階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。
剛進(jìn)公司那會，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下幾個方面來總結(jié)與展望未來。
1、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí)，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對顧客，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
2、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧，利用業(yè)余時間，在網(wǎng)絡(luò)、書本中不斷學(xué)習(xí)新的知識，充分運用于日常銷售工作中，增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)。
3、生活方面。在個人生活方面，本人一直保持艱苦奮斗的作風(fēng)，不鋪張、不浪費、不奢侈，不與同事斤斤計較，
注重團(tuán)隊合作精神，服從公司安排，以創(chuàng)新理念為主，提高銷售利潤為目標(biāo)。
經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第四季度，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財富。
