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第1篇 前廳接待崗位職責
崗位職責:
1、熟悉酒店管理系統(tǒng)或辦公自動化系統(tǒng);
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;
4、提供客人叫醒、問詢、物品寄存、小商品代售等服務;
5、賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡;
7、上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、22-32歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、有較強的服務意識及素養(yǎng);
3、形象氣質佳、具有良好的語言溝通能力;
4、具有酒店、賓館前臺、服務行業(yè)、餐飲工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第2篇 前廳接待員崗位職責
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;
2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
第3篇 前廳接待領班崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第4篇 前廳接待員崗位職責范本
前廳接待員的崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。
