第1篇 緊急情況處理規(guī)程制度
緊急情況處理規(guī)程
1、常見(jiàn)的緊急情況包括
1)火警;
2)匪警;
3)電梯困人;
4)水管爆裂;
5)煤氣泄漏;
6)臺(tái)風(fēng)暴雨;
2、發(fā)生火警按《物業(yè)管理處服務(wù)過(guò)程管理程序》第4.7條執(zhí)行。
3、發(fā)生匪警,第一接(遇)警人必須立即呼叫責(zé)任區(qū)安全巡邏趕赴現(xiàn)場(chǎng),設(shè)法制服,阻攔罪犯,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),由保安隊(duì)長(zhǎng)視情況決定是否打匪警電話(huà)“110”請(qǐng)求外援。
4、電梯發(fā)生故障困人,大堂保安聽(tīng)到電梯警鈴后,應(yīng)立即呼叫機(jī)電維修人員到場(chǎng)處理。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
5、發(fā)生水管爆裂,第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場(chǎng)處理,必要時(shí)立即關(guān)閉局部水閥。
6、發(fā)生煤氣泄漏,第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場(chǎng)處理并呼叫安全巡邏員立即到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,嚴(yán)禁明火帶入引發(fā)爆炸事故。同時(shí)報(bào)告工程主管,通知煤氣公司檢修。
7、在臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前,管理處應(yīng)發(fā)出防臺(tái)風(fēng)通知,要求業(yè)產(chǎn)(住戶(hù))自我檢查,落實(shí)防臺(tái)措施。管理處主任應(yīng)組織各部門(mén)做好應(yīng)急準(zhǔn)備,檢查轄區(qū)內(nèi)電力架空線(xiàn)路,高處易刮落物等防止發(fā)生人身安全檢查和財(cái)物損失事故,發(fā)生水浸應(yīng)組織人員立即進(jìn)行搶險(xiǎn)處理,臺(tái)風(fēng)、暴雨期間,管理處主任,各組主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)值班處理突發(fā)事件。
第2篇 保安員對(duì)緊急情況處理規(guī)程制度
保安員對(duì)緊急情況處理規(guī)程
1.火警
1)如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告消防控制中心和組織人員撲救,并立即報(bào)告保安部經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
2)迅速封閉現(xiàn)場(chǎng),盡快疏散業(yè)主(用戶(hù))或其他人員。
3)如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。
4)盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。
5)為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線(xiàn),登記抵達(dá)時(shí)間、人員數(shù)量、滅火時(shí)間。
6)火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
7)盡可能地阻止記錄拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片或錄像。
8)事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)原因。
2.謀殺
1)全體保安部應(yīng)對(duì)大廈及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。
2)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),勸令閑人迅速離開(kāi),等待警察和醫(yī)生到來(lái)。
3)阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)并切實(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
4)如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。
5)全力協(xié)助警察的調(diào)查工作,如有目擊者提供或傳聞證據(jù)在握,在保安部經(jīng)理的同意后可提供有關(guān)人員。
6)不要干予事件現(xiàn)場(chǎng),記錄一切細(xì)節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。
7)技巧地阻止記者拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片。
8)在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。
9)如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)物,保安人員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件,若被害人親屬問(wèn)及,可予恰當(dāng)答復(fù)。
10)保安部經(jīng)理須書(shū)面報(bào)告公司總經(jīng)理有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。
3.打劫
1)在大廈紅線(xiàn)之內(nèi)如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)避被其發(fā)現(xiàn)迅速報(bào)告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。
2)發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng):
a.登記車(chē)牌號(hào)碼
b.顏色
c.車(chē)的型號(hào)
d.人數(shù)及性別
當(dāng)其逃跑時(shí)就緊緊跟蹤,詳細(xì)記錄一切情況。
3)保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。
4)警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,對(duì)罪犯留下的一切物品,不要移動(dòng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
5)勸令圍觀者迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),為警車(chē)或救護(hù)車(chē)安排正常路線(xiàn)。
6)保安人員應(yīng)將業(yè)主(用戶(hù))送往醫(yī)院。
7)保安部主管須就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)保安部經(jīng)理。
第3篇 工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程制度
工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程
(一)治案案件處理預(yù)案
1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí),應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。
制止的原則:
①勸阻雙方住手、住口
②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)
③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方
④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治
⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不得惡言相向
2、如遇有(或接報(bào))使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶(hù)財(cái)產(chǎn),威脅人身安全的行為時(shí):
⑴要保持鎮(zhèn)靜,立即用通訊設(shè)備呼叫求援,并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。
⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后,應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口,同時(shí)派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
⑶控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。
⑷若為重大案件要立即撥'110'電話(huà)報(bào)警,同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
⑸犯罪分子逃跑的,一時(shí)又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。
⑹有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷竊、搶劫)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,安保人員不得離開(kāi)。
⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄,并書(shū)面報(bào)告管理部。
(二)火災(zāi)處理預(yù)案
1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后,立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告,同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2、安保主管接到火警通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。
3、依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí),應(yīng)立即撥打'119'報(bào)火警,并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。
4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范,控制各出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫,并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。
5、通知配電房,隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。
6、指揮疏散人員走消防通道,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,驅(qū)散閑散圍觀人員。
7、現(xiàn)場(chǎng)若困有人員,應(yīng)本著'先人員后財(cái)產(chǎn)'的原則搶救。
8、撲救完畢后,管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、損失,并做好安置工作。
(三)發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案
1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子,應(yīng)注意觀察,必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。
2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,必要時(shí)要清離園區(qū)。
3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案,送派出所處理。
4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
5、對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。
(四)酒后鬧事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案
1、醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施,穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒。
2、通知安保主管,設(shè)法查明該人員單位和家庭住址,及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者,應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。
4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。
5、若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。
6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。
(五)發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí),應(yīng)守護(hù)在病人身邊,并立即通知管理部及上級(jí)主管。
2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離。問(wèn)明病人的住址或家屬電話(huà),及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位;如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急,速打急救電話(huà)'120'或報(bào)警電話(huà)'110'。
(六)發(fā)生觸電事故處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)先關(guān)閉電源,然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。
2、立即報(bào)告上級(jí)主管,同時(shí)撥打急救電話(huà)'120'或報(bào)警電話(huà)'110'。
3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源,查明事故原因,采取補(bǔ)救措施。
5、安保主管
或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,以便事后查明原因。
6、及時(shí)通知'110'或'120'把病人送到醫(yī)院,同時(shí)向管理部匯報(bào)。
(七)交通事故處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故,安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打'110'或'122'報(bào)警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。
3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員,則另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),勸離圍觀人員,協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,指揮好交通。
5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄,處理完畢后上報(bào)管理部。
(八)防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案
1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
2、安保主管接到匯報(bào)后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行查看,準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。
3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。
4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng),如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水,情況危急排水不及,則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶(hù),清移自備車(chē)輛。
6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶(hù)及時(shí)向客服中心報(bào)告,由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶(hù)的自備車(chē)輛清移,事后由管理部做好解釋工作。
7、沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。
(九)水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案
1、安保人員接到報(bào)告,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知工程部人員。
2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下,設(shè)法制止漏水,關(guān)閉水閥;如是租戶(hù)家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶(hù)租戶(hù)聯(lián)系。
3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶(hù),維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥,并向樓幢其他租戶(hù)做好解釋工作。
4、觀察周?chē)h(huán)境,查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電線(xiàn)槽等。
5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電器設(shè)備,以免水浸使設(shè)備受損。
6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。
7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。
8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí),須拍照存檔作為日后證明。
9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍。
10、對(duì)漏水租戶(hù)及受影響租戶(hù),工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥。
(十)自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案
1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng),邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。
2、查看自殺者所處位置和所用方法。
3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因,及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。
4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力,一邊安排人員報(bào)'110';如已自殺,則根據(jù)其自殺手段,安排人員采取相應(yīng)的急救措施,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),再報(bào)'120'和'110',最后報(bào)客服中心。
5、安保人員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛,盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。
6、劃定搶救范圍,勸散圍觀人員并疏異交通。
7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命,如觸電自殺,則要切斷電源。
8、沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員,做好安全防范工作,以防有人趁火打劫。
9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。
第4篇 物業(yè)保潔緊急情況處理操作規(guī)程制度
物業(yè)保潔緊急情況處理操作規(guī)程
一、加強(qiáng)巡視:就保潔范圍加強(qiáng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
二、及時(shí)上報(bào):員工或管理人員發(fā)現(xiàn)事故時(shí),應(yīng)首先向上級(jí)主管人員匯報(bào),如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)通訊設(shè)備或附近無(wú)本公司負(fù)責(zé)人,應(yīng)通知附近保安人員聯(lián)系上報(bào),上報(bào)要說(shuō)明以下內(nèi)容:
1、事故種類(lèi)(失火、漏水、斷電)
2、發(fā)生位置(最好說(shuō)明詳細(xì)位置,以便事故處理者及時(shí)到場(chǎng))
3、處理事故所需工具
4、報(bào)告人
三、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng):如現(xiàn)場(chǎng)一人,除報(bào)告外,還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待上級(jí)主管來(lái)后進(jìn)行處理,如是失火、漏水等情況,在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待上級(jí)主管的同時(shí),應(yīng)用現(xiàn)有工具對(duì)事故做簡(jiǎn)單的緊急處理,防止事故擴(kuò)大。
四、事故處理:管理人員在得知事故發(fā)生后應(yīng)迅速組織人力,相應(yīng)工具以最快的速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理,同時(shí)配合相應(yīng)部門(mén)做好收尾工作。
五、所有員工應(yīng)熟知本規(guī)定,并按此規(guī)定處理突發(fā)事故。
