第1篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內(nèi)容
3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務(wù)院主管部門勞資機構(gòu)規(guī)定驗印的電工技術(shù)等級證書及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設(shè)備在運轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設(shè)備附近工作時,應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護,施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結(jié)束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第2篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機運行檢查工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)發(fā)電機運行檢查工作規(guī)程
1.0目的
密切監(jiān)視發(fā)電機運行,保障發(fā)電機處于良好的運行狀態(tài),確保發(fā)電機輸出穩(wěn)定正常的電壓,為顧客提供必要的應(yīng)急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機組。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機組運行的組織和督導(dǎo)工作。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機組運行的實施和檢查工作。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機組運行的實施、巡查和記錄工作。
4.0工作程序
4.1開機前的檢查工作
4.1.1斷開發(fā)電機組的自動空氣開關(guān),把發(fā)電機控制屏上的選擇開關(guān)置于'停止'位置。
4.1.2檢查潤滑機油油位在正?？潭任恢?不能過高,更不能過低。
4.1.3檢查冷卻水箱中的水位,水位應(yīng)在散熱水箱蓋下50毫米位置。
4.1.4確定油箱中有足夠的燃油,以及燃油系統(tǒng)管路無滲漏,并且到引擎的管路暢通。
4.1.5檢查蓄電池的端電壓應(yīng)是dc24v,檢查控制面板上是否有警告符號指示。
4.2手動啟動
4.2.1將控制屏上的選擇開關(guān)置于'停止'位置。
4.2.2當(dāng)市電停止時,拉下配電房市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)。當(dāng)試驗發(fā)電機時,斷開發(fā)電機的自動空氣開關(guān)。
4.2.3打開送電機(未與發(fā)電機聯(lián)動的)
4.2.4將控制屏上選擇開關(guān)置于'手動'位置,發(fā)電機組將啟動發(fā)電。
4.3自動啟動
將控制屏上的選擇開關(guān)置于'自動'位置,當(dāng)市電停電或?qū)⑴潆姺渴须娐?lián)絡(luò)開關(guān)斷開時,發(fā)電機將自動啟動發(fā)電。當(dāng)市電停柴油發(fā)電機應(yīng)急供電時,值班電工應(yīng)密切監(jiān)視運行情況,并每隔1小時進行一次運行記錄,行情況填寫于《發(fā)電機組運行記錄表》。
4.4停機
4.4.1自動狀態(tài)下的停機
當(dāng)市電恢復(fù)正常后,電源輸出到發(fā)電機房應(yīng)急電源配電柜上,工作電源(市電電源)'斷路器'自動合閘,聯(lián)鎖應(yīng)急電源'斷路器'分閘,柴油發(fā)電機空載運轉(zhuǎn)三分鐘后自動停止。
4.4.2手動狀態(tài)下的停機
4.4.2.1先切斷后端負(fù)載,再斷開發(fā)電機自動空氣開關(guān)。
4.4.2.2發(fā)電機空載運轉(zhuǎn)3-5分鐘后,把發(fā)電機控制屏上的轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'停止'位置。
4.4.2.3關(guān)閉送風(fēng)機(未與發(fā)電機聯(lián)動的)
4.4.2.4檢查一切正常后,將發(fā)電機控制屏上的選擇開關(guān)置于'自動'位置,合上發(fā)電機自動空氣開關(guān)。
4.6運行操作檢查事項
4.6.1首次啟動或在更換機油或機油濾清器后啟動發(fā)電機時,應(yīng)在發(fā)電機運轉(zhuǎn)數(shù)分鐘后停止并等待15分鐘,待機油回到機油盤中后,再次檢查發(fā)電機機油平面,如不夠予以添加,使滑機油油位在正常刻度位置。
4.6.2發(fā)電機與變壓器嚴(yán)禁同時運行。發(fā)電機嚴(yán)禁向市電反送電(并車)。
4.6.3事故母線上的電氣聯(lián)鎖與機械閉鎖不得隨便調(diào)整。
4.6.4排煙顏色是否正常,是否有漏油(機油、柴油)、漏水現(xiàn)象。
4.6.5機油壓力冷卻水溫是否正常。
4.6.6頻率偏差是否較大。
4.7發(fā)電機巡視檢查
4.7.1巡視檢查每小時一次,遇有異常情況應(yīng)增加巡視次數(shù)。
4.7.2巡視機油、燃油是否充足。
4.7.3巡視蓄電池電壓、電能液是否充足,外觀有無銹蝕、積水。
4.7.4巡視冷卻水是否充足。
4.7.5巡視油箱、水箱機身有無滲透漏,傳動皮帶是否正常。
4.7.6巡視控制面板顯示是否正常,有無報警信號,處于正確位置。
第3篇 某物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、有償服務(wù):
1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。
2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。
3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。
4、待明確故障點后,即檢查并馬上進行修復(fù)。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應(yīng)由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。
8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務(wù),歡迎來電!”
二、無償服務(wù):
1、配合開展對業(yè)主的親情服務(wù),工程部每兩個月為業(yè)主免費檢查和測試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務(wù)。
3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。
4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“**先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣。”
5、工作進行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細(xì)心。
6、工作完成后,要還原搬運過的物品,并請用戶在維修服務(wù)單簽名確認(rèn)。
7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。
三、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
d)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務(wù)范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找**部門”等話語來答復(fù)業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應(yīng)部門去落實處理。
f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
g)當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第4篇 物業(yè)小區(qū)趣味健身運動會競賽規(guī)程
物業(yè)公司小區(qū)趣味健身運動會競賽規(guī)程
一、活動目的:
新學(xué)年學(xué)校提出了建設(shè)五個校園的發(fā)展目標(biāo),我后勤服務(wù)總公司以開展趣味運動會的方式積極響應(yīng),這也有利于展示員工的精神風(fēng)貌,增加各級員工之間的凝聚力,加強各部門間的團隊合作與交流,營造一個健康、衛(wèi)生、團結(jié)、友愛的和諧工作環(huán)境。
二、活動時間:
三、活動地點:
學(xué)校操場或者明德廣場
四、參賽單位
以后勤服務(wù)總公司下屬各部門為單位組隊參賽。
五、比賽項目
(一)表演賽:
隊列表演
(二)集體賽:
運送皮球接力賽 跳大繩 兩人三足接力賽
拔河比賽
(三)個人賽:
扎拖把比賽 乒乓球競速賽
六、報名方式:
1、趣味運動會三大原則:公平、公正、自愿。
2、各部門做好宣傳與動員工作,并將報名人員于____之前統(tǒng)一上報總公司。
3、規(guī)程后附《后勤服務(wù)總公司趣味健身運動會報名表》
七、比賽項目及其規(guī)則
(一)、表演賽:
物管中心保安員隊列訓(xùn)練表。
領(lǐng)隊人:z。表演內(nèi)容包括左右轉(zhuǎn)、齊步走、車輛指揮等。
(二)、集體賽:
1、運送皮球接力賽
(1)每部門5名選手,每組4個部門進行比賽。比賽距離為10米,開始后用雙腿夾住皮球或走或跳,抵達(dá)終點線后將皮球投進桶內(nèi),第二名選手再從起點出發(fā)接力。
注:a、運送皮球期間皮球落地后必須撿起夾住從皮球掉落點重新出發(fā)
b、投球失敗后必須將球撿起在終點線處重新投放
c、先將皮球投放完的隊伍獲勝
(2)裁判:zz
2、跳大繩
(1)每個部門5名選手。3個人跳繩,2個人搖繩,3分鐘內(nèi)跳的最多的隊伍獲勝。
(2)裁判:zz
3、兩人三足接力賽
(1)每個部門8名選手(即4組),每次4個部門進行比賽。比賽距離為20米,起點終點各2組選手接力。
a、比賽開始后每部門的第一組出發(fā),將接力棒交給本部門的第二組,依此類推,第四組先到終點的部門獲勝。
b、接力棒掉落必須先撿起接力棒再接力。
c、綁腿繩松開的必須先將繩子綁好再接力。
(2)裁判:zz
4、拔河比賽
(1)每個部門12名選手(女選手不得少于三名)
(2)裁判:zz
(三)個人賽:
1、扎拖把比賽
(1)每人一個拆開的拖把,在規(guī)定的時間內(nèi)(5分鐘)先扎好的獲勝,要求質(zhì)量過關(guān)。
(2)裁判:zz
2、乒乓球20米競速賽
(1)從起點出發(fā),一邊走一邊顛球,先到終點者獲勝。中間乒乓球掉落須撿起后再比賽。
(2)裁判:zz
八、本次比賽由后勤服務(wù)總公司主辦,物管中心承辦。
九、本規(guī)程未盡事宜,另行通知。
十、本規(guī)程解釋權(quán)和修改權(quán)屬總公司辦公室。
第5篇 小區(qū)物業(yè)日常報修規(guī)程-2
小區(qū)物業(yè)日常報修規(guī)程2
1目的
為規(guī)范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規(guī)程。
2適用范圍
適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。
3職責(zé)
3.1小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報修事項的維修。
3.2小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗證,以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。
4操作規(guī)程
4.1維修類別
4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,8小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理解釋,做出限時承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù),中修和大修工程必須有明確的計劃,對維修項目、費用、時間等做出明確安排。
4.1.2急修
凡符合以下條件的屬于急修:
a)水管迸裂或破損;
b)下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢;
c)電路故障,存在觸電危險或漏電現(xiàn)象;
d)生活水泵,電梯故障;
e)熱水管路迸裂或破損等。
4.1.3小修
4.1.3.1凡以及時修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程。如墻體裂縫修補,管路、電路小型調(diào)整等。
4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現(xiàn)時造價的1%以下。
4.1.4中修
需牽動或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工
4.1.4.1程。
4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%以下。
4.1.5大修
4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。
4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的25%以上。
4.1.6根據(jù)報修人的不同,維修類別可分為'業(yè)主委托維修'和'管理處委托維修',分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)
4.2業(yè)主委托維修
4.2.1業(yè)主向管理處電話或口頭報修,管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時間,并填寫'維修單'。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。
4.2.2維修組收到維修單后派員維修,并同時填寫'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'。
4.2.3上門維修時應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。(詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》)
4.2.4維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容,并請業(yè)主在'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'上簽字驗收。
4.2.5維修人員憑'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'報請管理處管理員驗收。管理員應(yīng)對業(yè)主進行回訪,報修項目雖修復(fù)但業(yè)主對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。
4.2.6維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。
4.3管理處委托維修
4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常,管理處應(yīng)及時填寫'維修單'報修。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明報修時間、內(nèi)容、維修類別。
4.3.2維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在'維修單'上,請管理處進行簽字驗收。
4.3.3維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。
4.3.4維修組憑'維修單'對所用的材料進行核銷。
4.3.5維修組主管每月對'維修單'進行匯總統(tǒng)計,并以此作為考核的依據(jù)。
4.4注意事項
4.4.1如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報修,待維修結(jié)束后補發(fā)'維修單'并簽字驗收。
4.4.2在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時,維修組應(yīng)與管理處及時聯(lián)系,說明原因,并申請緊急采購。
4.4.3當(dāng)日無法修復(fù)的項目,維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系,并說明原因,做出限時承諾。
4.4.4如所報維修項目屬大中修項目,維修組應(yīng)立即報維修中心和工程技術(shù)部,按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實施。
5報修流程圖
5.1業(yè)主委托維修流程圖
業(yè)主口頭或電話報修
管理處填寫'維修單'
維修單送達(dá)維修組
維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修
維修工按維修單維修
業(yè)主簽字驗收
管理處回訪、簽字驗收
管理處銷單,維修組匯總
5.2管理處委托維修流程圖
管理處填寫'維修單'
維修單送達(dá)維修組
維修組派員維修
維修工按維修單維修
管理處簽字驗收
管理處銷單,維修組匯總
6記錄
《維修單》
《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》
第6篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程制度
小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內(nèi)容
3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務(wù)院主管部門勞資機構(gòu)規(guī)定驗印的電工技術(shù)等級證書及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設(shè)備在運轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設(shè)備附近工作時,應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護,施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結(jié)束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第7篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊隊長/當(dāng)值分隊長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。
3. 3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當(dāng)值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當(dāng)值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當(dāng)值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當(dāng)值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當(dāng)值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第8篇 物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)
一、目的:
督察巡檢其目的是加強物業(yè)公司保安隊伍作風(fēng)紀(jì)律,崗位正規(guī)化建設(shè),在各物業(yè)小區(qū)樹立一支'文明之師威武之師'保安新形象。
二、適用范圍:
適用于公司各小區(qū)保安隊的各項工作檢查。
三、督察隊職責(zé):
1、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)巡檢組織安排,監(jiān)察巡檢過程的合理性,有效性,并對督察隊員工作質(zhì)量進行考評;
2、各小區(qū)管理處主任或保安隊長協(xié)助負(fù)責(zé)巡檢分工記錄工作
3、專職督察隊員負(fù)責(zé)督察工作實施,處理結(jié)果,統(tǒng)計、反饋、跟蹤工作。
四、巡查管理辦法:
1、巡檢的組織:專職督察隊由4-5人組成,由專職成員李知勛,周清文,司機兼職,公司領(lǐng)導(dǎo),各小區(qū)保安隊長或管理處主任輪流協(xié)助執(zhí)行。
2、巡檢時間:每月不少于10-12次,每周不少于2-3次,不定期,不定時進行。
3、巡檢內(nèi)容:(見附表1)
a查崗查哨
b安全防范
c消防管理
d車輛檢查
e儀表儀容
f衛(wèi)生檢查
4、巡查的方法
a采取隨時檢查的方法
b查看各類值班登記表的填寫
c采取眼看,耳聽等感覺行為的查看辦法
5、執(zhí)行巡檢人員須及時填寫巡檢記錄表(附表2)
五、巡查結(jié)果的處理
1、檢查違規(guī)處理
(1)、巡查過程中,發(fā)現(xiàn)有違章值勤人員犯一般過失的給予當(dāng)場批評指正,對當(dāng)事人2次犯同類一般性過失的,按相應(yīng)扣款辦法處理。
(2)、值勤人員值勤時犯了嚴(yán)重過失的,按保安大隊制定的保安違規(guī)扣款細(xì)則(附表3)進行處理。
(3)、巡查人員填寫回執(zhí)條(附表4)對違規(guī)隊員所違反的那一條由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)簽收,由班長轉(zhuǎn)交管理處隊長、主任結(jié)合違規(guī)人員日常工作的表現(xiàn)進行處理。
2、巡查人員在巡查各小區(qū)處理問題武斷造成其他負(fù)面影響,由公司領(lǐng)導(dǎo)給予從重從嚴(yán)處理。
3、巡查結(jié)束后,對不合格的服務(wù)當(dāng)場反饋給當(dāng)值負(fù)責(zé)人,說明違規(guī)具體的原因,指明正確的改進方法,并協(xié)同研究應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
4、巡檢情況須及時以書面形式呈交主管部門(服務(wù)質(zhì)量管理部,保安大隊)主管部門對巡檢情況進行匯總,然后以簡報形式向各管理處通報,及時糾正和預(yù)防,杜絕類似的問題在其它小區(qū)發(fā)生。
5、主管部門對于巡檢中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項,必須對其進行糾正,作出預(yù)防措施報告,向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)審核后通知各管理處執(zhí)行。
六、文件和記錄
1、巡查匯總表
2、巡檢記錄表
3、保安違規(guī)扣款細(xì)則
4、保安違規(guī)回執(zhí)條
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第9篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。
2.工作標(biāo)準(zhǔn)
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應(yīng)注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
第10篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費規(guī)程
小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費
管理費標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定
為保障住戶在本物業(yè)的長遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。
1 費用標(biāo)準(zhǔn)的核定:
1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費行情,進行合理收費。
2 費用使用:
2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調(diào)整,調(diào)整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)或物價部門批準(zhǔn)。
4 交費辦法:
4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費外。
4.2 住戶入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關(guān)費用,財務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。
4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。
4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問題,短時間無法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。
4.5 各項繳交費用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務(wù)票據(jù)。
第11篇 小區(qū)大廈物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。
3.2公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。
3.3管理處和公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介
4.1.1“國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評比:是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制),參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號)。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每兩年復(fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。
4.4.2“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比?？荚u達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u合格后,可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。
4.1.3“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。
4.1.4“區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。
4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟確立目標(biāo)。
4.2.1確立目標(biāo)。
4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.2.3內(nèi)部動員。
4.2.4對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進行內(nèi)部整改。
4.2.5進行“自檢”和“預(yù)檢”o
4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)o
4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時,應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。
4.3.1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3內(nèi)部動員:“創(chuàng)優(yōu)”開始時,應(yīng)首先對內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進行“創(chuàng)優(yōu)”總動員,通過會議、宣傳,加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。
4.3.4對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為
參照,邊整邊改邊對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。
4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善:
a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽臺的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、
隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能,物別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;
d)設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽,無灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無蟲、鼠害跡。設(shè)備機房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護管理水準(zhǔn)的高低,整改時應(yīng)特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護工作,力爭做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰,無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
e)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改,力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完好,消防疏散通道暢通,無任何阻礙,通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉;樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護措施一定要完善到位;
g)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
h)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)’’評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見園林綠
化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
i)公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備,各種必要的防護設(shè)施完好齊整,保安設(shè)備先進完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。
4.3.6在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容:
a)“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料
――規(guī)劃許可證;
-一用地協(xié)議書;
――投資許可證;
――開工許可證;
――紅線圖;
――總平面圖o
b)竣工驗收資料:
――土建竣工驗收書;
――消防竣工驗收證明;
――水電竣工驗收書;
――電梯竣工驗收書、電梯準(zhǔn)用證;
――通信系統(tǒng)竣工驗收證明;
――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗收證明o
c)管理移交資料:
――圖紙移交記錄;
――開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;
――接管驗收記錄;
――鑰匙移交記錄;
――發(fā)展商委托管理合同書o
d)管理公司成立登記資料:
--營業(yè)執(zhí)照;
--稅務(wù)登記證;
--企業(yè)法人代碼卡;
--管理處營業(yè)執(zhí)照;
--停車場營業(yè)執(zhí)照;
--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。
e)業(yè)主委員會成立與活動資料:
--業(yè)主管委會章程;
--業(yè)主管委會社團法人登記證;
--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;
--業(yè)主管委會成立記錄;
--業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要;
--業(yè)主管委會發(fā)布的公告。
f)公眾管理制度(詳見住戶手冊);
g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);
h)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
i)員工績效考評結(jié)果記錄;
j)所有的住戶投訴記錄;
k)所有的住戶回訪記錄;
i)所有的住戶報修記錄;
m)所有的住戶意見征集記錄;
n)所有的管理處對外通知、通知記錄;
o)所有的財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表;
p)所有的對外委托合同書;
q)所有的員工培訓(xùn)記錄;
r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;
s)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;
t)所有的住戶裝修管理檔案;
u)政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書
v)所有社區(qū)文化記錄;
w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;
*)所有的標(biāo)識復(fù)印件;
y)年有的多種經(jīng)營資料;
z)所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4.3.7進行“自檢”和“預(yù)檢”:
a)在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下采逐項落實到責(zé)任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次,整改一次,提高一步,力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。
b)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進行,由檢查團依照評比標(biāo)準(zhǔn),對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項驗收,最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出,以便在正
式迎檢前進行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。
4.3.8“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:
a)硬件整改基本達(dá)標(biāo)。
b)資料、記錄真實、全面、說服力強。
c)取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。
d)取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。
e)選好住戶代表,為向考評團匯報工作作好準(zhǔn)備:“國優(yōu)”、“省優(yōu),’評比一般考評團都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價,認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。
f)寫好“迎檢”匯報材料:“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發(fā)言稿,
發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績,簡潔明快、重點突出,切
記冗長乏味o“迎檢”匯報發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:
--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡介;
--物業(yè)管理工作匯報;
--社區(qū)文化與精神文明匯報;
--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。
g)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下“好印象”的環(huán)境。
h)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容
儀表、言行舉止都應(yīng)著力進行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿
的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評,以求爭取最佳的考評成果。
i)迎檢時的基本要求:
--精神飽滿、儀容整潔;
--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;
--熱情大方,不卑不亢;
--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;
--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。
4.4迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。
5.0記錄
第12篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
(九)
一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)
三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。
3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。
4. 負(fù)責(zé)對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。
2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。
3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。
4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規(guī)程
1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。
3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。
5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。
9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。
六、
