超市崗位職責（20篇范文）

第1篇 超市崗位職責

項目總總經理 深圳市盈超房地產開發(fā)集團有限公司 深圳市盈超房地產開發(fā)集團有限公司,盈超 職責描述:1、參與集團戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃與明確區(qū)域年度工作目標,負責整個項目的組織和管理、協(xié)調項目開發(fā)過程中與各相關部門工作

2、全面負責整個項目的管理及運作,提出和把握公司發(fā)展建設總體目標,包括項目前期開發(fā)、建設各個環(huán)節(jié)的工作,組織和協(xié)調公司內外資源,對項目工期、質量、成本、進度進行有效管控;

3.根據(jù)集團目標按時完成項目交付計劃,達成公司的開發(fā)、施工、市場、財務等各項規(guī)定目標;

4.負責城市公司內部組織機構配置以及各級經營管理人員的選聘;

5.負責與地方政府及相關職能部門協(xié)調,確保關系順暢;通過銀行、商會、商圈、信托等多種進行融資;

6、監(jiān)督項目開發(fā)過程的有良性,保證合法報建、施工質量、項目進度、財務管理、保證項目順利開展和協(xié)調;

7、負責落實項目實施計劃的開展及順利進行以及項目發(fā)展中可能遇到的各類風險控制,

配合項目規(guī)劃和方案調整,負責對項目實施方案的改進以及能對實施過程中遇到的具體問題提出改善建議。

任職條件;

1、***,年齡38-45歲為佳;本科、工程及地產開發(fā)類相關專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉整個房地產行業(yè)運作規(guī)則,熟悉房地產行業(yè)市場行情,熟悉國家房地產相關的法律法規(guī)和政策規(guī)定

第2篇 超市商場收銀的崗位職責

(一)收銀員任職資格

1、了解公司與商場有關的各項規(guī)章制度。

2、熟悉收銀業(yè)務運作。

3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能。

4、具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協(xié)作意識強。

5、具備基本的電腦知識和財務知識。

6、具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

(二)崗位職責

1、為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、參加本區(qū)域培訓及考核。

(三)收銀員操作要求

營業(yè)前

1、到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當面清點。

2、香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班逐一清點實物,雙方簽字,如發(fā)現(xiàn)異常情況應立即向班長匯報。

3、取下機罩,疊好放在抽屜里。

4、到達收銀員依次開ups電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

5、輸入密碼,進入銷售狀況,打開錢箱,放入備用金。

6、檢查前一日銀行卡是否結帳,如有異常立即向當班班長或主管匯報。

7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常,如有異常立即向班長或主管匯報。

8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好,清點辦公用品是否齊全,并注意合理擺放,檢查購物袋存量是否足夠。

9、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單,并合理擺放,準備營業(yè)。

營業(yè)中

10、嚴禁將營業(yè)款帶出商場。

11、上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣

12、顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待,不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類,根據(jù)顧客購物量的大小,選擇合適的購物袋,并迅速將袋口打開,放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

13、收銀員在進行掃描時,應站姿端正,身體與收銀臺、收銀機保持適當距離,不許靠在收銀臺上。

14、商品輸入機時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不?；蝿?,當聽到“嘟”的響聲后,核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

15、商品輸入電腦后,要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格,當電腦顯示的商品資料與實物不符時:

(1) 柜臺打錯價,可在收銀檢查員證明后按底標價售出,差價由柜臺負責人賠償,收銀員應立即向主管及相應柜組匯報。

(2) 商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,應委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原

營業(yè)后

1、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點作單,金額超過三萬元須請防損員護衛(wèi)。

2、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時,首先從面額最小的開始點起,點完后要復核一遍。

3、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改。

4、填寫現(xiàn)金繳款單時,應將現(xiàn)金全部點完并整理好,復核一遍后,再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,復核繳款單的小計、合計是否正確,然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內并鎖好。

5、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點,在登記本上簽名后,交主管簽收,將備用金有序地放入保險柜內。

6、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩,把購物袋掛滿。

7、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

第3篇 z超市消防崗位職責

一.消防主管(或領班)崗位職責

1.接受保安部主管領導,負責商場的消防安全。負責落實上級的有關消防安全法規(guī),實施華聯(lián)綜合超市制定的消防管理規(guī)定,指導各用戶制定相關的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與有關部門負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告保安部經理(主管);

2.負責商場消防設備(噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持完好;協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;

3.負責消防專業(yè)員工的行政管理教育,指導消防領班'廣、電、音、自動監(jiān)控'的工作;

4.負責員工的業(yè)務培訓,定期組織業(yè)務知識學習(含對外學習班)定期進行消防知識考核;

5.負責消防器材的配制、檢查,負責應急方案的制定實施,負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練;

6.協(xié)調與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務關系,取得他們的支持幫助,確保商場的消防安全;

7.收集、整理、保存商場的消防檔案的資料;

二、消防中心監(jiān)控室崗位職責

1.每日接班時,應將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應檢查設備的工作和清潔情況,保證設備處于良好的工作狀態(tài);

2.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格按照規(guī)程操作,發(fā)生監(jiān)控設備異?；蚬收?應立即向保安部值班領導或主管匯報,::不得擅自擺弄;

3.錄像機換帶必須按組別、順序進行,不能混亂并做好登記工作;

4.每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生,并隨時保持監(jiān)控室清潔,如交接班時,當班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生,接班人有權不接班;

5.負責白天、夜間監(jiān)控設備的運行值班,發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi);

6.密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位動向情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7.負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、值守,密切關注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調配合,保持緊密聯(lián)系;

8.值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題,及時錄音、錄像、上報,并做詳細記錄,并隨時向保安部主管報告情況;

9.嚴格按制度收發(fā)、保管器材(對講機、應急燈等),并注意日常維護保養(yǎng);

10.夜間發(fā)生緊急情況,::服從夜間值班經理的指揮;

11.認真完成上級交辦的各項工作任務;

12.值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責,不得無故脫崗;

13.嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室,不得在控制室內會客;值班時間不準看書看報,不準躺臥睡覺,不準做與本崗位無關的事情;

14.上班前四小時之內不準飲酒,不準將食品帶入中心控制室,不準在控制室進餐、吃零食;

15.中心控制室內不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品;

16.中心控制室內禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具;禁止使用射燈和動用明火,禁止吸煙。

三、消防員職責

1.熟悉商場地形環(huán)境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置;

2.熟練使用各種滅火器材,熟悉掌握消防程序;

3.妥善維護各種設備和器材;

4.及時處理當值期間發(fā)生的問題,遇有個人無法處理的問題,及時報告主管或保安部值班領導;

5.負責巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場的消防安全,做好每日巡檢記錄。

四、消防巡檢員職責

1.熟悉商場地形環(huán)境,消防設施的分布,滅火器材的位置,防盜報警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置;

2.熟練使用各種滅火器材,熟悉消防程序;

3.妥善維護本崗位的各種設備和器材;

4.及時處理當值期間發(fā)生的問題,如遇個人無法處理的問題,應立即報告領班、主管或值班經理;

5.負責巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場消防安全,做好每日巡檢記錄;

6.如有隱患應立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,交主管領導核準,并限期整改完畢,應對該整改隱患進行二次復查,如仍需整改則立即向主管匯報;

7.每日協(xié)助負責消防室衛(wèi)生;

8.每天檢查各商場庫房情況,并做好交接工作,接班人對昨日隱患應繼續(xù)復查,發(fā)現(xiàn)未整改的應立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,并向主管匯報;

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p; 9.每季度對消防工作未整改之隱患,以書面報告上報主管。

五、義務消防員職責

1.熟悉設備的性能,熟練運用配置的各種消防器材,掌握撲滅初起火災的方法、措施;

2.認真執(zhí)行本崗位的各項消防安全制度,督促其他員工,共同遵守各項安全制度,主動積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識,勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為;

3.積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動,掌握消防技術,檢查本部門的火險隱患;

4.維護和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設施;

第4篇 超市營運部組崗位職責

某超市營運部組崗位職責

營運部組長負責管理賣場商品的整理工作,培訓、指導及監(jiān)督本部門員工的工作,領導下屬保持賣場的商品齊備,陳列整齊豐滿,做好商品促銷工作,營造一個整潔良好的購物環(huán)境。

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn);

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等,協(xié)助客服處理顧客投訴。

4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

三、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

四、上級關系

1、直接對店長負責。完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;

五、同級關系

1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;特別是與采購協(xié)調新品引進工作及滯銷品的淘汰工作。每周一次向采購提交建議促銷商品單。

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

六、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;負責正常訂單、報損單、返廠單、罰款單、耗材支取等單據(jù)的填寫。

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

第5篇 超市搬運工崗位職責

1、工作前應認真檢查所使用工具有否完好、可靠。 所用各類吊具是否符合要求，不得超負荷使用；

2、根據(jù)搬運工作的情況，應穿戴好必要的防護用品；

3、搬運任何物品均應做到： 重不壓輕、大不壓小、堆放平穩(wěn)、捆扎牢固；

4、裝運化學危險物品、易燃、易爆等物品時，應穿戴好必要的安全防護用品；

5、使用吊車進行裝卸料，應與吊車工密切配合，并隨時注意吊位變化，注意站立位置，嚴禁站在吊物下面。

第6篇 某商場超市崗位職責

一、收銀主管的職責

1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、 熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、 協(xié)助經理管理好商城有關收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務守則,指導收銀員的日常操作;

5、 經常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內對外的保安工作;

7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、 嚴守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。

二、收銀員的職責

1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧,熟悉廠商編號等;

2、 收款快捷、準確找贖,遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調,不得私自處理;

3、 由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù),唱收唱付,以免出現(xiàn)誤差;

4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經濟責任,情節(jié)嚴重者立即辭退;

5、 收銀員在結款時,如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊;

6、 收銀員在結賬時,不許私帶和私拿錢幣;

7、 對于不能認真履行崗位職責,經教育仍無改進者,由收銀主管提出書面報告,經理審批后,予以辭退;

8、 禮貌待客,文明經商。

三、電腦部崗位職責

1、 電腦工作人員應提前五分鐘進入機房,做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作;

2、 按時完成日報表的制作,打印出的日報表要認真核對,仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡,發(fā)現(xiàn)不平衡應及時查明原因;

3、 應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況;

4、 后臺工作人員進行具體操作時,應嚴格遵守后臺操作手冊,不得遺漏任一步驟;、

5、 后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉,電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應及時向商城領導匯報;

6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室,更不得在電腦室內操作,后臺人員應做好監(jiān)督工作;

7、 未經總經理及電腦部經理同意,不得隨意修改電腦數(shù)據(jù),嚴守商業(yè)機密;

8、 電腦室內的設備須愛護,設備若丟失或損壞由各分店承擔費用。電腦室內要保持清潔、整齊;

9、 未經電腦部經理同意,不得隨意用外來磁盤,防止病毒侵入;

10、完成商場交辦的其他任務。

收銀組長的工作細則

1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內的清潔衛(wèi)生工作;

2、

收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作,不得擅自離開,同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確,有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機款項是否準確;

4、 做好收銀員的其它工作安排,如:輪休午餐等。

5、 每天按時結數(shù),庫存現(xiàn)金應每日清點,做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備;

6、 隨時檢查零錢是否充足;

收銀員的工作細則

1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作,點清盤底。做好班前的準備工作;

2、 工作期間儀表端莊,不得在商城內吃零食,不得在收銀機周圍閑談說笑,做好對顧客的服務工作;

3、

認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機,顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中,并做到禮貌用語、唱收唱付;

4、 工作中不能隨意離開機位,不得隨意調班,特殊情況須經收銀組長關于輪班其他工作的安排;

5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內;

怎樣成為一合格的收銀員

在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中,收銀員有著非常很重要的地位,因為一個收銀員的服務態(tài)度,在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表,因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響,一家成功的商城有賴于多方面的合作,而你是其中最重要的一環(huán),既然成為公司的代表,你也應做以下幾項:

友善和藹的服務態(tài)度

無論怎樣,每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話,更能贏得回頭客。

隨時準備照顧顧客

照顧顧客與收銀有同樣的重要性,傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應給予協(xié)助;

顧客的投訴

當顧客投訴時,總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴,所以你應讓顧客說清楚是怎么一回事,并且做到同情他們的處境,盡量協(xié)助解決或作出適當?shù)牡狼?這樣做會令客人感覺投訴有門;

如果有些你能力范圍所不能做到的事情,你應召喚經理或高級收銀員來處理,爭執(zhí)只會令事情惡化。

避免與顧客沖突

顧客來自各方面不同階層,當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時,這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。

收銀員的責任

一個良好的收銀員應在每天工作前10分鐘,準備以下幾項:

打點銀頭

預備足夠膠袋和流水帶

足夠的錢幣找贖

當在收銀機上記錄最后一項貨品后,須詢問顧客有沒有其它需要,如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出,找贖時亦應讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人,這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。

工作期間暫離開崗位時應注意做好:鎖好收銀機,并掛上暫停牌;

識別偽鈔:當收到大面額紙幣,發(fā)覺有可疑時應通知經理或高級收銀員來處理;

值班室制度

值班時間,由當日晚班結束直至次日開門營業(yè);

當日值班人員,晚班鎖門后,檢查各店門安全,并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全,如發(fā)現(xiàn)問題,及時正確處理;

當日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生,保持值班室干凈整潔;

晚班值班室內嚴禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全;

當日值班人員應注意值班室安全,嚴禁開門睡覺;

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p; 當日值班人員應遵守國家法令,嚴禁賭博、打架、留宿他人;

愛護值班室設施,愛護保安設施;

努力提高值班警覺性,如發(fā)現(xiàn)問題,積極與保衛(wèi)部及當?shù)毓矙C關聯(lián)系。保衛(wèi)部電話:

值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。

防盜、治安、防火

商城常規(guī)治安問題的處理方法

對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。

對偷竊商品數(shù)量、金額較大的,給予一定處罰,對性質較為惡劣的,不服從處理的,移交當?shù)毓矙C關處理,直至追究刑事責任。

對所抓的偷竊人員,員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權利;

對所抓偷竊人員,必須人、贓俱在,經本人承認,方可處理;

建立抓賊檔案記錄,對所抓偷竊商品的人員進行安全通報,一旦再犯,將從嚴處理。

安全員的管理范圍

維護店內購物秩序及對突發(fā)事件的處理;

維護店內設施安全;

維護店內商品安全;

維護店內重點(如收銀機和保險柜)安全;

維護夜間門店及值班室安全;

維護店內正常工作中顧客及員工人身安全;

維護店內防火安全;

發(fā)生偷盜后與店內主管人員共同處理。

火災的危害

由于商城建筑費用高,內部設施完善流動資產和各類高檔消耗品存儲較多,客流量大,一旦發(fā)生火災危害嚴重。

商城消防工作的重要意義

保障了商城、職工、顧客的人身和財產安全;

有利于商城服務質量的提高;

有利于商城的經營與發(fā)展;

防火的基本原理和方法

減少可燃物質,商城室內裝修,應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料;

預防著火火源,最大限度的減少損失;

員工日常規(guī)范管理制度

為了加強商城的管理,維護東方巴黎商城形象,提高員工的服務意識,業(yè)務文化素質,特制定規(guī)范管理制度。

商城商品退換制度

樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則,產要求做到:

1、 對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;

2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘,管退管換,凡是質量問題要保退保換,不是質量問題要堅持原則;

3、 退換貨時做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;

4、 商品退換退到無法解決時,請向組長、主管、經理請示,并妥善解決;

5、 做好退換貨記錄。

服務臺的管理

為了更好地抓好樓面管理,便于處理突發(fā)事件,為顧客解決疑問題及服務指南,特在樓層設立服務臺,專人負責,特制定排班表,并設立了3個本:檢查記錄本;顧客投訴本;抽查記錄本的設立即能解決顧客投訴又能檢查主管,組長,并為了以后更好地工作。

1、 對服務出現(xiàn)的處罰做記錄,樓層以便更好地工作;

2、 主管、組長工作的交接記錄在本上;

3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換;

4、 及時處理顧客投訴并警告后人;

第7篇 購物廣場超市營運部長崗位職責試題填空

購物廣場超市營運部長崗位職責(填空)試題

1、直屬部門_______(2分)

2、直屬上級_______(2分)

3、崗位職責(每題5分)

①維持店內良好的_____

②嚴格控制______

③______整齊生動的成列

④合理控制________成本,____工作的效率

⑤維持商場________顧客服務

⑥加強防____防____防____安全保障工作

⑦審核店內_________和店內______

4、重要工作(1-11題每題4分、12-14題2分)

①全面負責賣場_______

②制訂賣場______、_______并知道落實

③組織主持各項會議_________、傳達并執(zhí)行_____________

④負責與_______及________的聯(lián)系與溝通

⑤負責_____選拔和考評_________合理安排崗位工作

⑥指導部門的業(yè)務工作,努力提高_____

⑦解決顧客投訴問題,倡導并監(jiān)督執(zhí)行“顧客第一”的經營理念,營造_____的購物環(huán)境

⑧負責商品_____________審核,嚴格控制_______樹立“低成本”的經營理念

⑨進行庫存管理,負責各部組____的審核,做好商品的定期盤點工作,保證充足的_______的及時發(fā)放

⑩督促賣場的______活動,搞好___促銷氛圍,組織實施各種市調,收集______建議

*保障營運安全,嚴格_______日常管理和設備的_______.

*負責總店人員的培訓,負責對超市管理人員______人員______人員______人員的工作進行檢查,督導以及_____等考核

*授權_____處理店內事務

______及其他日常事務

5、輔助工作(每題3分)

①指導________人員在職培訓

②協(xié)調領導有關_____的處理

③向______反饋有關營運的信息

第8篇 超市副店長崗位職責

職責描述:

1、制定連鎖超市戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及日常運營管理;

2、明確超市定位,并落實超市營銷計劃;

3、建立超市管控體系,使超市運營規(guī)范化;

職位要求:

1、大專以上學歷,商超/精超管理經驗,精通人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等;

2、富有責任心、較好的服務意識,優(yōu)秀的溝通能力。

第9篇 超市倉管員-崗位職責

超市的倉管員負責超市倉庫貨品的管理工作,要做好入倉登記,建檔及安全保護等方面的工作。具體的超市倉管員有哪些的崗位職責呢以下整理了詳細的超市倉管員崗位職責范本,可供參考。

1、負責對進出倉商品的數(shù)量進行核對,若有疑問應通知當班主管或相關采購;

2、根據(jù)商品存放要求合理安排陳列位,堆放應整齊有序;

3、商品進倉陳列應遵循'由大到小,由重到輕'的基本原則,降低倉儲人員的工作量,提高工作效率;

4、食品類商品要做到'先進先出'(定期檢查商品的生產日期及保質期),避免出現(xiàn)過期現(xiàn)象造成不必要的損失;

5、接收并保存好商品入庫的原始憑證等資料并建立商品出入庫和庫存臺賬;

6、負責倉庫區(qū)域內的防盜、消防工作,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報,對意外事件及時處置;

7、保持庫區(qū)整潔;

8、定期對倉庫進行盤存,做到帳、物相符;

9、負責倉庫管理中帳冊的收集、整理及建檔工作,及時編制相關統(tǒng)計報表;

10、工作期間不得有吸煙、打鬧、嬉笑及跑步等不良現(xiàn)象;

11、做到以公司利益為重,愛護公司財產,不得監(jiān)守自盜

第10篇 超市食品崗位職責

1、 負責門店年度預算編制,費用審批及控制;

2、 對銷售收入、毛利率、滲透率、復購率、費用支出、線上銷售占比等門店整體經營性指標負全責;

3、 推動貫徹公司商業(yè)業(yè)務的各類制度、執(zhí)行標準規(guī)范的有效落地;通過巡店等方式,對門店運營進行檢查、監(jiān)督和指導, 隨時關注門店環(huán)境和主要營運指標,發(fā)現(xiàn)問題和機會點,及時采取措施,提升門店的運營質量和銷售能力;

4、 關注采購信息,通過市場調查和各類商品銷售分析,結合店內特色,制定相應競爭策略,及時把握商品銷售機會,促進各部門銷售及利潤優(yōu)化;

任職資格:

1、不少于三年4000平米精品超市賣場同等職位經驗(無相關零售經驗暫不考慮);

2、大專及以上學歷;

3、該職位為全國調配,需配合公司業(yè)務發(fā)展全國范圍內調動(無法接受請勿申請);

4、邏輯清晰,有較強的數(shù)據(jù)分析能力,有持續(xù)學習精神,敏銳商業(yè)洞察,擅于總結和歸納;

5、富有激情,有較強的溝通協(xié)調能力、活動組織能力、抗壓能力、執(zhí)行力。

職能類別:賣場經理/店長

關鍵字:店長營運管理零售管理精品超市全渠道零售門店總經理

第11篇 超市拓展崗位職責

商務拓展經理(現(xiàn)金貸或貸款超市) 1. 負責公司的貸款超市業(yè)務的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;

2. 負責渠道合作伙伴的維護、服務、回款等;

3. 負責收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;

4. 負責完成商務談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進度執(zhí)行;

5. 協(xié)助項目負責人完成相關其他工作。

要求:

1、本科以上學歷,專業(yè)不限;

2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關經驗

1. 負責公司的貸款超市業(yè)務的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;

2. 負責渠道合作伙伴的維護、服務、回款等;

3. 負責收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;

4. 負責完成商務談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進度執(zhí)行;

5. 協(xié)助項目負責人完成相關其他工作。

要求:

1、本科以上學歷,專業(yè)不限;

2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關經驗

第12篇 超市調撥員任職資格崗位職責標準

超市調撥員任職資格及崗位職責標準

□任職資格

*高中以上學歷。

*熟悉商品陳列要求。

*熟悉配送中心業(yè)務流程。

*熟悉配送中心內各類商品存放位置。

*掌握配送中心內各種裝卸設備的性能,并能熟練操作。

*具有特種作業(yè)人員操作證(場內機動車、叉車)。

*身體素質良好。

□崗位職責

*根據(jù)退貨單、調撥單等單據(jù)備貨。

*負責備貨區(qū)商品的合理擺放。

*核對備貨的單據(jù)與實物,確保備貨無誤。

*確保調撥過程中庫區(qū)內通道的暢通。

第13篇 超市營運部長崗位職責

直屬部門:營運部

直屬上級:**購物超市經理

崗位職責:

1.維持店內良好的銷售業(yè)績;

2.嚴格控制店內的損耗;

3.維持店內整齊生動的陳列;

4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

7.審核店內預算和店內支出。

主要工作:

1.全面負責賣場管理及運作;

2.制訂賣場銷售、毛利計劃,并指導落實;

3.組織主持各項會議,召開例會;傳達并執(zhí)行營運部的各項工作計劃;

4.負責與領導及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通;

5.負責賣場各部門管理人員的選撥和考評;協(xié)調各崗位工作,合理安排崗位工作。

6.指導各部門的業(yè)務工作,努力提高銷售、服務業(yè)績;

7.解決顧客投訴問題,倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

8.負責商品報損損失的審核。嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念;

9.進行庫存管理,負責各部組補充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點工作。保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

10.督促賣場的促銷活動,搞好經營渲染促銷氛圍,組織實施各種市調,收集市場信息,提出合理化建議。

11.保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng);

12.負責全店人員的培訓;負責對超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進行檢查、督導以及衛(wèi)生紀律考勤等考核。

13.授權值班營運主任處理店內事務;

14.負責處理店內突發(fā)及其他日常事務。

輔助工作:

1.指導其它賣場人員的在職培訓;

2.協(xié)助領導有關公共事務的處理;

3.向總公司反饋有關營運的信息

第14篇 超市文員崗位職責6

超市文員的崗位職責6

超市文員是超市中非常重要的工作崗位,他關系到一個超市帳務系統(tǒng)的準確性、整個超市商品盤點的準確性、給供貨商結帳的準確性、超市商品信息的保密性、理貨組業(yè)務方面的工作效率。所以要求文員在工作中必須做好以下幾點工作:

一、每天必須保證各種單據(jù)的及時、準確的錄入。

二、商品入庫時必須認真核對商品的名稱、進價、數(shù)量,同時核對訂單與隨貨單的填寫是否一致。

三、入完庫后將訂單按日期與供貨商進行整理,歸檔。(此工作也可由出納完成)

四、及時要貨并統(tǒng)計好未到貨、缺貨商品,及時上報給店長。

五、每天早上分組查詢并打印出全店的商品銷售排行榜,將商品銷售排行榜及時交給店長助理,以便檢查各組的要貨情況。

六、商品信息的匯總,每天及時查詢系統(tǒng)內的商品信息(包括:缺貨信息、未到貨商品信息、高庫存商品信息、低庫存商品信息、負庫商品信息、臨期商品信息等),將這些信息及時報告給店長。

七、商品信息及變價信息的錄入,商品價簽的打印以及各種數(shù)據(jù)報表的制做以打印。

八、每天認真核對前臺退貨記錄與微機內的退貨記錄是否一至,并向店長匯報核對結果。

九、員工及促銷員入店資料的管理。

十、供貨商資料的管理。

十一、對超市的商品信息,促銷信息,價格信息以及供貨商信息進行保密。如有泄密現(xiàn)象,將予以辭退扣除當月工資,并移交公安機關進行處理。

第15篇 超市營運崗位職責

崗位職責:

1、配合公司發(fā)展狀況,制定并統(tǒng)籌終端中長期營運規(guī)劃:部門預算、銷售計劃、團隊建設、人才培養(yǎng)規(guī)劃等;

2、制定、實施公司的整體零售及商超經營管理規(guī)劃,完成年度工作計劃,促進業(yè)績達成,完成目標;

3、建立規(guī)范高效的運營管理標準,制定、落實、完善公司各項管理規(guī)章制度和操作規(guī)范流程,并監(jiān)督實施,推進公司整體運營管理水平;

4、計劃、指導、協(xié)調、控制、激勵各職能部門的業(yè)務開展,監(jiān)督檢查各部門負責人的有效履職,并進行考核管理,促使提高工作效率;

任職資格:

1、 大專以上學歷,經濟管理專業(yè)類畢業(yè),5年以上知名零售企業(yè)、大型賣場管理經驗,2年以上全面運營管理工作經驗(華潤ole、city shop、bhg、上蔬永輝、盒馬鮮生、沃爾瑪、家樂福等知名商超企業(yè)工作經歷優(yōu)先);

2、了解零售業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢,具有關于零售業(yè)經營及管理技術的知識,具有關于零售業(yè)的法律知識;

3、 具有良好的溝通技巧,組織能力,準確的判斷能力,具有領導、統(tǒng)御及人事管理能力。

第16篇 連鎖超市店長崗位職責

真鮮生連鎖超市店長 中山市萬谷菜籃子廣場投資管理有限公司 中山市萬谷菜籃子廣場投資管理有限公司,萬谷菜籃子 1、負責生鮮門店的管理及運營;

2、負責門店運營標準的制定、監(jiān)督及培訓及門店短、中、長期營運策略擬定與呈報;

3、有效管理所負責門店的運營,最大限度地完成門店的銷售和利潤指標,并負責人力成本、營運成本及損耗的控制;

4、負責門店庫存管理,保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時發(fā)放;并配合營銷部組織及落實好各種促銷活動;

5、負責門店員工的管理、培訓及考核,監(jiān)管門店的服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律;

6、完成上級領導交辦的其它工作。

第17篇 超市收銀崗位職責

工作職責:

1、負責超市的日常經營;

2、負責商品的清點和驗收工作;

3、負責店內貨架上商品的補貨工作,保證及時上架;

4、商品盤點工作,并做好記錄,確認商品損耗數(shù)量;

5、做好當班應管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作;

6、應做好安全防范工作(防火、防盜)。

任職資格:

1、有責任心,頭腦靈活;

2、了解并熟悉服務行業(yè)以及相關設備設施的使用方法;

3、熱情好客,有足夠的耐心;

4、須持有效健康證。

第18篇 超市調撥副班長任職資格崗位職責標準

超市調撥副班長任職資格及崗位職責標準

□任職資格

*中專以上學歷。

*掌握配送中心調撥組的管理規(guī)定。

*熟悉商品堆放要求。

*熟悉配送中心的業(yè)務流程。

*熟悉配送中心內各類商品存放位置。

*掌握配送中心內各種裝卸設備的性能,并能熟悉操作。

*具有特種作業(yè)人員操作證(場內機動車、叉車)。

*身體素質良好。

*本公司配送中心工作1年以上。

□崗位職責

*對班長負責,協(xié)助班長開展調撥組日常管理工作。

*配合班長或主管協(xié)調調撥組與其他各組以及各職能部室駐配送中心人員的工作。

*協(xié)助班長貫徹落實公司各項規(guī)章制度。

*在班長授權下代行班長職責。

第19篇 超市促銷員崗位職責

超市促銷員崗位職責范文

1 促銷員受供應商的派駐,負責對供應商在超市出售的商品進行促銷、宣傳活動,以增進該類商品的銷售。

2 促銷員在門店工作期間,應接受門店管理人員的管理。 .3 促銷員應嚴格遵守門店工作時間和考勤制度。

4 促銷員應注重行為禮儀,堅持文明禮貌用語,優(yōu)質高效服務。

5 促銷員必須穿戴公司規(guī)定的制服及佩戴工號牌,嚴禁私借制服及號牌。

6 嚴禁私下交易和場外循環(huán),嚴禁將顧客帶到廠家商品陳列區(qū)域。

7 嚴禁抵毀其他商品和擅自撕毀其他廠家促銷 pop,不得隨意擴大其促銷商品陳列,及縮小其他廠家商品陳列區(qū)域。

8 嚴禁使用服務禁語怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴。

9 嚴禁誤導顧客及隨意性促銷。

10 必須在規(guī)定范圍內按規(guī)定要求站立促銷,并隨時服務顧客,嚴禁聚集聊天及四處閑逛 。

11 須隨時保持本促銷區(qū)域的安全衛(wèi)生。

12 嚴禁串崗、雜堆閑聊、倚靠貨架、座蹲商品、店外進餐、辦理私事、接待親 . 友、擅離工作崗位及其他禁止行為。

13 嚴禁偷盜公司財產及克扣、截留和私分贈品。

14 恪守公司的保密制度,嚴禁泄露門店內各項商業(yè)機密。

15 遵守公司賣場其它管理制度。

16 促銷員態(tài)度應親切、誠懇,對待顧客詢問之事無論成交已否,應耐心、熱情的答復,嚴禁與顧客爭執(zhí)、吵鬧、打架等嚴重損害家佳樂超市形象的行為。

17 做好供應商與超市的橋梁,與供應商每天匯報當天促銷情況,促進銷售,完 成促銷任務。

第20篇 超市營業(yè)員-崗位職責

不管是連鎖超市還是小型超市的營業(yè)員,在上班前至下班后工作時的崗位職責是怎樣的呢以下整理了詳細的超市營業(yè)員崗位職責的資料,可供參考。

*開店前

1.準時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作.

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

*上午上班

1.帶領辦事員整理倉庫。

2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣場工作處理當日之到貨。

4.隨時協(xié)助顧客解決問題。

5.應到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向助理/課長匯報當天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

*每周工作

1.向競爭者作市調,確實將市調結果填于市調報告上。

2.依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。

3.確實清除退貨商品。

*每月工作

1.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異,并將結果告訴主管。

2.清理倉庫(貨架里外)。

3.倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。

4.做好盤店前的準備工作。